管理体系知识点
gjb9001c-2017质量管理体系要求基本知识点
gjb9001c-2017质量管理体系要求基本知识点《GJB9001C-2017质量管理体系要求基本知识点》随着社会的进步和科技的发展，质量管理体系已成为企业管理和生产的基本要求。
GJB9001C-2017质量管理体系要求作为我国国防工业标准的重要组成部分，对于提高产品质量、提升企业竞争力具有重要的指导意义。
本文将对GJB9001C-2017质量管理体系要求进行全面评估，并根据深度和广度要求，从基本知识点、实施要求、审核要点等多个方面进行探讨，帮助读者更深入地理解。
一、基本知识点1. 质量管理体系的概念和原则：GJB9001C-2017对质量管理体系的定义和原则进行了详细阐述，强调了质量管理的全面性和系统性，指出了满足客户需求、领导提供支持和持续改进的重要性。
2. 质量管理体系文件的编制和控制：GJB9001C-2017要求企业建立健全的文件编制和控制程序，确保文件的准确性和及时更新，以及文件的保密性和完整性。
3. 管理责任：GJB9001C-2017强调了管理者对质量管理的重要性，要求企业领导层对质量管理体系的实施和维护负有激励和承诺的责任。
4. 资源管理：GJB9001C-2017对企业资源的合理利用和管理提出了一系列要求，包括人力资源、设备设施、外部资源等的有效管理和运用。
5. 产品实验室的能力验证：GJB9001C-2017对产品实验室的要求进行了详细规定，要求企业建立健全的实验室管理体系，确保测试结果的可靠性和准确性。
二、实施要求1. 组织与管理：GJB9001C-2017要求企业应建立健全的质量管理机构，明确质量管理人员的职责和权限，确保质量管理活动的顺利开展。
2. 产品设计与开发：GJB9001C-2017强调了产品设计与开发过程中的质量管理要求，包括需求分析、设计验证和设计变更控制等方面的要求。
3. 采购过程：GJB9001C-2017对企业采购活动的质量管理提出了一系列要求，包括供应商选择、评价和监控等方面的内容。
项目管理知识体系(PMBOK)指南》知识点总结笔记——项目经理角色
《项目管理知识体系（PMBOK）指南》知识点总结笔记——项目经理角色章节重点：一、项目经理的角色定位二、项目经理的能力三、项目经理三个层面整合一、项目经理的角色定位●概述：项目经理：执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人职能经理：专注于某个智能领域或业务单元的管理和监督运营经理：负责保证业务运营的高效性●项目经理对项目的影响：项目经理领导项目团队实现项目目标和相关方的期望作为沟通接口，提供指导和展示项目成功的愿景使用软技能来平衡项目相关方之间相互冲突和竞争的目标，以达成共识项目经理发展、维护和培养的非正式人际网络非常重要排名钱2%的项目经理之所以脱颖而出，因为他们具有：超凡的人际关系和沟通技能以及积极的态度●项目经理与组织的交互：积极地与其他项目经理互动其他独立项目或同一项目集的其他项目可能会对项目造成影响项目经理在组织内扮演强有力的倡导者的角色致力于提高自己在组织内的总体项目管理能力和技能参与隐性和显性知识的转移或整合计划展现项目管理的价值提高组织对项目管理的接受度提高组织内先有PMO的效率为了实现项目目标，项目经理需要与相关经理紧密合作，确保项目管理计划符合所在项目组合或项目集的计划●项目经理与其他方面的交互：行业交互：关注行业最新发展趋势，获得并思考这一信息对当前项目是否有影响 专业知识整合：持续的知识传递和整合非常重要，持续学习项目管理专业和项目经理担任主题专家的其他领域跨领域贡献：项目经理还可以担任非正式宣传大使，让组织了解项目管理在及时性、质量、创新和资源管理方面的优势二、项目经理的能力●人才三角的具体解读技术项目管理技能：与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，即角色履行的技能方面✧随时准备好合适的资料（成功因素、进度、问题日志、财务报告）✧针对每个项目裁剪传统和敏捷工具、技术和方法✧花时间制定完整的计划并谨慎排定优先顺序✧管理项目要素，包括（但不限于）进度、成本、资源、风险战略和商务管理技能：关于行业和组织的知识和专业技能，有助于提高绩效并取得更好的业务成果✧纵览组织概况并有效协商和执行有利于战略调整和创新的决策和行动的能力✧这项能力可能涉及到其他部门的工作知识，财务部、市场部和运营部✧项目经理还应掌握足够的业务知识，用来：✓解释关于项目的必要商业信息✓与项目发起人，团队和主题专家合作指定合适的项目交付策略✓以实现项目商业价值最大化的方式执行策略✧为制定关于项目成功交付的加决策，项目经理应咨询运营经理✧随着条件的变化，项目经理应与项目发起人持续合作，使业务战略和项目策略保持一致领导力技能：指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可帮助组织达成业务目标✧包括指导、激励和带领团队的能力✧这些技能可能包括协商、抗压、沟通、解决问题、批判性思考和人际关系技能等基本能力✓沟通——SOFTEN原则S：Smile，微笑O：Open