客房服务员管理制度
客房服务员管理制度范文(4篇)
客房服务员管理制度范文第一章总则为规范酒店客房服务员的管理行为，提高工作效率和质量，特制定本制度。
第二章客房服务员的职责和权利1. 客房服务员的职责包括但不限于：负责客房的日常清洁和整理工作；负责客房的安排和布置；负责客人的迎接和送行以及解答客人的疑问；负责客房用品的补充和更换；负责客房的设备维护和报修；负责客房部的卫生和消毒工作等。
2. 客房服务员享有一定的权利，包括但不限于：享受年休假、带薪休假等福利；享受完善的培训和提升机会；享受合理的工作时间和工作环境等。
第三章入职与晋升1. 客房服务员的入职要求包括：具备良好的礼仪和沟通能力；具备良好的卫生意识和服务意识；具备一定的工作经验和相关专业知识。
2. 客房服务员的晋升要求包括：良好的工作表现，包括工作态度和工作效率等；具备一定的管理能力和团队合作精神；通过培训和考核等。
第四章工作规范1. 客房服务员应按时按量完成工作任务，做到高效、精细、细致。
2. 客房服务员应保持良好的工作态度，对客人热情友好，提供优质的服务。
3. 客房服务员应穿着整洁干净的工作服，并佩戴工作牌。
4. 客房服务员应按照酒店的相关规定和标准，正确使用和保管客房设备和用品。
第五章奖惩制度1. 对于表现优秀的客房服务员，可以给予奖励，包括但不限于奖金、表彰证书等。
2. 对于工作不到位或者违反规定的客房服务员，可以给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、停职、解聘等。
第六章培训和提升1. 酒店应定期组织客房服务员的培训，包括但不限于礼仪培训、服务技巧培训、卫生消毒培训等。
2. 客房服务员可以根据自身的需求和发展目标，申请参加相关的培训课程，酒店将提供相应的支持和帮助。
第七章附则1. 本制度的解释权归酒店所有。
2. 本制度自发布之日起生效，适用于全体客房服务员。
3. 本制度如有修改，需经酒店相关部门和员工代表讨论通过，并进行公告。
客房服务员管理制度范文（2）是为了规范和管理酒店客房服务员的工作而制定的一套规范性的管理制度。
客房服务员管理制度
客房服务员管理制度一、引言在酒店经营过程中，客房服务员起着至关重要的作用。
他们是酒店与客人之间的桥梁，对客人的住宿体验有着直接的影响。
因此，建立一套科学、规范的客房服务员管理制度对于酒店的经营和服务质量提升具有重要意义。
二、客房服务员岗位职责1. 接待客人并进行登记入住手续；2. 提供客房清洁服务，包括更换床单、清洁卫生间等；3. 确保客房设施设备的正常运转，并及时上报损坏情况；4. 维护客房环境整洁有序，保持通道、公共区域的干净；5. 提供客房内的物品补充服务，如水杯、毛巾等；6. 根据客人需求提供额外服务，如请求叫醒服务、外卖等；7. 定期检查房间设施设备的功能性。
客房服务员管理制度（二）1. 岗位要求客房服务员应具有良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识。
同时，应具备基本的卫生常识和技能，能够正确使用清洁工具和清洁剂。
2. 岗位培训新员工入职前，应进行系统的岗位培训，包括酒店服务标准、卫生要求、客房清洁技巧等方面的培训。
定期组织对现有员工进行继续教育和培训，提升员工的专业素养。
3. 工作流程客房服务员应按照酒店规定的工作流程进行操作，包括验房、清洁、补充物品等。
同时，在工作中要注意协调好客房清洁和客人需求之间的平衡，确保服务质量的同时尊重客人的隐私。
4. 工作安排客房服务员工作由酒店的前台或领班进行统一安排，根据客房数和客人需求确定工作量。
合理分配工作任务，保证服务效率并减少工作压力。
5. 工作记录客房服务员应认真填写工作记录，包括客房清洁情况、损坏设备上报等。
这有助于酒店对员工的工作情况进行评估和管理，并能够及时发现和解决问题。
6. 自律管理客房服务员应自觉遵守酒店的各项规章制度，包括工作时间、着装要求、礼仪规范等。
同时要注意言行举止，保持良好的职业形象和服务态度。
7. 岗位评价定期对客房服务员的工作进行评价，包括客人评价和领导评价等。
并根据评价结果制定奖惩措施，激励员工提升工作质量。
四、监督管理1. 领导监督酒店应设置专门的岗位监督人员，对客房服务员的工作进行监督和指导。
2024年客房服务员规章制度范文(2篇)
2024年客房服务员规章制度范文第一章总则第一条为了加强客房服务员队伍管理，提高服务质量，建立良好的工作秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房服务员。
第三条客房服务员必须严格遵守本规章制度，听从管理人员的指挥和安排，忠诚、认真履行工作职责。
第四条客房服务员应严守保密纪律，不得泄露客人的信息、房内陈设和物品等。
第五条客房服务员必须具备一定的服务技能和知识，通过培训和考核合格方能参加工作。
第六条客房服务员应保持良好的工作形象，穿着整齐，仪表端庄。
第七条客房服务员应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自交接工作。
第八条客房服务员应保持工作区域的整洁和安全，不得擅自借用、移动或毁坏客人的财物。
第九条客房服务员应保持沟通和协作能力，与同事和其他部门保持良好的工作关系。
第十条客房服务员应对客人友善、诚恳，积极解决客人的问题和需求。
第十一条客房服务员应积极学习、提高自身服务水平，不断完善服务技能。
第二章工作职责第十二条客房服务员的工作职责包括但不限于以下几项：1. 定期检查和布置客房，保持房间的整洁、卫生。
2. 换取床单、被套、枕套等床上用品。
3. 清洁、整理客人使用过的物品、用具。
