家长及学生投诉处理制度及实施办法
学生信访投诉处理规定
学生信访投诉处理规定近年来，随着教育事业的发展和教育资源的不断优化，学生在学校期间受到的关注和保护逐渐增加。
然而，仍然存在一些问题，学生们在教育权益受损时往往无法得到及时有效的维护。
为了保障学生的合法权益，学生信访投诉处理规定应运而生。
一、设立信访投诉机构学生信访投诉处理规定中，应设立专门的机构负责处理学生的投诉和信访问题。
这个机构应直接隶属于学校的管理部门，并与学校其他部门保持独立。
机构的主要职责是收集、登记和核实学生的信访材料，并解决学生的困扰，帮助学生维护合法权益。
二、规定信访投诉渠道为了让学生能够及时向学校反映问题，信访投诉处理规定要规定清晰的投诉渠道。
学生可以通过书面信函、电子邮件、学校内部通讯系统等多种方式进行投诉。
学校还应配备投诉电话热线，提供24小时投诉受理服务。
这些举措可以极大地方便学生提交投诉，并及时得到解决。
三、建立投诉受理流程为了规范学生信访投诉的处理过程，学校应当建立清晰的流程和时间节点。
学生提交投诉后，投诉机构应在一定时间内进行调查核实，并给予学生答复。
如果学校无法在规定时间内给予答复，应及时向学生说明情况，并延长处理时间。
这样一来，学生不会因为投诉失信而感到失望。
四、确保投诉秘密性学生在提交投诉时，往往需要透露个人的隐私和敏感信息。
为了保护学生的隐私，学校应对投诉信息严格保密。
只有投诉机构和相关人员有权查看和使用这些信息。
学校还应加强网络保护和信息安全，防止投诉信息被非法获取。
五、保障学生的权益学生在投诉过程中，可能会遭受报复或受到不公平对待。
学校应建立保护机制，及时处理学生的报复问题，并对报复行为进行严肃处理。
同时，对于学生投诉后受到不公平对待的情况，学校应积极调查并给予合理处理。
六、加强学生权益教育除了建立投诉机构和保护机制外，学校还应加强学生权益教育。
学校可以通过宣传教育、讲座和课程设置等方式，普及相关知识，提高学生的权益保护意识和能力。
只有当学生主动了解并维护自己的权益时，投诉的问题才能得到有效解决。
小学投诉处理制度模版（三篇）
小学投诉处理制度模版第一章总则第一条为了加强学校与学生、家长和其他相关方之间的沟通与交流，保障学生合法权益，促进学校规范管理，特制定本投诉处理制度。
第二条本制度适用于本小学全体师生、家长和其他相关方。
第三条学校投诉处理方式应遵循公平、公正、便捷的原则，注重保护投诉人的隐私权，并采取适当措施保证其个人信息的安全。
第四条投诉处理方式应公开透明，投诉人应得到及时准确的反馈和处理结果。
第五条学校应建立健全投诉处理的工作机构和责任制度，确保投诉能够得到及时处理和解决。
第六条学校应加强对师生和家长的投诉管理培训，提高投诉处理工作的质量和效率。
第二章投诉渠道第七条学校设立多种投诉渠道，便于投诉人选择适合自己的方式进行投诉，包括但不限于以下几种：1.书面投诉：投诉人可以书面形式向学校提出投诉，投诉书应包括投诉内容、投诉事实和证据等。
2.口头投诉：投诉人可以亲自或者通过电话等方式向学校提出投诉。
3.电子邮件投诉：投诉人可以通过学校指定的电子邮件地址向学校提出投诉。
4.网上投诉：学校可以通过建立投诉专区或者利用学校官方网站等平台接收网上投诉。
第八条学校应在明显位置张贴投诉渠道信息，并向相关方广泛宣传，确保投诉渠道的畅通。
第三章投诉受理第九条学校应设立专门的投诉受理机构或专人，负责接收和处理投诉。
第十条投诉受理机构应及时受理投诉，并及时向投诉人确认收到投诉并提供受理号码。
第十一条投诉受理机构应详细记录投诉内容、投诉人信息和接收时间等相关信息，并建立投诉档案。
第十二条投诉受理机构应对投诉进行初步调查，核实投诉事实，收集相关证据。
第四章投诉处理第十三条学校应尽快组织投诉处理工作组，进行具体的投诉处理工作。