Posture，注意聆听的姿态F：Forward Lean，身体前倾T：Tone，音调E：Eye Communication，目光交流N：Nod，点头✧人际交往占项目经理工作的很大一部分✧项目经理的行动成果就是让合适的人执行必要的活动来实现项目目标✧领导和管理的最终目的是办好事情，很多技能和品质归根究底就是处理政治的能力✧项目经理行使权力的方式有很多种，可自行决定（正式、奖惩、专家、参考、信息、魅力、迎合等）✧在权利方面，顶尖的项目经理积极主动且目的明确，主动寻找而不是坐等授权。
管理体系基础知识点总结
管理体系基础知识点总结一、管理体系的基本概念管理体系是指一个完整的、相互关联和互相影响的组织结构，包括组织的各项管理制度、规章、程序和管理方法等。
管理体系的建立和运行，是使组织达到目标和绩效的基础，是企业管理的核心。
管理体系的建立可以帮助组织更好地管理和控制各种资源，提高效率和质量，满足客户需求，提高竞争力，增强可持续发展能力。
管理体系包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等，通常以ISO标准为基础，建立相应的管理体系标准。
ISO标准是国际标准化组织制定的国际标准，对各种管理体系的建立和运行提供了指导。
二、管理体系的要素1. 组织结构：组织结构是组织各级部门和人员之间的关系和职责分工的总体设计。
合理的组织结构可以使组织的各项工作有序进行，提高效率和质量。
2. 管理制度：管理制度是组织对各项工作所制定的规章、制度、程序和方法。
管理制度的建立可以使组织的各项工作有章可循，便于规范管理和控制各项活动。
3. 绩效评估：绩效评估是指组织对各项工作进行考核和评价，以确定绩效水平，为改进提供依据。
绩效评估可以帮助组织了解自身实际情况，及时调整和改进管理体系。
4. 沟通与协调：沟通与协调是组织各部门和人员之间相互联系和协同工作的手段和方法。
有效的沟通与协调可以使组织各方面的工作有机地结合在一起，形成合力，以达到组织的整体目标。
5. 组织文化：组织文化是组织的价值观念、行为准则和工作方式的总和。
良好的组织文化可以促进组织内部员工的凝聚力和合作力，为管理体系的建立和运行提供有力支撑。
6. 风险管理：风险管理是指组织对各种潜在风险进行识别、评估、控制和监控的过程。
有效的风险管理可以帮助组织预防和应对各种突发事件，保障管理体系的正常运行。
三、管理体系的建立和运行1. 管理体系的建立管理体系的建立是一个系统工程，包括以下几个步骤：（1）确定管理体系的范围和目标：组织应该确定管理体系的范围和目标，明确管理体系的覆盖范围和预期效果。
PMBOK项目管理知识体系指南第六版重要知识点
PMBOK项目管理知识体系指南第六版重要知识点项目管理知识体系指南（PMBOK Guide）是国际上公认的项目管理领域的最权威文献之一，由美国项目管理学会（PMI）编制发布。
第六版PMBOK指南于2017年发布，对项目管理领域的知识、最佳实践和流程进行了全面更新。
本文旨在详细介绍PMBOK项目管理知识体系指南第六版的重要知识点，帮助读者了解和掌握项目管理领域的核心概念和方法。
一、项目管理概述- 项目与运营管理的区别与联系- 项目经理的角色和责任- 项目生命周期和阶段- 团队与干系人管理二、项目环境与组织战略因素- 组织系统与角色- 项目治理和组织结构- 项目与战略对齐- 项目管理与运营战略三、项目管理过程- 项目管理过程组与知识领域的关系- 规划、执行、监控、收尾等过程组的具体内容- 项目范围管理的关键步骤和工具- 项目进度管理的方法和技术- 成本管理的估算和控制方法四、风险管理- 风险管理的基本概念- 风险管理计划与风险分析- 风险定性与量化分析- 风险应对策略与控制五、质量管理- 质量管理的原则和方法- 质量规划与质量控制- 质量管理工具与技术- 质量改进与持续优化六、采购管理- 采购管理的基本过程与步骤- 采购计划与供应商选择- 合同管理与履约控制- 采购谈判与风险管理七、沟通与干系人管理- 干系人管理的重要性和目标- 干系人识别与参与计划- 干系人沟通与冲突管理- 干系人满意度与项目成功度量八、项目整合管理- 项目整合管理的核心内容- 项目章程与项目管理计划- 变更管理与项目交付控制- 项目干系人参与与项目评估九、专业与道德责任- 项目经理的专业素养和职业操守- 项目管理伦理与道德决策- 项目经理与相关方关系的管理- 倡导项目管理最佳实践的作用与意义以上是PMBOK项目管理知识体系指南第六版的重要知识点概述。
