客户回访技巧
回访挽留流失客户的话术
回访挽留流失客户的话术回访挽留是企业保持客户关系、提高客户满意度的重要环节，而对于已流失的客户，通过恰当的话术，可以增加重新合作的机会。
本篇文章将提供一些有效的话术技巧，帮助销售人员在回访流失客户时更好地与其沟通，以达到挽留目的。
第一步：建立联系在回访之前，确认好客户信息，并在打电话之前有个简短的准备。
对于已经流失较长时间的客户，可以通过以下话术开场：“您好，这是XX公司/店铺/机构的XXX，我了解到您曾经是我们的重要客户，不知道您还记得吗？我今天给您打电话是想了解一下您是否对我们过去的合作有任何反馈或者建议？”这样的开场对于客户来说是友好而温暖的，不会给其带来紧张或者厌烦的感觉。
第二步：了解客户想法在第一步建立联系后，了解客户对过去合作的评价和想法非常重要。
可以使用以下话术进行引导：“回顾过去，我们深感荣幸能够为您提供服务，并感慨万分因为我们产生了不愉快的合作经历。
我非常重视您对我们服务的意见和建议，能否与我分享一下您对我们过去合作中不满意的地方？”通过主动关心客户对过去合作的不满意之处，向其表达歉意并寻求机会改善。
这样既让客户感受到被重视和关心，也为企业未来的合作奠定基础。
如果可能，尽量通过面谈或者视频会议形式展开对话。
这样可以更直接地触及客户真正的想法，并能够做出更准确的分析。
第三步：解决问题和提出方案在了解了客户对过去合作不满意之处后，需要针对问题逐一提出解决方案。
可以使用以下话术进行阐述：“非常感谢您向我们表达了不满，请相信我们将以此为契机进行反思和改进。
针对您提到的问题，我已经整理出了几点解决方案，可以和您分享并听取您的意见，请问现在是否方便？”通过这样方式表示主动解决问题并邀请客户参与，再次表达企业对于客户意见重视并愿意付诸行动。
同时，提供多种可行方案给予选择权，并听取客户意见能够促进双方共同制定更适合双方利益的解决方案。
第四步：再次展示价值经过第三步之后，需要通过展示企业产品或服务的新特点、新优势等方式来重新激发客户兴趣和信心。
售后回访客户话术技巧
售后回访客户话术技巧1. 售后回访呀，就像一场老友重逢的聊天。
亲，您之前在咱这儿买的东西，用着咋样啦？就好比您买了双鞋子，穿着合不合脚，走在路上舒不舒服呀？2. 嗨，客户朋友！售后回访到您这儿喽。
您可别嫌我烦哈，我就想知道那产品有没有像个贴心小助手一样为您服务呢？比如说您买的那个烤箱，烤出来的点心是不是像面包店里一样美味呀？3. 哟，尊敬的客户！售后回访时间到。
咱这就像关心出门的孩子过得好不好似的。
您买的那套护肤品，有没有让您的脸蛋像盛开的花朵一样娇艳呀？4. 亲爱的客户呀，售后回访就像是一场售后服务的查漏补缺。
您觉得之前购买的家具，是不是像坚实的城堡一样稳固可靠呢？5. 嘿，朋友！售后回访咯。
您想啊，您买的手机就像您的小秘书，用起来顺不顺手呀？我这心里可惦记着呢。
6. 亲，售后回访来啦。
您买的那台电视，画面有没有像梦幻的画卷一样绚丽多彩呢？就像您在电影院里看大片的感觉有没有呀？7. 您好呀，客户。
售后回访就像是对之前购物之旅的一次温馨回顾。
您买的包包，是不是像您的忠实伙伴一样，无论走到哪儿都特别给您长脸呢？8. 嗨，尊敬的您！售后回访开始咯。
您买的健身器材，有没有让您像充满能量的小超人一样锻炼得带劲呢？9. 哟，朋友！售后回访如同给我们之间的交易做一次健康检查。
您买的那副耳机，声音听起来是不是像天籁之音在耳边环绕呢？10. 亲爱的客户，售后回访啦。
您买的相机，拍出的照片有没有像专业摄影师拍出来的一样惊艳呢？就像您是捕捉美景的大师似的。
11. 嘿，您知道吗？售后回访就像是售后的魔法棒，看看能不能让您的购物体验更加完美。
您买的香水，喷上是不是像置身于花海之中呀？12. 亲，售后回访就像一场售后的暖心问候。
您买的围巾，围在脖子上是不是像被温暖的阳光照着一样舒服呢？13. 您好啊，客户。
售后回访像是给您的购物成果打分的时候。
您买的手表，走时准不准，戴在手上是不是像一件精致的艺术品呢？14. 嗨，尊敬的朋友！售后回访到您这儿了。
10技巧提升客户回访成功率
10技巧提升客户回访成功率在现代商业竞争激烈的市场环境下，客户回访是企业保持竞争优势和提高销售业绩的重要手段之一。
通过有效的客户回访，企业可以巩固客户关系、增加客户忠诚度，并获得更多的销售机会。
然而，要提高客户回访的成功率，并不是一件容易的事情。
下面将介绍10个技巧，帮助企业提升客户回访的成功率。
1.建立良好的客户关系良好的客户关系是客户回访的基础。
企业应该注重与客户建立互信、互利的关系，通过提供优质的产品和服务，满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
只有客户对企业有信任感和好感，才会愿意回访并继续购买产品或服务。
2.提供个性化的服务客户回访的成功与否，很大程度上取决于企业能否提供个性化的服务。
企业应该了解客户的需求和偏好，根据客户的特点和要求，提供定制化的产品和服务。
通过个性化的服务，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，提高客户回访的成功率。
3.及时回应客户的需求和反馈客户回访的成功与否，还与企业能否及时回应客户的需求和反馈有关。
企业应该建立健全的客户服务体系，确保能够及时回应客户的咨询、投诉和建议。
只有客户感受到企业的关心和重视，才会对企业产生好感，并愿意回访。
4.提供有价值的信息和资源客户回访的成功与否，还与企业能否提供有价值的信息和资源有关。
企业应该通过各种渠道，向客户提供有关产品、行业和市场的信息，帮助客户解决问题和提高工作效率。
通过提供有价值的信息和资源，企业可以增加客户的依赖性和忠诚度，提高客户回访的成功率。
5.定期跟进客户客户回访的成功与否，还与企业能否定期跟进客户有关。
企业应该建立客户跟进机制，定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。
通过定期跟进客户，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，提高客户回访的成功率。
6.提供优惠和奖励客户回访的成功与否，还与企业能否提供优惠和奖励有关。
企业可以通过给予客户折扣、赠品或积分等优惠和奖励，激励客户回访并继续购买产品或服务。
回访不回的客户话术
回访不回的客户话术客户回访是销售过程中非常重要的一环，它不仅能够增强客户黏性，还能够了解客户的需求，促进销售额的增长。
