特殊场合通话的礼仪
电话礼仪
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碰到对方拨错号码时
丌要斥责对方
对于打错的电话
• 很多公司有明确的规定，如果外人打电话给他 公司，电话拨错了，第一句话要说明：“先生 你好，您拨错电话了”，第二句话要把本单位 的电话重复一下，让对方验证不是骗他。第三 句话则要问“您需要帮助吗？”。 • 您好，您打错了，这里是***，请问您还需要帮 助吗？”
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对方要求受话人手机号码
• 一定先问清对方身份
• 对于推销人员，不要留手机号码
接电话的礼仪—两个电话同时响起
例子：
• 如果我打电话给王处长，王处长不在，王处长 秘书代接电话，如何文明而礼貌地应对我？ • 不在的话你要会说，一个训练有素的接电话的 人，首先告诉对方，你找的人不在，然后才能 问您是谁，您找他有什么事，千万别倒过来了。
•
你听说过这样的恐怖故事吗？有一 位妇女边熨衣服边打电话，电话还没 打完，颈部血官却发生了阻塞。另有 一位男子也因为把电话架在脖子上致 使神经受损，一个月手都不能动弹！
•
• 英国索立大学研究人员指出，移动电话和固定电话用户都 有可能患上被称作“电话炎症”的新型职业病。医疗专家 警告，经常长时间把电话机搁在耳朵和肩膀之间会造成脊 骨骨骼、肩膀肌肉甚至神经损伤，流线型设计的电话机对 人体危害最大，因为这种电话搁在脖子上必须更加用力才 行。 • 辛普森医生说：“我们发现近五年同时使用电脑和电 话的白领工人都有颈部疾患。”也有的医生把这种疾患称 作是“电话脊椎炎”，患者的反应往往是脖子、头部和肩 膀感到疼痛。 •
打电话的礼仪--挂电话
一、怎样暗示对方终止电话
标准化做法：重复要点
比如：
王总，那我们就说好了，下星期一早上你 传真给我，我之后两个小时确认无误，我就会 打款了。
礼仪礼节知识
礼仪礼节知识在生活中，我们身处各种不同的场合，遵守基本的礼仪礼节非常重要。
遵守礼仪礼节，不仅能够显示我们的素质和教养，还能够让我们与人相处更加和谐。
以下是一些基本的礼仪礼节知识供大家参考。
一、礼仪1. 拜访礼仪拜访他人时，先要打电话或发短信询问对方是否方便，并在到访时注意对方的时间。
到达时，先敲门或按门铃，并在进门前主动脱鞋，并保持房间干净整洁。
在进门时也应该注意对方的家具和设施，不要触碰或乱动。
在与对方谈话时，应该保持面带微笑和礼貌。
2. 饭局礼仪在参加外出就餐时，要时刻注意自己的言行举止。
对主人以及其他客人要表现出礼貌和尊重，在进食时也应该遵循一定的规矩，如不大声喧哗，不随便换位子等。
另外，出于对健康和清洁的考虑，应该注意不要直接用手接触食物。
3. 路途礼仪在搭乘公共交通工具时，要注意乘坐纪律。
要排队，不要插队，并尽量不要占用他人的座位或妨碍他人。
另外，如果遭遇突发状况（如晕车等），要及时向他人道歉并采取措施。
4. 礼仪语言在与他人交往中，要时刻言行举止。
要注意自己的语言和表达方式，在表达时要谦虚客气，不要说过激的话，克制自己的情绪。
另外，如果对方出现了错误或者失误，也不要直接指出，要巧妙地提醒对方。
二、礼节1. 大礼节在生活中，有一些特别的节日或者场合需要遵循一些特别的礼节。
举个例子，春节期间，要给长辈拜年，并要用特别的方式表达祝福。
在参加结婚、生日、寿宴等庆典时，也要遵循一定的礼仪，如准时到场，穿着得体等。
2. 礼节礼仪除此之外，应该也要注意一些基本的礼节礼仪。
举个例子，当有人给你赠送礼物时，要及时表示感谢，并用礼貌的方式发出感谢之词。
在公共场合，如剧院、电影院等，要保持安静，不要大声喧哗，以免影响其他观众的观影心情。
在与陌生人交往时，要保持冷静，不要轻易透露自己的个人信息。
三、注意事项1. 时刻保持整洁时刻保持整洁是非常重要的。
不管是参加饭局，还是到访他人，都要注意个人卫生和穿着。
尽量避免身上有异味的情况出现，注意刷牙，勤洗澡，选择适合场合的服装等。
仪表礼仪：运用电话进行涉外交谈
仪表礼仪：运用电话进行涉外交
谈
首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字;
如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答;
打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言;
除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息;
打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话;
如你正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话;
手机只能在合适的场所才能打开，在会场、医院、剧院、电影院等场所，均不宜使用手机;
在飞机上禁止使用手机，在公共汽车、电车上使用手机也不合适;
在餐厅用餐，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机;
打长途电话，特别时价格昂贵的地区，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去;如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息，等等。
社交礼仪通联礼仪
– 真诚致歉 二、解决问题
– 主动表示出解决的态度 – 及时应对，提出办法
– 愉快结束通话
第二十二页，共52页。
（四）移动电话 ➢ 勿做炫耀 ➢ 方便他人
➢ 遵守公共秩序 特殊场所不能使用 重要场所关闭或静音 公众场所要小声
➢ 置放到位
➢ 自觉维护安全
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• 再次提醒当事人
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（三）特殊情况
1、挂断电话的礼仪
• 位高者先挂
• 客户先挂 • 女士先挂 • 上级主管单位先挂 • 主叫方先挂
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2、如何暗示结束通话
第二十一页，共52页。
3、处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪 – 耐心聆听，少插话 – 平服对方情绪
• (3)控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。
• (4)注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。
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5、赠礼的场合(where)
•
一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有
关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
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第四，自我介绍。国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。 第五，通话时要集中精力。嘴里不能嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做 其他事。
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（二）接听电话 •本人受话 •代接电话
第十二页，共52页。