通过对这些知识点的学习和理解，读者可以建立起系统化的项目管理知识框架，成为一个优秀的项目经理。
管理体系认证基础-知识点背诵一
《管理体系认证基础》考前强化背诵知识点（一）管理体系认证机构概念管理体系认证的实施方是管理体系认证机构，管理体系认证的对象是组织的管理体系。
认证的依据是相关技术规范和特定管理体系标准。
对管理体系认证机构规定统-的要求,可确保认证机构有能力以一致和公正的方式实施管理体系认证,以促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证。
本节主要对管理体系认证机构和审核机构以及对其的基本要求进行阐述。
管理体系认证机构和审核机构根据GB/T 27000(idt ISO/IEC 17000)《合格评定词汇和通用原则》标准的定义,认证机构是证明产品、服务、过程体系、或人员符合规定要求或者标准的合格评定机构。
管理体系认证机构是证明管理体系符合规定要求或者标准的合格评定机构。
审核机构通常是那些从事对产品(服务)、过程、体系或人员符合规定要求实施审核活动的合格评定机构。
其中,对组织的管理体系与规定要求(标准或其他规范性文件)的符合性提供评价活动的机构称为管理体系审核机构。
审核机构受托于组织并为其提供内部审核(第一方审核)服务,也可以受托于组织产品或服务的采购方(组织的用户)实施第二方审核,也可能受托于管理体系认证机构实施第三方审核。
为了确保审核的公正性,针对同一组织的上述三种审核不能由同一审核机构实施。
管理体系审核机构与管理体系认证机构是两个概念,管理体系审核机构仅就组织的管理体系与规定要求(标准或其他规范性文件)的符合性进行评价并得出评价结论。
管理体系认证机构除了完成上述活动之外,还必须根据评价结论作出能否授予、保持、暂停、撤销、更新的认证决定，并颁发相应的认证文件。
管理体系认证机构通用要求ISO/IEC 17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分:要求》对管理体系审核和认证机构提出了10个章节的要求:①第1章至第3章主要明确了“范围”“规范性引用文件”“术语和定义”。
②第4章规定了“原则”要求。
认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足规定要求，认证的价值取决于第三方通过公正、有能力的评定所建立的公信力的程度。
质量管理体系知识汇总
质量管理体系知识汇总质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织制定和实施的质量管理相关的政策、目标、过程以及相互关联的要素。
它旨在提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
本文将对质量管理体系的基本概念、要素以及相关标准进行汇总和解析。
一、质量管理体系的基本概念质量管理体系是指一个组织在质量方面所处的组织框架，它反映了组织对质量的管理理念、质量目标的设定和质量管理的过程。
质量管理体系主要包括以下几个方面：1. 质量管理原则：质量管理体系要遵循一些基本质量管理原则，如客户导向、全员参与、过程方法、系统方法等。
这些原则为质量管理活动提供了基础和指导。
2. 质量政策：质量政策是组织质量管理的总体宗旨和方向，包括组织致力于满足客户需求、持续改进和符合法规要求等内容。
3. 质量目标：质量目标是为实现质量政策所制定的具体可衡量的目标，它应该是明确、可实现和与组织整体目标相一致的。
4. 质量手册：质量手册是记录和描述质量管理体系的文件，包括质量管理体系相关的政策、目标、过程、程序等内容。
二、质量管理体系的要素质量管理体系是由一系列相互关联的要素构成的，这些要素相互作用，共同确保质量管理体系的有效运行。
主要要素包括：1. 组织环境：组织环境是指组织内外部环境对质量管理体系产生的影响。
包括组织的文化氛围、资源的可用性、合作伙伴关系等。
2. 领导力：领导力是指组织高层管理者对质量管理的领导和倡导作用。
