商业平台业务运维实践培训资料ppt
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电商平台运维与系统性能优化培训ppt
THANKS
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机遇
随着云计算、大数据等技术的发展，运维和性能优化也迎来了新的机遇。通过云计算平台，可以实现 弹性伸缩、自动化部署等功能，提高运维效率；通过大数据技术，可以对系统性能数据进行实时监控 和分析，及时发现和解决问题。
技术发展趋势和展望
01
云计算
随着云计算技术的不断发展，未来电商平台将更多地采用云计算平台进
稳定性保障策略
负载均衡
采用负载均衡技术，将流量分散 到多个服务器上，提高系统整体
稳定性。
容错与冗余设计
通过容错和冗余设计，确保系统 在部分组件故障时仍能正常运行
。
自动化监控与报警
实时监控系统性能和资源使用情 况，及时发现异常并进行处理。
高可用性和灾备方案
高可用性架构
异地灾备
设计高可用性架构，确保关键业务在 单点故障时仍能持续提供服务。
运维技术
包括自动化运维、容器化技术、微服务等，这些技术可以帮助实现快速部署、 弹性伸缩、高可用等目标。
自动化运维和监控
自动化运维
通过自动化工具和流程，降低人工干预，提高运维效率。包括自动化部署、自动 化监控、自动化报警等。
监控体系
建立完善的监控体系，对电商平台各个层面的性能指标进行实时监控，及时发现 并处理问题。
运维的概念与职责
运维的概念
运维是对电商平台从硬件到软件、从 网络到数据库、从安全到备份等各个 层面的全面维护和保障，确保平台稳 定、高效地运行。
运维的职责
包括系统监控、故障处理、数据备份 、安全防护、性能优化等，是电商平 台稳定运行的基石。
运维工具和技术
运维工具
包括监控工具、日志分析工具、自动化部署工具等，这些工具可以提高运维效 率，减少人工操作，降低出错率。
电子商务平台的供应链管理与运营的实践培训ppt课程
选择合适的供应商，建立 长期合作关系，确保商品 质量和供应稳定。
库存管理
通过合理的库存控制，降 低库存成本，避免缺货和 滞销风险。
物流管理
优化物流网络，提高配送 效率，降低运输成本，提 升客户满意度。
供应链管理的战略价值
提升企业核心竞争力
通过高效的供应链管理，企业 能够更好地满足客户需求，提
升市场竞争力。
电子商务平台的运营优化建议
01
02
03
04
建议一
加强数据分析，优化产品结构
建议二
提高客户服务质量，增强客户 粘性
建议三
完善物流配送体系，提高配送 效率
建议四
加强与供应商的合作，降低采 购成本
05
供应链管理与运营的未来 展望
供应链管理与运营的新趋势
智能化
利用大数据、人工智能等技术提 升供应链的智能化水平，实现实
降低运营成本
优化供应链流程，降低采购、 库存、运输等环节的成本。
增强企业灵活性
快速响应市场变化，调整供应 链策略，抓住市场机遇。
提高客户满意度
提供优质的商品和服务，增强 客户忠诚度和口碑。
03
电子商务平台的供应链管 理
电子商务平台与供应链管理的关系
电子商务平台作为供应链中的重要环节，连接着供应商、制造商、物流服务商和消 费者，是实现商品从生产到消费的重要桥梁。
时监控、预测和自动调整。
绿色化
注重环保和可持续发展，推动绿色 供应链的建设，减少资源消耗和环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，应对全球化 挑战，提升供应链的国际竞争力。
供应链管理与运营的创新发展
区块链技术应用
利用区块链技术提升供应链的透 明度和可追溯性，降低风险和成
库存管理
通过合理的库存控制，降 低库存成本，避免缺货和 滞销风险。
物流管理
优化物流网络，提高配送 效率，降低运输成本，提 升客户满意度。
供应链管理的战略价值
提升企业核心竞争力
