上都物业培训
物业服务意识培训内容有哪些
物业服务意识培训内容有哪些1. 物业服务的基本概念说到物业服务，首先得知道这是个啥。
简单来说，物业服务就是为业主和住户提供日常生活支持的那一套。
想想你家小区的保安、清洁工、维修师傅，都是在为我们提供更好的居住体验。
物业服务不仅仅是个职业，更是一种责任感，得让住户感到“有家”的温暖。
1.1 服务态度的重要性说到态度，大家都知道“态度决定一切”，这句话绝对没错。
物业人员的微笑、礼貌和热情，往往能让住户感到舒服，像阳光一样温暖。
试想一下，如果你每天回家都能遇到一个面带笑容的保安，心情肯定倍儿好，甚至连烦恼都能一扫而空。
所以，培训里一定要强调这一点，大家要明白，服务态度能直接影响到住户的满意度。
1.2 有效沟通技巧沟通可是物业服务中最重要的一环，真的是“说话得讲艺术”。
比如，有时候住户可能会因为一些小事而不满，物业就得学会耐心倾听，了解问题所在。
就像那句老话：“人心都是肉长的”，只要我们真心对待住户，他们也会心怀感激。
培训中可以模拟一些场景，让大家练习如何应对各种投诉，保证大家都能应对自如。
2. 处理突发事件的能力生活中总会有些意外，比如突然停水、停电，或者小区里有点突发事件。
这个时候，物业服务的应变能力就显得尤为重要。
培训里可以设置一些应急演练，让大家学会如何快速反应，冷静处理问题。
记得有次我邻居家漏水，物业的师傅立马赶到，处理得妥妥的，真让人心里踏实。
2.1 建立良好的客户关系有句话说得好：“亲如一家”，物业和住户之间的关系其实就像是邻里关系。
通过各种活动，比如小区聚会、节日庆祝，增强彼此的互动，让住户感受到物业的关心。
大家都知道，关系好，事情办得顺，哪怕遇到点小问题，也能相互理解，心情变得特别好。
2.2 了解业主需求每个业主的需求都不一样，得了解清楚才行。
像有的人喜欢安静，有的人则喜欢热闹，物业要根据不同的需求来调整服务。
这就需要物业人员时常与住户交流，听听他们的想法，像个好朋友一样，心贴心，才能做到真正的“量身定制”。
物业管家培训内容
物业管家培训内容1. 沟通技巧培训呀！你想想，要是咱连和业主沟通都不顺畅，那咋能提供好服务呢？就像你和朋友说话，得让人家听着舒服、明白吧！咱得学会礼貌用语、耐心倾听，这样业主有啥问题都愿意找咱。
比如遇到业主发脾气，咱可不能也跟着急眼，得笑着好好沟通，把问题解决咯。
2. 应急处理培训可太重要啦！这就好比战场上的战士，遇到突发情况得快速反应呀！像是突然停电了、水管爆了，咱得知道咋第一时间处理，而不是干瞪眼呀！假设遇到火灾，咱得迅速组织疏散，保障大家的安全，不能乱了阵脚。
3. 服务意识培训不能少哇！你想想，咱不就是为业主服务的嘛！要把业主当亲人一样对待呀，得从心底里想让他们住得舒服开心。
就好比你去住酒店，肯定希望人家服务特别周到吧！咱得多站在业主角度想问题，主动帮忙解决困难。
4. 设施设备维护培训很关键呀！那些个水电设施啥的，咱得熟悉得像自己身体一样。
要是啥设备坏了都不知道咋修，那还咋服务呀！好比家里电视坏了，你不得赶紧修好才能继续看嘛。
咱得学会定期检查、维护，让一切都正常运转。
5. 安全知识培训不容忽视哟！小区的安全可关系到每一个人呐！咱得知道咋防火防盗防一切危险。
就像给自家大门上锁一样，要把小区的安全防护做得牢牢的。
万一有小偷想进来，咱得让他无从下手。
6. 团队协作培训超有用哒！咱们可不是一个人在战斗呀，是一个团队呢！大家得互相帮助、互相支持。
就好像打篮球，要配合默契才能赢球呀！遇到大任务，一起齐心协力完成它。
7. 投诉处理培训得好好学呀！业主有不满意来投诉，咱不能怕，得正面应对呀！这就跟打怪兽一样，把问题一个一个打败。
不能让投诉越积越多，得赶紧解决，让业主满意。
8. 法规知识培训不能忘哇！咱得知道哪些能做哪些不能做，可不能乱来。
就跟走路得看红绿灯一样，不能瞎闯呀！这样才能合法合规地提供服务，让大家都放心。
咱作为物业管家，就得不断学习进步，把这些培训内容都掌握好，才能给业主提供最好的物业服务呀！。
物业费统一说辞培训
后交
我们确实收费每个月都有任务，不然还得扣工资。物业费都收不上来拿啥给业主服务啊？还是请您支持一下工作，您看微信转账行么？
我们从3月份初就开始春风行动，楼前楼后彻底清扫了好几遍了。咱们园区养狗的业主挺多，没有素质的也挺多。就连养狗的业主都看不
5
园区狗便太多，没 看到怎么处理，处
理完再说
过去了，他们看物业太辛苦，天天清理都赶不上每天狗拉的速度，主动成立了狗爸狗妈群。现在除了每天保洁看见了就清之外，我们和这 个群体每周末就共同组织一次除狗便。而且4月底我们在园区设立5个宠物便便箱，主要位置悬挂条幅，倡导业主文明养狗。狗扰民的，已 经联系过打狗办，他们也到场打过几次狗。 狗随地大小便，主要是养狗业主素质真是太低了，我们现在看到了就上前提示。物业没有权利不让业主养狗，所以只能加强清理狗便，还
向人民法院提起诉讼，维护自身权益。
知单进行催缴，“
轮翻轰炸”
以物业企业工作人 如果我们因为态度不好而引发业主投诉，公司领导是会直接接待并且根据实际情况对员工进行处罚，严重的将开除处理。作为业主，发现
14 员服务态不好、服 务意识不到位拒交 问题时应尽量找物业公司协商解决，不能随意拿不交物业费作“挡箭牌”，否则可能造成恶性循环。
做个防水可能需要好几千块钱，你一年物业费才交多少钱？要是以后再过几年家家户户都漏的时候，物业要是管房屋维修那都没有人干物
业了，因为根本这点费用都不够休房子的。 处理拒交的具体应对谈判技巧和催收办法
1、因工程问题拒交的应对方法和措施。从法律、法规和相关管理规定的角度出发，物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情。用
物业费统一说辞培训
1、业主，我们收费每季度都有指标，二季度收费率得达到65%。您想想啊，客服保洁、绿化、秩序人工费用和物料都是每月进行支付的，
物业培训感悟及心得(通用4篇)