领导者应该设定明确的质量目标，鼓励员工参与质量管理活动，并提供所需的资源和支持。
3. 人员管理：人员管理是指针对组织内部员工的培训、能力发展和激励措施。
组织应该确保员工具备必要的技能和知识，以提供高质量的产品和服务。
4. 过程管理：过程管理是指以过程为核心来进行质量管理，强调过程的规范化和持续改进。
组织应该对关键过程进行流程图设计和优化，确保过程的高效和质量的稳定。
iso9000质量管理体系知识点
iso9000质量管理体系知识点ISO 9000质量管理体系知识点一、引言ISO 9000质量管理体系是国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）所制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施高效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量满足客户的需求和期望。
ISO 9000质量管理体系涵盖了许多重要的知识点，本文将对其中的关键知识点进行介绍和解析。
二、ISO 9000质量管理体系标准1. ISO 9000：质量管理基础和词汇ISO 9000定义了一些基本的质量管理概念和术语，帮助组织理解和应用质量管理体系。
其中包括对质量、质量管理、质量管理体系和连续改进的定义，为后续的ISO 9001标准打下基础。
2. ISO 9001：质量管理体系要求ISO 9001是ISO 9000质量管理体系系列中最为广泛应用的标准，规定了组织建立和实施质量管理体系所必须满足的要求。
其核心是满足客户需求、持续改进、预防问题以及实现组织目标的要求。
ISO9001标准被广泛认可和采用，成为企业展示其质量管理能力的重要途径。
3. ISO 9004：质量管理体系持续改进导则ISO 9004是对ISO 9001标准的扩展，提供了组织实施质量管理体系持续改进的指导。
该标准强调了组织应该关注利益相关方的需求、寻求对质量管理体系进行绩效评估、实施风险管理以及与供应链合作等方面的改进措施。
4. ISO 19011：管理体系审核指南ISO 19011标准提供了管理体系审核的指南，适用于对ISO 9001等各类管理体系进行内部审核和外部审核。
通过对管理体系进行审核，可以评估其符合性和有效性，发现问题，并提出改进建议。
三、ISO 9000质量管理体系知识点1. 质量管理体系的基本原则ISO 9000质量管理体系基于一些基本的原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、关系管理等。
质量管理体系基础 考试知识点
质量管理体系基础考试知识点
质量管理体系基础考试知识点包括以下内容：
1. 质量管理体系概述：了解质量管理体系的定义、目的和重要性。
2. 质量管理体系标准：了解国际标准化组织（ISO）的质量管理体系标准，如ISO 9000系列标准。
3. 质量管理原理：了解质量管理的基本原理，如顾客导向、持续改进、过程方法等。
4. 质量管理体系要素：了解质量管理体系的要素，如质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等。
5. 质量管理体系的实施：了解质量管理体系的实施过程，包括质量管理计划、组织资源、实施控制和监督等。
6. 质量管理体系的审核：了解内部审核和外部审核的目的和程序，以及审核员的职责和要求。
7. 质量管理体系的改进：了解质量管理体系的持续改进方法，如PDCA循环、纠正和预防措施等。
8. 质量管理体系的认证：了解质量管理体系认证的程序和要求，如认证机构的选择、审核过程和证书发放等。
9. 质量管理体系的效果评估：了解如何评估质量管理体系的效果，包括内部评估和顾客满意度调查等。
10. 质量管理体系的相关法律法规：了解与质量管理体系相关的法律法规，如产品质量法、质量认证法等。
以上是质量管理体系基础考试的主要知识点，考生可以根据这些知识点来进行备考。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加强质量工作八项举措：
一要严格企业质量主体责任。企 业主要负责人对质量安全负首要 责任。执行亊故报告及应急处理 制度，履行质量担保责任及缺陷 产品召回义务，承担质量损害赔 偿责任。
五要推进质量诚信体系建设。完 善企业质量档案和产品质量信用 信息记录，建立质量失信企 业“黑名单”并向社会公开。
二要强化质量安全监管。制定国 家重点监管产品目录，加强对重 点产品、行业、地区的质量安全 风险监测和分析评估。
