质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈制度（5篇）
质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
TSGZ7003质量信息反馈制度
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1、目的
通过征求用户意见、反馈信息、提高服务检验质量。
2、信息分类
2.1质监上级部门意见或建议。
2.2气瓶受损单位意见
3、信息收集
质量负责人（技术负责人）定期（不定期）向检验部门受损用户、充装单位征求意见，并进行记录，填入《检验质量信息反馈薄》。
4、处理
对上级部门或用户反馈意见，特别是检验质量问题，站长或质量技术负责人应认真分析研究，及时给用户答复，让用户满意。
5、改进
通过对用户及意见的处理，教育职工要不断改进工作，增强服务意识，提高检验质量，加强检验质量控制。
6、相关文件和质量记录
《气瓶检测检验工作信息反馈表》
《信息联络处理单》。
客户质量信息反馈及售后服务制度
客户质量信息反馈及售后服务制度一、客户质量信息反馈制度1.客户质量信息的定义：指客户对产品质量问题的反馈信息，包括产品使用过程中出现的故障、质量缺陷、对产品性能、外观或包装的不满意等问题。
3.客户质量信息的接收：公司应设立专门的客户服务部门负责接收客户质量信息，并及时记录、分析、汇总和整理。
5.客户质量信息的评估：客户服务部门应对每一条客户质量信息进行评估，确定其是否属于真实问题和质量缺陷，并对问题进行分类和优先级排序。
6.客户质量信息的反馈：公司应及时向客户反馈客户质量信息处理的进展情况、解决方案和处理结果，保持与客户的有效沟通。
7.客户质量信息的处理：公司应根据客户质量信息的严重程度和优先级，制定相应的处理措施，包括但不限于召回、维修、更换、退款等。
8.客户质量信息的分析：公司应定期对客户质量信息进行统计和分析，发现并解决潜在的质量问题，提升产品质量和客户满意度。
1.售后服务的定义：指公司为客户提供的产品交付后的支持和解决问题的服务，包括技术支持、维修、培训、备件供应等内容。
2.售后服务的承诺：公司应在产品交付后设立专门的售后服务团队或部门，承诺在合理时间内响应客户的服务需求，并提供合格的售后服务。
5.售后服务的跟踪：公司的售后服务部门应记录每一次售后服务的过程和结果，确保问题的解决情况能够得到跟踪和追踪。
6.售后服务的满意度调查：公司应定期对客户进行售后服务满意度的调查，了解客户对售后服务的评价和建议，并及时改进服务质量。
7.售后服务的改进：公司应根据客户的反馈和满意度调查结果，及时优化和改进售后服务流程、人员培训和技术支持等方面。
8.售后服务的评估与奖惩：公司应定期对售后服务团队进行评估和考核，奖励优秀表现的成员，对存在问题和差错的成员进行处罚或培训。
三、其他补充事项1.不满意处理：如果客户对反馈的解决方案不满意，可以要求更高级别的管理层介入处理，确保客户的权益得到保护。
3.售后服务培训：公司应定期组织售后服务培训，提升售后服务人员的技能水平和服务意识，确保能够提供高质量的售后服务。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
质量信息反馈制度
执行流程
收集信息：通过各种渠道收集产品质量信 息 单击此处输入你的正文，请阐述观点
传递反馈：将分析结果及时传递给相关部 门和人员 单击此处输入你的正文，请阐述观点
明确收集信息的方式和渠道 单击此处输入你的正文，请阐述观点
制定信息传递和处理的规范和流程 单击此处输入你的正文，请阐述观点
整理分析：对收集到的信息进行整理、分 类、分析
05.
质量信息反馈 制度的监督和 考核
06.