4. 及时补充客房内的洗漱用品、茶水等。
5. 对客人提出的要求进行及时解决。
6. 协助客人解决客房设备故障和问题。
7. 进行客房日常检查，确保设备正常运作。
8. 协助其他部门工作，如前台、行李搬运等。
第十三条客房服务员在工作中应尽量减少噪音和干扰，保持客人秩序。
第十四条客房服务员应定期参加培训和考核，提高自身的服务水平和工作能力。
第十五条客房服务员应定期向上级汇报工作情况，并提出改进建议和意见。
第三章工时第十六条客房服务员的工作时间由酒店根据实际需要安排，工作时间为八小时制。
第十七条客房服务员每周休息一天，具体休息日根据酒店的规定确定。
第十八条客房服务员如需调班，应提前向上级申请并经批准。
第十九条客房服务员如需请假，应提前24小时向上级申请并经批准。
客房工作规章制度
客房工作规章制度
《客房工作规章制度》
一、服从管理
所有客房服务人员必须服从管理，并遵循酒店的规章制度。
不得擅自违反规定，否则将受到相应的处罚。
二、着装规范
客房服务人员在工作期间必须穿着整洁统一的制服，不得穿着拖鞋、短裤或露背服装。
工作鞋必须保持整洁，不得擅自更换款式和颜色。
三、工作时间
客房服务人员必须准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，必须提前向主管领导请示，获得批准后方可请假。
四、卫生规范
客房服务人员必须严格遵守酒店的卫生规定，做好每日客房清洁工作。
除非客人特别要求，否则不得擅自进入客人的房间。
五、资产保护
客房服务人员必须爱惜酒店的财产，不得私自借用或挪用。
同时，需要妥善保管自己的工作证件和个人物品，防止丢失或被
盗。
六、客户服务
客房服务人员在服务客人时必须保持礼貌，倾听客人的要求，并尽力满足。
不得在工作中随意谈论客人的私人事务，确保客户信息的保密性。
七、效率与质量
客房服务人员必须提高工作效率，保证清洁质量。
同时，需要不断学习和提高自身的服务水平，以提升客户满意度。
以上规章制度不仅是对客房服务人员的要求，也是对整个酒店服务质量的保证。
希望所有员工能够认真遵守，并严格执行。
客房服务员管理规章制度(通用5篇)
客房服务员管理规章制度（通用5篇）客房服务员管理规章制度1（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
（2）尊重客人的隐私权。
客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。
一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
（4）应注意保持楼层的安静。
不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。
答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。
一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。
在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。
在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。
客房管理制度与奖罚大全(21篇)
客房管理制度与奖罚大全（21篇）规章制度是组织或社区为了维护秩序和规范行为而制定的一系列规则和规定。
规章制度可以优化组织运作，提高效率，促进良好的工作环境。
最新客房管理制度与奖罚大全（21篇）篇一1、客房安全工作由客房服务人员负责。
2、客房服务员要结合打扫卫生及其他服务工作时，随时注意火源，火种，如发现未熄灭的烟头，火材棒等要及时熄灭后再倒入垃圾袋内防止着火。
3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因数如短路，漏电，接触不良，超负荷用电等问题除即使采取措施外，要立即报修。
4、要劝阻宾客不要将易燃易爆，化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或以带入的顾客，应及时报告。
5、要及时清理房间内的易燃易爆物品。
如：不用的废纸，报纸，资料及木箱，纸箱（盒）等以便减少起火隐患。
如果可燃物品较多而又不让清理或不遵循公安部门住宿防火规定的，要及时报告。
6、楼层服务人员要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因数，要做到“五勤”（勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说），尤其要对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟，用电，用火不慎引起火灾。
7、服务员要做到人人熟悉灭火器的位置，熟练掌握灭火器的使用方法，灭火器的存放位置不可随意变动，并维护辖区内一切消防设施设备。
8，再遇有火情时，应按预定应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防通道撤离到安全地带。
要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。
9、要认真执行宾馆有关防火规章制度。
最新客房管理制度与奖罚大全（21篇）篇二客房内应配置禁止卧床吸烟标志、应急疏散指示图和宾客须知等消防安全指南，明确规定严禁将易燃易爆化危品带入旅馆，凡携带易燃易爆化危品应交易台妥善储存保管。
