银行远程监控管理操作流程
银行远程监控中心值班工作流程
银行远程监控中心值班工作流程银行远程监控中心值班工作流程zz农村商业银行远程监控中心实行24 小时坐班制，值班员在值班时必须时刻保持高度警惕，严格按照工作流程进行各类操作。
（一）交接班流程1、各班次值班员应在交接班前十分钟到岗，交班人员在接班人员未到岗前不得离岗。
2、交班人员完成值班记录，向接班人介绍值班期间运行情况及呈出现的问题，移交还在处理或需关注的问题，交接相关资料和设备等物品。
3、接班人员到岗后即检查所有监控、报警、门禁、通讯、远程设备（摄像机、报警器、录像机、监视器、磁卡门、远程对讲、各监控终端、联网报警）运行是否正常及中心机房其它设施是否完好；通过值班日志检查上一班有无遗漏工作；检查卫生状况。
4、交班人员必须将本班须注意事项向接班人员详细交接并登记；接班人员须将接班时设备、设施检查情况、卫生状况进行登记，接班人员登录各监控、报警及门禁终端，双方签字完成交接。
5、待接班人员进入值班状态后，交班人员方可离开。
（二）值班流程1、远程监控中心机房必须24 小时值守，值班员吃饭、洗漱、打扫卫生、上厕所等应轮流替换。
2、值班过程中应定时检查监控、门禁、报警、通讯、远程设备的运行情况，发现问题应及时解决，如有疑问或问题超出值班员权限应立即向职能管理部门管理人员（中心主任）报告。
3、值班时应保持高度警惕，重点监控金库及其安全管理区域、各重要通道、营业网点、自助银行的画面。
按要求对重要部位的报警系统进行设防操作。
4、根据本行摄像监控部位数量和监控显示图像数量，按照固定画面和不定时巡查两种监控模式，进行科学合理的资源配置。
一是对本行摄像监控部位进行风险度分级，确定固定监控与分时段监控部位，对于分时段监控部位，还须确定特定时段内的固定与滚动监控部位。
在滚动监控中，确定各自的滚动显示顺序和间隔时间。
二是对固定和滚动的显示图像，确定监控重点内容，防范异常情况发生。
5、做好中心首问负责制的相关工作，不推诿、不扯皮。
银行监控、报警系统操作规程模版
银行监控、报警系统操作规程模版银行监控、报警系统操作规程模板一、目的为了保障银行的安全，提高银行的安全预防意识和技能，制定本规程。
二、适用范围本规程适用于银行内监控、报警系统的操作及维护人员。
三、操作规程1.监控系统（1）确保监控系统的开机状态，保证实时监控。
（2）认真观察监控画面，及时发现异常情况，如有异常立即向上级报告。
（3）对发现的异常情况进行调查和确认，如属实及时报警。
（4）对监控记录进行存档，保存至少三个月。
（5）对监控设备进行定期维护，保证系统的正常运行。
2.报警系统（1）监控报警控制器工作状态，确保报警系统处于打开状态。
（2）对发现的异常情况进行调查和确认，如属实及时报警。
（3）向上级汇报调查结果和报警情况，及时处理。
（4）把报警事件的发生、处理和结论等情况，写成报警记录，并及时转交给上级安全管理部门。
（5）对报警设备进行定期维护，保证系统的正常运行。
3.案例分析（1）在操作过程中，如发现任何不正常情况，一定要及时记录并向上级报告。
（2）对于常规性问题，可以参考历史案例，对于新出现的问题，要及时调查研究。
（3）对于紧急情况，要紧急组织人员进行处置，并及时向上级汇报。
四、风险提示（1）操作人员要严格按照规程操作，绝不擅自修改系统设置。
（2）注意文明操作，确保系统正常工作。
（3）对于发生的安全事件一定要认真处理，及时报告。
五、总结本规程是银行安全工作的一个基本规范，对于银行的安全管理有非常重要的作用。
各人员必须认真遵守，确保银行的安全。
银行自助设备管理及监控系统操作规程
银行自助设备管理及监控系统操作规程第一章总则第一条为加强自助设备管理及监控系统（英文名称为Se1f-ServiceTermina1ManagementSystem,以下简称系统）管理，规范系统操作流程，保证系统安全、稳定、高效运行,根据《银行自助金融业务管理办法》和《银行自助设备运营操作规程》等规章制度，制定本规程。
第二条本规程所指自助设备，包括自助现金终端（自动取款机、自动存款机、存取款一体机）、自助服务终端和自助签约终端等。
第三条自助设备管理及监控系统包含基础信息管理、设备生命周期管理、实时监控、远程管理、产品质量与售后服务评价、风险管理、统计分析、系统管理等功能模块。
