第13章 行业管理
管理学-习题-第13章
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
13章 营销渠道与供应链管理
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第一节 供应链与价值传递系统
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供应链由上下游的合作企业构成，包括供应商、中间 商以及中间商的客户。
供应链与企业价值链相关， 供应链与企业价值链相关，价值网络是由公司及其供应 分销商和最终顾客组成， 商、分销商和最终顾客组成，他们之间彼此合作以增进 LOGO 整个系统的绩效。 整个系统的绩效。
第六节 市场物流和供应链管理
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一、市场物流的性质和重要性
市场物流，也称作实体分销， 市场物流，也称作实体分销，包括对从原点到消费点的 实体分销 商品实体、服务和信息的流动进行计划、 商品实体、服务和信息的流动进行计划、实施和控制过 从而满足客户的需要并且实现利润。 程，从而满足客户的需要并且实现利润。 供应链管理：在上游和下游的企业之间管理原材料、 供应链管理：在上游和下游的企业之间管理原材料、最 终产品和相关信息的流动。 终产品和相关信息的流动。
第四节 渠道设计决策
一、分析顾客需求
渠道可理解为顾客价值交付系统。 渠道可理解为顾客价值交付系统。
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此图是美国列维· 斯特劳斯公司的价值交付系统。 此图是美国列维· 斯特劳斯公司的价值交付系统。该系统有价值的地方在于 列维· 斯特劳斯公司将零售商（西尔斯公司）和供应商（米肯利公司） 列维· 斯特劳斯公司将零售商（西尔斯公司）和供应商（米肯利公司）以及 更上游的杜邦公司有机的结合了起来。在此系统中商品被需求所“ 更上游的杜邦公司有机的结合了起来。在此系统中商品被需求所“拉”而不 是被供应所“ 是被供应所“推”。
二、渠道的成员
渠道层次： 渠道层次：把产品和其所有权一步步转移给最终购买者 过程中承担若干工作的每一营销中间渠道。 过程中承担若干工作的每一营销中间渠道。 中间层次的数目表示渠道的长度。 中间层次的数目表示渠道的长度。
第13章 保险监管
第一节 保险监管目标
四、促进保险业健康发展
一是要坚持全面协调可持续的发展。 二是要坚持市场取向的发展。 三是要坚持有秩序并充满活力的发展。 四是要坚持有广度和深度的发展。
小结：中国保险监管的目标可以表述为维护被保险人 的合法权益，维护公平竞争的市场秩序，维护保险体系的 安全与稳定，促进保险业健康发展。这三个“维护”和一 个“促进”是相辅相成的一个整体，我们的所有监管法律 、规章，监管措施和具体监管行为是否正确和有效，也必 须以是否符合监管目标为准绳。
第三节 保险监管方式
二、现场检查
现场检查可以为监管机构提供日常监督所无法获得的 信息，发现日常监督所无法发现的问题。监管机构可借机 与公司管理者建立良好的沟通关系，通过现场检查评估管 理层的决策过程及内部控制能力，制止公司从事非法或不 正当的经营行为。监管机构可以借现场检查的机会分析某 些规章制度产生的影响，或从更广泛的意义上说，收集制 订规则所需的信息。现场检查对于解决公司的问题也大有 裨益。 一般来说，现场检查的目标是对公司的风险结构和 承受风险的能力进行比较，找出任何有可能影响到公司对 投保人承担长远义务的能力的问题。但是，现场检查不应 只局限于找出公司的问题，监管机构还应深究问题后隐藏 的原因，并找到解决问题的办法。
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第二节 保险监管机构
一、立法、司法和行政机构在保险监管中的角色
