点歌系统故障处理(视翰版)
KTV系统的故障检查与排除
KTV系统的故障检查与排除第一篇：KTV系统的故障检查与排除一、手持传声器时发出“嘭嘭”声，是什么原因？怎样解决？答：原因：手持传声器有时摆动传声器线，引起“嘭嘭”声，多半是卡侬插头的3个真尖中至少有一个前后松动或焊接点未焊接好，碰及其它焊接点。
如果传声器上有开关，开关接触点松动，时而接触，时而脱开，也是“嘭嘭”声的一个原因。
排除方法：更换卡侬插头。
有的卡侬插头是耐温性能甚差的塑料卡侬插头，在锡焊针尖后，针尖前后松动，从而使传声器接触不良。
焊接过程是将每根导线的金属丝拧成1股后焊作1根，再与针尖焊接。
传声器开关接触不良时应更换或拆下后直接进行焊接，删除开关功能。
二、手持传声器时出现“翁翁”交流声，是什么原因？怎样解决？答：原因：手持传声器出现“翁翁”交流声是由于传声器金属外壳与传声器的屏蔽线没有焊接好，人体感应的交流信号进入传声器信号线，引发交流声。
排除方法：将传声器的屏蔽线与传声器的金属外壳焊接好或在外壳螺钉端加入焊片，将屏蔽线与焊片焊接好。
三、传声器插入调音台后扩声系统设备正常工作，而对准传声器说话是音箱无声，是什么原因？怎样解决？答：原因：可能是传声器开关未开，也可能是传声器信号线出现开路现象，还有可能是传声器损坏。
解决方法：接通传声器开关，检查传声器连接线，用具有相同结构的另一只传声器进行试音。
四、对同一声源而言，单路传声器的音量比两路时大是什么原因？怎样解决？答：原因：是两只传声器信号反相，进入调音台后作反相叠加，互相抵消，因为两路信号幅度并非完全一样，所以抵消之后还会残余一些声音，但音量要比单路时小。
解决办法：如果调音台的每一输入通道装有倒相键（φ），按一下其中一路上的倒相键，使两路传声器信号同相进入调音台，声音增大。
若调音台上没有倒相键的话，将其中一路的两根传声器信号线对调焊接即可。
五、调音台上插入的传声器数量增多时容易引发啸叫声，是什么原因？怎样解决？答：原因：调音台上插入的传声器增多时，其拾音增益变大，接收各个方向的反射的面积也增大，由此引发声反馈的可能性加大，容易出现啸叫声。
K歌王点唱机故障解决说明书
故障解决办法
投币无效
1．关机后重新插连接的投币线，再开机
2．在开机状态下看机器后面电源盒指示灯是否亮
3．用万能表测试投币器12V是否正常
触摸屏失灵
1．检查连接线的U SB插头重插，重新启动机器
电视液晶无显示
1．重新插连接线
主机不开机
1．重插主机电源插头
2．在开机状态下看稳压器指示灯是否亮
触摸屏无图像
1．看主机是否启动
2．检查主机到液晶之间VGA线是否连接好
3．主机内存条用酒精擦净重插
无声音
1．检查功放是否处于工作中
2．检查主机到功放的连接线是否连接好
3．音响上连接线是否接好，是否接正确（圆线接正、方线接负）4．功放的音量是否调大、游戏的音量是否调大
屏幕提示发现新硬件
1．开机插上键盘操作
2．按屏幕提示确认“下一步”，
3．“是否重新电脑”，选“否”
4．同时按C trl+A lt+Del三个键，进入“任务管理器”
5．在“任务管理器\文件\新建任务”
6．新建任务\打开，输入“c:\ewf\s ave.bat”，然后确定
校正触摸屏
1．开机插上键盘操作
2．同时按C trl+A lt+Del三个键，进入“任务管理器”
3．在“任务管理器\文件\新建任务”
4．新建任务\打开，输入“c:\t.exe.lnk”，然后确定
5．按校正触摸屏的提示，按4个角落的黄圈，最后选“O K”
