如何通过锁定责任锁定结果

【案例】
我以为让他们干呢
某公司的 IT 总监发现公司网站地址出现了一个错别字，问题虽小，却会影
响公司形象，因此找到负责网站的三个人，让他们尽快解决。一个星期之后，总
监发现网站的错别字还在，于是十分生气地质问三个负责人，没想到三个人均说
“我以为你让他们干呢”。
很多主管和领导者有一种错觉，认为重要的事情要交给多人去做，负责事情 的人越多就越不会出现问题，但是这样往往让每个个体都认为“大家的事就等于 别人的事，别人的事就相当于不关自己的事”，结果造成效率低下。因此，必须 建立一对一责任制，把责任落实到每个人的头上，保证责任百分之百地传递给员 工。
听到销售部经理的解释，总经理觉得也有道理，于是就问研发部。研发部经
理说：“这件事绝对不能怪我们，本来去年给我们定好了研发经费，可是去年四
月份公司的管理成本突然增加，把我们的研发经费砍掉了，我们也想尽快研发出
新产品，但是巧妇难为无米之炊，没有经费做支撑，我们也没有办法。”
研发部经理讲得也有道理，总经理于是顺着这条线又找到财务部。财务部经
巴林银行破产的直接原因是新加坡巴林公司期货经理尼克•里森错误地判断 了日本股市的走向。尼克•里森是从摩根史丹利跳槽过来的一位非常优秀的员工， 能力突出，曾经给公司带来了很好的业绩。巴林银行有一个规定，如果员工帮助 客户购买衍生性产品的时候出现交易失误，给公司带来损失，只要在一定的额度 之内及时向公司上报就可以免责。于是里森开了一个账号，给银行带来损失时就
理说：“这更不能怪我们，去年原材料价格上涨，公司的管理成本增加了 10%，
现在外面的竞争本来就很激烈，企业的利润水平逐年下降，我们要降低成本，于
是把研发经费给砍掉了。我当时征询过你的意见，你不是也同意了吗？”
总经理挠了挠头，好像记得有这么一回事，于是就找采购部。采购部经理说：
“这件事让我们背黑锅就冤死了，情况是这样的，去年俄罗斯的车臣闹独立……”
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的国际市场价格上浮 10%，我们也没有办法。”
案例中这件荒唐的事件之所以发生，原因就是责任界定得不够清楚，导致各 个部门相互推诿。
“千斤重担众人挑，人人头上有结果”，清晰界定每个人的职责，才能保证 责任不被稀释掉，实现想要的结果。
三、遵循时间守恒定律
时间对每个人都是有限和公平的，每个人都应该做好自己的事情。 1.做重要而不紧急的事
企业管理者首先应该关注哪一类事情呢？主要焦点和矛盾应该在什么地方 呢？答案是 B。作为管理者，做重要而不紧急的事情才能让时间得到最充分的应
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用。做重要且紧急的事情就犹如救火，如果这类事情过多，原因在于没有做好重 要而不紧急的事情。因此为了防患于未然、理顺公司运转，最好的办法就是要把 焦点放在重要而不紧急的事情上。
2.人们只会做检查的事
人们不会做别人希望的事，只会做别人检查的事，因此认为什么是重要的事 情，就应该检查什么事情。管理者往往认为员工会按照自己希望的去做，其实这 是一种错觉，员工只会做管理者检查的事情。因此管理者要在相信员工能力的基 础上，考虑到员工完不成任务的对策，不能把职业发展和企业利润寄托在员工的 承诺上。
上海丈夫的自白 我是陕西西安人，在 2002 年五一结婚，老婆是上海人。婚后家务都是老婆 做，三个星期后的一个周末，我在家里沙发上跷着二郎腿看书，老婆突然说：“你
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能不能给老婆做一顿饭吃啊？”我意识到这是开始向老公提要求了，但是北方男 人的最大缺点就是大男子主义倾向比较严重，我从小到大没做过一次饭，和老婆 认识已经八九年了，老婆当然知道我不会做饭，于是反问：“你不会做啊？”
【案例】 好孩子是夸出来的
科学家曾经做过一个实验，在幼儿园里找几个孩子，把他们分成个班，不 管第一个班的孩子做什么，老师都会肯定他，夸奖孩子做得很好；不管第二个班 的孩子做了什么，老师都不给任何评价。三个月之后，科学家发现第一个班的孩 子越来越有自信，做事越来越准确，智商也普遍高于第二个班。
好孩子是夸出来的，好员工也是夸出来的，上级的评价将决定整个组织的效 益和绩效。即时激励就是一个很有效的评价系统，如果员工在工作中总是遭遇挫 折，最后的结果就是离开公司；如果员工在工作中能够达到目的，管理者总是不 断进行正面促进，就会带来良好的结果循环和习惯。
没等话说完，总经理就拍桌子站起来打断了他的话：“用不着扯到这种毫不相干
的事情上去吧？”采购部经理说，“你听我说完，车臣闹独立，俄罗斯政府当然
不同意，车臣分子就想办法绑架了很多人质跟普京谈判。最后谈判未果，普京政
府没有答应车臣分子的要求，恐怖分子一怒之下杀死了人质，点燃了爆炸物，不
巧的是他们藏匿人质的地点就是给我们提供原材料的矿山，结果导致了原材料铬
2.即时激励的应用
