《秘书学概论》思考题答案第八章
《秘书学概论》思考题参考答案-第三章
《秘书学概论》第三章思考题参考答案本文为《秘书学概论》（高等教育出版社2011年版高等学校秘书学专业系列教材）第三章的思考题参考答案。
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1．秘书的精神素养包括哪些内容，如何提高秘书的精神素养？答：秘书的精神素养包括秘书的思想政治素养和秘书的职业道德与作风修养两大部分。
秘书要想提高精神素养，首先要加强自身的思想政治修养，通过学习马克思主义哲学提高政治理论水平；熟悉国家的各项法律法规，树立法制观念；了解政府的各种方针政策，准确把握政策导向。
其次要加强职业道德修养，在实际工作中默默奉献，甘当配角；严守机密，守口如瓶；在日常工作中实事求是，不弄虚作假；与人交往一视同仁，不卑不亢；待人接物诚实守信，一诺千金。
再次，要加强自身的工作作风修养，养成办事雷厉风行、严谨细致、谦虚谨慎、勤奋耐劳、思路清晰的良好工作习惯。
2．秘书的知识结构由哪几部分内容组成？答：秘书的知识结构包括（1）基础知识（2）专业知识（3）相关知识三大部分，其中（1）基础知识主要包括：马克思主义理论知识、语言文字知识、历史地理知识、法律法规知识以及办公自动化方面的知识。
（2）专业知识主要包括：秘书学、文书学、应用写作学、档案管理学、公共关系学等知识。
（3）相关知识主要包括：领导科学、管理学、经济学、心理学以及社会学、伦理学、决策学、咨询学、统计学、新闻学、传播学以及文学、美学等方面的知识。
3．秘书的能力素养的具体内容是什么？答：秘书的能力素养包括:（一）基础能力（二）专业能力（三）基本技能三部分，其中（一）基础能力主要包括：观察力、注意力、记忆力、思维力等。
（二）专业能力主要包括：表达能力（含书面表达能力和口头表达能力）、办事能力、管理能力、应变能力、社交能力等。
（三）基本技能主要包括：现代化办公设备的操作技能、常用办公软件的使用技能和网络办公技能等。
《秘书学概论》思考题答案-第八章
《秘书学概论》第八章思考题参考答案本文为《秘书学概论》（高等教育出版社2011年版高等学校秘书学专业系列教材）第八章的思考题参考答案。
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（CQ资料）1. 怎样理解我国职业资格认证制度？答：含义：国家职业资格认证制度，是按国家职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者从事某种职业所应掌握的学识、技术和实际操作能力进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书的人力素质认证规范。
性质：考核的内涵来源于职业的要求，有很强的职业性；认证的内容体系按照职业活动规律和要求确定；考核的内容结构要求稳定，具有等值性。
与学历教育区别：学历教育是以知识为主，学术为本，基础是基本学科教育规律；而职业认证培训是以能力为主，应用为本，其基础是职业活动规律。
作用：国家证书制度是通过法律法规推行、由政府认定的授权机构实施、全社会通行的证书制度。
是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
意义：职业资格证书是国际上唯一通用的从业资格证明，绝大多数国家都有自己的职业资格证书制度。
我国开展国家职业资格鉴定，推行职业资格证书制度，是落实“科教兴国”战略方针的重要举措，也是我国人力资源开发的一项战略措施。
这对于提高劳动者素质，促进人力资源市场的建设以及深化经济改革，促进经济发展都具有重要意义。
2．秘书职业资格认证的主要种类有哪些?答：秘书职业资格认证，主要有国内认证和国际认证两类。
（1）国内认证，影响最广的是人力资源与社会保障部举办的秘书国家职业资格认证，秘书国家职业资格认证全国“五统一”，即统一标准、统一教材、统一命题、统一证书，统一管理，保证了秘书国家职业资格认证的规范性。
（2）国际上，秘书职业资格认证有三大类：一是英国剑桥大学举办的剑桥办公管理国际证书考试，该认证是具有国际水准的社会化职业证书考试，属于办公室管理及秘书从业人员的培训、考试系统。
