XX项目物业管理保洁服务技术投标书 (经典版)
物业公司保洁投标书.docx
物业公司保洁投标书.docx模板一：正式严肃风格尊敬的先生/女士：首先，感谢贵公司对我们物业公司保洁服务的关注和信任。
我们特别编制了本投标书，详细说明了我们物业公司的服务内容和价格，希望能够成为贵公司合作伙伴。
以下是我们的投标内容：一、服务总体方案1.1 服务目标我们的目标是提供高质量的保洁服务，将管理和操作合理结合，以满足贵公司的需求。
1.2 服务范围我们提供全面的保洁服务，包括但不限于日常保洁、地毯清洁、卫生间清洁、办公室清洁等。
1.3 服务时间我们将根据贵公司的需求，为您提供定制化的服务时间，确保在最合适的时间段内进行保洁工作。
二、服务细化方案2.1 日常保洁在日常保洁方面，我们将提供以下服务：- 办公室清洁：包括清洁办公桌、卫生间、窗户等。
- 公共区域清洁：包括大厅、走廊、电梯等公共区域的清洁工作。
- 厨房清洁：保证厨房的卫生和清洁，包括清洁灶台、洗碗槽等。
2.2 地毯清洁我们将定期对贵公司的地毯进行清洁和保养，确保地毯的清洁和卫生。
2.3 卫生间清洁我们将定期清洁和消毒贵公司的卫生间，保证卫生间的干净和卫生。
2.4 特殊清洁如果贵公司有特殊需求的清洁工作，如高层窗户清洁等，我们也可以按照贵公司的要求进行制定方案。
三、价格说明我们的价格根据服务内容和服务时长进行定价，以下是我们的价格方案：- 日常保洁：每平方米每天X元。
- 地毯清洁：每平方米X元。
- 卫生间清洁：每个X元。
- 特殊清洁：根据实际清洁工作进行报价。
四、附加服务我们还提供以下附加服务：- 地板打蜡- 窗户清洁- 高空清洁- 家政服务附件：合同样本、业务资质证书、公司宣传资料等。
法律名词及注释：1. 投标书：根据相关法律法规的规定，供应商向需求方提交的书面报价和服务方案的文件。
2. 保洁服务：指提供清洁、卫生管理等相关服务的公司或个人。
模板二：简洁活泼风格亲爱的先生/女士：感谢您对我们物业公司保洁服务的兴趣。
为了更好地展示我们的服务内容和价格，我们特别制作了这份投标书。
物业保洁投标书
物业保洁投标书尊敬的招标单位名称：非常荣幸能够参与贵方物业保洁服务项目的投标。
我司投标公司名称成立于成立年份，是一家专业从事物业保洁服务的企业，拥有丰富的行业经验和专业的服务团队。
我们深知物业保洁对于提升物业品质和业主满意度的重要性，因此一直致力于为客户提供优质、高效、贴心的保洁服务。
一、公司简介我司拥有一支经验丰富、技术精湛、责任心强的保洁服务团队。
团队成员均经过严格的专业培训，具备扎实的保洁知识和技能，能够熟练使用各种保洁设备和工具。
同时，我们还拥有一套完善的质量管理体系和服务流程，能够确保服务质量的稳定性和可靠性。
二、服务范围及内容1、公共区域清洁楼道、楼梯及扶手的清洁；电梯轿厢及按键的清洁；公共走廊、大厅的清洁；天台、露台的清洁；小区道路、停车场的清洁。
2、室外环境清洁绿化带、花坛的清洁；垃圾桶、果皮箱的清洁及垃圾清运；休闲椅、景观小品的清洁；路灯、广告牌的清洁。
3、特殊区域清洁物业办公室、会议室的清洁；健身房、游泳池等公共设施的清洁；地下车库的清洁。
4、定期清洁服务外墙清洗（根据实际情况安排）；地毯清洗；大理石地面抛光打蜡；空调滤网清洗。
三、服务标准1、公共区域楼道、楼梯及扶手无灰尘、污渍；电梯轿厢内整洁、无异味；公共走廊、大厅地面干净，无杂物；天台、露台无垃圾、杂物堆积。
2、室外环境绿化带内无明显垃圾，花坛整洁美观；垃圾桶、果皮箱外观干净，垃圾及时清运；休闲椅、景观小品无灰尘、污渍；路灯、广告牌表面干净。
3、特殊区域物业办公室、会议室整洁有序；公共设施清洁卫生，正常使用；地下车库地面干净，标识清晰。
4、定期清洁服务外墙清洗后表面干净，无污渍；地毯清洗后干净、无异味；大理石地面抛光打蜡后光亮如新；空调滤网清洗后通风良好。
四、人员配备及管理1、人员配备根据贵方物业的实际情况，我们将合理配备保洁人员，确保服务的及时性和有效性。
2、人员培训新员工入职前将进行全面的岗前培训，包括服务意识、职业道德、保洁技能等方面的培训。
物业保洁服务项目投标书(原创范文)
物业保洁服务项目投标书(原创范文)物业保洁服务项目投标书一、引言本投标书是针对某物业管理公司对物业保洁服务项目进行投标的书面文件，旨在向招标方详细说明我公司的能力、经验和服务方案，以争取该项目的中标机会。
二、公司简介1. 公司概况我公司成立于XXXX年，是一家专业从事物业管理服务的公司。
我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，为多个物业项目提供高质量的保洁服务。
