卷烟公司客户经理岗位说明
客户经理岗位说明书
3、 4、 5、 客户 负责 关 位
户 与客户 ， 服务，
计划， 客户
责任 工作 系
主 负责 烟 经 户 经 中心
1、客户 2、客户销 3、
三 责 职
、
成 中 集信息数 信息， 品信息、 信息、 所 工作 信息等 ：10
职责 述：在 访市场、客户 工作 1、 集 反馈
北海烟草公司岗位说明书
2、借助客户关系管理系统做好客户数据收集、工作计划总结和市场调研分析报告 3、及时向零售户提供卷烟品牌、卷烟价格变化和市场走势信息，宣传卷烟专卖政策法律 法规 4、对零售户的投诉和意见进行整理和反馈 5、及时向营销中心提供管辖区域的销售量、结构、比重等文字和数据信息 承担责任 工作联系 独立负责 √ 关联单位 发生频率 主要负责□ 卷烟零售户 协助支持□ 营销中心 专卖部门
烟 品 户
，
工业公司 经 经
中心
完成 服务 所 工作 ，并 理客户 销 ， 等工作 ， 户的业务 服务，宣传 业 ， 客户 ， 客户经营 ， 客户 烟 ：30
2、客户 定 期 访客户， 客户 1、 客户类型、 访计划拜访客户， 2、 客户经营 烟， 客户 销 服务 ， 客户 行 烟 工作
职 责 二
销
完全按照指示执行 √ 无√ 建议 √ 建议 √ 建议 √ 建议 √
建议□
参与决策□ 全权决策□ 初次审批权□ 审批权□ 全权决策权□ 决策□ 决策□ 决策□ 审批□ 审批□ 审批□
建议□ 分配调动权□ 参与决策权□ 参与决策□ 参与决策□ 参与决策□
有一定调研分析能力、计算机操作能力，初级营销员以上 有一定的营销工作经验 行业领域新知识、营销知识、电脑培训
1、客户 法经营 考核指标
职 责 六
卷烟客户经理工作职责
卷烟客户经理工作职责
卷烟客户经理作为连接烟草公司和零售客户的桥梁，既代表着烟草公司的形象，肩负着了解市场、服务客户、培育品牌的使命，又是卷烟零售客户的代言人，具体职责如下：
1.最主要的就是完成片区卷烟销售任务；
2.负责零售户拜访工作，按照客户分类及服务标准为零售客户提供优质服务；
3.负责客户信息管理，维护客户信息资料，实施客户评价，提出客户类别变更的建议；
4.负责卷烟品牌培育的推广维护，执行品牌培育方案，确保卷烟品牌培育工作的顺利实施；
5.开展零售客户终端陈列指导。
烟草营销是基层岗位，也是最锻炼人的岗位。
烟草客户经理是烟草基层一线人员中一个重要组成部分，起着承接烟草局与零售客户之间联系的重任，是烟草形象窗口之一，两个利益至上践行者，担负卷烟经营秩序稳定运行保驾护航的重任。
烟草客户经理不是简单的销售工作，现在卷烟不愁卖，基本是计划经济模式，销售情况不需要客户经理操心。
平时主要是打电话提醒年纪大的客户网上订购卷烟，向他们宣传最新的卷烟政策，还需要经常跑市场，查看客户的卷烟库存、进行新品卷烟上市宣传、贴价格标签等工作。
这些H作基本上不需要什么技术，只要细心热情就能把工作做好。
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们的主要职责是与客户
建立联系，促进销售和维护客户关系。
以下是烟草行业客户经理的工
作职责：
1. 拓展客户资源
烟草行业客户经理需要通过各种途径，如电话、邮件、拜访等方式，
积极拓展客户资源。
他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地满
足客户的需求。
2. 制定销售计划
客户经理需要制定销售计划，包括销售目标、销售策略和销售预算等。
他们需要根据市场需求和客户需求，制定相应的销售计划，以实现销
售目标。
3. 推广产品
客户经理需要了解公司的产品和服务，并向客户推广这些产品和服务。
他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地推广产品和服务。
4. 维护客户关系
客户经理需要与客户建立良好的关系，并维护这些关系。