其中，统计分析功能部署于电子银行报表系统，各级用户在使用过程中必须遵守《银行电子银行报表系统管理办法》（办发（2009）867＞）e 第四条自助设备管理及监控系统实行“统一标准、规范流程、集中监控”的原则：统一标准：统一系统的建设标准、信息标准、监控标准和管理标准；统一自助设备业务数据来源以及设备运行质量、业务发展质量考核标准。
规范流程:规范自助设备采购、分配、到货、安装、开通、迁址、停机、报废的生命周期管理流程；规范自助设备实时监控及工单处理流程。
集中监控：以一级分行为中心，实施辖内自助设备集中监控管理，实时监控设备的运行状态、交易状态、维护状态，实时跟踪设备故障工单处理流程。
第五条系统数据访问和操作遵照“上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级不能互访”的原则。
第六条银行各级机构在自助设备管理及监控系统应用及管理过程中，必须遵守本规程。
第二章机构及部门职责第七条各级行电子银行部门是系统在辖内应用管理工作的业务主管部门，负责牵头组织系统的推广应用、业务指导、培训保障、需求更新、制度修订等工作。
第八条各级行科技部门是系统在辖内应用管理工作的技术主管部门，负责系统开发、升级改造、资源保障、运行维护、服务器管理、版本管理及下发、电子流水档案的保管与备份等工作。
银行监控中心工作流程指南
银行监控中心工作流程指南目标本文档旨在提供银行监控中心的工作流程指南，以确保监控中心的工作高效、准确地运行。
以下是银行监控中心的工作流程步骤和相关要点。
工作流程1. 收集监控数据收集监控数据- 监控中心负责收集银行各个分支机构和系统的监控数据。
- 监控数据包括但不限于：视频监控录像、系统日志、安全设备报警信息等。
- 监控中心应确保监控设备正常运行，并及时处理设备故障。
2. 监控数据分析监控数据分析- 监控中心应对收集到的监控数据进行分析。
- 使用合适的分析工具和技术，识别异常情况和潜在的安全风险。
- 必要时，监控中心应与相关部门合作，进行更深入的调查和分析。
3. 报告和通知报告和通知- 监控中心应及时向相关部门和管理层报告监控数据分析结果。
- 报告应包括异常情况的详细描述、风险评估和建议的解决方案。
- 监控中心还应及时向相关人员发送通知，以便他们采取必要的行动。
4. 协助调查和处理协助调查和处理- 监控中心可能需要协助调查部门进行进一步的调查。
- 需要配合调查人员提供监控数据、分析结果和其他相关信息。
- 监控中心应积极参与风险事件的处理，并根据需要采取必要的纠正措施。
5. 记录和备份记录和备份- 监控中心应妥善记录所有的监控数据、分析结果和相关报告。
- 监控数据和分析结果应进行定期备份，以确保数据的安全性和可靠性。
- 备份数据应存储在安全的地点，并按照相关规定进行保管和管理。
注意事项- 监控中心应保持独立性，不受其他部门或人员的干扰。
- 工作流程应简洁明了，避免出现法律复杂性的情况。
- 所有引用的内容必须能够得到证实，不得引用无法确认的内容。
以上是银行监控中心的工作流程指南，希望能对监控中心的工作提供帮助和指导。
民生银行远程银行操作规程
民生银行远程银行操作规程民生银行远程银行操作规程一、总则随着科技的发展和人们对于便捷的追求，远程银行操作已经成为现代银行业务的重要组成部分。
为了规范和保障客户的远程银行操作安全可靠，特制定本规程。
二、适用范围本规程适用于民生银行所有远程银行操作，包括但不限于网上银行、手机银行、电话银行等。
三、远程银行操作权限1. 客户在开户时需根据实际情况选择开通远程银行操作权限，并提交相应的申请表；2. 银行将根据客户需求和风险评估结果给予相应的远程银行操作权限；3. 客户可以根据实际需要变更远程银行操作权限，需经过银行审核和确认。
四、远程银行操作安全措施1. 客户在办理远程银行操作前需确保计算机、手机等终端设备的安全，包括但不限于安装杀毒软件、更新操作系统、使用安全密码等；2. 客户办理远程银行操作时需通过有效的身份认证方式进行验证，包括但不限于密码、数字证书、指纹等；3. 客户在使用远程银行操作过程中，不得将密码、证书等安全信息泄露给他人；4. 客户应及时了解和掌握银行提供的安全提示和防范措施，如遇到可疑操作或异常情况，及时向银行报告；5. 客户应定期更换密码、证书等安全信息，并妥善保管，以防被他人窃取。