通过高效的供应链管理，企业 能够更好地满足客户需求，提
升市场竞争力。
电子商务平台的运营优化建议
01
02
03
04
建议一
加强数据分析，优化产品结构
建议二
提高客户服务质量，增强客户 粘性
建议三
完善物流配送体系，提高配送 效率
建议四
加强与供应商的合作，降低采 购成本
05
供应链管理与运营的未来 展望
供应链管理与运营的新趋势
智能化
利用大数据、人工智能等技术提 升供应链的智能化水平，实现实
降低运营成本
优化供应链流程，降低采购、 库存、运输等环节的成本。
增强企业灵活性
快速响应市场变化，调整供应 链策略，抓住市场机遇。
提高客户满意度
提供优质的商品和服务，增强 客户忠诚度和口碑。
03
电子商务平台的供应链管 理
电子商务平台与供应链管理的关系
电子商务平台作为供应链中的重要环节，连接着供应商、制造商、物流服务商和消 费者，是实现商品从生产到消费的重要桥梁。
时监控、预测和自动调整。
绿色化
注重环保和可持续发展，推动绿色 供应链的建设，减少资源消耗和环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，应对全球化 挑战，提升供应链的国际竞争力。
供应链管理与运营的创新发展
区块链技术应用
利用区块链技术提升供应链的透 明度和可追溯性，降低风险和成
电商平台运营与数据分析实操培训ppt与实际案例
电商平台运营与数据分 析实操培训ppt与实际 案例
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 电商平台概述 • 电商平台运营策略 • 电商平台数据分析基础 • 电商平台数据分析实操 • 电商平台运营优化建议 • 电商平台运营案例分享
电商平台概述
01
电商平台的定义与分类
定义
电商平台是指通过互联网提供商 品或服务的交易平台，包括B2B 、B2C、C2C等模式。
电商平台运营的核心要素
产品与服务
电商平台提供的产品或服务应 具有竞争力，满足用户需求， 同时要注重品质和用户体验。
营销推广
通过各种营销手段，如广告投 放、社交媒体推广、内容营销 等，提高品牌知名度和用户粘 性。
供应链管理
优化商品采购、库存管理、物 流配送等环节，提高运营效率 ，降低成本。
数据分析与决策
数据收集
收集电商平台的相关数据，包 括用户行为数据、订单数据、 产品数据等。
数据探索
通过可视化手段对数据进行初 步探索，了解数据的分布和特 征。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形 式呈现出来，供决策者参考和 使用。
电商平台数据分析
04
实操
用户行为分析
了解用户在平台上的行为习惯 ，包括浏览、搜索、购买等， 有助于优化产品推荐和营销策
调整策略以提高转化率和ROI。
电商平台运营优化建议 基于数据的优化建议
总结词
提升营销效果的建议
详细描述
运用数据分析工具对营销活动进行跟踪和分析，了解活动效果和用户反馈。根据分析结果，优化营销 策略和方案，提高转化率和ROI。同时，不断尝试新的营销手段和渠道，以拓展市场份额和提高品牌 影响力。
电商平台运营案例
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 电商平台概述 • 电商平台运营策略 • 电商平台数据分析基础 • 电商平台数据分析实操 • 电商平台运营优化建议 • 电商平台运营案例分享
电商平台概述
01
电商平台的定义与分类
定义
电商平台是指通过互联网提供商 品或服务的交易平台，包括B2B 、B2C、C2C等模式。
电商平台运营的核心要素
产品与服务
电商平台提供的产品或服务应 具有竞争力，满足用户需求， 同时要注重品质和用户体验。
营销推广
通过各种营销手段，如广告投 放、社交媒体推广、内容营销 等，提高品牌知名度和用户粘 性。
供应链管理
优化商品采购、库存管理、物 流配送等环节，提高运营效率 ，降低成本。