客房内除配置电视机、小型开水器、电吹风等固有电器，允许旅馆使用电动剃须刀等日常用小型电器外，禁止使用其他电气设备，严禁私自安装使用电热设备。
在客人入住后，客房服务员至少有补充用品、开夜床和清理客房等三次进入客房的机会，应利用者三次机会观察客人携带的物品，如发现有违禁物品，如客人在场，要当场告知相关规定和处理办法。
客房服务员管理制度(5篇)
客房服务员管理制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
客房服务员管理制度[2]
![客房服务员管理制度[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/321218a60875f46527d3240c844769eae009a383.png)
客房服务员管理制度客房服务员是酒店内为客人供给房间清洁、日常维护和客房服务的员工，他们是酒店业务的核心部分之一，为提高客户充足度，客房服务员的工作特别紧要。
为了保证客房服务员的工作质量和效率，并使之充分发挥工作专业技能，建立客房服务员管理制度是必要的。
一、客房服务员岗位职责客房服务员的重要职责是为入住客户供给高品质的房间服务和品质保障，实在包括以下几项：1.依据服务标准和作业流程，对酒店客房和公共区域进行日常维护和保洁；2.记录客人需求及反馈看法，适时向领班报告并处理；3.做好客房清洁准备工作，包括备房、洗床单被罩等；4.自动帮助客人解决客房内显现问题，如空调故障、电视操作不当等；5.维护房间设施并发觉问题适时向领班反馈及处理。
二、客房服务员工作基本要求客房服务员是酒店服务的紧要构成部分，他们的服务态度、服务技能和工作细致程度直接影响到酒店的印象和客户充足度。
客房服务员需要具备下列基本要求：1.具有良好的职业道德，保持良好的形象和仪表；2.具有较强的团队合作精神及沟通本领；3.具有肯定的服务意识，能够自动为客人供给一流的服务体验；4.具有肯定的领悟本领和快速判定问题及解决问题的本领；5.具有较强的心理素养，能够应对突发事件。
三、客房服务员考核方法为了提高员工的绩效和工作效率，建立科学合理的考核方法是必要的。
考核的方式应从以下几个角度入手：1.日常考核：领班应当前日常工作中，对员工进行适时追踪、检查，适时对其工作进行反馈及检查，发觉问题适时矫正。
2.随机考核：定期对酒店房间进行随机抽查，检查客房服务员的服务质量和工作效率。
3.绩效考核：依照客户反馈、领班评价和个人表现对客房服务员进行月度绩效评定。
四、客房服务员培训酒店需要依据员工的实在情况，订立个性化培训计划。
从以下几个方面进行员工培训：1.服务态度：培育员工良好的服务态度和服务理念，提高服务品质；2.服务技巧：通过技能培训、业务操作，提高客房清扫效率；3.学问讲解：向酒店客人供给相关联房间的信息，并对房间设施及使用方法做出讲解；4.安全培训：了解应急处理程序及设备的使用方法，提高员工的安全防范意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房服务员管理制度
客房服务员
1．严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明
服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
3.
做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到
客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确
保安全。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客
人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱
拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工
作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，
管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时
处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严
格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报
告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房
间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理
结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴
的工作。
9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入
库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交
仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不
准进入客房看电视；睡觉等，禁止在工作时间打扑克；
做私活；聚坐闲谈；大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客
房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
2012年7月16号。