第十四条投诉处理工作组应在收到投诉后的五个工作日内完成初步调查和核实，并制定具体的处理方案。
第十五条投诉处理工作组应与投诉人保持沟通，及时向其反馈处理进展，听取其意见和建议。
第十六条投诉处理工作组应在收到投诉后的十五个工作日内完成投诉处理，并向投诉人提供详细的处理结果。
学校投诉处理制度
学校投诉处理制度引言本文档旨在介绍学校投诉处理制度的相关内容，为学生、家长和教职员工提供指导和支持。
学校投诉处理制度的目的是确保学校内部问题能够得到妥善解决，并建立积极、和谐的校园环境。
投诉渠道学校设有以下投诉渠道，以便学生、家长和教职员工能够方便地提出投诉：1. 校内投诉信箱：位于学校办公室的投诉信箱，提供匿名投诉的机会。
学生、家长和教职员工可以书面形式向学校提出投诉，并将投诉信放入投诉信箱中。
2. 学校网站投诉平台：学校网站设有专门的投诉平台，学生、家长和教职员工可以通过在线表单提交投诉。
投诉将由相关部门进行处理和调查。
3. 面对面投诉：学生、家长和教职员工可以直接与学校管理人员进行面对面的投诉。
学校将安排专门的时间和地点，以便双方能够进行沟通和解决问题。
处理流程一旦学校收到投诉，将按照以下流程进行处理：1. 登记投诉：学校管理人员将记录投诉的细节，包括投诉人的身份、投诉的内容以及相关的证据。
2. 调查核实：学校将展开调查，收集相关证据，并与涉及方进行面谈。
调查结果将被记录下来并保密处理。
3. 解决问题：学校将根据调查结果，采取适当的措施解决问题。
解决方案可能包括但不限于道歉、改进行为、纪律处分等。
4. 反馈回复：学校将对投诉人给予及时的反馈回复，告知处理结果和采取的措施，并解释相关的决定理由。
保密与公正学校对投诉处理过程中的信息和材料保密处理，并确保公正、客观地处理每一起投诉。
学校将尽力保护投诉人的隐私权和权益，确保投诉人的个人信息不会被泄露或滥用。
结论学校投诉处理制度是建立和谐校园环境的重要保障。
学生、家长和教职员工有权利和责任利用投诉渠道提出合理的投诉。
学校将会认真处理每一起投诉，并采取适当的行动解决问题，以保护每位校园成员的权益和福祉。
幼儿园家委会家长投诉处理办法
幼儿园家委会家长投诉处理办法家委会是连接家庭和学校的重要桥梁，起到了协调家校关系、促进教育教学质量、加强家庭教育和保护儿童权益等作用。
在幼儿园家委会中，家长是重要的成员之一，对于幼儿园日常管理及教育教学质量的提升起到了重要作用。
然而，生活中难免会出现各种冲突与矛盾，需要家委会及时地处理，保证家庭和幼儿园之间的良好合作关系。
本文将就幼儿园家委会家长投诉的处理办法进行探讨。
一、家委会应建立健全家长投诉处理机制现实中，不同家长对于教育问题的认识和看法存在很大的差异，如果家长投诉处理机制不够健全，处理不当往往会引发矛盾甚至影响到幼儿园的正常管理和教学工作。
因此，家委会应对家长投诉建立健全的处理机制，细节问题如下：1.明确投诉渠道和投诉人员首先要明确家长投诉的渠道和投诉人员是谁。
如何才能让家长及时高效的获得投诉渠道呢？可在家委会官方网站、校园公告或班级微信群等宣传投诉渠道，鼓励家长积极反馈意见和建议。
另外，还需明确规定哪些投诉应当投诉给幼儿园本部处理，而哪些投诉应当投诉给上级管理部门，避免出现信息混乱、失信等问题。
2.专人受理投诉接到投诉后，家委会应该指定专人受理来自家长的投诉。
这个专人应该有一定的工作经验和处理纠纷的技能和能力。
专人接到投诉后，应该及时记录，并按照处理程序反馈给提出投诉的家长。
3.尽快解决问题一旦投诉信解决，家委会应该尽快采取行动解决问题。
如果问题无法即时解决要及时向家长反馈工作进展和解决方案，给予家长及时的回应。
家委会需要提醒家长投诉可能会影响家长与学校的合作，鼓励家长谨慎投诉，并要求双方在处理的过程中保持沟通，寻求合适的解决办法。
二、家委会应处理不同的投诉幼儿园家委会处理投诉是一项重要的工作，涉及到广泛的方面。
