R运营管理概述
生产与运作管理ProductionandOperationsManagement
Production and Operations Management
温州大学城市学院
课程概述
运营是将人力、物料、设备、资金信息、技术等
生产要素(投入)变换为有形产品和无形服务(产出)的过
程。运营管理的主要内容可概括为四大部分：
1)运营战略，其中包括产品与服务策略、竞争策略和生产运营组织 方式决策；
(Value Adding)
Transformation is
Enabled by The 5 Ps of OM：
People Plants Parts Processes Planning and Control
2019/11/18
Output
31
现代生产运作管理的新趋势
技术进步： 日新月异
运作系统与运作过程的改进
不同决策程序之间的连接
运作管理与企业其它职 能之间的关系？
2019/11/18
23
财务
营销
人力 资源
R&D
运作
企业各项职能之间的关系
运作管理的作用与意义
运作是企业创造价值的主要环节 企业的运作职能占用了组织的绝大
部分财力、设备和人力资源 企业和企业之间的竞争最终体现在
企业
市场需求：多
样化，快速变 化
竞争：方式和 种类空前增多
全球化
现代企业所处的环境特征
2019/11/18
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现代生产与运作管理的新特点
生产运作管理 范围的扩大
多品种小批 量生产方式 成为主流
信息技术给生 产运作管理带 来的变革
生产运作全 球化的趋势
跨企业集成 管理—供应 链管理
2019/11/18
运营管理知识点
运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
运营职能是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现. 企业组织其他所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。
波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率"和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素。
企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。
5.生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案：(1)确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案；（2)风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择;(3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则;等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。
8.9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发.即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
4R战略运营管控PPT课件
基本称职员工 保留原位
中
高
工作业绩
三类人的考核与激励
高层经理 考核激励 ---------------
中层经理 考核激励 ---------------
基层员工 考核激励 ---------------
高层看增长 强调激励与约束
中层看业绩 强调机会与激励
基层看执行 强调行为指标
战略执行探索的精髓（小4R）
制的前提。 （1）团队复制（标准）：什么东西容易复制？只有简单的才容易复制，只有低 标准，才可以适应多数人的高效率的执行。团队复制要“低标准、严要求”（如： 销售话术） （2）客户价值（方向）：所有的机制必须指向更好地为客户提供价值，这样的 机制才有实用性。（如：客户满意度调查、九段秘书） （3）提现公司文化（作用）：您的企业提倡什么，就建立机制来提现和保障一 下。
过程检查的四大原则
（1）公正性，检查质询要求以事实数据为基础； （2）公开性，将问题在公开的质询平台上提出来。对事不对人； （3）实效性，对行动的改进反馈一定要及时，每天进步一小步，就是把对手拉 下一大步； （4）周期性，建立周、月、季、年的报表体系。
支持检查三大系统平台
公开系统，公开的平台与工作方式，以事实与数据为基础的报表系统； 公正系统，对事不对人的质询体系； 实效系统，质询体系的行动改进系统和日常结果的实时反馈系统。
课程内容
1
什么是机制，如何做机制
2
4R业务运营管控体系
3
4R管控工具之一：YCYA
4
4R管控工具之二：周报周计划
5
4R管控工具之三：周质询系统
6
如何召开周（月）质询会
战略
战略管理者五项修炼
机制
运营管理3R原则
运营管理3R原则引言在现代商业环境下，运营管理是企业取得成功的关键因素之一。
运营管理涉及到组织、规划和控制企业的资源和活动，以实现企业的目标和使命。
在运营管理中，有一种被广泛应用的管理原则被称为3R原则，即减少、重复利用和回收利用。
本文将详细介绍运营管理3R原则的概念、应用和好处。