五、远程银行操作规范1. 客户在办理远程银行操作时应确保自身操作正确、完整，不得故意错误或遗漏信息；2. 客户在办理远程银行操作时应审慎选择操作时间和地点，避免在公共场所或不安全的网络环境下进行操作；3. 客户在办理远程银行操作时应注意核实交易对方信息，防止遭受诈骗或虚假交易；4. 客户在办理远程银行操作时不得利用银行系统从事违法、违规或损害银行利益的行为；5. 客户在办理远程银行操作时需按照银行要求填写相关信息和材料，如有虚假、伪造或者不实的情况，将承担相应的法律责任。
六、远程银行操作风险提示1. 远程银行操作涉及到网络安全风险，请客户保持警惕，谨防个人信息泄露和账户资金损失；2. 客户在办理远程银行操作时务必保持手机、计算机等设备的安全，避免被他人窃取或操控；3. 客户在办理远程银行操作时切勿随意点击链接，以免误让病毒侵入设备；4. 客户在办理远程银行操作时切勿在公共网络环境下操作，以防被他人窃取密码等个人信息。
某银行网络远程视频监控方案
上海市某银行各支行分理处的金库/ATM联网，通过网络传输，在分行建立监控中心，实现集中远程监控。
通过专用网传输视频数据，保证在分行中心监控可实时监控现场，可便捷回放调用，下载录像文件，刻录DVD光盘。
关键字：视频监控方案[1篇]概况上海市某银行各支行分理处的金库/ATM联网，通过网络传输，在分行建立监控中心，实现集中远程监控。
通过专用网传输视频数据，保证在分行中心监控可实时监控现场，可便捷回放调用，下载录像文件，刻录DVD光盘。
用户需求为了保障金融系统整体运营环境，适应当前现代化管理的要求，保证金融系统安全管理的科学化和规范化，提供环境安全保障，客户的总需求如下：1、对范围区域内的用户提供监视和控制功能，可根据需要改变监控的角度和焦距，及时发现问题；2、监控单一用户的现场情况或监控不同用户的现场图像，做到所有视频监控点与监控中心的时钟同步；3、监控中心根据需要可随时录像，可实现实时查看本地及远程录像；4、系统具备双向语音通讯功能，通过语音实现与现场监控点的远程通讯；5、全天候、多角度、全方位实时监视所设置的监视地点，以达到无间断的管理。
系统功能及特色1、为金融系统的安全管理及现场资料留存检索提供方便，实现金融系统安全管理的规范化、科学化和现代化。
2、监视营运大厅、金库、数据中心、主要出入通道等处的现场情况，并根据需要进行长时间连续录像。
3、具备多种自动和手动的工作控制方式，可连续工作、定时工作或按照需要手动工作。
4、监视系统安全可靠，能够适应停电连续工作。
5、控制方式灵活自如，影像清晰，能够适应常规环境要求。
系统设备1、传输系统的选择：由于银行联网点较多、布点广泛，同时考虑到视频传输数据量较大等原因，目前可供选择的网络环境主要有：速率低不予以考虑，专线方式则有：DDN、帧中继、虚拟专线（xDSL、VDSL、XDSL）。
（1）一般的ADSL提供最基本的512K～4M的速率，有些地区可根据用户的需要扩展上传、下行的速度（上传可过2M/下行可达8M），但由于ADSL必须以Internet为平台接入，无法保证网络带宽，速率不稳定。
银行监控中心监控值守操作流程管理办法
商业银行监控中心监控值守操作流程一、监控中心值守交接流程（一）按规定做好交接班工作，并按要求填写好值班日记，交接班时，须将当班情况和未尽事项移交给下一班。
（二）当值守人员因特殊情况需提前离岗，由管理人同意后安排人员顶岗，办理离岗手续，不允许不办理交接手续而离开岗位，否则以脱岗旷工论处，交接班禁止使用电话等其他通讯方式进行交接班。
接班人员未到岗位，交班人员不得离开监控室。
（三）在值守中，严格按照《商业银行安全防范报警监控联网中心管理细则》进行每天操作值守。
二、1*0报警设施测试流程（一）防护目标及测试时间的确定。
各级行营业场所（含小微、社区支行）、库区（含业务库、保管箱库）、离行式自助银行防护目标报警设施或办公区报警设施每月20-25日前测试一次。
联动测试须在早上接库前完成。
1.各级行报警设施的测试以支行为单位在规定的时间内有序进行。
原则上分阶段、区域实施报警联动测试。