数据分析与决策
数据收集
收集电商平台的相关数据，包 括用户行为数据、订单数据、 产品数据等。
数据探索
通过可视化手段对数据进行初 步探索，了解数据的分布和特 征。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形 式呈现出来，供决策者参考和 使用。
电商平台数据分析
04
实操
用户行为分析
了解用户在平台上的行为习惯 ，包括浏览、搜索、购买等， 有助于优化产品推荐和营销策
调整策略以提高转化率和ROI。
电商平台运营优化建议 基于数据的优化建议
总结词
提升营销效果的建议
详细描述
运用数据分析工具对营销活动进行跟踪和分析，了解活动效果和用户反馈。根据分析结果，优化营销 策略和方案，提高转化率和ROI。同时，不断尝试新的营销手段和渠道，以拓展市场份额和提高品牌 影响力。
电商平台运营案例
电子商务平台运营实战技巧培训ppt
退换货政策制定与执行
明确退换货政策
制定清晰的退换货政策，明确 退换货条件、流程和注意事项
。
优化退换货流程
简化退换货流程，提高处理效 率，降低客户退换货的难度。
及时处理退换货申请
收到退换货申请后，尽快处理 ，确保客户满意度。
分析退换货原因
对退换货原因进行分析，找出 问题所在，改进产品和服务质
量。
感谢您的观看
分类
根据服务对象和交易方式的不同 ，电子商务平台可以分为垂直电 商、综合电商、跨境电商等类型 。
电子商务平台的发展历程与趋势
发展历程
电子商务平台经历了从萌芽期、高速 发展期、竞争期到成熟期的四个阶段 ，目前正处于向智能化、个性化、社 交化方向发展的趋势。
趋势
未来电子商务平台将更加注重用户体 验、数据驱动和供应链整合，同时将 与实体经济深度融合，形成线上线下 一体化的新零售模式。
建立邮件列表：收集潜在客户的邮箱地址，通过订阅等 方式吸引用户加入邮件列表。
发送时间和频率：选择合适的发送时间和频率，保持与 用户的定期联系。
详细描述
设计邮件内容：设计有吸引力的邮件标题和正文，包括 文字、图片等多种形式。
A/B测试和数据分析：进行A/B测试，分析邮件营销数 据，了解用户反馈和行为，优化邮件内容和策略。
外部链接和内部链接：建立高质量的 外部链接和内部链接，提高网站加您的文本17字
总结词：利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用 户互动，扩大品牌知名度和影响力。
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详细描述
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确定目标受众：了解目标受众的特点和喜好，选择合适的 社交媒体平台进行营销。
电子商务平台的运营模式与特点
商业营运培训课件
实践性强
培训过程中结合了大量实际案例，使学员能够更好地理解理论知识， 并在实际操作中加以应用。
互动环节多
培训中设置了多个互动环节，鼓励学员积极参与讨论，提高了学员的 参与度和学习效果。
展望未来
持续学习与提升
建议学员在今后的工作中不断学习新知识，提升 自己的专业素养，以适应商业环境的变化。
实践创新
鼓励学员在实际工作中运用所学知识，勇于创新， 为企业创造更多价值。
数字化商业营运的挑战 企业在数字化转型过程中面临着技术、人才、数据安全和 隐私保护等方面的挑战，需要采取有效的措施应对。
智能化商业营运
01
智能化商业营运概述
智能化商业营运是指通过人工智能、机器学习等技术，实现商业营运的 自动化、智能化和高效化，提升企业的运营效率和客户满意度。
02
智能化商业营运的应用场景
03
商业营运的实践案例
零售业的营运案例
总结词
零售业是商业营运中最为常见的业态之一，其营运案例具有 代表性。
详细描述
