新入职服务顾问
服务顾问岗位职责及工作内容
服务顾问岗位职责及工作内容第一篇：服务顾问岗位职责及工作内容岗位职责1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整洁以便更高效的工作。
2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车间主任做进一步的沟通。
3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人，做到报表的准确性及保密性。
4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知客户，作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。
5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务。
6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的服务。
7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。
8、积极、热情地接待客户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格。
9、在维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
10、如有追加维修项目，及时通知客户，和客户协商并征得客户的许可和确认。
11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准维护维修工位。
12、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。
13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
15、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及回访计划。
16、完成领导交代的其他工作。
工作内容1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域的干净整洁。
2、9:00-9:30跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时间无误差。
3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事故车的维修金额。
4、5、10:00-11:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。
11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差。
新服务顾问工作总结
3. 服务方案制定：根据需求分析结果，我制定了针对性的服务方案，并确保方案在实施过程中能够满足客户需求。同时，我还关注方案的实施效果，及时调整和优化，以提高客户满意度。
3. 关注细节：我注重工作中的每一个细节，确保服务过程中不会出现遗漏。在为客户服务时，我始终关注细节，力求做到尽善尽美。
4. 持续优化服务方案：根据客户反馈和业务发展，我不断对服务方案进行优化调整，以提高服务质量和客户满意度。这种持续改进的精神使我在工作中不断成长。
5. 良好的团队协作：在与同事共同为客户服务的过程中，我展现出良好的团队协作精神。通过有效的沟通与协作，我们共同解决了许多难题，提升了整体服务质量。
6. 自我驱动学习：我始终保持学习的态度，主动了解行业动态、掌握新技能，以提高自己的专业能力。这种自我驱动的学习精神为我带来了更多的发展机会。
这些工作亮点不仅为我的职业生涯积累了宝贵经验，也为客户了一流的服务。在今后的工作中，我将继续保持这些亮点，并努力发挥优势，为公司创造更多价值。
三、工作反思
在回顾过去的工作中，我深刻认识到自身存在以下不足之处，需要认真反思和改进：
5. 团队协作中的不足：虽然我具备一定的团队协作精神，但在实际工作中，仍存在协作不够紧密、沟通不够顺畅等问题。在今后的工作中，我将加强与同事的沟通与交流，提高团队协作效果。
6. 自我提升计划执行不力：虽然我制定了自我提升计划，但在实际执行过程中，有时会受到各种因素的影响，导致计划无法按预期进行。为了更好地提升自己，我将加强计划执行力，确保自我提升计划得到有效实施。
1. 沟通技巧有待提升：虽然我已经在努力倾听客户需求，但在某些情况下，我的沟通技巧仍然不够成熟，导致理解客户意图不够准确。我需要在今后的工作中加强沟通技巧的学习和实践，提高与客户的沟通效果。
服务顾问的工作总结6篇
服务顾问的工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4s店服务顾问试用期的工作总结(3篇)
4s店服务顾问试用期的工作总结（3篇）4s店服务顾问试用期的工作总结1转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。
回顾这一年，经受了许多许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到如今的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和关心息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。
因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通力量。
这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处，首先，在服务详情有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。
其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。
所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。
当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不管在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。
