非洲商务礼仪 (1)

• 5.★African的称呼有特定对象 • 称非洲黑人为African可犯了严重的错误。在非洲，所 谓的African并非泛指所有非洲人，而是指特定的一群人， 那就是：南非共和国荷裔白人。因此，那些非洲土著，碰 到别人称他们为African,就露骨地表示厌恶。 • 6.在非洲很多地方，吃饭不使用刀叉，更不用筷子，而是 用手抓饭。吃饭时，大家围坐一圈，一个饭盒和一个菜盒 放在中间。每个人用左手按住饭盒或菜盒的边沿，用右手 的手指抓自己面前的饭和菜。客人吃饭时应注意的是，切 勿将饭菜撒在地上，这是主人所忌讳的。 • 7. 传统婚礼中存在着一些神秘莫测的地方。它们蕴含了 " 古老世界 " 的美丽，因此，把我们深深吸引。然而，现 代的非洲年轻夫妇更倾向于一种传统与西方现代模式相结 合的婚礼，从而创造了一种独一无二的表达爱意与承诺的 方式。
非洲的商务礼仪
非洲商人以善于经商著称，十分精于商务谈判， 既会讨价还价，也能妥协让步，因此，掌 握精明的谈判技术，运用灵活的谈判技巧， 对于到非洲开辟市场的中国企业家具有非 常重要的意义。 同非洲人进行经济、贸易、商务谈判时，首先 应当注意这样几点：在与非洲企业家进行 业务谈判之前，需要摸清对方的业务范围、 经济实力、信誉程度等。如果自己一方与 对方的实力相差悬殊，在谈判过程中一般 很难达到预期目标。如果自己的实力与对 方相当甚至超过对方，可以满怀信心地与 对方进行谈判。 互惠的精神：人们在进行谈判时，往往想到的是战胜对手，尽量满足自己的要求，获 取最大限额的经济利益。如果持这种心态与非洲人进行谈判，往往会造成谈判破裂， 最终不欢而散。与非洲人进行商务谈判时，应当本着最终谈判的结果能够为双方带来 好处和实惠的原则，谈判的双方最后都应当是胜利者。 妥协的策略：与非洲人进行商务谈判，不可存有“我胜你败”、“坚持到底就是胜利” 等想法与做法，应当采取在不损害自己根本利益的原则下，向对方作出适当的妥协与 让步，最后达成双方都能接受的“双赢”协议。
• 8.非洲各族人民由于宗教信仰和生活习惯不同，其丧葬形 式也多种多样，有的还相当奇特。葬礼时间有长有短，短 则几天，长的可达半年。在非洲，有人去世首先要向死者 亲属和四周乡邻报丧。报丧的方法各具特色，有的敲响丧 鼓，有的吹起牛角，有的大哭大嚎，有的大喊大叫，有的 则用一种特定的报丧物品。 • 9.通常在埃及人面前尽量不要打哈欠或打喷嚏，如果实在 控制不住，应转脸捂嘴，并说声"对不起"。埃及人讨厌打 哈欠，认为哈欠是魔鬼在作崇。一个人打哈欠，如同犯罪 似的急忙说："请真主宽恕。" • 10.古时，埃及人为防木乃伊被他人盗走或破坏，于是在 木乃伊的枕头上施咒。其后，这个咒术变为一种爱情咒术， 祈求遥方打仗的情人能不减爱意，并早日归来。
•
非洲国家的一些习俗和礼仪
• 非洲国家的礼节和风俗
• 1.埃及妇女不穿无袖衣服和衬衫：埃及妇女在公共场合衣 着很庄重，不穿无袖的衣服和衬衫，穿短裤被人笑话视为 不文明，埃及人好客，慷慨大方，如果您赞美主人的某样 财物或衣服漂亮，主人就会把它送给您，所以在埃及要慎 赞主人的东西。 • 2.非洲人民十分注重见面礼，在公共社交场合，也流行着 诸如握手、拥抱等礼节，但有些地方又有所不同，形成独 特的风尚和礼貌。非洲人初次见面总要互相问候身体健康 或工作顺利，然后才能谈正事。如果是熟悉的人，这种寒 暄内容则要更多和更广泛，否则是一种失礼的表现。