2. 公司优势（1）人员优势：我公司拥有经过专业培训、技术熟练的保洁员队伍，能够提供高质量、高效率的保洁服务。
（2）设备优势：我们使用先进的清洁设备和工具，确保每一个细节都得到精细清洁。
（3）管理优势：我们采用科学的管理模式，建立完善的工作流程和质量控制体系，保证服务的稳定性和一致性。
三、项目需求分析1. 项目背景招标方是一家大型物业管理公司，管理着多个物业项目，包括住宅小区、商业综合体等。
为了确保物业环境的清洁卫生，招标方需要寻找一家具备较强规模和服务能力的物业保洁服务供应商。
2. 项目规模（1）住宅小区：总建筑面积XX平方米，包含X个楼栋、XX个单元。
（2）商业综合体：总建筑面积XX平方米，包含X个商铺。
3. 服务内容（1）日常保洁：包括各类公共区域的清洁，如大厅、走廊、楼梯间、电梯等。
（2）特殊保洁：包括窗户玻璃清洁、地毯清洁、地板抛光等。
（3）垃圾清运：定期收集垃圾并进行分类处理。
（4）卫生间清洁：对公共卫生间进行定期清洁和消毒。
四、服务方案1. 服务流程（1）了解需求：与招标方沟通，确保了解项目的具体要求和期望。
（2）制定计划：根据项目需求，制定详细的保洁服务计划，并提供给招标方审核和确认。
（3）配备人员和设备：根据项目规模，分配合适的保洁员和设备，并保证足够的人力和设备供应。
（4）实施服务：按计划进行保洁服务，并根据实际情况进行调整和改进。
（5）质量控制：建立质量检查机制，定期进行现场检查，确保保洁质量达标。
2. 培训与管理（1）新员工培训：对新入职的保洁员进行培训，包括工作规范、卫生消毒知识等。
物业清洁招标文件范本
一、招标公告根据我国《物业管理条例》和《招标投标法》的有关规定，本物业管理项目现面向社会公开招标，欢迎具有相应资质的物业管理企业参与投标。
一、项目概况1. 项目名称：XX小区物业管理项目2. 项目地点：XX市XX区XX路XX号3. 项目规模：总建筑面积约XX万平方米，共计XX栋楼，其中住宅楼XX栋，商业楼XX栋，地下车库XX个。
4. 项目类型：住宅小区5. 项目现状：已交付使用二、招标内容1. 物业管理服务范围：包括但不限于小区内的绿化、保洁、安保、维修、停车管理、客户服务等。
2. 物业管理服务期限：自合同签订之日起，为期XX年。
3. 物业管理服务费用：按照国家相关政策及市场价格合理确定。
三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，具备有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。
2. 具有物业管理企业资质证书，且等级符合招标项目要求。
3. 具有良好的信誉和业绩，无不良记录。
4. 具有完善的物业管理服务体系和专业的管理团队。
5. 具备履行招标文件要求的财务实力和人力资源。
四、投标文件要求1. 投标人须按照招标文件要求编制投标文件，包括但不限于以下内容：（1）投标函（2）法定代表人身份证明或授权委托书（3）营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证等复印件（4）物业管理企业资质证书复印件（5）企业简介、项目团队介绍、项目实施计划、服务承诺等（6）相关业绩证明材料2. 投标文件须密封，并在封口处加盖投标人公章。
3. 投标文件递交截止时间：详见招标公告。
五、招标程序1. 投标人按照招标文件要求，在规定的时间内递交投标文件。
2. 招标人组织专家对投标文件进行评审，确定合格投标人。
3. 招标人向合格投标人发出中标通知书。
4. 中标人按照招标文件要求与招标人签订合同。
5. 招标人向中标人支付定金，并办理相关手续。
六、评标标准1. 投标人的企业资质、信誉、业绩等。
2. 投标人的项目管理方案、服务承诺等。
3. 投标人的报价合理性。
物业保洁投标书范本
物业保洁投标书范本一、项目背景介绍随着城市的发展，物业行业得到了迅速发展，物业保洁服务也成为了不可或缺的一部分。
为了提供高质量的物业保洁服务，我们公司决定参与投标该项目。
本文档将提供我们公司的背景介绍、服务范围、运作细节和投标价等详细信息。
二、公司背景介绍我们是一家专业从事物业保洁服务的公司，拥有多年的经验和优秀的团队。
我们致力于为客户提供高效、可靠、专业的保洁服务，能够为物业业主创造一个清洁、舒适的居住环境。
三、服务范围1. 日常保洁：包括楼道、大堂、电梯间、垃圾收集和处理等常规任务。
2. 公共区域保洁：如停车场、花园、健身房、游泳池等公共空间的清洁和维护。