以下是可能会运用到的情况：1.安全问题幼儿园管理如同安全问题是家长比较关切的，因此在投诉时会涉及到幼儿园管理安全问题的方案和进度处理等相关问题。
在此类情况下，家委会与幼儿园应及时采取措施，加强安全管理，并通过宣传和教育等工作减少类似事情的发生。
幼儿园家长投诉处理流程解析及应对策略
幼儿园家长投诉处理流程解析及应对策略幼儿园家长投诉处理流程解析及应对策略投诉是不可避免的，尤其是在幼儿园，家长们对幼儿的安全、教育质量等方面非常关注。
幼儿园管理者和老师需要妥善处理家长的投诉，使其得到及时有效的解决。
本文将从投诉处理流程和应对策略两个方面对幼儿园家长投诉进行深入探讨。
一、投诉处理流程1. 接受投诉并进行记录家长提出投诉后，首先要做的就是认真接受投诉内容，并进行详细记录。
记录内容包括投诉的时间、地点、具体内容以及投诉人的尊称和通信方式等，确保信息的完整和准确性。
2. 调查核实投诉事实接受投诉后，幼儿园管理者需要及时展开调查，核实投诉事实的真实性。
要与相关老师和工作人员进行沟通，了解投诉事件的始末，搜集证据材料，做好全面的调查工作。
3. 与投诉人沟通确认在调查核实投诉事实后，需要与投诉人进行沟通确认，了解其具体诉求和期望解决的方式。
通过有效沟通，可以更好地理解投诉人的心情和需求。
4. 提出解决方案并实施在确认了投诉的事实和投诉人的诉求后，幼儿园管理者需要及时提出解决方案，并与相关老师和工作人员一起实施。
解决方案需要具体、可行，既能满足投诉人的要求，又符合幼儿园的管理规定。
5. 落实解决方案并跟进解决方案的实施是关键，需要确保所有相关的工作人员都得到充分的指导和支持，从而能够顺利地将解决方案落实到位。
需要及时与投诉人跟进，了解解决情况并听取意见，做好后续工作。
二、应对策略1. 建立健全的投诉处理机制幼儿园应建立健全的投诉处理机制和流程，明确每个环节的责任人和具体操作步骤，做到有章可循、程序严谨。
2. 重视沟通和倾听对待家长的投诉，需要重视沟通和倾听，及时给予回应，并在处理过程中多与家长沟通，让家长感受到被重视和被理解。
3. 公平公正对待在处理家长投诉时，需要公平公正地对待每一位家长，不偏袒任何一方，维护公平的处理原则。
4. 做好记录和归档在处理投诉过程中，需要做好详细的记录和归档工作，将整个投诉处理过程详细记录下来，以备日后查询和借鉴。
幼儿园家长投诉管理制度
一、总则为规范幼儿园家长投诉管理工作，保障幼儿园正常教育教学秩序，维护幼儿园、家长和幼儿的合法权益，特制定本制度。
二、投诉范围1. 幼儿园教育教学、保育、膳食等方面存在的问题；2. 幼儿园教职工工作态度、服务质量等方面的问题；3. 幼儿园设施设备、环境等方面的问题；4. 幼儿园管理制度、收费等方面的问题；5. 其他涉及幼儿园、家长和幼儿合法权益的问题。
三、投诉渠道1. 家长可以通过电话、短信、微信、电子邮件等方式向幼儿园提出投诉；2. 家长可以到幼儿园办公室、班级教师处或园长办公室进行现场投诉；3. 家长可以通过幼儿园设立的投诉箱、投诉热线等渠道进行投诉。
四、投诉处理流程1. 接到投诉后，幼儿园应在第一时间进行登记，并指派专人负责处理；2. 处理人员应详细记录投诉内容，了解投诉原因，并尽快与投诉人取得联系；3. 对投诉事项进行调查核实，必要时可邀请第三方进行鉴定；4. 根据调查结果，制定整改措施，并及时向投诉人反馈处理结果；5. 对投诉人提出的合理要求，幼儿园应积极予以满足；6. 对投诉人提出的意见和建议，幼儿园应认真研究，不断改进工作。
五、投诉处理时限1. 幼儿园应在接到投诉后的3个工作日内给予答复；2. 对复杂、重大投诉事项，幼儿园应在接到投诉后的7个工作日内给予答复；3. 在规定时限内无法给出答复的，幼儿园应向投诉人说明原因，并告知预计答复时间。