6．再进入“任务管理器”，输入“c:\ewf\s ave.bat” ，然后确定，电脑会自动重启，设置O K。
点歌系统故障处理(视易版)
点歌系统故障处理（视易版）一、开关机顺序要求为保证生成本地库等操作顺利执行，并保证服务器与收银服务器的顺利连接，现对各服务器的开机顺序安排如下：首先开交换机然后启主服务器进入系统后，然后再开各从服务器（从服务器开机顺序不做要求），待所有服务器开启后，再开启收银服务器。
关机顺序可不做强制要求。
二、有客人遇到包房点不了歌迅速判断出大概故障原因。
能在5分钟内处理，告知客人并征求是否愿意等故障处理，不愿意就转房后再处理；如不能在5分钟内处理，告知客人并通知本包房服务员、区域主客及总台安安抚客人并转房。
1、故障房1间，故障出在包房。
2、故障房1区域，故障出在区域服务器。
3、故障所有包房，故障出在主服务器。
4、故障影响到超市、总台等，故障出在网络（包括交换机、网线）。
三、常见故障(一)硬盘故障（非系统盘故障）硬盘故障表现服务器出现硬盘故障一般表现为服务器运行迟钝、包厢里有卡歌等现象。
排查方法打开桌面的【磁盘健康检查工具】，可了解到锋云服务器各个磁盘当前健康状况，如下图：（图8.1 磁盘管理工具）当磁盘健康情况出现显示如下图所示的“未知属性”时，表示该磁盘可能出现问题了。
由于硬盘故障情况非常复杂，任何工具都无法完全准确的判断出其故障情况，这里仅供大家参考。
（图8.2 磁盘故障显示）应急处理方法参考上述检测结果排查出故障盘，将故障硬盘从服务器中移除，重启“文件服务”（或重启服务器），等待文件服务自动将无效歌曲屏蔽完成后即可。
待硬盘修复后，可进行如下操作：1、挂载硬盘后，查看注册路径是否加入，如果没有则手工加入。
2、查看服务器的文件服务是否已经启动，如果没有则启动让服务器完成自动搜歌。
(二)系统盘故障应急处理方法锋云服务器具有多系统盘，当判断出某块系统盘坏掉后，在关机的状态下将该盘摘除，然后重新启动服务器，选择另外的系统盘启动，待文件服务自动屏蔽掉无效歌曲后，即可正常营业。
(三)服务器损坏若整台服务器损坏，请及时联系经销商寻求支持，以下内容供参考：1、更换整台服务器需要做如下操作：a、配置服务器的IP地址。
天行视点KTV系统常见问题
天行视点KTV系统常见问题1 、为什么机顶盒 ( 客户端 ) 启动进入界面后，点歌唱不出，歌曲不停地跳过去。
答：(1) 请检查是否所有工作站都有这情况，如果只有一、二个工作站有这情况，请重点检查这一、二个工作站。
(2) 请检查网络，服务器网卡、交换机、网线等都有影响的。
(3) 看会跳的歌曲是否加密歌曲，如果是被加密的歌曲，请更新正确的服务程序。
(4) 请检查是否所有歌曲都有这情况，检查是否歌曲本身的问题还是硬盘的问题，如果是歌曲的问题可与我们技术联系，并传一首给我们检查。
2 、为什么插了软件狗驱动后，在 CACHE 目录下面的 thmediaserver.txt 里提示无法绑定软件狗或是无法找到软件狗呢？答：检查软件狗是否插上去了，软件狗是否插好了，或者换另一个ＵＳＢ口试试，如果可以的话换另一个狗再试试。
3 、为什么机顶盒 ( 客户端 ) 启动不了，一直停在“显示版本号”那里。
答：(1) 这个问题出现在服务器或网络上，首先确定网络是通的。
服务器要是在网络通的情况下启动，检查服务是否启动正常，查看一下D:\CACHE\thmediaserver.txt 里报什么错。
(2) 查看 D:\CACHE\thmediaserver.ini 里的工作站设置是否正确，工作站主板、内存等是不是与INI里的设置一致。