然而，在实际操作中，我们常常会遇到一些客户不愿意回访或者回访效果不佳的情况。
那么，如何才能有效地回访那些不回的客户呢？以下是一些行之有效的客户回访话术技巧，希望对你有所帮助。
技巧一：赋予价值感客户之所以不回访，可能是因为觉得回访没有什么实质性的价值。
我们可以通过回访的方式，提供一些独家的优惠或者资讯，使客户觉得回访是有回报的。
例如，我们可以在回访中提供一些行业内的最新动态、研究报告或者专属折扣等，让客户觉得我们对他们的关怀是有实质性的好处的。
技巧二：主动关切客户的反馈有时候客户不回访可能是因为他们对我们的服务或产品有一些不满意的地方，但并不愿意直接提出来。
在回访时，我们可以主动询问客户的反馈，并且表示愿意接受批评和建议。
通过这种方式，不仅可以增加客户的满意度，还能够得到一些宝贵的改进意见，提升我们的服务质量。
技巧三：建立情感连接如果客户不回访，可能是因为他们对我们的产品或服务并没有产生太强的情感依赖。
我们可以尝试在回访中建立情感连接，让客户感受到我们的温暖和关心。
例如，我们可以借助一些节日或者纪念日，送上一份小礼物或者一封感谢信，表达我们的诚挚之意。
通过建立情感连接，我们可以增强客户的忠诚度，提升回访率。
技巧四：多渠道沟通有时候客户不回访可能是因为他们对某一种特定的沟通方式不感兴趣。
我们可以尝试在多个渠道上进行回访，以满足客户的不同偏好。
例如，我们可以通过电话、短信、邮件甚至是社交媒体等方式进行回访。
通过多渠道沟通，我们可以提高回访的机会和效果。
技巧五：进行定期回访定期回访是保持与客户关系紧密的重要手段之一。
当客户不回访时，我们可以制定一个定期回访的计划，确保能够与客户保持定期的联系。
在每次回访中，我们可以关心客户的需求变化、行业动态以及产品使用情况等。
定期回访能够增加客户的投资感和归属感，从而提高客户的回访率。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 确认身份为了保证信息的安全性，请问您是XXX先生/女士吗？3. 感谢客户首先，我想对您表示感谢，感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了这次回访。
4. 了解客户使用情况请问您对我们的产品/服务是否满意？有没有遇到什么问题或困扰？请您详细描述一下。
5. 解决问题如果客户提出了问题或困扰，我们需要耐心倾听，并且提供解决方案。
比如，如果客户遇到了产品使用问题，我们可以提供详细的操作指导；如果客户对服务不满意，我们可以提供补救措施或者退款服务。
6. 收集意见和建议除了解决问题，我们还希望能够收集到客户的意见和建议，以便我们改进产品和服务。
请问您对我们的产品/服务有什么意见或建议？7. 再次感谢客户再次感谢您的支持和反馈，您的意见和建议对我们非常重要。
我们会认真对待，并且不断改进，提供更好的产品和服务。
8. 结束语如果客户没有其他问题或需求，我们可以结束这次回访。
再次感谢您的配合和支持，祝您生活愉快！三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户沟通，了解客户的真实需求，并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够对您有所帮助，谢谢！。
定期客户回访的话术技巧
定期客户回访的话术技巧在竞争激烈的市场中，为了保持竞争优势，许多企业都采取了各种手段与营销策略来吸引新客户。
虽然新客户的获取非常重要，但是忽视了老客户的维护和回访，将会导致业务的流失和市场份额的下降。
因此，定期客户回访成为了许多企业不可或缺的一项工作。
定期回访不仅可以巩固与客户的关系，还可以深化对客户需求的了解，并提供专业建议和解决方案。
本文将介绍一些定期客户回访的话术技巧，帮助企业更好地与客户沟通。
首先，回访的目的是为了了解客户的需求和满意度。
在进行回访之前，我们应该通过客户的购买记录和使用反馈，了解他们的产品偏好和体验。
在回访电话中，我们可以说：“您好，我是XXX公司的客服人员，我很高兴能给您打电话。
为了更好地为您服务，我们希望了解您对我们产品的使用感受和反馈，以及您对我们的满意度和改进意见。
”通过这样的开场白，我们向客户传达了关心和尊重的态度，并引导客户主动分享他们的意见和建议。
其次，建立良好的沟通氛围是回访的关键。
在回访电话中，我们应该使用亲切友好的口吻，表达自己的真诚和关切。
例如，在询问客户的使用感受时，我们可以说：“我们公司一直致力于提供优质的产品和服务，您对我们的产品是否满意？是否有什么需要改进的地方？我们希望能够持续提升我们的产品品质，为您提供更好的使用体验。
”这样的问话既表达了客户的重要性，也给客户提供了一个表达意见的机会，让他们感到被重视和被关心。
第三，提供个性化的解决方案是回访的关键。
在回访电话中，我们可以根据客户的需求和问题，提供个性化的解决方案。
例如，如果客户提到某款产品存在一些使用问题，我们可以积极回应，并提供相关的指导和建议。
我们可以说：“非常抱歉您遇到了这样的问题，我们将安排专业的技术人员与您联系，帮助您解决这个问题。
如果您需要更多的帮助或有其他问题，随时与我们联系，我们会尽力解决。
”通过这样的回应，我们向客户传达了解决问题的决心和能力，增加了客户的满意度。
第四，回访过程中要注意倾听客户的意见。
客户回访的高效话术技巧
客户回访的高效话术技巧随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视客户关系的建立和维护。
客户回访作为一种常用的营销手段和服务工具，对于企业的发展至关重要。
通过回访，不仅可以了解客户的需求和满意度，还可以提高客户忠诚度和公司的口碑。
然而，实施客户回访并不仅仅意味着简单的拨打电话或发短信，而是需要运用适当的话术技巧才能达到高效的沟通效果。
1. 真诚的问候客户回访的第一步是给予客户一个真诚的问候。
在电话的开头，可以用友好的语气问候客户并表达自己的身份和目的。
例如：“您好，我是XXX公司的客服代表，想了解一下您对我们的服务和产品是否满意？”这样的问候既能向客户传递你的关注和关心，又能迅速引出回访的目的。
2. 关注客户的需求在回访中，要注重发现客户的真正需求。
可以通过一些开放性的问题来引导客户表达意见和需求。
例如：“您对我们的产品有什么建议或需求吗？”通过这样的问题，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和需求，而不仅仅是简单地回答“满意”或“不满意”之类的评价。