他们需要及
时回复客户的问题和反馈，以便更好地满足客户的需求。
5. 协调内部资源
客户经理需要与公司内部的其他部门协调，以便更好地满足客户的需求。
他们需要与生产部门、物流部门和财务部门等协调，以确保客户
的需求得到及时满足。
6. 分析市场情况
客户经理需要分析市场情况，了解市场趋势和竞争情况。
他们需要了
解客户的需求和偏好，以便更好地满足客户的需求。
总之，烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们需要积极拓展
客户资源，制定销售计划，推广产品，维护客户关系，协调内部资源
和分析市场情况。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合
作精神，以便更好地满足客户的需求。
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书一、岗位概述客户经理是负责公司客户关系维护和拓展的专门岗位，主要职责是通过定期拜访客户，了解客户需求并提供专业的服务和解决方案，推动公司客户业务的发展。
客户经理需要具有良好的业务素质和沟通能力，能够与客户建立良好的信任关系。
本文将就客户经理岗位的职责和要求进行详细说明。
二、主要职责1. 客户拜访：负责定期拜访客户，了解客户需求，及时跟进客户反馈，并为客户提供最优解决方案；2. 业务开拓：负责挖掘新客户资源，并与新客户建立并维系良好的业务关系，积极推动业务拓展；3. 业务维护：对现有客户进行精细管理，及时解决客户遇到的问题，并协调相关部门对客户进行关怀和服务；4. 业务预测：通过对客户需求的了解和分析，对市场变化和客户合作模式进行预测，制定对应的业务发展计划；5. 团队管理：带领团队共同完成客户经理的绩效指标和目标，协调各个部门的资源，提升团队的综合素质和业务水平。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑；2. 工作经验：三年以上客户管理或销售运营相关工作经验，有互联网、金融行业背景者优先；3. 业务能力：熟悉市场营销、市场研究、销售渠道管理等相关业务知识，具备良好的市场开拓和客户管理能力；4. 沟通能力：具备良好的口头及书面表达能力，能够与客户建立良好的信任关系，协调相关部门优质服务客户；5. 团队意识：具备强烈的团队意识和协作精神，愿意为团队的目标而不断努力提升自己的绩效。
6. 语言能力：良好的英语口语和写作能力四、工作环境客户经理是一个需要经常外出拜访客户的工作，所以工作环境相对较为灵活。
同时，在公司内部，客户经理需要和其他部门的同事密切配合，协作完成客户的服务和解决方案。
五、总结客户经理在公司的发展中扮演着非常重要的角色。
只有通过专业的知识、良好的沟通能力以及成熟的市场预判能力，才能够成为一名优秀的客户经理。
希望广大有志于从事客户管理工作的同学们，能够通过本文对客户经理岗位职责和要求进行深入了解，然后更加充实自己的知识和经验，为自己的事业打下坚实的基础。
烟草客户经理职责
烟草客户经理职责作为一名烟草客户经理，我的首要职责是建立并维护与烟草客户的良好关系。
我将全力以赴，确保客户的满意度，并努力实现销售目标。
以下是我在这个职位上的具体职责和任务。
1. 客户关系管理：作为烟草客户经理，我将与客户建立紧密的联系，并了解客户的需求和要求。
我将定期与客户进行沟通，提供及时的支持和解决方案，以确保客户的满意度。
2. 销售和业绩目标：我将负责制定销售计划，并努力实现销售和业绩目标。
我将与销售团队密切合作，确保销售策略的顺利实施，并根据市场需求进行调整。
3. 市场分析和策略制定：我将定期进行市场分析，了解竞争对手和市场趋势。
我将根据市场情况制定相应的销售策略，并与团队合作，实施营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
