外拓管理制度
物业外拓管理制度
物业外拓管理制度目录第一章总则第一条目的第二条适用范围第三条定义第二章组织机构第四条部门设置第五条职责分工第六条参与人员第三章外拓管理流程第七条外拓项目申报第八条外拓项目评估第九条外拓项目实施第十条外拓项目跟进第四章外拓管理措施第十一条外拓合作方式第十二条外拓资源整合第十三条外拓成果评估第五章外拓管理评估第十四条绩效评估第十五条风险评估第六章外拓管理监督第十六条监督机制第十七条违规处理第一章总则第一条目的为了引进更多优质资源，提升物业服务水平，强化企业竞争力，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于物业管理部门内外拓工作。
第三条定义1. 物业外拓：指物业管理部门通过拓展外部资源、合作伙伴，实现业务拓展，提升服务水平的一种策略。
2. 外拓项目：指物业管理部门进行的业务拓展计划或项目。
3. 外拓合作方式：指外拓项目中与外部资源或合作伙伴进行的合作方式。
4. 外拓成果评估：指对外拓项目实施效果进行的评估。
5. 外拓管理监督：指对外拓项目实施过程进行的监督。
第二章组织机构第四条部门设置物业管理部门设立外拓管理组，负责推进外拓项目的策划、实施和评估工作。
第五条职责分工1. 外拓管理组负责制定外拓计划、申报外拓项目、评估外拓资源、进行合作谈判、监督外拓项目实施、评估外拓成果等工作。
2. 各部门负责根据外拓项目需求提供支持和配合。
第六条参与人员外拓管理组成员包括组长、副组长和相关人员，成员具有相关的外拓经验和能力。
第三章外拓管理流程第七条外拓项目申报1. 外拓管理组根据企业发展战略和业务需求，制定年度外拓计划。
2. 各部门根据外拓计划，向外拓管理组提出外拓项目申报，包括项目名称、目标、预期效果、所需资源等内容。
第八条外拓项目评估1. 外拓管理组对外拓项目进行评估，包括项目的可行性、风险评估、资源需求等。
2. 根据评估结果，确定外拓项目的实施计划和方式。
第九条外拓项目实施1. 外拓项目实施包括与外部资源或合作伙伴进行合作谈判、签订合作协议、实施项目等。
外拓项目管理制度
外拓项目管理制度第一章总则第一条为规范和优化公司外拓项目管理工作，提高项目执行效率和质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有外拓项目，负责项目外拓、项目进度管控和项目总结评估。
第三条公司外拓项目应当遵循科学合理的管理原则，确保各项目按期完成、高质量交付。
第四条外拓项目管理制度的具体内容和执行方法应当与国家法律、法规和政策保持一致。
第二章外拓项目管理组织架构第五条公司设立外拓项目管理部门，负责规划、制定和执行公司外拓项目管理制度。
第六条外拓项目管理部门应当设立项目管理办公室，负责外拓项目的日常管理工作。
第七条外拓项目管理部门应当设立项目组，根据项目性质和规模确定项目组成员和团队结构。
第八条外拓项目需设立项目经理，具有丰富的项目管理经验和技能，负责项目的全面管理和协调。
第三章外拓项目管理流程第九条外拓项目的立项应当经过公司领导的批准，确定项目需求、目标和可行性研究。
第十条外拓项目的规划阶段，应当进行项目范围、进度、成本和风险的评估和分析，制定项目计划和可行性报告。
第十一条外拓项目的执行阶段，项目组应当按照项目计划和目标，组织实施项目活动和任务。
第十二条外拓项目的监控阶段，项目组应当定期检查和评估项目进度和绩效，及时调整和解决项目中出现的问题。
第十三条外拓项目的总结阶段，项目组应当对项目的成果和经验进行总结和评估，制定项目的复盘报告和改进方案。
第四章外拓项目管理制度第十四条外拓项目管理应当遵循“科学决策、协同配合、时限保障、结果导向”的管理原则。
第十五条外拓项目管理应当强调团队的合作和沟通，提升项目执行效率和绩效。
第十六条外拓项目管理应当注意风险管控和问题解决，确保项目执行的顺利进行。
第五章外拓项目管理考评第十七条公司外拓项目管理部门应当定期对外拓项目的执行情况进行考核和评估。
第十八条外拓项目管理考核应当综合考虑项目目标达成、质量控制和绩效评价等方面指标。
第十九条外拓项目管理考核结果作为公司外拓项目管理绩效评价和薪酬考核的依据。
外拓人员的管理制度
第一章总则第一条为了规范外拓人员的行为，确保外拓工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外拓人员。
外拓人员是指由公司统一派遣，负责拓展市场、开拓客户、推广产品等工作的人员。
第三条本制度旨在明确外拓人员的管理职责、工作流程、考核标准等，以提高外拓工作效率，确保公司业务发展。