(3) 检查机顶盒所用的内存条是否有问题，更换一条内存条试试。
(4) 检查工作站的其它硬件是否正常。
4 、为什么唱了几首歌就开始卡歌，服务器还会蓝屏死机重启？答：请检查一下你的硬盘，检查一下致至死机的歌曲是否固定某一首或是某一个硬盘的，这样可以检查出哪个硬盘出问题，把有问题的硬盘拆下来就行了。
5 、为什么有些歌在房间里可以看到歌名，点了又没有这首歌播放？答：检查一下歌库是否正常，网络连接是否正常，或者有两首同样编号的歌曲。
6 、为什么加了歌曲、换了界面、改了公播、 LOGO 后重启机顶盒还是跟上一次启到时一样什么都没变？答：如果你改动了服务器的任何配置，必须重启服务程序或服务器，重启工作站才能同步更新。
KTV网管操作规范及故障紧急处理办法
客户平时操作规范为了保证系统稳定运行，保证KTV正常运营，特规范网管平时操作规范:1、当系统正常运行后,禁止修改服务器的IP地址和服务器名，否则点播系统无法运行。
2、禁止在服务器上安装和玩游戏.3、开机时先开交换机再开服务器。
4、当多台服务器时先开主服务器再开辅服务器。
5、每天营业结束后要关闭服务器。
6、检查服务器启动后，所有网卡是否处于连通状态。
7、开启服务器后必须检查所有硬盘是否数量正确或无法访问现象。
8、查看系统日志看是否有报‘disk’错误（在桌面上右键点击我的电脑――属性――事件查看器――系统日志）。
9、如果有收银系统，应检查收银服务器上的‘getdata’程序是否已经运行。
10、打开机顶盒，查看是否可以点歌并播放正常.11、营业时间严禁添加歌曲.12、添加或修改歌曲后要及时把歌曲信息备份出来（详见附录方法):13、对点播系统的任何用户数据进行修改后必须把c:/evideo/ktv下的db 文件夹备份到d：/数据库备份/ ，方法:先在D盘新建一个文件夹并命名为‘数据库备份'，再停止SQL服务、VOD服务、DBS服务(如图:和），然后把c:/evideo/ktv下的db文件夹复制到新建的‘数据库备份’文件夹内，并把文件夹名db更名为当天日期比如：060303附录：备份歌曲信息方法（请在非营业时候操作）：在d盘下新建一个文件夹并命名为‘歌库信息文件'。
点击操作系统左下脚的‘开始’――‘程序'――‘视易星云KTV娱乐系统’――‘服务器配置工具’，如下图:弹出以下窗口:点击如上图标注的‘歌库导出’，弹出如下窗口:指定好保存歌去信息的路径和选项，比如上图指定的‘E：\星云点播\歌库类\本机演示歌库.txt'，还有导出的内容选项，然后点击‘开始导出’。
客户应急情况处理指南和常见问题时的处理方法：1、电视机只有走马灯但无视频输出且显示器上无幻影出现此问题时如果所有机顶盒能点歌，但是电视机上只有字幕在走，没有视频，且显示器上没有幻影。
KTV视易系统常见问题及解决
K米预订线下部署及配置指南v2。
0福建凯米网络科技有限公司目录第1章K米预订KTV商家网络拓扑 (3)第2章K米预订对KTV商家系统环境的要求 (3)第3章KTV商家系统配置说明 (3)3。
1。
酒水服务器配置Starvod.ini文件配置 (3)3.2。
锋云网关服务器配置： (4)3。
3。
精通系统配置后台参数设置 (4)3。
4。
调整包厢设置 (6)第4章KTV商家日常运维注意事项 (7)第1章K米预订KTV商家网络拓扑1、精通服务器必须运行“酒水服务管理器（精通安装目录\services\ServiceMgr。