例如，某大型超市通过合理的商品布局和陈列，提高了销售 额和客户满意度；某便利店通过开展促销活动和会员营销， 增加了客户粘性和销售额；某线上零售商通过优化物流配送 和售后服务，提升了客户体验和口碑。
绿色商业营运的优势
绿色商业营运能够提升企业的社会形象、降低环境成本和开拓绿色市场，为企业创造长期 的价值。
绿色商业营运的挑战
企业在实施绿色商业营运过程中需要解决环保法规、技术创新和消费者认知等方面的问题， 同时需要关注环境和社会责任的平衡。
06
商业营运培训总结与展望
培训总结
课程内容丰富
本次商业营运培训涵盖了市场营销、财务管理、供应链管理等多个 方面，内容全面且具有深度，为学员提供了丰富的知识体系。
培训过程中结合了大量实际案例，使学员能够更好地理解理论知识， 并在实际操作中加以应用。
互动环节多
培训中设置了多个互动环节，鼓励学员积极参与讨论，提高了学员的 参与度和学习效果。
展望未来
持续学习与提升
建议学员在今后的工作中不断学习新知识，提升 自己的专业素养，以适应商业环境的变化。
实践创新
鼓励学员在实际工作中运用所学知识，勇于创新， 为企业创造更多价值。
数字化商业营运的挑战 企业在数字化转型过程中面临着技术、人才、数据安全和 隐私保护等方面的挑战，需要采取有效的措施应对。
智能化商业营运
01
智能化商业营运概述
智能化商业营运是指通过人工智能、机器学习等技术，实现商业营运的 自动化、智能化和高效化，提升企业的运营效率和客户满意度。
02
智能化商业营运的应用场景
03
商业营运的实践案例
零售业的营运案例
总结词
零售业是商业营运中最为常见的业态之一，其营运案例具有 代表性。
详细描述
例如，某大型超市通过合理的商品布局和陈列，提高了销售 额和客户满意度；某便利店通过开展促销活动和会员营销， 增加了客户粘性和销售额；某线上零售商通过优化物流配送 和售后服务，提升了客户体验和口碑。
绿色商业营运的优势
绿色商业营运能够提升企业的社会形象、降低环境成本和开拓绿色市场，为企业创造长期 的价值。
绿色商业营运的挑战
企业在实施绿色商业营运过程中需要解决环保法规、技术创新和消费者认知等方面的问题， 同时需要关注环境和社会责任的平衡。
06
商业营运培训总结与展望
培训总结
课程内容丰富
本次商业营运培训涵盖了市场营销、财务管理、供应链管理等多个 方面，内容全面且具有深度，为学员提供了丰富的知识体系。
2024年电子商务平台运维技术培训资料
01 人工智能在运维中的应用
自动化故障修复
02 5G时代的挑战与机遇
边缘计算发展
03 新兴技术对运维的影响
物联网设备管理
电子商务平台运维技术培训展望
培训体系优化建议
增加实战课程 师资团队专业化 定期技术交流
行业标准与规范建 设
遵循ISO标准 建立最佳实践指南 提高服务质量
国际合作与经验交流
与国外培训机构合作 参与国际会议交流 学习国外先进经验
软件发布流程
制定发布计划 执行发布操作流程
软件更新与升级
及时升级修复bug 提供新功能和改进
软件部署与回滚处理
安全地部署新版本 及时回滚处理失败情况
维护策略
01 定期巡检
检查硬件设备运行状态
02 灾备预案
制定备份和应急预案
03 故障排除
快速解决运维问题
● 03
第3章 电子商务平台运维技 术进阶
自动化运维工具
专业技术能 力提升
不断学习新技术， 提高专业技能水
平
创新意识培 养
鼓励创新思维， 推动技术和业务
革新
自我成长规 划
制定个人成长计 划，持续提升自
我价值
管理技能培 养
学习团队管理技 巧，提高组织协
调能力
结束语
通过持续的技术培训和团队建设，电子商务平台 运维技术人员将能够不断提升自身素质，适应行 业发展新趋势，为企业稳定运营和发展贡献力量。
概念
作用
电子商务平台运维技术是 指维护和管理电子商务平 台的技术手段
包括系统监控、故障处理、
性能优化等
确保平台稳定运行 提升用户体验
保障交易安全
重要性
直接影响企业形象 关乎用户信任度 决定平台竞争力
自动化故障修复