减少（Reduce）减少是3R原则中的第一个原则。
在运营管理中，减少意味着减少资源的使用和浪费，以及减少对环境的负面影响。
通过有效的资源管理和优化运营流程，企业可以减少浪费和不必要的成本开支。
例如，使用高效的能源系统和生产工艺可以减少能源消耗，使用先进的技术和设备可以减少原材料的消耗。
此外，减少还涉及到优化物流和供应链管理，以减少库存和运输成本，同时降低碳排放量。
减少不仅可以帮助企业节约成本，而且对环境保护也起到积极的作用。
通过减少资源消耗和环境污染，企业可以降低对自然资源和生态系统的压力，为可持续发展做出贡献。
重复利用（Reuse）重复利用是3R原则中的第二个原则。
在运营管理中，重复利用意味着寻找和利用已经存在的资源和资产，以最大程度地延长其使用寿命和价值。
通过重复利用，企业可以减少对新资源和资产的需求，降低采购成本，并减少对环境的影响。
重复利用的范围很广，可以包括从废弃物中回收和再加工的材料，重新使用或转售的设备，以及重新设计和改造的产品。
重复利用是一种具有经济效益和环境效益的策略。
通过认真评估企业的资源和资产，发现可以重复利用的机会，企业可以降低成本，提高效率，并为可持续发展做出贡献。
回收利用（Recycle）回收利用是3R原则中的第三个原则。
在运营管理中，回收利用意味着将废弃物和废料转化为可再利用的物资和能源。
通过合理的回收利用，企业可以减少废弃物的产生和排放，降低对自然资源的需求，减少环境污染，并创建循环经济。
回收利用需要企业建立完善的废物处理和回收体系。
企业可以与专门的回收机构合作，将废弃物进行分类、清洁和处理，以便进行再加工和回收利用。
4r战略运营管理体系
4R战略运营管理体系1. 引言在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要能够迅速适应市场变化并保持竞争优势。
战略运营管理体系是一种全面管理企业资源和流程的方法，通过合理规划和有效执行，实现组织的战略目标。
本文将介绍4R战略运营管理体系的概念、框架和重要性，并探讨如何有效实施该管理体系。
2. 4R战略运营管理体系概述4R战略运营管理体系是基于一种全新的管理理念，即“资源战略”和“运营优化”相结合，通过对企业资源闲置和浪费现象的深入分析和削减，实现企业整体效益的最大化。
该管理体系涵盖了资源规划、资源配置、运营控制和效益评估四个方面，旨在提高企业的资源利用率和运营效率，从而实现持续增长和竞争优势。
3. 4R战略运营管理体系框架3.1 资源规划资源规划是4R战略运营管理体系的首要任务，其目的是确定企业需要的各种资源，包括人力资源、物力资源、财力资源等。
资源规划要考虑到企业的战略目标和竞争环境，合理配置资源，确保企业能够满足业务需求并提高竞争力。
3.2 资源配置资源配置是4R战略运营管理体系的核心环节，其目的是将资源分配给各个业务单元或项目，以实现企业整体效益的最大化。
资源配置要根据业务需要和资源可用性进行优化决策，确保资源的合理分配和高效利用。
3.3 运营控制运营控制是4R战略运营管理体系的重要环节，其目的是监控和控制企业的运营过程，确保业务活动按照既定计划进行，并及时发现和解决问题。
运营控制要建立有效的监控指标和反馈机制，及时调整运营策略，提高运营效率和灵活性。
3.4 效益评估效益评估是4R战略运营管理体系的最终目标，其目的是评估企业战略的实施效果和运营管理的成果。
通过定期评估企业的绩效和效益，可以及时发现问题和改进措施，推动企业持续提升和发展。
4. 实施4R战略运营管理体系的重要性4.1 提高资源利用率通过细致规划和合理配置资源，可以充分利用企业的资源，减少资源的闲置和浪费现象，提高资源利用率和经济效益。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理
①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
运营管理的3R原则
运营管理的3R原则在现代商业环境中，运营管理扮演着至关重要的角色。
为了有效地管理企业运营，一种常见的方法是采用3R原则，即减少（Reduce）、重复利用（Reuse）和回收（Recycle）。
这些原则不仅可以帮助企业提高效率和降低成本，还能有助于减少环境影响。
在本文中，我们将详细介绍运营管理的3R原则及其重要性。
减少（Reduce）减少是指采取措施来减少资源消耗和浪费。
在运营管理中，减少可以应用于多个方面，包括能源消耗、原材料使用、生产过程和废物产生。
减少资源消耗的一个常见方法是通过采用更高效的设备和技术来降低能源消耗。
此外，还可以通过优化生产流程和供应链管理来减少原材料的浪费。
例如，通过实施精益生产原则，可以消除生产过程中的浪费和不必要的环节。
减少资源消耗不仅可以降低成本，还可以减少对环境的负面影响。
随着全球资源变得越来越匮乏，减少资源消耗已成为可持续发展和环境保护的重要措施。
重复利用（Reuse）重复利用是指将废弃物转化为可再利用的资源，以减少对新资源的需求。
在运营管理中，重复利用可以应用于多个方面，包括再生能源、废弃物处理和产品设计。
在能源领域，重复利用可以通过使用可再生能源来替代传统的化石燃料。
例如，利用太阳能和风能发电，可以减少对煤炭和石油等有限资源的需求。
在废弃物处理方面，重复利用可以通过回收和再加工废弃物来降低资源消耗。
例如，废纸可以回收再造成新纸张，废塑料可以被再次加工成新的塑料制品。
在产品设计方面，重复利用可以通过设计寿命更长的产品，使其能够多次使用，降低资源消耗和废弃物的产生。