exe)”程序.2、锋云网关通过Internet连接K米数据中心。
第2章K米预订对KTV商家系统环境的要求K米预订对KTV商家的精通与锋云网关系统有如下要求，如达不到则需进行升级:1.精通管理系统要求：精通V3.5+20150812及以上版本。
下载地址:http://yunpan。
cn/cd6G3JgD2LTyr 访问密码18382。
WGS86-网关服务器 V2.32 版-20150612 以后版本。
第3章KTV商家系统配置说明3.1.酒水服务器配置Starvod。
ini文件配置［KS DB］分区下增加字段（已有可直接配置）Gateway=锋云网关服务器IP地址3.2.锋云网关服务器配置：“系统参数配置工具—本地配置",设置“酒水服务器”的IP地址：3.3.精通系统配置后台参数设置1、“精通后台管理系统—业务操作—网关服务设置”的“网关服务器IP",填入正确的锋云网关服务器内网IP 地址：2、“精通后台管理系统-参数设置—买钟买断设置-K米预抵临近未排房提醒设置"，配置排房提醒时间：3.“精通后台管理系统—权限设置”，为用户设置相应权限：后台管理系统 > K米预订活动查看.其它权限 > KM撤订（米预订活动商家撤订)。
财务管理系统 > 财务报表-K米预订报表.3.4.调整包厢设置“精通后台管理系统—基础设置-包厢设置”，为各类房型设置可容纳人数；可容纳人数是用户选择K米预订活动时的重要依据，务必如实填写:第4章KTV商家日常运维注意事项精通服务器以及锋云服务器必须保证24小时开机(可以短暂重启），否则会影响到顾客的预订。
维修经验-会议、KTV音响系统故障维修
1．话筒
故障列表
可能原因
检维修措施
无线话筒没声音
话筒电池没电
换电池
话筒频率不对
把话筒频率跟接收机频率调成相同
调音台上该路开关没按下，推子没推起来
把调音台上该路开关按下，推子推起来
无线话筒打不开
话筒开关按钮坏
更换话筒开关按钮
有线话筒没声音
卡农头处焊接线折断
重新焊接卡农头
话筒线某处不通
更换机顶盒
机顶盒开不开机
机顶盒电源适配器坏
更换电源适配器
机顶盒电路板坏
更换机顶盒
触摸屏开机后没反应
屏幕未校准
校准屏幕
触摸串口松动或掉落
插紧触摸串口
触摸屏死机
重启触摸屏
触摸屏电路板坏
更换触摸屏
触摸屏开不开机
触摸屏电源适配器坏
更换电源适配器
触摸屏电路板坏
更换触摸屏
更换VGA线
电脑分辨率太大
调到投影机支持的分辨率
投影机过热死机散热后重来自投影机投影机颜色发黄发暗
灯泡老化
更换投影机灯泡
5．点歌机
故障列表
可能原因
检维修措施
点歌机点不了歌
没开台
开台
机顶盒网口接触不良
重新插拔网口
网线不通
重做水晶头或换网线
点歌机卡、反应慢
机顶盒死机
重启机顶盒
硬盘有坏道
更换硬盘
机顶盒电路板坏
推起主输出推子
调音台有干扰声
与大功率灯光共用接地造成电流干扰
把音响系统单独接地
电脑小三芯插头没接好
重新插拔小三芯插头
非平衡传输信号线过长
改成平衡信号线传输
点歌系统常见故障分析
点歌系统常见故障分析一、无盘系统常见问题1、工作站启动无法登录分析：如工作站在DHCP服务设置时无法进入时，首先检查（包括工作站，服务器）网线是否正确连接，交换机是否工作正常，网线是否招到损坏，如果上述情况都无故障，则检查主服务器数据库服务（SATURN窗口）是否运行正常，该网卡物理地址（可在DHCP服务启动时看到）是否已记录到服务启动有关设置（NETNAMES.DB文件等）。
