总结范文-客服销售工作周总结
客服每周工作总结（通用20篇）
客服每周工作总结客服每周工作总结一、客服的职责1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。
为客户提供标准服务；2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。
参加各项培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设；5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；9、与各部门保持良好的联系与沟通；10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
二、客服每周工作总结（通用20篇）时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，需要认真地为此写一份工作总结。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的客服每周工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
又到年尾了，在天猫xx商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
接待客户。
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。
销售工作周总结范文5篇
销售工作周总结范文5篇销售工作周总结范文1时间过得好快，又是一周的工作结束了，这已经来上海的第四周的工作了.如果说第一周是适应工作，第二周便是熟悉，第三周是熟练，那么这一周便可以说对工作是渐入佳境了。
经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的和职责有了自己的理解和把握。
对如何工作，怎样才能更好地完成工作有了自己的方法。
不仅要遵守工作的规程和要求，同时还要高效的完成，要做出成绩，展现良好形象，更要让旅客满意，舒心。
我本着这样的原则，不断地总结工作经验，改善工作方法，寻找工作技巧。
我的工作可以说是分为两大部分。
如果说查包的关键是技巧和礼貌，那么前引导的关键就是形象。
前引导的位置可以说是展现内场风采的一个窗口。
我愈发地意识到这一点，这一周，我依然笔直地站立，甚至以军训时警姿的标准来要求自己。
我站在那里，心中不断地提醒自己，别人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必须挺拔，可以不英俊，但必须威武。
我的表现也得到了站长和组长的肯定。
这或许已经成为我们五组工作的一个亮点所在，我将继续保持下去，毫不松懈。
作为包检员，我心中始终坚持着这样一个观点“认真和仔细永远都是我们工作的生命”也正是秉持着这样的一个信念吧，我总是能收获很多不易察觉的违禁品。
这一周，我的收获也格外地多。
警用钱包已经无法逃脱我的法网，有危险地物品也不可能在我的手下溜进上海。
同时，这一周我也逐渐发现并运用了更多的技巧。
带有笔记本电脑的包裹要严查，因为里面如果藏有管制刀具显示屏上是无法看出来的。
带有大量现金的人更要察言观色，要抽查现金中是否带有假币，尤其是新币。
对于包车旅游的旅客，嫌隙较小，为了提高速度可以粗查。
检查势必会给旅客带来不便，并可能会引起他们的烦感和不理解。
因此，我也逐渐学会了换位思考，站在他们的角度去想一想，怎么才能让他们感到舒心，温暖。
这一周，我也找到了自己的方法，那便是动作要轻，要柔和，把包里的东西翻乱了，把包里的物品拿出来了再放回去，并拉上拉链。
淘宝客服周工作总结范文5篇
淘宝客服周工作总结范文5篇第1篇示例：淘宝客服周工作总结一、总结目的淘宝客服周工作总结，旨在对上一周的工作进行梳理和总结，发现工作中存在的问题和不足，总结工作中的经验和教训，为下一周的工作提供指导和借鉴，提高客服工作效率和服务质量。
二、工作总结内容1. 工作成绩总结本周客服团队共计处理了10000多个客户咨询和投诉，解决了80%以上的问题，得到了客户的好评和赞扬。
尤其要表扬小王同志，一周内全组处理问题量位居前列，表现突出，为公司争取了良好的客户口碑。
但也要提醒各位，各位同志一周内出现了20%的咨询和投诉没有得到及时有效的处理和解决，对客户服务质量产生了不良影响，需要进一步加强和改进。
本周客服团队所面对的问题主要集中在产品售后服务、订单配送、退换货政策等方面，客户主要投诉问题多集中在产品质量、配送时间和售后服务。
在处理客户投诉过程中，部分客服同志语言表达不当，处理不周，导致客户对公司服务不满意。
还出现了一些客户咨询未能及时回复，给客户留下了不好的印象。
客服团队的工作还有待进一步提高。
3. 工作经验和教训（1）工作经验本周客服工作中，部分同志针对热点问题及时处理，得到了客户的认可和好评，提高了客户满意度。
部分同志在客户咨询时采用了巧妙的沟通技巧，有效化解了客户的不满情绪，提高了工作效率。
（2）工作教训本周工作中，部分同志在处理客户投诉时过于急躁，导致客户情绪更加恶化，需要提高耐心和细心，更加耐心和细心的倾听客户诉求，积极响应，主动解决问题，使客户满意。
4. 分析问题原因本周存在的问题主要源于客户服务意识不够强烈，工作效率不高，对客户问题处理时缺乏耐心和细心，对热点问题处理不够及时，导致客户投诉增多。
部分同志在处理客户投诉时语言表达不当，为客户留下了不好的印象。
5. 解决对策（1）提高客服意识加强对客服工作的宣传培训，提高客服同志的服务意识，鼓励同志在工作中多关心客户，树立良好的服务形象。
优化工作流程，提高工作效率，减少不必要的繁琐操作，提高工作质量。
关于客服工作周报范文
客服工作周报范文【客服工作周报范文一】尊敬的上级领导：经过本周的努力，我认为自己取得了一些成功，同时也存在一些需要改进的地方，以下是我的工作周报，供您审核：一、工作总结1、本周共接待客户49位，除了10位投诉客户外，其余39位客户反馈满意度达到96%以上。
2、处理投诉类客诉10件，全部处理满意，处理率100%。
3、本周新客户接待数为4位，跟进维护客户7位。
