市场质量信息反馈及处理制度
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》篇11、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的'处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
48市场质量信息反馈管理制度
产品质量问题反馈及处理流程管理制度目的：为了统一和规范市场产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理。
适用范围：适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
责任者：营销中心（销售部、市场部、营销管理部）、质量部内容：1.职责1.1营销中心1）负责收集、反馈产品质量问题，由于物流发货造成的质量问题需要24小时内报告公司或拒收。
2）市场发生产品质量投诉问题，填写《质量信息反馈表》报公司质量部门。
3）质量问题责任区必须在24小时内向公司质量部门报告，不得因迟报延误质量处理。
4）负责质量问题的初步分析、确认。
5）负责跟踪、关注质量问题的持续改进结果。
1.2质量部1）负责对市场反馈的《质量信息反馈表》会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施；2）跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
2 内容2.1问题反馈市场出现质量问题后，质量问题需要在24小时内填写《质量信息反馈表》，以传真、0A的形式速报公司质量部门。
2.2问题处理1 ）质量部接到质量问题的反馈后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行分析、确认，特殊问题延迟须经主管副总批准；2 ）对质量问题进行分析、确认：A、如果非我公司产品问题，立即通知营销中心自行处理；B、如果是我公司产品问题，质量部接到通知后应根据情况及时处理；如有必要需到该市场对质量问题进行处理，经批准后立即前往；3）经相关部门共同确认、协商、沟通提出解决办法或措施，并填写《质量问题处理表》3.3冋题跟进1）质量部门根据提出的解决办法或措施，加以落实，并推动相关部门进行改进;2）对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；4作业流程质量反馈信息表质量问题处理表。
质量信息反馈制度模版
质量信息反馈制度模版第一章总则第一条为了加强质量管理，及时发现和纠正质量问题，提高产品和服务质量，保护消费者权益，促进企业可持续发展，制定本制度。
第二条所有从事生产、销售、服务的人员必须遵守本制度。
第二章质量信息反馈的定义与分类第三条质量信息反馈是指企业内外各方对产品或服务质量问题的反馈意见、建议或投诉。
第四条质量信息反馈可以分为以下几类：1. 内部反馈：指企业内部员工对自己所负责产品或服务的质量进行的反馈。
2. 客户反馈：指消费者、用户或其他客户对产品或服务的质量进行的反馈。
3. 供应商反馈：指原材料或关键零部件供应商对其产品质量问题的反馈。
第三章质量信息反馈的收集与管理第五条企业应建立质量信息反馈收集、处理和管理的机制。
第六条质量信息反馈应当及时记录，并按照相关规定进行分类和归档。
第七条内部反馈应当通过企业内部通道进行收集，并由质量管理部门负责处理。
第八条客户反馈可以通过多种渠道收集，包括但不限于客服热线、邮件、网站反馈等。
第九条供应商反馈应当及时记录，并由采购部门负责处理。
第四章质量信息反馈的处理与分析第十条质量信息反馈应当由专门的质量管理人员进行处理，并及时回复。
第十一条根据质量信息反馈的具体内容和涉及范围，质量管理人员可以组织跨部门的相关人员进行会商和讨论，以确定问题原因和解决方案。
第十二条企业应当建立质量信息反馈的分析数据库，对质量问题进行定期汇总和分析，以便及时发现问题的共性和趋势。
第十三条质量信息反馈处理结果应当及时通知相关部门，并采取有效措施进行改进和修正。
第五章质量信息反馈的奖惩机制第十四条对于发现质量问题并主动进行反馈的员工，企业应予以表扬和奖励。
第十五条企业应当建立严格的质量责任制度，对于频繁出现质量问题的人员，要依法给予相应的处罚和处理。
第十六条对于重大质量问题，企业应当及时启动相应的应急预案，并追究相关责任人的责任。
第六章质量信息反馈的退出机制第十七条企业如遇到无法解决的质量问题或者重大质量丑闻，应当及时启动产品召回、停产或下线等措施。
质量信息反馈与售后服务管理制度
质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。
二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。
三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。
信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。
走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。
用户座谈会应有会议纪要存档。
四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。
五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。
用户函电等编号、登记、存档手续。
填写退货受理单，记入帐册。
接收通货产品，核对数量。
将退货受理单传递给有关部门处理。
六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。
用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。
用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。
用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。
七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。
经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。
退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。
因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。
需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。
凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。
