社会技术系统学派
十一个管理学派梳理
管理理论的丛林-11个主要的管理学派目录一、管理过程学派------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2二、人性行为学派------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3三、社会系统学派------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3四、管理科学学派------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 41.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 43.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 41.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 52.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 53.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5六、系统管理学派------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 61.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 62.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 63.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6七、经验主义学派------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 61.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 62.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 73.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7八、经理角色学派------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 71.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 72.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 73.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8九、技术系统学派------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 81.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 82.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 83.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8十、群体行为学派（组织行为学派） ---------------------------------------------------------------------------------- 91.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 92.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 93.主要理论 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9十一、权变理论学派 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 91.代表人物 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 92.主要著作 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 93.主要理论 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10一、管理过程学派1.代表人物哈罗德·孔茨(Harold Koontz, 1908-1984) 美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。
孔茨 西方管理理论11学派
1980年孔茨又指出西方的管理理论已经发展到11个学派：经验案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、数学（管理科学）学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、权变学派、经理角色学派、经营管理（管理过程或管理职能）学派。
1、经验案例学派：代表人物：戴尔主要观点：分析经验来研究管理，其基本立足点是比较。
反对管理学中的“普遍原则”，戴尔认为，那种试图建立起管理学普遍原理的著作忽视了具体各别的实际情况，严重脱离了实际，他不认为管理是科学，而强调管理是一门艺术。
2、人际关系学派：代表人物：梅奥主要观点：①工人是“社会人”。
人是独特的社会结构，只有使自己完全投入集体中，才能实现彻底的自由。
所以必须从人的社会和心理方面来合理组织和治理，以保持稳定和协调。
②企业中既存在正式组织，又存在“非正式组织”。
他认为，正式组织以效率逻辑为其行动标准，而非正式组织以感情逻辑为行动标准。
因此，非正式组织的存在既有利又有弊。
对于治理人员来说，要充分熟悉到非正式组织的作用，注重在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以便使治理人员之间、工人与工人之间、治理人员与工人之间相互协作，保持良好的气氛，共同提高劳动生产率③新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气。
梅奥认为，生产率的升降主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神；而士气的高低则取决于工人对社会因素非凡是人群关系的满足程度。