02 5G时代的挑战与机遇
边缘计算发展
03 新兴技术对运维的影响
物联网设备管理
电子商务平台运维技术培训展望
培训体系优化建议
增加实战课程 师资团队专业化 定期技术交流
行业标准与规范建 设
遵循ISO标准 建立最佳实践指南 提高服务质量
国际合作与经验交流
与国外培训机构合作 参与国际会议交流 学习国外先进经验
软件发布流程
制定发布计划 执行发布操作流程
软件更新与升级
及时升级修复bug 提供新功能和改进
软件部署与回滚处理
安全地部署新版本 及时回滚处理失败情况
维护策略
01 定期巡检
检查硬件设备运行状态
02 灾备预案
制定备份和应急预案
03 故障排除
快速解决运维问题
● 03
第3章 电子商务平台运维技 术进阶
自动化运维工具
专业技术能 力提升
不断学习新技术， 提高专业技能水
平
创新意识培 养
鼓励创新思维， 推动技术和业务
革新
自我成长规 划
制定个人成长计 划，持续提升自
我价值
管理技能培 养
学习团队管理技 巧，提高组织协
调能力
结束语
通过持续的技术培训和团队建设，电子商务平台 运维技术人员将能够不断提升自身素质，适应行 业发展新趋势，为企业稳定运营和发展贡献力量。
概念
作用
电子商务平台运维技术是 指维护和管理电子商务平 台的技术手段
包括系统监控、故障处理、
性能优化等
确保平台稳定运行 提升用户体验
保障交易安全
重要性
直接影响企业形象 关乎用户信任度 决定平台竞争力
电商平台运维与系统性能优化培训ppt
建立快速响应和处理的故 障处理流程，确保问题及 时解决。
安全审计规范
定期进行安全审计和漏洞 扫描，确保平台安全。
备份与恢复流程
制定详细的备份策略和恢 复流程，确保数据安全。
03
系统性能优化基础
系统性能定义与评估
01
02
03
04
响应时间
系统对请求做出响应所需的时 间，包括网络延迟、服务器处 理时间和前端渲染时间等。
06
安全与风险防范
网络安全防护
防火墙配置
确保电商平台受到防火墙的有效保护，防止未经授权的访 问和恶意攻击。
入侵检测与预防系统
部署入侵检测与预防系统，实时监测和阻止恶意流量和攻 击。
安全漏洞扫描
定期进行安全漏洞扫描，及时发现和修复潜在的安全风险 。
数据安全保护
数据加密
对敏感数据进行加密存储，确保数据在传输和存储过程中的安全。
电商平台运维与系统性 能优化培训
汇报人：可编辑
2023-12-23
目 录
• 电商平台概述 • 电商平台运维基础 • 系统性能优化基础 • 电商平台系统性能优化实践 • 高可用性和灾备方案 • 安全与风险防范 • 案例分析与实战演练
01
电商平台概述
电商平台的定义与特点
定义
电商平台是一种提供在线交易服 务的平台，商家和消费者可以在 平台上进行商品或服务的交易。
电商平台提供了丰富的商品和服务选 择，满足了消费者的多样化需求，提 高了人们的生活品质。
电商平台的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化，电商 平台将更加注重个性化服务，通 过数据分析为消费者推荐更符合
其需求的商品和服务。
社区化运营
电商平台将加强社区化运营，通过 社交媒体等渠道增强用户粘性和活 跃度，提高用户参与度和购物体验 。
安全审计规范
定期进行安全审计和漏洞 扫描，确保平台安全。
备份与恢复流程
制定详细的备份策略和恢 复流程，确保数据安全。
03
系统性能优化基础
系统性能定义与评估
01
02
03
04
响应时间
系统对请求做出响应所需的时 间，包括网络延迟、服务器处 理时间和前端渲染时间等。
06
安全与风险防范
网络安全防护
防火墙配置
确保电商平台受到防火墙的有效保护，防止未经授权的访 问和恶意攻击。
入侵检测与预防系统
部署入侵检测与预防系统，实时监测和阻止恶意流量和攻 击。
安全漏洞扫描
定期进行安全漏洞扫描，及时发现和修复潜在的安全风险 。
数据安全保护
数据加密
