面谈技能课件 - 360文档中心

面谈ppt课件

回答环节
认真听取对方的回答，并做好记录，对于不清楚或需要进一步了解的内容可以追问。
互动交流
在提问与回答过程中，可以适当穿插互动交流，以增加面谈的互动性和趣味性。
总结与结束
总结面谈内容
简要总结本次面谈的重点和结论，强调双方的共识和下一步计划
。
表达感谢
感谢对方的参与和贡献，表达对对方的尊重和认可。
压能力。
倾听与观察
积极倾听
在应聘者回答问题时，要全神贯注地倾听，不要打断他们。
观察非言语行为
注意观察应聘者的非言语行为，如面部表情、肢体动作等，以获取更多信息。
回应与确认
在应聘者回答问题后，给予积极的回应，并确认自己理解他们的意思。
记录与反馈
记录关键信息
在面谈过程中，要记录下关键的信息和细节，以便后续评估。
团队合作
评估面谈者在团队中的协作精神和能力，能否与其他成员有效合作完成任务。
自我管理能力
评估面谈者的时间管理、情绪管理、自我驱动等方面的能力。
评估方法
观察法
通过观察面谈者的表现，评估其各项能力指标。
提问法
通过有针对性的问题，了解面谈者的专业知识和思维能力。
案例分析法
给面谈者一个实际案例，评估其分析和解决问题的能力。
有效提问
01
02
03
04
开放性问题
提出开放性问题，让应聘者有足够的空间来展示自己的能力
和经验。
行为描述问题
通过询问应聘者过去的行为和经验，来了解他们如何应对特
定情境。
目标导向问题
询问应聘者对于未来的目标和期望，以了解他们的工作动力
和职业规划。

面谈技巧PPT课件

打破隔阂
销售人员：陈先生，你的写字楼挺开阔的，你桌面上的奖杯有什么来历吗？
陈先生：那是两年前公司运动会的奖杯。销售人员：陈先生你在这间公司已经做很久了吗？陈先生：都有5年了。
留下美好的第一印象（5/7）
道明来意
表明今天拜访的目的是要与客户讨论其保障问题并提供专业的建议，或者帮助客户了解相关政策下各种风险，同行业的解决方案，让客户了解公司。
成的“能”
异议处理话术（1/2）
我没时间
我今天给您提供的方案，对您的家庭、生活绝对有好处。家庭有了它，可以让您安心，完全没有后顾之忧的享受生活。这份方案完全是按照你的实际情况量身定做的，您看合不合适？
异议处理话术（2/2）
买保险容易理赔难
现在寿险业尤其是团险竞争越来越激烈，因此保险服务就成为团险业务竞争力的重要体现。我们公司能够连续多年入选世界500强，就是因为我们公司的实力强、服务好、信誉好。况且我们公司有专门的团险客服团队，专门为企业客户提供保险服务。而且我也会全心全力帮助您的，您放心好了，绝不会给您增加工作量。
判断：10万的额度，保障是不是太少了？如果真患上重大疾病病，10万能解决问题吗？
面谈的要领（4/4）
有效的提问二
先提问事实的信息再提问未来期望深入提问不解决的代价
异议处理
你拒绝过别人吗？你被别人拒绝过吗？
探究异议的本质
反对是客户习惯性的反射动作拒绝可以使交谈延续下去拒绝可以了解客户真正的想法拒绝也是一种“能量”，可转化为促
最易被拒绝的销售人员
地下党警察拍马屁大王
面谈的要领（1/4）
聆听与回应——敷衍
对方什么动作表现，会让你觉得他没有专心在听或在敷衍而已？

面谈技巧 ppt课件

面谈主体内容的组织
• 假设的提问
– 例：“假设你的下属经常酗酒并影响了工作，你会怎么办？”
– 用途：考察对方处理工作中可能出现的问题的能力；发现被面谈者的偏见、陈规陋习、态度、信念和价值观
– 缺点：若假设不着边际，就会无法获得对方的价值观，而更像是面谈者在自话自说
实施面谈的阶段
• 阶段一：引子 • 阶段二：面谈主体 • 阶段三：结束面谈
一种迂回式策略（如：你说主管没有给予你所要的那种监督？） • 重复式深究：用于被访者没有回答你的问题时，把问题简单解释一下或逐字地重复一遍 • 沉默：用于鼓励被访者一直自由地谈论，表明你期望从被访者处听到更多。
阶段三：结束面谈
• 结束面谈的四个目的：
–一定要明确表示面谈即将结束 –试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚
紧急情况或被面谈者相当冷漠的情况。 – 提及被面谈者对特别问题提出过的看法，特别
适用于被面谈者就某一问题已有了众所周知的立场，要求你提出建议，或很可能强烈反对你的想法的情况。
开始
• 面谈开始方式：
– 不谈问题本身，而谈问题的背景、原因和起因等，特别适用于被面谈者可能对你的观点抱有敌意且熟悉问题的情况。
向我描述一下打斗之后发生了什么。
阶段一：引子
• 要在引子中建立和维持一种支持性交流的氛围，如果气氛已经不再是建设性时，要适当地把话题从实质性内容，暂时引向其他相关的、轻松的话题。
• 引子部分应当包含对整个面谈的定位，应当在引子中告诉被访者：（1）面谈的目的；（2）他或她将怎样有助于达到那个目的；（3）将怎样利用面谈中获得的信息。
袁：你是我头，既然你找我谈谈，我也没得选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你