满足度越高，士气也越高，生产效率也越高。
3、群体行为学派：代表人物：麦格雷戈主要观点：麦格雷戈是承继了梅奥传统而又有创造性发展的后起之秀。
如果说，人际关系学派以心理学为基础，那么群体行为学派则以社会学为基础。
所以，群体行为学派更偏重于组织，也更接近于管理。
二者的重合，主要表现在社会心理学方面。
组织行为学的迅猛发展，显示了群体行为学派对管理的贡献4、社会协作系统学派：巴纳德－西蒙理论”这个学派的贡献主要表现在关于协作系统的创见。
企业经济管理 11学派
著名管理学家孔茨（HKoontz）在1980年将管理 划分为11个学派，即： ①管理过程学派 ②人际关系学派 ③群体行为学派 ④经验学派 ⑤社会协作系统学派 ⑥社会技术系统 ⑦系统学派 ⑧决策理论学派 ⑨管理科学派 ⑩权变学派 ⑾经理角色派
（一）管理过程学派
（管理职能学派、经营管理学派） 1、代表人物 创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨 《管理学》 2、理论要点 （1）管理是一个过程 （2）管理过程由五大职能构成 （计划、组织、人员配备、指挥和控制） （3）管理职能具有普遍性 （4）管理应具有灵活性 管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问 题的概念框架。
五、经验主义学派
经验主义学派，又称经理主义学派，主 张管理学就是研究管理的经验，通过总结 实际管理中，特别是大企业管理中成功的 经验和失败的教训，向经理们提出适用的 建议。 经验主义学派的代表人物比较多，背景 也比较多样化。主要有美国管理学家彼 得德鲁克、欧内斯特戴尔、威廉纽曼， 美国高级经理人员，曾长期担任美国通用 汽车公司总经理和董事长的艾尔弗雷德斯 隆，美国福特汽车公司创始人和长期领导 者亨利福特等 。
2. 关于决策过程中的信息问题 3. 关于决策的准则和标准 4. 关于程序化决策和非程序化决策 决策理论学派提出决策的方法是：收集 情报——拟订计划——选定计划方案—— 对选定的方案进行评价。这一方法论已经 成为现代管理理论中占据重要地位的思想 方法之一。
（四）系统管理理论学派
1、代表人物 卡斯特和罗森茨韦克 代表作：《组织与管理》 2、理论要点 （1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。 （2）企业是由各种子系统组成的整体。 目标与价值子系统 技术子系统 社会心理子系统 结构子系统 管理子系统 （3）企业必须坚持系统观点
管理理论的丛林
迈克尔.波特：竞争战略之父
“五种力量模型确定了竞争的五
种主要来源，即供应商和购买 者的讨价还价能力，潜在进入 者的威胁，替代品的威胁，以 及最后一点，来自目前在同一 行业的公司间的竞争。一种可 行战略的提出首先应该包括确 认并评价这五种力量，不同力 量的特性和重要性因行业和公 司的不同而变化。”
观点4
（4）人们通常容易受骗，易受人煽动。
人性假设理论：Y理论
观点1
（1）一般人天生并不是好逸恶劳的。 （2）外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力 工作的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法。相反，如果让人 们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。 （3）在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负 责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。 观点2 Y 理 论
第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成 就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和 工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的 成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基 础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技 术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因 素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有 关。
社会协作系统学派：巴纳德
切斯特· 巴纳德（Chester I. Barnard,1886-1961）：系统组织理论 创始人，现代管理理论之父 。出生于 美国一个贫穷的家庭 。
切斯特· 巴纳德是西方现代管理理论中社会系统 学派的创始人。他在人群组织这一复杂问题上 的贡献和影响，比管理思想发展过程中的任何 人都更为重要。著作如：《经理人员的职能》 （1938年），《组织与管理》（1848）。
社会系统学派-经理人员的职能
经典回顾（8）：经理人员的职能社会系统学派（美）切斯特·I·巴纳德经理人员的职能本书的中心假设是，分析协作体系的经验的最有用的概念是下述定义：正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动或力量的体系。
有些是物的体系，有些是生物的体系，有些是心理的体系，等等。
但把所有这些体系联结起来使之成为具体的协作整体的共同要素的，正是上述定义中所讲的组织。
如果说这个假说是能够令人满意的，那是由于：（二）这样定义的组织只包含少量的变数，可以有效地进行研究，从而能够适应于广泛的具体情况；（2）这个概念框架同其他体系的关系可以有效而实用地予以系统的阐述。
这个概念框架的最终考验是，它的应用是否能够更有效地处理和促进人们之间的协作。
也就是说，它在实际中是否能够提高有能力的人的预见能力。
本书展开的前提是，这一组织概念是内在于领导者和管理者的行为之中的，他们在各级不同的协作事业的行动中表现出来的一致性就表明了这点。
阐明和发展这一概念，就可以用共同的语言来表述不同领域中的经验。
当具备下列条件时，一个组织就成立了。
这些条件是：（1）能够互相进行信息交流的人们；（2）这些人们愿意作出贡献；（3）实现一个共同的目的。
因此，一个组织的要素是：（1）信息交流；（2）作贡献的意愿；（3）共同的目的。
这些要素是组织初成立时的必要条件和充分条件，并在所有的这类组织中都存在着。
第三个要素，共同的目的是在组织的定义中隐含着的。