物业培训感悟及心得(通用4篇)物业培训感悟及心得篇1通过培训学习我受益匪浅。
我严格按照相关要求，认真听讲，坚持记笔记，并结合学习所得，及时写下了培训体会。
总的来说，这次培训学习的内容实用性很强，既让我增长了理论知识，又对我的工作有很大启示。
通过课程的学习，我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解。
通过培训，我也发现了自己在工作中的一些不足之处。
比如对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对一些收费情况了解甚微。
因此我还需要在以下几方面有所改善：第一，摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位。
第二，主动融入集体，处理好各方面的关系，在新的环境中保持好的工作状态。
第三，坚持原则落实制度，认真理财管账，履行好财务职责。
第四，树立服务意识，加强沟通协调，努力做好分内的工作。
这次培训，让我认识到作为一名普通的物业管理员，不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理的发展方向，还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系，更要尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司的形象。
相信通过这次培训，我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升，同时也感谢公司领导对我的信任与培养，在新的一年里，我一定严格要求自己，用高度的责任心和成果意识做好各项工作，不辜负领导对我的期望。
物业培训感悟及心得篇2通过这次的培训学习我受益匪浅。
听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。
想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。
物业培训计划方案
物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
物业培训教材
物业培训教材物业这行啊，就像是一个大家庭里的管家。
咱们干物业的，得啥都懂，啥都能应付得来。
就说和业主打交道吧，那可真是门艺术。
你得把业主当成自个儿家人，真心去关心他们。
业主有啥问题找到咱了，可不能不耐烦。
比如说业主抱怨楼道里灯坏了，你不能就简单说句“知道了”就完事儿。
你得热情地说：“哎呀，这可不行，黑灯瞎火的多不安全呀，您放心，我马上就找人来修。
”这态度一摆出来，业主心里就舒服多了。
再讲讲小区环境维护。
咱就像小区的美容师一样。
垃圾得及时清理，花草得好好打理。
你想啊，业主们每天下班回家，看到小区里干干净净、花花草草都长得精神，心情得多好啊。
要是到处都是垃圾，花草都枯了，那业主肯定一肚子火。
咱们做物业的，可不能让这种事儿发生。
每天巡逻的时候，看到地上有个小纸片儿啥的，顺手就捡起来，这都是小细节，但能让小区变得不一样。
还有安全问题。
咱物业就像小区的保镖一样。
保安大哥们得时刻警惕着。
陌生人进小区，就得好好问问。
可不能随便就放进来。
要是有业主带着朋友来，也得按照规定登记一下。
这既是为了业主好，也是为了整个小区的安全。
咱们要让业主在小区里住得安心，睡得踏实。
说到小区设施设备，那也都是咱物业要操心的。
电梯得定期检查吧，不然出了问题可就麻烦了。
水管子要是漏水了，那也得赶紧修。
这就好比咱自己家里东西坏了一样，能拖吗？肯定不能啊。
所以咱们得有个维修的快速反应机制，一有问题，立马就有人去处理。
物业工作虽然杂，虽然累，但只要咱心里装着业主，把小区当成自己的家一样爱护，那肯定能把工作做好，也能得到业主的认可。
咱物业和业主本来就是一家人，互相理解，互相支持，这样小区才能和和美美地发展下去呀。
物业管理人员服务礼仪培训
去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。
但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他不会管理账务，所以香客虽多依然入不敷出。
而韦陀管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得来人越来越少，最后香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关迎客，笑迎八方客，于是香火大旺。
由铁面无私的韦陀负责财务，严格把关。
在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。
二、着老婆的手，好像右手握左手。
每当有人念出：熟悉的或者不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。
固然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解——感觉准确，描述到位。
有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。
后来发现餐桌上的一位女士没笑。
男人们忙说闹着玩别当真。
没想到女人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。
第一，左手是最可以被右手信赖的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋激情，过后都是可以甩手的，惟独左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都呆了，佩服称赞女人的理解深刻而独到，女士淡淡地说：没什么深刻而独到，你们不妨回去念给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。