3. 办公区域保洁：如办公室、会议室、厨房等区域的日常清扫和卫生维护。
4. 物业维修支持：定期检查设备设施的使用状况，及时解决相关问题。
5. 特殊服务：如地毯清洁、玻璃清洁、高空清洁等专项服务。
四、公司优势1. 专业团队：我们的团队由经验丰富、技术娴熟的清洁人员组成，能够提供高质量的保洁服务。
2. 先进设备：我们配备了最先进的清洁设备和工具，确保能够高效完成任务。
3. 环保意识：我们注重环保，使用环保清洁剂和符合标准的设备，减少对环境的负面影响。
4. 服务质量监控：我们建立了严格的质量监控体系，定期对保洁工作进行评估和改进，确保服务质量稳定提升。
五、运作细节1. 工作时间：根据物业需求，我们将提供24小时全天候保洁服务，确保物业的干净整洁。
2. 人员调配：我们将根据物业的具体情况，合理安排人员数量和工作时间，确保工作的高效完成。
3. 定期沟通：我们将与物业方保持密切沟通，定期开会，了解意见和需求，及时调整工作计划和人员配置。
六、投标价根据对项目的认真评估和市场行情，我们提供的投标价为XXX 元/月。
该价格包括所有所需的人员和设备，且无任何隐藏费用。
我们将以高品质的服务赢得双方的信任和合作。
七、投标说明1. 投标有效期：本投标书的有效期为XX天，即从投标递交之日起计算。
保洁投标书(范本)(DOC)
保洁投标书(范本)(DOC)保洁投标书尊敬的业主：我们很高兴向您推荐我们的专业保洁服务，我们是一家定位于高端客户的保洁公司。
我们致力于为客户提供高品质的保洁服务，预计为您的物业提供全面的保洁服务。
我们的核心优势：专业技能和经验我们拥有一个专业的团队，他们细心，有经验，并拥有最高的技术水平。
我们将向您提供卓越的服务和最好的期望。
一流的设备和材料我们将提供先进的清洁设备和高质量的清洁材料。
我们确保所有使用的产品和设备都是安全的，环保的，并符合相关法规。
我们致力于提供最好的清洁材料，以确保周围物业的健康和环保。
高端客户服务我们为客户提供24小时在线支持。
我们将设法尽可能满足我们的客户，并为客户提供个性化的解决方案。
我们的服务类型：物业保洁（专业清洁人员每天按计划清洁公共厕所，并保持整个物业干净整洁。
）家政服务（我们的家政服务员在您家里为您提供各种服务，包括整理，带宠物，在家里煮饭和保持家居环境的整洁。
）我们的保洁服务将为您的物业带来以下益处：提高我物业管理的整体形象减轻业主的保洁负担保持物业的卫生状况优化物业的环境概览加强业主对物业管理公司的信心我们真诚期望您的业务，并愿意根据您的需要为您提供保洁服务。
如有任何疑问，请随时联系我们。
谢谢,保洁服务公司我们的团队是由一批来自保洁行业的专业人士组成，他们均有多年的保洁经验。
在此之前，我们服务于众多商业及物业项目，我们拥有最完善的管理方法和流程，以确保所有的卫生区域都能得到很好的清洁与维护。
我们旨在提供全方位、高质量、个性化服务，并希望与您建立长期的合作关系。
我们重视每一个客户的需求，无论您是个人业主还是公司领导，我们都会根据您的具体需求设计合适的服务方案。
我们非常注意每一项服务的细节，每一次保洁，我们都会注意到房间的每个角落，保证每一处都无可挑剔。
我们提供的服务内容包括：1.日常保洁：定期到场清洁卫生间、辅助设施等公共区域，并保持物业干净整洁。
2.高空保洁：定期的高空玻璃清洗、外墙清洗以及其他需要技术的保洁工作。
保洁投标书
保洁投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供参与保洁服务项目投标的机会。
我们公司，作为一家专业的保洁服务提供商，对此次保洁服务项目的投标书如下：一、公司简介我们公司自成立以来，一直致力于提供高标准、高质量的保洁服务。
凭借专业的技术团队和丰富的行业经验，我们已经成功为众多商业楼宇、住宅区和公共设施提供了优质的保洁解决方案。
二、服务方案1. 保洁范围：我们将根据贵方的具体需求，提供全面的清洁服务，包括但不限于地面清洁、垃圾处理、卫生间维护、窗户清洗等。
2. 服务时间：我们将根据贵方的运营时间安排服务，确保在不影响贵方正常运营的前提下完成所有清洁工作。
3. 人员配置：我们将根据服务范围和工作量，合理安排保洁人员，并确保所有人员均经过专业培训，持有相关健康证明。
4. 清洁用品：我们将使用环保、高效的清洁用品和设备，确保清洁质量的同时，减少对环境的影响。
三、质量保证我们承诺，所有保洁服务均达到国家及行业标准，对于服务质量，我们将实行严格的监督检查制度，并接受贵方的监督和评价。
