汽车服务工程章节复习题
汽车服务工程答案
汽车服务工程答案【篇一：汽车服务工程考试试题】、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、”管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。
7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。
9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策 b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念c、服务的传递方式d、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。
20．简述服务企业竞争环境的特点。
21．简述汽车保养的主要任务。
22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
23．简述特许连锁的内涵与特征。
24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。
汽车服务工程复习题
一、名词解释1.汽车服务工程：新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
2.二手车鉴定评估：依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定，并根据鉴定的结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。
3.保险标的：保险合同中载明的投保对象，可以是人的生命、身体、财产、利益、责任。
4.工时定额：在一定的技术状态和生产组织模式下，按照产品工艺工序加工完成一个合格产品所需要的工作时间、准确时间、休息时间和生理时间的总和。
根据修理项目确定，在维修厂工时手册或专业估损手册中，通常将工时拆分为拆卸和更换项目工时、修理项目工时、大修工时、喷漆工时、辅助作业工时等。
5.汽车缺陷：由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危机人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
6.第三者（汽车保险）：被保险人及其财产和保险车辆上所有人员及其财产以外的所有人员及其财产。
7.汽车损伤的区位检查法：将事故汽车分成多个领域，逐一对各区域进行损伤鉴定，通常分成五个区域，直接碰撞损伤区、间接碰撞损伤区、机械损伤区、乘员舱区、外饰和漆面区。
8.汽车营销的SWOT法：评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，S表示优势strengths，W表示劣势weaknesses，O表示机会opportunities，T表示威胁threats，作用可概括为“扬长避短，趋利避害”。
9.汽车再生工程：汽车再生资源利用工程的简称，是对废旧汽车进行资源化处理的活动。
主要包括对废旧汽车所进行的回收、拆解及再利用等生产过程。
汽车再生资源：对废旧汽车进行资源化处理后所获得可以回收利用的物资。
汽车服务工程工程师测试题
汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。
2. 解释汽车变速器的作用和原理。
3. 描述制动系统是如何工作的。
4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。
5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。
二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元（ECU）？它在汽车中起到什么作用？
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。
3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。
4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。
5. 什么是智能钥匙系统？它带来了哪些便利？
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。
2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。
3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。
4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。
5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。
四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。
2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。
3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。
4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。
5. 演示更换汽车制动片的操作过程。
以上是汽车服务工程工程师的测试题目，希望能够准确回答，并展示出您的专业知识和技能。
祝您顺利通过测试，成为优秀的汽车服务工程工程师！。
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A补考复习题一、单选题（每题2.5分，共50分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A6.二级维护中心内容除一级维护作业外，以（）、凋整为中心，并拆检轮眙，进行轮胎换位。
A.润滑B.紧固C.调整D.清洁答案C7.机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度，汽车及总成大修质量保证期为车辆行驶（）。
A.10000公里或者100日B.15000公里或者100日C.20000公里或者100日D.20000公里或者50日答案C8.新车封腊没有光泽，容易粘附灰尘，在销售前要进行（）。
A.清洗B.打蜡C.封釉D.开腊答案：D9.绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、（）、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
A.绩效制度B.绩效计算C.绩效考核评价D.绩效分配答案：C10.赫兹租车手续非常简便快捷，要求租车者要提供驾驶证和（）。
A.房产证B.工资证明C.单位证明D.信用卡答案：D11.汽车服务是指汽车从（）到汽车报废的全过程所发生的方方面面的汽车服务业。
A.汽车销售后B.汽车下线C.首次保养D.汽车到达4S店答案：B12.直接分销渠道的优点可以降低产品在流通过程中的损耗，省去商品流转的中间环节，可以降低( )。
汽车服务工程备考题纲
第一章发动机工作原理1，发动机的基本术语：气缸工作容积（气缸排量）：活塞在从一个止点运动到另一个止点(上止点和下止点)间运动所扫过的容积称为气缸工作容积。
