卷烟零售客户弱势群体管理办法
卷烟零售客户存在的问题及对策
卷烟零售客户存在的问题及对策一、问题描述卷烟零售客户是卷烟行业的重要组成部分，他们对于卷烟销售渠道和品牌推广起着关键的作用。
然而，在实际操作中，我们发现了一些存在的问题。
1. 客户群体多样化：卷烟零售客户涵盖了各个社会阶层和不同消费习惯的人群。
由于不同地域、文化背景和经济条件等因素的影响，导致客户需求差异较大，难以统一管理。
2. 商品供应链不畅通：由于供应链中某些环节存在信息不对称、配送延迟或错误配送等问题，导致卷烟商品的正常供应受到了一定程度上的影响。
这些问题不仅给顾客购买体验带来困扰，也使得店主无法满足消费者的需求，造成销售损失。
3. 竞争激烈：面对市场竞争激烈局面下，许多卷烟零售客户难以保持持续竞争优势。
价格战、品牌营销和服务质量等方面的竞争增加了客户的经营压力，使得一些客户难以良性发展。
二、对策提出为解决上述问题，以下是一些针对卷烟零售客户存在问题的对策：1. 深耕市场进行分类管理：针对不同地域和客户群体的特点，卷烟企业可以确定明确的市场划分，并对不同市场进行分类管理。
通过深入了解各个市场的需求特点、消费习惯和文化背景，有针对性地提供产品和服务，从而更好地满足不同顾客的需求。
2. 建立完善供应链系统：建立稳定高效的供应链系统是确保卷烟商品正常供应的关键。
卷烟企业可以借助先进技术手段，在整个供应链中实现信息共享和实时沟通。
同时，积极与物流公司合作，优化配送流程和配送路线，以确保商品准时送达到每一个零售客户手中。
3. 加强品牌推广及服务支持：在激烈竞争环境下，建立有竞争优势的品牌形象非常重要。
卷烟企业可以通过满足顾客多样化需求、注重产品质量和口碑建设来塑造品牌形象。
同时，提供专业的营销支持、培训和广告宣传，帮助零售客户更好地进行销售，并提供高效的售后服务，增强与客户的黏性。
4. 数据分析和智能化管理：利用数据分析工具对市场需求、产品销售情况等进行深入分析，为卷烟企业提供科学决策依据。
同时，借助物联网技术和大数据技术，在供应链管理、库存预测和订单处理等环节实现智能化管理，进一步提高运营效率。
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
市烟草公司零售客户分类评价管理办法为贯彻落实市公司关于进一步规X卷烟销售工作的指示精神和工作要求，通过建立和实施科学合理的客户分类评价管理运行机制，努力实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理，特制定本办法。
一、分类评价标准在市局统一客户分类标准的基础上，结合xx卷烟市场零售客户实际，客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。
两个维度即：客户级别与评价等级。
(一)客户级别客户级别严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、中型客户和普通客户。
卷烟零售户客户级别划分标准详见附件一。
(二)评价等级卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制，即在同一级别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度和规X度，设定评价指标、指标权重和标准分值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能力进行评价，评价结果以得分的形式展现。
依据评价得分，将同一客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C 类客户和D类客户。
评价指标库，五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统一设定。
卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件二。
客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。
二、管理要求(一)客户级别1、大型客户实行比例控制。
市区(一、二、三分公司)大型客户占辖区正常客户比例不得超过2.8％，其余地区不得超过1.8％。
2、客户级别的调整(1)客户级别的降级管理。
上一个季度月平均销量没有达到50件的大型客户自动转为中型客户，上一个季度月平均销量没有达到20件的中型客户自动转为普通客户。
大型客户季度只降不升。
(2)客户级别的升级管理。
零售户不允许进行跨级升级。
中型客户实行半年升级管理。
半年内零售户各月度的等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。
升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。
中型客户升级，需由客户服务中心主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四)，并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执行。
卷烟零售客户经验分享
卷烟零售客户经验分享卷烟零售客户经验分享近年来，随着人们生活水平的提高，卷烟已成为众多人们放松心情、社交互动的一种方式。
作为卷烟零售行业的一员，我在与客户的接触中积累了一些经验，并愿意与大家分享。
下面，我将根据客户的特点将经验进行分类介绍，希望对同行们有所帮助。
一、老熟客老熟客是我们店铺的常客，熟知店铺的产品、价格和促销。
与老熟客的交流可以更加直接和亲切，但也需要更多的耐心和细致的服务。
首先，我们应该经常关注老熟客的购买习惯，了解他们的喜好和需求，及时推荐新品或者相关产品。
同时，要注意和他们建立友好的关系，了解他们的身体状况和个人生活，这样我们才能更好地根据他们的需求进行推销，增加销售额。
二、新客户新客户是我们店铺的潜在客户群体，他们对于我们店铺的了解还相对较少。
对于新客户，我们应该注重第一印象和提供贴心服务。
首先，我们可以通过店铺装修和陈列的规范和整洁，创造舒适的购物环境。
其次，我们需要耐心地听取新客户的需求和要求，提供合适的产品选择和建议。
另外，我们也可以通过推荐热门产品或者提供小样试用，让新客户感受到我们店铺的专业性和实际效果，留下良好的第一印象。
三、特殊客户有些客户可能存在一些特殊的需求，例如需要特定的尺寸或者口味的卷烟，或者是对某个品牌有特别的情感连接。
对于这些特殊客户，我们需要耐心倾听和理解，给予专业的建议和满足他们的需求。
在这种情况下，我们要善于发掘并推销店里的特色产品，提供量身定制的服务，进一步加强与特殊客户的联系和信任感。
四、集体购买客户集体购买客户是指一些公司、团体或者社团等组织，他们通常会集体购买卷烟作为礼品或者奖励。
对于集体购买客户，我们要重视合作伙伴关系的建立和维护。
首先，我们需要提供适合集体购买客户的产品和定价方案，例如特惠套餐或者批发优惠。
其次，我们需要加强与组织的沟通，定期了解他们的需求和预定情况，及时调整产品库存和补货计划。
同时，我们也可以主动帮助组织安排礼品包装、配送服务，提供一站式的购买方案，增强集体购买客户的满意度和忠诚度。
卷烟零售客户档位划分意见建议
卷烟零售客户档位划分意见建议
为了更好地满足卷烟零售客户的需求，提高销售量和客户满意度，我建议将卷烟零售客户进行档位划分。
这一举措将有助于更好地管理和服务客户，提高客户的忠诚度和购买力。
首先，档位划分可以明确不同类型客户的需求和特点，为不同档位的客户提供更加精准的服务。