各营业场所、办公区域报警测试，事前必须与当地1*0报警指挥中心和监控中心保持信息沟通。
为保证报警设施规范性管理，应避免报警设施的频繁测试。
2.各级行对所辖管理行的报警测试，原则上由各级行安保职能部门负责组织调度。
3.各级行在报警设施测试完毕后，须对当地1*0报警指挥中心和监控中心的收复信息和反馈意见进行核对，对信息不符或存在故障的，要及时组织相关运营商进行修复。
（二）测试方法与步骤1.各级行营业场所（含离行自助银行、小微或社区支行）、办公区、库区（业务库、保管箱库）在组织进行报警测试前，应及时通知相关人员在规定的时间内到达现场，并在规定的时间内进入各自营业场所，组织指挥者由分管安全保卫工作领导负责或由指定的安保职能部门负责人担任。
2.参与测试人员为各级行分管领导、安保职能部门主要负责人、专（兼）职安保人员、当班人员等。
3.测试前由各级行组织者向当地1*0报警指挥中心和监控中心沟通协调，先不对1*0撤防，由工作人员直接进入现场触动报警后再撤防，随后逐一对1*0紧急按钮和振动报警进行测试，完成测试后对紧急按钮进行复位，在键盘上按“*1#”或按照当地1*0报警中心指定的程序消除报警记忆。
远程银行操作规程模板
远程银行操作规程模板远程银行操作规程模板1.远程银行操作规程的目的远程银行操作规程的目的是为了确保远程银行系统的安全运行，并规范员工在远程操作中的行为准则。
通过制定和遵守远程银行操作规程，可以保护银行和客户的利益，防止潜在的风险和损失。
2.适用范围本规程适用于银行所有工作人员，包括远程银行系统的操作人员、技术支持人员以及管理人员。
3.远程银行系统的安全准入3.1 操作人员必须使用银行提供的安全准入设备（如USB密钥、虚拟私人网络等）登录远程银行系统。
3.2 操作人员不得将个人的安全准入设备交给他人使用，不得共享密码和准入设备。
4.远程银行系统的操作规范4.1 操作人员应当按照银行的操作流程和规定完成远程银行系统的操作，并确保相关操作的安全性和准确性。
4.2 操作人员不得进行未经授权的操作，不得擅自修改客户信息或进行不符合规定的交易。
4.3 操作人员应当妥善保管客户的个人信息，不得泄露给任何未经授权的人员或机构。
4.4 操作人员应当及时报告操作过程中出现的异常情况，如系统故障、数据错误等，以促使及时修复和处理。
5.风险防范和事件处理5.1 操作人员应当具备基本的风险防范意识，警惕可能的网络攻击和诈骗行为，并根据银行的安全规定使用防护措施，如防火墙和反病毒软件。
5.2 操作人员发现任何可能的违规行为或安全漏洞，应立即向银行有关部门报告，并配合相关人员进行调查和处理。
5.3 操作人员应当及时跟进客户的请求和咨询，并在规定的时间内完成操作。
6.远程银行操作记录和审计6.1 远程银行系统将记录所有的操作日志和信息，包括登录时间、操作内容、操作结果等。
6.2 银行将定期对远程银行系统进行审计，以检查操作人员的合规性和系统的安全性。
6.3 操作人员应当配合银行的审计工作，提供必要的操作记录和相关信息。
7.处罚措施7.1 对于违反远程银行操作规程的行为，银行将按照有关规定进行相应的处罚，包括警告、停职、辞退等。
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远程监控管理操作流程
1目的
本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）远程监控管理的流程及控制要点，旨在加强远程监控工作管理，及时发现和有效控制操作风险，确保各项经营管理活动依法合规进行。
2适用范围
本文件适用于本行远程监控相关管理活动。
3定义与缩写与分类
3.1定义
远程监控：是指本行事后监督部门运用远程监控系统，对营业网点的工作秩序、柜面操作、文明服务和安全保卫等相关事宜进行非现场监督的管理活动。
3.2缩写
无
3.3分类
无
4职责与权限
5原则与基本规定
5.1原则
1）认真履职原则。
事后监督岗应认真履行岗位监督职责，及时、全面地发现、登记、报告违规事件。
2）客观公正原则。
如实全面地记录、报告违规事件，不得回避或者掩盖问题的真相，更不得袒护、包庇违规行为责任人。
3）独立岗位原则。
