2018年文明窗口创建工作方案
文明窗口的管理规章制度
文明窗口的管理规章制度
《文明窗口管理规章制度》
第一条：文明窗口的定义和目的
1. 文明窗口是指在公共场所设置的一个便民服务窗口，旨在提供服务和便利，传播公共信息，为社会各界提供资源共享平台。
2. 文明窗口的管理目的是为了维护公共秩序，促进社会和谐，提高服务质量，满足公众需求，保障服务安全。
第二条：文明窗口的设置和标识
1. 文明窗口应在符合相关规定的场所设置，并且应有明确的标识和标牌，确保公众容易识别和寻找。
2. 文明窗口的设置应符合相关的建设规范和安全标准，确保公众使用的安全和方便。
第三条：文明窗口的服务内容
1. 文明窗口应提供相关的服务内容和公共信息，包括但不限于咨询问答、办理业务、提供资料等。
2. 服务内容应符合相关的法律法规，保护公众的合法权益，不得违法违规。
第四条：文明窗口的服务质量
1. 文明窗口的服务人员应具备相关的专业知识和良好的服务态度，保证服务效率和服务质量。
2. 文明窗口应配备必要的设备和工具，确保服务的便利和高效。
第五条：文明窗口的管理机制
1. 文明窗口应建立健全的管理机制和规章制度，明确各项工作职责和权限，确保服务的有序进行。
2. 文明窗口应定期进行服务评估和质量检查，及时发现并解决问题。
第六条：文明窗口的责任和义务
1. 文明窗口的管理者和服务人员应认真履行职责，忠诚服务公众，保障其合法权益。
2. 文明窗口的使用者应文明、有序地使用服务，尊重服务人员，遵守相关规章制度。
总则：本规章制度自颁布之日起生效，凡违反者，按照相关规定进行处理。
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范本窗口单位深入开展创先争优活动方案范本如下：一、背景分析当前，我单位的工作已经取得了一定的成绩，但仍有许多不足之处。
为了进一步发挥窗口单位的优势，提高服务质量，促进工作效率，我们决定深入开展创先争优活动，推动单位工作迈上新台阶。
二、活动目标1. 提高全体员工的责任意识和使命感，激励大家团结一心、齐心协力，为窗口单位的发展贡献力量。
2. 建立健全工作机制，推动各项工作有序开展，确保服务质量和效率得到提升。
3. 打造单位的品牌形象，树立良好的社会形象，增强单位凝聚力和影响力。
三、活动内容与措施1. 定期开展员工培训活动，提升员工的专业技能和服务意识，增强员工的综合素质。
2. 加强团队建设，营造和谐的工作氛围，激励员工的工作热情和创新潜力。
3. 强化制度建设，建立科学合理的工作制度和绩效考核机制，确保工作的顺畅进行。
4. 加强与社会各界的沟通交流，提高单位的透明度和公信力，树立良好的企业形象。
5. 积极开展志愿活动，参与社会公益事业，践行企业社会责任，树立社会责任感。
四、活动评估定期对活动开展情况进行评估，及时总结经验，发现问题，采取相应措施加以改进。
通过活动的评估，不断提高窗口单位工作的质量和效率，取得更好的成绩。
五、活动效果通过开展创先争优活动，窗口单位的服务质量得到提升，员工素质不断提高，单位形象更加美好。
在各项活动中，单位取得了显著成绩，得到了上级部门和社会各界的认可和好评。
六、总结窗口单位深入开展创先争优活动，是推动单位工作发展的有效途径，对于提高服务质量、促进单位形象的提升具有积极的意义。
希望全体员工能够积极参与活动，共同努力，为单位的发展贡献自己的力量。
政务中心文明单位工作方案
政务中心文明单位工作方案一、背景介绍在当前新时代下，文明创建成为社会各界关心的热点话题，政务中心作为公共服务单位，对于文明单位建设具有至关重要的意义。
为了进一步推动政务中心文明单位建设，提高工作效率、服务质量和员工满意度，特制定了以下方案。
二、工作目标1、建设文明单位，树立先进典范形象；2、提高政务中心整体运营管理水平；3、增强员工服务意识和文化素质；4、优化工作流程和管理模式。
三、具体内容1、加强日常管理首先，需要制定一系列文明创建行动方案，包括如何加强办公室环境的卫生清洁、减少噪音污染、优化实体机房设施、草坪花园的维护与美化、资源的合理利用等。
所有员工都要提高环保意识，积极响应政府绿色环保号召，不随意扔废弃物品，尽量减少纸张使用，将节能、环保、低碳理念融入到日常工作生活中去。
在做好基础保障的同时，加强对员工的规范化管理，形成良好的工作风貌和精神文明。
2、营造良好工作氛围要注重员工生态文化建设，树立和弘扬企业文化，建立和完善员工文化体系，真正实现人与企业、企业与社会的良性互动。
