大堂副理工作日志模板
大堂经理工作日志(4篇)
大堂经理工作日志（4篇）报告一一年来，在上级领导的关怀、指导下，在全体员工的帮助配合下，我圆满地完成了所分管的各项工作任务，下面从三个方面向各位领导和同志们汇报如下：一、自身建设与主要业绩今年以来，我根据自身工作实际需要，坚持理论学习不放松，一是始终坚持共产党员先进性教育的学习及时掌握党在新时期的路线、方针、政策，认真领会十七大精神实质，并将其贯彻落实到工作实际中；二是加快知识更新，提升能力水平，我作为一名共产党员，注重学习各级领导的优良作风，学习先进员工的智慧和经验，学习经营管理知识和技能，不断提升解决实际问题和做好本职工作的能力，努力使自己成为本岗位上的行家里手，尤其是努力提升自己的政治素质，能够较好的掌握员工的思想动态，做好员工的思想政治工作，能够做到公道正派、服务热情，在员工中树立了好的形象；三是当好经理的助手，自学维护班子团结，能够从大局出发，为搞好服务部各项工作出主意、想办法。
二、严格执行各项规章制度，做好分管工作在工作中，我首先能够做到摆正自己位置，按照领导要求完成各项工作任务，在工作中能够作到严格把关，以精益求精的态度对待工作，同时也注重倾听职工群众的意见，群策群力的把工作作好。
作为副经理，我负责分管职工食堂的工作，中心食堂承担着700多名职工和领导的就餐及接待任务，饮食安全的重要性显而易见，不能有一丝疏忽；为此，我组织制定了各项管理制度和措施，从采购、验收、入库、出库等各个环节严格把关，做到万无一失。
同时，在饭菜的花色品种上，我组织厨师及相关人员认真制定每周班中餐及窗口餐食谱，努力做到品种不重复、花色时时新。
在接待任务工作上，我们根据各项接待标准，制定出菜谱，做到了标准虽有高低，但质量、口味不变的原则。
20__年10月，生产服务中心食堂改造工程完工，新购置了一批高性能、高科技的设备，为此，我本着硬件升级、软件不能落后的原则，由供货商对厨师、服务员进行设备使用培训，使员工全面掌握各类设备的使用方法和操作规程。
实习报告(大堂副理)
实习报告(大堂副理)实习报告(大堂副理)说明一、报告内容包括：①实习内容（实习中所从事的具体组织工作）；②实习的感悟和收获（对自己所从事此项工作的认识、掌握程度、感想及收获等）；③建议及其它（通过实习，对本专业的专业知识、课程结构及实习的安排和强烈建议财务管理等方面的建议和想法）；二、“指导教师批阅意见”是编撰指教师对实习报告内容及撰写质量的评价意见（但非学生实习表现的鉴定），可手写，也可打印，“签名”要求手写；三、“成绩评定”是对实习报告的评定，统一采用等级制，按A、B、C、D、F五级进行评定，F为不及格；四、报告可以采用打印稿或手写稿形式提交，其中，打印稿要求：课文为黑体二号字，正文为仿宋四号字；手写稿要求：书写认真，字迹工整规范。
五、报告内容不少于1500字。
指导教师批阅意见：成绩评定：指导教师签字：年月日正文部分银行实习报告在迎接学生生涯最后一个暑期的同时，能够到支行实习，是一次绝好的机会。
透过深圳农行梅林支行这扇窗口，我了解了营业网点的日常工作，工作流程，客户服务以及如何处理各种业务；进而对农行乃至银行业，有了比书本理论更加深入的认识。
在实习期间，也正是银行香港上市后的“营销导入培训”的活动周。
我主动请求参加每天上班前和下班一起和同事前辈们后进行营销导入的学习活动。
努力学习的内容非常丰富，知识系统缜密又联合实际，主要包括了：大堂敏感性客户发觉及推荐；柜员七步曲“站相迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧推荐，提醒递，目相送”；客户经理工作日志等。
“营销导入培训”的活动周，正是我实习的第二日，虽然培训班并没有要求实习生参加，但是我认为这是一个表示非常好的学习机会，虽然花了比其他实习生更多的时间，但却让我更快更为的进入实习角色，了解不同岗位的营销手法，也和同事们更快的建立起了良好的关系。
总的来说，我的实习具体工作内容可以分成几个调整期：第一周接受原大堂副理的全程指导，并担当其副手；第二周开始当好起“临时”大堂副理，独当一面，后两周进入“金钥匙”个人理财，协助客户经理办理信用卡业务。
前台工作日志范文
前台工作日志范文一、日期：2022年1月1日今天是新的一年的第一天，我作为前台的工作人员，感到非常荣幸能够在这个特殊的日子里为酒店的客人提供服务。
早上八点，我准时到达酒店大堂，开始了一天的工作。
二、早上工作内容：1.接待客人：首先，我微笑着向每一位进入酒店大堂的客人问好，并全程跟踪并协助他们的入住流程。
我详细询问他们的需求，并将其记录下来，以便他们的住宿更加完美。