保持监督岗位部门的独立性，任何部门和个人均不得对监督活动和处理意见进行不合理的干预和阻挠，事后监督部门岗位应实行亲属回避制。
4）有据可依原则。
对违规事件的认定和处罚应依据内外部法规、制度，避免随意性。
5.2基本规定
1）任何单位或个人不得擅自改变图像信息系统的安全运行；确保图像信息资料画面质量清晰，对违规的录像资料不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录；
2）严格执行请示报告制度，重要信息不得误报、延报、漏报。
对发生的重大事件要及时向领导报告；
3）不准让无关人员进入监控中心值班室。
上级和外单位安全检查，须有相关部门人员陪同并办理登记手续；保修单位人员维护设备时，需经监控中心负责人批准，查验单位介绍信、个人身份证件，并按规定进行登记；
4）远程监控人员自发现重大可疑违规问题后，应即时反馈给纠正处理岗同时向部门经理报告，由部门经理报请分管领导批转按照相关程序处理，对于情节显著轻微的违
规问题，可立即予以制止的，应立即制止，同时应将违规问题的制止及处理情况予以登记；对于需要经济处罚的，按照《AH省农村合作金融机构违规行为查处程序》和《AH 省农村合作金融机构工作人员违规行为处理办法》执行；
5）严格履行监控录像资料调阅审批、登记手续，不准擅自让外单位或个人调阅监控录像资料，不准擅自向外单位或个人提供监控录像资料。
6流程描述与控制要求
7检查监督
8附件
附件一：《远程监控内容》
附件二：《远程监控管理工作日志》
附件三：《远程监控违规事实认定书》
附件四：《远程监控处理意见书》
附件一：
远程监控内容
一、工作秩序
1．是否在规定的时间内开门上班和关门下班；
2．营业时间出勤考核是否执行，员工有无迟到或早退现象；
3．是否按规定召开晨会；
4．是否按规定履行交接班工作程序；
5．是否存在空岗、串岗等现象。
二、柜面操作
1．业务操作程序是否规范；
2．柜员临时离岗是否做到现金、印章、柜员卡、重要凭证等入箱（屉）加锁，是否将计算机置于出始状态；
3．授权卡、柜员轮岗值班交接是否符合规定要求；
4．日常的存取款资金收付是否按照会计出纳管理办法执行；
5．是否存在超时限办理业务的现象；
6、晚间入库前是否执行库存核实制度等。
三、安全保卫
1．金库房管理是否做到“双人同进同出”，保险柜钥匙是否双人保管使用，有无存在一人存放或支取库存现金现象；
2．守库是否按照规定要求进行操作；
3．押运款项交接是否符合规定，有无存在在营业厅外进行交接现象；
4．防尾随门管理是否符合规定，有无存在双开现象，有无存在内厅有人而使用钥匙开门现象；
5．ATM机加钞是否符合规定，有无存在一人打开保险柜或一人进行加钞现象；
6．自动取款机的取款厅有无不正常现象。
主要查看是否有人进行破坏现象，是否有人进取款厅长时间而不取款现象，是否有人进取款厅东张西望或张贴、安装东西情况等。
日常维护是否符合规定；
7．报警系统运行是否正常，查看防盗报警系统是否按时布防和撤防等；
8．早、晚开封包（箱）是否在监控探头下由双人进行；
9.交接班是否有监交人在场；
10.运钞车是否停靠在可监控位置；
11.客户办理业务时是否进入营业间内；
12. 营业间对外门或窗户有无可疑人员进行撬锁、砸门、破窗等破坏行为；
13. 网点营业间、监控中心、配电房等重点消防部位有无电器、电线冒火花等现象；
14．有无可疑人员胁迫管库员开库的行为；
15. 营业场所周围有无可疑人员长时间逗留，并向室内进行窥视的行为；
16. 有无不法分子在营业场所周围故意纵火的行为；
17. 监控画面有无雪花、偏色、不规则跳动现象。
四、文明服务
1．营业环境是否整洁，每天是否安排人员进行清理，是否展现AH农金良好的社会形象；
2．柜员站坐姿是否得体，是否统一着装，是否佩戴工号牌；
3．办理业务时“三声”服务是否到位，是否与客户发生冲突，是否存在摔、扔、掷等不文明行为；
4．是否执行首问负责制，是否有推诿或推卸责任的行为，是否存在无人接待现象；
5．营业间内是否存在用餐，吃零食、吸烟、嬉闹喧哗现象；
6．工作时间内有无看书、报或看电视、听耳机音乐、接打无关电话或收发短信等现象。
远程监控管理工作日志__ _年_ 月日星期____
远程监控违规事实认定书
远程监控处理意见书。