管理学原理第五篇 领导工作
管理学原理—领导(高级课堂)
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二、领导行为方式理论
• （一）领导方式理论 • （二）领导的连续统一体理论 • （三）俄亥俄学派理论 • （四）密歇根学派理论 • （五）管理方格理论
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（一）领导方式理论
• 怀特和李皮特 • 1．权威式领导 • 2．民主式领导 • 3．放任式领导
• ①身体特征 • ②背景特征 • ③智力特征 • ④个性特征 • ⑤与工作有关的特征 • ⑥社会特征
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（二）奥德韦·蒂德的观点
• ①精力旺盛
• ②方向与目的感
• ③热情
• ④友好和仁慈
• ⑤正直
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（三）吉塞利的研究
• 1．个性特征
• （1）才智
• （2）首创精神
• （3）督察能力
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（三）俄亥俄学派理论
• 将领导者的行为归纳出两大类，称 为定规和关怀两个构面（维度）。
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（1）定规维度（关心工作）
• 指的是领导者对于下属的地位、角 色与工作方式，是否都制订有规章 或工作程序。
学习幻灯Leabharlann 31（2）关怀维度（关心人）
• 指的是一个领导者对其下属所给予 的尊重、信任以及互相了解的程度。
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领导与管理的区别
• ①产生的途径不同 • ②工作中关注的角度不同 • ③工作行为不同 • ④工作手段侧重点不同
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领导与管理的联系
• ①领导是从管理中分化出来的。 • ②领导活动与管理活动在现实生活
中，具有较强的复合性和相容性。
管理学基础与实务 第五章 领导
四、领导理论
第一类是特性理论，集中研究领导者应有的个性特征；第二类是 行为理论，集中研究领导者的工作作风和领导行为对领导有效性 的影响；第三类是权变理论，集中研究不同情况下采用何种工作 作风和领导行为效果最佳。
（一）领导特性理论
• 对领导特性的研究，主要是试图分析领导者所具有的品质，也就是那些能够把领导者从非领导者中区分出来的个 性特点。
（3）被领导者的服从
领导者所拥有的权力， 是以被领导者的追随与 服从为前提的。
（4）其他因素
他因素包括管理工作的 性质、环境等。
3.被领导者追随与服从心理分析
领导权力的实现过程是一个领导者作用于被领导者的过程。
（1）对正统观念的认 同
（2）对利益的追逐
（3）基于恐惧心理
4）理性信从 （5）感情因素 （6）自我实现
（2）激励因素（motivation）。这属于和工 作本身相关的因素。这类因素主要包括工作 表现机会和工作带来的愉快，工作成就感， 工作挑战性，由于良好的工作成绩而得到的 奖励，工作发展前途，职务上的责任感等。
2.对管理实践的启示 （1）要善于区分管理实践中存在的两类因素，对于 保健因素（如工作条件、住房、福利等）要给予基本的 满足，以消除下级的不满。
（2）低关系，高工作行为。这种行为重视工作而 不重视对人的关心，属于强制管理的行为。
（3）高关系，低工作行为。这种行为重视对人的 关心而忽视工作管理，可以认为是一种亲情管理行为。
（4）高关系，高工作行为。这种行为既关心员 工，又重视工作，是理想的领导行为模式。
3．管理方格图
1）1.1：放任式管理。领导者既不关心工作，也不关心人，是 一种不称职的领导。
1.需要层次理论
对管理实践的启示
管理学(第五章 领导-给学生)
在实际工作中，管理者往往习惯于采用某 一种领导方式，在这种情况下，会出现什 么情况？
• •
影响力——是指一个人在与他人的交往中 ，影响和改变他人的心理和行为的能力。
• 领导的本质是组织成员的追随与服从。
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2、领导者权力（影响力）的来源
奖赏权 法定权 使经理人员成为 领导者，并影响 下属达成目标 专长权 感召权 强制权
• 法定权（Legitimate power）:是代表一
个人在正式层级中占据某一职位所相应得到 的一种权力。即通过职权获得的权力。如下 达指令、聘用或解聘员工的权力。 用于对员工 行为施加影响，使其按照组织的要求工作。
动词（leading）： •领导（Leading）——是指挥或带领、引导 或鼓励部下为实现目标而努力的过程。
•
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领导职能包含的内容
“通过三个方面，达到一个目的”
广义的领导职能，就是通过建立组织内外 通畅的沟通渠道，采用适宜的激励措施和办法， 以及不断改进和完善领导作风等方面的工作， 以营造出一个人人愿意作出贡献的工作环境和 氛围，使组织目标得到顺利的实现。
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（三）权变理论 Contingency theories
认为没有一种普遍适用的“最好的”领导理论 和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人 的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如被 领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因 素相互作用、相互影响的过程。 这个观点可用公式表示如下：
