商场楼层(区域)值班管理人员日常工作流程管理规范
大厦运行值班工作管理规程范本（二篇）
大厦运行值班工作管理规程范本第一章总则第一条为规范和管理大厦值班工作，提高大厦管理运行水平，制定本规程。
第二条大厦值班工作是指为保障大厦安全、正常运行而实施的24小时不间断的管理和监督工作。
第三条本规程适用于所有相关从业人员，包括管理人员、保安人员、工程人员以及其他直接参与大厦运行值班工作的人员。
第二章值班组织第四条大厦值班工作设值班长负责组织协调、领导和监督工作，由物业公司指派负责大厦值班工作的专职人员担任。
第五条值班组人员根据工作需要，由物业公司调派，确保值班室内常年保持运行水平。
第六条值班组应设立值班值守制度，根据实际情况安排日常值班、周末值班和节假日值班。
第三章值班任务第七条值班组应尽职尽责，做好以下工作：（一）全面掌握大厦的情况，包括安全状况、设备运行情况、业主投诉和突发事件等，及时报告上级并采取相应措施；（二）执行大厦管理要求，保证大厦内规章制度的执行；（三）定期巡查大厦各个区域，保持大厦的安全和整洁；（四）负责大厦各种设备的日常巡检和维护工作，确保设备运行正常；（五）保持与大厦业主和租户的良好沟通和关系，及时解决他们的问题和需求；（六）协调应对突发事件，如火灾、断电、水管爆裂等，确保及时处理；（七）保管好大厦的重要物品和文件资料，确保安全可靠；（八）上级交办的其他工作。
第四章值班制度第八条大厦值班实行24小时轮班制度，每个班次8小时。
第九条值班组人员每次值班前需通过交接班，了解前一班次发生的情况以及需要特别关注的事项。
第十条值班组需在值班室内保持清醒状态，做到随时可以接收电话和其他应急通知。
第十一条值班组需定期进行培训和考核，提高值班工作的技能和素质。
第五章奖惩制度第十二条对于值班工作表现突出的人员，物业公司将给予表彰和奖励。
第十三条对于值班工作不到位、疏忽职守、拖延工作等情况，物业公司将进行批评、警告或相应处罚。
第十四条物业公司将建立巡查制度，定期检查和评估值班工作的质量和效果。
店内值班日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强店内值班管理，确保店铺的正常运营，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店内所有值班人员。
第三条值班人员应严格遵守国家法律法规、店内规章制度和本制度的规定。
第二章值班时间与职责第四条值班时间：1. 值班时间为每日8小时，具体安排由店长根据店铺实际情况制定。
2. 值班人员应按时到岗，不得迟到、早退。
3. 值班人员应遵守上下班时间规定，不得擅自调整。
第五条值班职责：1. 负责店铺的日常管理工作，确保店铺的正常运营。
2. 负责店铺的消防安全、防盗安全等工作。
3. 负责处理顾客投诉、咨询等事宜。
4. 负责店铺的卫生清洁工作。
5. 负责店内商品的摆放、补充和整理。
6. 负责协助店长进行人员管理、商品管理等事宜。
第三章值班人员行为规范第六条值班人员应遵守以下行为规范：1. 着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 主动热情地接待顾客，耐心解答顾客咨询。
3. 保持良好的服务态度，尊重顾客，不得与顾客发生争执。
4. 不得在店内吸烟、饮酒、吃零食。
5. 不得在工作时间进行与工作无关的私人活动。
6. 不得泄露顾客隐私。
第四章工作交接与记录第七条值班人员应在接班前完成以下工作：1. 了解前一天的工作情况。
2. 检查店内设施、设备是否正常运行。
3. 检查商品库存情况。
4. 检查店铺卫生情况。
第八条值班人员应做好工作交接：1. 交接内容包括：店铺运营情况、商品库存、顾客投诉、安全隐患等。
2. 交接过程中，接班人员应认真听取接班人员的工作汇报。
3. 交接完成后，双方应在交接记录上签字确认。