第二章外拓人员管理职责第四条外拓人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第五条外拓人员负责收集市场信息，了解行业动态，为公司提供有针对性的市场分析报告。
第六条外拓人员负责拓展市场，寻找潜在客户，建立良好的客户关系。
第七条外拓人员负责推广公司产品，为客户提供专业、周到的服务。
第八条外拓人员负责完成公司下达的各项业务指标。
第三章外拓人员选拔与培训第九条外拓人员的选拔应遵循公平、公正、公开的原则，通过招聘、内部选拔等方式进行。
第十条外拓人员需具备以下条件：（一）具有良好的沟通能力、团队协作精神及敬业精神；（二）具备相关行业背景或专业知识；（三）年龄在25-45周岁之间，身体健康。
第十一条公司对外拓人员进行岗前培训，包括业务知识、公司规章制度、市场营销技巧等。
第四章外拓人员工作流程第十二条外拓人员需制定详细的工作计划，包括市场拓展、客户开发、业务指标等。
第十三条外拓人员定期向公司汇报工作进展，包括市场情况、客户关系、业务指标等。
第十四条外拓人员需参加公司组织的各类培训、会议等活动，提升自身能力。
第五章外拓人员考核与激励第十五条公司对外拓人员进行定期考核，包括工作业绩、团队协作、个人素质等方面。
第十六条考核结果作为外拓人员晋升、薪酬调整的重要依据。
第十七条对表现优秀的外拓人员给予表彰和奖励，激发外拓人员的工作积极性。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
物业外拓项目安全管理制度
一、总则为加强物业外拓项目的安全管理，确保项目顺利进行，保障员工和业主的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全管理机构1. 成立物业外拓项目安全管理小组，负责项目安全管理工作。
2. 安全管理小组由项目经理、安全员、各部门负责人组成，负责制定、实施和监督安全管理制度。
三、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）项目经理为项目安全生产第一责任人，各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任。
（2）安全员负责日常安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作。
2. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
（2）定期对员工进行安全教育培训，提高安全意识和操作技能。
3. 安全检查与隐患排查（1）每周进行一次全面安全检查，发现问题及时整改。
（2）对重点部位、关键环节进行重点检查，确保安全。
（3）发现安全隐患，立即上报，并采取措施整改。
4. 安全防护设施（1）配备必要的安全防护设施，如安全帽、安全带、防护眼镜等。
（2）定期检查和维护安全防护设施，确保其完好。
5. 施工现场管理（1）施工现场必须设置安全警示标志，明确警示内容。
（2）施工现场应保持整洁，物品堆放整齐，通道畅通。
（3）施工现场严禁吸烟、饮酒，严禁无关人员进入。
6. 交通安全管理（1）车辆进出项目区域，必须遵守交通规则，不得超速行驶。
（2）驾驶人员必须具备驾驶证，遵守交通法规。
（3）项目内部车辆应定期进行维护保养，确保车辆安全。
四、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度由物业外拓项目安全管理小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
外拓人员管理制度
外拓人员管理制度第一章总则第一条为规范外拓人员的招聘、培训、管理和激励工作，提高外拓人员绩效和工作效率，特制定本管理制度。
第二条外拓人员是公司重要的外部联系窗口，负责开拓新客户、维护现有客户以及推广公司产品和服务。
第三条公司外拓人员管理制度适用于所有从事外拓工作的员工，是公司外拓工作的重要参考。
第四条公司外拓人员应遵守公司规章制度，忠诚履行职责，提高专业素质，不得从事与公司利益相冲突的活动。
第五条公司将根据市场需求和业务情况，进行外拓人员的招聘和培训，形成一支高效、专业的外拓团队。
第六条公司将建立一套科学的外拓人员绩效考核体系，根据考核结果，合理激励和奖励表现优秀的员工。
第七条公司将不定期对外拓人员进行业务培训和知识更新，提高员工的销售技巧和专业水平。
第八条公司将建立外拓人员安全管理制度，保障员工的人身安全和财产安全。
第二章外拓人员招聘第九条公司将根据业务需要和市场情况，制定外拓人员招聘计划，确保外拓团队的人员结构合理和岗位配备齐全。