四、价格及付款方式我们的报价是基于服务的全面性和高质量，确保性价比最优。
具体报价如下：- 保洁服务费用：（具体金额）- 付款方式：月结，每月服务结束后的5个工作日内支付当月服务费用。
五、应急响应我们设有24小时服务热线，对于任何突发的清洁需求或紧急情况，我们将在接到通知后的1小时内做出响应，并尽快安排人员处理。
六、合作承诺我们承诺，将全力以赴为贵方提供最优质的保洁服务，确保贵方的环境清洁、卫生、舒适。
我们期待与贵方建立长期稳定的合作关系。
我们期待有机会为贵方提供服务，并愿意在必要时提供更多的详细信息或进行面对面的讨论。
此致敬礼！[公司名称][联系人姓名][联系人职位][联系电话][电子邮箱][日期]。
保洁投标书[范本]
![保洁投标书[范本]](https://img.taocdn.com/s3/m/f006f312657d27284b73f242336c1eb91a373396.png)
保洁投标书[范本]保洁投标书一：项目背景及总体要求1.1 项目背景根据XX公司的需求，现开展本次保洁服务的投标工作。
本项目旨在提供全面、高效、持久的保洁服务，确保办公环境的清洁与整洁。
1.2 总体要求本次保洁服务的总体要求如下：- 提供全面的保洁服务，包括办公区、会议室、洗手间等各个区域的清洁工作；- 保持办公环境的整洁和卫生，每天定时巡检；- 提供专业的设备和清洁用品，确保清洁效果；- 确保服务人员具备相关经验和技能，并且进行规范培训；- 提供灵活的服务时间，可以在上班时间外进行保洁。
二：服务内容及工作安排2.1 服务内容2.1.1 办公区域保洁- 桌面、椅子、地板、门窗等的清洁和擦拭；- 垃圾桶的清理和垃圾的分类处理；- 空调、灯具等设备的清洁和维护；- 定期地毯清洁和地板打蜡保养。
2.1.2 会议室保洁- 会议桌椅、投影仪、墙壁等的清洁和消毒；- 定期地毯清洁和地板打蜡保养；- 垃圾桶的清理和垃圾的分类处理。
2.1.3 洗手间保洁- 厕所、洗手台、墙壁等的清洁和消毒；- 垃圾桶的清理和垃圾的分类处理；- 定期地面清洁和设备维护。
2.2 工作安排根据工作量和项目要求，制定以下工作安排：- 每天早上8:00 - 9:00进行办公区域的保洁；- 每天中午12:00 - 13:00进行会议室的保洁；- 每天下午16:00 - 17:00进行洗手间的保洁；- 每周六上午10:00 - 12:00进行地板打蜡保养。
三：服务人员要求及培训计划3.1 服务人员要求- 服务人员应具备相关保洁工作经验，能够胜任各项工作；- 服务人员应具备良好的沟通与协调能力；- 服务人员应具备高度的责任心和工作积极性。
3.2 培训计划为了确保服务人员具备必要的技能和知识，制定以下培训计划：- 保洁工作流程培训，包括各种清洁工具和用品的使用方法；- 卫生安全知识培训，包括消毒操作和垃圾分类处理；- 服务态度培训，注重服务人员的礼仪和沟通技巧；- 定期进行绩效评估和培训反馈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(经典版)XX项目物业管理保洁服务投标书XX物业管理有限公司公司LOGOXX物业管理保洁服务项目技术投标书目录页码内容1 第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想2 一、XX简介2 二、客户需求分析3 三、物业清洁服务设想4 第二章物业清洁服务承诺5 一、物业清洁服务承诺目标5 二、物业清洁服务承诺指标6 第三章物业清洁服务管理方式及管理制度7 第一节 XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述8 第二节物业清洁服务管理机构设立及运作流程9 一、项目管理处组织机构设立11 二、项目管理处内部运作流程12 三、客户服务部工作职责12 四、客户服务部与外部总体关系12 五、项目管理处与公司接口管理13 第三节 XX物业规章制度13 一、质量控制程序规章制度14 二、行政管理规章制度15 三、管理处规章制度16 四、工程维修规章制度17 五、秩序维护规章制度18 六、环境管理规章制度19 第四章人员配备及培训19 第一节人员配备19 一、骨干人员的素质要求21 二、人员配备计划22 第二节人员培训23 一、培训方式、目标24 二、管理人员培训26 三、针对XX项目保洁员的培训策划27 第五章特色服务设想（含合理化建议）27 第一节 XX日常管理建议34 第二节物业清洁服务项目合理化建议35 第三节大型活动服务措施36 第六章物业清洁服务方案37 