4S店员工守则
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，维护公司形象，保障员工权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.1 员工须遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自离岗。
1.2 员工须穿着整洁，不得穿着违反公司形象的服装。
1.3 员工不得在工作时间内使用私人手机、上网等影响工作效率的行为。
1.4 员工不得泄露公司业务机密，不得向客户隐瞒产品信息。
二、客户服务规范。
2.1 员工在接待客户时，须热情周到，礼貌待人，不得对客户不礼貌或者态度恶劣。
2.2 员工在为客户提供服务时，须遵守公司的服务流程，不得私自变更或者省略服务内容。
2.3 员工不得向客户隐瞒产品质量问题，不得以虚假宣传误导客户。
三、销售行为规范。
3.1 员工在销售产品时，不得采取欺诈、强迫、误导客户的行为。
3.2 员工不得私自调整产品价格，不得私下与客户进行价格交易。
3.3 员工不得接受客户的回扣、红包等不正当利益。
四、维修服务规范。
4.1 员工在为客户提供维修服务时，须遵守公司的维修流程，不得私自更换零部件或者调整维修价格。
4.2 员工不得故意拖延维修时间，不得向客户隐瞒车辆故障情况。
4.3 员工在维修过程中，须保护客户车辆的财产安全，不得造成二次损坏。
五、违规处理。
5.1 对于违反以上规定的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减奖金、降职、辞退等处理。
5.2 对于严重违规的员工，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度自颁布之日起生效，公司将定期对员工进行相关规章制度的培训和考核，严格执行，并保留最终解释权。
4S店员工行为规范
4S店员工行为规范一、岗位规范（一）从上班到下班1、上班的时候1.1 遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2 做好工作前的准备。
1.3 上班时第一时间打卡，对环境卫生进行清洁，早会结束后就开始工作。
2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2 遇有工作部署应立即行动。
2.3 工作中不扯闲话。
2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 上班时间不许玩手机、玩电脑游戏、QQ闲聊、网上购物。
2.8 不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管3.1 办公室内实施定置管理。
3.2 办公用品和文件资料等必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3 办公用品和文件资料等不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4 文件资料保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4 需要加班时,事先要得到通知。
4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。
4.6 下班时需进行打卡。
（二）工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
1.4 疑点必须提问。
1.5 重复被指示的内容。
1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
汽车店员守则及规章制度
汽车店员守则及规章制度一：员工守则1、遵守国家法律规定，做一个遵纪守法的好公民。
2、严格遵守店内各项管理和考勤，按时上、下班，不随意缺勤，认真完成本职工作。
3、刻苦钻研技术，善于学习，虚心求教，在实践中不断提高工作水平。
4、服从管理，听从指挥，工作中服从安排和调配，发扬协作精神，工作不分份内份外。
5、热心做服务工作，对顾客热情周到，工作做到耐心细致态度和蔼文明礼貌。
6、爱护公共财产，工作设施及办公用品，不损坏公物。
7、重视和爱惜顾客的车辆配件和设施，如同爱自己的物品一样。
8、讲团结，懂礼貌，同事之间互相帮助，互相关心，遇事多沟通，多商量。
9、发扬拾金不昧的精神，拾到顾客的东西要上交或返还顾客。
10、讲究卫生，服装整洁，不随地吐痰，乱扔物品，保持工作环境干净，注重店面整体形象。
二、员工制度：1、作息时间汽车店时间为：早7：30—18：30晚（注：下班前所有车辆正常接待，根据下班顺延时间实际情况给予奖励。
）2、没有休息时间（注：除雨天特殊节假日带薪休息）3、考勤统计及评价○1迟到0分—30分扣5元30分—60分扣10元60分钟以上为旷工扣15元○2早退0分—30分扣5元30分—60分扣10元60分钟以上为旷工扣15元○3旷工：无理无条件未请假视为旷工，旷工扣除当日工资加罚100元4、对工作认真负责者，给予奖励10—20元不等。