例如，高端档位的客户可能更加注重品质和口感，需要更多的高端产品选择和定制服务；中档档位的客户可能更加注重价格和质量，需要更多的性价比较高的产品和服务；低档档位的客户可能更加注重价格和便利性，需要更多的低价产品和服务。
其次，档位划分可以更好地掌握市场动态和竞争状况。
不同档位的客户有不同的消费能力和购买习惯，这些信息将有助于企业更好地了解市场状况和客户需求，为企业制定更加精准的市场策略提供依据。
最后，档位划分还可以为不同档位的客户提供相应的优惠政策和营销活动。
例如，高端档位的客户可以享受更多的定制服务和礼品赠送，中档档位的客户可以享受更多的折扣和促销活动，低档档位的客户可以享受更多的低价产品和服务。
综上所述，卷烟零售客户档位划分有助于提高客户服务水平和企业竞争力。
因此，我建议企业在卷烟零售业务中实施档位划分，并根据不同档位客户的需求和特点，制定相应的服务策略和营销活动。
卷烟零售商弱势群体新界定的理论思考
在社会主 义市场经济 不断发展 、 深 化 要将 卷 烟 零 售 商 弱势 群 体 进 行 重 新界 定 和
（ ３ ） 不守 法 不 守 规 经 商 者客 观 上 的 财
和完善 的今天 ， 各 类 企 业 之 间的 公 平 竞 争 划分 ， 即界定 划 分 为传 统概 念 的 卷烟 零 售商 富 状 况 总 有 财 富 积 累 “ 薄” 而不 “ 厚” ， 或
商业 企 业 更 加 需 要 主 动应 对 竞 争 。 从 企 业 ２ ． ２ 卷 烟 零 售 商弱 势群 体 重 新 界定 的诉求 逸 的人是 怯懦 的表 现 ， 是 弱 者。
企业， 如 何做 好 对 弱势 客 户的 增 值 服 务， 这 势 群 体 的 诉求 理 由： 是 保持 企 业 持 续 、 和谐、 健 康 发 展 的 重要课
颢
暴 自弃 ， 这 是 不 洁 身 自爱 、 自强 自立 的 弱 者
虽 然弱 势 客 户 中肯 定 有 财 富 积 累现 在 商 场 上 ，“ 新 人”与 “ 老 手 ”比较 ， ‘ 表现 。 股 都是 处于 “ 先 天” 不 足 的 客 观 劣 势 的 状 状 恶 劣 、 生 活艰 难 的 ， 但 要 做 生活 的 强 者 、 态。 作 为 新加 盟 的卷 烟 零售 业 务的 客户 在如 经 商 的 强者 ， 则不 轻 言 放 弃 ， 反 之 是 儒 夫行
势客户增值服 务的社会效应和经济效应 ， 保持烟草商业企业持续， 和谐、 健康 地发展 。 关键 词： 卷烟零售商 弱势群体 界定
中图分类号： Ｃ ９ １ ２ ． ２
文献－ 标 识码： Ａ
文章编号： １ ６ ７ ４ —０ ９ ８ Ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ８ （ ｃ ） 一 ０ １ ９ ６ — ０ １
卷烟销售管理办法
卷烟销售管理办法为了进一步规范卷烟销售行为，更好地为卷烟零售户服务，提高客户满意度，结合县局（公司）卷烟销售工作及辖区市场的实际情况,特制定卷烟销售管理办法:一、卷烟营销部门必须按照《烟草专卖法》和《实施条例》以及国家局、市局规定的许可范围、价格、渠道和方式销售卷烟。
二、卷烟营销部门根据市局(公司）下达的月卷烟供应计划,制定当月卷烟销售计划.三、县局（公司)网建办要依据《关于对卷烟零售客户进行分类及客户分类变动管理的实施办法》对辖区内的卷烟零售户进行分类，即核心客户、重点客户、基本客户、一般客户；卷烟营销部门必须按客户分类的限制供应卷烟。
四、卷烟营销部门不得向未办理烟草专卖零售许可证的卷烟零售户供应卷烟，更不得私自向个人供应卷烟。
五、零售户在取得烟草专卖许可证后,网建办负责接收客户信息资料，并及时将卷烟零售户纳入卷烟销售网络之中，卷烟营销部门根据零售户所在线路，为其提供卷烟营销服务.六、卷烟营销部门针对不同类型零售客户的特点分别制定投放方案,努力实现有效货源的最优配置，真正做到紧俏货源限量供应、顺销品牌满足供应、滞销卷烟减少供应，严禁组合销售，严禁强行摊派订单,严禁强行代替客户订购卷烟或擅自修改客户订单。