员工面谈技巧专题培训课件

员工面谈技巧专题培训课件一、引言在现代企业中，员工面谈是一种重要的沟通方式，对于提高员工满意度、解决工作问题和促进团队合作具有重要意义。

然而，许多管理者和员工在面谈过程中常常遇到困难，无法有效地传达自己的观点和倾听对方的意见。

为了提高员工面谈的效果，本专题培训课件将介绍员工面谈的基本概念、技巧和注意事项，帮助大家掌握有效的面谈方法，提高沟通能力。

二、员工面谈的基本概念1. 面谈的定义面谈是一种有目的的、面对面的沟通方式，通过交流思想、信息和情感，达到解决问题、建立关系和推动工作的目的。

2. 面谈的目的(1) 了解员工的需求和期望，提高员工满意度。

(2) 解决工作中的问题和困难，提高工作效率。

(3) 建立良好的工作关系，促进团队合作。

(4) 提供反馈和指导，帮助员工成长和发展。

三、员工面谈的技巧1. 准备工作在进行员工面谈之前，需要进行充分的准备工作，包括：(1) 确定面谈的目的和议题，明确要解决的问题和达成的目标。

(2) 收集相关资料和信息，了解员工的工作情况和需求。

(3) 安排适当的时间和地点，确保面谈的环境安静、舒适。

2. 倾听技巧(1) 全神贯注地倾听对方的讲话，避免打断和中断。

(2) 用肢体语言和口头反馈表达自己的关注和理解。

(3) 提出开放式问题，引导对方展开话题和表达观点。

(4) 避免过早下结论和评价，保持开放和客观的态度。

3. 传达技巧(1) 用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。

(2) 避免使用模糊和含糊的措辞，明确表达自己的意图和目的。

(3) 用事实和数据进行支持，增加说服力和可信度。

(4) 注意语气和表情，保持友好和尊重的态度。

4. 问题解决技巧(1) 确定问题的本质和根源，避免表面化和片面化。

(2) 提出具体的解决方案和建议，避免抽象和模糊。

(3) 讨论和比较不同的解决方案，找出最佳方案。

(4) 制定行动计划和跟进机制，确保问题得到解决。

四、员工面谈的注意事项1. 尊重对方在面谈中，要尊重对方的意见和观点，避免批评和指责，建立良好的沟通氛围。

面试技巧解说PPT课件(1).ppt

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面试的实施原则
❖ STAR原则
❖ STAR是SITUATION（背景）、TASK（任务）、 ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。
❖ 通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。
❖ 好的回答：
那么怎样的回答是比较好的回答呢？比如：对自己绩效不满，完美主义（会慢，但会给出优秀的结果），出于担心别人的工作不能满足自己的高标准而倾向于自己做而不下放工作给别人。总之最聪明的回答是从另一角度来描述优点。对自己绩效不满的人总是对自己有很高的要求，追求完美的人不能忍受自己发出去的信可能有错误。不愿下放工作的人总是非常注重结果、工作时高度集中的人。
❖ ……
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面试招聘中的提问技巧
❖ 面试提问应自然、亲切，渐进式的进行，应尽量使用标准话及不会给问答者带来误解的言语，通俗、简明的表达自己的问题。
❖ 面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，我们可以对他的离职原因、求职目的、个人发展、对应聘岗位的期望等方面加以考察，如果应聘者属于高职低求、高薪低求、离职原因讲述不明、或频繁离职，则需引起注意，不要轻易相信应聘者自己的说法。
❖ 如果应聘者在招聘中觉得受到不尊重，恰好其没有被公司录用，这种感觉会更强烈，通常反应是向周围的人倾诉而这种情绪化内容往往偏颇、片面导致企业形象受损，或者威胁恐吓面试官。
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面谈技巧课件