《秘书学概论》第八章秘书的人际关系
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第二节 秘书的角色意识
3．角色的转移、冲突与适应
• 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往 在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的 角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。个人承担 多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一 样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生 矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。消除“角色冲 突”，取决于个人的“价值取向”(即角色选择)和 个人的努力(即角色适应)。
（六）公允
• 公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺， 又不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或 推卸责任。
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第四节 秘书主要人际关系的处理要求
一、秘书与主管上司的关系 （一）对领导应有深切的了解 • 最重要的是把领导看作一个有个性的人，而不是
概念的化身。只有了解他的人生哲学、处世态度、 个性、兴趣、二作方式、生活习惯、交际圈等，才 能与其配合工作，以 • 减少因彼此间不了解而产生的困扰。
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第四节 秘书主要人际关系的处理要求
（四）秘书与上司关系的处理原则 1．主动配合、适应。 2．服从，但不盲从。 3．委婉提醒，适时规劝。 4．维护上司间的团结。
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第四节 秘书主要人际关系的处理要求
二、秘书与一般同事的关系 （一）秘书与一般同事关系的特征 • 秘书是领导与同事间的桥梁。他要传达领导的指示
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第二节 秘书的角色意识
二、秘书的角色意识 (一)秘书在领导活动中担任的角色
1、领导工作的助手。 2、领导事务的帮手。 3、领导思维的脑筋。 4、政策活动的枢纽。 5、决策（决定）的督办员。 6、领导信息的资料库。 7、领导公关活动的组织者和随员。
秘书基础配套练习(含答案) 第八章 调查研究
第八章 调查研究一、填空题 1．调查研究是获取信息、了解情况的重要手段。
2．秘书的调查研究主要有主动型调研和被动型调研两种。
3．熟练而恰当地运用各种调研方法，是秘书人员调查研究的基本功。
4．调查的中心任务是收集信息资料。
5．一般来说，调查的方法可分为普遍调查和非普遍调查两大类。
6．典型调查是指在调查对象总体范围内选择具有代表性的特定对象进行调查。
7．运用典型调查的关键，在于科学地选准典型。
8．重点调查必须重点明确，内容单一。
9．抽样调查是从调查对象的总体范围内抽取一部分样本，并以样本特征值推算总体特征值的一种调查方法。
10．个别调查，即通过对被调查者的个别交谈来了解情况。
11．开调查会人数一般以三五人或七八人为宜。
12．统计调查主要用于需要从统计数字上了解发展变化的事项，它的优点是使调查数量化、精确化。
通常采用统计报表的方法收集。
13．头脑风暴式指无拘无束、自由奔放地思考问题，它属于一种创造性思维的方式。
14．哥顿方式是通过会议形式让大家提方案，但具体目的只有主持人才知道，这也是启发创造性思维的一种方式。
15．特尔斐法也叫专家调查法，也叫函询调查法。
16．调查是指运用各种方法和手段，了解掌握客观世界的各种实际情况。