5、对店里设施，保护并加以维护，节约能源，给予相应的奖励。
三、员工礼仪1、员工上班时间必须着工作服，服装必须整洁干净。
2、正确使用店内的物品及设备，提高工作效率。
3、对于店内的物品及工具不得恶意损坏，不可挪为私用。
4、有客人咨询，应热情接待，并问好，顾客离开应致谢“谢谢您的光临”。
5、客户车上的任何物品不能动不能拿，违者处（30--50）罚款不等，严重者将予以开除。
6、不得与客人发生争执，遇到不能处理的问题应该及时通知负责人与其沟通7、凡与客人发生争执，将处罚款20—50元不等，情况严重将予以开除四：员工待遇及要求提成：1、有良好的身体素质，吃苦耐劳，有责任心。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特制定以下规章制度：
一、员工管理。
1. 严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。
2. 员工须遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象。
3. 严禁员工在工作时间内私自接待客户或私下交易。
二、服务规范。
1. 服务人员须热情周到，礼貌待客，不得对客户态度恶劣。
2. 严格按照维修保养流程操作，杜绝违规操作或偷工减料。
3. 服务人员不得私自接受客户回扣或礼物，不得向客户推销非法产品或服务。
三、车辆管理。
1. 严格按照车辆检修保养标准操作，杜绝违规操作或疏忽大意。
2. 不得私自挪用客户车辆或私下进行非法改装。
3. 对车辆损坏或遗失须及时报告，不得瞒报或私自处理。
四、安全管理。
1. 严格遵守交通法规，不得酒驾、超速、违章行驶。
2. 严格遵守消防安全规定，保障店内人员和车辆的安全。
3. 严格遵守环保规定，不得进行非法排放或污染行为。
五、奖惩制度。
1. 对违反规章制度的员工进行批评教育，严重者进行处罚甚至
开除。
2. 对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工提升服务质量和工作积极性。
以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工必须严格遵守，违者将受到相应的处罚。
希望全体员工共同遵守，共同努力，为公司的发展和客户的满意服务。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度汽车 4S 店员工手册和规章制度一、前言欢迎您加入我们的汽车 4S 店！作为团队的一员，您的工作表现和态度将直接影响到客户的满意度和店铺的声誉。
为了帮助您更好地了解店铺的运作和规范，我们制定了这份员工手册和规章制度，希望您能认真阅读并遵守。
二、公司简介我们的汽车 4S 店是一家专业从事汽车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈的综合性服务企业。
自成立以来，一直秉承着“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的汽车服务。
三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，具有团队合作精神。
3、诚实守信，保守公司商业机密和客户信息。
4、注重个人形象和职业素养，保持良好的仪容仪表和言行举止。
四、工作时间和考勤制度1、工作时间每周工作_____天，每天工作_____小时。
具体工作时间根据岗位需求和店铺安排而定。
2、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到早退。
采用电子考勤或纸质考勤方式，员工应在规定时间内进行签到或签退。
如有请假、调休等情况，应提前按照规定流程申请并获得批准。
五、薪酬福利1、薪酬员工薪酬根据岗位、工作经验、工作绩效等因素确定。
每月_____日发放上月工资，如遇节假日则提前发放。
2、福利公司为员工购买五险一金。
员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等带薪假期。
定期组织员工培训和团建活动，提供良好的职业发展机会。
六、岗位职责1、销售岗位了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售咨询服务。
展示和介绍车辆性能、配置和优势，促成销售订单。
跟进客户购车进度，协助客户办理购车手续。
2、售后服务岗位接待客户，受理客户的维修、保养等服务需求。
对车辆进行检测和诊断，制定维修方案和报价。
按照规范流程进行维修和保养作业，确保维修质量。
3、零部件岗位管理零部件库存，确保零部件的充足供应。
准确查询和调配零部件，满足维修和销售需求。
与供应商保持良好的沟通，及时采购所需零部件。
4S店规章制度
4S店规章制度
1. 工作时间，员工需按照公司规定的工作时间上班，迟到早退需提前请假并得到批准。