第九条值班人员应做好工作记录：1. 记录内容包括：顾客投诉、商品销售、安全隐患等。
2. 记录应真实、准确、完整。
第五章奖惩与考核第十条对值班人员的考核内容包括：1. 工作态度。
2. 工作效率。
3. 服务质量。
4. 服从管理。
第十一条对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度规定的行为，给予警告、罚款、停职等处罚。
大厦运行值班工作管理规程
大厦运行值班工作管理规程第一章总则第一条为规范大厦运行值班工作，保障大厦安全运行，提高服务质量，制定本管理规程。
第二条本管理规程适用于大厦的运行值班工作。
第三条值班人员要严格遵守本规程，服从工作安排，做到扎实工作、热爱工作、遵守规章制度、服务大厦。
第四条大厦管理部门要加强对值班工作的监督和管理，及时解决值班工作中的问题，确保大厦的正常运行。
第二章值班工作的内容和要求第五条值班工作的主要内容包括大厦安全巡查、设备运行情况检查、应急处置、客户服务等。
第六条值班人员要按照工作安排，定时进行大厦的安全巡查，检查大厦内外的安全隐患，及时排除。
第七条值班人员要定时检查大厦设备的运行情况，如电梯、空调、供水系统等，发现异常情况要及时记录并报告上级。
第八条值班人员要掌握应急处置措施，做好突发事件的应对工作，确保大厦安全。
第九条值班人员要积极主动为客户提供优质的服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度。
第三章值班人员的职责和要求第十条值班人员要按时到岗上班，不得迟到早退。
第十一条值班人员要认真负责，做到工作细致、条理清晰。
第十二条值班人员要严守岗位纪律，不得擅自离岗。
第十三条值班人员要严守保密制度，不得将工作中获取的信息泄露给外部人员。
第十四条值班人员要保持良好的工作状态，注意形象仪容，不得懒散怠慢。
第十五条值班人员要熟悉大厦的平面图纸、设备使用说明，了解应急处置流程，做到临危不乱。
第四章值班工作的安排和调整第十六条值班工作由大厦管理部门负责安排，每天至少安排2名值班人员轮班。
第十七条值班工作的班次为早班、中班、晚班，每班工作时间不超过8小时。
第十八条值班工作的具体安排和调整由值班主管负责，必要时可以根据大厦运行情况调整班次。
第十九条值班主管要做好值班工作的记录和考核，对工作表现好的值班人员给予表扬奖励，对工作不到位的进行批评教育。
第五章值班工作的考核和奖惩第二十条值班工作的考核以年为周期进行评定，主要根据工作不怠慢、坚持巡查、隐患排查、客户服务等方面进行评价。
大厦运行值班工作管理规程
大厦运行值班工作管理规程一、前言为了确保大厦的正常运行和安全，必须对值班工作进行规范化管理。
本规程适用于大型高层建筑物、商业办公大楼、宾馆酒店等场所的运行值班工作管理。
二、职责分工1. 值班长：负责管理值班人员，制定值班计划，确保值班人员按时到岗，对发现的问题及时汇报并处理。
2. 值班员：负责对大厦内部各系统设施进行巡查、监控和维护，处理突发事件，保障大楼运行的正常和安全。
三、值班计划1. 值班长应每月制定值班计划，并在大厦内公示，确保值班人员可以提前知晓自己的值班时间和职责。
2. 值班长应根据大厦内部的设施和设备情况，确定值班员需要巡查的区域和设备，并列出检查表。
3. 值班人员应提前到岗，交接工作时必须做到详细、准确，将前一班值班员的工作情况及重要事项向接班人员反馈。
四、值班工作内容1. 安全检查，包括电梯、空调、消防系统、供水系统等设施的检查和维护，确保设施设备安全可靠，不出现故障。
2. 监控设备的巡查，防止出现盲区和设备故障，及时发现和处理异常情况。
3. 处理突发事件，包括火灾、水灾、停电等紧急情况，应按照应急预案进行处理，并及时报告相关部门。
4. 外部情况的交接，如大楼进出人员变动、重要客户来访、安全隐患等情况。
5. 防范电力故障，定时巡视大楼配电设备、配电房，并对发现的隐患及时上报。