17．分析研究的过程，实质上就是将调查来的材料加以“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的改造制作过程。
18．联系对比分析法通常用纵向比较法肯定成绩、预测未来，用横向比较法找出问题和差距，指导下一步工作。
19．定性分析法亦称经验分析法，主要是从分析对象的性质出发，研究其未来的变化。
20．定量分析法就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明。
二、判断题1．调查研究是获取信息、了解情况的重要手段。
（√）2．信息在事物运动轨迹上常以线的面目出现。
（×）3．情况在事物运动的轨迹上常以点的面目出现。
（×）4．阅读材料比调查研究重要。
《秘书学概论》思考题答案-第一章
《秘书学概论》思考题答案-第一章第一篇：《秘书学概论》思考题答案-第一章《秘书学概论》第一章思考题参考答案本文为《秘书学概论》（高等教育出版社2011年版高等学校秘书学专业系列教材）第一章的思考题参考答案。
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（CQ资料）秘书学,秘书学概论,第章,思考题,参考答案1.什么是秘书？《辞海》对秘书的定义是什么？定义秘书概念，首先应将其界定为一种职业，在此基础上，再对秘书这一概念的内涵进行定义。
应从三个方面考虑问题：一是秘书的主要活动范围是领导机构或领导者身边；二是秘书的主要工作方式是处理信息和综合服务；三是秘书工作的根本性质是辅助管理。
《秘书国家职业标准》（2006）：秘书是“从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
”《辞海》对于秘书的定义：秘书是指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。
2.中国古代秘书的称谓有哪些？中国古代多无“秘书”之名，而行“秘书”之实，历朝历代从事秘书工作的人员有着不同的称谓。
《史记》载，黄帝时期的“仓颉”、“沮诵”作为收集、记录史事的史官担任秘书工作；夏商周时期的史官承担日常秘书工作；这些史官分为四类：一是贞卜史官，二是祭祀史官，三是作册史官，四是记事史官，有史、卿史等，负责记录帝王言行、保管图书、记录立法等文书档案工作。
从秦汉开始，秘书职责逐渐确立，从中央到地方都设有专门的秘书机构以及秘书。
其称谓各不相同。
如秦汉时丞相、御史大夫，尚书属于中央秘书，皇宫里还出现了逐日记录皇帝言行的女史。
魏晋时的中书监、中书令、通事郎、侍中；唐宋时的通事舍人、起居舍人、给事中、符宝郎以及翰林学士等；明代的内阁大学士、中书舍人、通政使；清代的军机大臣、六科给事中等。
这些秘书多是有文才的名儒学士，在朝廷中担任要职，属于秘书官员，侍奉帝王左右，出谋划策，辅助施政，受到高度重视。
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第八章)(编辑定稿)
第八章信访工作思考题及参考答案1.什么是信访？信访工作或信访活动的六个基本要素是什么？答：信访“是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动”。
信访工作或信访活动包括六个基本要素：一是信访者或信访人。
二是信访事项或信访内容。
三是信访形式或信访方式。
四是信访受理者。
五是信访处理者。
六是信访结果。
2.简述信访工作机构的基本任务和职责。
“信访工作机构”与“有权处理信访事项部门”有何联系与区别？答：《信访条例》规定,县级以上各级政府信访工作机构是本级政府负责信访工作的行政机构。
各级党组织、工青妇等群众组织和人大、政协、法院、检察院以及各企事业等单位都设立了专门的机构和专、兼职人员负责处理来信来访工作。
信访机构主要任务是“接访(信)转办、联络协调、督促解决”。