男人之中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解与餐桌上的女士相同。
为什么？因为她们都是左手，男人们固然要以左手计。
而他们都是右手，他们固然作右手想。
这叫换位思量。
沟通艺术要换位思量，如果我是业主，如果我是物业，这样就和谐了。
父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。
老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。
到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。
到底是怎么回事？儿子百思不得其解。
物业公司员工培训制度
物业公司员工培训制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如自我介绍、自我鉴定、工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、规章制度、策划方案、心得体会、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample articles, such as self introduction, self appraisal, work summary, work plan, contract agreement, document, rules and regulations, planning plan, experience, other sample articles, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业公司员工培训制度为了确保事情或工作有序有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带文件头形式下发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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建立多层次、阶段化、实效型的培训体系
保证员工素质及服务水平的持续提升，是时代上城B区项目员工的整体培训体系的中心。
首先以工作内容及职级分层次进行。
高层管理人员的培训集中于公共关系、品质控制、体系规划、法律法规、财务统计、服务计划、人力资源开发与管理等方面；中层员工主要集中于求助及投诉服务标准及流程、建筑本体维修标准及流程、设施设备维修保养标准及流程、清洁绿化管理标准及流程、安全防范管理标准及流程、职业健康管理标准及流程、环境保护标准及流程、社区文化策划等方面；操作层员工则以工作标准及实施规范、服务礼仪为主。
阶段化培训依据员工职业生涯规划接受公司统一培训，基本分为入职培训、上岗培训、转岗培训、晋职培训。
物业管理实效型培训以岗位体验与见习制为培训的补充形式，促进知识向能力的转化。
人员培训
培训目标：通过培训提高员工的文化素质、业务能力和管理服务水平，掌握精品物业服务操作技能，为时代上城B区项目物业管理培养出一支品质优良、技术过硬、服务热情周到的员工队伍，最终实现管理、操作人员的本地化。
1、培训方式
全员参加，分阶段、分层次实施。
1.1、第一阶段：入职培训
凡确定派入时代上城B区项目项目的工作人员，都必须参加针对此项目而设计的有关培训，如时代上城B区项目的基本简介、商务礼仪礼节、物业服务的管理与服务技巧等的培训。
1.2、第二阶段：上岗培训
在正式上岗前，都必须通过各部门、各岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识培训和考核。
1.3、第三阶段：管理骨干提高—升职培训
在此项目工作期间，将根据不同的对象，开展系列化、正规化的培训工作。
2、培训方法
集中授课；公开讨论；分析案例；总结学习体会。
2.1、培训考核方法
2.1.1、口试
以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度。
2.1.2、笔试
每阶段培训结束后，都要进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
2.1.3、抽查
在日常工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的熟练掌握和灵活运用程度，发现问题马上纠正，并在下一个培训阶段加以改善。
2.1.4 员工培训计划
2.1.4.1管理处全体员工入伙前培训计划
2.1.4.2 管理层员工及客服中心客户主任培训计划
目标：更新知识，增强技能，创综合素质优良的管理干部队伍。
要求：传递信息：通过培训及时了解管理处的目标、方针以及同行业中各类信息更新知识；及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。
内容与进度（详见下表）
2.1.4.3 维修技工培训计划
目标：明确维修工的职责任务，树立维修服务职业意识，不断巩固和提高基本理论知识及操作水平，培养一支技术熟练、纪律严明、热心服务的维修队伍，保质保量地完成维修达标任务，达到使业主及物业使用人满意的目的。
内容及进度：岗前培训计划
在职培训
2.1.4.4 秩序维护员培训计划
目标：明确秩序维护的职责任务，树立秩序维护职业意识。
掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的秩序员队伍。
内容及进度（详见下表）：
岗前培训。