六、投诉处理结果反馈1. 幼儿园应在处理完毕后，向投诉人反馈处理结果；2. 对投诉人提出的合理要求，幼儿园应将处理结果以书面形式通知投诉人；3. 对投诉人提出的意见和建议，幼儿园应认真研究，并在适当范围内予以公示。
七、投诉处理纪律1. 幼儿园工作人员应认真对待每一项投诉，不得推诿、敷衍；2. 处理投诉过程中，工作人员应尊重投诉人，不得侮辱、威胁；3. 严禁泄露投诉人隐私，不得将投诉内容传播给无关人员；4. 对投诉人进行回访，了解投诉处理满意度，不断改进工作。
幼儿园家园共育：幼儿家长投诉处理制度详解
幼儿园家园共育：幼儿家长投诉处理制度详解在幼儿园教育中，家园共育是一个非常重要的概念。
家园共育强调了家庭和幼儿园之间的紧密合作和互动，目的是为了更好地促进幼儿的身心健康和全面发展。
在这种合作模式下，家长和幼儿园共同承担起了培养和教育孩子的责任。
然而，在家园共育中，家长的投诉处理制度显得尤为重要，它关乎家长和幼儿园之间的信任和合作，也直接关系到幼儿的成长和发展。
下面，我将从多个方面详细探讨幼儿园家园共育中的家长投诉处理制度。
一、什么是家长投诉处理制度在幼儿园家园共育中，家长投诉处理制度是指幼儿园为了解决家长对于园所管理、教育教学等方面的意见、建议以及投诉而建立和完善的一套制度和流程。
这个制度的建立目的在于保障家长的合法权益，促进双方的沟通和合作，同时也是幼儿园管理工作的一部分。
二、家长投诉处理制度的重要性家长投诉处理制度的建立和完善对于幼儿园和家长之间的信任和合作至关重要。
当家长对于幼儿园的工作不满意或者有意见和投诉时，如果没有一个科学合理的制度来解决这些问题，就可能导致矛盾的进一步激化。
而一个完善的投诉处理制度不仅可以使家长的合法权益得到保障，也可以帮助幼儿园及时了解问题并进行改进，最终促进家园共育的良好发展。
三、家长投诉处理制度的建立和实施在家园共育中，家长投诉处理制度的建立和实施需要遵循一定的原则和流程。
幼儿园应当明确投诉的范围和对象，并建立相应的投诉处理机构或者负责人。
需要建立健全的投诉处理流程和制度，包括家长投诉的途径、接待、处理和反馈等环节，并要求在一定的时间内进行回复和解决。
在处理投诉时，幼儿园需要本着公平、公正、客观的原则来对待每一次投诉，并及时跟进解决问题。
四、我对家长投诉处理制度的观点和理解作为幼儿园的文章写手，我个人非常支持家长投诉处理制度的建立和完善。
家长是孩子成长道路上最亲近的人，他们对于孩子的成长和教育有着最直接的感受和期望，幼儿园应当尊重家长的意见和投诉，积极回应和解决问题，才能够更好地实现家园共育的目标。
幼儿园幼儿家长投诉处理制度 幼儿园投诉
幼儿园幼儿家长投诉处理制度 在幼儿园的日常管理中，家长投诉是不可避免的。幼儿园要做好家长投诉的处理工作，不仅要及时解决问题，还要保证处理的公正和透明。建立完善的家长投诉处理制度，是幼儿园管理的一项重要工作。下面将对幼儿园幼儿家长投诉处理制度进行分析和探讨。
一、制度的建立意义 1.1 符合法律法规 幼儿园幼儿家长投诉处理制度的建立，是符合《幼儿园教育指导纲要》和《学前教育法》，也是对《幼儿园管理条例》中相关规定的细化。这有利于规范幼儿园的管理和服务，保障家长合法权益。
1.2 促进家园合作 建立健全的家长投诉处理制度，可以促进幼儿园和家长之间的沟通和合作。及时处理家长的投诉，可以增强家长对幼儿园的信任，也可以加强幼儿园和家长之间的交流。
1.3 提升幼儿园声誉 一个幼儿园的管理水平和声誉，往往可以从对家长投诉的处理反映出来。建立健全的家长投诉处理制度，可以提升幼儿园的品牌形象，增加公信力。
二、制度的具体内容 2.1 投诉的途径 幼儿园可以设立专门的投诉箱或者电流信箱，也可以在幼儿园内部设置投诉通信方式。让家长可以通过书面或者口头方式进行投诉。
2.2 投诉的受理 幼儿园应该设置专门的投诉受理岗位，接待家长的投诉，并进行登记和归档。及时向相关部门通报，并启动投诉处理程序。
