沃尔玛信息化发展与启示
沃尔玛物流信息化对我国零售业启示研究
术 的引进而大大提高 。９ Ｏ 年代中期以后， 超级市场获得 了较 投入力度 ， 包括物流 的基础设施以及原有设施的改造等 ； 国家 快发展 ，这种新的业态 的发展对连锁零售企业信 息化 的程度 要鼓励 物流信息技术的发展与推广 ， 要在政策、 资金等方面给 要求也更高了。 ２ ０ ０ １ 年始 ， 为了抵御外资的进入 ， 我国零售企 予支持 。
３沃尔玛物流信息化给中国连锁零售企业的启 示
面对国外零售 巨头 的入侵，我国连锁零售企业实施物流 其信 息。这种利用 以卫星技术为基础 的数据交换系统，使配 信息化战略 已迫在眉睫 ，我国零售业 的信息化现状正面 临着
送 中心与各个店面实现 了有效连接利用 。在完成连锁店铺与 信息化水平低 、投入小 以及缺乏统一 的信息化标准和规 范等 配送 中心 的信息传递之后 ，配送中心对连锁店铺进行 商品的 主要 问题， 这主要是 由于我国零售业的物流信 息化意识薄弱、 配送 。 沃尔玛拥有世界一流 的卫星定位系统和电视调度系统， 缺乏 内在动力以及资金缺乏等原因造成 的。参照沃 尔玛通过
馘
舅
刘志英
（ 武 汉大 学 信 息 管理 学 院 湖北 ・ 武汉 ４ ３ ０ ０ ７ ２）
沃 尔玛物流信 息化对我 国零售业启示研究
摘 要 沃尔玛公司作为世界上１ ＿ ｃ 大的商业连锁零 售企业 。 通过其快速高效的物流信息化应用模式． 使整个连锁物流
环 节 实 现 了顺 畅 链 接 。 提 高 了运 作效 率 ． 并 最 终 实 现 控 制 物 流 成 本 的 目的 。 沃 尔 玛 物流 信 息 化 应 用堪 称世 界 零 售业 物
． ２ ％， 而 国际零售 巨头基本对信息技术的投 入 占 ４ ０ ０ ０多家商店 ， 而在全球 已开店超过 ８ ４ ０ ０ 家， 拥有员工 ２ １ ０ 比例还不到 ０
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有超过11000家门店和网店。
信息技术在沃尔玛的经营管理中扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍沃尔玛如何应用信息技术来提高效率、降低成本、改善客户体验和增加销售额。
1. 供应链管理沃尔玛通过信息技术对供应链进行管理，实现了高效的库存控制和物流运作。
首先，沃尔玛利用RFID技术（无线射频识别）对商品进行标记，可以实时跟踪商品的位置和状态。
其次，沃尔玛建立了一个全球性的信息系统，可以对全球各地的供应商进行统一管理，并且可以实时监控货物运输情况。
最后，沃尔玛利用数据分析技术对销售数据进行分析，并根据需求预测未来需求量，从而避免了库存积压或缺货现象。
2. 数据分析沃尔玛利用大数据分析技术对顾客行为进行分析，并根据这些数据制定营销策略。
例如，在购买过程中收集顾客信息并建立个人档案，在此基础上推荐相关商品和优惠券。
同时，沃尔玛还可以根据购买记录和顾客反馈来调整商品的种类、价格和位置，以提高销售额。
3. 移动应用沃尔玛开发了移动应用程序，让顾客可以通过手机或平板电脑随时随地购物。
移动应用程序不仅提供了在线购物功能，还可以查询库存、查找门店位置、获取优惠券等服务。
此外，沃尔玛还开发了一个名为“扫码付”的功能，顾客只需扫描商品条形码并使用手机支付即可完成购买。
4. 自助收银沃尔玛引入了自助收银系统，在门店中设置自助收银台，让顾客可以自己完成结账过程。
这样不仅节省了人力成本，同时也提高了顾客的购物体验。
5. 人工智能技术沃尔玛正在积极探索人工智能技术在零售业中的应用。
例如，在中国某些门店中，沃尔玛引入了无人售货机，并且通过人脸识别技术识别顾客身份并提供个性化服务。
总之，信息技术在沃尔玛的经营管理中起到至关重要的作用。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链管理的高效化、数据分析的精准化、移动应用程序的便捷化、自助收银系统的智能化以及人工智能技术在零售业中的探索。
沃尔玛的主要成功经验与启示
沃尔玛的主要成功经验与启示Last revision on 21 December 2020沃尔玛的主要成功经验与启示——基于中国市场的分析院系：信息学院专业：电子商务导师姓名：潘建伟学生姓名：王紫学生学号：2017年4月17日【摘要】本文讲解了沃尔玛基于中国市场的成功经验和启示，主要从物流方面和绿色营销方面分析，在物流方面，分析了采购物流和配送物流体系；在绿色营销方面，分五个点着重分析，分别是树立绿色的营销观念、设计绿色产品、制定绿色产品的价格、打造绿色供应链、加强与供应商的合作。