一般用Vh表示：Vh=(π/4)D^2·Ｓ×10^(-6)(L) 式中：D－气缸直径，单位mm；S－活塞行程，单位mm；2，简称排量,是发动机各缸工作容积的总和,单缸排量Vh和缸数I的乘积.而汽缸工作容积则是指活塞从上止点到下止点所扫过的气体容积，又称为单缸排量，它取决于缸径和活塞行程3，压缩比的定义就是发动机混合气体被压缩的程度，用压缩前的气缸总容积与压缩后的气缸容积（即燃烧室容积）之比来表示，不论这辆车上所选装的是汽油发动机还是柴油发动机,能保持稳定且适当的压缩比才能使发动机的运转得以平顺和稳定。
（就发动机某个气缸而言，当活塞的行程到达最低点，此时的位置点便称为下止点，整个气缸包括燃烧室所形成的容积便是最大行程容积，当活塞反向运动，到达最高点位置时，这个位置点便称为上止点，所形成的容积为整个活塞运动行程容积最小的状况，需计算的压缩比就是这最大行程容积与最小容积的比值。
）4，二冲程发动机：什么是二冲程第一个行程：活塞从上止点到下止点。
完成两个动作 1.火花塞点火，做功——排气2.关闭进气，把空混合气从活塞下部压入曲轴箱，从活塞上部再进入汽缸第二个行程：活塞从下止点到上止点。
完成两个动作 1.关闭所有进排气，压缩混合气。
2.完成一个做功循环需要活塞运动两个行程，所以叫二冲程。
工作原理发动机气缸体上有三个孔，即进气孔、排气孔和换气孔，这三个孔分别在一定时刻由活塞关闭。
其工作循环包含两个行程：二冲程发动机原理图1.第一行程：活塞自下止点向上移动，三个气孔同时被关闭后，进入气缸的混合气被压缩；在进气孔露出时，可燃混合气流入曲轴箱。
2.第二冲程：活塞压缩到上止点附近时，火花塞点燃可燃混合气，燃气膨胀推动活塞下移作功。
这时进气孔关闭，密闭在曲轴箱内的可燃混合气被压缩；当活塞接近下止点时排气孔开启，废气冲出；随后换气孔开启，受预压的可燃混合气冲人气缸，驱除废气，进行换气过程。
汽车服务工程复习题完整版汇编
汽车服务工程复习题1．汽车服务的定义、主要特征、内涵答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。
主要特征：系统性广泛性经济性后进性。
内涵：（１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意（２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术（４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势（５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》现状：（１）底子薄，基础差（2）相关法律法规有待完善（3）多种机制并行（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。
国外发展动向：（1）服务的精细化分工（2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现（3）不同服务项目之间的融合（４）消费需求个性化的实现程度提高。
《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。
３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。
发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化(2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现（3）汽车俱乐部制创新模式。
４．系统工程方法的基本原则答：（1）目的－目标原则(2)综合－整体原则(3)结构－程序原则(4)整体优化原则(5)反馈－调节原则。
５．汽车服务现代理念有哪些？（１）汽车服务应给用户带来满足感(2)服务竞争是价格战后的唯一选择（３）优质服务是留住顾客的有效方法（４）免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资（５）服务从“个性化”到“车性化”６．评价服务质量的标准是什么？什么是基本型期望、期望型期望、兴奋型期望？答：顾客的满意度是评价服务质量的标准。
汽车服务工程复习(2008年)
汽车服务工程复习思考题一、选择题1．汽车分销直接渠道，又称之为（）A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道2．汽车消费风险主要来源是（）A.汽修厂B.银行C.保险公司D.消费者和经销商3．我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）A.非银行金融机构B.汽车金融公司C.汽车经销商D.商业银行4．按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自 ( )A.汽车保险领域B. 汽车服务领域C.汽车维修领域D. 汽车制造领域5．承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物所有权转移的租赁方式是（）A.经营性租赁B. 融资租赁C.政策性租赁D.垄断性租赁6．一般来说，金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）A.消费信贷B.企业信贷C.网上信贷D. 国际信贷7．品种繁多、资金占用少的配件属于（）A.A类配件B. B类配件C. C类配件D. D类配件8．车辆评估的主体是（）A.卖主B.买主C.评估机构及专业人员D.车辆9．缺陷汽车是指（）A.汽车动力缺陷B.汽车经济性能缺陷C.汽车排量缺陷D.设计、制造不符合有关标准10．汽车分销直接渠道，又称之为（）A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道11．广义的汽车服务还延伸至( )A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解12．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平B.预期水平.C.评价水平D.现实水平13．汽车保险条款和费率的管理具有（）A.柔性可变特点B.刚性特点C.延时特点D.不确定性特点14．汽车后市场主要指涵盖汽车的（）A.售后一切服务B.保险服务C.理赔服务D.维修服务15．不属于社会营销观念决策的组成部分是（）A.用户需求 B用户利益. C企业利益. D.社会需求16．网络营销与传统手段相比，具有许多优势，其中不包括（）A.产品优势B.成本优势C.自主便利性D.未来竞争优势17．中间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，促进买卖发生，使交易实现的具有法人资格的（）A.商人B.个人C.经济组织D. 经济组织或个人18．服务的基本特征中，不包含（）A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性19．评价服务质量的标准是（）A.顾客的言行B.领导的表扬C. 顾客的满意度D.领导的信任度20．影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算21．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平 B预期水平. C.评价水平 D.现实水平22．二类汽车维修企业可以从事（）A.汽车大修B.三级维护C.一级、二级维护和汽车小修D.总成小修23．不属于汽车消费信贷涉及的基本主体是（）A.保险公司B.汽车修理厂C.经销商D.消费者24．一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）A.A类配件B.B类配件C.C类配件D.D类配件25．消费信贷利率违约的可能性大，需要（）A. 最高利率且按浮动利率弥补B. 最低利率且按浮动利率发放C. 