政务中心将不断加强员工的文化修养，增强员工文化素质，开展各种有益身心的活动，如文娱、体育等多种形式的文化活动，为员工创造个人发展的机会，并通过这些活动促进员工之间的交流与沟通。
3、促进公共服务政务中心是为社会服务的公共单位，要更多地展现服务人民的使命感和责任感，为社会和民众提供高质量、高效率的公共服务。
根据政府部门的工作要求和社会大众的实际需要，政务中心要精心策划和组织各类文化节庆、义工活动、关爱行动等，服务于民众和公共事务，增强政务中心的亲和力和感召力。
4、完善服务体系政务中心在文明单位建设中，要切实加强员工的技术培训和普及，营造全员学习、自学、互学的氛围。
在模拟实践方面，应加强经验交流，让员工通过成功案例共享，形成共同的优良工作体验，推动政务中心文明建设的步伐向前。
四、实施方案1、开展文化建设活动开展文艺、健身、旅游、志愿服务等活动，让员工感受生活的乐趣，增强企业文化底蕴。
文明窗口管理制度
文明窗口管理制度一、窗口设施1. 窗口应设置在公共场所的合适位置，便于大众接受服务。
窗口的大小、高度、设施设备应符合人体工程学原理，便于大众使用，通风采光等设施要合理。
2. 窗口应该有明显的标识和指引，告知大众该窗口所提供的服务项目。
同时，窗口的标识和标牌应清晰易懂，便于大众识别。
3. 窗口内部设施应该整洁、干净、有序。
窗口工作人员的工作台、椅子、工具应放置整齐，不得有杂物乱堆。
4. 窗口的设计应考虑到残障人士的使用，为残障人士提供便捷的服务，设立专门的无障碍通道和设施。
二、窗口服务1. 窗口服务应注重礼貌、热情、高效。
窗口工作人员应对前来咨询或办事的大众友好、耐心地解答问题，尊重大众的需求和权益。
2. 窗口工作人员应该具备良好的专业素养，了解并掌握相关的业务知识，能够为大众提供准确、快捷的服务。
3. 窗口服务时间应明确规定，不得随意调整，严禁迟到早退或提前关闭。
如果有特殊情况需要停止服务，则应提前公告并作出合理安排。
三、排队制度1. 窗口处应明确标示排队顺序，设置排队线或指引，告知大众如何有序排队。
同时，要规定大众在排队时应保持秩序、不得大声喧哗，不得插队，不得打搅窗口工作人员正常办公。
2. 窗口工作人员要对排队的大众进行引导和管理，保持秩序，维护场所的安静和整洁。
四、投诉渠道1. 对窗口服务不满意的大众，应该有渠道可以进行投诉。
窗口和相关部门应该建立健全的投诉渠道和投诉处理机制，接受大众的监督和评价。
2. 对投诉的事项，要及时处理并回复，确保大众的权益得到保障，改善服务质量。
五、培训规范1. 窗口工作人员要定期接受相关的培训，提高服务意识、业务水平和礼仪修养，不断提升服务质量。
2. 窗口管理部门要对工作人员进行定期考核和评价，发现问题及时纠正，确保工作人员的素质和能力达到规定标准。
六、监督考核1. 窗口管理部门应定期开展窗口服务质量的监督考核。
对窗口的服务态度、服务效率、服务质量等进行评估，不断改进和优化窗口管理制度。
服务窗口方案
服务窗口方案•相关推荐服务窗口方案（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的服务窗口方案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务窗口方案1为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升政务服务水平和社会公众满意度，根据20xx年全市政务公开政务服务工作要点，市政务服务中心决定在全市县级政务服务中心开展20xx年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选活动。
具体实施方案如下：一、评选范围及名额分配本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。
名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。
二、评选原则评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。
“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。
三、申报条件2011年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。
其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。
文明窗口活动情况汇报
文明窗口活动情况汇报文明窗口活动情况汇报。
