销售人员角色认知
对销售岗位的认知范文(通用6篇)
对销售岗位的认知范文(通用6篇)第一篇: 对销售岗位的认知零售督导不是店长，是比店长高一层级的管理人员。
实际工作中，由于督导都是由门店店长提拔上来，因此很多人即使是做了督导之后，思维和角色还停留在店长认知上。
督导为什么不是店长呢？每个督导管理的店铺范围大概在10-12家店铺，如果属于跨市，可能只可以管8-10家。
按每月可出差天数20天计算，每家店铺每月最多可以巡两天，也就是说每家店铺你有28天时间不在现场，那要管理好这家店铺，你不依仗店长你还能依赖谁？督导首先要利用并管理好店长，让店长的力量最大化，在对门店的管理过程中，要让店长多做，自己少做。
让店长多提问题和方法，自己做决定或提供建议，店长的能力能够发挥多少，决定督导的成功能够到什么程度。
具体到日常门店的管理过程中，督导承担了什么角色呢？首先督导必须是个裁判。
我们都看过体育比赛，体育比赛的裁判只有在双方队员违规的时候才会鸣哨，剩余时间都会让队员自己表演，不能因为自己的哨声影响到比赛的完整性。
督导为什么是裁判呢？因为团队中总会有一些店长能力出众，她们不需要督导过多的干预，针对这些店长督导要做的是放权，放手让她们去发挥。
过程中让她们做每日必要的反馈和汇报就可以，督导做好肯定与鼓励，在她们偏离方向和违背公司制度时，给予“哨声”就可以了。
团队里面的店长不全是能力出众的人员，有些店长能力还可以，但经常可能会犯迷糊，多少会存在某些方面的不足，需要有人来指导提高。
这个时候督导充当的角色就是教练，要不时改进店长的工作方法，使其工作方法越来越高效。
再次督导会是什么角色呢？督导必须是个运动员，要时刻做好下场踢球的准备。
为什么呢？团队里会有一些销售能力不行、管理也不行的店长，当初提拔她们呢，也是迫于形势的无奈选择，那么这种店长就不是指导的问题了，而是督导亲自示范带她们一起做销售，比如如何成交，比如如何做连带销售，如何做附加推销，如何做老顾客回购等。
督导的角色针对不同的店长，扮演的角色是不同的。
销售员岗位职责
销售员岗位职责
1. 负责开发新客户资源，与现有客户保持良好的关系，达成销售目标。
2. 根据公司销售计划，制定个人销售计划，并按时完成销售任务。
3. 负责产品的推广和销售，了解产品特点和优势，向客户进行有效的销售推广。
4. 及时了解市场动态和竞争对手信息，制定应对策略，提升销售业绩。
5. 负责客户需求的收集和反馈，协助解决客户问题，提高客户满意度。
6. 定期向上级汇报销售情况和市场信息，提出销售建议和改进建议。
7. 参与销售培训和学习，不断提升销售技巧和专业知识。
8. 遵守公司销售政策和流程，维护公司形象和利益。
以上是销售员岗位的主要职责，希望应聘者能够认真履行岗位职责，为公司的发展做出贡献。
销售岗位职责和岗位理解
销售岗位职责和岗位理解销售岗位职责和岗位理解(精选5篇)销售岗位职责和岗位理解要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的销售岗位职责和岗位理解样本能让你事半功倍，下面分享【销售岗位职责和岗位理解(精选5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
销售岗位职责和岗位理解篇1销售岗位职责和岗位理解一、岗位职责1.根据公司销售策略，完成销售目标，扩大产品在所属领域的影响力；2.负责与客户签订合同，跟进订单，确保客户满意度；3.建立和维护客户关系，提高客户满意度；4.参与市场调研，了解行业动态，提供市场报告；5.配合团队完成其他销售相关工作。
二、岗位理解销售岗位是公司业务发展的重要核心环节，主要职责是完成公司销售目标，扩大产品在所属领域的影响力，同时维护客户关系，提供客户满意度。
销售岗位的工作重心是通过市场调研，了解行业动态，挖掘潜在客户，实现销售目标。
1.销售岗位职责的核心是实现销售目标，因此需要具备较强的市场敏感度和分析能力，及时捕捉市场机会，制定有效的销售策略，提高销售业绩。
2.销售岗位需要与不同类型的客户打交道，因此需要善于沟通，具备耐心和毅力，以维护良好的客户关系，提高客户满意度。
3.销售岗位的工作往往需要加班、出差等，因此需要有较强的责任心和工作抗压能力，以完成销售任务和目标。
总之，销售岗位在公司的运营和发展中扮演着举足轻重的角色，需要有较强的工作能力和团队合作精神，以及对销售工作的热爱和执着。
销售岗位职责和岗位理解篇2好的，以下是一份销售岗位职责和岗位理解：岗位职责：1.根据公司销售策略，制定销售计划，并完成销售任务；2.搜集市场信息，掌握客户需求，维护客户关系；3.协助团队完成产品推广，组织产品培训和市场活动；4.跟踪销售业绩，对销售数据进行统计分析，提出改进建议；5.协助公司做好客户维护工作，处理客户投诉和售后服务。
岗位理解：销售岗位的职责主要是根据公司销售策略，制定销售计划，完成销售任务。
店长角色认知及工作职责