2.3 调查取证 对家长的投诉应该进行调查，并及时采集相关证据，保留相关记录。在调查过程中，要保证公正、客观和透明，不得有隐瞒、欺骗行为。
2.4 处理意见 对于家长的投诉，幼儿园应该依据相关规章制度，做出合理、公正的处理意见。可以采取口头或者书面形式通知家长。
2.5 后续跟踪 对于已经处理的投诉，幼儿园应该进行后续跟踪，确保问题得到解决，也可以通过后续跟踪，发现管理和服务方面的不足，及时改进。
三、建立和改进的难点 3.1 加强幼儿园管理 幼儿园要建立健全的家长投诉处理制度，需要加强幼儿园管理的能力和水平，对于幼儿园管理者和管理团队有较高的要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016
1 / 7
家长及学生投诉处理制度及实施办法
家长及学生投诉处理制度及实施办法
一、指导思想
为了加强对全校教职员工的监督管理，进一步改进工作
作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意
识，树立服务于家长学生、廉洁高效的新形象，切实有效地
抓好家长及学生反映的热点难点问题的整改，加大查处力度，
特制定本制度。
二、处理投诉的原则及方法
原则：家长学生投诉是确保学校长期经营的宝贵资料，
是我们的服务对象对
学校的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会，零
投诉表示家长学生对学校的完全满意和放心，也可能是对学
校的彻底失望和放弃。因此，对待家长学生的投诉必须持欢
迎的心态。
方法：态度+ 时限+处理办法= 100% 成功的投诉处理
成功的投诉处理 要真诚、实在、理解、中立 。
三、接受投诉的形式受理
专门部门接受家长学生投诉的形式主要有四种：电话投
诉、来访投诉、来信投诉、投诉箱投诉。
电话投诉，是指专门部门设置专线电话，接受家长及学
2016
2 / 7
生来电投诉。电话投诉受理，信息督察室负责受理，接听电
话时要热情礼貌，耐心细致。要详细记录投诉人，投诉人联
系电话，被投诉部门、投诉事等内容，填好投诉记录表，然
后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时
进行处理。
来访投诉，是指接受家长及学生来访投诉。来访投诉受
理，专门部门负责受理，对待来访家长及学生态度要热情，
服务要周到，要详细询问投诉人的有关情况，填好投诉记录
表、记录好投诉人、投诉人联系电话、被投诉部门、投诉事
等内容，填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时
进行处理。
来信投诉，是指接受家长及学生来函来信投诉。来信投
诉受理，专门部门负责受理。认真阅读来信，并要认真根据
来信内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录
表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。
投诉箱投诉，是指在学校设置投诉箱接受家长及学生的
投诉。投诉箱投诉受理，专门部门负责。每天开箱收集家长
及学生的投诉意见。把收集的意见进行综合处理。根据整理
的情况，填好投诉记录表，记录好投诉人、投诉人联系电话、
被投诉部门、投诉事等内容，然后视情况填写投诉受理记录
表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。 四、投诉情形
全体教职员工，要严格遵守国家的法律、法规和学校的
2016
3 / 7
工作纪律，爱岗敬业、团结协作、诚实守信，办事公正、为
人师表、廉洁从教，热爱学生、服务家长学生、奉献教育。
对全体教职员工在履行职责过程中，有下列行为之一的，可
以投诉：