各级政府信访工作机构具体履行下列职责：(1)受理、交办、转送信访人提出的信访事项，(2)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项，(3)组织协调有关方面处理重要问题和疑难复杂信访事项，(4)督促检查信访事项的处理和各项措施的落实，(5)开展调查研究,及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议，(6)对政府部门和信访工作机构进行业务指导,总结交流信访工作经验，(7)为信访人反映和查询问题提供便利条件,引导信访人依法信访。
信访工作机构只是接待受理信访事项的机构,不是解决处理信访事项的机构,信访工作机构以外的职能性工作部门或政府工作部门才是处理解决信访问题的部门。
信访工作机构主要负责登记、受理、转送、协调、督办信访事项,并提出改进建议等,与有权进行实质性处理的职能性工作部门或政府工作部门主要负责登记、受理、办理和答复的职能不同。
3.信访工作必须遵循哪些原则？这些原则对秘书提出了哪些要求？答：信访工作的原则：(1)按法规和政策办事的原则，(2)实事求是,重证据、重调查研究的原则，(3)属地管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则，(4)坚持处理实际问题与疏导教育相结合的原则，(5)件件有着落、事事有结果的原则。
《秘书管理》思考题和案例分析参考答案编辑定稿
第一章文书和档案1.试从历史和现实两个角度谈谈文书和档案之间的关系。
答：文书和档案之间有着密切的关系，概括地说，文书是档案的重要来源，档案是文书的主要归宿。
具体而言，包括以下两层意思：第一，文书和档案是同一文件在生命周期中不同阶段的不同称谓，具有相同的来源。
第二，文书有条件地转化为档案。
从历史上看，文书工作和档案工作长期处于“一体化”状态。
我国从商周时期就出现了文书，相应地，出现了文书工作和档案工作，那时的文书和档案之间、文书工作和档案工作之间没有明确界限，文书部门和文书工作者同时也是档案部门和档案工作者。
这种状况一直持续了3000年，其间虽有唐宋时期并不十分明显的分工，但文书、档案工作一直在总体上处于合一状态。
民国时期，为了提高行政效率，出现了文书档案连锁法，也就是文书和档案统一分类，统一登记、统一编号。
新中国成立以后的1956年，国务院发布的《关于加强国家档案工作的决定》指出，要在1956年内全面推行文书处理部门立卷，以建立统一的归档制度。
至此，新中国的文书工作和档案工作各自成为独立的系统。
进入20世纪80年代，“档案与文件管理一体化”的趋势日趋明显，随着办公自动化的不断普及，政府机构、大型企业和事业单位利用内部网络和“文档一体化”软件，将文书的制作、办理等文书程序和归档、检索、提供利用等档案工作程序整合起来，同步完成或连续完成，大大推进了文书工作和档案工作一体化的进程。
通过上面的回顾，可知在历史上，文书工作和档案工作合多分少，将文书工作和档案工作统一管理是当前和今后文件管理的基本趋势之一。
文书和档案之间有密切的关系，也有明显的差别：第一，二者在文件生命周期中所处的阶段不同，其作用和价值重点不同。
第二，不是所有文书都可以成为档案，只有一部分文书可以变成档案。
档案只是文书的主要归宿，而不是唯一的归宿。
第三，档案中除由文书变来的部分之外，还有其他部分。
2.文书和档案各有哪些种类？它们有什么作用？答：文书的种类：文书按其使用者的身份，可以分为私人文书和公务文书。
秘书学概论试题及答案
秘书学概论试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书学是一门研究秘书工作的学科，其主要研究内容不包括以下哪项？A. 秘书工作的性质B. 秘书工作的职能C. 秘书工作的技巧D. 秘书工作的法律答案：D2. 秘书工作的首要职能是？A. 协调B. 沟通C. 服务D. 管理答案：C3. 秘书工作的核心价值是？A. 保密B. 忠诚C. 效率D. 创新答案：B4. 秘书工作中，不属于文书处理流程的环节是？A. 起草B. 审核C. 存档D. 翻译答案：D5. 秘书工作中，不属于会议管理的环节是？A. 会议筹备B. 会议记录C. 会议总结D. 文件归档答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 秘书工作中，以下哪些属于信息管理的范畴？A. 信息收集B. 信息整理C. 信息分析D. 信息发布答案：ABCD2. 秘书工作中，以下哪些属于沟通协调的技巧？A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 记录答案：ABC3. 秘书工作中，以下哪些属于时间管理的方法？A. 制定计划B. 优先排序C. 任务分解D. 定期检查答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 秘书工作只需要处理日常事务，不需要参与决策。