领导=f (领导者、被领导者、环境)
•
领导行为四分图理论
高
低定规 高关怀 B
关怀 低定规 低关怀 C 低
高定规 高关怀 A
高定规 低关怀 D
低
定规
高
第五章 领导工作
第五章领导工作学习目的1、掌握领导的含义及实质，领导方式的类型，了解领导者的基本作用。
2、厘清领导与管理的区别,明确领导权力与本质。
3、了解领导的一般理论与有效领导的要求。
4、了解各种领导理论，掌握领导者的素质、领导方式以及领导艺术（领导艺术的特点与作用、用人与用权的艺术、决策艺术）第一节领导工作概述领导是领导者作用于被领导者的一种活动，有效实行领导必须明确领导的本质内涵。
一、领导的概念1．领导的含义领导—领导者（名词属性）。
领导—领导者作用于被领导者的一种活动（动词属性）。
领导者（名词属性）：条件、素质、班子结构等领导（动词属性）：方式、艺术等领导——在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种达到某种目标的影响力。
（罗伯特）领导——一种说服他人热心于一定目标的能力。
（戴维斯）领导——对组织内群体或个人施加影响的活动过程。
（斯托格狄）领导——影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。
（泰瑞）领导——是通过人际关系，借助某一种或几种力量来对他人行使影响，并使被影响者的行为和态度发生变化，以达到组织或团体的特定目标。
（许庆瑞主编《管理学》）由此可看出，领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。
影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。
管理学意义上的领导是指管理者利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令、和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
管理学意义上的领导者是指能够影响他人并拥有管理的制度权力的人。
二、领导的作用1、决策作用、用人作用、指挥作用、协调作用、激励作用领导所引发的下属才能40%管理的其它职能所引发的下属才能60%指挥作用：领导者有责任指导组织各项活动的开展，帮助人们认清形势，明确目标和实现目标的途径。
协调作用：组织成员个性不同、外部环境因素的干扰，思想分歧和行动上的偏差不可避免，因此需要领导来协调组织成员的关系。
管理学讲义第5篇领导
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2020/11/29
管理学讲义第5篇领导
第14章 人的因素和激励
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知识点：
管理工作中人的因素 激励的含义 早期的行为模式 马斯洛的需要层次理论 奥德弗的三因素理论 赫茨伯格的激励-保健因素理论 激励的期望理论 公平理论 激励目标确定理论 斯金纳的强化理论 麦克莱兰德激励需要理论 特殊的激励手段 工作丰富化
到不满，但是即使这类因素的状态水平较为理想，也不会使员工产
生满意感。激励因素，又称本质因素或内容因素，是指工作本身的 各个面，包括:成就、认可、工作的挑战性、责任、进步和成长等。 这类因素的存在能够使员工感到满意，并能激励员工的行为。将该 理论付诸运用，赫茨伯格建议要努力实现工作的丰富化。
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•与人的不满情绪有关的因素， 如公司的政策、管理和监督、人 际关系、工作条件等。
• 这一理论的研究重点，是
组织中个人与工作的关系问题。 赫兹伯格试图证明，个人对工作
• 基于对白领职员的工作态度的问 卷调查：赫兹伯格提出，影响人们行为
的态度在很大程度上决定着任务 的成功与失败。
的因素主要有两类：保健因素和激励因
• 公平理论对企业管理的启示
• 它告诉管理人员，工作任务以及公司的管理制度都有可 能产生某种关于公平性的影响作用。
• 公平理论的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极 其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。
• 因为人们总是倾向于过高估计自我的付出，过低估计所 得的报酬，而对他人的估计则刚好相反。因此，在应用该理 论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意 对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。
管理学第五章领导
❖ 有效的领导者能够明确指明感实现工作目标的方式来帮助下属， 并为他们清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进 行。
❖ 两类情境（权变）变量：环境权变因素和下属权变因素。
环境权变因素
❖ 任务结构 ❖ 正式权力系统 ❖ 工作群体
下属权变因素
( consideration)和定规维度（initiation of structure）
管理方格论
（三）领导方式情景论
菲德勒权变理论：费德勒认为，影响领导行为的主要 因素有三：一是领导者与下属的关系；二是任务结构； 三是职位权力
路径目标理论 领导生命周期理论
美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿
12 3 456 789 关心 人
3）放任式领导 权力完全归予成员个人，领导者对工作既不布置也不检查，采
取“无为而治”的态度，是一种“俱乐部式”或放任自流式的领 导。
利克特的支持关系理论
❖ 伦西斯.利克特（Rensis Likert）从1947年开始通过对大量企 业的调查访问和长期研究，《管理的新模式》（1961）《人群 组织》（1967）
