社区卫生服务中心护士服务礼仪与服务技巧
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范1、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
2、病区文明规范（一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。
2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。
2．为无家属病人代购生活用品。
3．备好针线、剪刀、开瓶器等。
4．主动帮助病人热饭菜，打开水。
三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。
3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。
头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。
双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。
（1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。
规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。
两脚尖距离10～15公分，脚跟距离5～7公分，使后背五点在统一平面上。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
护士职业礼仪及沟通技巧
护士职业礼仪及沟通技巧护士是医疗团队中不可或缺的一员，能够有效地与患者、家属和其他医护人员进行沟通是其职业成功的关键之一、本文将从护士职业礼仪和沟通技巧两方面进行探讨。
一、护士职业礼仪1.仪容仪表：护士应保持整洁、清爽的外观。
穿着应干净、整齐，避免穿戴过于花哨的衣物和饰品。
同时要注意个人卫生，保持良好的体臭和口臭。
2.语言礼仪：护士应以文明的语言与患者和家属沟通。
避免使用粗鲁、冒犯性的语言，特别是在紧急情况下也要保持冷静和耐心。
3.尊重隐私：护士应尊重患者的个人隐私。
在治疗和照顾患者时，应确保在私密的环境下进行，并保证患者的隐私不被泄露。
4.专业知识：护士需要不断学习和更新专业知识，以提供最好的护理服务。
同时，也要善于与其他医护人员进行合作，共同解决问题。
5.仁爱心态：护士应具备仁爱的心态，给予患者和家属温暖和支持。
尽可能地关注患者的需求和感受，让患者感受到关怀和安慰。
二、护士沟通技巧1.倾听：护士应倾听患者和家属的意见和问题。
听取他们的感受和需求，做到真正理解和尊重。
2.清晰表达：护士在与患者和家属沟通时要清晰明了地表达自己的意见和建议。
使用简单、易懂的语言，并重复核实患者对信息的理解。
3.多样化沟通方式：护士可以根据患者的需求和偏好，采用多样化的沟通方式，包括口头、书面、非语言等。
通过适当的方式进行沟通，可以提高沟通效果和患者满意度。
4.接纳情绪：患者和家属在面对疾病和治疗过程中可能会有各种情绪。
护士应接纳和理解这些情绪，并提供相应的安慰和支持。
5.团队合作：护士要和其他医护人员建立良好的沟通和合作关系，共同协作，提供更好的护理服务。
及时分享和交流信息，减少误解和错误。
三、总结护士职业礼仪及沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
通过遵循相应的礼仪和使用适当的沟通技巧，护士能够与患者和家属建立良好的关系，并提供个性化的护理服务。
只有具备专业的知识和良好的沟通技巧，护士才能发挥自己的最大价值，为患者提供更好的护理。
护士服务礼仪与服务技巧概要
1
护理服务技能
护理职 业礼仪 护理操 作技能 护士沟 通能力
仪容仪表 礼仪
2014-7
行为举止 礼仪
护士规范 用语
护士职业 交往2源自 离礼仪有多远，离成功就有多远
尼克松与肯尼迪
2014-3
3
规范的仪表凝聚着天使的自信与骄傲
2014-3
4
主要内容：
一、护士职业礼仪 二、生活礼仪 三、职场沟通与技巧
8
2014-3
淡妆上岗
2014-3
9
淡雅的妆容是保持完美形态的关键
2014-3
10
化妆方法（5-10分钟，示范+练习）
薄 薄 的 粉 底
眉毛以浅咖啡和咖啡 色为主忌粗重的黑色
眼影以浅色为主 千万不要用荧光的或者金属色
2014-3
11
腮红以浅粉红为主，切忌太红
口红以接近肉色的粉色为主， 切忌大红色和突出的深色唇 线
2014-3
12