立法机构是保险监管机制中的第一个层次。立法机构 要通过颁布法律，建立保险监管的法律基础和法律体系， 明确执行保险法律的监管机构及其法定的职责范围。 各国保险法中有关保险监管的规定是有所差别的，但 一般来说，监管事项大多都包括各类保险和再保险机构的 设立和执照许可；代理人和经纪人的执照许可；保险费率 的登记或审批；投保书和保单格式的登记或审批；对未经 授权的保险行为和不公平交易行为的制裁；保险人的财务 报告、财务审查以及其他财务要求；保险机构的整顿和清 算等等。
《建设工程安全生产管理条例》学习要点
《建设工程安全生产管理条例》学习要点《建设工程安全生产管理条例》共8章71条，规定了建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位和其他设备租赁等单位的安全责任和义务，规定了政府安全监督责任、内容和方式，确定了违反《条例》规定的处罚方式。
学习《条例》应重点把握以下内容。
1、主体与责任安全主体的确立和安全责任的划分是安全生产管理最主要的内容。
针对我国以往工程安全管理存在的责任主体含混，在安全生产过程中各主体应负的责任、义务不清，相互之间责任关系划分不明，安全责任不落实等问题，《条例》以参与建设活动各方主体为主线，分别规定了建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、建设监理单位以及设备材料供应单位、机械设备租赁单位、起重机械和整体提升脚手架、模板的安装、拆卸单位等其他有关单位和政府部门的安全责任。
1、关于建设单位的安全责任。
建设单位在工程建设中居主导地位，对建设工程的安全生产负有重要责任。
《条例》规定建设单位应当在工程概算中确定并提供安全作业环境和安全施工措施费用；不得要求勘察、设计、监理、施工企业违反国家法律法规和强制性标准规定，不得任意压缩合同约定的工期；有义务向施工单位提供工程所需的有关资料，有责任将安全施工措施报送有关主管部门备案；应当将拆除工程发包给有施工资质的单位等。
2、关于工程监理单位的安全责任。
监理单位是建设工程安全生产的重要保障，《条例》规定监理单位应当审查施工组织设计中的安全技术措施或专项施工方案是否符合工程建设强制性标准，发现存在安全事故隐患时应当要求施工单位整改或暂停施工并报告建设单位，应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设工程安全生产承担监理责任。
3、关于施单位的安全责任。
施工单位在建设工程安全生产中处于核心地位，《条例》用了较大篇幅对施工单位的安全责任做了全面、具体的规定，包括施工单位主要负责人和项目负责人的安全责任做了全面、具体的规定，包括施工单位主要负责人和项目负责人的安全责任、施工总承包和分包单位的安全生产责任等。
第13章危机管理
(2)：制定危机管理预案：如何作好以下工作： A. 危机识别 B. 信息传递 C. 控制危机 D. 从危机中恢复
16.04.2021
陈传明 贾良定
(3)：人员培训：认识危机、正确面对危机、立即行动
(4)：建立危机信息收集和传递系统
南京分店即是现“南京冠生园”的前身。
1956年，冠生园进行公私合营。冼氏控股的冠生园 股份有限公司解体。
现使用“冠生园”字号的企业数以百计，各自为政， 互不隶属。
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陈传明 贾良定
在改革开放的市场竞争下，南京冠生园因大幅 亏损而面临倒闭。93年引进台资，成立了南京 冠生园有限责任公司：中方以名牌和原有实物 资产折占40％股权，台商出资700万占60％的 股权。台方代表吴震中聘任总经理和其它要职， 中方原核心管理人员均内退回家，台商完全控 制了经营活动。
5、从危机中恢复
中美史克投资1.45亿元用于不含PPA的新感冒药的研制，新康泰克 于2019年9月3日上市，重新被市场接纳，三个月时间恢复了原有 市场份额的70%.