6. 值班员应具备一定的技能和知识，以便对各种设备进行维修和处理简单的问题。
7. 日志记录，值班员应及时记录巡检情况和问题处理情况，并向下班人员进行交接。
五、应急预案1. 值班长应制定完备的应急预案，并将学习培训情况写入每个值班员的档案中。
2. 突发事件如火灾、水灾等，值班员应及时采取有效措施，并报告相关部门。
在突发事件中，人员的安全永远是第一位的。
3. 对于涉及大面积停电或断水的情况，应该采取有效措施对大楼内部的设施进行保护，避免造成无法挽回的损失。
六、值班工作的考核为了保证值班工作的规范化和有效性，应对值班工作进行考核，并对考核结果进行及时总结和反馈。
商场管理一日工作流程
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
大厦运行值班工作管理规程模版
大厦运行值班工作管理规程模版一、概述本规程旨在规范大厦运行过程中值班工作的管理，确保大厦正常、安全、有序地运行。
二、职责分工1. 值班人员：负责大厦运行期间各项工作的监督和管理。
2. 主管领导：负责对值班工作进行指导，确保大厦运行的顺利。
3. 部门经理：负责对值班工作进行监督和评估，提出改进建议。
三、值班工作内容1. 安全巡查：定期对大厦内部及外部设施进行巡检，确保安全隐患的及时发现和排除。
2. 设备运行：对大厦内各项设备进行检查和监控，确保其正常运行。
3. 值班报告：每日汇报当天大厦运行情况，包括设备运行情况、安全巡查情况等。
4. 突发事件处理：在突发事件发生时，及时通知相关部门和人员，并采取相应的紧急措施。
5. 客户服务：提供优质的客户服务，及时解答客户的问题和需求。
6. 紧急联系：保持与相关单位的通讯畅通，建立紧急联系手册，便于突发事件时的紧急联络。
四、工作流程1. 班次安排：按照工作需求，合理安排值班人员的班次和轮换。
2. 交接班：每班工作人员在交接班时，应进行及时的工作交接和情况说明。
3. 工作记录：值班人员应认真做好工作记录，包括巡检情况、设备运行情况、突发事件处理等。
4. 报告汇总：值班人员每日应将工作记录进行汇总，并进行报告，及时反馈给主管领导和部门经理。
5. 改进措施：主管领导和部门经理根据工作报告，及时提出改进措施，并指导值班人员进行改进。
五、考核与评估1. 考核方式：采用定期考核和临时检查相结合的方式进行。
2. 考核内容：包括安全巡查、设备运行、突发事件处理、客户服务等方面。
3. 评估标准：以工作质量、工作效率、问题解决能力等为评估标准。
六、违规处理1. 违规行为包括但不限于工作不认真、不负责任、故意疏忽等。
2. 处理方式包括警告、记过、降职等，严重者将追究法律责任。
七、附则1. 本规程自颁布之日起生效。
2. 本规程的解释权归大厦管理部门所有。
以上是大厦运行值班工作管理规程的模板，详细规定了值班工作的职责分工、工作内容、工作流程、考核与评估、违规处理等内容，能够有效规范值班工作，确保大厦的正常运行。
商场楼层管理的岗位职责和工作流程
商场楼层管理的岗位职责和工作流程第一篇：商场楼层管理的岗位职责和工作流程一、基本要求：商场楼层管理的岗位职责和工作流程1、上下班时间：早上：9：00下班：18:0002、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；二、卖场管理1、一楼至商场营业开始必须有安保人员值班不得脱岗。
2、巡视人员必须将当日巡场记录提交主管签字，主管需汇总巡场人员记录通过邮件方式发往各部门领导。
3、各部门每天必须阅读内部电子邮件给予回复。
4、每周工作列会定于（星期二）下午：16:00点（无条件必须参加）5、每周星期一提交上周工作内容及本周计划书。