关键词：物流、绿色营销、成功启示一、沃尔玛的物流分析（一）采购物流体系1、采购物流的模型分析沃尔玛分别从主题层面和操作层面对传统的供应链运营模式进行了的优化整合，形成了自己的采购物流运营体系，在行业中具有相当的竞争力。
传统的供应商将生产原料交由制造商制成成品后，再由物流服务商（如果制造商自行负责物流，则称第二方物流，这里可假定为独立的物流服务商，即第三方物流企业）通过仓储、运输、装卸等物流活动将成品发送到分销商或零售商指定的地点，如门店或存储仓库，最后消费者进行购买，在不同的主体之间其信息和作业流程是持续进行的。
而沃尔玛则对该供应链模式进行了高度整合，并且突破了零售商与供应商之中的企业边界，有效地实现了供应链在采购和物流这两个关键环节的战略匹配，这将获得与传统供应链在战略层面的战略效益。
其主要体现在以下两个方面:（1）该供应链体系和传统供应链相比，主体由四类降低到两类。
供应链参与主体只是沃尔玛与其供应商两者，因为沃尔玛在作为零售商的同时，建立强大的区域配送中心群，和全天候和最大程度的无缝联接的信息系统和庞大的运输团队而担任了物流服务商的角色。
在上游的供应商和制造商方面，沃尔玛作为零售商只面对直接提供顾客最终需要的商品的供应商即终端供应商，这和作为深层加工或分销商的主体有本质的区别。
（2）该供应链已经突破了主体企业之间的边界，从而实现了战略匹配。
管理信息系统---沃尔玛案例分析
管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。
本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。
一、沃尔玛的管理信息系统简介沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。
该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。
二、沃尔玛管理信息系统的特点1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。
2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。
3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。
三、沃尔玛管理信息系统的应用实例1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。
2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费者更有竞争力的价格策略。
3. 顾客关系管理：沃尔玛通过管理信息系统对顾客进行全面的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，个性化定制营销策略，提高顾客忠诚度和满意度。
4. 财务管理：沃尔玛的管理信息系统能够实时跟踪和分析财务数据，包括销售额、利润率等指标，帮助管理者进行财务决策和风险控制。
四、沃尔玛管理信息系统的成功之处1. 建立了完善的数据架构：沃尔玛的管理信息系统建立了庞大的数据仓库，包含了各个方面的数据，从供应链到销售数据，为管理者提供全面的决策依据。
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用信息技术在沃尔玛经营管理中的应用1. 引言在当今数字化时代，信息技术已经成为企业经营管理的重要工具和竞争优势。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛（Walmart）充分利用信息技术来提高运营效率、优化供应链、增强顾客满意度，并通过数据分析实现商业决策的优化。
本文将深入探讨信息技术在沃尔玛经营管理中的应用，包括供应链管理、顾客体验以及数据驱动决策等方面。
2. 供应链管理沃尔玛非常重视供应链的管理和优化。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链的高度可视化和流程的自动化。
沃尔玛利用物联网技术将供应链中的各个环节进行连接，实时跟踪商品的运输和库存情况。
这使得沃尔玛能够更精确地预测需求、及时补货，提高了库存周转率和销售效率。
沃尔玛运用大数据分析技术，对供应链中的数据进行深度挖掘和分析，从而优化物流和配送的路线规划，减少运输成本，同时确保产品的及时上架，提高了顾客满意度。
