客情管理条例
公司客情费用管理制度范文
公司客情费用管理制度范文公司客情费用管理制度第一章总则第一条为规范公司在与客户交往中的费用支出行为，提高公司客情费用的管理水平，制定本制度。
本制度适用于公司所有员工在与客户进行商务往来时的客情费用支出。
第二条公司客情费用的定义：指为了维护与客户良好关系、促进业务发展的必要支出，包括但不限于商务招待费、礼品费、差旅费等。
第三条公司客情费用的原则：必须与公司的经营业绩相关，具备真实性、合理性、合法性、规范性。
第四条公司各级管理者应制定统一的行为准则，并确保其员工严格遵守本制度。
第五条公司应当注重费用管理的内部监控和外部审计，确保费用支出符合规定和管理要求。
第二章基本要求第六条公司对客情费用支出实行严格的预算管理制度，确保费用的使用符合公司经营计划和财务预算。
第七条客情费用支出按照预算执行，预算不得超额支出，超支部分不予报销。
第八条公司鼓励使用电子支付方式进行客情费用支出，尽量避免现金支出，必须确保支付记录存在且完整。
第九条公司对客情费用支出应及时进行记录，形成明细台账，便于内部审计和外部审查。
第十条公司对客情费用支出应及时向税务机关申报，并按照相关税收法规缴纳税金。
第三章费用报销审核第十一条公司对客情费用的报销审核应严格按照相关规定进行，主要审核项目包括但不限于以下几个方面：1. 费用支出的真实性：核实费用支出的真实性，包括发票、凭证等的真实性。
2. 费用支出的合理性：对费用支出是否符合公司管理制度的合理性进行评估，包括金额是否符合市场价位、是否符合实际需要等。
3. 费用支出的合法性：核实费用支出是否符合相关法律法规的要求，包括税法、公司法等。
4. 费用支出的规范性：审核费用支出是否符合相关管理制度要求，包括是否存在未经审批的费用支出、是否存在违规行为等。
第十二条公司应设立专门的费用审核人员，负责对客情费用的报销进行审核，并留存相关材料和记录。
第十三条对于不符合费用报销审核要求的情况，公司应及时予以退回或调整，并对相关责任人进行责任追究。
客人管理制度范本
客人管理制度范本第一部分：总则为了规范酒店对客人的管理，保障客人的合法权益，提高酒店的服务水平，确保酒店的安全、稳定和可持续发展，特制定本制度。
第二部分：客人权益1.客人享有在酒店公共区域自由活动的权利，但需遵守酒店公共秩序；2.客人享有在酒店住宿期间的个人隐私权，酒店不得擅自进入客人房间或者擅自公开客人的个人信息；3.客人享有安全、整洁、舒适的住宿环境，酒店应承担相应的责任，保障客人的合法权益；4.客人有权拒绝酒店的服务，但需按照酒店的规定办理离店手续。
第三部分：客人管理1.客人入住酒店时，需出示有效的身份证明，否则酒店有权拒绝接待；2.客人在酒店住宿期间需遵守酒店的规章制度，不得在酒店公共区域大声喧哗，不得损坏酒店财产，不得影响其他客人的正常休息；3.客人在酒店住宿期间应妥善保管个人贵重物品，在离开房间时应关好门窗，不得将贵重物品放置在房间外，以免丢失；4.客人在酒店住宿期间如有特殊需求或者投诉，可向酒店前台服务人员提出，酒店应尽快予以处理或者解决。
第四部分：客人安全1.酒店应制定完善的客人安全管理制度，做好消防、紧急救援等工作，确保客人的生命安全；2.酒店应加强客人安全意识的培训，增强员工对客人安全的责任感和使命感，并建立健全的安全管理体系，加强对酒店设施设备的日常检查和维护；3.酒店应建立健全的客人安全档案，按规定做好客人登记和信息存档工作，以备不时之需。
第五部分：客人服务1.酒店应制定完善的客人服务管理制度，建立健全的服务质量评价体系，不断改进服务质量，提高客人满意度；2.酒店应加强员工的服务意识培训，提高员工的服务水平和素质，使得员工能够在繁忙的工作中也能够提供周到的服务；3.酒店应按照客人的要求提供贴心周到的服务，不得歧视客人的国籍、种族和宗教信仰等个人身份；4.酒店应定期组织客人服务满意度调查，了解客人的需求和意见建议，及时改进服务不足之处。
第六部分：客人投诉1.客人对酒店服务不满意或者对酒店有投诉，可向酒店前台服务人员提出，酒店应记录投诉内容，并尽快安排专人处理或者解决；2.对于客人的投诉，酒店应尽快给予回复，积极解决问题，确保客人的合法权益；3.对于客人的投诉，酒店应及时进行处理，并追踪客人投诉问题的整改和反馈。
酒店来访客人管理制度(标准范本)
酒店来访客人管理制度
1.凡住客本人引带的来访客人，应礼貌地请来访者按公安部门的规
定填写《来访宾客登记表》并查验来访者证件，记录进出时间。
2.凡没有住客引带的来访客人，要问明情况，征得住客同意，并凭
有效证件办理好来访登记手续后，才能允许来访者进入客房。
3.当住客不在客房时，如住客本人没有立字交办，不得让来访者进
入客房。