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培训目的
• 梳理岗位职责和工作流程 • 让大家更深一步的了解公司对大家的重视，更清楚 的认识到店长在公司的重要地位
店长角色认知&工作职责
三个工匠的故事
印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个 工匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在什么？
第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。” 第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。” 但是第三个工匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建 一座宏伟的宫殿！” 国王回到皇宫后，立刻召见了第三个工匠并给了他一个总 督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工 匠？
封闭、怀疑、防范
准备好了 （我要表现）
十分自信
不同意
店长角色认知&工作职责
肢体语言
ห้องสมุดไป่ตู้
控制、统治
拘束、紧张
开放、真 诚谋求好感
权威 谋求好感 紧张、 不自信
随便、放松 没有压力 有所归属
店长角色认知&工作职责
正确的提问
正确的提问
● 唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀 ● 以开放性的话语问问题 ● 用“如何”问句取代“为何”问句
谢谢
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导购角色认知
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导购日常工作流程
• • • • • • 营业中工作安排 有顾客光临按照销售作业流程操作 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整 理好顾客弄乱的货品 工作中遇到问题及时向店长反映汇报 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与 销售技巧的训练 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作 发现丢失货品，要立即报告店长处理
宣传品牌美誉口碑（熟知如己） 信息传递及时准确（反馈如媒）
为什么成为一名导购？ • • • • • • 请写出五点 1、 2、 3、 4、 5、
结果？
• • • • • 收入？ 父母？ 孩子？ 先找个工作？ 成就自我人生价值？
思考题
导购工作职责
• 遵守店铺各项规章制度，服从店长工作安 排及调配。 • 清晰销售目标，并努力达成，同时宣传货 品和品牌形象，提高品牌知名度。 • 做好卖场陈列，清洁及安全维护工作，保 持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有 序。 • 熟知库存、了解所有货品知识、掌握基本 销售技巧、仪表端正、礼貌待客、正确使 用文明用语、营造舒适购物环境。
• 人人都是推销员
• 知人者智、自知者明
角色定位的三个关键
准确的自我认知
准确的角色认知
自我与角色匹配
清楚自己在哪里？清楚自己去哪里？清楚自己怎么去
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自我认知包括: 认知自己的价值观 人生方向和目标 认知自己的性格特征 认清自己的优点和劣势 觉察自我的情绪变化、原因等
思考：
• • • • • • • 你是一个什么样的人？ 周围的人怎么评价你？ 你最引以为豪的能力是什么？ 你印象最深刻的成功是什么？ 你印象最深刻的失败是什么？ 10年后，你打算成为一个什么样的人？ 你为此正在做什么努力？
店长角色认知
临时会
6.其他管理---资产 报表 培训 公共关系
店长管理的重点——人的管理 1、监督检查零售点人员仪容仪表、服务礼仪； 2、合理安排零售点营业员排班，监督查核零售点营业员考勤情况，安排人员调 度支援；监督检查各区域人员交接； 3、组织人员做好店内日常工作，安排人员用餐，协调店内所有人员之间的关系； 4、对营业员进行关键步骤考核和绩效评估； 5、负责零售点营业员招聘事宜，对新进营业员进行入职培训，定期对老营业员 进行销售技巧培训，并培养优秀营业员作为人才储备； 6、根据公司下发的营业指标制定详细的月销售指标分配零售点每天每人的销售 计划呈公司主管核准； 7、负责零售点客怨的处理，按照“一修二换三退”的原则进行处理。
案例
沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工作会议开始前， 亲自带领常会的几百位高级主管、门店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学
的啦啦操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或者干一些更疯狂的事情，并乐此
不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工 们更好的工作。 山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他从小镇山的一间小店铺做起，做好了 一个店长应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近 5000家的大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔玛成为了全球最大的零 售企业。
店长管理的重点——营业管理
1、分时段跟踪营业员业绩的完成情况。 2、监督执行公司规定的统一销售价格和促销价格； 3、监督核查各区域商品、标签、广宣品及道具的陈列布置，音乐播放，体现公 司企业文化，突出经营特色，促进商品销售； 4、监督核查零售点内5S管理的执行情况，管理零售点气氛，维护零售点形象， 为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。（注：5S为：整理、整顿、清扫、清洁、 纪律）； 5、根据零售点日常营业状况及时向上级主管提出提升零售点业绩的改进意见； 6、执行公司每期促销方案； 7、完成每日销售指标，参与销售，支援服务。
业务员岗位认知(完整版)
业务员必备要诀（二）
• 13.尊敬不喜欢你的人。 • 14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 • 15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 • 16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要
吝惜你的喝彩声。 • 17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 • 18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。 • 19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 • 20.说话的时候记得常用“我们”开头。 • 21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 • 22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你
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不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
业务员名言警句
“今天工作不努力，明天努力找工作！” “没有不好的市场，只有不好的销售人 员！”
“不换脑筋就换人！”
业务员必备要诀（一）
• 1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 • 2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 • 3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 • 4.不必什么都用“我”做主语。 • 5.不要向朋友借钱。 • 6.不要“逼”客人看你的家庭相册。 • 7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 • 8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 • 9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 • 10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 • 11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 • 12.不要把过去的事全让人知道。
销售人员的自我认知与角色定位
销售人员的自我认知与角色定位引言销售人员在任何企业中都扮演着非常重要的角色。
他们是企业与客户之间的桥梁，负责销售产品或服务，推动企业的发展与业绩的提升。