4. 客户培训和支持：我将为客户提供培训和支持，使他们能够更好地了解我们的产品和服务。
我将解答客户的问题和疑虑，并提供技术支持，帮助客户解决问题。
5. 报告和数据分析：作为烟草客户经理，我将准备并提交定期报告，汇报销售和业绩情况。
我将进行数据分析，评估市场表现，并提出改进建议，以进一步提升销售业绩。
6. 团队管理和发展：我将负责管理和指导销售团队，确保团队成员的工作效率和质量。
我将提供培训和发展机会，帮助团队成员提升销售技巧和专业知识。
7. 合规和法律遵守：作为烟草客户经理，我将确保遵守所有相关的合规要求和法律法规。
我将确保客户的营销活动符合法律规定，并遵守行业准则和道德标准。
总结起来，作为一名烟草客户经理，我将致力于建立良好的客户关系，实现销售目标，并为客户提供全面的支持和服务。
我将与团队合作，制定有效的销售策略，并根据市场需求进行调整。
我将积极参与市场分析和数据分析，提供准确的销售报告和建议。
我将管理和培养团队成员，确保团队的工作效率和质量。
最重要的是，我将始终遵守合规要求和法律法规，确保客户的营销活动合法合规。
烟草客户经理职责谈谈烟草客户经理的职能任务以及发展
烟草客户经理职责谈谈烟草客户经理的职能任务以及发展随着我国加入WTO，工商分离，许多商业领域都受到巨大的挑战与变革的冲击。
烟草业也同样面临着如何变革、创新，如何与国际接轨的难题。
在国际化经济浪潮的冲刷中，烟草客户经理取代了原来的烟草访销员应运而生，笔者就是一名刚从事烟草销售工作的客户经理，想就烟草客户经理当前的职能、任务以及未来的发展趋势阐述一下自身的观点。
1烟草访销员的职能1．1 推销商品1．2 管理市场1．3 服务客户1．4 分析^p 营销1．5 联络员2 烟草客户经理的职能2．1 指导零售户卷烟销售2．2 调查、研究市场2．3 联络、沟通、协调客户2．4 推广、培育品牌2．5 分析^p 反馈信息3 烟草客户经理与烟草访销员的关系及区别客户经理制度的实施，是对原来访销员工作的分解以及细化。
3．1 随着“电话订货、一库配送”“网上配货、电子结算”制度的产生，使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解。
转而成为烟草客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。
3．2 相对于烟草访销员客户服务及充当联络员的角色来说，烟草客户经理与客户之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化，可见市场经济的浪潮中，烟草业抓住了商业批发企业赖以生存与发展的根本-客户。
这就赋予了烟草客户经理搭建企业与客户交流、共赢的桥梁与平台的重要职能。
4 烟草客户经理的任务及所应具备的素质4．1 懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。
4．2 在不伤及客户利益的基础上，尽量达到“双赢、互利”的目的。
4．3 需具有广泛的多方协调能力。
4．4 需具有全面的知识结构及实践经验。
4．5 需对客户实行分类管理，实施差异化、个性化的服务。
4．6 需及时检查当前任务是否完成。
4．7 对重点客户、异常客户要经常性跟踪指导并监督。
4．8 检查、指导客户合理安排卷烟库存量。
4．9 分析^p 重点品牌的市场走向，及时整理记录的市场信息，从客户反馈的信息中透视当前市场的现象并总结经验，找出规律。
烟草客户经理职责
烟草客户经理职责烟草客户经理是为烟草公司服务的关键岗位，负责管理和开拓客户，协调销售团队以达成销售目标。
烟草客户经理职责包括市场分析、销售计划、客户维护、团队管理等方面，下面将分别进行介绍。
一、市场分析烟草客户经理需要了解当前烟草行业的市场情况和竞争对手的情况，以制定更准确的销售策略和计划。