同时，我向客人介绍酒店的基本设施和服务，确保他们了解一切。
2.电话接听：在忙碌的早晨，我接听了大量的电话咨询。
一些客人询问酒店房价和入住政策，我细心地向他们解答了各种问题，并提供相关信息。
还有些客人希望预订会议室或预约餐厅，我及时记录并协助他们完成预订。
3.处理客人的需求：期间，有一位客人突然提出更换房间的要求，因为他对原先的房间位置不满意。
我立即与前台经理沟通，协助客人更换了符合他要求的房间，并向他致以道歉。
该客人对我的高效和专业服务表示感谢。
三、中午工作内容：1.前台管理：午餐时间段，酒店大堂相对比较空闲，我利用这段时间整理前台桌面，收拾办公用品，并确保所有文件归档妥当。
2.处理退房：在中午期间，有几位客人提前退房。
我按照酒店的流程，核对客人的消费账单，并退还他们的押金。
在与客人告别时，我再次向他们致以诚挚的问候并祝他们旅途愉快。
3.解决问题：中午时段，有一位客人称他的房间出现了电器故障。
我迅速与维修人员联系，并协调客人暂时换到另一个房间。
在维修完成后，我主动与客人联系并协助他搬回原房间。
四、下午工作内容：1.迎接新客人：下午，入住客人逐渐增多。
我持续保持微笑和热情，迎接每一位到来的客人，并帮助他们完成入住登记。
2.办理入住手续：我仔细核对客人的预订信息，确认订单的准确性，并办理入住手续。
我向客人提供酒店大堂所在位置、早餐时间以及如何使用房间内的设施等信息，以确保客人的入住顺利。
3.协助客人：下午，一位老年客人来到前台询问附近的旅游景点和交通路线。
2024年酒店大堂副理个人工作总结范本(2篇)
2024年酒店大堂副理个人工作总结范本尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间____年马上就要过去了。
在过去的一年中，我在大堂副理的职位上，承担了一系列工作任务，并不断努力提升自己的能力和职业素养。
在这里，我要向大家汇报我的个人工作总结。
一、工作内容：在____年，在大堂副理的职位上，我主要负责以下工作内容：1. 与酒店总经理和其他部门的领导密切合作，协调各个部门之间的工作，确保整个酒店的运营顺利进行；2. 管理和指导大堂部门的员工，确保他们的工作符合酒店的标准和要求；3. 确保客人在酒店入住期间的服务质量，解决客人的问题和投诉，并且努力提高客人的满意度；4. 管理酒店的前厅接待工作，包括接待客人、办理入住和离店手续等；5. 协助酒店总经理进行酒店的市场推广和销售工作，提高酒店的知名度和竞争力；6. 参与酒店的预算制定和执行，确保酒店的经营状况良好；7. 组织和协调各种会议和活动，确保宾客需求的满足；8. 监督大堂部门设施和设备的维护和保养，确保其正常运行；9. 与客户建立良好的关系，维护并拓展客户资源；10. 开展培训计划，提高员工的业务水平和服务质量；二、工作成果：在过去的一年中，我通过努力工作和刻苦学习，取得了一些工作成果：1. 成功协调各个部门之间的工作，确保酒店的运营顺利进行，并且在酒店的市场份额有所提升；2. 有效管理和指导大堂部门的员工，提高了员工的工作效率和服务质量；3. 成功解决了一些客人的问题和投诉，并且根据客人的反馈意见，进一步改进了酒店的服务质量；4. 在酒店的市场推广和销售工作中，取得了一些成绩，增加了酒店的客户数量；5. 负责组织和协调了几场会议和活动，得到了客户的一致好评；6. 成功建立了一些合作伙伴关系，为酒店引入了一些重要客户资源；7. 策划和开展了一系列培训计划，提高了员工的业务水平和服务质量；三、存在的问题和不足：在工作中，我也意识到了自己存在一些问题和不足之处：1. 在协调部门工作和解决问题方面，还需要进一步加强沟通和协作能力；2. 在一些复杂的情况下，处理问题的速度和效果还有待提高；3. 对于市场推广和销售工作的理解和实践还不够深入，需要加强相关知识的学习和应用；4. 在人员管理方面，还需要更加灵活和合理的方法，激励和管理员工；5. 酒店设施和设备的维护和保养方面，还需要加强监督和管理；四、改进计划：为了进一步提升自己的工作能力和职业素养，我制定了以下改进计划：1. 加强沟通和协作能力的培养，提高协调部门工作的效率和质量；2. 不断学习和实践市场推广和销售工作的方法和技巧，提高酒店的市场竞争力；3. 参加相关的培训和学习活动，提高人员管理和员工激励的能力；4. 加强对酒店设施和设备的监督和管理，确保其正常运行；5. 加强自身业务水平的培训和学习，提高服务质量和客户满意度；6. 进一步完善工作流程和细化工作标准，提高工作效率和质量；五、心得体会：通过一年的工作，我深刻理解到，在大堂副理的职位上，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通、协调和管理能力。