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陈传明 贾良定
案例二:南京冠生园
一、 冠生园的简况
品牌创始人是:广东人冼冠生(918年到上海经商)
1925年前后，上海冠生园在天津、汉口、杭州、南 京、重庆、昆明、贵阳、成都开设分店，在武汉、 重庆投资设厂。
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陈传明 贾良定
殃及行业、否认违法
l 2000年8月，央视记者与总经理吴震中就 关于回收月饼交流过，内容如下：
吴：全国范围这是一种普遍现象。月饼是季节 性很强的产品，每个厂家都想抢月饼市场。这 个市场很难估量，没有一个厂家做几个卖几个， 都用陈馅做新馅
建筑工程项目监理第13章建设工程监理的相关服务
第十三章 建设工程监理的相关服 务
3. 编制设计限额指标 根据设计概算，要求设计单位编制项目各分部工程或各 专业工程设计的投资分配限额，作为施工图设计限额指标， 以体现控制投资的主动性，必要时可对设计限额指标分配提 出调整建议。 4. 对设计方案提出投资评价建议 设计方案从大局上确定了项目的总体平面布置、立面布 置、剖面布置、结构选型、设备及工艺方案等，其合理性、 适用性及经济性需要认真审查。从投资控制角度，监理应审 查方案的经济合理性，对设计方案提出投资评价建议。 例如，如设计方案中有大跨度的屋面结构，它可以选择 复合桁架结构、预应力混凝土屋面梁结构、平面网架结构、 空间网架结构等形式，但它们的造价不同，由于施工难度不 同而带来的建筑安装费用也不同，因此选择何种大跨屋面结 构必须进行选型技术经济比较评价，选出既适用又经济的大 跨度的屋面结构方案。所以投资评价建议必须建立在方案优 化基础上进行。
第十三章 建设工程监理的相关服 务
三、工程设计阶段的监理工作 在设计合同执行期间，监理应对设计工作进行全程式的 了解和控制。但设计单位本身是智力密集型团体，设计师们 并不愿意面对监理工程师不时的指手画脚，也绝无必要。对 设计工作全程监理主要是进行里程碑式的设计成果控制。 里程碑式控制，就是按设计进度的安排，在设计全过程 的主要关键时点设立控制进度的里程碑，设计应拿出此时应 完成的设计成果，监理对其进行检查审核，全面了解设计的 质量、进度情况，如发现问题则及时提出整改要求。依次对 设计进行逐个里程碑式的控制，使设计全过程处于监理控制 之中。 设计进度控制里程碑如何设立，建设单位、监理单位应 与设计单位商定，最好是在订立设计合同时形成协议，作为 合同附件。
第十三章 建设工程监理的相关服 务
5.工程监理单位应审查勘察单位提交的勘察成果报告， 并应向建设单位提交勘察成果评估报告，同时应参与勘察成 果验收。 勘察成果评估报告应包括下列内容： （1）勘察工作概况； （2）勘察报告编制深度、与勘察标准的符合情况； （3）勘察任务书的完成情况； （4）存在问题及建议； （5）评估结论。
第13章 人力资本投资理论《人力资源管理-专业知识与实务》
等。
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（二）在职培训投资的成本及收益安排
类别
成本分摊
培训
培训所得技能和知识是
员工
称的较高的工资率。
理由 的，员工可以借此去其他企业谋职获得相
培训
企业和员工
员工在经过特殊培训后被解雇或辞退，员工并未得到有价值的东西到劳动 力市场去出售，员工不愿支付费用； 而企业如果单方面进行投资，员工离 职对于劳动者没有损害，但企业之前的投入就流失了。
单选题 1题 1分
1题 1分
1题 1分 -
多选题 1题2分
-
案例题 -
合计 1分 0分 3分 0分 1分 0分
★★ 1
★★
★★
（一）人力资本投资理论的发展及其意义
人力资本概念将人力即人的 国家的资本在一定程序上包括
也视为一种资本，英国经济学家亚当·斯密提出：一个 。