2. 仪容仪表，员工需保持整洁、得体的仪容仪表，穿着工作制服或着装规范。
3. 服务态度，员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，解答顾客问题并提供专业的服务。
4. 安全生产，员工需严格遵守安全操作规程，确保工作场所安全，不得私自操作设备或机械。
5. 保密工作，员工需严守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息或客户隐私。
6. 员工福利，公司将为员工提供相应的福利待遇，员工需按规定享受相关福利。
7. 禁止行为，员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、聊
天等影响工作效率的行为。
8. 培训学习，公司将定期进行员工培训，员工需积极参与学习，提升自身专业能力。
9. 离职程序，员工如需离职，需提前向公司提交书面辞职申请，并按规定的程序办理离职手续。
10. 公司财产，员工需爱护公司财产，不得私自挪用或损坏公
司财物。
以上为4S店规章制度，员工需严格遵守，如有违反将受到相应
的处罚。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度一、前言汽车4S店是指拥有销售、零配件供应、售后服务、技术支持等功能的综合性汽车销售与服务网点。
为了规范和管理店内员工的行为举止，并提高员工的服务水平和工作效率，特制定本手册和规章制度。
本手册适用于汽车4S店所有员工。
任何员工在入职前都必须阅读并遵守本手册和规章制度。
二、岗位要求和职责1. 销售人员岗位要求：- 具备良好的销售技巧和沟通能力；- 熟悉所销售车型的特点和技术参数；- 主动积累汽车相关知识，提供专业的产品咨询和解答；- 具备较高的服务意识，确保客户满意度；- 完善销售过程中的文档记录和数据汇报。
2. 售后服务人员岗位要求：- 熟悉所售车型的常见问题和维修方案；- 具备良好的客户服务意识，耐心解答客户疑问；- 解决客户投诉和纠纷，保护品牌形象；- 配合其他部门的工作，确保顺畅的工作流程；- 完善售后服务过程中的文档记录和数据汇报。
3. 前台接待人员岗位要求：- 具备良好的形象和亲和力，给客户留下良好的第一印象；- 精通各类通信设备和服务工具的操作；- 接听和转接电话，记录留言并准确传达；- 完善来访客户信息的登记和数据录入；- 维持前台的整洁和秩序。
三、工作制度1. 工作时间：- 汽车销售部门：早上9:00至晚上6:00，周末按需轮班加班；- 售后服务部门：早上8:30至晚上5:30，周末按需轮班加班；- 前台接待部门：早上8:00至晚上5:00，周末轮班工作。
2. 服装要求：- 春夏季节：男士着装要求统一西装，女士着装要求统一职业装； - 秋冬季节：男士着装要求统一西装，女士可适当增加保暖措施。
3. 工作纪律：- 严禁迟到早退，如因特殊情况需请假，须提前向主管申请；- 严禁私自接受或索取客户财物；- 严禁擅自调整工作岗位和职责，需经主管同意后方可变动。
四、员工福利1. 薪酬制度：- 基本工资+提成，销售人员的提成以实际销售业绩为依据；- 售后服务人员和前台接待人员按照考勤和工作表现发放绩效奖金。
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员工守则
第一条员工必须严格遵守公司的员工守则及各项管理制度。
第二条坚决服从上级的管理及指挥，杜绝与上级顶撞。
下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。
第三条公司管理实行“垂直指挥”制度，所有领导级岗位不设副职，所有员工只有一个直接上级（财务总监除外），只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
第四条某一岗位空缺期间，必须有人代理。
代理者的岗位职责视同被代理者。
第五条禁止员工议论公司的规章制度、处理问题的方式和其它一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。
第六条公司实行“四小时复命”制度。
上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录并在4小时内落实、答复或回话。
自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。
杜绝石沉大海、有始无终。
第七条不诚实的人是不能得到信任和重用的。
做错任何一件事，必须立刻向上级汇报。
第八条公司实行“委托与请求协助”制度。
各委托人可以委托其他人员去独立完成或协助完成某一工作。
第九条男女同事之间不准有过分的亲昵行为。
因为这种行为会影响公司的整体形象，是对其他同事的不尊重。
第十条公司倡导员工要养成勤俭节约的良好习惯。
努力做到人走关机、无长流水、无长明灯、纸张双面利用、纸杯客人专用。
考勤休假及薪资制度
公司的作息时间：早8:30—晚17：00
第一条因行业特性，为不影响正常业务，销售部、售后服务部、财务部中午及下午延时必须安排值班人员。