最高利率且按固定利率发放D. 最高利率且按浮动利率发放26．汽车保险对象具有（）A.广泛性和差异性特点B.固定性特点C.特定性特点D.狭隘性特点27．目前我国汽车消费转变表现在（）A.主体由公车向私车消费转变B.主体由私车向公车消费转变C.小排量向大排量消费转变D.小排量向大排量消费转变28．汽车产品的成本不包括( )A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本29．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）A. 各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务30．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）A.二级B.三级C.四级D.六级31．脱蜡清洗的作业主要是（）A.加腊清洗B.封釉清洗C.用腊清洗D.除掉车漆表面原有车蜡32．汽车物流活动的核心业务是（）A.储存B.运输C.包装D.配送33．汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）A.盈利率高B.稳定性好C.出险率高D.出险率低34．不属于汽车企业物流过程的是（）A.企业供应物流B.企业生产物流C.企业销售物流D.企业流通物流35．我国汽车消费中，私车发展最快地区的是（）A.特大城市 B农村. C.大城市 D.中小城市36．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准件37．不属于汽车保险含义的是（）A.权利义务行为B. 强制性行为C.合同行为D.商业保险行为38．不属于汽车企业仓库选址的是（）A.制造定位仓库B.中间定位仓库C.以物流过程定位D.以市场定位仓库39．例行维护是日常性作业，其中心内容是（）A.清洁、补给和安全检查B.润滑、紧固C.检查、调整D.拆解轮胎、轮胎换位40．经营性租赁目的是指承租人以取得（）A.产权与使用权分开，出租使用权而受益B.经营权C.使用权D.所有权41．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准间42．金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）A.企业信贷B.长期信贷C.短期信贷D. 消费信贷43．关于二手车置换，说法不对的是（）A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值资金B置换客户可免除许多繁琐过程和手续C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间D.抑制经济发达地区车辆更新速度44．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性45．早期我国的汽车消费信贷业务是由( )A.汽车生产商介入B.保险公司介入C. 汽车分期付款转化而来D. 银行介入46．当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）A.要进行复查B.无需复查C.不可追加修理D.自己负责赔付47．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务48．汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，不属于修理类别的是（）A.汽车小修B.汽车检测C.零件修理D.视情修理49．目前我国汽车消费信贷贷款（）A.贷款对象分散，出险率高B. 贷款对象集中，出险率高C.贷款对象分散，出险率低D. 贷款对象集中，出险率低50．我国现行汽车维护贯彻的原则是（）A.预防为辅、视情进行B.预防为主、视情进行C.预防为辅、强制进行D.预防为主、强制进行51．根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场52．分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是( )A.用户B.经销商C.中间商D.代理中间商53．品种繁多、资金占用少的配件属于（）A.A类配件B. B类配件C. C类配件D. D类配件54．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性55．汽车产品的成本不包括( )A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本56．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平 B预期水平. C.评价水平 D.现实水平57．中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式不包括（）A.汽车经销商为主体B.保险公司为主体C. 非银行金融机构D.银行为主体58．专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力，以下说法不正确的是( ) A. 专业汽车金融公司经营专业化程度高 B. 专业汽车金融公司提供多样化综合服务C. 专业汽车金融公司经营成本低D. 专业汽车金融公司和母公司利益紧密相关59．不属于汽车维修企业开业条件的是（）A.维修数量B.设施条件C.人员条件D.设备条件60．平均存货水平与哪一个因素有关？（）A.原材料的多少B.生产量C.库存量D.顾客需求量二、填空题1．汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为汽车服务的（）。
汽车服务工程复习题答案(新教材)
汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。
2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。
3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。
4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。
5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。
6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。
7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。
8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容；内饰美容、漆面美容。
9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。
10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。
11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。
12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。
13.从所有权和经营管理权集中程度划分，连锁店可分为3中类型：直营连锁、自由连锁，特许连锁。
14.根据对废旧汽车回收利用的目标，拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。
15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。