如无法正常进入windows98系统，则检查该工作站对应用户号权限是否正确（pxeroot目录下1－50文件夹网络共享安全性权限）按顺序判断上述问题，一般能解决故障，如仍无法登录，则有可能是硬件故障。
2、工作站运行过程出现系统错误提示分析：工作站运行过程中一般故障有如下几种：错误提示判断故障情况出现有关“MEMORY”字样的提示该提示表示机器内存有问题出现“OPENDRIVERERROR”提示解压卡驱动错误（一般出现在系统登录时）出现“请另选一首歌”提示服务器某组歌库硬盘已达到用户访问上限出现突然死机，并在短时间内出现多个程序出错窗口数据库服务失败或网络连接失败（检查网络或主数据库服务器）出现IP地址和物理地址冲突提示工作站母盘设置有误（请专业人员解决）3、点歌过程中电视机黑屏分析：情况1是否按到AV切换键，按遥控器上的AV键可恢复正常。
情况2解压卡视频输出是否松动，插紧转接线可恢复正常。
情况3是否是电视机屏保，解除就可。
情况4如果次情况在重新启动计算机多次后仍存在，且时间间隔逐渐缩短，则表明该工作站解压卡有故障。
4、点歌过程中歌曲出现间断现象分析：情况1如重复点此歌，都存在同样问题，则说明该歌曲为坏歌。
情况2如重复点此歌，不存在同样问题，则需更换工作站内存。
5、点歌过程中出现多个包厢同时死机分析：情况1此种情况多为服务器端出现故障，首先检查主服务器是否死机，然后到MS-DOS方式下检查硬盘是否有坏块（用“CHKDSK/F 系统歌库盘符”格式）；如有坏块需要用MS-DOS方式下的“CHKDSK/R系统歌库盘符”命令修复，若无法修复则有可能是硬盘物理损坏，需更换硬盘。
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点歌系统故障处理（视翰版）
一、开关机顺序要求
为保证生成本地库等操作顺利执行，并保证服务器与收银服务器的顺利连接，现对各服务器的开机顺序安排如下：
首先开交换机然后启主服务器进入系统后，然后再开各从服务器（从服务器开机顺序不做要求），待所有服务器开启后，再开启收银服务器。
关机顺序可不做强制要求。
二、有客人遇到包房点不了歌迅速判断出大概故障原因。
能在5分钟内处理，告知客
人并征求是否愿意等故障处理，不愿意就转房后再处理；如不能在5分钟内处理，告知客人并通知本包房服务员、区域主客及总台安安抚客人并转房。
1、故障房1间，故障出在包房。
2、故障房1区域，故障出在区域服务器。
3、故障所有包房，故障出在主服务器。
4、故障影响到超市、总台等，故障出在网络（包括交换机、网线）。
三、为了使各店能够快速处理故障，收集一些常见故障的处理方法，以供参考。
1、包房主机启动后，检测不到DHCP(无盘服务端)。
查障：把故障电脑抬到可以正常使用的包房中测试（判断主板的网卡口是否正常），如果可以使用，那就说明故障包房的网线不通或水晶头松或者交换机相应端口坏；如果仍然不可以用，则是主板网卡口坏了
处理方法：水晶头松，重打水晶头；交换机端口坏，换另外一个口；主板网卡口坏，需要更换主板。
2、包房主机启动后，可以检测到DHCP，但不能进点歌系统
查障：A：需手动在服务器上锐启管理端添加这台机的IP
B：主机的主板被更换为不同型号，
3、包房主机开机后，不检测无盘，直接检测硬盘
查障：主板BIOS中没有设置成从LAN启动。
处理方法：请重启进入BIOS设置相关LAN 项。
4、包房主机开机后，出现按F1或任意键才能断续
查障：主板BIOS中没有关闭软驱设备。
处理方法：请重启进入BIOS把软驱参数改为DISENBLE。