最新整理大堂副理工作手册.docx
最新整理大堂副理工作手册MANAUL OFASSISTANT MANAGER大堂副理工作手册大堂副经理的运作及操作程序 AM/001制度:写作值班日志(LOG BOOK)目的:记录酒店日常发生各种事件,便于阅读跟办.执行程序:1. 书写值班日志必须工整、整齐、明了易懂;2. 记录的事件必须具备:发生的时间、涉及的人物姓名、性别、事件经过、采取的措施、处理的结果.如是涉及到客人的,必须记录国籍、客人类别;如涉及到消费的,则须记录住店日期、订房、房间号码等.3. 如需跟办的事件则需注明相关的跟办班次,跟办完毕或需继续跟办的事件,则须记录该事件发生的本末,以便于事件的完整记录.4. 涉及财务的事件记录,必须将相关单据的原件或复印件附在值班日志上.5. AM必须阅读值班日志记载的领导批示、需要周知及跟办的事宜.制度:例行工作 AM/002目的:明确工作责任制,使日常工作更有序、高效地进行执行程序:1. 早班:(1).与夜班当值交接工作,并跟办夜班未完成的工作.(2).查看当日的“顾客预期抵达表”是否有VIP将入住酒店,有需要作特别安排者,如致送花篮、果篮等,须按时做出安排,并检查结果,做好欢迎准备工作.(3).按时巡视酒店内外各公共区域,注意做好公共区域的灯光控制,检查酒店范围内的广告牌、横幅、条幅、鲜花及各种装饰是否妥当.(4).留意公共区域范围内的推广和活动通告牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等(尤其是酒店大堂入口).(5).查看当日的“顾客预期离店表”是否有VIP将离开酒店,有需要做特别安排者,做好欢送准备工作,核查需要续住及延迟退房的客人和客房,并做出适当安排.(6).做好内部交班本的记录, 归档当天收发的酒店文件.(7).在16:00前检查当天的住客登记表.(8).决定并处理在中班发生的紧急/突发事件.(9).将未完成的工作交予中班办跟办.(10).完成至少三份宾客意见表,尤其是关于酒店服务和出品方面做得不足之处的建议或意见.(11).抽查客房卫生状况及易耗品,MINI-BAR的配置情况等.2. 中班:(1).与早班交接工作,并跟办早班未完成的工作.(2).大堂、公共区域、外围等,并做好公共区域内的灯光控制(按灯光开/关标准执行.(3).留意公共区域范围内的通告牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等(尤其是酒店大堂入口).(4).留意酒店停车场及大门口交通情况.(5).在晚上0:00前检查当天的住客登记表.(6).决定并处理在中班发生的紧急/突发事件.(7).协助前台收银处理高额挂帐事宜,并采取适当的措施.(8).完成至少三份宾客意见表,尤其是关于酒店服务和出品方面做得不足之处的建议或意见.(9).将未完成的工作交予晚班跟办.(10).抽查客房卫生状况及易耗品、MINI-BAR的配置情况等.3. 夜班:(1).与中班交接工作,并跟办未完成的工作.(2).巡视酒店内外各公共区域,协助指挥各部门之间的工作.(3).负责做好所有公共区域范围内灯光控制(按灯光开/关标准执行).(4).联同当值保安巡查楼层,检查空房(包括“OOO”房).(5).决定是否将涉嫌逃帐的房间做C/O处理.(6).决定并处理在夜间发生的紧急/突发事件.(7).在早上08:00之前完成大堂副经理值班日志(LOG BOOK).(8).将未完成的工作交予早班跟办.(9).无论任何班当值,当接到其他部门报告时,都须立即到场/跟办,或如不能到场的,事后须向有关部门了解情况,又或跟办后,须将情况知会报告的部门.。
银行大堂工作日志（范本）
银行大堂工作日志银行大堂工作日志银行大堂工作日志银行作为服务行业，尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户，正确有效的处理客户抱怨投诉，提升客户满意度和忠诚度。
而银行大堂经理——作为客户走入银行首先接触的工作的人员，起着建立和维护客户关系，接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、处理客户不满等作用，更要掌握一定的服务技巧和投诉处理技巧来化解客户因各种原因产生的抱怨心理及投诉。
美国银行经过长期分析，发现顾客等待时间一旦超过5分钟，便会夸大他们的感知等候时间32%，所以在银行中设置了多媒体电视播放新闻与知名歌舞剧，同时在等候区设置理财咨询专区，让等候的顾客不知不觉留在银行内，使理财商品、基金销售的业绩大增。