销售工作的成功与否，除了技巧与策略的应用外，还与销售人员的自我认知以及正确的角色定位密切相关。
本文将从销售人员的自我认知和角色定位两个方面进行探讨与分析。
销售人员的自我认知销售人员的自我认知是指他们对自身能力、特点和潜力的认识和了解。
销售工作是一项具有挑战性和高风险的工作，所以销售人员的自我认知对于他们的职业生涯发展至关重要。
首先，销售人员应该对自己的产品知识有全面和准确的了解。
他们需要深入了解所销售的产品或服务的特点、优势和竞争力，以便能够向客户提供专业的解答和建议。
销售人员需要不断学习和更新产品知识，以保持自身的专业水平。
其次，销售人员应该对自己的销售技巧有清楚的认识。
销售技巧是销售人员完成销售目标的关键。
他们需要善于沟通与交流，能够通过有效的销售技巧与客户建立信任，了解客户需求并提供解决方案。
销售人员需要持续提升自己的销售技巧，通过培训和实践不断提高。
此外，销售人员还应该对自己的人际关系和人格特质有清醒的认识。
销售工作是一个与人打交道的工作，销售人员需要具备良好的人际交往能力和情商。
他们需要善于与客户建立关系，并处理各种人际关系问题。
销售人员需要了解自己的个性特点和优势，以更好地适应销售工作的要求。
销售人员的角色定位销售人员的角色定位是指他们在销售过程中所扮演的角色和定位。
角色定位的正确与否对于销售工作的效果产生重大影响。
销售人员应该根据自身情况和销售目标，合理地确定自己的角色定位。
首先，销售人员应该定位自己为客户的顾问。
他们不只是简单地销售产品，而是要通过与客户的深入沟通和了解，根据客户的需求和问题，提供专业的建议和解决方案。
销售人员需要注重客户的长期利益，与客户建立稳定的合作关系。
其次，销售人员应该定位自己为问题解决者。
客户在购买产品或服务时常常会遇到各种问题和困惑，销售人员需要具备解决问题的能力和意愿，及时回应客户的需求，提供实际的解决方案。
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6、销售人员的能力区别
6、销售人员的能力区别
实现从销售人员到销售主管的转变：
➢ 思维观念发生变化 ➢ 职责发生变化 ➢ 职业要求的能力发生变化 ➢ 角色发生变化
完成实训
1、管理角色认知训练
➢ 填写表格 ➢ 分析自我 2、销售经理就职演讲
1.销售人员成长轨迹
成长期 学习期稳定期2.认知销售管理职能 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能
3、销售主管的职责
1、直接责任 1）制定销售战略
➢ 分析门店状况，正确作出区域门店市场销售预测； ➢ 分解落实销售目标，确定销售策略； ➢ 规划（年度）销售工作任务及销售配额； ➢ 编制销售预算； ➢ 规划部署区域市场; ➢ 审查调整针对各类顾客的销售政策。
2、领导责任
➢ 对销售工作目标的完成负责； ➢ 对确保货款及时回笼负责； ➢ 对销售指标制定和分解的合理性负责； ➢ 对门店给企业造成的影响负责；
2、领导责任
➢ 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； ➢ 对门店预算开支的合理支配负责； ➢ 对门店工作流程的正确执行负责； ➢ 对门店负责监督检查的规章制度的执行情况负责； ➢ 对门店所掌管的企业秘密的安全负责； ➢ 其它
门店销售
项目一 认知门店销售
江苏经贸职业技术学院
任务二 知晓门店销售人员的素质与技能
一、销售人员角色认知知识及技能目标 二、销售工作认知
一、销售人员角色认知知识及技能目标
知识目标： 了解销售人员的成长轨迹 认识销售主管的职责 体验销售经理的角色 理解销售经理与销售人员在角色上的区别 技能目标： 描述销售管理的职能 评价销售管理工作 撰写就职报告并进行就职演说
3、销售主管的职责
2）管理销售团队 ➢ 选择（设计）门店销售组织模式，完善门店销售组织 ➢ 合理进行人员配备； ➢ 督导销售人员的工作； ➢ 负责对销售人员的绩效进行考评； ➢ 激励销售人员； ➢ 关注所辖销售人员思想动态，及时沟通解决； ➢ 协助销售。
3、销售主管的职责
3）控制销售活动
➢ 洞察预测货源危机，及时提出改善意见； ➢ 把握重点顾客，控制主要产品的销售动态； ➢ 执行相关门店管理制度和策略，确保货款回笼； ➢ 根据销售预算进行过程控制，降低销售费用； ➢ 组织建立健全顾客档案，加强顾客管理； ➢ 汇总门店销售信息，提报产品改善与开发、相关建议； ➢ 负责执行销售工作程序和规章制度； ➢ 沟通协调； ➢ 定期参加和组织例会，并参加企业有关销售业务会议；
4、销售人员的职责
➢ 产品销售。 ➢ 制定销售计划（开拓、日常、售后）。 ➢ 服务、维系新老顾客。 ➢ 处理新老顾客的服务问题。 ➢ 销售促进活动。 ➢ 销售总结。
4、销售人员的职责
➢ 销售分析。 ➢ 收集、整理和反馈信息。 ➢ 顾客调查。 ➢ 货款回收。 ➢ 指导新人。 ➢ 其它。
5、销售人员向销售主管的转变