第一节清洁服务质量控制体系37 一、质量管理程序39 二、客户服务管理程序47 第二节清洁作业管理程序63 第三节清洁质量检查标准67 第四节作业安全管理程序76 第五节本项目管理制度76 一、项目管理体系77 二、现场管理架构78 三、XX进场工作流程79 四、XX清洁质量检测标准82 五、XX清洁服务质量评审细则86 六、XX保洁人员行为规范90 第六节公司内部管理制度109 第七节作业承诺书110 第七章紧急预案程序110 一、XX天然气泄漏应急处理程序111 二、火警应急处理程序113 三、XX消防设备人为损坏处理程序115 四、XX遇雷暴及台风处理程序117 五、XX漏水（水浸）应急处理程序118 六、XX发生停电及电力故障应急处理程序120 七、XX遇地震应急处理程序121 八、电梯困人应急处理程序122 九、发生噪音污染处理程序123 十、XX发生交通意外应急处理程序125 十一、发生盗窃处理程序126 十二、发生抢劫处理程序127 十三、发生偷车处理程序128 十四、擅自侵入处理程序129 十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序130 十六、拾获财物处理程序131 十七、水力系统故障处理程序第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想一、项目简介3、XX广场占地面积：111809.15平方米4、建筑面积：61187平方米二、客户需求分析XX省XX定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致保洁服务，打造出星级物业的亮点和特色。
为此，我司着眼于XX物业服务的长远前景和社会效益，力避急功近利，华而不实的短期行为。
我们将充分的发挥公司ISO9001:2000和ISO14001:1996质量保证体系，人力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重要作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。
三、物业清洁服务定位及设想结合XX省XX的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，我司对该XX的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。
围绕这一整体定位，我们做如下服务构想：1、设立客户服务部，24小时全天候为馆方提供沟通服务。
为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向XX的服务标准：2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。
3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。
4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升XX的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益和社会效益。
第二章物业清洁服务承诺一、物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。
（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。
2、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：第三章物业清洁服务管理方式及管理制度第一节 XX物业对XX管理方式总体描述XX物业将采取贴合XX省XX特性的物业清洁服务管理方式，基本特点如下：（一）经理目标责任制XX物业对XX省XX的管理方式将采取经理目标责任制。
公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。
一方面，公司对XX管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受XX省XX的领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对XX物业提供的物业清洁服务进行考评。
（二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。