第十条公司将采取多种渠道进行外拓人员的招聘，包括网络招聘、校园招聘、人才市场等，确保招聘效果。
第十一条公司将对外拓人员的基本条件和工作要求进行明确，包括学历、经验、专业能力等，符合条件的人员可报名参加招聘。
第十二条公司将组织对外拓人员进行面试和考察，综合评定个人素质和专业能力，确定招聘对象。
第十三条公司将为新入职的外拓人员提供入职培训和岗前指导，帮助员工尽快适应工作岗位和工作环境。
第三章外拓人员培训第十四条公司将制定外拓人员培训计划，包括业务技能培训、销售技巧培训、产品知识培训等，确保员工的专业水平和综合素质。
第十五条公司将组织专业培训机构或内部专家进行外拓人员培训，确保培训效果和质量。
第十六条公司将在员工实际工作中，安排导师或师兄师姐进行技术指导和业务指导，帮助员工解决工作中遇到的问题。
第十七条公司将鼓励员工参加行业协会、专业展会等活动，提升员工的行业认知和业务能力。
公司外拓规章制度范本
公司外拓规章制度范本第一章总则第一条为加强公司外拓工作，规范外拓行为，提高外拓效率和效果，特制定本规章制度。
第二条外拓是公司对外联系、对外业务的呼吁、跟客户关系的一种方式。
外拓工作是公司业务的重要组成部分。
第三条公司外拓工作应当遵守国家法律法规、行业准则和公司规章制度，树立公司良好形象，增加外拓成功率。
第四条公司外拓工作涵盖市场调研、竞争对手分析、潜在客户开发、营销活动等内容。
第五条公司的外拓工作应当以提高市场占有率、增加客户数量、提升销售额等为目标。
第二章外拓人员第六条公司外拓人员应当具有较强的沟通能力、谈判技巧、团队合作意识和市场开发能力。
第七条公司外拓人员应当了解公司的产品特点、优势和竞争对手情况，为外拓工作提供准确、全面的信息。
第八条公司外拓人员应当遵守公司的管理制度，不得违反法律法规、触犯社会公德。
第九条公司外拓人员应当遵循诚实信用原则，不得采取欺诈、夸张等不当手段进行外拓。
第十条公司外拓人员应当不断学习、提升自身能力，增强外拓竞争力。
第三章外拓流程第十一条外拓工作应当按照公司规定的流程进行，包括市场调研、客户分析、洽谈商谈等环节。
第十二条在市场调研阶段，外拓人员应当了解市场需求、竞争情况、客户需求等信息，为制定外拓策略提供依据。
第十三条在客户分析阶段，外拓人员应当对潜在客户进行分类、分级，制定个性化的外拓方案。
第十四条在洽谈商谈阶段，外拓人员应当与客户进行有效沟通，寻找共同利益点，促成合作协议。
第十五条公司外拓人员应当及时向公司领导报告外拓进展情况，反馈客户需求，解决外拓中的问题。
第四章外拓目标第十六条公司外拓目标应当明确、具体，符合公司发展战略和市场需求。
第十七条公司外拓目标应当包括客户数量、销售额、市场份额等方面的指标，定期进行评估和调整。
第十八条公司外拓目标应当与公司其他部门的目标相互配合，形成协同效应。
第十九条公司外拓目标应当充分调动外拓人员的工作积极性和创造力，激发外拓团队的合作精神。
装企外拓人员管理制度
第一章总则第一条为加强装企外拓人员的管理，提高外拓工作效率，确保公司业务拓展目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有负责外拓工作的员工。
第三条外拓人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，努力完成公司分配的任务。
第二章职责与权限第四条外拓人员职责：1. 负责收集、整理市场信息，分析行业动态，为公司提供决策依据；2. 负责开发新客户，维护老客户，提高客户满意度；3. 负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供专业咨询；4. 负责协调内外部资源，确保项目顺利进行；5. 负责收集竞争对手信息，为公司制定竞争策略提供支持；6. 负责完成公司交办的其他工作。
第五条外拓人员权限：1. 在授权范围内，有权与客户进行洽谈、签订合同；2. 有权协调公司内部资源，确保项目顺利进行；3. 有权向上级汇报工作进展及存在的问题；4. 有权拒绝不合理的工作要求。
第三章外拓人员选拔与培训第六条外拓人员选拔：1. 具备良好的职业道德和职业素养；2. 具有较强的沟通能力、协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的市场分析和判断能力；4. 具有相关行业经验者优先。
第七条外拓人员培训：1. 公司定期组织外拓人员参加专业培训，提高业务水平；2. 外拓人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力；3. 外拓人员应主动学习，不断提升自身综合素质。