人力资本投资的重点在于它的
：
这些投资所产生的利益会在相当一段时期内持续不断的出现，而其成本则发生在目前。
单选题 2题2分 2题2分 2题2分 1题 1分 2题2分 3题3分
多选题 -
1题2分 -
1题2分 1题2分 1题2分
案例题 -
1题2分 -
合计 4分 4分 4分 3分 4分 5分
★★★
★★
★★★ （一）高等教育投资的成本收益分析框架
上大学从根本上说是一种经济决策。决定是否上大学的人都需要考虑上大学的成本和收益之间的 比较。
（4）促使劳动者从衰落、发展缓慢的职业或行业、地区向发展迅速的职业、行业或地区流动 （5）合理的劳动力流动是人们实现
（二）劳动力流动对企业和员工的影响 ，劳动力过度流动同劳动力流动不足一样，都会产生不好的效果。
第13章 商业银行负债管理
第十三章商业银行负债管理案例1 上海市民状告花旗银行“乱收费”银行服务收费在发达国家商业银行已经司空见惯了。
在美国，开立和结清支票账户要收费，使用自动取款机要收费，存款少于起存金额要收费，存入别人的支票被拒付也要收费。
西欧银行的服务项目有二三百种之多，为客户提供满意的服务是每一家银行的宗旨。
与此同时，银行也获得了可观的服务收入。
随着中国银行业的对外开放，外资银行纷纷在华设立分行，陆续经营外汇和人民币业务，外资银行服务收费不仅引起了中国储户的质疑，而且在理论和实际部门也引起了争议。
上海市民状告花旗银行“乱收费”便是典型的一例。
一、案情2002年4月8日，上海市光明律师事务所的吴卫明先生来到位于中山东一路的花旗银行浦西分行，准备将800美元存入该行。
银行工作人员告诉他，凡是每日平均存款低于5000美元的客户，需交纳6美元或者50元人民币的理财服务费。
吴先生觉得自己不需要银行代他理财，没有必要交纳理财服务费，于是就向银行提出只接受储蓄服务，而不要理财，也不交纳理财服务费。
但花旗银行不同意，一位花旗银行工作人员甚至建议他不要在该行开户。
吴先生感到花旗银行态度冷漠，自己的人格受到了侮辱，他认为这是对中国中小储户的歧视。
他说：“花旗银行作为在中国经营公众储蓄业务的金融机构，理应遵守《中华人民共和国商业银行法》、《储蓄管理条例》、《消费者权益保护法》及相关的法规。
吸收社会公众存款既是法律赋予银行的权利，同时也是其应当承担的法定义务。
花旗银行的：‘捆绑’收费，事实上是将小储户排除在自己的服务范围之外，是对商业银行法定义务的逃避，也是对中国社会公众的侵权。
”他认为即使花旗银行的收费做法是国际惯例，但却是中国法律所不允许的限制消费的行为。
吴先生认为花旗银行的工作人员当时出示的只是该行自身的收费说明资料，而并非法律文件，缺乏法律依据，纯属乱收费行为。
2002年4月9日，吴先生向上海市浦东新区人民法院状告花旗银行，称自己的消费权利受到限制，要求法院判令花旗银行赔礼道歉并赔偿34元的车马费损失。
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三、中国行业协会的改革趋势
（二）行业组织的改革办法 1、行业组织的调整、发展和完善
2、建立科学的组织网络体系
谢谢！
梁莉
二、中国行业管理的总体建设
（二）行业管理的组织建设 1、国家机构的设置及其在行业管理中的作用 对政府机构的组织设置进行改革；对政府机构 管理经济的职能进行改革 2、大型公司的作用与撤消行政性公司
3、全国性和地方性的行业协会
三、中国行业协会的改革趋势
（一）政府机构与行业协会各司其职 （1）行业发展中具有决策性质的职能，主要由 政府部门或政府部门授权单位承担 （2）行业发展中属于推动和引导性质的职能， 政府部门和行业组织可以合理分工，互相配合 （3）同行业企业间属自律管理性质的工作由行 业组织独立承担
（2）聚合性
二、大型公司与行业管理
（二）大型公司的局部行业管理职能 对所属工厂、企业生产经营的规划、协调和指 导 （三）行业协会和大型公司