既然知道了自己的缺乏之处，我就得好好改良。
在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的主动性，以主动美妙的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。
让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。
3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。
稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。
4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。
这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。
店服务顾问岗位职责模板
店服务顾问岗位职责模板1. 职责概述店服务顾问是企业的重要客户接待人员，负责提供优质的客户服务，以确保客户满意度并增加客户忠诚度。
店服务顾问应具备良好的沟通能力、扎实的产品知识和优质的服务态度，为客户提供专业且个性化的服务。
2. 岗位职责1.负责接待客户，引导客户进店，并向客户提供热情、周到、优质的服务。
2.主动了解客户需求，协助客户选择合适的产品或服务，并提供相关产品的介绍和解答客户疑问。
3.积极推广企业产品和服务，提高销售额和销售成交率。
4.维护良好的客户关系，及时处理客户投诉和问题，并确保问题圆满解决，提高客户满意度。
5.定期与客户保持联系，进行售后跟踪，提供必要的市场信息反馈给销售团队。
6.熟悉公司的产品特点、价格、优势等，为客户提供准确的产品信息。
7.在店内组织并参与各类销售活动，提高店铺形象和产品知名度。
8.定期汇报工作进展和结果，向上级汇报工作中存在的问题，并提出改进意见。
9.遵守公司规章制度，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和技巧。
3. 管理标准1.店服务顾问需要具备良好的沟通能力、人际关系处理能力和解决问题的能力。
2.店服务顾问需要熟悉公司的产品和服务，了解市场行情及客户需求。
3.店服务顾问需要具备良好的销售技巧，能够积极主动地推销企业的产品和服务。
4.店服务顾问需要具备团队合作精神，积极配合销售团队的工作，并与同事共同完成团队目标。
5.店服务顾问要保持良好的职业形象和行为规范，不得有损公司声誉的行为。
4. 考核标准1.客户满意度：根据客户反馈和客户关系维护情况，评估店服务顾问对客户满意度的影响。
2.销售业绩：根据店服务顾问的销售成绩和销售额完成情况，评估其销售能力和业绩水平。
3.问题处理能力：根据店服务顾问对客户投诉和问题处理的及时性和解决效果，评估其问题处理能力。
4.团队合作能力：根据店服务顾问在团队合作中的积极性和贡献度，评估其团队合作能力。
5.业务能力提升：根据店服务顾问参加培训和学习活动，以及在工作中运用的业务能力提升情况，评估其业务能力的提升程度。
服务顾问岗位职责
服务顾问岗位职责服务顾问岗位职责1岗位职责:1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。
任职要求:1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;5. 具备以下条件者优先:①参与过5个以上的`hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训6、协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。
服务顾问岗位职责2岗位职责：1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统任职要求：1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的.团队合作精神；3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神服务顾问岗位职责31、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;2、接听所有来电并将信息转至相关部门;3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;4、编制客流信息表;5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;7、负责展厅射灯的'开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。
4s店服务顾问工作总结
4s店服务顾问工作总结4s店服务顾问工作总结11、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。
3、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。
撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。
4s店服务顾问工作总结21、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
⑴负责前台电话的接听与转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；⑵负责来访客户的接待、基本咨询与引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
新入职服务顾问.
世上没有绝对公平的事
• 你有时会感到公司没有你想象的公平 • 真正绝对的公平是没有的，你不能对着方面期 望太高 • 在努力者面前，机会总是均等的，只要你不懈 的努力，公司会了解你的 • 要有承受委屈的心理准备，没有一定的承受能 力，怎么能够挑起大梁 • 要记住，在公司，是太阳总会升起，哪怕暂时 还在地平线以下
车辆维修过程跟踪
• 控制车辆进度（监督承诺）。
• 增加维修项目（与客户沟通，注意正确 传递车间维修技师建议）。 • 消费引导（与客户交流）
在沟通中赢得客户心