• 13.《洛杉矶时报》近日引用世界卫生组织 2002年的一份报告说，据估计，世界上每 年大约有200万女孩面临被实施“割礼”的 危险。她们中的大部分在28个非洲国家。 而肯尼亚38%的地区拥有这种传统，乡村 最多。这种手术对女人生命非常有危险， 世界卫生组织的报告说，刚手术时会流出 大量的血液，而且疼痛难忍，有的姑娘就 死在手术中，即使保住了性命也会终身落 下并发症，但她们除了默默忍受外别无他 法。
• 11. 埃及街头随处可见色迷迷的男人，确实让人感到这 个地方真是无聊透顶。这一点，各种关于埃及的旅游书上 都有提示：在埃及女性游客不宜单身外出。当你走在路上， 随时会有埃及大老爷们突然跑过来说：“你真漂亮，我还 没有中国老婆，你愿意留下来吗？”（在埃及一个男人可 以娶4个老婆）最要命的是，他们还要试图亲你一下，他 们还会用流利的中文说“我爱你”。对于我们而言，这是 一个比有五千年文明史的祖国还古老得多的国土，而这一 古老文明的创造者依稀只剩下了金字塔里的木乃伊。 • 12.主动亲吻他人就是主动招呼他人，是一种有礼貌有教 养的行为举止。首先是在接吻的时机上，久别重逢、送别、 过年过节、红白喜事、就职升迁升学、获得成就、宗教礼 仪，甚至安慰人的时候，亲人、朋友、同事、同学等都有 可能亲吻。其次，在亲吻的举动，即次数和轻重上，也得 视关系的密切程度而定。一般关系的，亲吻一下，蜻蜓点 水即可。关系亲密的，可以在左右脸颊各亲一次，而且要 重重地亲，甚至发出声响。为了显示关系特别的亲密或表 示深深的爱意，可以亲三下甚至四五下，而且要亲得让人 听到嘴唇的响声。
•
二、非洲商人的谈判礼仪与禁忌
与非洲商人洽谈时，首先要尊重其礼仪风俗，维 护对方的自尊心，力求通过日常的交往增进友谊， 为谈判顺利进行创造良好的基础。洽谈时不要操之 过急，而应适应其生活节奏，尽量按照其生活习惯， 使对方感到我方对其的尊重与关照，增进认同感。 谈判中要对所有问题乃至各种术语和概念、条款细 节逐一阐明与确认，以免日后发生误解与纠纷，那 样既伤了感情，又蒙受损失。针对南非与其他非洲 国家的不同之处，以及我国与南非合作的已有基础， 充分利用已在南非建立的企业，加强与发展和南非 的经济合作，并以此为据点，绕过各种关税与非关 税壁垒，向周围及欧美国家辐射。
非洲各部族内部的生活，具有浓厚的大家庭色彩。他们从为，有钱人帮 没钱人是天经地义的。只要其中有人有职业、有收入，他们的亲戚就会来要 钱。这种风俗使得很少有人愿去积极谋职，努力赚钱， 大多数人都将希望 寄托在已有职业或家境富裕的族人身上。由此带来的后果就是，非洲人工作 效率低下，办事能拖就拖，时间观念较差。谈判时，他们较少准时到会，即 使到了也要寒暄一阵才会开始正式谈判，对此，其他国家的谈判人员只能忍 耐。
饮食特色
• • • 非洲食物向来以调味的艺术而闻名，将各种香料与调味料，如辣椒、 豆蔻、肉桂、丁香等，运用得淋漓尽致。 在非洲很多地方，吃饭不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而 是用手抓饭。吃饭时，大家围坐一圈，一个饭盒和一个菜盒放在中间。 每个人用左手按住饭盒或菜盒的边沿，用右手的手指抓自己面前的饭 和菜，送入口中。此时，你会无所适从，甚至抓得满手沾饭，而非洲 人自己抓饭、吃饭时个个动作干净利落。 客人吃饭时应注意的是，切勿将饭菜撒在地上，这是主人所忌讳 的。饭毕，长者未离席时，晚辈要静坐等候；子女离席时，须向父母 行礼致谢；客人则应等主人吃完后一道离开。