4.北京时间23时起停止宾客来访，服务员要按规定催促来访客人在
24时前离开房间，并注销来访登记。
5.来访客人因事需在客房留宿的，必须按规定持证件到前厅部办理
入住登记手续超过24时不办手续又不愿离房间的，要报保安部处理。
客户管理条例
客户管理条例客户管理条例第一章总则第一条为促进企业与客户之间的良好关系，规范客户管理行为，提高客户满意度和忠诚度，制定本条例。
第二条本条例适用于本企业与客户之间的一切业务活动。
第三条本企业应建立健全客户管理制度、培养员工良好的服务意识、规范客户关系，以提供优质的产品和服务，满足客户需求，并通过有效的客户管理手段，提高客户满意度和忠诚度。
第四条本企业应加强对客户的沟通和交流，及时了解客户需求与意见，积极回应客户的反馈，不得随意更改已与客户约定的业务内容。
第二章客户基本信息管理第五条本企业应建立健全客户信息管理系统，记载客户的基本信息、交易信息、投诉信息等内容，并对客户信息进行保密。
第六条客户的基本信息包括但不限于客户姓名、联系方式、职业、家庭背景等，本企业应依法保护客户的隐私权，不得擅自泄露客户信息。
第七条客户在与本企业进行业务交易时应提供真实有效的身份证明文件，并保证所提供的信息真实、准确、完整，如客户提供虚假资料或故意隐瞒真实情况，本企业有权终止与该客户的一切业务合作，并追究其法律责任。
第八条本企业应定期更新客户基本信息，并在信息变更后及时通知客户，并征得客户同意。
第三章客户关系维护第九条本企业应建立健全客户关系维护机制，制定相关规范，保证客户利益不受恶意侵害。
第十条本企业应设立客户服务部门，为客户提供专业、高效的服务，解答客户疑问，处理客户投诉，并为客户提供咨询、培训等额外服务。
第十一条本企业应建立客户满意度评估机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户对本企业产品和服务的评价，及时改进不足之处。
第四章客户投诉处理第十二条客户在与本企业进行业务交易过程中遇到问题或产生投诉时，可通过电话、邮件、信函等方式向本企业提出投诉，本企业应及时回应，并按照规定的时间限制解决客户投诉。
第十三条本企业应建立客户投诉处理及时反馈机制，对于客户的投诉要及时记录、分类、分析，并制定解决方案，确保客户问题得到妥善解决。
接待标准管理规定
接待标准管理规定第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，制定本规定。
第二条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。
本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。
县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。
乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。
第五条各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。
公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。
第六条接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。
国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。
第七条接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。
无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。
公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。
接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
第八条国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参加迎送。
客情维系管理制度
客情维系管理制度客情维系管理制度是一种组织在日常经营中用来管理和维护与客户关系的系统性方法。
这种制度通常包括一系列的策略、流程、和工具，以确保企业能够有效地与客户进行沟通、建立关系、并提供持续的支持。
以下是一般客情维系管理制度可能包括的要素：1. 客户数据管理：建立客户数据库，包括客户的基本信息、购买历史、偏好等，以便更好地了解客户需求。