• 客户的要求和疑问，或是牢骚时，你开头的几 句话： • 1、是的…… 2、行、我负责解决 • 3、完全正确 4、包在我身上 • 5、没问题 6、我肯定可以帮上你 • 7、太好了 8、有什么情况我及时 • 9、记住你客户的姓名 跟你汇报
学会为自己工作
• （1）薪水只是工作的一种回报方式，工作本 身带给自己的报酬是让你终生受益的。 • （2）能力比金钱重要，是在长期工作中积累 和学习才能得到的。 • （3）我们不是为了目前的薪水而工作，还要 为将来的薪水和成功而工作。 • （4）当别人为薪水而工作时，你要为自己的 成长而工作。
学会为自己工作
新入职服务顾问培训
• 企业文化：
实习服务顾问工作总结
实习服务顾问工作总结
作为一名实习服务顾问，我在过去的几个月里积累了丰富的工作经验，也收获
了许多成长和收获。
在这篇文章中，我将分享我在实习服务顾问工作中所学到的经验和体会。
首先，作为一名实习服务顾问，我学会了如何与客户进行有效的沟通。
在与客
户交流的过程中，我学会了倾听他们的需求和问题，并提供专业的建议和解决方案。
通过不断的实践和经验积累，我逐渐提高了自己的沟通技巧，能够更好地与客户进行沟通，建立良好的关系。
其次，我在实习服务顾问工作中学会了团队合作和协调能力。
在团队中，我们
需要相互配合，共同解决问题，完成任务。
通过与团队成员的合作，我学会了如何有效地分工合作，充分发挥每个人的优势，取得更好的工作成果。
另外，我还学会了如何处理工作中的挑战和问题。
在实习服务顾问工作中，我
们经常会遇到各种各样的问题和挑战，需要及时解决。
通过不断的学习和实践，我逐渐提高了自己的问题解决能力，能够更加从容地面对工作中的挑战，找到合适的解决方案。
总的来说，实习服务顾问工作给了我一个很好的学习和成长机会。
通过这段实
习经历，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
我相信这些经验和收获将对我的未来职业发展产生积极的影响。
我会继续努力学习，不断提升自己，为将来的工作做好充分的准备。
客户服务顾问岗位职责范本（2篇）
客户服务顾问岗位职责范本客户服务顾问是企业与顾客之间的重要桥梁，他们负责处理客户的询问、投诉和问题，并提供优质的服务和解决方案。
在这个岗位上，顾问需要具备一定的沟通能力、解决问题的能力和专业知识。
以下是客户服务顾问的主要职责范本。
1. 接听和处理客户的来电和来访，耐心倾听客户需求并提供及时准确的解答和帮助。
2. 根据企业的产品和服务知识，向客户提供详细的产品信息和解决方案的建议。
3. 快速准确地记录客户的问题和需求，并及时跟进处理进展，确保问题得到解决或需求得到满足。
4. 处理客户的投诉和纠纷，认真核实问题和原因，并协调相关部门迅速解决，以提高客户满意度。
5. 维护客户关系，及时向客户发送节日问候、促销信息等，保持与客户的良好沟通和合作关系。
6. 协助销售团队，提供销售支持，为销售人员提供必要的客户信息和市场反馈，协助达成销售目标。
7. 参与客户满意度调查和市场调研，收集客户反馈意见，为企业改进产品和服务提供有价值的建议。
8. 不断学习和更新产品知识，保持对市场和竞争对手的了解，提高自身的专业素养和销售能力。
9. 根据公司政策和流程，定期完成客户信息记录和绩效评估工作。
10. 遵守公司的规章制度和行为准则，保护客户信息的秘密，维护公司的声誉和形象。
客户服务顾问的工作职责非常多样化，不仅需要有良好的沟通能力和解决问题的能力，还需要持续学习和更新产品知识，保持对市场和竞争对手的了解，以适应不断变化的市场需求。
对于客户服务顾问来说，提供优质的客户服务是他们最重要的使命，通过有效的沟通和解决问题的能力，不仅能够满足客户的需求，还能够提升企业的竞争力和客户满意度。
客户服务顾问岗位职责范本（二）客户服务顾问在公司的客户服务部门担任重要的角色，负责与客户进行有效沟通、解决问题并提供优质的服务。
他们是公司与客户之间的联络人，需要具备良好的沟通能力、问题解决能力以及客户关系管理技巧。
以下是客户服务顾问的职责范文，详细描述了他们的日常工作职责。
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B.企业是家庭
企业是有大家组成的一个团队，每一位成员都是在企业的主人
C.企业是学习：
给你提供学习的机会，每天一项工作都是在学习
D.企业是一个平台：
把大家都聚到一起的缘分平台 为大家提供工作学习的机会 互助互爱交流的平台 提供成长发展的平台 赚钱生存的平台
对待工作要勤奋
• • • • • 什么是勤奋？说说你对勤奋的理解： 勤奋是过程，不是一时的表现。 勤奋是行动，不是嘴里喊的口号。 勤奋是坚持，赋予乐趣的理解。 工作的理解：A、提拔机会B、学习机会C、能 力发挥D、成长机会E、经验积累机会F、成就 感G、乐趣感H、福利的机会I、工资衡量的机 会
学会为自己工作
• （1）薪水只是工作的一种回报方式，工作本 身带给自己的报酬是让你终生受益的。 • （2）能力比金钱重要，是在长期工作中积累 和学习才能得到的。 • （3）我们不是为了目前的薪水而工作，还要 为将来的薪水和成功而工作。 • （4）当别人为薪水而工作时，你要为自己的 成长而工作。
学会为自己工作
世上没有绝对公平的事
• 你有时会感到公司没有你想象的公平 • 真正绝对的公平是没有的，你不能对着方面期 望太高 • 在努力者面前，机会总是均等的，只要你不懈 的努力，公司会了解你的 • 要有承受委屈的心理准备，没有一定的承受能 力，怎么能够挑起大梁 • 要记住，在公司，是太阳总会升起，哪怕暂时 还在地平线以下
回访沟通
• • • • • • 良好的心态 了解客户需求 巩固客户的忠诚度 降低抱怨等级 内部交流 预防措施
• 选择恰当的时间段
车辆维修过程跟踪• 控制车辆度（监督承诺）。• 增加维修项目（与客户沟通，注意正确 传递车间维修技师建议）。 • 消费引导（与客户交流）
在沟通中赢得客户心
• 客户的要求和疑问，或是牢骚时，你开头的几 句话： • 1、是的…… 2、行、我负责解决 • 3、完全正确 4、包在我身上 • 5、没问题 6、我肯定可以帮上你 • 7、太好了 8、有什么情况我及时 • 9、记住你客户的姓名 跟你汇报
绝对不能和客户说的几句话！
• • • • 1、我现在很忙 2、那不是我的工作 3、我不能…… 4、对不起我们下班了 5、这是不可能的 6、你可以找经理投诉 7、有什么问题么
我们不能选择放弃！
• 企业的80%的利润来自20%的老客户。 • 开发一个新客户的成本是维系一个老客户 的 6倍
因此老客户是企业的真正财富!!