第四章工作流程与考核第八条外拓人员工作流程：1. 制定外拓计划，明确目标客户和任务；2. 收集客户信息，分析客户需求；3. 与客户进行沟通，洽谈合作事宜；4. 协调公司内部资源，确保项目顺利进行；5. 完成项目交付，收集客户反馈，持续改进。
第九条外拓人员考核：1. 工作量考核：根据外拓计划完成情况，对工作量进行考核；2. 客户满意度考核：通过客户满意度调查，对服务质量进行考核；3. 业务能力考核：通过专业知识和技能测试，对业务能力进行考核；4. 综合考核：综合考虑工作量、客户满意度、业务能力等因素，对外拓人员进行综合考核。
公司外拓规章制度内容
公司外拓规章制度内容一、外拓部门的职责和组织结构1.外拓部门的职责：外拓部门是公司负责开拓新市场、拓展业务的部门，主要职责包括：（1）调研市场，分析市场需求和竞争情况；（2）寻找合作伙伴，进行谈判和签约；（3）制定外拓计划和策略，推动项目的实施；（4）监督外拓项目的进展，确保项目按时完成。
2.外拓部门的组织结构：外拓部门应设立部门主管，负责外拓工作的统筹和管理；设立市场调研组、商务谈判组、合作伙伴管理组等工作组，分工明确，统一协调；设立项目经理，负责具体项目的执行和管理。
二、外拓项目管理流程1.外拓项目的立项（1）提出外拓项目的申请，填写《外拓项目申请表》，提交外拓部门审批；（2）外拓部门负责评估项目的可行性，确定项目的重要性和优先级；（3）立项成功后，外拓部门制定项目计划，明确项目目标和时间表。
2.外拓项目的实施（1）外拓部门分解项目任务，明确各工作组的任务和责任；（2）落实市场调研、商务谈判、合作伙伴管理等具体工作，确保项目按计划进行；（3）及时跟踪项目进展情况，解决项目中遇到的问题，保障项目的顺利完成。
3.外拓项目的总结（1）项目完成后，外拓部门应进行项目总结，总结项目过程中的经验和教训；（2）提交《外拓项目总结报告》，提出改进措施和建议；（3）总结报告需同步至公司管理层，供参考和借鉴。
三、外拓业务流程1.市场调研（1）外拓部门应深入了解外部市场，分析市场需求和潜在机会；（2）制定市场调研计划，开展市场调研工作，收集市场信息和竞争情报；（3）根据市场调研结果，制定外拓计划，确定目标市场和目标客户。
2.商务谈判（1）外拓部门应派出专业团队，进行商务谈判，与潜在合作伙伴进行沟通和协商；（2）明确双方合作意向和合作方式，达成合作协议和合同；（3）谈判结束后，及时签订合同，确保项目的实施。
3.合作伙伴管理（1）签约后，外拓部门应建立合作伙伴档案，记录合作伙伴的基本信息和合作情况；（2）定期与合作伙伴沟通和协调，解决合作中的问题和难点；（3）及时调整合作策略，确保合作项目的有效实施。
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外拓管理制度
一、人员配置
二、考勤制度
作息时间：
1、外拓部门实行六天工作制，每周休息一天，其他法定节假日按照国家规定安排休息。
若因展销会、推广活动等工作需要，临时取消休息安排加班的，事后再作补休安排。
2、工作时间：上午8：30—11：30 下午13：30—17:30；特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。
（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等）
3、严格执行公司考勤制度，当月迟到、早退或私自离岗累计满三次的，将纳入留用查看人员名单；当月旷工累计满三次的，将直接做辞退处理。
请假制度：
1、事假：事假须提前一天申请（填写请假条），经上级领导批准后方可有效。
2、病假：
1）因病需要到医院就诊，需事先请假（急病除外），经部门主管同意后方可离岗，事后应持医院就诊处方补办请假手续。
2）患病需休息要持有医院证明。
3、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知外拓主管。
三、工作纪律
1、外拓人员不得在售楼处内高声谈论、戏闹、插入案场前台入坐，违者罚款20
元每次。
2、外拓人员在与客户交谈时不得嚼口香糖、翘二郎腿，违者罚款20元/次。
3、听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委屈之事，应采取回避态度并及时上报外拓主管协调解决。
违规者罚款20元/次，情况严重者待岗并由公司处理。
5、外拓人员要有良好的职业素质，严禁利用工作之便收取不正当的钱财。
违规者立即开除，如造成严重后果者，追究其法律责任。