例如，一些电子产品可以拆解和替换零部件，延长使用寿命。
重复利用的实施不仅有助于降低企业成本，还可以减少对新资源的需求，在很大程度上促进可持续发展。
回收（Recycle）回收是指将废弃物转化为可再生的原材料或能源。
在运营管理中，回收可以应用于多个领域，包括废物处理、生产过程和供应链管理。
在废物处理方面，回收可以通过分类和处理废弃物来提取可再生物质和有价值的材料。
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4R运营管理概述
激活团队执行的原动力：把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，通过业务竞赛等方式，激发员工的成长欲望，提高团队执行能力；
建立公司的结果系统：通过结果思维、客户价值训练，改变员工的做事方式和行为习惯，形成“人人挑担子、凡事要结果”的执行文化，把人变成“结果导向”的执行型人才；
建立责任系统：让公司战略落实到每一个人的头上。
以高层责任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行结果检查，并建立即时激励和奖惩系统，推动企业方建立“人人对结果负责”的一对一责任指向；
建立检查质询系统：使得公司战略在实施过程中，得到实时纠偏，保证公司战略的落地。
塑造领导力：帮助企业方高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的重点工作上，逐步学会关键点式业务管理方法；
建立确保持续执行的机制：通过导入4R业务管理系统，确保企业方的执行力是不依赖于任何“能人”的体系化的执行，任何新吸纳的人才都能快速纳入甲方的执行轨道，让管理者真正担负起自己应该承担的责任。
4R运营业务流程
4R系统的具体构成是：R1（Ready-all）——计划／预算系统；R2（Responsibility）－岗位职责系统；R3（Review）——绩效跟踪系统；R4（Result）——考核系统。
R1－计划／预算系统
计划／预算系统的目的是将战略规划第一年目标转化为一个详细的经营
计划及相应的财务预算计划。
计划／预算系统的主要内容是学会用“脑子打仗”，如何做到“用脑子打仗而不是用力气打仗”？关键在于在打仗之前就用脑子去
思考“怎么打”，具体的内容和步骤是：
计划／预算系统的主要步骤：
1．公司层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划业绩的期望指标，并将指标分解到各个业务层面。
2．业务层根据公司总体指导思想和要求制定年度预算计划。
3．在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划。
4．以公司层和业务层为单位进行，业务规划中最主要内容是生产／销售计划与关键成功措施两个部分。
5．根据经营预算计划与关键措施，各业务层／销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体的行动上。
6．根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算等。
R2－岗位职责系统
岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人”，如何做到这点，关键是强调岗位与业绩的关系，具体的步骤是：
1．根据预算计划明确公司所需的关键岗位。
2．设定关键岗位工作职务权限。
3．明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，什么职位，这些职位到底是干什么的。
4．根据岗位评估进行岗位职责说明。
5．明确业务层面的考核指标。
6．明确各个岗位的考核指标。
7．责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务。
R3－业绩跟踪系统
业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理企业，而要做到这一点，关键是要做到事前管理，即建立周期性的总经理监督和指导体系，针对企业经营过程中出现的问题，找出原因、改进行动、优化管理。
具体的内容和步骤是：
1．业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年度质询四部分构成。
2．质询业绩跟踪的内容不仅包括财务类的目标，同时也包括重要措施的完成情况，通过流程管理的办法事前了解和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公司目标管理系统。
3．“质询会”使业绩跟踪不只局限于“汇报工作”，更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案。
R4－考核系统
考核系统的目的是凝聚人，所以考核的标准应当是建立在企业和员工都满意的“双赢”基础上，做到依靠业绩和文化而不是老板的权威与亲情凝聚人。
具体的步骤是：
1．在年初层层签订责任制合同。
2．在年末根据指标完成情况，决定每个员工的工资增／减幅以及奖金。
3．按业绩与企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10％优者重奖，5-10％劣者尾数淘汰（辞退）。