作贡献的意愿和信息交流，这三个要素一般的相互依存，以及它们在具体协作系统中的相互依存，则是从经验和观察中得到的事实。
一个组织要持续存在，就必须既有有效性，又有能率；组织存在的时间越长，对这两者越是需要。
组织的活力在于其成员贡献力量的意愿。
这种意愿要求有共同目的能够实现的信念。
如果在进行过程中发现信念不能实现，这种信念就会降到零点。
这样，有效性就不存在，作贡献的意愿也就消失了。
作贡献意愿的持续还取决于成员个人在实现目的的过程中所获得的满足。
现代管理丛林
• 其代表人物有：美国的李维特，代表著 作是《沟通联络类型对群体绩效的影 响》；申农和韦弗，代表著作是《沟通 联络的数理统计理论》。
• 该学派与决策理论学派关系密切，它主 张把管理人员看成为一个信息中心，并
围绕这一概念来形成管理理论。它认为，
管理人员的作用就是收集信息、贮存与
发出信息；每一位管理人员的岗位犹如 一台电话交换台。
九、经理角色学派
• 经理角色学派是上世纪70年代出现的，以对经理所担任的角色 分析为中心来考察经理的职务和工作，以求得提高工作效率。 加拿大管理学家明茨伯格是该学派的代表人物，于1973年出版 的《经理工作的性质》是其代表作。
• 该学派的大部分著作都集中研究科学技术对个 人、群体行为方式以及组织方式和管理的影响。 因此，该学派特别注重工业工程、人—机工程 等方面的研究。主要的代表著作有《长壁采煤 法的某些社会学的和心理学的意义》、《社会 技术系统的特性》等。
• 社会技术系统学派虽然没有把管理的全部理论 研究透彻，但是却首次把组织作为一个社会系 统和技术系统综合起来考虑，在这一方面填补 了一项空白，对管理实践具有一定的现实指导 意义。
四、社会技术系统学派
• 该学派的创立者是英国著名的管理学者特里斯 特及其同事。他们认为，要解决管理问题，只 分析社会协作系统是不够的，还必须分析研究 技术系统对社会的影响，以及对个人的心理影 响。
• 他们认为组织管理的绩效不仅取决于人们的行 为态度及其相互影响，而且还取决于人们工作 所处的技术环境。管理人员的主要任务之一就 是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。
二、社会合作系统学派
十一个管理学派概述
十一个管理学派概述一、经验学派。
1.代表人物彼得•德鲁克，著名管理学家，被誉为现代管理学之父，出生于维也纳。
德鲁克于1954年出版《管理实践》一书，从此将管理学开创成为一门学科，同时提出了“目标管理”的概念。
主要作品有《管理实践》、《管理——任务、责任、实践》等。
欧内斯特•戴尔，美国著名管理学家，经验主义学派的重要代表人物之一，出生于德国北部的海港城市汉堡，二十世纪三十年代，他在英国的剑桥大学攻读经济学，获得工商管理学士学位，后在耶鲁大学获得硕士和博士学位。
主要著作有《伟大的组织者》(1960年)、《组织中的参谋工作》、《企业管理的理论与实践》等。
在1960年出版的《伟大的组织者》一书中断然反对存在着有关组织和管理的“普遍原则”，主张用比较的方法对大企业的管理经验进行研究。
艾尔福雷德•斯隆，美国高级经理人员、企业家。
长期担任美国通用汽车公司的总裁(和董事长，事业部管理体制的首创人之一。
斯隆最大的贡献就是设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡。
他把通用汽车公司按产品划分为21个事业部、分属4个副总裁领导。
有关全公司的大政方针，如财务控制、重要领导人员的任免、长期计划、重要研究项目的决定等，由公司总部掌握；其他具体业务则完全由各事业部负责。
2.主要观点该流派的成员通常借助案例来分析经验，以此来研究管理。
这种观点建立在这样的假设之上，即：学生和实践者通过研究那些在不同案例中管理成功和失败的经验，将会理解管理领域，甚至知道怎样进行有效管理。
1 .管理只同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关。
管理学由管理一个工商企业的理论和实际的各种原则组成；管理的技术、能力、经验不能移植并应用到其他机构中去。
他说，任何管理工作的基础都不能不是工商管理，因为工商企业是首先出现的现代机构，它是本世纪成功的史实，而工商企业中的管理从一开始就带着普遍牲和连续性。
2.管理是一门科学，或至少能够成为一门学科。
管理理论丛林各学派主要观点及代表人物
管理理论丛林主要的管理学派如下：1.管理过程学派。
管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。
代表人有美国的哈罗德·孔茨。
该学派的主要观点是：管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。
管理是由一些基本步骤（如：计划、组织、控制等职能）所组成的独特过程。
该学派注重把管理理论和管理者的职能和工作过程联系起来，目的在于分析过程，从理论上加以概括，确定出一些管理的基本原理、原则和职能。
由于过程是相同的，从而使实现这一过程的原理与原则，具有普遍适用性。
2.人类行为学派。
代表人物是劳伦斯·阿普莱。
主要观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
该学派注重心理学，注重个人和人的动因，把人的动因视作一种社会心理现象。
这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是是企业成功的关键。
3.经验主义学派。
代表人物是美国的彼得·德鲁克，代表作《有效的管理者》。
该学派主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理学问题。
他们认为，成功的组织管理者的经验和一些成功的大企业的做法是最值得借鉴的。
因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括和总结，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标。
4.社会系统学派。
代表人物是美国的切斯特·巴纳德，代表作《经理的职能》。
他被誉为“现代管理理论之父”。
该学派的主要观点是：1.组织的实质──组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分和核心。
这一协作系统由人的系统、物的系统和社会系统所组成。
2.组织要素：作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。
经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。