本次文明窗口活动于10月15日在市政府广场顺利举行，活动共持续了三天，取得了较好的效果。
以下是本次活动的情况汇报：一、活动准备情况。
为了确保活动顺利进行，我们提前进行了充分的准备工作。
首先，我们成立了专门的筹备组织，明确了各项工作任务分工。
其次，我们积极联系相关部门，协调活动场地和设备的准备工作。
最后，我们进行了宣传工作，通过多种渠道向社会公众宣传活动信息，确保活动的知晓度和参与度。
二、活动内容安排。
本次文明窗口活动主要包括文明宣传、志愿服务、文明实践等内容。
我们邀请了市文明办、志愿者协会等单位参与活动，开展了文明宣传和志愿服务项目。
同时，我们还组织了文明实践活动，引导市民积极参与，倡导文明行为。
三、活动效果评估。
通过活动期间的观察和统计，我们发现本次文明窗口活动取得了一定的成效。
首先，活动现场参与人数较多，吸引了众多市民和游客的关注。
其次，志愿者们积极参与各项服务工作，为市民提供了优质的服务。
最后，文明宣传和实践活动得到了良好的响应，市民们纷纷表示将以更加文明的态度投入到城市建设中。
四、活动总结与展望。
本次文明窗口活动在取得一定成效的同时，也暴露出了一些不足之处。
例如，活动宣传力度还需加大，活动内容和形式还可以进一步丰富和创新。
针对这些问题，我们将进一步总结经验，改进工作方法，为下一次文明窗口活动做好充分准备。
综上所述，本次文明窗口活动取得了一定的成效，为城市文明建设贡献了一份力量。
我们将继续努力，不断改进活动内容和形式，为市民提供更加优质的文明服务，推动城市文明建设取得更大成就。
感谢各位参与本次活动的单位和个人，让我们携手共建文明城市！。
文明窗口文明岗位文明员工创建活动方案
文明窗口文明岗位文明员工创建活动方案Modified by JEEP on December 26th, 2020.2018年文明窗口、文明岗位、文明员工创建活动方案为进一步加强单位精神文明和职业建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本。
一、指导通过开展创建活动，引导广大职工依法、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。
二、创建标准（一）工作扎实。
坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。
围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显着。
门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。
（二）优质服务。
健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。
主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。
坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。
要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。
（三）形象良好。
服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。
用明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。
着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。
（四）环境优美。
创建文明窗口工作计划
创建文明窗口工作计划在社会主义现代化建设的伟大征程中，文明窗口的建设不仅是城市形象的重要体现，更是提升公众满意度、促进社会和谐的关键所在。
为了深入贯彻落实文明城市建设的各项要求，全面提升窗口单位的服务水平和社会文明程度，我们制定了以下详细的工作计划。
一、明确目标定位我们将确立“以人为本，服务至上”的理念，将文明窗口建设成为展示城市文明形象的重要平台，为市民和游客提供高效、便捷、温馨的服务。
明确的目标定位将指导我们的一切工作，确保在推进文明窗口建设的过程中不偏离方向。
二、优化服务流程针对窗口服务中存在的流程繁琐、效率低下等问题，我们将对服务流程进行全面梳理和优化。
通过简化流程、缩短办理时限、提高服务质量，使市民和游客能够感受到更加便捷、高效的服务体验。
同时，我们还将建立完善的反馈机制，及时了解市民和游客的需求和建议，不断优化服务流程。