5、包房主机开机后无任何现象，显示器黑屏，主机无报警声。
查障：把主机箱打开，再开机，看CPU风扇是否正常运转，如果不转，则是CPU风扇坏，如果转，再用手接触
CPU，如果温度过高，多半是CPU有问题，请更换再试；如果还是不行，再看下主机如果是独立显卡，请
把显卡拿下来金手指的位置用像皮擦干净，再接到主机上，开机后如果不行，则要怀疑是主机电源影响，
从可用机上拆一个换上再试，还是不行的话就是主板坏了，直接更换吧。
6、包房主机开机后出现一长两短的报警声或主机运行几小时后蓝屏或自动重启
查障：内存坏了，从正常包房拆根好的试一下，
7、包房主机开机后，显示器上正常，电视上出现黑白图像
查障：神龙卡视频输出口故障或主板高清视频输出口故障，请从正常包房机上拆块测试或更换主板，如果OK了，
证明神龙卡坏或主板高清输出口故障，否则请检测电视机或投影机视频口
8、包房主机开机后，显示器正常，电视图像正常，但出来的声音只有一个声道或无
声音
查障：A：神龙卡音频输出口故障，请从正常包房机上拆块测试，如果OK了，证明神龙
卡坏，
B：主板音频口坏，更换主板，
否则请检测功放
9、包房主机开机后，显示器正常，但触摸屏不能触摸或触摸不灵敏
查障：A：更换触摸屏背后RJ45口所接的网线，拆一根正常包房相同位置的线更换，再试，如果OK了，则是此根线故障，请重做一根接上就行，水晶头线序与原线相同，如果换了线还是不行，则怀疑是电脑主机后和触摸屏连接的COM口线有问题，从正常包房拆一根相同的线更换测试，如果OK了，则证明此线坏；这些方法试了后还是不能触摸，那就是触摸屏坏。
B: 触摸屏触摸不灵敏，请找供应商更换触摸屏。
10、包房进入点歌系统后，无歌曲列表
查障：A：此现象由于歌曲数据库未完整的导入到点歌系统，重启包房主机即可解决。
11、包房点歌后，有部份歌没有被播放就跳过了
查障：A：服务器新加了歌曲，所加的歌曲数据库中歌曲路径不对，请检查；
B：服务器歌库盘掉了或盘上有坏的区块，根据被跳的歌曲名字，查数据库中这首歌所在的盘，是否正常存在于系统中，如果还在，说明些盘有坏块，需更换此硬盘，如果不在，那就是掉盘了；
C：神龙卡驱动丢失，由于板卡上灰尘太多，扫灰后重接上神龙卡再试。
D：包房端为有盘工作站，重装客户端系统。
12、服务器掉盘
查障：掉了的盘供电不足，更换供电线，再开机，并在包房点此盘上的歌，如果三或四个小时正常，那就OK
了，不行的话就是此盘不稳定，需换块新的。
13、所有包房都不能正常进系统
查障：A：确认机房交换机是否通电,如果通电了,每个接网线的端口的指示灯是闪烁还是常亮，如果闪烁，则说明交换机是好的；常亮则表示交换机死机了，请断电三秒钟后再通电，还是常亮灯则需要更换交换机。
B：服务器上的网卡口指示灯是否亮，如果不亮，则表示网卡坏了，亮则是好的；
C：服务器与交换机之间的网线是否通，更换一根网线，再开包房电脑，如果正常点歌了，说明之前的网线坏了，原线请重做水晶头或查线是否断了。
14、所有包房进点歌软件后提示找不到狗：
查障：A：狗服务停了，重启狗服务且狗服务正常启动，再开包房主机；
B：插狗的USB口坏了，把狗接到别的USB口，再开包房主机；
请负责技术员填写以下文件路径：
干净系统路径及名称：
带驱动系统路径及名称：
无盘工作站镜像备份路径及名称：
歌库上备份路径及名称：
本机总库：
系统恢复方法：
注意：服务器系统时间请不要改动，否则会损坏加密狗。
综上所述，如果属于硬件坏，请于第二天购买新硬件。
（请将本方法贴在机房内，便于需要时查看）。