七、卷烟货源供应政策实行总量浮动管理,紧俏品牌合理限量，顺销品牌基本满足，实现货源自动分配。
（一）实行总量浮动管理。
根据市场实际需求，可与卷烟零售客户商定月度供货总量.在此基础上，依据卷烟零售客户分类标准，根据客户的实际经营情况，可允许大、中经营规模的客户实际购货量在商定总量的5％-10%的幅度上浮;经营规模小的客户,应允许其实际购货量在商定总量的15％左右上浮.对所有卷烟零售客户，可合理控制总销量上限,但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量。
(二）紧俏品牌合理限量。
对紧俏品牌可以根据实际货源情况，合理限量供应.做到公平公正,保证公开透明。
限量供应的品牌、规格不得超过地市级公司所经营卷烟品牌、规格的30,，销售数量不得超过总量的20，。
烟草弱势群体客户管理办法
大同烟草弱势群体客户管理办法以行业“两个至上”共同价值观为宗旨，将“三个满意”贯穿于卷烟销售网络建设工作始终，以真诚了解、特别关爱，解决弱势零售户生活中面临的实际困难为切入点，通过为他们提供知识、信息、技术、服务及其它必要的资源支持，逐步提高卷烟经营能力和盈利关注和帮助弱势群体卷烟零售户，对于做好新形势下卷烟营销工作，提升客户服务水平具有重要的实践价值和指导意义，特制定此办法。
一、弱势群体基本原则以“扶弱济困、爱心奉献、和谐共建”为目标，以“突出服务重点、亮化服务热点”为原则，将“用心服务、真情服务、突出服务”的服务思想和主题贯穿客户服务工作始终。
二、弱势群体定义经营者本人依法取得烟草专卖零售许可证，并合法进行卷烟经营，经营者属于生理性弱势群体，或其个人及家庭生活收入达不到社会认可的最基本标准，以及由遭受自然灾害或不可抗力而造成生活、经营发生严重困难，需要他人帮助、支持、甚至是救助的群体。
三、弱势群体界定标准1、符合当地政府救济条件（城市低保条件家庭月人均收入低于本市城镇居民最低生活保障标准的城市居民，农村低保标准低于当地上年度农民人均纯收入的60% ）；2、经营者或家庭主要成员身患残疾、卷烟零售收入占家庭主要收入来源的60%以上的；3、少数临时遭遇灾祸等生活贫困或存在较大生活困难的卷烟零售客户或其它不在政府救济条件范围内但确实存在困难需帮扶的。
四、弱势群体服务工作职责1、市局（公司）决策层负责此办法的审批指导。
2、营销中心负责全市行业弱势群体客户管理办法的制定、下发，以及对各县局局（公司）弱势群体客户帮扶工作的指导、监督等。
3、县区营销部负责弱势群体客户核实、申报，弱势群体客户帮扶管理等。
4、市局（公司）专卖监督管理科对弱势群体客户许可证的发放、审核、批准等进行统一管理。
五、弱势群体服务控制要求1、弱势群体客户档案至少应包括的内容：弱势群体客户申请、相关证明、弱势群体客户历史销量、弱势群体特殊标识等。
卷烟零售大户管理办法1
现将《XXX卷烟零售大户管理办法》下发给你们，请认真贯彻执行，并就有关事项通知如下：一、各单位要充分认识卷烟零售大户规范经营的重要意义，确实加强对卷烟零售大户的经营管理和专卖监管，提供对卷烟零售市场的管控能力是行业发展建立在扎实的市场基础之上。
二、本办法下发后，各单位要整章建制，及时规范工作流程，落实责任制，并对本地市场卷烟零售大户情况全面审定，为确保卷烟销量平稳，卷烟零售大户较多的单位，要根据本地实际分步组织实施，在一段时间内，可以按照月销量为当月卷烟零售户平均销量3、4、5倍以上的标准逐步推进。
三、7月1日以前完成清理核查工作并上报省局清理核查情况。
各单位卷烟零售大户的管理情况每季度进行一次汇总分析，报省局（公司）销售处、专卖处备案。
XXX卷烟零售大户管理办法总则为进一步规范卷烟零售大户经营行为，维护卷烟零售市场秩序，为“卷烟上水平”战略任务营造公平竞争的市场环境，根据《国家烟草专卖局关于规范卷烟零售大户经营行为的指导意见》，按照“分类治理、梳堵并举”的原则，制定本办法。