体态规范
微笑
--通向世界的货币
---服务的金钥匙 服务千般好，微 笑 第一招
2014-3
13
站
姿
头顶书、腿夹纸 站一个多小时 不仅腿酸，脚上 还被磨出了水泡
窗口单位365天晨间培训
2014-3
14
形 体 礼 仪 此 时 无 声 胜 有 声
2014-3 15
站姿要领
女士挺胸收腹臀收紧，双 目平视，面带笑容，露出 6-8颗牙。双手轻握在腹前 与肚脐平齐或自然下垂轻 握于身前，呈小八或丁字 形站立 男士站姿不同之处，双脚 与肩同宽，双手轻握在身 后或自然下垂放在两边裤 缝上
15°鞠躬礼 交错而过时表示问候。
社区卫生服务中心护士服务礼仪与服务技巧
社区护士服务礼仪与服务技巧一、服务礼仪1、护士妆颜与衣着1.1护士可化淡妆，衣着整洁，大方自然；2、护士表情自如，对病人应热情和蔼可亲，一视同仁；3、让病人及家属认可我们是为他所急，但又能有条不紊，急而不乱，让病人找到依靠的感觉，找到安全感；4、只要让病人认可我们是一心一意为他们服务，自然就会配合并体谅我们。
二、服务技巧1、礼仪师第一印象，能让病人信任及找到依靠；2、与病人及家属有效地沟通；3、注射3.1静脉注射，急救病人应首先建立静脉通道，越早越好找血管；3.2发烧、脱水等病人四周循环不良者应先用热水或热水袋，是血管显浮，恢复弹性；3.3手背血管是在难找者可直接选择较大的桡静脉、头静脉等较大血管；3.4婴幼儿可找头皮静脉等浅表易找静脉，注意固定；3.5肌注，肌肉注射最常用的注射部分为臀大肌,其次为臀中肌,臀小肌,股外侧肌及三角肌.肌肉注射很重要的是对注射部分的精确定位.臀大肌注射定位：臀大肌起自髂后上棘与尾骨尖这间,肌纤维平行向外下方至股骨上部.注射时应避免损伤坐骨神经.坐骨神经起自股丛神经,自梨状肌下孔出骨盆至臀部,注射时注意坐骨神经体现投影：自大转子尖至从骨结节中点向下至胭窝.臀中肌,臀小肌注射定位：该处血管,神经分布较少,且脂肪组织较薄,目前使用日趋广泛,定位方法有两种：a以食指尖和中指类分别置于骼前上棘和骼吟下缘处,在骼峪,食指,中指之间构成一个三角形区域.注射部位在食指和中指构成的角内.b骼前上棘外侧三横指处.病儿应以其手指的宽度为标准.股外侧股注射定位：位置为大腿中段外侧：一般成人可取髋关节下10cm至膝上10cm的一段范围,该处大血管,神经干很少通过,且部位较广,可供多次注射.上臂三角肌注射定位：取得臂外侧,肩峰下2~3横指处.此处肌肉较臀部肌肉薄,只能做小剂量注射.。
医护人员服务礼仪
医护人员服务礼仪医护人员作为医疗服务行业中的重要角色，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪。
良好的服务礼仪可以提高医护人员的专业形象，增强患者对医疗机构的信任感，提高患者的满意度。
下面将介绍一些医护人员服务礼仪的要点：1.仪容仪表：医护人员的仪容仪表要求整洁、干净大方，穿着整齐，着装要符合医疗行业的规范。
一般来说，医生应穿白大褂或者工作服，护士应穿护士服。
医护人员的发型要整齐，不宜涂抹过多化妆品，指甲要保持干净，不得涂有彩色指甲油。
2.言谈举止：医护人员应以礼貌、友善的态度与患者交流，避免粗鲁、不适当的言辞和动作。
应用平稳、柔和、亲切的语气与患者交流，对疑问和问题要耐心解答，不得搭腔或者置身事外。
要注重自己的形象在言谈中不断的提升，以树立起良好的职业形象。
3.尊重患者：医护人员应尊重患者的隐私和尊严，不得进行无关的嘲笑或评价。
在接待患者时，应积极倾听患者的需求和意见，耐心询问病史及病情，使患者感到自己是被关心关注的。
患者有权获得医务人员的尊重和合理回答，医务人员要尽量满足患者的需求，帮助患者解决问题。
4.细致入微的服务：医护人员应从细节上体现出对患者的关心和关注。
例如，细心询问患者的病情、给予合理疏导和安抚、帮助患者调整姿势以免不适、提供舒适的就医环境等。
同时在服务过程中要注重与患者进行有效的沟通，向患者详细解释治疗方案和注意事项，使他们对治疗过程和效果有充分的了解和信心。
5.礼仪用语：医护人员在与患者交流时要注意使用得体的礼仪用语，避免使用过于专业或不易理解的术语。
要用简单易懂的语言解释疾病和治疗问题，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
综上所述，医护人员服务礼仪对于医疗行业的发展和患者的满意度至关重要。
医护人员要注重自己的仪容仪表，言谈举止要得体，尊重患者，并提供细致入微的服务。
只有这样，才能更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量，提高医疗机构的美誉度。
护士服务礼仪
