海悦城商场管理部日常夜班工作流程
商场晚班排班制度模板
商场晚班排班制度模板一、排班原则1. 确保商场晚班期间的工作秩序和安全，满足顾客需求，提高服务质量。
2. 合理分配员工班次，保证员工休息时间，兼顾员工个人需求。
3. 灵活调整班次，应对晚间人流量变化，确保商场正常运营。
二、排班安排1. 晚班时间：根据商场营业时间，晚班时间为下午18:00至次日早上06:00。
2. 晚班人员：每班次至少配备2名员工，并根据实际情况可适当增加。
3. 班次间隔：晚班期间，每班次间隔2-3小时，具体根据员工意愿和实际情况调整。
4. 轮换制度：员工晚班期间实行轮换制度，确保员工休息时间充足。
三、排班流程1. 提前一周由人力资源部根据员工意愿、工作能力等因素，制定晚班排班表。
2. 排班表制定完成后，由各部门负责人进行审核，确保班次安排合理。
3. 排班表经审核无误后，由人力资源部进行公示，并向员工进行通知。
4. 员工对排班表有异议时，可在公示期内向人力资源部提出，由人力资源部进行调整。
四、特殊情况处理1. 员工请假：员工晚班期间请假，需提前向部门负责人申请，并由人力资源部进行调整。
如遇紧急情况，需及时通知部门负责人和人力资源部。
2. 员工迟到、早退：员工晚班期间迟到、早退，需提前向部门负责人报告，并由人力资源部进行记录。
如迟到、早退次数过多，将影响员工绩效考核。
3. 突发事件：如遇突发事件，如员工临时离职、生病等，部门负责人应及时通知人力资源部，由人力资源部进行调整。
五、绩效考核1. 员工晚班期间表现优秀，如服务质量、销售业绩等方面有突出表现，将予以表彰和奖励。
2. 员工晚班期间迟到、早退、请假等情况，将纳入绩效考核，影响员工晋升、奖金等。
六、培训与关怀1. 定期对晚班员工进行业务培训，提高员工综合素质，提升服务质量。
2. 关注晚班员工工作和生活，了解员工需求，为员工提供必要帮助。
3. 营造良好的工作氛围，加强团队凝聚力，提高员工满意度。
七、排班调整与优化1. 定期对晚班排班制度进行评估，根据员工反馈和实际情况进行调整。
卖场夜间值班管理制度
《卖场夜间值班管理制度》第一条值班人员夜间总值班人员由参加卖场管理的男同志轮流排班。
第二条值班时间夜间总值班是从当日晚上卖场打烊后至次日早上业主进场的整个时间。
第三条值班要求1、夜间总值班必须按照值班表进行值班，如遇特殊情况不能值班应提前一天到办公室填写《值班换班表》，书面申请换班，并自行协调换班人员，由督察具体核实和备案。
2、夜间总值班应当保证当值期间通讯畅通，严禁无故离开现场，严禁当值期间或当值前饮酒。
如遇紧急事件应在采取应急措施的同时立即向卖场总办领导汇报。
3、当值期间，夜间总值班上半夜带领当值保安卖场外场、内场及办公区域进行联合巡查一次，并按规定打卡。
下半夜对外场巡查一次。
4、夜间总值班负责督促当值保安管理工作，确保当值保安尽职尽责，当值期间不脱岗、不瞌睡。
5、第二天上午8:20夜间总值班与当天的值班经理在进场门进行工作交接，特别对安全方面的事项应重点进行说明，同时值班经理在《夜间总值班工作日志》第2格签到（注明签到时间）以示交接班完毕。
6、夜间总值班当日到办公室领取《夜间总值班工作日志》、对讲机、手电筒，次日交回办公室，日志认真填写后由卖场督察、总经办领导签阅。
7、夜间值班人员第二天上午由卖场安排补休半天。
第四条值班人员职责1、带领保安对卖场内部、外部进行巡查，发现安全隐患及时处理，确保卖场财产不受损失。
2、对卖场内设施设备运转及关闭情况作好相关记录，确保安全。
3、负责跟踪业主晚间上下货和展位装修情况，确保关门后卖场内无闲杂人员滞留，装修展位内断电等。
4、及时处理当值发生的问题，遇不能处理的问题，应在《夜间总值班工作日志》中进行说明；紧急情况时立即向卖场领导汇报；如遇治安事件或灾害事件，除立即向领导汇报外并同时向政府相关职能机关报案。
5、次日提前半小时检查保洁人员到岗作业情况。
6、对巡查情况作好相关记录，及时填写集团标准的《夜间总值班工作日志》，特别对安全方面的事项应重点进行说明。
7、值班人员应在在6号楼值班室值守。
商业广场管理员工作流程及工作标准(007)
营运部楼层管理员工作流程及工作标准
编号：营管 03-007
时
间
工作标准
一、营业前
8：56-9：00 9：05-9：15 9：15-9：30
上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位； 各楼层管理员9：00前集合本楼层员工：按“员工仪容仪表规范”对员工检查， 看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9：00后由管理部负责人 通知楼层按次序进场。
21专柜（场外促销）离场清理，组织员工退场准备。 清场：保安部协助二楼清场（防止货物丢失），检查试衣间、仓库、洗手间是否
有不滞留、防火隐患检查、照明关闭，按楼层清场线路进行清场工作，待本楼层无人 且锁门后，方可离开楼层，待管理部值班有员通知下班后，方可打卡下班，填写交接 班记录。
21：45-21：55
各楼层管理员巡场：（要求同上） 交接班：书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。 各楼层管理员巡场：（要求同上） 晚餐时间：（要求与午餐相同） 各楼层管理员巡场：（要求同上） 收场巡视：服务台放营业结束语，了解顾客情况，督促员工做好最后服务工作，并关 闭空调。
午餐时间：检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全