市场分析主要包括了解客户需求和行业潜力分析，分析目标客户群体类型以及他们的购买习惯等。
通过市场研究来回馈客户和团队反馈意见，并基于市场反馈进行计划的调整和优化。
二、销售计划根据市场分析，制定并落实销售计划并制定有效的营销策略和方案。
根据销售工作的节奏率进行调整、监控及实施并及时报告和汇总销售数据。
烟草客户经理需要持续拓展新客户和维护现有客户，加强产品的推广和品牌的知名度。
同时清楚各渠道的流向以管理和控制销售的发展方向。
三、客户维护客户是企业赖以生存的基石，因此烟草客户经理需要下功夫加强客户关系维护和客户服务，提供相应的售后服务，反馈客户需求和意见，并及时回应客户投诉和问题反馈。
此外，烟草客户经理还需了解客户的业务情况和发展动态，持续跟进客户动态信息以及变化特点。
四、团队管理烟草客户经理通常是销售团队的负责人，需要进行人员管理和培训，通过制定目标激励团队成员提高销售表现并提升业务素质。
培训团队成员熟悉公司的产品、服务、公司使命及承诺，持续提高团队成员的专业素养和业务水平，打造有竞争力的销售团队。
总之，烟草客户经理是一个非常重要的岗位，需要对市场、销售、客户和团队等方面具有全面的了解和掌握。
烟草客户经理需要尽自己的努力，制定出合理的计划和营销策略，更好的服务客户，更好的管理自己的团队，为烟草公司的长远稳健发展和市场份额占有做出更大的贡献。
烟草公司客户经理岗位
烟草公司客户经理岗位
烟草公司客户经理岗位是一个涉及多个方面的综合性职位，其职责涉及到客户关系维护、销售策略制定、订单处理与跟进、市场调研与分析、产品推介与培训、客户服务与售后、品牌宣传与推广、竞品信息收集与应对、销售目标与计划管理以及客户关系管理系统操作与维护等多个方面。
一、客户关系维护
客户经理的首要职责是维护与客户的良好关系。
他们需要定期拜访客户，了解客户需求，解答客户疑问，为客户提供优质的服务，从而保持客户的满意度和忠诚度。
同时，他们还需要积极开拓新客户，扩大市场份额。
二、销售策略制定
客户经理需要根据市场情况和客户需求，制定相应的销售策略，包括产品组合、定价策略、促销策略等。
他们需要深入了解市场动态，把握市场趋势，及时调整销售策略，提高销售业绩。
三、订单处理与跟进
客户经理需要负责订单的处理和跟进，确保订单的及时交付和客户的满意度。
他们需要协调内外部资源，解决订单过程中出现的问题，保证订单的顺利进行。
四、市场调研与分析
客户经理需要进行市场调研和分析，了解市场动态和竞争对手情况，为销售策略的制定提供依据。
他们需要具备敏锐的市场洞察力，及时
发现市场变化，为公司决策提供支持。
五、产品推介与培训
客户经理需要向客户推介公司的产品，介绍产品的特点、优势和使用方法。
他们还需要为客户提供产品培训和技术支持，帮助客户更好地了解和使用产品。
六、客户服务与售后
客户经理需要负责客户服务与售后工作，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
他们需要建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
烟草公司客户经理岗位职责
烟草公司客户经理岗位职责烟草公司客户经理是负责管理和维护公司客户关系的重要职位。
客户经理在烟草公司中起着至关重要的作用，他们负责与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，并确保客户满意度和忠诚度的提高。
1. 客户关系管理：作为烟草公司客户经理，您的首要职责是管理和维护客户关系。
您需要与客户建立并保持密切的联系，了解他们的需求和要求。
您应该与客户建立良好的合作关系，以便能够更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，并为他们提供解决方案。
2. 客户需求分析：客户经理需要深入了解客户的需求和要求。
您应该与客户进行面对面的会议和讨论，并仔细聆听他们的意见和建议。
