面谈技能ppt课件

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案例讨论 罗芸的难题
罗芸在汇丽食品公司担任地区经理快一年了。此前， 她获得了一名牌大学的MBA学位，又在公司本部科室干过 四年多的职能管理工作。她分管10家供应站，每站有主任 一名，负责向一定范围内的客户销售和服务。汇丽公司主 要向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。
罗芸手下的10名主任中资历最老的是陈万龙。他只念 过一年大专，进入汇丽公司从厨房班长干起，直到三年前 当上了主任。老陈很善于和部下搞好关系，他的客户都是 铁杆；他招来的部下经过他的指导培养，有好几位已经当 上了其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来 了严重的健康问题，心血管加胆囊结石，一年中请了三个 月的病假。他还太爱表现自己，爱向罗芸表功，电话特多。
实施面谈
面谈计划步骤
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面谈计划的制定
确立面谈目的
面谈的四个基本目的：
信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访 对象的面谈；
寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、 绩效评估。
解决问题和对策。如招聘面谈、绩效评估、看病、劝 告、申诉等。
探求和发现新信息。如学术团体、社会团体对个案的 调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。
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面谈计划的制定
安排面谈环境
创造正式的氛围场所：办公室、会议室 非正式的轻松氛围场所：餐厅、咖啡厅、休息室 办公室的“压力区域”和“半社会化区域”
面谈环境的选择取决于面谈的目标，在所有可 能的情况下，应当努力在一种有助于实现你所寻 求的交流的环境中进行面谈。
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面谈计划的制定
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面谈计划的制定
安排面谈结构
常见的两种提问顺序： 漏斗型顺序：从一般到特殊。
适用情况：试图发现被访者的总体看法； 避免诱导被访者； 想竭尽所能去探求问题； 被访者愿意讨论这个问题。
倒漏斗型顺序：从特殊到一般。 适用情况：想在总体反应之前了解特定事实； 想鼓励一个不愿开口的被访者； 想唤起被访者的记忆。
除了非正式谈话，面谈也许是最经常发生的交 流方式。面谈既可以是沟通者和沟通对象之间一 对一进行的，也可以以一对多的口头沟通形式进 行。
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面谈的含义、特征及种类
面谈的特征
目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的； 计划性：为什么(Why)、谈什么(What)、何处谈
(Where)、何时谈(When)、与谁谈(Who)、如 何谈（How）等都要有预先计划； 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同 控制； 双向性：面谈必须是相互的，而不是单向的教训和批 评； 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息做出面谈问题
可以采用两种类型的问题：
开放性问题。可以引出一般性的信息，谈话过程无拘 无束，允许被访者自由谈论，有利于发展双方关系。 但可能会不着要点，耗时，难以控制进程。
封闭性问题。有助于引出你需要的特定信息，节省时 间和精力，能维持、控制面谈的形势，鼓励被访者完 整描述一特定事件，鼓励腼腆的人说话，避免被访者 泛泛而谈。但限定了被访者可能给出的回答。适合时 间有限、想要弄清开放式问题的某一点信息的面谈。
翌日，在爱声刘总的办公室，秘书拿来了李林的简历， 并说：“我告诉她和您面谈的话得预约，可她执意要见 您。”刘总扫了几眼简历，发现还不错，但没什么过人之 处；他感觉她有点咄咄逼人，但出于礼貌，他还是接见了 李林，就在他见到她的一瞬间，他发现女孩本人比她的简 历更能打动人。
她的从容淡定——明亮的嗓音、充满朝气的举止、优 雅的姿态和真诚的笑容，无一不在流露出自信，体现出才 能。就在见面握手的那30秒钟，李林已经断定她将被录用。
第二篇 个人沟通技能
第六章 面谈技能
面谈的含义、特征及种类 面谈计划的制定 面谈的过程 如何有效实施面谈 常见的面谈类型及其技巧 专题：应聘者的准备和技巧
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案例导入 李林的被录用
李林在爱声公司担任培训师已经十余年了。她当年找 工作时，爱声公司才有两年的历史，规模也不如现在。当 时爱声公司给她的反馈是：“虽然我们眼下不打算招聘培 训师，但你还是可以马上把简历寄过来，因为我们总是在 挖掘人才。”
讨论： 1. 如果你是罗芸，会给老陈打几分？在面谈前应做好哪
些准备？ 2. 预计老陈对你给出的评定，会做出哪些反应和做法？ 3. 你又将如何实施这场面谈？
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面谈的含义、特征及种类
面谈的含义
面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人 （或多个人）之间进行的、参与者中至少有一人 是有目的的，并且在进行过程中互为听和说的谈 话。
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面谈的含义、特征及种类
面谈的种类
组织中最常见的几种面谈类型：
信息收集面谈
雇用选聘面谈
绩效评估面谈 - 告知—说服型面谈 - 告知—倾听型面谈 - 问题解决型面谈 - 混合型面谈
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面谈计划的制定
确立面谈目的
设计问题以鼓励信息共享
安排环境以增进关系
安排面谈信息结构
预期对方问题并准备作答
由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一副手。老陈的 自我感觉良好，觉得副经理的职位非他莫属。
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案例讨论 罗芸的难题
老陈知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，但他 为自己学历不高而成绩斐然而自豪。罗芸觉得要让老陈来 当她的副手真叫她受不了，因两人的管理风格太过悬殊。
年终的绩效评估到了，公正地讲，老陈这一年的工作 干得还是不错的。汇丽的年度绩效评估为10分制，10分最 优，7—9分良好，5—6分合格，3—4分较差，1—2分最差。 罗芸会给老陈评几分呢？评高了，他就更认为该提升他， 评低了，又将如何面对老陈的发火和抗议？
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面谈的含义、特征及种类
加深理解面谈的五大特征：
• 首先要把面谈与闲聊、打招呼、谈话区分开来； • 其次面谈要制订计划和策略，同样具有受众策略分析、
沟通者策略分析、信息的组织策略分析、媒体策略和 信息反馈策略分析等环节； • 在信息组织和表达方面，与笔头沟通相比，更有技巧 性。
在日常沟通中，口头沟通的可能性和发生频率 要比笔头沟通要大得多，如何把自己培养成为成 功的面谈者，在一定程度上决定了你的职业成功。