有效的领导者的行为是否有什么独特之处？
特质论若成功，就为组织中领导者的选拔提供
了正确的人员基础；
行为理论若成功，则意味着可以通过训练使人成
为领导者。
研究者在领导行为类型方面进行了大量的研究。
（一）人性假设
1、经济人假设
英国古典政治经济学的创始人亚当.斯密：《国富论》 1776年，提出了利已主义的人性观
三、 领导方式及其理论
❖ 领导特质理论
特质理论也称为品质理论或素质理论，是主要研究成 功的领导者应具备的个人特质，以便预测具备什么样 的特质的人才能成为成功的领导者的理论。
《管理学概论》第五章 领导[全稿]
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第五章领导一、教学目的与要求：准确理解领导概念的内涵及其与管理的关系；了解领导特质论背景及内容；掌握领导行为理论及其应用，理解情境理论的理论基础并掌握其原理及应用。
能运用本章有关理论对现实中的领导行为和方式进行分析与评价。
二、教学重点：领导的概念、领导行为四分图、管理方格理论、领导的情境理论三、教学难点：费德勒的权变理论、路径－目标理论四、重点概念：以教师讲授为主，启发学生思考，穿插讨论。
为培养学生联系实际的能力及其分析能力，讲授过程中引入简短案例，并对这些案例作简单的分析。
五、教学方式：多媒体教学。
六、教学内容与过程：把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。
——主讲教师的话第一节领导的本质与内容引入案例：莉兹和她的Liz Claiborne 公司莉兹·克罗伯恩（Liz Claiborne）在服装界工作多年，并很早就在服装行业享有顶尖女性服饰设计师的名誉。
20 世纪70 年代，随着职业女性人数的日渐增多，莉兹一眼就看出了宽松的休闲服与牛仔味道的服装，它们和会议室中打领带的职业服饰有非常大的差距。
她相信女性想要的就是可以体现自己风格，而又不失其品质和价值感的合宜服饰。
这其中存在一个很大的市场，这个市场的服饰是属于有些休闲可是又不失其功能和协调性的单件式服饰市场，它可以让职业妇女自行搭配穿着。
1976 年1 月，莉兹和她的先生亚瑟·奥特伯格(Arthur Ortenberg)拿出自己5 万美元的存款，并向大家和朋友借了20 万美元，开创了Liz Claiborne 公司。
结果第一年，他们的业绩就高达2 亿美元。
服装界的人士都称莉兹是“梦想家”和“最伟大的探险家”。
经过短短的11 年的努力，Liz Claiborne 公司就晋升到《财富》杂志的前五百大公司排名当中。
Liz Claiborne 公司是其中年资最浅的公司，且在这五百家公司里也只有两家公司是女性开创的。
第五章管理学原理_领导(课堂PPT)
2020/4/25
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领导特质理论
1、传统领导特性理论-伟人论
2、现代领导特性理论
3、领袖魅力领导理论
有领袖魅力的领导者的个性特点：自信、远见（进取心）、清楚表达 目标、坚定信念、不循规蹈矩、变革的代言人，环境敏感。
研究表明：有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度相关。
2020/4/25
第五章 领导概论
领导的基本概念 领导理论
学习目标： 1、掌握领导的内涵及领导和管理的关系。 2、重点掌握领导的相关理论。
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案例分析：为什么权利会失效？
时间：考试前一周 地点：学校 人物：学生会主席冯兰，外联部长，宣传部长 起因：科技文化节的任务 经过：主席高度重视、明确指示、态度强硬，外联部一心
合作 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——不合作 助人 —— 8 7 6 5 4 3 2 i ——敌意 无聊 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——有趣 好争—— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——融洽 自信 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——犹豫 高效 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——低效 郁闷 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——开朗 开放 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——防备
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勒温的领导风格理论
民主型领导风格：权力定位于组织中的群体， 以理服人，靠领导影响力和成员自觉。
特点：群体讨论政策、下属自由度高、主要依 靠影响力、积极参与群体活动
2020/4/25
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勒温的领导风格理论
放任型领导风格：工作事先无布置、事后无检 查，对员工、对工作一切悉听自便。
怎么回事？博士又不好去问，自己可是个博士啊 ！过一会儿，副所长也站起来，同样从水面“飘” 着去对面上厕所。这下博士更是差点昏倒：不会吧 ，到了一个江湖高手集中的地方？