对敏感数据进行加密存储，确保数据在传输和存储过程中的安全。
电商平台运维与系统性 能优化培训
汇报人：可编辑
2023-12-23
目 录
• 电商平台概述 • 电商平台运维基础 • 系统性能优化基础 • 电商平台系统性能优化实践 • 高可用性和灾备方案 • 安全与风险防范 • 案例分析与实战演练
01
电商平台概述
电商平台的定义与特点
定义
电商平台是一种提供在线交易服 务的平台，商家和消费者可以在 平台上进行商品或服务的交易。
电商平台提供了丰富的商品和服务选 择，满足了消费者的多样化需求，提 高了人们的生活品质。
电商平台的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化，电商 平台将更加注重个性化服务，通 过数据分析为消费者推荐更符合
其需求的商品和服务。
社区化运营
电商平台将加强社区化运营，通过 社交媒体等渠道增强用户粘性和活 跃度，提高用户参与度和购物体验 。
商业运营培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
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商业平台业务运维实践培训资料ppt
应用间复杂且不透明的访问关系
服务端要确认被哪些客户端访问，才能保证正确的开通访问白名单：
机器+接口+方法 机器11、机器12……机器1N 机器31、机器32……机器3N 机器61、机器62……机器6N
App1
机机…机
器器
器
11
1
12
N
App2
机 机…机
器器
器
22
2
代码发布是故障的导火索
上线次数趋势图 异常处理趋势图
推动开发人员有针对性解决
• 程序Bug • 设计缺陷
• 代码配置 • 部署问题
变更操作是故障的导火索
常见运维变更
• 业务模块新增机器 • 机房迁移，变更IP • 机器故障更换 • 下线业务模块 • ……
涉及哪方面的操作
• 维护系统配置 • 部署相关监控 • 维护应用环境及配置 • 维护访问控制关系 • 更新代码配置（研发人员） • ……
• 网络连通性 • 机器存活 • 远程可达 • 丢包检测 • 容量监控 • 磁盘故障 • 磁盘坏道 • 内存条检测• 端口 •ຫໍສະໝຸດ 进程• Curl • 工作日志
自定义业务类
• 任务始止类 • 关键组件监控 • 一致性类 • 跨界类监控 • 数据流监控 • 超时/延时类 • 失败率/成功率 • ……
自定义业务类监控
• 流量切换工具 • 服务降级工具
• 回滚工具
• 数据提取工具 • 任务修复工具
这些都做了，还有提升的空• 间……吗？
主要受哪些影响因素
影响因素
1、新手
应对方法
优化报警内容，使报警内容变得
可依赖。报警内容除了报告问题，还将 故障的判断和处理方法附在其中。
2、故障处理步骤繁杂
利用数据任务调度管理系统，
行完成后再人工执行下一个 • 如果所需数据源存在短暂延迟到位，会导致任务执行失败并报警，有
时会对运维人员产生干扰
繁杂数据故障处理
A
B
C
F
G
K
M
…
D
L
H
I
…
E
J
数据任务调度管理系统：
• 实时自动的可视化数据任务关系图 • 能快速识别哪些执行失败及影响范围 • 父节点任务失败后报警，子任务节点不再执行（也不会报警） • 恢复关键路径节点任务时，只需选择带依赖执行，后续子节点任务会
……
……
业务系统健康度趋势
高位警界线
监
监
控
控
项
项
低位警界线
加强关注！
加强关注！
全面
导致短信报警过多
麻木 产生
心理
降噪
取得的效果
•监控的系统：300+ •监控的实例：20000+ •运维人员短信接收：人均每天6条
采用的手段
•报警策略 •报警分层 •精准下发
网段可用 机器存活 远程可达 业务类
报警分层
……
App1
机器1 … 机器N
App2
机器1 … 机器N
……
AppN
机器1 … 机器N
机器规模越大效果越明显
