商场营业员礼仪
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
商场营业员服务礼仪
员工礼仪知识商场员工礼仪，是员工在日常的商业经营活动中，为塑造个人和企业的良好形象而遵循的礼仪规范或程序。
形象包括两方面：一是员工的内在形象，即气质风度，言谈举止等，二是员工外在形象，即仪容、仪表，姿态等等。
这两方面的协调统一，就能塑造出一个整体优美的形象，从而传达给顾客一种美好的心理和视觉感受。
在商场店堂管理制度规定中有明确的要求，以下章节会讲解，本章节主要给大家讲解礼仪知识。
第一节营业员的仪容仪表一、仪容修饰：也称面部修饰。
1、仪容的含义：主要指人的容貌。
即通常人们所说的相貌和长相。
这是人际交往中，首先为别人所注意的地方，也是首要的视觉形象，进而可能会影响到别人对自己的整体评价，所以营业员一定要注意对自己仪容的修饰。
2、仪容的要求：在接待与服务工作中，对个人仪容的要求一般是自然美、修饰美、内在美三者统一。
自然美是指仪容的先天条件好，天生丽质。
二、仪表修饰1、仪表的含义：是指一个人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。
2、仪态的含义：指人在行为中的姿势和风度。
对营业员来讲，仪容仪表修饰很重要，但对仪态也不可忽视。
它是人们优雅气质的重要体现，是人格修养的外在形式。
3、挺拔优雅的站姿：正确的站立姿势，使男士显得挺拔稳重，女士显得优雅端庄，给人以热情可靠、落落大方的感觉。
正确站姿的要领：1）头正、颈挺直。
双肩展开向下沉，2）人体有向上的感觉；3）收腹、立腰、提臀；4）双腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。
（或双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢库缝）脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字型。
5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，其它同上。
6）站立时保持面带微笑。
营业员的站姿禁忌：1）身躯歪斜：看上去东倒西歪，直接破坏人的线条美。
2）弯腰驼背：显得一个人缺乏锻炼，无精打采。
营业员礼仪态度十则
营业员礼仪态度十则一个优秀营业员就是能通过自己的外在举动将一个公司的规范表现出来。
所以很多商铺在对营业员卖场的礼仪方面做了很细致的规范要求。
大到从员工的仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪等方面，小到细分为对员工的头面、着装、徽章、饰物、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、常用手势、微笑、目光、聆听、语言等都做出了相关的规定。
只有在完善礼仪细节的情况下 营业员才能做到有效率且专业化地接待自己的读者。
在服务态度、要求上综合对各个卖场的采访，我们可以总结出以下十点：第一，在交流中说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
第二，要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
第三，在营业场所十分忙碌、人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周、恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
第四，亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”第五，如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
第六，顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
第七，不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
第八，与顾客对谈时宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
第九，即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
万达广场营业员基礼仪规范
入帐与包装
对不起，让您久等了！
商品及零钱交给顾客
找您XX元，请点收！谢谢！
说话要带有感谢之意,不要只是形式化等待顾客将钱收好，再将商品递出
介绍其他商品
介绍顾客其他相关产品、新货
送客
谢谢您！欢迎下次光临！
目送客人离开店后再行接待另外一个/亲自送顾客离店后再接待另一个
二、站立姿势
1、脸上带着亲切的表情。
2、身体站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）
3、不可倚靠在柜台上或将手放在柜台上。
4、站在最容易接近客人的位置及能看到客人举动的位置。
万达广场营业员基礼仪规范
一、营业员服务基本用语
顺序
基本用语
动作
等待状态
站在顾客容易注意到的位置，面向门口以正确姿势站立整理商品
“欢迎光临；请随意挑选”
自然地接近顾客
“先生（小姐）您好，这是......”