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1 第五篇 领导工作 第十三章 领导工作概述 第一节 领导工作的含义 一、领导工作的概念 领导工作是对个体和群体行为进行方向上的引导，领导工作具体表现在管理者在使下属的工作方向明确后，还应引导他们，鼓励他们的热情，使他们心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。 二、领导工作的实质 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 职位权力的影响力：1、奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力。2、强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力，许多职位都授予主管人员处罚下属的权限。3、合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属工作，合法的权力便是主管人员利用下属的这种信任来影响他们的能力。 非职位权力的影响力：1、专家的权力是指个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力。2、榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。 三、领导和管理的区别 见课本P285表13－1 四、领导工作的作用 1、有效、协调地实现组织目标。 2、有利于调动人的积极性。 3、有利于个人目标与组织目标结合。 第二节 领导工作的原理 一、指明目标原理 指明目标原理，是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。 二、目标协调原理 目标协调原理，是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而 2
为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。 三、命令一致原理 命令一致原理，是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 四、直接管理原理 直接管理原理，是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。 五、沟通原理 沟通原理，是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。 六、激励原理 激励原理，是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。 第三节 有关领导的理论 一、领导性格理论 1、个性特征 才智：语言与文辞方面的才能； 首创精神：开拓新方向、创新的愿望； 督察能力：指导别人的能力； 自信心：自我评价较高； 适应性：为下属所新近； 决断能力； 男性——女性； 成熟程度； 2、激励特征 对工作稳定的需求； 对金钱奖励的需求； 对指挥别人的权力的需求； 对自我实现的需求； 对事业成就的需求 3
3、结论 ①才智和自我实现对于取得成功关系重大；②要指挥别人的权力的概念并不很重要；③督察能力基本上是指运用管理职能来指导下级的能力。④男性——女性这一特征与管理成功与否没有多大关系。 二、领导行为理论 菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响力的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之间的关系。 1、职位权力，指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。 2、任务结构，指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。 3、上下级关系，从领导者的角度看是最重要的。 4、结论，菲德勒认为，按照这个三维结构模式，根据这三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分为八种类型。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境。 第四节 领导者的修养与领导艺术 一、领导者的修养 1、懂得领导者的知识； 2、移情作用； 3、客观性； 4、自知之明； 二、领导艺术问题 1、决策艺术； 2、用人艺术； 3、授权的艺术； 4、指挥和激励的艺术； 5、集中精力抓主要环节的艺术； 6、领导变革的艺术； 第十四章 团队
第一节 团队的含义 一、团队的概念 4
团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 二、团队给组织带来的好处 1、协同过程设计或问题解决； 2、客观分析困难和机会； 3、促进跨职能的沟通理解； 4、质量和劳动生产率的提高； 5、更大的创新； 6、运营成本的减少； 7、增加对组织使命的承诺； 8、对变化更灵活的反应； 9、人员离职流动率及缺勤率的降低等； 三、团队给个人带来的好处 1、问题解决技能的提高； 2、个人交往能力的提高； 3、对业务过程理解的加深； 4、培养未来领导角色的新技能； 5、工作生活质量的提高； 6、满足感和认同感； 7、感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。 第二节 团队的类型 一、过程改进团队 过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定的目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。 二、工作团队 工作团队，有时也称自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 三、自我管理团队 自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 四、其他团队 第三节 团队的形成与发展 一、团队形成的条件 5