11：30-12：30 性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分 钟。室内温度是否适合（节约用电，控制营运成本）。
二、营业中
12：30-15：30 15:30
15：30-17：30 17：30-18：30 18：30-21：45
注： 1）
2）“情找事做而不是等事做”。管理部员工应该知道每天做什么和如何做，不清楚的事 主动
商场内值夜班人员管理制度
一、总则
为了加强商场内值夜班人员的管理，确保商场的安全、有序运行，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于商场内所有值夜班人员。
三、职责与权限
1. 值夜班人员应严格遵守国家法律法规、商场规章制度和本制度。
2. 值夜班人员应负责商场内夜间的安全巡逻、防火、防盗、防事故等工作。
3. 值夜班人员有权制止商场内一切违反规章制度的行为，并有权向上级报告。
4. 值夜班人员有权对商场内设施设备进行检查、维护和保养。
四、工作流程
1. 值夜班人员应按照规定时间到岗，并做好交接班工作。
2. 值夜班人员应认真巡视商场内各区域，发现安全隐患及时排除或上报。
3. 值夜班人员应做好防火、防盗、防事故等工作，确保商场内财产安全。
4. 值夜班人员应负责商场内设施设备的检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。
5. 值夜班人员应做好商场内卫生工作，保持商场内整洁。
五、奖惩措施
1. 对认真履行职责、表现突出的值夜班人员给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成不良后果的值夜班人员给予批评、警告或处罚。
3. 对在工作中发现严重安全隐患，及时上报并妥善处理的值夜班人员给予奖励。
六、附则
1. 本制度由商场安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
商场内值夜班人员管理制度旨在加强商场内夜间的安全管理，提高值夜班人员的工作效率，保障商场内顾客和员工的生命财产安全。
值夜班人员应严格遵守本制度，确保商场夜间的安全与稳定。
购物广场物业管理部工程保安上下班及交接班管理规定
购物广场物业管理部工程保安上下班及交接班管理规定
1上下班不准迟到、早退、无故旷工，按照保安部规定的时间上下班。
2上班时间前20分钟到岗，召开班前工作会议及换班交接。
3召开班前会议须在北广场六号门，前列队进行,每天白班接班须进行10分钟军训、讲评。
4下班后认真召开班后会议，各岗位保安向保安领班汇报工作，进行总结并共同解决工作难题，领班对保安人员进行相关业务培训工作。
5上下班前，各班的保安领班向保安主管请示汇报工作，认真完成保安主管布置的工作。
6保安领班上班前对保安进行考勤，如缺勤及时通知保安部。
7执勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班班次使用的物品负有全部责任，交接班时应对物品数量及完好程度进行交接。
8交接班时，对需要移交下一班处理的工作应作好书面及口头交接，每班次值班人员认真完成各项交办工作，特殊情况应及时呈报主管领导。
9换班交接时,应认真填写交接记录表。
(见附件)
10各领班上班时认真翻阅工作日志，对后续工作跟进，下班前认真填写工作日志及需交办事宜。
购物广场商场管理员工作流程
序号
时间
项目
1
9:00前
A班营运主管到客服中心报到
2
9:00-9:10
查看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容：
1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况
2.商场营销活动等相关进行中事项的进度
3.顾客、商户投诉事件处理
4.需反馈给商户的信息及处理结果
5.商户经营情况了解
1.清场、检查设备照明、空调是否已关闭，检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭，检查是否存在安全隐患
2.作好当日工作日记，B班与夜班保安队作好工作交接
3.B班准备下班
6.物业相关事项处理情况
3
9:10-9:30
A班与保安队交接，了解夜班情况，准备开店前的楼面检查
4
9:30-11:00
楼面巡场
1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称
2.检查天花、地板、墙面的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关职能部门解决
3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关职能部门解决
2.A班准备下班
3.B班执行第2项
10
16:10-17:30
执行第4项
11
17:30-18:30
执行第5项
12
18:30-19:30
执行第6项
13
19:30-21:30
楼面巡场，处理日常事务，掌握各项数据资料，掌握全场动态
14
21:30-22:00
检查商铺是否提前闭店，作好记录工作
15
22:00-22:30
4.了解楼层及商户店铺内部的人流状况
5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见
超市晚间工作制度及流程
超市晚间工作制度及流程一、目的和意义超市晚间工作制度及流程旨在确保超市晚间营业的正常进行，提高服务质量，提升顾客满意度，提高超市的销售业绩。