须以双手拿东西
商品解说
强调商品的优点、性能
成交
谢谢您，这是XX元，谢谢
收货款
收您XX元，谢谢！对不起，请您稍等一下好吗？
营业员的商务礼仪
营业员的商务礼仪商务礼仪是在商务场合中规范人们言谈举止的一种行为规范，对于营业员这一职业来说，商务礼仪显得尤为重要。
一个懂得商务礼仪的营业员，不仅可以给人留下良好的印象，更能够提高销售能力和客户关系。
下面将详细介绍营业员的商务礼仪的内容。
1.形象仪容作为营业员，外表形象是与客户进行交流的第一印象，因此应该注意自身的仪容仪表。
首先，要穿着整洁、得体的工作服，注意衣着色彩的选择，尽量避免过于鲜艳或暗淡的颜色；其次，要注意保持良好的卫生习惯，保持体香清爽，不要熏香过多；再者，要注意发型整齐，女性应尽量避免夸张的发型和妆容，男性则要保持蓄须整洁；最后，要保持微笑与自信的面容，这样能够给人一种亲切、友好的感觉。
2.问候客户在商务场合，营业员应该学会与客户熟练运用问候礼仪。
首先，要客气地向客户问好，如“早上好”、“下午好”等。
接着，要称呼客户的专业称谓或适当的称谓，如“先生”、“女士”、“教授”等。
另外，要注意客户的身体状况，如果客户表现出疲倦或者有明显的不适，可以适当询问问候，表达关心之意。
总而言之，在问候客户时要尊重对方，示以诚意和关心。
3.专业知识为了能够与客户有效地沟通和交流，营业员需要具备一定的专业知识。
在进行销售或提供服务时，应该深入了解所销售产品或所提供服务的相关知识，包括产品的特点、功效、使用方法等。
通过丰富的专业知识，营业员能够回答客户的问题，以及快速解决客户的疑惑，从而提升客户对营业员的信任感和满意度。
4.倾听能力倾听是一种重要的沟通技巧，也是商务礼仪的一部分。
营业员应该真诚地倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要保持专注且尊重对方的意见。
在倾听的过程中，可以适当点头或者用肢体语言表达同意的意思，这样可以给客户一种被重视和关注的感觉。
5.语言表达在商务交流中，语言表达是非常重要的一环。
首先，要保持清晰、流畅的口语表达，避免口音过重或者说话不清晰。
其次，要注意用词得体，在商务场合中避免使用粗俗的语言或者不当的说话方式。
营业员行为礼仪
举（手势）
巧妙的手势可以辅助营业员解释问题或支 持自己的说法。 。
简洁亲切地指引路径
1.做店内引导时的重点 2.做店内引导时的注意事项
眼神
眼神：眼睛是心灵之窗，良好的眼神接 触与交流可以很快的拉近与客户的距离。
微笑
微笑：微笑是最好的见面礼，是沟通感 情的润滑剂；微笑是一种愉快心情的反 映，是一种礼貌和涵养的表现。
刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给 人以一种“劲”的壮美感。 女性营业员在站立时，则要注意表现出女 性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
为人服务的站姿
为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。显 而易见，在自己的工作岗位上接待服务对象时， 营业员可以采用此种站姿。
恭候顾客的站姿
恭候客户的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松 的站、精力充沛 化不利情绪为有利情绪
化不利情绪为有利情绪
进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反 复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一 两件使人愉快的事情。
好的服务形象及行为礼仪定能 成为销售制胜的有力武器！
营业员行为礼仪
坐 姿 规 范
头部端正，背部挺直。 男性两脚平落地上,双膝分开约两拳， 双手分开放在双膝上。
坐 姿 规 范
女性保持两膝并拢，脚跟并拢，两手轻 轻叠放于膝盖上。 面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而 肘部要离开桌面。
慵懒随意是大忌
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉
运用你的眼神
放松精神，把自己的目光放虚些，不要 聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩 在对面的整个人，送出的目光要自然而 亲切
施展微笑的魅力
1.要有发自内心的微笑 2.要排除烦恼 3.要有宽阔的胸怀 4.要与客户进行感情上的沟通
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪商场营业员服务礼仪对于商场来说非常重要，它直接影响到顾客的购物体验和对商场的印象。
一个有良好服务礼仪的营业员可以给顾客留下不可磨灭的好印象，并有可能带来更多的销售机会。
下面是一些关于商场营业员服务礼仪的建议。
首先，营业员应该以微笑和友善的态度迎接每一个顾客。
微笑是一种非常有力的交际工具，它可以让顾客感到受欢迎和重要。
当顾客进入商场时，营业员应该立刻向他们打招呼，并向他们表达热情。
此外，当顾客有任何问题或需要时，营业员应该及时提供帮助。
不管顾客是要找一些商品还是询问价格，营业员都要以耐心和专业的态度解答，并且尽量满足顾客的需求。
其次，营业员要保持良好的形象。
他们的仪表要整洁，服装要得体，不要有随意的发型或过于浓重的化妆。
此外，营业员还要注意自己的言行举止，要有礼貌、文明、用清晰准确的语言与顾客交流。
当与顾客交谈时，要注意聆听顾客的需求，并避免使用不得体的言辞或行为。
最后，商场营业员还应该关注顾客的体验和感受。
他们应该及时回应顾客的投诉和意见，并且要虚心接受批评并改进服务。
当顾客面临问题或困难时，营业员应该主动提供帮助，并尽量解决问题。
通过提供周到的服务和真诚的关怀，营业员可以增加顾客的满意度，吸引更多的顾客前来购物。
总之，商场营业员服务礼仪在提供优质服务和增加销售机会方面起着重要作用。
通过友善的微笑、专业的知识和耐心的回答问题，营业员可以留下良好的印象，并赢得顾客的信任和支持。
商场应该加强对营业员的培训，使他们掌握服务礼仪的要点，并在实际工作中不断提高服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
营业员礼仪规范
一、接待礼仪服务规范1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。
2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。
3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。
在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。
4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。
5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规范，无空盘现象。
6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。
二、仪容仪表规范1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。
（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。
男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。
（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。
（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸张饰品。
（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。
不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。
（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。
2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。
（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。
（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。
（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。
（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。
3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。