性：输出大于输入，产出大于投入，又提高过程的效率：缩短过程运转 周期，同时，不断改善员工的工作环境和劳动条件，减少对员工健康和 安全的危害，减少污染物的排放，减少能源和资源的消耗。
持续改进又是一种组织机制，其特点： 1、是团队行为，而非个人行为； 2、是工作时间内的必要行为，而非业务工作外的附加行为；是本职工 作，而非额外负担； 3、是持之以恒的长期行为，而非短期的、不连续的突击行为；不搞运 动、一阵风； 4、是累积信息和经验形成“组织记忆”的智慧行为，而非知识断裂、一 时一事的个人行为； 5、是以P-D-C-A闭环式流程为支撑，以制度为保证的规范的精细的行 为，而非随意的、运动式的粗放行为。
GB/T23331-2009 （ISO50001：2011） 能源管理体系（EnMS） 要求和使用指南
ISO9000是TC176(质量管理和质量保证技术委员会)所制定。
ISO14000是TC207（环境管理标准化技术委员会）所制定。
ISO22000是TC34（食品技术委员会）所制定。
ISO50001是TC242（能源技术委员会）所制定。
相互关联或相互 QMS由文件来 相区分，是两种 骤，即 P—D—
作用的一组要 描述，手册、程 不同的要求：产 C—A 模式。
素。
序、作业指导 品质量要求应符 可实施、可测
3.2.2管理体系： 书、记录表格； 合相关法规、标 量、可评价、可
建立方针和目标 2）QM活动由 准、规范和用户 考核——具有很
产品质量的内涵。
狭义的质量：产品的使用性能能 不能满足用户的使用要求，顾客 是不是满意
广义的质量：还应包括产品中的 环境因素、健康和安全因素，更 关注产品在使用的过程中会不会 对顾客和环境带来损害和影响， 会不会过多的消耗资源和能耗， 相关方是不是满意。
二、主要管理体系标准 GB/T19001-2008/ISO9001：2008质量管理体系（QMS）要求
两个基础性原则： 1. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，为组织的 利益发挥其才干。 以人为本：生产目的是为了人，满足人们日益增长的物质和精神需要 依靠人、培训人、提高人，充分调动全员的积极性和创造性。管理制度 的本质是集体的契约，需要共同约定，共同遵守，它不应是企业管理者 强加在员工身上的外在束缚性条款，只有全员自觉参与才能实现公司目 标。 2.互利的供方关系
动态性 内外环境变化，要素本身变化，不是一成不变的。
管理的系统方法： 既然管理对象是一个系统就不能用头痛医头脚痛医脚的办法，而必须
用系统管理的办法进行综合、全面的管理。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。不断提高 实现目标的有效性和效率。
管理的系统方法的具体应用，建立和实施管理体系。
六要大力实施名牌发展战略。
三要加快质量法制建设。依法打 击危害公共安全、人身健康和生 命财产安全等质量违法行为，加 大刑亊司法打击力度。
七要完善质量工作体制机制。
四要加强标准化、计量、认证认 可和检验检测等基础工作。
八要加强质量文化建设。加强质 量法制宣传教育，畅通质量投诉 和消费维权渠道，增强质量维权 意识。
7.确定 防止不 合格并 消除其 产生原 因的措 施；
8.建立 和应用 持续改 进管理 体系的 过程。
国际标准化组织（ISO）的四大贡献：
1. 解决了什么是 2.解决是什么样
QMS质量管理 的QMS文件化 3.提出了QMS要 4. 提出了建立
体系的问题定 的QMS
求：
QMS包括持续
义：3.2.1体系： 四个特征：1） 1）与产品要求 改进的方法和步
并实现这些目标 文件来指导，照 要求；
强的操作性和生
的体系。
章办事，使管理 QMS要求：持 命力。
3.2.3质量管理体 变成看得见的管 续地、稳定地达 质量管理体系国
系：在质量方面 理，事先就知道 到产品质量要求 际标准的成功实
指挥和控制组织 管理途径和方 的能力的要求。 施，推动
的管理体系。 法，以及要实现 2）明确了相互 了其他管理体系
全面， 就是要不断地完善社会主义的市场经济体制，在科技经济 持续、快速、协调、健康发展的同时，加快政治文明、精神文明 的建设，形成物质文明、政治文明、精神文明、生态文明相互促 进、共同发展的格局。
协调，就是统筹城乡协调发展、区域协调发展、经济社会协调发 展、国内发展和对外开放协调发展。
可持续， 就是要统筹人与自然和谐发展，处理好经济建设、人口 增长与资源利用、生态环保保持的关系，推动整个社会走上生产 发展、生活富裕、生态良好的文明发展的道路。