（）答案：×2. 秘书工作是一种服务性质的工作，需要具备良好的服务意识。
（）答案：√3. 秘书工作不需要具备专业的知识背景。
（）答案：×4. 秘书工作中，保密是最基本的职业道德。
（）答案：√5. 秘书工作不需要具备良好的沟通能力。
（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述秘书工作的重要性。
答案：秘书工作是连接领导与员工、部门与部门之间的桥梁，是信息传递、决策执行的关键环节。
秘书工作的重要性体现在其协调、沟通、服务和辅助决策等方面。
2. 简述秘书工作中的保密原则。
答案：秘书工作中的保密原则要求秘书人员对工作中接触到的机密信息进行严格保密，不得泄露给无关人员，确保信息安全。
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《秘书学概论》第八章
思考题参考答案
本文为《秘书学概论》（高等教育出版社20XX年版高等学校秘书学专业系列教材）第八章的思考题参考答案。
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（CQ资料）
1. 怎样理解我国职业资格认证制度？
答：含义：国家职业资格认证制度，是按国家职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者从事某种职业所应掌握的学识、技术和实际操作能力进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书的人力素质认证规范。
性质：考核的内涵来源于职业的要求，有很强的职业性；认证的内容体系按照职业活动规律和要求确定；考核的内容结构要求稳定，具有等值性。
与学历教育区别：学历教育是以知识为主，学术为本，基础是基本学科教育规律；而职业认证培训是以能力为主，应用为本，其基础是职业活动规律。
作用：国家证书制度是通过法律法规推行、由政府认定的授权机构实施、全社会通行的证书制度。
是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
意义：职业资格证书是国际上唯一通用的从业资格证明，绝大多数国家都有自己的职业资格证书制度。
我国开展国家职业资格鉴定，推行职业资格证书制度，是落实“科教兴国”战略方针的重要举措，也是我国人力资源开发的一项战略措施。
这对于提高劳动者素质，促进人力资源市场的建设以及深化经济改革，促进经济发展都具有重要意义。
2．秘书职业资格认证的主要种类有哪些?
答：秘书职业资格认证，主要有国内认证和国际认证两类。
（1）国内认证，影响最广的是人力资源与社会保障部举办的秘书国家职业资格认证，秘书国家职业资格认证全国“五统一”，即统一标准、统一教材、统一命题、统一证书，统一管理，保证了秘书国家职业资格认证的规范性。
（2）国际上，秘书职业资格认证有三大类：
一是英国剑桥大学举办的剑桥办公管理国际证书考试，该认证是具有国际水准的社会化职业证书考试，属于办公室管理及秘书从业人员的培训、考试系统。
二是由伦敦工商会考试局举办的伦敦工商会秘书证书考试，该考试全球统一命题、统一考试，中国考生采用英文试卷。
三是国际职业秘书协会的秘书资格证书考试，在国际各考场同时进行，考试持续12小时，合格者获特许职业秘书资格（简称CPS）证书。
作为全球闻名的秘书协会组织，其考试影响力，在业内被称为“博士级”的资格证书。
3．秘书国家职业标准的核心是什么，国家有哪些规定？
答：其中工作要求是国家职业标准的核心部分。
国家规定：
（1）会务工作
1）会前筹备
五级秘书能够传递信息，完成简单事务工作。
四级秘书能够拟写会议的简单文书，完成一般事务工作。