3. 顾客体验沃尔玛一直致力于提供优质的顾客体验，并且信息技术在其中起到了重要的作用。
沃尔玛通过电子商务平台和移动应用程序为顾客提供了多渠道的购物体验。
顾客可以通过网上购物、移动应用或实体店铺进行购买，实现了线上线下的无缝连接。
沃尔玛运用人工智能和大数据分析技术，对顾客的购买行为和偏好进行分析，并据此个性化推荐商品和优惠信息，提高了顾客的满意度和忠诚度。
沃尔玛还通过信息技术实现了快速结账、自动化退货和快速响应客户投诉等功能，进一步提升了顾客的购物体验。
4. 数据驱动决策沃尔玛利用信息技术实现了数据驱动的经营决策。
沃尔玛建立了强大的数据仓库，存储了来自各个业务部门和渠道的大量数据。
沃尔玛利用数据分析工具和算法对这些数据进行挖掘和分析，发现潜在的业务洞察和市场趋势。
基于这些洞察，沃尔玛能够制定更准确的销售策略、合理的定价策略和有效的市场推广计划，提高了企业的竞争力和盈利能力。
沃尔玛还运用预测分析和供应链协同技术，优化库存管理和供应链，降低企业运营风险。
浅谈我国零售业的信息化发展——以沃尔玛的信息化实践为启示
供应商建立 Ｒ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ Ｌ ｉ ｎ ｋ 系统的投入是当年利润总额的 ３ 倍多 。这样 比例 的信息化投人为沃尔玛后期成功运作奠定了 良 好 的基础 。
Ｒ ｅ ｐ ｌ ｅ ｎ ｉ ｓ ｈ ｍ ｅ ｎ ｔ ）
买第一台计算机用于支持 日 常业务；１ ９ ６ ９ 年运用存货管理系统 ；１ ９ ７ ３ 年
运用 电子收款机 （ Ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ｏ ｆ Ｓ ｄ ｌ ｓ ， Ｐ Ｏ Ｓ ） 系统；１ ９ ７ ９ 年商店与总部之 间相联
结卫星 网络；１ ９ ８ ０ 年应用了统一产品标识码 ； １ ９ ８ ５ 年与供应商建立了电
支持下，沃尔玛凭借最低 的成本 ， 最优质 的服务 ， 最迅速的管理反应在全球运作 本文对零售业 巨头沃尔玛采用信 息化 策略 的分析具有双重的意义， 方面沃 尔玛的信 息化 不仅提 高了 供应链 的工作质量，也为沃 尔玛的客户创造 了巨大的经济利益；另一方面沃 尔玛全球 采购 中心 高水平，高投入的
借助先进的数据库 ， 沃尔玛对其标准店的 ６万件单品 、 超市中心的 １ Ｏ 万件单品，以及全球 ５ ３ ０ ０ 多家连锁门店， 实行全面数据管理与分析， 每件单品记录保持时间 ６ ５ 周。
（ 五 ）联 合预 测补 货 系统 （ Ｃ Ｆ Ａ Ｒ — Ｃ ｏ １ ｌ ａ ｂ ｏ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｆ ｏ ｒ ｅ ｃ ａ ｓ ｔ Ａ ｎ ｄ
浅谈我 国零售业 的信息化发展
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以沃尔玛的信息化实践为启示
孙 伟 新
山东 科技 大学 电气信息系 山东 济 南 ２ ５ ０ ０ ０ ０ 【 摘
沃尔玛公司信息化建设成功的经验
沃尔玛公司信息化建设成功的经验沃尔玛是全球最大的零售商之一，其信息化建设在业界被广泛认可并被视为成功的范例。
以下是沃尔玛公司信息化建设成功的经验及其拓展。
1. 高效的供应链管理系统：沃尔玛通过建立高效的供应链管理系统，实现了商品的快速流通和高效的库存管理。
他们利用先进的物流技术和信息系统，实现了实时的库存跟踪和自动化订货。
这使得沃尔玛能够快速响应市场需求并准确预测库存需求，提高了供应链的效率和灵活性。
2. 数据驱动的经营决策：沃尔玛深信数据是改善业务决策的关键因素。
他们积极收集和分析各个环节的数据，并利用数据驱动的方法进行决策。
沃尔玛的信息系统能够提供准确的销售数据、顾客偏好和市场趋势等信息，这些数据被用来优化产品定价、商品陈列和促销活动等方面的决策。
3. 多渠道整合：沃尔玛通过整合线上线下渠道，实现了多渠道销售和顾客体验的无缝衔接。
他们建立了统一的电子商务平台，使顾客可以在线上购物，并提供多种线下取货和送货方式。
沃尔玛的信息系统能够实时更新库存和价格信息，确保线上线下销售的一致性和及时性。
4. 人工智能和大数据分析：沃尔玛利用人工智能和大数据分析技术来改进业务运营。
他们使用机器学习算法来预测销售趋势和顾客行为，并据此进行库存管理和市场营销的优化。
沃尔玛还使用人工智能技术来提升顾客服务，例如通过智能语音助手来回答顾客的问题和提供购物建议。