新的形势对企业管理赋予了新的内涵，提出了新的要求：以人为本、科 学发展观、创建和谐社会、资源节约型、环境友好型社会、循环经济、 绿色和安全的GDP、稳增长、扩内需、转方式、调结构、社会责任等。
五位一体建设：经济、政治、文化、社会和生态文明。
党的十六届三中全会首次提出科学发展观，其主要内容：坚持以人为 本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济、社会和人的全面发 展，科学发展观是以人为中心的，以实现的全面发展和社会的全面发展 为目的的社会发展观。 以人为本，就是要以人为根本，就是要把人民的利益作为一切工 作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面的需求和促进人的 全面发展。
持续改进的属性： 一是具有“长期化”的属性，起长期治本作用，需要长期的积累和完善， 需要沉淀成为一种生生不息的企业传统。 而我国一些企业的管理者，长期以来在创业及企业高速成长的背景下， 形成的短视、急功近利，毕其功于一役的投机理念，以及与短期管理目 标有关的管理风格，显然不利于长效“机制”的培育和延续，也不利 于“传统”的养成和传承。 二是具有“系统性”的属性，是包含诸多因素和环节，内部高度一体化和 结构化的体系，因此做起来复杂程度高、难度大。 而对我国的管理者来说，欲建设一个“体系”，既有专业能力方面的制约 （相当多的人缺乏系统思维的能力），也有观念上的障碍，此外，国内 很多企业尚未形成较稳定的职业管理者队伍（管理人员流动性大、不稳 定），也是对“体系”建设不利的因素。 三是具有“团队化”的属性，它是一种人际关系模式，涉及对人的尊重、 长期合作、民主化的沟通、公正和信任、集体主义以及上下级之间的双 向责任等团队内部准则，这是中国企业实现深层次持续改进的难点。 由于我国企业成长时间短，加之社会文化背景复杂，很多企业的组织文 化处于变化发展之中，显现出动态牲，同时由于历史原因，企业之间内 部准则的差异性很大，同一企业内部也表现出不一致、不稳定和不清 晰，也就是说持续改进所包含的团队精神、组织文化要素尚未形成或者 尚未定型。
3） 管理思路 预防为主、事先控制、持续改进。 惯性思维：事后把关，末端治理，事后抢救 管理体系标准的所有要求都是立足于预防问题发生，事先确定控制途径 和方法，不出、少出、出了问题也有准备和明确的措施，能够应对，减 少损失和影响，并能避免重复发生。
QMS 标准的所有要求都是事先控制的要求。 EMS 、 OHSMS标准的所有要求都是预防措施。 预防为主是解决问题的基本原则，是组织的重要指导思想。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
进的方法和途 考核，可评价，
径，改进成果标 具有很强操作
准化。
性。
2） 八项管理原则
1.以顾 2.领导 3.全员 客为关 作用； 参与； 注焦 点；
4.过程 方法；
5.管理 的系统 方法；
6.持续 改进；
7.基于 事实的 决策方 法；
8.与供 方互利 的关 系。
一个前提性的原则：
以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和
建立和实施管理体系的方法和步骤：
1.确定 顾客和 其他相 关方的 需求和 期望；
2.建立 组织的 方针和 目标；
3.确定 实现目 需的资 源；
5.规定 测量每 个过程 的有效 性和效 率的方 法；
6.应用 这些测 量方法 确定每 个过程 的有效 性和效 率；
GB/T24001-2004/ISO14001：2004环境管理体系（EMS）要求和 使用指南
GB/T28001-2011 / OHSAS18001-2007职业健康安全管理体系 （OHSMS）要求
GB/T22000-2006/ISO22000：2005食品安全管理体系（FSMS）食 品链中各类组织的要求
未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客信任——顾客满意。内部顾客，上道工序要让下道工序满意。下属
就是顾客。
其他管理体系则以社会、公众和员工
等相关方为关注焦点。
一个关键性原则：领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好
的内部环境，使员工能充分参与实现组织的目标的活动。 一个组织(单位)如果有问题，则问题就出在主席台，关键就在前三排。
综述：在质量方 的目标；
关系，是补充， 国际标准的蓬勃