6、外拓人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围（在发单时不得做出虚假承诺）。
7、外拓人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销控、促销策略，对于其他保密事项参照公司规定执行，违规者处以50元/次罚款。
8、上班时间在办公室内不允许抽烟，违者罚款100元/次，上班时间做与工作无关的事情罚款20元/次。
9、所有罚款不按时缴纳，第二天加罚50%。
无正当原因，拒不缴纳，直接辞退，确系没钱，下月发工资按双倍缴纳。
四、工作安排
外拓主管日常工作：
1、巡查各组员在岗情况，对离开岗位的外拓人员进行处罚，10元/次。
2、每天统计带客量、报表量、回访量、出单量、并登记在日报表上。
3、每天将日报表做好上报外拓主管。
4、统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况，对没有做或者不做的作出相应的处罚，罚款10元/次，累计3次人事约谈。
5、每天安排各外拓人员进行日常工作，并做相应的登记。
6、每月负责做月考核报表，每月工作的相关统计。
7、主管日常工作，无特殊情况不得任意委派他人监督和协调。
8、组长在执行工作职权时，必须公平、公正、公开，不得徇私舞弊，违者处以50元/次罚款，严重者给予开除处分。
拓展专员日常工作：
1、所有外拓人员按照主管安排定点派单，不得串岗，违者10元/次。
2、外拓人员原则上在所安排的点方圆100米内派单，如果主管及以上领导在点上
查岗5分钟内未见到人，并经联系确认后，按旷工处理。
（此条针对定点派单）3、工作期间不得无故离岗及做与工作无关的事情，一经发现罚款20元/次，第二次做旷工处理，第三次做辞退处理。
4、外拓人员严格按照外拓主管的要求工作，外拓人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以20元/次罚款，违规两次作辞退处理。
5、当其他同事为客户讲解时，若发现是自己的老客户，应上前友好招呼或视情况一起协助接待，严禁要求同事退出，更不允许在客户面前争执。
违者处以100元/次罚款，情节严重者，作辞退处理。
6、外拓人员对导入客户必须在案场报备，以作为界定客户归属依据，外拓人员同时记录客户资料在自己的客户本上，违者处以10元/次罚款，主管随时监督、检查。
7、外拓人员必须配合主管工作，闹情绪者，罚款50元/次，严重者做辞退处分。
8、外拓人员做好每天工作纪录（报表，带客量），下午例会时交到组长处，组长负责汇总当天工作信息情况，上报主管，要求及时准确、无差错。
违者处以10元/次罚款。
五、考核机制
考核标准：
1、普通拓展专员：按日常工作带看、成交等各项指标打分，连续两个月综合分数最后一名的，辞退处理；
2、外拓组长：每两个月考核一次，连续两个月没有完成团队销售指标的，给于降职处理，从拓展专员中提拔新的组长；
3、外拓主管：每三个月考核一次，连续三个月没有完成团队销售指标的，给于降职处理，从外拓组长中提拔新的主管；
指标分值：
派单0.1分、拜访5分（需提供拜访登记表）、收集意向客户5分（需案场报备）、电CALL0.2分、导客1分（需案场登记）、留电0.5分、认筹20分、认购30分。
激励制度：
1、外拓团队每个月的销售指标为案场当月指标的50%，外拓主管在月初将此指标分解到人，月末计算佣金时，完成个人指标的，指标外部分佣金翻倍；
2、连续两个月完成个人指标的，提高其基本工资。
（拓展专员实行1800-2200
元/月的浮动工资）
六、例会制度
1、每天早上8：30-8：45由外拓主管召开晨会，拟定当天工作计划。
2、每天下午17：15召开夕会，总结当天工作情况。
3、每周外拓主管作出当周工作总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等），每周日下班前提交到营销经理处。
七、上岗离职
上岗条件：
1、掌握并了解项目的基本情况，对公司外拓制度进行了了解，并签字同意。
2、通过了主管及以上领导的考核，并保持着良好的职业素养。
离职程序：
1、外拓人员填写离职申请表外拓主管批示营销经理批示
办公室报备。
2、外拓人员离职必须提前三天提出申请，通过批准后才能离职。
3、外拓主管在外拓人员申请表上签字时必须确认其公共物品是否归还公司（手机、办公用品等），否则由外拓主管承担一切后果。
4、外拓人员提出离职后不得在公司内部散布不良信息，影响公司名誉及团队稳定，违者追究法律责任。
2015年5月8日
本制度具体内容外拓员工已全部知悉并签字认可：。