三、提升人员素质文明窗口的建设离不开高素质的工作人员。
我们将加强对窗口工作人员的培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。
同时，我们还将注重培养工作人员的文明意识和职业道德，确保他们能够以良好的形象和精神状态服务于公众。
四、强化监督管理为了确保文明窗口建设工作的顺利进行，我们将建立健全的监督管理机制。
通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，对窗口单位的服务质量、环境卫生、文明创建等方面进行全面监督。
对于发现的问题，将及时督促整改，确保各项工作落到实处。
五、创新服务模式在文明窗口建设中，我们将积极探索创新服务模式。
通过引入智能化技术、开展预约服务、建立志愿服务队伍等方式，为市民和游客提供更加个性化、多样化的服务。
创新服务模式将有助于提高服务效率和质量，增强公众对文明窗口的认同感和满意度。
六、营造文明氛围文明氛围的营造是文明窗口建设的重要组成部分。
我们将通过悬挂文明标语、设置文明提示牌、播放文明宣传片等方式，让市民和游客在耳濡目染中感受到文明的力量。
同时，我们还将组织开展形式多样的文明创建活动，如文明志愿者行动、文明家庭评选等，引导公众积极参与文明建设，共同营造和谐、文明的社会环境。
争做文明窗口活动实施方案
争做文明窗口活动实施方案一、活动背景。
随着社会的进步和发展，文明建设已经成为社会发展的重要内容。
作为一个单位或组织，我们应当积极响应国家文明城市建设的号召，争做文明窗口，为社会树立良好的榜样，传播正能量，促进社会和谐发展。
二、活动目的。
本次活动的目的在于倡导全体员工积极参与文明创建，提高员工的文明素质和服务意识，树立良好的企业形象，为社会传递积极向上的价值观念。
三、活动内容。
1. 文明礼仪培训。
通过举办文明礼仪培训班，提高员工的仪表仪容和礼仪素质，让员工养成良好的行为举止和礼貌用语。
2. 文明服务宣传。
制作宣传标语、海报、横幅等宣传品，宣传文明服务理念，倡导服务行业文明化，提高员工服务意识和服务质量。
3. 文明环境创建。
组织员工参与环境卫生整治活动，倡导垃圾分类、节约资源，共同营造整洁、美丽的工作环境。
4. 文明活动开展。
组织开展文明公益活动，如慰问留守儿童、义务劳动等，传递爱心，促进社会和谐。
四、活动实施步骤。
1. 制定活动方案。
明确活动内容、时间、地点、参与人员等，制定详细的活动方案，并进行全员宣传。
2. 组织筹备工作。
成立活动筹备组织，负责活动物资采购、宣传品制作、场地布置等工作。
3. 开展活动。
按照活动方案，组织开展文明礼仪培训、文明服务宣传、文明环境创建和文明活动开展等活动。
4. 活动总结。
活动结束后，及时进行活动总结，收集员工意见和建议，为今后的文明创建活动提供参考。
五、活动保障措施。
1. 加强宣传。
通过内部通知、公告、微信公众号等多种形式加强活动宣传，提高员工参与度。
2. 安全保障。
确保活动场地和设施的安全，做好活动现场安全防护工作，保障员工的人身安全。
3. 物资保障。
提前做好活动所需物资的采购工作，确保活动顺利进行。
六、活动效果评估。
活动结束后，对活动的效果进行评估，收集员工的反馈意见，总结活动经验，为今后的文明创建活动提供参考和借鉴。
七、活动总结。
通过本次争做文明窗口活动的开展，让全体员工树立起文明创建的意识，提高了企业的文明素质和服务水平，为社会树立了良好的企业形象，为文明城市建设做出了积极的贡献。
法院文明窗口创建方案
法院文明窗口创建方案一、背景随着我国法治建设的不断深入和人民群众对司法公正和便民利民需求的增加，法院作为司法机关，更需要建立一个能够接受和解决人民群众诉求的窗口，提供高效、便捷和规范的司法服务。
因此，法院文明窗口的创建成为当前亟待解决的问题。
二、目的三、原则1.服务原则，即以人民为中心，建立以人民满意为出发点和落脚点的服务机制。
2.公正原则，即以平等、公正、诚实和明确为原则，不偏袒任何一方，公正裁决。
3.便民原则，即为人民群众提供便捷、高效和周到的司法服务，方便人民群众接受司法保护。
4.规范原则，即严格依照法律和法规的规定开展工作，保证工作的规范性和合法性。
四、内容1.建立统一的窗口标识和形象，窗口标识应显著、明确，配备统一的宣传海报和工作人员工作牌。
2.窗口人员的选择和培训，窗口人员应经过严格的选拔和培训，具备较强的法律基础知识和良好的服务意识。
4.提供在线服务，为人民群众提供在线申请、预约等服务，提高工作效率并方便群众。