2. 客户分类：将客户划分为不同的类别，以便有针对性地提供服务和沟通，例如高价值客户、潜在客户等。
3. 沟通渠道：确定并优化与客户进行沟通的渠道，包括电子邮件、社交媒体、电话等。
4. 客户反馈和投诉管理：建立反馈和投诉处理机制，确保客户的意见和需求能够及时被关注和解决。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，发现潜在的改进点。
6. 客户培训和支持：提供培训和支持服务，确保客户能够充分利用所购买的产品或服务。
7. 客户活动和活动策划：策划各种客户活动，以促进客户互动、提升客户满意度，并增进客户忠诚度。
8. 客户关系团队：成立专门的客户关系团队，负责与客户保持联系、解决问题，确保客户需求得到满足。
9. 定期客户定制化服务：根据客户的需求和反馈，提供定制化的服务，增加客户黏性。
10. 客户礼仪和礼品：制定客户礼仪和赠送礼品的政策，以巩固客户关系。
11. 技术支持和维护：对于技术类产品，建立技术支持和维护服务，确保客户在使用产品时能够得到及时的帮助。
客情维系管理制度的目标是通过维护和加强与客户的关系，提高客户忠诚度，增加业务的复购率，并帮助企业更好地适应市场的变化。
这一制度需要根据企业的具体情况和业务模式进行定制。
客户管理条例
客户管理条例客户管理条例第一条：总则为规范和加强公司对客户的管理，提高公司的服务质量和竞争力，制定本管理条例。
第二条：客户分类根据客户的性质和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户三类。
1. 重点客户：指对公司业务发展具有重要意义的、具有较高商业价值的客户。
2. 一般客户：指与公司有业务来往的普通客户。
3. 潜在客户：指未与公司有业务来往但具有合作潜力的客户。
第三条：重点客户管理1. 设立专门的重点客户管理部门，负责制定和执行与重点客户相关的管理政策和策略。
2. 根据重点客户的不同需求，为其提供个性化的服务和支持。
3. 定期进行重点客户满意度调查，及时收集和反馈客户意见，不断优化服务。
第四条：一般客户管理1. 持续关注一般客户的需求，及时回应客户咨询和问题，提供及时的解决方案。
2. 管理和维护客户信息库，及时更新客户信息，确保准确性和完整性。
3. 定期开展客户关系活动，增进与一般客户的互动和交流。
第五条：潜在客户管理1. 建立潜在客户库，定期评估潜在客户的合作潜力和商业价值。
2. 制定潜在客户管理策略，通过营销活动和推广渠道吸引潜在客户的关注。
3. 开展定期的潜在客户沟通和跟踪工作，掌握潜在客户的需求和动态。
第六条：客户信息保护1. 建立客户信息保护制度，严格遵守相关法律法规，保护客户隐私。
2. 确保客户信息的安全存储和使用，不得泄露、篡改或滥用客户信息。
3. 客户信息需要共享或提供给其他部门或合作伙伴时，需经过客户书面同意，并签署保密协议。
第七条：客户投诉处理1. 设立客户投诉处理机构，负责接受和处理客户投诉。
2. 对客户投诉要及时妥善处理，并根据投诉内容进行整改和改进。
3. 建立客户投诉记录，定期进行统计和分析，并对导致投诉的原因进行深入研究和改进。
第八条：客户满意度评估1. 定期进行客户满意度评估，了解客户对公司产品和服务的满意程度。
2. 根据评估结果制定改进措施，并追踪和验证改进效果。
公司客情费用管理制度
公司客情费用管理制度第一章总则第一条为规范公司员工在客户招待、商务礼品及其他客情往来活动中的费用开支，保障公司资金使用的合理性和有效性，特制定本制度。
第二条适用范围：本制度适用于公司所有员工在客户接待、商务招待等活动中的费用开支管理。
第三条目的：本制度旨在明确公司客情费用的管理责任和权限，规范公司员工的费用开支行为，提高资金使用效率，加强公司与客户的业务往来。
第四条原则：公司客情费用的管理原则为合理规范、正确认定、公开透明、精细管理。
第五条上级监管：公司各级管理层对客情费用的使用进行监督，确保费用使用符合公司政策和制度要求。
第六条部门协作：各部门负责人要积极配合，保证客情费用的合理开支和消耗。
第七条惩罚措施：对于违反本制度的行为，公司将按照公司规定进行相应的处罚，必要时追究法律责任。
第八条本制度由公司人力资源部门负责解释和修订。
第二章客情费用的范围第九条客情费用主要包括以下内容：（一）客户招待费用：指公司员工因公出差或商务活动需要，为客户提供餐饮、住宿等服务的费用支出。
（二）商务礼品费用：指公司员工为客户购买的礼品、赠品等费用支出。
（三）其他客情往来费用：指公司员工因公出差或商务活动需要，为客户提供其他形式服务的费用支出。
第三章客情费用的管理流程第十条客情费用的申请流程：（一）员工在进行客情费用支出前，需提前填写费用申请表，并报经直接主管审核。