管理部门与职责要求对卷烟零售大户的管理实行省、市两级管理，市级局（公司）为管理主体。
省级局（公司）负责制定全省统一的卷烟零售大户管理办法，明确指导思想和工作规范，对市级局（公司）卷烟零售大户的管理进行指导、监督和考核。
市级局（公司）根据本办法，结合本地实际，制定卷烟零售大户相关管理制度，确定工作目标、流程、标准、重点和考核依据，具体对本地区卷烟零售大户进行统一管理，并接受省级局（公司）的指导、监督和考核。
市场营销部门负责对卷烟经营数据信息的汇总分析、对卷烟零售大户的资格审查认定、实行货源分配调控等，并指导、监督和考核市场部（包括县级分公司客服分部，下同）及客户经理工作。
市场部及客户经理负责本辖区卷烟零售大户的资格的申报、真实销量的核定、建立大户档案、跟踪管理大户及其他日常管理工作，并及时报告卷烟零售大户经营状况。
物流配送部门协助市场营销部门、专卖管理部门抓好卷烟零售户的规范管理工作。
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阳曲县营销部
卷烟零售客户弱势群体管理办法
企业的兴盛和发达总是依托于国家良好的大经济背景之下，而企业在发展之际要贡献出自己的力量来共同维护社会健康的经济运行轨迹，二者总是相依相存、不可分割。
烟草作为一个负责任的大企业，始终关注社会的每一个角落。
“弱势群体”本身缺乏的是与正常人等同的竞争能力。
烟草客户中的“弱势群体”由于各自的不同原因，造成了他们在经营过程中有更多的困难和低于别人的赢利能力。
因此，我县区公司特制定弱势群体管理方案，来提高其经营能力和盈利水平，帮助其早日摆脱贫困。
成立弱势群体关爱领导小组
组长：贾志刚
成员：郭建强、刘晓东
一、弱势群体评定标准
1)残疾（残疾类型、是否影响生活、等级）
2)家庭负担（有重症患者、需供上学、无劳动能力等）
3)五保户（农村60岁以上，18岁上下无生活能力）
4)孤寡老人（无子女赡养的60岁以上）
5)伤残军人（爱到国家政策保护的）
6)其它
二、弱势群体关爱方式
1)通过对客户的详细了解及认真分析，制定具体的帮扶脱贫计
划，计划包括进度、时间、帮扶的具体方法（含货源、全方位的服务具体内容），计划制定后，依计划认真执行，计划由部门与局（营销部）领导进行核定。
2)适时提供差异化服务，提供特殊帮助，如：过节日、客户的生日等，要登门拜访，表示祝福。
3)货源方面，特别是畅销货源，要在公司的规定下，适当倾斜，提高其盈利水平。
倾斜货源要提交“弱势群体关爱小组”审批，备案。
三、弱势群体关爱内容
1)货源关爱：在畅销卷烟方面给予适当倾斜
2)物质关爱：过节时发放一些必要的生活用品
3)情感关爱：过节和过生日时，上门祝福
四、弱势群体关爱流程
1、首先，客户经理对各自所服务区域的客户进行了全面细致的调查，找出符合关爱条件的客户，进行分析，然后把客户按关爱等级归类，拟订了详细的“对弱势群体客户帮扶脱贫计划”。
2、按照客户经理调查回来的“关爱客户名单”，弱势群体关爱小组对市场进行了实地走访，对每位客户的实际情况有了更进一步的了解。
依据客户实际订货与销售能力，结合货源投放标准，主要拿出部分畅销品牌进行关爱投放。
3、在实施货源关爱的同时，同时进行个性化服务，如情感关爱等，使客户真正感觉到温暖。
五、在客户经理制订的“帮扶脱贫计划”中，要详细的记录了客
户的相关信息，包括关爱等级、销售能力、当前赢利能力、周边消费特点，以及脱贫目标、进度、时间和帮扶办法，让公司的爱心真正体现到实处。
六、内管部门全程监控，监管有无违规向弱势客户供应卷烟的问题。
备注：在合理的前提下，对不同类别的弱势群体客户，最大限度的满足客户所提出的需求，重点提高这部分客户的赢利能力与满意度。
阳曲县营销部
2008年1月2日。