5. 保障数据安全和隐私：沃尔玛非常重视顾客数据的安全和隐私保护。
他们采用了先进的数据加密和防火墙技术，确保顾客数据不被非法获取和滥用。
沃尔玛还定期进行安全审计和漏洞修复，以保障信息系统的安全性。
沃尔玛的信息化建设成功的经验体现在其高效的供应链管理、数据驱动的经营决策、多渠道整合、人工智能和大数据分析以及数据安全和隐私保护等方面。
这些经验为其他企业提供了参考和借鉴，帮助他们提升业务效率、优化顾客体验和实现可持续发展。
沃尔玛信息化的启示案例分析
一、参照沃尔玛的信息化历程，分析信息化对流通企业的作用和意义。
1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好2、物流过程是最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。
3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。
4、帮助沃尔玛加强了解对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。
5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行改进。
6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。
7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。
因随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。
所以，综上所述在信息公对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。
二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向。
企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。
随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。
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沃尔玛信息化启示
• 企业业务单元信息处理能力的需求与信息化条件的成熟程度是信息化 优先次序选择的两个关键因素。信息是企业获得竞争优势的重要资源 ，而信息化工作又是企业获得竞争优势的重要途径。但由于企业的资 源有限，再加上条件的限制，企业不可能也没必要在所有的业务环节 同时开展信息化工作。因此，就必须选择和确定信息化工作的优先次 序。 • 对于决定企业的信息化优先次序单元，信息依赖度是驱动性因素，信 息化条件成熟度则是限制性因素。1994-2001年期间，电子商务对于 沃尔玛公司来说信息依赖度已经很高，它不断驱使沃尔玛公司选择电
Wal－电子商务网；2000年店内的广告采用沃尔玛视频网络。
大事件
以下例举沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件:购买第一台计算机用于支持日常业务 (1969);存货管理系统(1969);电子收款机(Point of Sells, POS)系统(1973);商店与总部之 间相联结的卫星网络(1979);统一产品标识码(1980);与供应商建立电子数据交换(1985); 通过Retail Link系统与供应商共享预测方法等(1991,1993);启动Wal- 电子商务 网(1996);店内的广告采用沃尔玛的视频网络(2000);第二次启动Wal- 电子商务 网(1999);在Sam's Club测试RFID系统(2001);实施人力资源管理系统(2001);实施高级销 售规划系统部件和财务报告系统(2001);与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准 (2002)。 对以上关键事件的分析可以发现沃尔玛信息化过程的清晰脉络，它可以归纳为四个阶段 和两大工程:1969-1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系 统;1980-1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享， 达到对存货和物流的高效、低成本的管理;1994-2001年的第三阶段，该阶段以电子商务 作为信息化重点;2001-2004年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。 两大工程分别是1979年商店与总部之间相联结的卫星网络和1991年与供应商建立Retail Link系统。