二者既有区别，又有联系
第二节
行业协会
一、行业协会的功能及其运行方式 二、中国行业协会的现状与问题
一、行业协会的功能及其运行方式
（一）行业组织的性质及其作用 行业组织的不同定义
二、中国行业协会的现状与问题
（二）阻碍中国行业协会发展的因素 1、行业协会的地位、职能模糊，与政府部门 的关系不顺 2、行业协会官方色彩较浓，与受原部门制约 较多的现象并存 3、协会设置混乱，交叉重复时有发生 4、经费困难
第三节
中国行业管理的总体构想
一、从部门管理向行业管理的转变 二、中国行业管理的总体建设
1、行业管理的必要性
2、行业管理的三个发展层次 （1）在行业内部进行规划、协调、沟通和服务 （2）政府对国民经济各个不同行业进行统一规 划、协调 （3）包括行业协调和政府协调，二者相结合
一、行业管理的意义与职能
（二）行业管理的必要性及其内涵 3、行业管理定义
行业管理是按行业规划、按行业组织、按行业 协调，以及按行业沟通的一种产业管理体制。 行业协会，政府政策；
三、中国行业协会的改革趋势
一、从部门管理向行业管理转变
（一）部门管理体制改革的必要性 我国部门管理体制落后，不合理 （1）重复建设，盲目发展 （2）专业化程度低，企业结构不合理 （3）能源、原材料不能择优供应，浪费严重 （4）各自为政，严重妨碍技术进步 （5）影响对外竞争 （6）形成不完整的信息反馈系统，决策较乱
一、行业管理的意义与职能
（三）行业管理模式 2、日本行业管理成功的原因和经验
（1）产业界和政府的相互依赖和相互合作 （2）充分发挥遍布全国的行业组织的经济作用 （3）通过各种财政金融政策，保持行业独立性
二、大型公司与行业管理
（一）公司是形成行业的最重要的实体 大型公司的特征
（1）集中性
产业经济学
梁莉
商学院
第十三章 行业管理
第一节 行业管理概述
第二节
行业协会
第三节
中国行业管理的总体构想
一、行业管理概述
一、行业管理的意义与职能 二、大型公司与行业管理
一、行业管理的意义与职能
（一）行业与部门形成 三次社会分工
现代工业部门
一、行业管理的意义与职能
（二）行业管理的必要性及其内涵
一、从部门管理向行业管理转变
（二）建立行业管理的理论依据和实际基础 理论依据：社会主义是产品计划经济
政企职能分开
Байду номын сангаас
二、中国行业管理的总体建设
（一）中国行业管理的总目标与模式 1、行业管理的总目标 按行业规划、按行业组织管理，扩大国有企业 的生产经营自主权，发展民营企业，促进和加 强企业在经济活动中的横向联系和联合 2、行业管理模式的选择 产业界与政府相互作用的模式
一、行业管理的意义与职能
（三）行业管理模式 行业管理的三种模式
第一，由行业协会进行行业内部企业之间的规 划、协调 第二，由政府有关部门承担行业管理职能 第三，产业界与政府相互作用的模式
一、行业管理的意义与职能
（三）行业管理模式 1、日本行业管理的模式
（1）制定经济计划和确定重点行业或优势行业 （2）行业中企业组织结构的改组调整 （3）政府制定的各种财政金融政策
行业组织的不同地位和作用
日本；德国；美国；法国和意大利；
一、行业协会的功能及其运行方式
（二）中国行业协会的特点和模式 1、中国现有行业协会的基本特征 具有明显的半官半民的性质 2、行业协会的组织机构 会员代表大会领导下的理事会负责制
一、行业协会的功能及其运行方式
（二）中国行业协会的特点和模式 3、中国现有行业协会的主要职能和任务 （1）开展全行业调查 （2）根据政府委托和授权，进行行业管理 （3）协调企业之间的关系，推动横向联合 （4）组织信息和经验交流 （5）开展培训教育 （6）开展国际交流与合作
二、中国行业协会的现状与问题
（一）中国行业协会的现状 （1）与政府部门的关系 （2）行业协会的职能 （3）行业协会的经费来源 （4）行业协会工作人员的工资、福利情况 （5）行业协会的内部结构 （6）行业协会的自身建设