二、有效的面谈原则
4.保持面谈流畅的反应
保持沉默并倾听
适当地使用一些技巧 a.过渡性词语： b.逐字重复： c.释义、重新陈述： d.总结： e.澄清： f.同理心反应或理解性反应性：
※动动脑（根据上述所学的原则）
§下面每一句话后面有两种可能的对话请选择一种能使面谈保持有效性的回答？
1.我讨厌学校 a.听起来你对学校厌烦了 b.学校怎么了
2.结构性面谈的信度是非结构性面谈的两倍
五、分析面谈过程的方法
非言语的沟通：受谈者既透过言语也透过非言语的途径来进行沟通。
面谈行为的定量分析：沉默的分析、对谈话的声学属性的分析等…
六、面谈的类型
个案史访谈：
1.开始：以开放性问题开始。
2.注意事项： A.为获完整个案史，以特定的方式发问。 B.数据报括内容，是生活中主要事件发生表、病历和家族史。 C.以发展方式进行，在各阶段发生的主要事件。 D.主角是儿童，应询问家长的意见。
面谈技巧
一、何谓面谈
面谈：是收集个别数据或讯息的一种方法；一次面谈就像一次测验，有着谈的功用：测验、收集资料、辅导、研究及扮演日常生活中的重要角色
一、何谓面谈
面谈的分类： 1.结构式─标准化
由主谈者控制面谈全部过程，且面谈内容范围窄且有限制。
2.非结构式─非标准化测验由被面谈者自己决定谈话的方向，而面谈内容广泛无限制。
一、何谓面谈
面谈的互动性：主谈者─紧张、焦躁、表情冷漠；被面谈者─也会做出同样反应。
主谈者─开放、热情、舒适、轻松；被面谈者─亦做出此反应。
二、有效的面谈原则
1.正确的态度良好态度的面谈技巧
热情、真诚、接纳、理解、坦率、正直和公平。

《管理沟通之面谈》课件

地点安排
选择一个安静、私密的场所，以便于双方能够自由地交流。
准备面谈问题
问题列表
事先列出要问的问题，确保面谈时不会遗漏重要内容。
问题针对性
针对不同的面谈对象，准备不同的问题，确保问题与面谈目的相匹配。
了解面谈对象
背景资料
了解面谈对象的背景、经历和性格特点，以便于更好地与其沟通。
沟通风格
了解面谈对象的沟通风格，以便于调整自己的沟通方式，提高沟通效果。
《管理沟通之面谈》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 面谈的定义与重要性 • 面谈的准备工作 • 面谈的过程与技巧 • 面谈的后续工作 • 面谈的常见问题与解决策略 • 面谈案例分享与讨论
01
面谈的定义与重要性
面谈的定义
01
02
03
面对面交流
面谈是一种面对面的交流方式，通过语言、肢体语言和表情等多种方式进行信息传递和沟通。
倾听技巧
在对方表达时，保持专注，不打断对方，并通过点头、微笑等方式表示理解。这可以鼓励对方更充分地表达自己的观点。
反馈和澄清
在对方表达后，给予反馈或澄清，以确保你完全理解对方的观点和需求。例如，“我理解你的意思是...对吗？”
如何处理不同意见？
尊重和接纳
在处理不同意见时，要尊重对方的观点，并尝试从对方的角度理解其立场。避免立即反驳或批评，而是先接纳对方的意见。
案例二
某公司通过面谈成功挽留了一位关键员工，通过了解员工需求并提供相应的职业发展机会，成功地打消了员工的离职念头。
失败面谈案例分析
案例一
某公司在招聘过程中，由于面试官对候选人评价过高，导致招聘进来的员工不符合公司实际需求，给公司带来了一定的损失。

面谈沟通技巧论述PPT课件( 48页)

•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发

积极倾听的技巧
倾提归重表听示纳复达回问总内感应题结容受
积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。
妨碍良好倾听的因素
只听取细节而不注意整个内容对将听到的事先做假设内心不同意让心思游离不定对主题有偏见对说话者或者主题缺乏兴趣让外头的事打搅注意力容纳过多的资料为所听的讯息而情绪不安只听你想要听的
控制说话的局面简洁的开始，利索的结束，节省
工作时间筛选与过滤客户的疑问，使其澄
清，便于回答留下好的印象
倾听的技巧
说明技巧
如何使表达更清楚
整体对事物的认知
理性认知感性了解
感性了解
图表故事图片\照片 ……
非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思
专业术语
很好地组织语言
内容符合逻辑次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的语言如有可能，做一下总结
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言注意非语言暗示注意倾听反馈