在非洲的不少地方，吃 饭时有着严格的礼仪，甚至连牛羊鸡鸭的每个部位归谁吃都有规定。 如在马里，鸡大腿当年长的男人吃，鸡胸脯肉归年长妇女吃；当家的 人吃鸡脖、胃和肝；鸡的头、爪和翅膀由孩子们分食。又如在博茨瓦 纳，在公众大型宴会上，宾客和男人吃牛肉，已婚的妇女吃杂碎，两 者分开煮，分开食，不得混淆。强，由于历史的原因，整个非洲从事 商务谈判的人员对业务并不熟悉，因此与其洽谈时，应把 所有问题乃至各个问题的所有细节都以书面确认，以免日 后产生误解或发生纠纷。另外， 在非洲还要避免与那些 “皮包商”做生意。他们往往只为骗取必要的许可证再转 卖出去，或为了拿到你提供的样品，积极找你谈生意并一 口答应你的条件和建议，得手后便逃之夭夭。非洲国家的 法制不够健全，很难依靠法律追究他们的责任。 在非洲诸国中，南非的经济实力最强，黄金和钻石的 生产流通是 其经济的最大支柱。南非商人的商业意识较 强，他们讲究信誉，付款 守时。他们一般派出有决定权 的人负责谈判，一般不会拖延谈判时间。尼日利亚的经济 实力也较强，虽以农业为主，但石油储量丰富，工业 发 展很快。当权人物都受过高等教育，能巧妙运用关税政策， 低价进 口物美价廉的外国产品。扎伊尔以农业为主，是 重要的矿产国。其国 民缺乏商业知识和技巧。坦桑尼亚、 肯尼亚和乌干达3国位于非洲东 部，形成共同市场，期望 经济合作。三国的地方资本已有所发展，但 商人缺乏经 验，推销也不可靠，因此与这3国的商人洽谈时，不能草 率行事。
非洲商人的谈判风格与禁忌
1102班 何雪春
• 一、非洲商人的谈判风格
• 按地理习惯，非洲可分为北非、东非、西非、中非和南非5个部分。不同地 区、不同国家的人民在种族、历史、文化等方面的差异极大，因而他们的国 籍、生活、风俗、思想等方面也各具特色。
•
非洲各国内部存在许多部族。各部族之间的对立意识很强，其族员的思 想大都倾向于为自己的部族效力，对于国家的感情则显得淡漠。非洲人有许 多禁忌需要注意，比如，他们崇尚丰盈，鄙视柳腰，因此在非洲妇女面前， 不能提“针”这个字。又如，非洲人认为左手是不洁的，因此尽管非洲商人 也习惯见面握手，但千万注意别伸出左手来握，即使对方人很多也一样，否 则会被视为对对方的大不敬。
非洲相关国家的礼仪习俗
• 1.利比亚礼仪
• 服饰礼仪 • • 利比亚男子的传统衣着为头戴红帽，白帽，上身内穿 衬衣，外罩宽大的长袍，下穿又大又肥的长裤。天冷时， 上身加一件棉布背心。利比亚女子上穿衬衣，外罩四周镶 有彩色花边，前身从肩部到下摆动处有一条或两条彩色绣 花的罩衣，下穿宽大的长裙。 • • 仪态礼仪 • • 在当地的阿拉伯人看来，男子手拉手并行是一种友好 的表示见到漂亮女子，他们会习惯地抓住自己的胡子。在 交谈时，他们不喜欢见到对方双手交叉或抱住胳膊，在他 们看来，这是一种傲慢的姿态。
• 相见礼仪 • • 利比亚人与客人相见时，一般行握手礼。有时也会将 右手举到额前，然后行鞠躬礼，交说：我的主，我的心， 愿你万事平安。利比亚的阿拉伯人，姓名一般由三或四部 分组成，分别为本人名，父母名，祖父名，姓。一般口头 称呼可简称本人名。 • • 餐饮礼仪 • • 利比亚人口味讲究清淡，主食为发酵面饼和米饭。阿 拉伯人款待宾朋的佳肴是一道现宰的生羊肝。客人到来后， 现宰肥羊一只，用小刀将生羊肝切成片，整齐地码在盘里， 上面撒些香料。主人待客时先盘坐在毯上，客人依次围成 一圈，再由仆役用水壶替客人依次冲手，然后开始进餐。 •