（无条件必须写）内容：总结上周工作及本周工作计划，每周星期一提交上周工作内容及本周计划书，（邮件方式发往各部门），无参加每周列会及未写工作报告的每次给予处罚50元，直接从工资里扣除(如有非常特别的需2人以上直接管理部门领导签字同意；提交书面申请书).三、商户关系1、负责定期与商场商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商场商家的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；4、每人每周最少提交2张商家信息反馈表（要求有拜访商家签字）四、顾客关系1、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；2、妥善处理各类退换货及各种投诉；处理时限不得超过24小时。
五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
6、每日巡场表必须群邮到相关管理人手里。
商场值班管理制度
商场值班管理制度商场是一个集中了大量商品和服务的地方，也是人们购物、娱乐和休闲的场所。
为了保证商场的正常运营和顾客的安全，商场值班管理制度至关重要。
本文将从商场值班管理的必要性、对象范围、值班制度、工作内容等方面进行详细阐述。
二、商场值班管理的必要性商场是人们日常生活中不可或缺的重要组成部分，而商场的正常运营和安全是保证顾客购物体验的前提。
因此，商场值班管理制度的实施对于商场的正常运营和持续发展至关重要。
1.保障商场安全：商场是人员聚集地，安全问题是最为重要的。
通过值班管理制度，可以及时发现和处理商场内的安全隐患，确保顾客和员工的安全。
2.保证商场正常运营：商场是一个综合性的场所，需要不间断地对各个区域进行管理和监督，以保证商场的正常运营。
3.提高服务质量：通过值班管理制度，可以确保商场内的服务人员随时待命，及时为顾客提供服务，提高商场的服务质量和顾客满意度。
4.预防和处理紧急事件：商场值班管理人员可以帮助商场处理各种紧急事件，如火灾、水灾、交通事故等，及时制止并处理事件，保护商场及其顾客的利益。
5.完善商场管理：商场值班管理制度的实施有助于建立健全的商场管理体系，提高商场运营效率和管理水平。
三、商场值班管理对象范围商场值班管理对象主要包括商场管理人员、保安人员、客服人员等。
他们是商场值班管理的重要组成部分，他们应当严格按照值班管理制度的要求履行职责，确保商场正常运营和顾客安全。
1.商场管理人员：商场管理人员是商场内部的管理者，他们负责商场的整体运营和管理工作。
他们需要制定值班计划、安排值班人员、处理商场内的突发事件等工作。
2.保安人员：商场保安人员是商场安全的守护者，他们需要24小时值班，负责商场内安全设施的监控和维护工作，确保商场内部和外部的安全。
3.客服人员：商场客服人员是商场内对外服务的代表，他们需要在商场开放时间内为顾客提供咨询、指引和服务，确保顾客的购物体验。
以上人员都是商场值班管理的重要对象，他们的协同合作对商场的顺利运营和管理至关重要。
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***商场
商场楼层（区域）值班管理人员日常工作流程管理规范
（试行）
工作要求：
1、每周周一为商场“集体大晨会”、“大扫除”日，集体大晨会提前至9:30分召开，会议时间20分钟，9:50至10:25为大扫除时间。
2、各区域（楼层）值班人员每日结合工作实际，按照公司相关工作标准、规范、要求，完成《***商场楼层、区域值班（人员）日常工作记录表》填写，当日总值负责检查、签确各区域（楼层）值班人员工作执行情况，按照每缺失1次100元标准报品质管理部进行处罚，并在晨会中进行通报。
3、***部每日收集，前一日各区域（楼层）《***商场楼层、区域值班（人员）日常工作记录表》进行存档，每月归档。
4、***部负责每日检核前一日总值、各区域（楼层）值班人员工作执行情况，并按照每次200元标准对总值进行处罚通报；总值人员或区域（楼层）值班人员每月第二次被通报处罚的，处罚加倍。