5.建立文明接待流程，使人民群众在办理业务过程中感到舒适和尊重，窗口人员要友善、耐心地解答问题，积极倾听和处理人民群众的意见和建议。
7.加强与社区的合作，建立法院与社区的沟通机制，定期进行座谈和交流，了解社区的诉求和反馈，并及时解决问题。
五、推进措施1.成立专门的推进组织，负责法院文明窗口的具体筹备和推进工作，组织策划相关活动和宣传。
2.制定相关管理制度和规范，明确文明窗口的职责和要求，对文明窗口的工作进行管理和评估。
3.加强宣传，通过多种渠道广泛宣传法院文明窗口的创建和服务内容，提高人民群众的知晓率和信任度。
4.加强与其他相关部门的合作，形成合力，共同推动法院文明窗口的创建和发展。
六、预期效果1.提高人民群众对司法工作的满意度和认可度，增强社会稳定和和谐。
2.促进人民群众的法治观念，增强法治意识和法律素质。
3.提高法院对外服务的质量和效率，改善司法环境。
综上所述，建立法院文明窗口是法治建设的重要环节，也是法院和创新的需要。
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2018年文明窗口创建工作方案
一、指导思想
以贯彻落实党的十八大精神为主线，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建全国文明城市为目标，深入开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作，弘扬交通精神，服务人民，奉献社会，着力践行行业核心价值体系，着力提高职工文化素质和文明程度，营造良好的交通运输环境。
二、创建目标
以开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作为载体，使系统广大干部职工的文明素质、服务技能逐步提高，秉承“服务人民、奉献社会”的交通精神，着力解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题，为广大乘客提供安全、舒适、便捷、文明的乘车环境，确保道路运输行业的各项指标全部达到优良，努力塑造交通运输行业新形象。
三、方法步骤
（一）动员部署阶段（5月）。
本阶段要召开创建文明单位、文明行业、文明窗口动员大会，宣读《市交通运输局XX年度文明单位、文明行业、文明窗口创建工作实施方案》，安排部署创建工作，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。
（二）全面实施阶段（6月—11月）。
本阶段局属各单位要严格按照本方案的要求，认真组织实施。
要统一思想，进一步加强全系统干部职工的精神文明建设，树立争先创优的意识，内强素质，外树形象，提高社会满意度。
（三）巩固提高阶段（12月）。
从组织领导、工作机制、活动开展、考核奖惩等方面建立长效机制，确保精神文明创建工作制度化、经常化、持久化，坚持“以创促改、以创促建、以创促管、创建结合”的原则，把加强精神文明建设作为一项基本任务长期开展下去，确保我局精神文明建设水平不断迈上新台阶。
四、具体要求
（一）深入开展社会主义核心价值体系宣传教育活动，努力凝聚交通运输系统的发展合力。
精神文明建设是行业核心价值体系的重要内容，在交通运输系统要形成统一的指导思想、共同的理想信念、强大的精神力量，大力宣传模范人物、典型人物，激励干部职工自觉践行社会主义文明规范。
通过一系列活动，凝聚交通运输系统求实创新、跨越争先、加快发展的合力。
（二）大力弘扬“服务人民、奉献社会”的交通精神，努力增强创建工作的活力和品牌效应。
1、提高行业服务质量和水平，优化社会服务窗口。
积极开展标准化服务、精细化服务和品牌化服务活动，努力营造功能完备、整洁美化、舒适便利的交通服务环境。
2、继续开展“文明交通行动计划”。
通过全行业积极参与，使创建工作利民惠民，促进交通和谐发展，推动全行业创建水平全面提升。
3、深入开展创建活动。
开展文明单位、文明行业、文明窗口等各种创建活动，通过对创建单位进行摸底调研，不断扩大精神文明建设工作的覆盖面和影响力，塑造良好交通形象。
（三）认真组织实施交通运输系统精神文明建设工作。
要不断加强交通运输行业文化建设，打造交通运输文化品牌；积极创建文化建设示范单位，努力提高文化建设的深度和广度，培育和发展具有鲜明特色的交通文化。
要继续保持交通创建工作的优势和地位，不断创新活动载体和内容，围绕全市中心工作开展好特色活动，进一步打牢基础工作。
要把握时代主题，抓好创建工作，使交通运输系统全体干部职工在工作上有凝聚力、有干劲、有成效，充分展现交通人的优秀风采。