应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。
质量信息收集、存储、处理制度
质量信息收集、存储、处理制度
一、加强对信息工作的管理，及时将信息系统运行情况反馈到有关部门和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。
二、定时收集全院医疗工作数据资料，汇总形成医院运行报告。
定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导。
三、根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。
四、禁止泄露、外借和转移专业数据信息。
五、信息数据的更改必须经由分管院长审批并备案登记，未经批准不得随意更改数据。
六、中心机房对计算机内的重要数据应定期制作数据的备份，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。
七、对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度质量信息反馈制度是企业为了更好地把握客户充足度，提升产品质量而设立的紧要制度。
该制度旨在收集客户反馈信息，适时识别和解决质量问题，改进产品和服务。
一、反馈渠道的建立企业应当建立多种反馈渠道，包括但不限于如下方式：1. 投诉电话：企业应当设立投诉电话，确保客户可以随时打电话反馈问题。
2. 在线反馈：企业应当在本身的官方网站上设立反馈页，使客户可以在线反馈问题。
3. 邮件反馈：企业可以通过邮寄反馈单的方式收集客户反馈信息。
4. 社交媒体反馈：企业应当在社交媒体平台上设立反馈通道，使客户可以通过私信等方式反馈问题。
二、反馈信息的处理企业应当建立完善的反馈信息处理系统，包括以下内容：1. 反馈信息的收集：企业应当设置专人负责收集、筛选和分类反馈信息。
收集到的信息应当包括客户姓名、联系方式、反馈内容等认真信息。
2. 反馈信息的分类：企业应当将反馈信息依照不同类型、不同渠道进行分类，确保反馈信息可以有序地进行处理。
3. 反馈信息的分析：企业应当对反馈信息进行统计分析，找出反馈信息中的共同点和问题，确保问题得到适时解决，提高客户充足度。
4. 反馈信息的解决：企业应当建立反馈信息的处理机制，对客户反馈的问题进行适时解决，并适时予以客户反馈，以便更好地跟进问题并加强客户信任。
5. 反馈信息的记录：企业应当在处理反馈信息的过程中，建立记录并建立档案，保存反馈信息处理的结果、解决方案等信息，以便利查询、跟进和复盘。
三、反馈信息的评价企业应当对反馈信息进行定期评价，包括但不限于如下形式：1. 客户充足度评价：企业应当对反馈信息处理结果进行客户充足度调查，了解客户对处理结果的充足度情况，适时调整企业的服务质量和产品质量。
2. 员工绩效评价：企业应当对处理反馈信息的员工进行绩效评价，明确责任和权利，激励员工积极投入工作。
四、反馈信息的应用企业应当将反馈信息作为质量掌控的有力工具，适时发觉并解决质量问题，提高产品质量和服务质量。
2024年质量信息反馈制度(三篇)
2024年质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
质量信息反馈与处理制度
质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。
1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。
为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。
锅炉安装改造工程，保修期为一年。
在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。
2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。
内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。
3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。
在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。
针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。
4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。
5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。
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市场质量信息反馈及处理制度
1、目的
为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责
3.1客户服务部：
负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；
对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；
负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：
负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施; 跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求
4.1问题反馈
4.1.1 客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：
客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、QQ号，等；
质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；
4.1.3 客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2 问题处理
4.2.1 品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：
A、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；
B、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
4.2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理固化整改成果，期间，应充分与客户服务部保持沟通，按计划反馈整改进度与结果。
4.2.3 对重大的、特殊的质量问题必须到客户现场进行调查与处理的，需报请总经理批准后执行.。