对于客户的反馈，要进行仔细的记录并及时采取相应的措施，以满足客户的期望。
3. 表达感谢和歉意回访的过程中，要及时表达对客户的感谢和歉意。
如果客户给予了肯定的评价，可以表示感谢并表示会继续努力提供更好的服务。
如果客户有不满意的地方，要及时道歉并承诺改善。
客户在回访中能感受到企业的真诚和责任心，会更加认可和信任公司的产品和服务。
4. 提供个性化建议在回访中，可以根据客户的需求和偏好提供个性化的建议。
例如：“根据您的需求，我们推荐了一款更适合您的产品/服务。
”这样的建议能够增强客户对企业的满意度和信任度，同时也能促使客户进一步的购买或合作。
5. 增加互动和交流回访并不仅仅意味着企业向客户提问问题，而是应该建立互动和交流的环境。
在回访中，要倾听客户的需求和问题，回答客户的疑问，并积极与客户进行沟通。
通过与客户的交流，可以更好地了解客户的思路和立场，并提供更加精确的解决方案。
客户跟进与回访的话术技巧
客户跟进与回访的话术技巧在竞争激烈的市场环境中，客户跟进与回访是企业保持良好客户关系的重要环节。
有效的话术技巧能够帮助销售人员更好地与客户进行沟通和交流，提升客户满意度，增加客户忠诚度，进而提升企业的业绩。
本文将介绍一些客户跟进与回访的话术技巧，帮助销售人员在这个过程中取得更好的效果。
1. 诚挚问候在进行客户跟进或回访时，首先要以诚挚的问候开始对话。
可以用简短的问候语，如“您好，我是XXX公司的销售代表，希望您一切都好。
”通过问候可以拉近与客户的关系，表达出对客户的关心和尊重，为后续谈话建立积极、友好的氛围。
2. 了解客户需求在与客户进行对话时，重要的一点是了解客户的需求和关注点。
可以通过开放性的问题来引导客户发表意见和陈述自己的需求，比如“请问您对我们产品的使用体验如何？有什么可以改进的地方？”通过倾听客户的回答，可以更好地了解客户的需求和期望，进而提供更有针对性的服务和解决方案。
3. 提供专业建议在了解客户需求后，销售人员可以结合企业的产品或服务特点，提供专业的建议和解决方案。
比如，“根据您的需求，我们推荐您使用我们最新推出的产品，它有更好的性能和更低的价格。
”通过向客户提供专业的建议，可以向客户展示企业的专业知识和能力，增加客户对企业的信任度。
4. 引导客户决策在进行客户跟进或回访时，销售人员应该适时引导客户做出决策。
可以通过积极的语言来提醒客户采取行动，比如“如果您对我们的建议感兴趣，我们可以为您安排产品试用。
”同时，为客户提供优惠政策或额外的价值，如提供免费售后服务或赠品，以加强引导效果。
但要注意，在引导客户决策时要避免过度推销或施加压力，保持合适的沟通节奏和方式。
5. 关注客户体验客户跟进与回访不仅仅是为了推销产品或服务，更重要的是关注客户的满意度和体验。
销售人员可以通过回访电话或邮件等方式，了解客户对产品或服务的使用感受和意见，及时解决客户遇到的问题或困惑，提供高质量的售后服务。
同时，在跟进过程中，销售人员还可以提供一些专业的建议和技巧，帮助客户更好地使用产品或服务，提升客户满意度。
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客户回访的技巧
一、面带微笑服务
每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢
奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不
可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必
然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去
对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方
此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时
没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行
回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质
量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列
规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等
等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所
以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往
往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语
气交谈。
2、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么
了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄
目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，
同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受
伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找
到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时
通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选
择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。
服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是
巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执
着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更
好。
客户回访的要点
1、注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自
己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、
一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如
高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客
户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推
荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户
的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按
地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员
的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，
增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在
客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以
了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用
如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现
我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售
后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，
来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户
想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，
提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、确定合适的客户回访方式
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效
果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间
要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电
话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是
在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问
题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，
以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优
越感。
4、抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本
公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已
回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关
系。
产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价
位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。
5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售
最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的
美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以
恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新
的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本
大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用
客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，
如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还
是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何
回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细
的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售
业绩得以提升。
6、正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户
的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜
集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由
于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不
守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服
务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产
品使用范围，更好地满足客户需求。
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足
客户的同时创造价值。