1、指导委员会； 2、团队的结构、领导和成员； 3、团队的推进者 二、团队发展的阶段 1；形成阶段 2、震荡阶段 3、规范阶段 4、执行阶段 其特点见课本P313图14-1。 第四节 团对发展的技巧 一、团队建设的技巧 二、团队推进的技巧 三、领导的技巧 第十五章 沟通
第一节 沟通的含义 一、沟通的概念 沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期望取得客体做出相应反应效果的过程。根据这一概念，沟通包含以下三个含义： 1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体。人－人之间的沟通；人－机之间的沟通；机－机之间的沟通。 2、沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节。①沟通主体，即信息的发出者或来源；②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；③媒体，或称沟通渠道。④沟通的客体，即信息的接收者。⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。⑥做出反应，也即体现出沟通效果。⑦反馈。 3、编码 二、人与人沟通的特殊性 1、人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通。 2、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 3、在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 6
三、沟通的目的和作用 1目的，是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。 2、作用，①使组织中的人们认清形式。使新来的人员认清形势，不断地认清形势，使主管人员认清形势。②使决策更加合理和有效。③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 第二节 沟通的类型 一、正式沟通 正式沟通一般指组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 1、正式沟通的优缺点： 优点，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保管，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点，因为依靠组织的＝系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此处也存在着信息失真活扭曲的可能。 2、正式沟通的方式：下向、上向、横向、外向沟通等几种方式。 3、正是沟通有几种具体的沟通形态 ①链式沟通，这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在这个网络中，信息粳层层传递，筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意度有较大差距。 ②环式沟通，此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低；畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。 ③Y式沟通，集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。 ④轮式沟通，集中化程度高，解决问题的速度快，主管人的预测程度很高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。 ⑤全通道式沟通，集中化程度即主管人的预测程度均很低。沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。但是由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。 二、非正式沟通 优点，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。 缺点，非正是沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小 7
圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 三、其他沟通联络方法 1、发布指示。 2、会议制度。 3、个别交谈。 第三节 沟通的选择、原则与要求 一、选择沟通方法要考虑的因素 1、沟通的性质 所谓沟通的性质，是一种相当广泛的说法，因此我们可以按不同的标志对沟通的性质予以分类。 ①按照沟通任务的复杂分类。按由简而繁的顺序，可以分为：传达命令；给予或要求信息或资料；达成一致意见或决定。 ②按沟通内容的合法性分类。沟通内容是依照规章或惯例行事，大家视为当然；沟通内容与法规或惯例颇有出入，例如对于公司政策采取变通或弹性的措施之类。 ③按沟通所涉及资源动用的多少分类。 2、沟通人员的特点 所谓沟通人员，是指信息发出者、接受者、中间传达者（媒体），以及他们的上级主管人员。这些人的特点，对于沟通方式的选择也有密切的关系。主要的特点如下： ①目标或手段导向；②能否信任的程度；③语文能力； 3、人际关系的协调程度 这是指沟通过程所涉及的人群间存在怎样的关系。 4、沟通渠道的性质 所谓沟通渠道的性质，主要有以下几项：速度、反馈、选择性、接收性、成本、责任建立。 二、沟通的原则 1、明确原则，当信息沟通所用的语言和传递方式能接收者所理解时，我们应认为它是明确的信息。 2、完整性原则，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。 3、使用非正式组织的原则，这一原则的 性质就是，只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。