对沃尔玛信息Βιβλιοθήκη 分析沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优 势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们 可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施情况得到验证(见表1) 。从下表可以看出1979年商店 与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过55%, 1991年与供应商建立 Retail Link系统的投入是当年利润总额的3倍多。这样的投入和比重强烈地验证了沃尔玛的战略 性举措。作为一项战略，它适当与否首先要考察战略的环境适应性和资源适应性(Porter, 1980)。 沃尔玛的信息化战略，其环境适应性表现为它所在的零售行业是否具备有通过信息化工作来获取 竞争优势的需要与可能，后而将会通过基于信息依赖分析框架的行业分析来分析这种特征的存在。 作为战略安排，信息化是一个长期的工作过程，企业价值链(包括与供应商、客户、金融机构、 政府部门，以及企业内部的每个部门和业务流程)的每个环节都有信息化的可能和需求，而且每 个环节的信息化深度也可以不同。从哪里开始本企业的信息化工作，并在多深的程度信息化，是 企业信息化战略规划必须解决的问题。
沃尔玛信息化过程
1969年，沃尔玛就使用计算机跟踪存货；1974年公司开始在其分销中心和各家 商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上 条形码扫描系统，在各商场的信息采集使用POS机，就是销售始点数据系统 。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家 商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。1985年建 立了EDI，所有信息全部在电脑上运作。在1985至1987年之间，沃尔玛安装 了公司专用的卫星通信系统，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终 端与总部进行实时的联系。1988年沃尔玛又在零售业中最早使用了无线扫描 抢。1991，1993使用Ratail link系统与供应商共享预测方法等；1996年启动
沃尔玛信息化发展与启示
小组成员： 纺织学院
沃尔 玛简 介 沃尔 玛信 息化 过程 大事 件 对沃 尔玛 信息 化分 析 沃尔 玛信 息化 启示
纺科C1101 黄增有 1110140418 纺科C1101 王成 1110110906
沃尔玛简介
沃尔玛的全称是Wal- Mart Stores INC.，即沃尔玛零售有限公司。从Sam Walton 于1962年在美国Rogers, Arkansas(阿肯色州)开设第一家商店开始，至2003年1 月沃尔玛已经成为拥有雇员100万名，年销售额2445亿美元的世界上最大的超级 零售集团。2002年，在《财富》全球500强中沃尔玛以2180亿美元的销售额名列 第一位，成为全球最大的公司。能够取得这样的成绩是和整个行业不断增长为沃 尔玛提供发展的空间，以及行业形态、运作模式变化为沃尔玛提供发展的机会分 不开的。但是，更重要的还在于沃尔玛公司能够不断根据变化的外部环境制定和 调整自己的发展战略，不断捕捉行业发展的机会。特别是和沃尔玛通过成功的信 息化过程建立、保持并不断提高自己的竞争优势密切相关。因为行业提供的机会 和运作模式的变化对于所有处于该行业的其他竞争对手来说机会都是相同的。那 么，沃尔玛成功的秘密是什么?
END
子商务作为这个阶段的信息化重点。
参考文献
林问，张勇。一种基于信息依赖顶点2006届亚太管理国际会议度的企业信息化战略分 析框架，2006。 M E Porter，米勒.信息如何给你的竞争优势[J].。哈佛商业评论，1985，（7-8） 波特M. E.竞争策略。纽约：自由出版社，1980。
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