第二条公司实行严格的请销假制度。
请假必须使用请假条，员工请假时，须将自己的工作交接好，经直接上级或部门总监（3天以上的）批准后方可离开。
因急事不能如期返回的必须向直接上级汇报解释，以得到认可，返回后补写请假条，否则按旷工处理。
第三条考勤记录和请假条是考核员工工作休息的唯一依据。
第四条在不影响日常工作的前提下，各部门内部自行安排轮流休假。
第五条每月休息4天，由直接上级统筹安排。
超过4天，以基本工资加业务提成计扣。
第六条财务部必须在15日以前完成工资的核算统计工作及审批程序，保证15日（恰逢周末假期等特殊情况除外）准时发放工资，造成迟延的责任人罚款100元。
第七条员工工资由基本工资、岗位工资、绩效工资、其他补助四部分组成。
第八条员工工龄工资设定的标准：在公司连续工作满一年的员工每月工龄工资为¥50元整。
第二年开始每做满一年增加¥50元，直到工龄工资增加到¥300元即止。
第九条发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的公司予以奖励。
第十条凡被开除者，视情节轻重，扣除当月工资的10%－100%。
卫生管理制度
为了公司的办公经营维修场所始终保持干净、清新、宜人的氛围，给客户和员工创造一个优雅的环境，树立公司的良好的形象，特将卫生责任区域划分如下：
（一）各部室日常环境卫生由所在人员自己打扫。
（二）销售部卫生责任区：
1.展厅玻璃及门厅；
2.新车交接区及所属办公区。
（三）售后服务部卫生责任区：
1.机修车间（除道路）、备件库及所属办公区；
2.车间前的路面及相关设备；
（四）财务部卫生责任区：总经理办公室。
（五）行政部清洁工：
1.展厅前院、栏杆扶手、楼梯、垃圾箱；
2.二楼会议室；
3.机修车间路面、过厅地面及卫生间。
卫生洁净标准：
（一）室内外窗明机净，物品资料、办公桌椅摆放整齐，地面无灰尘油污；
（二）清洁工早上8：00前室外打扫干净，室内外的责任区域保持全天干净；
（三）厕所保持无异味，垃圾箱、纸篓必须当天清理；
（四）烟灰缸内不准超过3个烟头；
（五）每月底财务部组织一次全员大扫除。
奖罚制度
第一条凡被开除者，公司将不再录用。
被开除者除非总经理批准其重新回公司工作。
第二条上班时间不准会私客、办私事或用公司电话办私事。
不准带小孩上班。
第三条上班时间不准吃零食、睡觉、串岗聊天、大声喧哗、追逐嬉戏，不准玩扑克、棋类，听音乐和玩电脑游戏。
不做与工作无关的事情，工作清闲时杜绝三人以上聚集一处。
第四条保护公司环境卫生,不倒污水、随地吐痰、乱扔烟头杂物，纸屑、垃圾等。
卫生工具定点摆放整齐，不得乱扔乱放。
员工的各种车辆不得在车间或展厅存放。
三米以内的杂物，随手拣起。
第五条不准踩踏、扶靠、爬压、坐压办公桌、接待台、展示台及商品车。
不准进入展车内或客户维修的车内休息。
第六条上班时间应穿着公司统一的工作服。
第七条销售展厅和维修车间及一切公共场所禁止员工吸烟。
第八条公司员工应认真负责卫生责任区及展车的清洁工作，保证无灰尘、无指印、无杂物。
第九条保洁人员应努力做到院内无杂物、地面无污渍、卫生间无异味。
以上属习惯性禁止行为，如有违反，罚款10元。
第十条上班时间不准玩手机，发现一次，扣款200元。
扣款一律以现金形式上交行政部。
如不及时上交，将在当月奖金中双倍扣除。
第十一条迟到、早退罚款10元。
旷工半天罚款20元，旷工一天罚款50元，中途无故脱岗罚款20元。
迟到、早退超过30分钟的属旷工，签到后外出吃早餐视为脱岗。
第十二条对外发送传真、邮件、快件、汇款及相关报表一定要得到对方的确认，未经确认造成工作失误的，罚款100元。
第十三条同事之间激化矛盾，发生争吵的，双方各罚款100元。
发生肢体冲撞或打架的，双方各罚款200元。
第十四条对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50元；对上级布置的任务，每次罚款50元。
第十五条公司员工不准酗酒或酒后上班,一经确认，罚款100元。
一个月内范三次以上的，解聘。
第十六条因过失或方法不当损坏公司或员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司或同事的原谅。
否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款100元。
第十七条未经授权，公司员工不准驾驶工作车、商品车及顾客的车辆，一经发现，罚款100元。
第十八条公司员工有以下行为之一的，一律开除：
（一）参与社会赌博或吸食毒品；
（二）无任何理由连续旷工达五日者；
（三）涂改或伪造单据及证明欺骗公司，金额在500元以上的；
（四）借故煽动他人罢工、怠工，影响正常的工作秩序；
（五）使用公司的机具、设备、能源和原材料或利用公司的的供销关系、无形资产、文献资料从事公司工作范围以外的工作牟取额外收入，金额在500元以上的；
第十九条禁止任何情节的偷窃行为，一经发现，一律开除并扣除当月工资。
第二十条在与外界交往中引用相关数字或提供相关信息，必须遵守公司的有关保密规定，不得有意无意的泄露我公司的商业秘密。
如有违反，开除并扣除当月工资。