通过与客户的沟通，您可以更好地了解客户的需求，并为他们提供量身定制的产品和服务。
您还需要分析客户的市场趋势和竞争环境，以便及时调整和改进公司的产品和服务。
3. 销售和市场推广：客户经理在烟草公司中也负责销售和市场推广活动。
您需要与销售团队合作，制定销售计划和目标，并确保实现销售目标。
您应该与市场部门紧密合作，制定市场推广策略，并执行相关的市场活动。
通过市场推广活动，您可以吸引新客户并扩大公司的市场份额。
4. 客户满意度管理：客户经理需要确保客户满意度的提高。
您应该监测客户的反馈和意见，并及时采取行动解决客户的问题和抱怨。
您应该与客户建立长期的合作关系，并努力提供优质的客户服务。
通过提高客户满意度，您可以增强客户的忠诚度，并为公司带来更多的业务机会。
5. 售后服务：客户经理还负责提供售后服务。
您应该确保及时响应客户的问题和需求，并为他们提供必要的支持和帮助。
您需要与其他部门合作，解决客户的问题，并确保客户得到满意的解决方案。
您还应该收集客户的反馈和建议，以便改进公司的产品和服务。
6. 客户培训和教育：作为烟草公司客户经理，您还应该负责客户培训和教育。
您应该向客户介绍公司的产品和服务，并培训他们正确使用和操作。
您可以组织培训课程和研讨会，向客户传授相关知识和技能。
烟草客户经理岗位职责
烟草客户经理岗位职责
1、负责市场的开拓和巩固，完成公司制定的销售任务。
2、依据部门的市场营销战略，负责所辖区域行业客户维护，与客户保持良好沟通，把握客户需求，挖掘可运作项目并独立对跟进项目进行报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
通过各种渠道挖掘潜在目标客户，并建立和保持稳定良好的业务关系。
3、跟进所负责区域的项目进展，根据公司经营制度和项目进度完成项目执行及收款工作。
4、负责辖区内客户关系建设和维护、市场分析与规划、市场的开拓与维护工作及达成销售目标。
5、维护公司与客户之间的合作关系，为客户提供个性化服务，帮助客户解决交易过程中的实际问题，保持与客户的良好关系，提高产品的市场占有率和品牌知名度。
6、建立完整的客户资源库，维护销售渠道，与客户建立长期良好的合作关系。
7、全面达成公司区域内特殊商用渠道销售任务。
8、对区域内商用消费渠道整体情况调查了解，并根据公司生意规划，提供有效合作方案，达成销售目标。
9、负责区域内烟酒企事业团购单位等商用渠道客户的开发、维护、管理及日常工作。
10、做好区域内客情维护，准确了解客户需求。
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卷烟公司客户经理岗位说明
客户经理是对不同客户群体进行服务与营销的前台营销岗位。
客户经理在市场经理的领导下，根据客户需求和市场特征实施客户服务、市场维护和品牌培育。
本岗位说明包括岗位业务能力、岗位职责、岗位要求三部分内容。
一、岗位业务能力
(一)熟知行业政策以及本企业各项规章制度。
(二)掌握与本岗位工作相适应的商品知识、市场营销知识、服务知识及客户关系管理知识。
(三)具备与本岗位工作相适应的市场分
析、品牌培育、客户服务、需求预测能力。
(四)具备与本岗位相适应的计算机操作、学习创新、沟通交流、文字组织等能力。
二、岗位职责
(一)负责片区内客户关系管理工作
1、负责收集、维护、管理零售客户档案信息。
2、负责零售客户的分析、分类和评价。
3、负责收集、响应、反馈零售客户需求信息。
4、负责向零售客户提供相关服务。
(二)负责片区内卷烟市场维护工作
1、负责收集、分析、反馈片区市场信息。
2、负责做好卷烟市场需求预测。
3、负责制定卷烟销售计划，完成销售目标。
4、负责指导零售客户经营卷烟。
(三)负责片区内卷烟品牌培育工作
1、负责品牌培育所需信息的收集、分析和反馈。
2、负责新品牌上市前的市场调查。
3、负责了解零售客户对营销活动的需求。