、违反三条校纪高压线
1、接受家长宴请者； 2、进行有偿家教者； 3、
利用家长办事者； 、违反劳动纪律
1、上课无故迟到、早退、拖堂或旷课者； 2、上课
时手机铃响或接听手机者； 3、工作时间不在岗，擅离
职守者； 、违反师德规范
1、体罚或变相体罚学生或有侮辱学生人格的言行，造
成不良后果者； 2、校园内吸烟者；
3、工作日中午饮酒和酒后进课堂者；
4、教室内或有学生在场的公共场所，与同事或家长发
生争执、争吵、
打闹者；
5、私自运用罚款等非法手段对学生进行惩诫者；
6、在家长学生面前，搬弄是非、造谣诽谤、中伤他人，
使他人名誉
受损者；
7、工作时间上网聊天、浏览不健康网站、上网打游戏、
下班后不关
2016
4 / 7
机者；
8、从事第二职业、个人举办收费辅导班者；
9、校外酗酒滋事、打架斗殴、做出有损教师和学校形
象的者； 10、不经学校研究同意，私自滥收费、乱罚款
者； 工作失职、渎职导致教育事故发生
1、对破坏课堂教学秩序的行为不制止，对差生不作为，
而导致不良后果者； 2、上课时无故不在场，导致伤害
事故发生者；上课时虽在场，但防范不当，
导致伤害事故发生者；
3、学生有打架、斗殴等恶性事件发生，学生有攀附、
扔掷、走廊楼道内剧
烈奔跑等危险迹象，作为目击者未采取化解、劝阻、教
育等措施，导致不良后果者；
4、校内外集体活动，组织管理者未采取防范措施、或
安全教育不力，导致
伤害事故发生者；
5、管理人员不在岗或监管不到位，对可预见不安全隐
患没有采取必要措施，
导致学生私自外出、夜不归宿或发生安全事故者；
家长学生有其它不满意行为者。 五、投诉处理流程
专门部门是全校投诉受理机构，凡有本制度第四条规定
2016
5 / 7
行为之一的，可以拨打投诉电话进行电话投诉，也可以采取
来访投诉、来信投诉或投诉箱投诉等方式进行。
1、接受家长及学生的投诉、建议、和咨询，认真聆听，
详细记录，及时安排
处理。
2、全面跟进、了解投诉问题的真实情况，受理建档并
告知相关领导，客观、
慎重给予处理。
3、初步电话回复，及时和相管部门协作展开调查，电
话回复投诉处理状态及
过程并存档。
4、将处理结果以书面形式上交有关领导征求有关意见，
校为会研究做出处
理意见，最后及时和投诉人电话联系通报投诉进展情况、
直至圆满解决。
5、记录建档 ，投诉事件若涉及本人的记录，不得涂改、
撕毁、造假，要如
实记录，供上级领导查处。
6、投诉记录的统计、及时纠正和跟踪，均教导处负责，
每周呈报校委会。 六、对被投诉者的处理办法
经教导处核查，投诉问题属实，教导处将相关情况书面
报有关领导，经校委会研究，视其情节轻重并根据《莲塘岭
2016
6 / 7
小学教职工纪律处罚试行条例》 做出处理意见，给予扣发
工作量工资、个人书面检查、通报批评、赔款、停职检查、
行政处分、辞职和引咎辞职、撤职、解聘等处罚。 七、注
意的几个问题
1、所有教职员工必须高度重视家长及学生的投诉，对
家长及学生投诉和批评应冷静倾听,耐心解释,言行谨慎，任
何情况下都不得与家长及学生争吵。
2、 家长及学生投诉事项不管事情大小，都必须调查处
理，并将调查结果及时回复家长及学生，若确系教职工的过
错，应向家长及学生致歉，及时纠正，并采取相应措施，防
止再次出现类似情况。
3、 处理投诉时应 ，防止偏听偏信，双方意见都要听
取，保持冷静中立的态度。根据工作职责和管理权限，对投
诉事项应认真登记并及时予以办理，能够当时解决的，立即
解决；不能当时解决的，应查明原因，向投诉人作出明确解
释。做到件件有着落，事事有结果。
4、教导处对于职责范围内应予处理的事项，必须在七
个工作日内作出处理；投诉人要求答复的，应及时予以答复。
对于特别复杂的投诉事项，经主管领导批准可以适当延长答
复时间，但必须向投诉人说明情况。 八、本制度自印发之
日起执行。
2016
7 / 7