他的基本任务是：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；保证其成员进行充分协作；确定组织目标。
社会技术系统学派
社会技术系统学派
பைடு நூலகம்
代表人物及简介
• 社会—技术系统学派(the sociotechnical systems approach)是在二战后兴起的一个较新的管理学派，是在 社会系统学派的基础上进一步发展而形成的。 • 社会技术系统学派的创始人是特里司特（E.L.Trist）及 其在英国塔维斯托克研究所中的同事。他们通过对英国煤 矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现许多矛盾的产生是 由于只把组织看成一个社会系统，而没有看到它同时又是 一个技术系统，而技术系统对社会系统有很大的影响；个 人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重 大影响。因此，他们认为，必须把企业中的社会系统同技 术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确 保这两个系统相互协调。
主要观点
• 社会技术系统学派的大部分著作都集中于研究科学技 术对个人、对群体行为方式，以及对组织方式和管理 方式等的影响，因此，特别注重于工业工程、人-机 工程等方面问题的研究。 • 社会技术系统学派认为，组织既是一个社会系统，又 是一个技术系统，并非常强调技术系统的重要性，认 为技术系统是组织同环境进行联系的中介。 • 社会技术系统学派主张，为了更好地提高生产效率与 管理效果，企业需要对社会系统和技术系统进行有效 的协调。当二者之间发生冲突时，通常应在技术系统 中做出某些变革以适应社会系统。该学派的研究主要 集中在工业生产如运输、产品装配和化学加工等技术 系统与员工关系更为密切的工业工程学。
优点：
• 这个学派虽然也没有研究到管理的全部理 论，但却首次把组织作为一个社会系统和 技术系统综合起来考虑，可以说是填补了 管理理论的一个空白，并且对管理实践也 是很有意义的。
管理理论的十一学派
11/22/2011
13
人际关系学派
3、赫兹伯格的双因素理论 赫兹伯格在研究员工对工作的满意度时，提出了一种激励—保健理论。在管 理学上称为双因素理论。他的理论是针对马斯洛需求层次论的一种修改。他认为， 影响员工对工作的满意度的因素有两大类，一类是激励因素,即能够导致员工对 工作满意的因素，如成就、赏识、具有挑战性的工作、晋升、工作中的成长等； 还有一类是保健因素，如公司的政策和管理、工作条件、人际关系、薪金、地位、 职业安定、及个人生活之类。他所谓的保健因素，也叫“维持因素”。这类因素 起不到激励员工的作用，但必须处理好，若处理不好，员工会产生不满。
11/22/2011
10
人际关系学派
代表人物及其代表作简析 1、梅奥和罗特利斯伯格的有效管理理论 曾担任过新泽西州贝尔电话公司总经理的哈弗大学的梅奥和罗特利斯伯格等 人，1927年接手在伊利诺伊州西方电气公司的霍桑工厂进行了环境与生产效率研 究实验，即有名的霍桑实验。通过长达五年时间的研究，他们发现，与生产率增 长相关的因素是这样一些社会因素，如劳动群体的士气、小组成员间良好的相互 关系和有效的管理。这种有效的管理，就是要了解人的行为，特别是劳动小组的 行为。“为此，要采用激励、劝告、领导、交流等处理人与人之间关系的技能”。 所谓有效的管理，实际上就是通过有效的传播活动达到管理的目的。
11/22/2011
管理过程学派
代表人物、创始人：法约尔；代表作： 《工业管理与一般管理》 战后代表：哈罗德·孔茨；代表作： 《管理学原理》 、《管理理论丛林》 其他代表人物： .詹姆斯·穆尼、拉尔夫·戴维斯 管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流 派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧 重说明管理工作实务。 主要内容： 这个学派把它的管理理论建立在以下7条基本信念的基础上： (1）（职能分析）管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理性上很 好地加以剖析。 （2）（经验总结）可以从管理经验中总结出一些基本道理或规律。这些就是管 理原理。它们对认识和改进管理工作能起一种说明和启示的作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社会技术系统学派
社会技术系统是一种关于组织 的系统观点。 它是由英国塔维斯特克人际关 系研究所的特里斯特(Trist，E.L.)通 过对英国达勒姆煤矿采煤现场的作 业组织进行研究后提出的。
主要内容：
该理论认为，组织是由社会系统和技术系统相 互作用而形成的社会技术系统，即由包括正式组织、 非正式组织、技术系统、成员的素质等多种因素形 成的复合系统。它强调组织中的社会系统不能独立 于技术系统而存在，技术系统的变化也会引起社会 系统发生变化。这就是说，人群关系并不是组织可 随意取舍的特性，而是企业所固有并因其激励人的 行为而存在的。可见这种组织观点更重视人际关系 系统。 这种组织理论，对构成一个组织的许多复杂的 因果关系了解得更为丰富和更为深入，它不但解释 组织中的“正式组织的活动”，也能说明“非正式 活动的活动”，被称为现代的组织理论，同强调物 质组织的传统组织理论相对应。
社会技术系统学派的大部分著作都集中于研
究科学技术对个人、对群体行为方式，以及 对组织方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和管理方式等的影响，因此，特 别注重于工业工程、人一机工程等方面问题 的研究 社会技术系统学派认为，组织既是一个社会 系统，又是一个技术系统，并非常强调技术 系统的重要性，认为技术系统是组织同环境 进行联系的中介。
主要贡献：
通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，
发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必 须注意其技术方面。 企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社 会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受 到人们在其中工作的技术系统的重大影响。 因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合 起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保 这两个系统相互协调。