针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部， 24小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。
从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。
整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，XX物业全面贯彻ISO9001：2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。
通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将XX物业所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。
（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。
我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。
XX物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为XX的物业服务人员量身制订详细的培训计划。
第二节物业清洁服务机构设立及运作流程一、管理处组织机构设立XXXX物业管理有限公司将在XX省XX设立项目管理处，本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部（简称客户服务部）、保洁业务一部、保洁业务二部、保洁业务三部。
管理处实行公司领导下的项目经理负责制，管理处的职责是对整个管理区域实施全面的物业清洁服务。
管理处经理对XX物业清洁服务工作全权负责，并对物业公司负责，是XX管理处一切重大事务的组织者和指挥者。
【表一：XX 物业XX 项目管理处组织架构图】二、管理处内部运作流程管理处运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。
该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
【表二：XX物业XX项目管理处内部运作流程】三、客户服务部工作职责客户服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由客户服务部来协调处理和完成。
对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。
其主要职责有：◆接受客户诉求，通知相关业务部门处理；◆对诉求进行跟踪、回访和记录；◆对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；◆作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；◆各种管理工作的检查、督促；◆各种资料的档案管理；◆组织管理处的内部培训；◆各类增值服务的开展与管理。
四、客户服务部与外部总体关系管理处把客户服务部作为对外联系、沟通的唯一窗口，所有事件都通过客户服务部后台内部程序进行处理，既可以提高工作效率，也可避免对外工作的多头管理。
五、管理处与公司接口管理XX物业品质管理部门作为窗口与管理处进行一对一管理，公司品质管理部门对管理处进行监管，并提供相关服务。
管理处将难以解决的问题及时向公司品质管理部门提出申请，请求公司品质管理部门给予协助解决。
对于品质管理部门不能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求公司相关对口部门给予协助解决，管理处通过每半个月的项目经理例会定期向公司领导提供分析报告，为公司领导决策提供第一手材料。
另一方面，品质部按既定的管理目标和经济目标对管理处进行月度、季度、年度考核，以保证管理处的服务品质。
第三节 XX物业规章制度XX物业在长期物业管理实践中，制订了一系列的规章制度，形成了一套涵盖物业管理运行各要素的制度体系，并通过了ISO9001:2000质量体系认证。