4、配合销售部门完成3次客户电话协商。
5、公司由于业务发展需要，新增销售客户服务工作，本周完成培训并开始试产。
二、工作不足1、个别客户反映回复时间较慢，需要加强工作效率。
2、需要学习更多技能，比如人际沟通技巧、解决问题的方法等。
三、下周工作计划1、提高工作效率，尽快回复客户邮件、电话，确保客户及时得到反馈。
2、注重提升自己的专业技能，学习营销和跨部门合作技能，为接下来公司的试产和试水销售做好服务保障。
3、与同事积极探讨，并给出改善计划。
以上是本人的工作周报，请领导及时指导，谢谢。
此致敬礼！【客服工作周报范文二】尊敬的上级：本周的工作，我对自己取得的成绩感到满意，也认识到了自己存在的不足，以下是我的工作总结：一、工作总结1、本周完成46名客户的服务，其中92%的客户对工作评价良好。
2、本周公司推出新产品，我参加了产品培训和销售策划会议。
3、协助其他部门的同事及时解决客户问题，提高公司的整体工作效率。
4、处理了一些较难的客诉及咨询问题，困难程度较大，但最终得到了客户的认可。
二、工作不足1、需要提高在面对客户时的沟通技巧，比如控制情绪，保持客观。
2、要加强自己的服务态度，及时处理客户问题，让客户感到更好的体验与服务。
三、下周工作计划1、在工作中保持冷静，积极主动解决问题，让客户感到安心。
2、参加公司内部的培训课程，提高自己的营销技巧和服务质量。
3、协助同事共同讨论公司现有服务模式，提出改善方案。
希望能得到领导的批评和指导，在未来的工作中做更好。
【客服工作周报范文三】尊敬的领导：这份工作周报是我本周的工作总结，我将列举工作中的优缺点及改进计划，以期在未来的工作中做更好。
客服周报_工作总结范文(3篇)
第1篇一、工作概述本周，客服部全体成员紧紧围绕公司战略目标，以客户为中心，不断提升服务质量，确保客户满意度。
现将本周工作总结如下：一、客服接待情况1. 接待客户数量：本周共接待客户咨询、投诉、建议等电话及线上咨询共500余次，较上周增长10%。
2. 客户满意度：本周客户满意度达到95%，较上周提高5个百分点。
二、主要工作内容及成果1. 产品咨询（1）本周共解答客户产品咨询100余次，涉及产品功能、使用方法、售后服务等方面。
（2）针对客户提出的问题，客服人员耐心解答，提供专业建议，有效提升了客户对产品的认知度。
2. 投诉处理（1）本周共处理客户投诉10起，其中产品质量问题2起，服务问题8起。
（2）客服人员及时响应，积极沟通，妥善解决了客户投诉，客户满意度较高。
3. 售后服务（1）本周共处理客户售后服务请求30余次，涉及产品维修、退换货、发票开具等方面。
（2）客服人员严格按照公司规定，为客户提供高效、便捷的售后服务，客户满意度达到90%。
4. 客户建议（1）本周共收集客户建议20条，包括产品功能优化、服务流程改进等方面。
（2）客服人员对客户建议进行分类整理，及时反馈给相关部门，推动公司不断改进和完善。
5. 客户关系维护（1）本周通过电话、短信、微信等方式，对老客户进行回访，了解客户使用情况，收集客户意见。
（2）针对客户反馈的问题，客服人员及时跟进，确保客户满意度。
三、问题与不足1. 部分客服人员对产品知识掌握不够全面，导致解答客户问题时出现错误。
2. 部分客服人员在处理投诉时，沟通技巧有待提高，影响客户满意度。
3. 客服团队整体工作量较大，部分时段出现客户等待时间较长的情况。
四、下周工作计划1. 加强客服人员培训，提高产品知识水平和沟通技巧。
2. 优化客服工作流程，缩短客户等待时间，提升服务质量。
3. 针对客户投诉，及时采取措施，确保客户满意度。
4. 加强与相关部门的沟通协作，提高工作效率。
5. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进工作。
销售客服工作总结范文5篇
销售客服工作总结范文5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为销售客服团队的一员，致力于提升团队的服务水平和销售业绩。
我们的目标是为客户提供优质的服务体验，同时实现销售目标的稳步增长。
二、工作内容与成果1. 团队建设与培训：我积极参与销售客服团队的组建和培训工作。
通过制定培训计划、准备培训资料以及进行培训授课，我帮助团队成员提升了服务意识和销售技巧。
此外，我还协助团队建立了完善的沟通机制和协作流程，提升了团队的整体执行力和凝聚力。
2. 客户沟通与服务：在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，积极与客户进行沟通。
通过电话、邮件和面谈等方式，我不仅解答了客户的疑问，还提供了个性化的解决方案。
同时，我还定期对客户信息进行整理和分析，为后续的销售工作提供了有力支持。
3. 销售业绩与目标达成：在销售方面，我始终坚持不断拓展新客户、维护老客户的工作思路。
通过不断努力，我实现了销售目标的稳步增长。
此外，我还积极协助团队成员解决销售过程中遇到的问题，共同完成了公司的销售任务。
三、工作亮点与收获1. 团队建设方面，我成功组建了一支高效、团结的销售客服团队。
通过定期的团队活动和沟通，团队成员之间的默契度和执行力得到了显著提升。
2. 在客户沟通方面，我注重倾听客户需求、关注客户体验。
通过不断优化服务流程和提升服务水平，我赢得了客户的信任和满意。
3. 在销售业绩方面，我实现了销售目标的稳步增长。
同时，我还积极拓展了新客户群体，为公司的长期发展奠定了坚实基础。
四、工作不足与改进1. 在团队管理方面，我需要进一步提升团队成员的积极性和创造力。
计划通过引入激励机制和定期团队建设活动来激发团队潜力。
2. 在客户服务方面，我需要继续提升服务质量和效率。
计划通过定期的客户满意度调查和内部培训来不断完善服务流程。
3. 在个人销售方面，我需要进一步拓展销售渠道和优化销售策略。
计划通过市场分析和竞争对手研究来制定更具针对性的销售方案。
电话销售周总结范文6篇
电话销售周总结范文6篇篇1一、工作总结在这个电话销售周中，我们的团队致力于完成既定的销售目标，同时不断探索新的销售策略和方法。
通过团队成员的共同努力，我们取得了一定的成绩，但也遇到了一些挑战。
以下是我们本周工作的详细总结：1. 销售目标完成情况本周，我们团队的目标是完成XX单电话销售任务。