质量信息反馈 制度的持续改 进和提高
质量信息反馈制度的目的和意义
01
目的
质量信息反馈制 度的目的
质量信息反馈制 度的意义
提高产品质量水 平
增强企业竞争力
意义
提高产品质量和生产效率
增强企业竞争力和市场占有率
添加标题
添加标题
促进企业持续改进和创新
添加标题
客户反馈信息与实际产品或 服务存在严重不符
质量信息反馈制度的内容和要求
03
质量信息反馈的内容
产品质量信 息反馈
服务质量信 息反馈
工程质量信 息整理和上报
收集信息：多渠道获取，包括内部、外部、客户等 整理信息：分类、筛选、归纳 上报信息：定期向上级汇报，及时反馈问题与改进措施 建立信息档案：保存原始记录，便于追溯和查询
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质量信息反馈制度
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
质量信息反馈 制度的目的和 意义
02.
质量信息反馈 制度的适用范 围
03.
质量信息反馈 制度的内容和 要求
04.
05质量信息反馈(沟通)管理制度
质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。
2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。
2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。
3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。
（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。
4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。
4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。
4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。
4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。
4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。
4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。
质量信息反馈与售后服务管理制度
质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。
二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。
三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。
信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。
走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。
用户座谈会应有会议纪要存档。
四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。
五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。
用户函电等编号、登记、存档手续。
填写退货受理单，记入帐册。
接收通货产品，核对数量。
将退货受理单传递给有关部门处理。
六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。
用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。
用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。
用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。
七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。
经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。
退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。
因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。
需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。
凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。
应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。
产品质量投诉、信息反馈处理管理制度
有限公司管理标准类文件目的：规范产品质量投诉、信息反馈的管理，确保用药安全，提高产品质量。
适用范围：本公司产品质量投诉、信息反馈的处理。
责任人：质量授权人、质量部经理、物控部经理、销售部经理、QAQC内容：1.本公司负责销售的部门或其他部门职工收到口头或书面有关本公司药品质量问题的信息，须立即将信函、实物、用户反映内容报告质量部人员。
2.质量部填写“产品质量投诉、信息反馈处理单"，签署处理意见（一般派员走访、去电了解情况）。
报质量授权人及总经理批准。
3.走访人员应向用户了解药品质量情况，索取致使不良反应等药品实物、相关材料，所有调查情况均须记录在案。
4.质量部QA人员对取回的样品及相关资料进行检查确认。
5.非本公司产品或因用户保存不当等原因引起的质量问题或因用户误解，质量部QA人员应以书面形式向用户解释。
6.属于内在质量问题通知QC主任，对该批留样进行检验，并检查产品贮存情况；对被投诉的产品从生产产品的原辅料、内包装材料，生产设备、环境监测、工艺用水、批生产记录、偏差处理等全过程进行调查，如对关联批号产品也应开展调查，对留样样品进行检验；确认为产品质量缺陷的属药品召回范畴按药品召回管理制度执行。
7.个别产品缺陷：派员或去电、去函向用户致歉，必要时适当补偿（一般补赠药品或赔款）08.对产品质量肯定的信息也应收集。
9.质量部负责收集用户投诉、产品质量信息反馈资料及处理措施，造册存档。
10.对用户投诉严重不良反应，应按《不良反应监察报告管理制度》执行。
11.附“产品质量投诉处理单”，“用户访问意见处理单”，“产品质信息反馈处理单”。
R(M-QA-1012-01-01产品质量投诉处理单海南新中正制药有限公司用户访问意见处理单产品质量信息反馈处理单产品瑕疵责任和产品缺陷责任的差别1、性质不同。
瑕疵是违约责任，缺陷是侵权责任。
2、归责原则不同。
只要销售的产品有瑕疵的存在，销售者就应承担瑕疵担保责任；生产者的缺陷责任适用严格责任原则，销售者的缺陷责任适用过错责任原则或过错推定原则。
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质量信息反馈服务管理制度
为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
一、信息反馈
1、公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。
2、来自用户信息的反馈
对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。
3质量信息反馈的调查目的
3.1通过调查，查明原因，明确质量责任
3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。
3.3进一步完善用户信息反馈系统。
4、调查方法
4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。
4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。
4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。
4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送
法定质量部门检测。
4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。
4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。
4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。
5、售后服务职责
5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。
5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，
售后服务记录
产品质量信息反馈单
售后服务记录
-------------精选文档----------------- 产品销售台账
可编辑。