（二）费用申请表需注明费用用途、金额、时间及客户信息等相关内容。
（三）费用申请表需在活动结束后及时报销，附有相关的票据和发票。
第十一条客情费用的审批流程：（一）费用申请表需经过部门负责人审批，出差或活动需要涉及跨部门时，需涉及跨部门审批。
（二）跨部门审批需由相关部门负责人签字确认。
（三）费用审批流程需在费用发生前完成，审批后不得私自改动。
第十二条客情费用的报销流程：（一）活动结束后，员工需按照费用报销流程将费用申请表及相关票据交由财务部门进行报销。
（二）财务部门需对费用申请表及票据进行核对，确认无误后进行报销。
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若未满足一次扣2分
客情互动
A
营业部
1、咨客必须对每市的定房情况、进房人数、等位人数和走客情况了解，方便随时对客应答，与他部门沟通。
2、客情咨客定餐时，将了解的客情通知营业主管，餐前客情主管负责传达给各部门，其它店定房客情咨客必须了解喜好及特殊折扣，所有了解的客情进行交接给楼面、营业部、后勤组和出品部。
2、餐中服务员必须找出人性化服务的切入点，必须每张餐台有一次人性化服务。
3、客人用餐谈话主动送上水果小食等（楼面看台服务员，当区营业责任制）。
4、走客时主动询问客人是否需要打车。
客情档案
A
咨客组
1、建立客户信息库，每天认识5名客人，背诵2个熟客电话，半月一次考核。
2、建立回头客档案，发现回头客及时通知营业主管、楼面主任，并每月进行营业组回头客评比。
餐前是否加好
备注
客情
迎客
上毛巾、茶水、水果
初
巡
营业
卡
点菜
加减位数
上主菜
上菜速度
二
巡
整单
搭配
分量
口味
价格
程序化
三
巡
服务
倒酒
上菜、主动分菜
需求
加菜、
主食、水果
单据准确率，买单
四
配合
交接
酒水交接
菜式交接
客情交接
五
送
送客
送客上车，检查遗留物品
厅房名称：客人单位姓名：日期：
操作部客情跟踪表
厅房
服务员
日期
姓氏
单位
2、服务员应及时交接客人特殊要求，方便进房帮忙人员准确服务好客人。
C
后勤组
1、协助带客服务员将客人对菜式意见反馈给营业部和出品部。
营业部巡台跟踪表
主
座位
客人
座位
客人
1
7
2
8
3
9
4
10
5
11
6
12
鲍、翅、燕、牛扒（成）
客人爱好（需预留）
餐
前
检查
预留菜式、果汁到位
客情需求
A
营业部
1、接到客情需求在5分钟内落实（在不违反公司制度情况下）。
2、餐前将客人爱好写在客情交接单上告知楼面，做好相应准备工作，事后自己再跟踪落实。
3、定房主动问询客人路线是否清楚，是否需要提前点餐，方便提前做好准备。
未做到扣5分
B
楼面组
1、接到客情信息后及时通知营业部。
2、客人需求及时满足，解决不了的及时通知营业部，看台服务员给予每桌30元送菜、酒水的权力，可及时满足客人的需求。
3、对休息厅的客人主动上茶水、小食等；对过来参观或上洗手间的客人要热情招呼；对非营业时间只过来喝茶的客人要热情招呼，但说明喝茶时间为：中午11：30－17：00为止。
未做到扣5分
B
对客热情殷勤
1、成立监督小组，发现走廊上客人或客人离开用餐区，必须上前询问是否需要帮忙。
C
对客重视
1、客人所有要求必须满足或报上司解决（在不违反公司制度前提下）
3、咨客将进客情况及时告知楼面部和营业组，并将所了解的客情进行交接给楼面、营业组、后勤部。
4、营业主管将点菜人、定餐人、被请客人身份、喜好、特殊菜式交接，告诉服务员。
若未做到记常规性错误
B
楼面组
1、成立服务员热情表，服务员必须了解客人请客性质、谈话内容、对同行的看法，了解请客人的身份、被请客人的身份等，写在客情表上，方便各部门做客情。
职称
主宾客情
主人客情
请客人客情
请客性质
谈话内容
爱好要求
菜式服务
装修意见
对同行业意见
金悦客情管理条例
项目
序号
内容
要求
处罚方案
待客之道
A
对客微笑
1、成立礼貌监督小组，要求3米之内必须点头微笑招呼，微笑露出8颗牙齿，要求音量适中，热情含蓄。
2、咨客主动开车门迎客，各部门送客必须待客人车走后方可离开，带客遇行动不便者应主动搀扶，主动接过客人手中物品。遇营业主管或老总定房大客时，咨客必须通知老总或营业主管迎接。
B
营业组
1、每市同楼面配合做好每桌的客情，餐前将客情告诉服务员，餐中得到服务员信息后及时建档，要求每个区域营业员和区域部长实行责任制形成链条管理。
2、晚市碰头会各部门将客情汇总，由营业部统计，将客人特殊日子、电话、单位、爱好等登记好后输入客情电脑，下次定房直接将客情、爱好打印各部门，做好相应准备。
3、每月营业部将客情清理一份，交给楼面部方便跟踪服务。