截至周五下午，我们成功完成了XX单，达到目标的XX%。
其中，成功签单的客户包括XX、XX等，涉及的产品主要包括XX、XX等。
2. 销售策略及方法在销售过程中，我们采用了多种策略和方法。
首先，我们通过市场调研，了解了客户的需求和痛点，然后针对性地推荐了我们的产品。
其次，我们利用电话、微信等多种沟通方式，与客户保持密切联系，及时解答客户的疑问和需求。
此外，我们还通过定期举办产品推介会和客户见面会等方式，增强了客户对我们的产品和服务的了解和信任。
3. 遇到的问题及解决方案在销售过程中，我们也遇到了一些挑战。
首先，部分客户对我们的产品持怀疑态度，需要我们花费更多时间和精力进行沟通和解释。
针对这一问题，我们采取了加强产品培训和提升销售技巧的措施。
其次，由于市场竞争激烈，部分客户对价格敏感，需要我们在价格上做出更多让步。
为此，我们积极与采购部门沟通，争取更多的价格支持。
二、心得体会本周的工作让我深刻认识到电话销售的艺术和挑战。
首先，我意识到电话销售不仅仅是推销产品，更是建立与客户的信任和关系。
通过真诚的沟通和细致的服务，我们能够赢得客户的认可和信任，从而促进产品的销售。
其次，我体会到市场竞争的激烈性。
为了在竞争中脱颖而出，我们需要不断学习和提升自己的销售技巧和能力。
最后，我认识到团队的重要性。
通过团队协作和共同努力，我们能够克服各种困难和挑战，取得更好的成绩。
三、下周工作计划下周，我们将继续努力完成既定的销售目标。
具体工作计划如下：1. 加强产品培训和学习针对部分客户对产品的怀疑态度，我们将加强产品培训和学习，提升团队成员对产品的了解和信任度。
客服周报工作总结范文（精选5篇）
客服周报工作总结范文（精选5篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候抽出时间写写工作总结了。
那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编为大家整理的客服周报工作总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客服周报工作总结篇1我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。
我直接觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一、必须具备打字速度快。
第二、必须具备灵活的头脑、理解能力强。
第三、必须具备自控能力！其实根本不止这三点。
目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。
我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期：上午10点到11点、晚上8：30到9：30、夜里10：30到11：30。
这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。
我自己感觉我打字速度还可以吧，但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。
这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的！第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。
灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解能力不强，应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题。
今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布。
"我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。
说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字，好像看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服销售工作周总结总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。
那么客服销售工作周总结该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的客服销售工作周总结，希望大家喜欢!客服销售工作周总结一我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。
我直接觉得我很适合做客服，当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦!我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。
第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。
第三：必须具备自控能力!其实根本不止这三点。
目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话;总结的越多。
我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来;我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期：上午10点到11点、晚上8。
30到9。
30、夜里10。
30到11。
30。
这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。
我自己感觉我打字速度还可以吧，但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。
这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的!第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。
灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住;这样的话这个生意就是十足的把握拿下了!我觉得我头脑还算转的挺快的!但是我感觉我的我的理解能力不强，应该说是非常的差;这几天我直接出现这个问题。
今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布。
我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。
说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字，好像看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。
顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。
然后顾客说明天再来吧!就这样一个生意就跑咯;所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下。
所以只能下次顾客说话的时候认真看了，如果实在不懂的话就问老前辈咯!第三点就是必须具备自控能力强!我觉得自控能力在我看来是最重要的了;因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗?和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。
就算顾客真的很气人;你也不能气他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的!我自己觉得这点我做的最差劲了。
这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果;所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下;但是人家被气一下就要和你说goodbye!今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。
准备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。
然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。
我努力让他先拍一下，他就是不肯!最后没办法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。
亲!我当时就感觉这个办法很好的，如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的。
我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习!还是那句话：我行的!这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧!客服销售工作周总结二从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。
网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。
这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。
比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。
当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。
那么这个销售就是真正的开始。
首先，说话要温和、委婉一些。
因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。
因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。
通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。
其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。
淘宝上都是会用亲。
然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。
然后开始介绍自己的产品有哪些优势。
效果怎么样等等。
在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。
这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。
这个时候要进行的是心理攻势。
说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。
售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。
这样也是程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。
比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
客服销售工作周总结三做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
客服销售工作周总结四这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。
虽然有时会觉得很累，但也却很充实。
就此我对自己这周的工作做如下总结：一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
客服销售工作周总结五上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对自己上周的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。