接听电：“他现在走开了”或 “他刚外出了”、“他正在给病人看病”、“他正在查房” 等。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事 情，并尽快交至当事人。 • 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重 复时，应等到对方话告一段落时。 • 7、通话中碰到有的情况需要查询，立即把情况告诉对方 ，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我等会再打给您 ”。 • 8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说 些不 礼貌的言语。
2、注意不面对他人蹲下，
也不要背对他人蹲下。
精神的仪容、整齐的仪表
• 1、佩带统一单位头花： （从1月20日起）每天上 班带上单位头花，做到 发式统一整齐（短发除 外）。 • 2、淡妆上岗：以精神的 仪容迎接工作。
祝: 大家工作愉快！
复习题
正确的行为举止礼仪：正确的手姿、 端庄的站姿、优雅的坐姿、轻盈的行姿、 规范的蹲姿等要点 是什么？
•社区卫生服务中心 2013年4月
学习内容
• 1、服务用语 • 2、正确的行为举止礼仪（正确的手姿、端 庄的站姿、优雅的坐姿、轻盈的行姿、规 范的蹲姿）
1、服务用语
接听电话礼貌用语
接听电话礼貌用语：“您好…”、”我的名字 是…”、”对不起,您拔错电话号码了”、”不要客气” 等 1、拨打电话要先自我介绍，不能就问：“喂，你是 谁？” 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话（铃响三声内接电 话）；如遇到正在接待来访者时来了电话，应注意 先向来访者打个招呼说：“对不起”。然后再去听 电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好！接着自我介 绍。如“您好，社区卫生服务中心，请问有什么可 以帮到您”。
服务忌语五十条
• • • • • • • • • • • • • • • 1、喂！ 2、干嘛！ 3、叫什么，等到一下！ 4、问别人去（不知道）。 5、看着点，没长眼睛呀！ 6、刚才和你说过了，怎能么还问？真讨厌！ 7、你这人怎能么这样罗嗦！ 8、墙上都贴着呢（上面写着呢）自己不看吗？ 9、我就这态度，有意见找领导去！（怎么样，我就这样） 10、有本事你告去，随便告那都有不怕。 11、没看见我正忙着吗？急什么？ 12、靠边一点。 13、我解决不了，愿找谁就找谁去。 14、没零钱，自己去换。 15、没什么，死不了。
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社区护士服务礼仪与服务技巧
一、服务礼仪
1、护士妆颜与衣着
1.1护士可化淡妆，衣着整洁，大方自然；
2、护士表情自如，对病人应热情和蔼可亲，一视同仁；
3、让病人及家属认可我们是为他所急，但又能有条不紊，急而不乱，让病人找到依靠的感觉，找到安全感；
4、只要让病人认可我们是一心一意为他们服务，自然就会配合并体谅我们。
二、服务技巧
1、礼仪师第一印象，能让病人信任及找到依靠；
2、与病人及家属有效地沟通；
3、注射
3.1静脉注射，急救病人应首先建立静脉通道，越早越好找血管；3.2发烧、脱水等病人四周循环不良者应先用热水或热水袋，是血管显浮，恢复弹性；
3.3手背血管是在难找者可直接选择较大的桡静脉、头静脉等较大血管；
3.4婴幼儿可找头皮静脉等浅表易找静脉，注意固定；
3.5肌注，肌肉注射最常用的注射部分为臀大肌,其次为臀中肌,臀小
肌,股外侧肌及三角肌.肌肉注射很重要的是对注射部分的精确定位.
臀大肌注射定位：臀大肌起自髂后上棘与尾骨尖这间,肌纤维平行向外下方至股骨上部.注射时应避免损伤坐骨神经.坐骨神经起自股丛神经,自梨状肌下孔出骨盆至臀部,注射时注意坐骨神经体现投影：自大转子尖至从骨结节中点向下至胭窝.
臀中肌,臀小肌注射定位：该处血管,神经分布较少,且脂肪组织较薄,目前使用日趋广泛,定位方法有两种：
a以食指尖和中指类分别置于骼前上棘和骼吟下缘处,在骼峪,食指,中指之间构成一个三角形区域.注射部位在食指和中指构成的角内.
b骼前上棘外侧三横指处.病儿应以其手指的宽度为标准.
股外侧股注射定位：位置为大腿中段外侧：一般成人可取髋关节下10cm至膝上10cm的一段范围,该处大血管,神经干很少通过,且部位较广,可供多次注射.
上臂三角肌注射定位：取得臂外侧,肩峰下2~3横指处.此处肌肉较臀部肌肉薄,只能做小剂量注射.。