三级秘书能够拟写审核会议较重要的文书，组织会议。
二级秘书能够拟写并审核会议重要文书，管理会议。
2）会中服务
五级秘书能够接待引导参会人员。
四级秘书能够独立做好会中信息工作和事务工作。
三级秘书能够促进会议按计划进行。
二级秘书能够主持会议。
3）会后落实
五级秘书能够做会后事务工作。
四级秘书能够整理传递会议信息，结算经费。
三级秘书能够对会议做总结和评估。
二级秘书能够督查会议精神的落实情况。
（2）事务工作
1）接待
五级秘书能够做好前台接待工作。
四级秘书能够完成接待主体工作。
三级秘书能够安排涉外接待，会选购馈赠礼品。
2）办公环境管理
五级秘书能够维护办公环境。
四级秘书能够布置办公环境，做到安全办公。
三级秘书能够选择办公模式。
二级秘书能够监管评估办公管理状况。
3）办公室日常事务管理
五级秘书能够操办日常办公室简单事务。
四级秘书能够办理秘书常规事务工作。
三级秘书能够统帅办公事务工作。
二级秘书能够管理办公团队，改进办公方案。
4）办公用品与设备的使用和管理
五级秘书能够发放办公用品，使用常用设备完成常规工作。
四级秘书能够采购管理办公用品，使用重要设备完成较重要工作。
三级秘书能够制定用品设备采购程序，统筹办公用品和设配。
5）信息管理
四级秘书能够做好信息的前期工作。
三级秘书能够编写、利用和反馈信息。
二级秘书能够开发和利用信息，组织信息工作。
（3）文书拟写与处理
1）文书拟写
五级秘书能够拟写简单的文书，能拟写最常用公文、事务文书和礼仪文书。
四级秘书能够拟写一般的公务文书，能拟写事务文书和常用商务文书。
三级秘书能够拟写重要公务文书、事务文书与商务文书。
二级秘书能够拟写特定公务文书与商务文书。
2）收发文处理
五级秘书能够做收发文的简单工作。
四级秘书能够按程序做好收文、发文工作。
三级秘书能够对文书进行审核、拟办、承办、催办和注办等。
3）文档管理
五级秘书能够做立卷与归档的基础工作。
四级秘书能够办理文档。
三级秘书能够管理利用档案。
二级秘书能够管理文档工作。
4．谈谈你对国家秘书职业资格认证内容和方式改进的设想。
答：政府部门、教育机构、行业协会、企业必须共同努力来推进我国职业技术人才的培养与认证工作。
对于学校而言，可以凭借其教育资源优势和专业学科优势，积极推进我国的中高级职业技术人才队伍的培养；政府部门实施对人才培训与认证的宏观管理与规划；行业协会具体牵头组织实施职业资格水平认证；企业大力协作、提供资金支持，多方合作共同开展职业技术人员教育与认证工作。
当前，由于我国的行业协会组织还处于过渡期，并没有较好地完成从原有的隶属于政府的部门到社会中间组织的职能与角色转化，因而由行业协会推广相关的职业水平认证行动还比较缓慢，这既需要行业协会领导人转变观念，也需要在培训与认证方面走在前面的包括高校在内的其他社会
组织、机构积极推进我国对职业技术人才的培训与认证工作，共同构建符合我国职业技术人才培养体系的职业资格认证制度。
认证内容：
可引进公务员考试形式与考试内容，区别在于将考试范围浓缩到某一专业领域，适当考查相关领域专业知识，拓宽知识面。
如同国家机关选拔优秀人才的模式为企事业单位选拔优秀人才。
认证方式：
第一，政府主管部门制定职业资格认证的指导性纲领，同时对在行业内部和市场上具有较高影响力的职业资格认证进行国家性的认可，并在政策上促进用人单位将职业资格认证与人事聘用、考核、薪酬等结合起来。
第二，行业协会从评价的角度为职业技术人员进行水平认定，作为企业招聘的参考。
行业协会根据行业情况来牵头制定职业水平的考试大纲、职业水平等级标准、教学培训课程等，并与行业协会的会员企业、学校及其他教育培训单位达成一致，推广该认证并争取获得政府主管部门的认可。
第三，企业从用人的角度来招聘人才，参考职业资格水平认证的情况，对所招聘人员具体从事何种岗位，哪一级别，享受何种工资待遇作出决定。
获得了职业资格水平认定的人具体从事什么岗位、什么级别的工作最终还是要由企业根据
受聘人员的工作状况和企业发展需要来定，这样更有利于企业“为才是用”，而非“为文凭证书是用”。
第四，学校及其他教育培训机构可以凭借其教育资源和学科优势参与到职业资格的培训与认证中来，和行业协会一起推动我国的中高级职业技术知识更新、人才培养与资格认证工作。