二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。
正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色，气缸上窜机油时尾气呈蓝色，油中渗水时尾气呈白色。
正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。
错误，保险人改成被保险人4.车身矫正时，在满足拉伸力作用方向的前提下，最好选择门槛作为固定点。
正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。
错误，手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。
正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁，高于自由连锁。
正确8.在追尾事故中，后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。
错误9.汽车装饰可以改造汽车外观，但不能使车辆性能得到合理的提升。
错误，对车辆的性能进行合理的提升。
10.配套协作件在质量抽查中，抽样比例一般按15%执行。
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汽车服务工程章节复习题第一章绪论一、名词解释1•服务:P12•汽车服务P23. 4S服务模式：P5二、填空题1 •汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸_______________ 。
P22•广义的汽车服务还延伸至的有关服务，甚至延伸至环节的其它特殊服务。
P23•汽车服务的主要特征有：________ 、 _______ 、_________ 、________ 。
P24•我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：_________ 、________ 、________ 、 ______ 。
P45. 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、__________ 、____________ 、 _____________________ 。
P76. 影响汽车服务业发展的因素有：___________ 、_________ 、___________ 、____________ 。
P97. 汽车服务最主要、最更本特征：___________ , ______________ ，最大限度地满足个性化需求。
P158. 汽车金融类服务包括：_____________ 、___________ 、__________ 等。
9汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为_________________ 。
P210.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是________________ 。
P15三、选择题1. 服务的基本特征中，不包含以下的（）P1A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至（）P2A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）P2A.后进性B先进性C. 一流性D.当今性四、简答题1. 简述服务的基本特征。
P12. 为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？P23. 简述汽车服务的内涵。
P34. 为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？P35. 简述我国汽车服务业现状。
P56. 简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。
P57. 简述国外汽车服务市场发展动向。
P8第二章汽车服务的系统理论、名词解释1.系统：P172•环境：P193•汽车专业服务：P234•汽车延伸服务：P235•预期服务质量：P296•感知服务质量：P29二、填空题1•系统特性包含：____ 、 ___ 、_、________ 。
P182•汽车延伸服务包括：、_、、。
P233•顾客的期望主要有：_________ 、 _________ 、_____ 三种P264•服务质量的构成要素：P28三、选择题1. 评价服务质量的标准的是（）P27A.顾客的言行B.领导的表扬C.顾客的满意度D.领导的信任度)P292. 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（A.理想水平B预期水平.C.评价水平D.现实水平四、判断改错题1•金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。
（）2•顾客的满意度是评价服务质量的标准（）P27( )P29 3.当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
五、简答题1. 简述顾客满意包含那些内容？P272. 汽车服务系统的组成结构P223. 汽车服务现代理论包含哪几方面？P244. 简述应用系统工程方法应遵循的基本原则P195. 为什么说汽车服务系统具有层次性？P186•简述服务质量的感知的内容体现。
P297.简述服务质量衡量遵循的原则P29六、论述题P301.试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。
第三章汽车消费信贷服务一、名词解释1. 消费信贷：P332•汽车消费信贷：P333•汽车后市场：P38二、填空题1. ___________________________ 汽车消费信贷的经历了___________ 阶段、阶段、阶段和转换期阶段。
P402•我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：、____________ 、和________________ 。
3. 金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即、、4. 国内汽车金融服务业的服务能力表现在：、、。
P55 5. 我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即和。
P576 •我国的个人汽车消费信贷是由早期的_________________________ 转化而来的。
P367•按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要_____________ 。