1. 当某App中有新机器 到位时，会对该机器 自动部署相关的系统 配置、监控项，同时 自动更新对应App的 代码发布地址列表
2. 当某个App有系统配 置更新、监控策略更 新时，会下发到所有 相关的机器
12
N
App3
机机…机
器器
器
33
3
12
N
App4
机机…机
器器
器
44
4
12
N
App5
机机…机
器器
器
55
5
12
N
App6
机 机…机
器器
器
66
6
12
N
App7
机机…机
器器
器
77
7
12
N
App8
机机…机
器器
器
88
8
12
N
……
客户端需要访问服务端：
机器11、机器12……机器1N 机器21、机器22……机器2N
级别 等
……
AppID
机器1 机器2
…
机器N
……
…… ……
……
减少人工干预
只需针对Appid设置一次相关策略， 其他工作全部自动完成
服务 配置策略 管理
监控策略
报警策略
机器列表
…
自动 机制
新机器发现
策略变更嗅探
自动生成配置策略树
自动生成监控项
通用配置分发
私有配置分发
基础监控部署 私有监控部署 自动更新发布目的地
提升故障处理速度
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
目标与措施
准确识别
故障响应时间
快速判断
故障定位时间
快速执行
故障修复时间
• 职责与分工
• 故障运维手册
• 数据修复工具
• 7*24值班规范 • 故障响应规范 • 应急处理预案
• 故障预演
• 分析数据及图表 • 报警内容
自动执行，无需人工干预，等待 • 支持每个任务自定义重试次数和间隔，如果任务所需数据源存在延迟
提供现象，不会马上报警，直到达到最大重试次数为止，降低对运维 人员的干扰
繁杂数据故障处理
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
完善监控指标
基础资源类
常规业务类
从“救火”走向“防火”
——商业平台业务运维实践
救火
防火
时间都去哪儿了
救火
防火
• 越是做到高级阶段，防火的工作所占的
比重就会越高。 • 从救火到防火，不是一蹴而就的事情，
应该是个逐渐演进的过程
思考点
发生
发现
响应 开始处理 全部恢复
时间
过程 故障预防 故障发现 故障响应 故障定位 故障修复
目标
降低故障率 提升故障 发现率
数据依赖任务 A
B
C
F
G
K
M
…
D
L
H
I
…
E
J
运维值班1 运维值班2 运维专员1 运维专员2 运维专员3 运维专员4 运维专员N
开发人员1 开发人员2 开发人员N
报警精准下发
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
它山之石，可以攻玉
数据说话
有针对性的推动改进！ 避免重复性故障！
……
商业平台业务运维实践培训资料ppt
商业平台业务运维实践培训资料ppt
涉及大量的IP、访问关系等信息，操作繁杂！
机器 1
系统 配置
监控 策略
访问 关系
其他
操作繁杂，易出错
某个业务
机器
…
2
机器N
抽象运维对象 减少人工干预 优化技术架构
……
…… ……
……
系统 配置
机器 1
监控 策略
访问 关系
其他
抽象运维对象
之前
机器
…
2
机器N
之后
系统 配置
监控 策略
访问 关系
运维 人员
对数据任务进行统一管理
优化报警内容
该报警对应的运维专员联系方式 该报警对应的开发人员联系方式
减少对运 维人员经 验的依赖， 使得新人 和值班人 员都可以 快速处理
灵活配置报警内容
降低维护成本， 提升工作效率
繁杂数据故障处理
A B CD E F G H I J K L M …
存在的问题： • 不能快速识别哪些任务失败了，影响了谁 • 一个任务失败会导致多个任务失败，每个任务的任务都会发一个报警 • 处理多个任务失败时，需要人工确认修复顺序，还要等待每个任务执