美国头号员工激励专家鲍勃·尼尔森说：“如果管理者不懂激励，就是对员 工的犯罪，因为他违背了人性。”战场上的士兵视死如归，员工工作废寝忘食， 他们的行为和及时激励有十分密切的关系。
即时激励可以运用在很多方面： 上海女人的驭夫之道 几家中国媒体曾经做过一份调查，关于中国女人最喜欢嫁给哪个城市的男人， 结果显示上海男人位居第一。有人认为上海男人心细、体贴、懂得持家，但是为 什么上海男人会有这种性格呢？ 【案例】
考试就是一种检查手段。学生的学习成绩优秀，往往不是由于父母的期望， 而是因为逃不掉的考试。比如说学习历史很重要，但如果考试时不考历史，主动 学习历史的学生就会急剧变少。
【案例】 巴林银行的倒闭
巴林银行是世界上第一家商业银行，曾经是英国伦敦历史最久、名声最显赫 的商业银行集团，素以发展稳健、信誉良好而驰名，客户也多为显贵阶层，英国 女王伊丽莎白二世也曾经是它的顾客之一。然而，1995 年的一次金融投机彻底 粉碎了该行的所有发展计划。
五、善于进行即时激励
锁定结果的第四个办法是即时激励，这是一种对行为主体做出反应促使其实 现结果的方法。
1.即时激励的概念
即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果做出实时肯定或否定回应，完 成行为塑造。当员工做完一件事情后，管理者应该做的最重要的事情就是给员工
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所做的结果进行评价，上级所给的评价不同，整个组织的执行力以及结果都会完 全不同。
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【案例】
都是车臣惹的祸
某家企业当年销售任务没有完成，总经理召集各部门负责人开会，总结过去
的经验，寻找没有完成任务的原因。
各部门负责人都到了之后，销售部经理首先发话：“这件不能怪我们。本来
在去年原定几个新产品要上市，我们都已经跟客户做出了承诺，但是到四月份时
新产品还是没有生产出来，导致我们无法跟客户兑现承诺，这才没有完成目标。”
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一、学习导航
如何通过锁定责任锁定结果
通过学习本课程，你将能够：
● 学会锁定结果的方法； ● 了解到建立一对一责任制的重要性； ● 认识到时间守恒定律的内涵； ● 学会如何运用即时激励。
二、建立一对一责任制
要想做好工作、实现结果，公司首先就要锁定责任，建立一对一责任制。表 现在工作中，就是每项任务都不用“我们”、“你们”和“他们”来限定，而是要 用“我”、“你”、“他”等明确的字。因为加上“们”字，责任就会被稀释掉。
3.3 年
由此可见，一个人一生只有 3 年的时间创造价值。彼得·德鲁克说“不能够 管理时间，便什么都不能管理”，如果不能在有限的时间内做最应该做的事情， 又怎能创造价值呢？
四、不断进行监督检查
1.惩罚只是一种手段
上级交代下级做事时，经常出现无法让上级满意的结果，这时惩罚也于事无 补。例如，下级向上级拍着胸脯说：“李总，这件事情交给我去做，你放心吧。”
上级和下级的工作总量是不变的，上级的绩效取决于下级占用时间的多少， 这就是时间守恒定律。
如图 1 所示，时间管理有两个纬度：横坐标是事情的重要程度，纵坐标是事 情的紧急程度。根据这两个维度，可以将所有事情分为四个象限。
图 1 时间管理图
A 是紧急且重要的事情，比如应付难缠的客户、准时完成工作、住院做手术、 完成当月销售目标等；B 是重要但不紧急的事情，比如发掘与预防问题、长期战 略规划、学习、坚持锻炼身体等；C 是紧急但不重要的事情，比如接听电话、突 来访客等；D 是既不紧急也不重要的事情，比如看无聊的电视和报纸、发呆等。
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从中转亏损。 1995 年 1 月，日本经济呈现复苏势头，里森看好日本股市，分别在东京和大
阪等地买进大量期货合同，希望在日经指数上升时赚取大额利润。天有不测风云， 1995 年 1 月 17 日突发的日本阪神地震打击了日本股市的回升势头，股价持续下 跌。由于里森是巴林银行的英雄、明星员工，尽管银行有十分严格的检查系统和 审计部门，英国总部也没有及时检查里森，里森为了维护自己明星员工的光辉形 象，没有把真实情况上报给英国总部，从而导致损失越来越大。巴林银行因此损 失金额高达 14 亿美元，几乎是巴林银行当时的所有资产。巴林银行集团破产的 消息震动了国际金融市场，各地股市受到不同程度的冲击，英镑汇率急剧下跌， 对马克的汇率跌至历史最低水平。
项目
每天耗时
40 年耗时
结余
睡眠
8 小时
13.3 年
26.7 年
吃饭
2.5 小时
4.2 年
22.5 年
交通
1.5 小时
2.5 年
20 年
电话
1 小时
1.7 年
18.3 年
看电视、上网
3 小时
5年
13.3 年
看报、聊天
3 小时
5年
8.3 年
刷牙、洗脸、洗澡
1 小时
1.7 年
6.6 年
身体不适