一、质量控制程序规章制度1.质量手册说明2.质量手册修改控制3.公司概况4.公司组织机构图5.公司质量管理体系结构图6.质量管理体系过程职责分配表7.质量管理体系8.文件控制程序9.质量记录控制程序10.管理职责11.质量方针12.管理策划控制程序13.职责、权限和沟通14.管理评审控制程序15.资源管理16.人力资源控制程序17.基础设施和工作环境控制程序18.服务实现19.服务实现的策划程序20.与顾客有关的过程控制程序21.设计和开发控制程序22.采购控制程序23.服务提供控制程序23.1顾客财产控制程序23.2物业服务计划控制程序23.3保洁服务控制程序23.4绿化服务控制程序23.5秩序维护控制程序23.6值班控制程序23.7紧急情况处理程序23.8服务供方控制程序24.监视和测量装置的控制程序25.测量、分析和改进26.客户满意程度测量程序27.内部审核程序28.过程和服务的监视和测量程序29.不合格控制程序30.数据分析控制程序31.改进控制程序二、行政管理规章制度1.公司各岗位职责及任职条件2.考勤管理规定3.办公人员行为管理规定4.员工工资管理规定5.员工招聘、异动管理规定6.员工试用、转正管理规定7.档案管理规定8.培训管理规定9.保密管理规定10.员工考核管理规定11.会议、参观接待工作规定12.固定资产管理规定13.消耗材料控制规定14.车辆管理规定15.物资采购规程16.库房管理规程17.财务计划管理规定18.流动资产管理规定19.固定资产财务管理规定20.专项资金管理规定21.经营收入管理规定22.经营成本及费用管理规定23.会计报告管理规定24.业务拓展工作规程三、管理处规章制度1.物业前期介入规程2.物业验收规程3.钥匙管理规程4.客户沟通及客户满意度测量监视规程5.客户违例事件处理规程6.客户投诉处理规程7.客户回访工作规程8.照明、空调开启管理规程9. 客户接待、咨询管理规程10.值班管理规程11.特色服务工作规程12.会议服务工作规程四、工程维修规章制度1.机电设备管理人员工作规定2.维修人员违规处罚规定3.工程维修值班管理规定4.不合格品服务的控制规程5.客户委托维修服务工作规程6.抢修服务工作规程7.维修回访规定8.维修过程的检验规程9.机电设备管理规定10.机电设备检查管理规定11.机电设备使用与日常维护管理规定12.机电设备安全管理规定13.供配电设备房的管理规定14.水泵房管理规定15.水泵房设备操作规程16.电梯设备维护管理规定17.中央空调系统维护管理规定18.弱电系统的维护管理规定19.高压环网开关柜操作规程20.车辆道闸系统维修保养规程21.低压配电柜操作规程22.对讲、防盗报警系统保养规程23.干式变压器保养规程24.公共天线系统的保养规程25.广播音响系统保养规程26.火灾自动报警控制系统保养规程27.水泵定期保养规程28.水池、水箱清洗规程29.污水处理设备维护保养管理规定30.油浸变压器保养规程31.水电设施完好率的统计规定32.房屋维修管理规定33.房屋维护保养规定34.房屋维修标准35.房屋维修工作规程36.水力系统故障应急规程37.停电及电力故障应急规程38.电梯困人应急规程五、秩序维护规章制度1.秩序维护管理规定2.秩序维护员仪容仪表要求及用语规范3.秩序维护奖惩规定4.秩序维护培训规程5.秩序维护交接班规程6.秩序维护值勤用品管理规定7.秩序维护员处理问题的原则8.突发事件或异常情况处理规程9.秩序维护员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理规定10.门卫（大堂）固定值班岗工作规程11.XX出入管理制度12.中控室岗位工作规程13.巡逻岗工作规程14.车辆管理规定15.车场岗操作规程16.消防安全管理检查规定17.消防培训制度18.消防安全管理规定19.消防器材配置及使用规定20.灭火器操作规程21.消防监控中心管理规定22.消防演习规定23.火警应急规程24.火灾应急规程25.其它各类突发事件应急规程六、环境管理规章制度1.一般环境保洁工作规程2.特殊环境保洁操作规程3.高空保洁作业规程4.保洁委托服务规程5.保洁机械使用、保养、管理规程6.保洁工作检查规程及标准7.绿化管理制度8.绿化仓库管理规定9.绿化（地）养护规程公司logo第四章人员配备及培训第一节人员配备一、骨干人员的素质要求2经理助理3主管二、人员配备计划正常工作时间为： 8：00 至 12：00 ； 13：00 至 17：00 晚班（值班保洁时间）： 12：00至 13：00； 17：00至 22：00注：1、以上人员每人每月轮休4天；2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；3、房屋交付后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员。