沟通的重要性
1、第一印象、最后印象。 2、消费需要引导。 3、客户的情绪变化。 4、我们要做成客户的生意。 5、修车与修人同时进行。
接车沟通
• 主动问候 • 准备充分 • 学会微笑
• 关注客户问题（真正 需求） • “专家”级的解答 • 估价/报价策略
填写维修单的基本信息（牌照号、车型、联系电话、车 辆单位/性质、入厂时间……）。 用户描述的故障现象记录(注意使用用户的语言)。 环车内外检查（划伤、碰撞、里程数、油表……）
新入职服务顾问培训
• 企业文化：
• 企业就像一个大家庭，每个员工都是家庭的成员之一。只 有一家人齐心向着一个共同的目标前进，才能推动大家庭 向前发展。 • 俗话说：“没有规矩不成方圆”。规矩是更好的服务于目 标，达到利益最大化的准则。
A.企业是经济的组织
1、是以赢利为目的 2、你能为企业带来什么样的经济价值，创造不了价值你还要企业为你掏钱开工资， 你就是一个负人才
客 户 细 分（车况）
使用年限消费心态： 1----4年 4----7年
• 1、保证车辆 使用最好的配 件。 • 2、具有及好 的外观。 • 3、消费心态 最佳时期 • 1、对配件需 求要求不是很 严格， • 2、保证车辆 的一般外观。 • 3、消费承受 力适当考虑
7年以上
1、配件基本 上找最便宜 的 2、外观基本 不是很在意。 3、消费基本 是万不得已
团队的沟通规则
• • • • 培养默契 换位思考 聆听声音 沟通方式：单独 会议 企业绩效规则 只讲功劳不讲苦劳，首先是是效果然后 是效率 • 上级的绩效来自下级的绩效，团队无绩 效则全部为零，一切全凭数字说话
员工要学会学习
• （1）竞争的社会三天不学习就会落后， 一年不学习就会被淘汰。（2）时间是金 钱，时间是财富，时间是挤出来的。（3） 学习的心态要正确，学习要有计划（日、 周、月、季度、年度）（4）学习的方式 要改变，要在工作中取时间，去检验。
交车沟通技巧
• 逐条解释收费项目（对哪些特别希望了解的客 户），出示更换下来的旧件。 • 提示涉及安全件的使用情况（轮胎、刹车片等）。 • 提供了那些增值服务（灯光、气压、底盘等） • 让用户感觉这次的修车决定是完全正确的。 • 下次应该维修保养的内容与客户进行消费引导。 • 这次更换配件的质量承诺。
• 什么是SA？
• 服务顾问，维修顾问 • 服务为大家做事。顾问有某方面的专业知识， 备以咨询的人员。
现在的业务接待
• 技术员、企业家、销售员、心理学家、 社会工作人员 • 车要修好，人要修好，心情要修好 • 提供咨询 • 提升企业形象 • 为了客户的利益，推荐合适的服务 • 给客户时间，用心倾听
引导或驾驶车辆进入工位进行检测,确定更换或修理内容, 在维修单上明确。 报价工时/材料(商定价格/承诺交车时间)。 请客户签字确认维修项目。
理顺你的客户：
1、使用性质 政府机关用车、企业单位用车、私家商务用 车、白领自用车。 2、维修类型 中小修次数、保养次数、大修记录、事故维 修、 随机修理。 3、不能忽略企业主、服务部老员工、业务部掌 握的部分数据,以及当地的一些客观因素.
• 每天要限制时间完成自己的工作，提高效率
• 每天主动的去工作，每天要做一件对其他人有 价值的事情，而不期望获得任何报酬的工作 • 每天带着一颗感谢的心工作 • 不要抱怨企业，抱怨主管，抱怨工作，多抱怨 自己
新入职服务顾问培训
• 商务礼仪
• 业务接待的基本礼仪：
• 优秀的SA决定了汽修企业的服务质量。SA 是客户接触企业的第一面镜子。企业想呈现 的服务全部都在前台SA身上体现出来了。