4、负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
三、岗位要求
(一)客户关系管理
1、客户档案信息维护
按照系统应用的要求，负责建立和维护客户档案，做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
(1)客户档案包括识别信息、基础信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目。
(2)客户档案维护工作基本要求：及时、准确、完整。
2、零售客户分类
根据全国统一分类办法，对零售客户进行分类，并在此基础上根据不同的经营和服务需要，对零售客户进行细分。
(1)零售客户分类的目的：为零售客户提供有效的服务。
(2)零售客户分类工作要求：及时、准确、有针对性。
3、需求信息收集
通过多种形式获取零售客户需求信息，并通过不同途径向相关部门反馈。
(1)零售客户需求信息的内容：货源需求、
服务需求、营销活动需求等。
(2)反馈信息的途径：日志或周记，例会或小结会，信息反馈单等。
(3)信息的收集与反馈工作要求：及时、准确、全面。
4、实施客户服务
根据公司确定的服务项目、程序和标准，结合零售客户所属类别，为零售客户提供服务，以增强零售客户经营能力，提高零售客户的满意度、忠诚度，密切客我关系。
(1)零售客户服务类别：分为标准化服务、个性化服务。
(2)实施客户服务工作要求：友善、及时、准确、有效。
(二)卷烟市场维护
1、收集市场信息
了解卷烟市场相关信息，准确把握片区市场、品牌及客户情况。
(1)市场信息主要内容：片区经济实力、消费水平、人口情况（人口自然构成，固定、流动人口比例及其变化等）、人均收入水平及其变化、大众消费特征（如消费习惯、方式等）、零售终端的业务构成、卷烟销售水平、乱渠道及假私烟情况、近期销售异常情况等。
(2)市场信息收集的作业要求：对市场信息有敏感性，随时收集、准确分析、及时反馈。
2、做好需求预测
综合各类信息，运用科学的预测方法和工具，测算片区卷烟需求总量、分类需求量、单
品需求量。
需求预测工作要求：方法准确、过程科学、不妨碍客户自主订货、引导客户理性提报需求。
3、制定营销计划
根据片区市场的销售预测和公司卷烟销售任务制定片区卷烟营销计划，确保完成卷烟销售目标。
(1)营销计划内容包括：营销目标、营销活动方案、营销活动跟踪分析、营销结果评估和改进。
(2)制定营销计划工作要求：明确、完整、可操作性强。
4、指导客户经营
主要是在全面分析客户的基础上，为零售客户提供与卷烟经营相关的知识和技巧指导，帮助零售客户提高经营能力和盈利水平。
(1)指导经营内容：帮助零售客户分析存货数量、销售结构、资金占用、销售进度等情况，指导零售客户进货；帮助零售客户分析卷烟品牌特点、消费群体特点，指导零售客户销售；帮助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解卷烟经营盈利水平。
(2)指导经营工作要求：符合零售客户特点和需求，专业、准确、有效。
(三)卷烟品牌培育
1、收集品牌信息
主要是收集、整理卷烟品牌信息、公司品牌规划信息、同类品牌销售信息、零售客户对品牌培育活动的需求等内容。
品牌信息收集要求及时、有效、充分。
2、执行新品上市前的调查
根据预定方案，选择部分目标零售客户或消费者进行新品上市前的调查，并对调查获得的信息进行整理、分析、反馈。
新品市场调查工作要求：调查信息真实、充分。
3、执行培育方案
品牌培育方案的实施过程中，要随时跟踪方案落实情况，及时分析方案的可操作性，适时改进方案不足之处。
对投放户数、投放量、上柜情况、下柜情况、品牌走势、市场反应等进行跟踪分析；同时要积极开展面向消费者的品牌宣传推广工作,灵活运用营销法则和品牌推广法则，不断扩大重点品牌市场份额。
执行培育方案要求：准确、到位、符合实际。