P38三、选择题I •汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）p38A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务2•目前我国汽车消费转变表现在（）P36A.主体由公车向私车B.主体由私车向公车C.小排量向大排量D.小排量向大排量3•我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（）P37A.特大城市B农村.C.大城市D.中小城市4. 汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）P39A.盈利率高B.稳定性好C.出险率高D.出险率低5. 汽车后市场主要指涵盖汽车的（）P36A.售后一切服务B.保险服务C.理赔服务D.维修服务6. 早期我国的汽车消费信贷业务是由（）P36A.汽车生产商介入B.保险公司介入C.汽车分期付款转化D.银行介入7. 金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）P43A.企业信贷B.长期信贷C.短期信贷D.消费信贷&专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力，以下不正确的是（）P54A.经营专业化程度高B.提供多样化综合服务C.D.和母公司利益紧密相关9. 按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70〜80%来自（）P38A.汽车保险领域B.汽车服务领域C.汽车维修领域D.汽车制造领域10 •我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）P43A.非银行金融机构B.汽车金融公司C.汽车经销商D.商业银行II •以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）P43A.汽车经销商为主体B.保险公司为主体C.非银行金融机构D.银行为主体12• —般来说，金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）P43A.消费信贷B.企业信贷C.网上信贷D.国际信贷13•汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是（）P57A.保险公司B汽车修理厂.C.经销商D.消费者14．汽车消费风险主要来源是（）P57A.汽修厂B.银行C•保险公司D.消费者和经销商15．目前我国汽车消费信贷贷款（）P39A. 对象分散，出险率高B. 对象集中，出险率高C. 对象分散，出险率低D. 对象集中，出险率低16．消费信贷利率违约的可能性大，需要（）P52A. 最高利率且按浮动利率弥补B. 最低利率且按浮动利率发放C. 最高利率且按固定利率发放D. 最高利率且按浮动利率发放四、判断改错题1. 我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷（）P36我国早期的汽车消费信贷业务是汽车分期付款（没有银行介入）2. 汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售（）3. 目前消费主体由私车消费向公车消费转变（）P364. 目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变（）P375. 目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区（）P376•按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70〜80%来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20 30％，（）P387. 目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高（）P398. 目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行（）P399. 我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。
（）P4310. 一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大（）P4311. 消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补（）P5212．汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷，也可用于其他的消费信贷（）不可用于其他的消费信贷五、简答题1. 简述我国汽车消费特点。
P362. 简述我国汽车消费发展趋势P373. 简述我国汽车消费信贷的特点P394. 简述我国目前汽车消费信贷方式P435. 简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法P526. 简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施P527. 为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？P548. 简述我国设立汽车金融公司的意义六、论述题1．试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容.P452．经销商汽车消费信贷部门工作职责P453. 试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较P534. 试述汽车消费信贷风险的主要来源P575. 试述汽车消费信贷风险控制与防范P63第四章汽车营销与市场分析一、 名词解释 1. 市场营销：P76 2•营销环境；P793•市场营销调研： P103 4.市场营销预测： P1065•价格策略： 6. 中间商：P118 二、 填空题1. ________________________________ 汽车营销及发展经历了： _____________ 阶段、 阶段、 _____________________________________ 阶段、阶段、阶段。
P782. ____________________________________ 影响汽车营销环境的因素由： 、 。
P793. 影响汽车市场营销的宏观环境包括： _ 、、、_______________ 、 ________________ 。
P804. ________________________________ 汽车产品的成本包含： ___________ 、 、 等。
P1135.汽车产品促销方式有：、.、、 、. 、技术服务等。
6 •社会营销观念的决策主要有四部分组成，即用户需求、用户利益、 7.消费支出结构系指消费者使用个人可支配收入用于各种消费的构成比例。
P83&汽车产品的成本包含： _______________ 、 _____________ 、 ______________ 等。
P113 三、 判断改错题 1. 分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者（ ）四、 选择题 1.以下不是汽车产品的包含的成本是 （ ）P113A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本 2.社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）P79A.用户需求B 用户利益.C 企业利益.D.社会需求3. 根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及 （）P115A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场 4.汽车分销直接渠道，又称之为（）P117A . I 型渠道B . n 型渠道 c.m 型渠道 D .w 型渠道P125 P795. 中间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的（P118A.商人B.个人C.经济组织D.经济组织或个人6. 分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是（）。