在顾客导向的今日，美国白宫曾经进行大规模调查，归纳出以下发人深省的结论。
不满意将造成30%的顾客减少购买，其中的20%将终止与卖方之间的所有关系。
一个人不满意会转告8～10人，其中20%会再转告20人;但一位满意的顾客只会告诉3个人。
一个负面印象，要12个好印象才能弥补。
至少有的70%货品是老主顾购买的。
争取一位新顾客所花费的成本，至少是留住一位老主顾成本的5倍。
在100位不满意的顾客中，大约只有4个人会抱怨会投诉，许多人会默默地转向同业的竞争对手;有一个人提出不满，则应该还有25个人也会有类似的不满。
让人很遗憾的事实是，银行大堂经理常常最了解银行服务的弊病所在，但却没有人会愿意倾听他们的声音。
许多银行管理部门如果经常采纳大堂经理的建议，可能银行的投诉会少很多。
然而事实总是相反，客服部门的建议除了带来兄弟部门的不满之外，似乎没有其他更好的效果。
请看《储户99元钱分99次存入银行“报复”3小时》背景资料：储户李国-军用借记卡在这家银行取款时系统错误、排队加塞、投诉无反愧值班经理置之不理。
ktv工作日志模板范文(优选3篇)
ktv工作日志模板范文第1篇我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。
蓦然回首，感慨万千。
在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。
使我得到了更好的全面的锻炼。
服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。
恰逢现在有提升的机会。
在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位置。
领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。
本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。
第一注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。
我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。
为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
【最新】银行大堂经理实习日志-word范文模板 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行大堂经理实习日志篇一：银行业大堂经理实习报告范文见习岗位的概况银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。
先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。
五官端正,普通话标准,上海话流利。
和人沟通能力强,健谈,容易近人。
对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
我们见习的体验从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。
因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！第一，这个岗位可以成为银行知识的全才做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
我的带教老师说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。
首先要熟悉银行的柜面业务。
象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、vip柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。
其次，要熟悉银行的中间业务。
例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。
众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。
各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。
目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。