通过建立科学、合理、完善的晚间工作制度及流程，使超市员工在晚间工作中有章可循，提高工作效率，确保超市的正常运营。
二、晚间工作时间晚间工作时间一般为晚上17:00至21:00。
具体时间可根据超市实际情况进行调整。
三、晚间工作流程1. 人员安排（1）确保各课有足够的人力进行晚间营业，对于缺编课别，需提前与人力资源部门沟通，补足人力。
（2）主管需增加两头班，加强现场管理，确保晚间营业的正常进行。
（3）晚间各课至少保持两名骨干员工在岗，蔬菜水果厂商导购不得少于两人。
2. 商品陈列与促销（1）各课根据实际情况，设定晚间操作的亮点品项，进行特卖活动。
（2）亮点品项以高单价、季节性商品为主，通过合适的陈列方式，营造氛围，吸引顾客。
（3）各店亮点品项业绩及陈列照片需在微信上进行分享，互相学习，提高整体陈列水平。
（4）全力推动采购的主题促销活动，如芒果特卖、葡萄特卖、新疆特产等。
（5）根据当地消费习惯、节气等，做主题集中陈列，如旅游季等。
3. 晚间营业服务（1）晚间营业前，确保商品补齐，货架上的商品要干净、整齐。
（2）营业前2分钟，理货员需按指定位置和规定站姿站好，面带微笑，精神饱满地迎接顾客。
（3）营业中，员工需主动接待顾客，保持热情、礼貌的服务态度。
（4）营业中注意保持责任区的卫生清洁，及时整理商品，保持商品陈列丰满、美观、整齐、清洁、无空档。
4. 收银工作（1）晚间收银员需提前做好准备工作，确保收银设备正常运行。
（2）收银员需严格执行现金、银行卡、支付宝等支付方式的操作规范，确保资金安全。
（3）收银员在收银过程中，需注意商品价格、优惠信息等，避免出现差错。
（4）收银员在顾客结账时，需保持耐心、热情的服务态度，解答顾客疑问。
四、晚间工作总结1. 晚间营业结束后，各课负责人需对当天的晚间工作进行总结，对存在的问题及时进行整改。
购物中心商场各操作层员工工作程序【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！购物中心商场各操作层员工工作程序【物业管理经验分享】购物中心商场各操作层员工工作程序1目的：规范每日各操作层员工的工作行为2适用范围：适用中心管理处操作层员工。
3具体程序：3.1电工的工作程序： 3.1.1作息时间早班当日9：00--当日21：00晚班当日21：00--次日9：00日班当日9：00--当日17：303.1.2提早15分钟上岗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室开晨会3-5分钟。
晚上20：50早班和晚班人员在4F值班室交接班。
如遇抢修，请自觉联系至施工现场交接班。
如有必要两班人员一起作业直至完成工作。
3.1.323：00--7：00按施工维修单,上级领导安排内容作业。
早晨根据室外光线关南、北车道照明。
3.1.47：00开观光梯。
3.1.57：10--9:35巡检、打扫各自包干区域强、弱电井卫生。
（8：55--9：00交接班，9：00一名电工至B2变电所巡检、抄表）。
3.1.69：40-9：50三名电工开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。
（如只有两名电工值班，则提前9：35开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。
）3.1.7开扶梯9：35所有操作的电工在2F核对时间。
3.1.8开扶梯方案一：9：40开始，1F面对西面的扶梯向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F面向西面的扶梯向下开，以此为基点顺时针逐层盘旋向下开扶梯直至1F。
3.1.9开扶梯方案二：9：40开始，单日1F1#面对西面的扶梯向上开，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F面向西面的1#扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。
1F2#扶梯面向东面的向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F1#面向东面的扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。
双日1#扶梯，2#扶梯开法相反。
（目前执行方案一，通往B1F的扶梯是否开启，及1#扶梯、2#扶梯改向按购物中心要求另行通知）。
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海悦城商场管理部日常夜班工作流程
19:30 商场夜班人员到岗，夜班主管与白班主管进行工作交接。
总结全天工作情况，对工
作中的问题与不足做出点评，并对未完成
的工作进行交接，完毕后各主管在记录本
上签字确认。
20:00 夜班主管关闭各楼层大门及防火门、消防卷帘。
20:30 夜班主管陪同空调人员关闭风幕。
21:00 锁东电梯间外玻璃门及货梯，关闭地下二卷帘，及消控中心外明锁。
21:10 开西电梯，送夜间保洁人员及工具后锁闭。
21:15 关闭一楼西区12号防火门，及部分大堂照明灯
21:30 关闭办公区外卷帘及大堂正门
22:00-4:00不定时巡查商场内及地下二层不低于于四次（固定时间23:00 1:00 3:00 5:00）
6:20 开启一号外卷帘
7:00 开东电梯间及电梯
7:30 开启货场玻璃门，并派一名巡防队员在四楼进行巡查
8:00 夜间主管陪同空调人员开启风幕，夜班主管与白班主管进行工作交接
8:30 协助日常白班开启商场正门，开始营业。
8:35 签到夜班下班。