1、接电话的礼仪 第一，电话铃响不过三声。响第一声不接，因为你刚一拨那边就说话，吓你一跳。宜铃声响过两遍时，立即 拿起话筒。铃声响过六声以上你才接电话，第一句话要说“抱歉，让您久等了”。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
使用手机礼仪
使用手机礼仪尊重别人。
1.开会请关机特殊情况放在震动，但不要在会议上接电话。
2.和别人进行面对面会议或谈话时，一般不要接电话。
如必须接时，应先向对方道歉。
3.在职场，开机就随身带手机，不要让手机长时间在桌上叫。
4.会客、聚会等社交场合时不要沉溺于翻看手机。
不要扰人。
1.不要在图书馆、博物馆、影剧院、音乐厅、美术馆、电梯、以及其他周围封闭的公众场合使用手机。
2.在公共场合接电话时要不要大声通话，不要进行情绪化交谈。
尊重安全。
在飞机上、加油站、急救室要关机。
放置礼仪。
在公共场合，手机没有使用时应放在随身携带的公文包里最正规或上衣内袋;也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里。
收发短信。
在需要将手机调至震动状态或是关机的场合，用手机接收短信，也要设定成震动状态，并不要在别人注视到你的时候查看短信。
彩铃设置。
彩铃确有独特之处，但工作场合最好不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响形象。
在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。
不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
花都人才网提醒放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。
花都人才网提醒这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。
而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。
注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他她方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。
在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。
商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范 在商务活动中，打电话是⾮常常见的沟通⽅式，下⾯就让⼩编给⼤家介绍的商务活动中的电话礼仪知识。
下⾯是⼩编为⼤家收集关于商务活动中的电话礼仪常识和规范，欢迎借鉴参考。
商务活动中的电话礼仪常识 电话中的称谓：询问对⽅的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对⽅告诉你他的姓名，应该对姓名中的每⼀个字进⾏确认。
众所周知，姓名就是⼀个⼈的代表符号，对姓名的重视可以暗⽰对他的尊重，同时可以避免产⽣“⾳同字不同”的错误。
即便知道了对⽅的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使⽤“姓+职务”的称呼⽅式，或者说××先⽣、××⼥⼠。
措辞。
电话交谈应该语⾔简洁、措辞⾼雅，避免俚语或者不礼貌的语⾔。
声⾳的把握。
有研究显⽰，当你与别⼈交流时，你说话的内容对别⼈的影响占20%，⽽你的声⾳对别⼈的感染⼒占到80%。
因此，声⾳的作⽤不可⼩觑。
在电话⾥应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对⽅语速过快，你可以⽐他稍慢⼀点，反之，如果对⽅说话很慢，你可以⽐他稍快⼀点，两种情况都保持差距不太⼤。
如果两个⼈说话节奏相差很⼤，双⽅都会感觉到不和谐，会影响双⽅的愉快沟通;总之，声⾳的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的⼯作风格。
微笑的魅⼒。
不要以为电话另⼀端的⼈看不见你，就不必在意⾃⼰的表情。
其实⼈的情绪、态度、声⾳、表情、动作等外在与内在的状态是整体统⼀的。
不要试图让⾃⼰板着脸孔却说出悦⽿动听的语⾔，即便那样，你的声⾳也是⼲涩的，毫⽆感染⼒可⾔。
微笑不只是表情，⽽是⼀种美好的感觉，在电话⾥看不到但是感觉的到! 你的情绪和⾝体姿态。
如果你趴在办公桌上接电话，声⾳会显得闷⽽不畅，会给对⽅造成困惑;如果你⼀边焦虑其他的事情⼀边打电话，对⽅能够听出你有些急切。
因此，掌握情绪、保持良好的⾝体姿态是很有必要的。
正确处理接电话过程中的各种情况。
打电话礼仪
打电话礼仪关于打电话礼仪1、选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
同样说：“您好，这里是××公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。
3、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力，因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、迅速准备地接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话钤一响，应尽快去接，最好不要让钤声响过五遍。
电话钤响一声约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象，即便电话离自己很远，听到电话钤声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话钤声响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
6、认真清楚地记录对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
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特殊场合通话的礼仪
一、参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。
如果是茶话会，或者不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。
二、如果正在开会或交谈，不方便接听电话，可以轻声告诉对方，“对不起，正有事，回头给你去电话”。
事后则一定要主动给对方回电话。
案例一：司机打电话吓坏乘车人
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。
只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见
行人或车辆，发生什么事故。
案例二：铃声搅乱音乐会
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
案例三：来电吵醒邻床病友
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
专家观点：特殊场合打电话要体会他人感受
谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。
但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种严重的无政府主义表现。
有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。
在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。