门店人员管理培训(ppt40张)

八、友情提示：
如果你舍不得花时间和精力 来招聘好的门店人员，你将来在 经营管理上碰到的困难将会花去 你更多的时间！
《门店人员管理》
———新加盟商培训2011第1期
第三章：怎样用人
《门店人员管理》
———新加盟商培训2011第1期
一、新人传带：
1、培训计划报给片区 2、学习期在30天-35天 3、老手带新手一带一 4、分系列/知识块学习 5、通过盘货熟悉产品 6、实行边学边考边做 7、根据进度片区检查 8、学习竞赛提高效率
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六、面试题目：
1、请你对自己做三分钟的自我介绍 2、请简单介绍你原来所从事的品牌或产品 3、原工作中你曾向经理提供过哪些好的建议 4、提升单店的销售你有什么好的方法 5、请列举曾发生的最成功/失败的导购案例 6、请你列举2条以上最经典的导购语句 7、列举你作为顾客最难忘的一个销售案例 8、遇到顾客投诉你会怎么办 9、请迅速说出原工作中五个老顾客的名字 10、谈谈你个人最大的优点与缺点
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三、情感留人：
1、定期聚会 2、礼品馈赠 3、祝贺生日安慰病患 4、善待老导购员 5、关注她们的家人 6、将优秀导购员带到公司总部 7、组织集体活动
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四、发展留人：
1、描绘其发展远景 2、并帮助她们进行职业生涯规划（必需培训内容） 导购员的提升计划： 新手——导购——店助——店长—— 督导——业务经理——执行经理——向公 司输送优秀人才 3、以股留人：对核心员工,高贡献员工进行股权 分配
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三、用人的三大原则：
1、采取“X+1”人员编制模式 2、制度化管理并且量化考核 3、用人所长、任人为贤
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四、用人的五个思想：
1、任用你看准的员工
2、深入了解员工需要
3、镰刀不会去刮胡子 4、做教授而不做监工 5、好的员工要靠培养
二、选人标准：
1、赞同公司理念，愿与公司共同发展 2、性格开朗，亲和力强 3、有良好的沟通表达能力，会普通话 4、胆大心细、责任心强 5、工作主动积极，学习力强 6、已婚24-35岁，生活经验丰富 7、具备基础电脑知识和财务知识 8、家庭和睦
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三、如何挖人：
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七、面试判断：
1、加分：笑容/打招呼/姿势/见识广博/表现热诚。 2、减分：无笑容/坏习惯/害羞/虚浮/思维混乱。 3、通过面试考官要作出如下判断： 亲和感 主动性 责任感 沟通力 价值观 经验、学历、见识
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第四章：怎样留人
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一、了解员工的愿力与能力：
“明星”员工
“金牛”员工
“病马”员工
“问题”狗员工
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二、薪酬留人：
1、人员工资不是开销。 2、要马儿跑，就要给马儿吃饱。 3、要给忠诚度加薪。
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第二章：怎样招人
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
一、如何招聘：
1、长期招聘 2、留心挖人 3、优秀导购员介绍 4、以公司名义招聘 5、商场是培训学校 6、专卖店是代培点 7、忌用亲友慎用同行 8、不贪便宜不择超人
《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期
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五、魅力留人：
律己 正直 自信 毅力 成就欲望 专业知识
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六、最重要的一条：
坚决辞退后进员工 （1）当机立断——不符合要求，立即淘汰。 （2）因人适岗，而非因人设岗。
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1、打探与验证 2、关注与观察 3、寻求接近 4、适时的关怀 5、树立威信和敬意 6、深入渗透 7、探测去留意向 8、把握时机
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四、招聘信息发布：
正确做法 使用公司模板 人才市场发布 利用专刊发布 员工口头传播 激励措施挖人 错误做法 手写 打———新加盟商培训2011第1期
分享人：阮诗志
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目录：
一、观念分享 二、怎样招人 三、怎样用人 四、怎样留人 五、激励工具分享 六、怎样打造卓越团队
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案例分享：
——人对了，世界也就对了！ ——事在人为，业绩因人而异！
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五、面试注意事项：
1、给面试者提供顾客式服务 2、考官先向面试者介绍水星 3、所有的考题是为了让面试者形成回忆 4、除了微笑和专著，不要有其他的表情 5、每次只提一个问题 6、每个问题有明确的测试目的 7、设计场景测试“反应能力”和“关注程度” 8、所有的应聘者也是我们的潜在客户 9、团队一起决策，让店长、店员参与决策
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传带技巧：
1、让他做允许犯错误
2、教练式的指导带教 —— 准确示范三步曲 （1）我做你看 （2）我做你做 （3）你做我看
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二、日常培训提升：
1、提高学习的愿力和能力 2、倡导带着思考和问题工作 3、定期进行集中学习 4、执行例会制度 5、每次学习进行考核和激励 6、积极参加公司和片区的各项培训 7、向样板店和样板市场学习 8、加强执行力和行动力
第五章：激励工具分享
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一、制定合理的薪资体系：
薪资的最佳组成公式：
薪资=底薪+岗位津贴+提成+奖金+福利
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1、底薪： 按当地最低工资水平来制定。 （好处：节假日工资省） 2、岗位津贴： 按级别制定，例如： 一星导购200元 二星导购300元 三星导购400元 店长助理600元 店长800元等等 3、销售提成： 分正价提成、促销提成、特卖提成等