核质量保证与ISO 9000质量管理体系
iso9000、cmmi质量体系对质量管理的要求和标准
iso9000、cmmi质量体系对质量管理的要求和标准
ISO9000和CMMI是两个不同的质量管理体系，它们对质量管理的要求和标准各有特点。
ISO9000是一个国际性的质量管理标准，它以顾客为中心，要求组织的产品和服务质量达到国际基本标准。
ISO9000强调组织的质量管理，要求组织建立完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
它注重持续改进和预防措施，要求组织不断优化自身的质量管理水平。
CMMI是一个用于评估软件企业质量管理水平的工具，它以过程改进为基础，要求组织建立完善的软件质量管理体系。
CMMI将软件开发过程分为五个级别，每个级别都有不同的过程改进要求和评估标准。
它注重持续过程改进和定量管理，要求组织以数据为依据，对软件开发过程进行持续改进和优化。
总的来说，ISO9000和CMMI都强调了质量管理的重要性和必要性，但它们对质量管理的要求和标准有所不同。
ISO9000更注重质量管理体系的建立和持续改进，而CMMI更注重软件开发过程的改进和优化。
在实践中，组织可以根据自身的特点和需求，选择适合的质量管理体系进行实施。
iso900质量体系
iso900质量体系ISO9000质量体系（ISO 9000 Quality System）是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理体系标准，用于指导企业建立和运行有效的质量管理体系。
该体系主要关注组织内部的质量管理流程，以确保产品和服务符合客户的要求，并持续改进质量绩效。
ISO9000质量体系标准是由ISO9001、ISO9002和ISO9003等标准组成的，其中ISO9001是最通用的标准，适用于各种类型和规模的组织。
ISO9001标准包括一系列要求，如质量管理体系的建立、文件控制、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析以及持续改进等。
ISO9000质量体系的核心思想是“客户导向”。
企业应该将满足客户需求作为首要目标，并通过建立质量管理体系来实现。
这意味着企业需要了解客户的需求和期望，并确保产品和服务能够满足这些要求。
通过实施ISO9000质量体系，企业能够提高产品和服务的质量，增加客户满意度，从而提升竞争力。
ISO9000质量体系注重过程管理。
它要求企业建立一套规范的工作流程，确保每个环节都能按照既定程序进行。
这有助于减少错误和浪费，并提高生产效率和质量稳定性。
通过流程管理，企业可以更好地控制产品和服务的质量，减少变异，提高可靠性。
ISO9000质量体系还强调持续改进。
它要求企业通过不断分析和评估质量绩效，找出问题的根源，并采取纠正和预防措施。
持续改进是质量管理的核心原则之一，它可以帮助企业不断提高质量水平，降低成本，增加效益。
ISO9000质量体系的实施需要全员参与。
企业应该培养员工的质量意识，加强培训和教育，提高员工的技能和能力。
只有全员参与，才能保证质量管理体系的有效运行。
ISO9000质量体系是一套全面、系统的质量管理标准，能够帮助企业建立和运行有效的质量管理体系。
它注重客户导向、过程管理和持续改进，提高产品和服务的质量，增加客户满意度，促进企业的可持续发展。
企业应该根据自身的需求和实际情况，结合ISO9000标准，制定适合自己的质量管理方案，并不断改进和完善。
ISO9000质量管理体系
随着经济全球化在世界范围内的迅猛发展，尤其是中国加入世界贸易组织之后，我国政府把建立与世界接轨的国际化标准与合格的认证认可体系作为各行各业加强质量监管的一项重要工作。
国际标准化组织（ISO）在总结了世界许多国家先进的质量管理经验的基础上，开发修订了ISO 9000族标准。
世界上已有1 50多个国家将ISO 9000族标准直接采用为国家标准。
我国丁1992年正式等同采用IN）9000族标准作为国家标准。
按照国际标准化组织对行业的划分，教育行业在39个行业中作为服务业列在第37位。
同其他行业一样，教育系统也需要建立一种科学、规范、标准、具有国际质量信誉的认证认可体系。
将ISO 9000族标准引入教育行业，依照其基本理念、运行机制和通用标准，结合教育行业特点，建立一个符合教育行业法律法规要求的质量管理体系的呼声越来越强烈，所以这种管理体系也就逐渐应运而生了。
ISO 9000族质量管理标准被认为是改进和完善教育机构教育教学质量管理的有效工具，被许多教育机构用来提升他们的质量管理水平。
按照ISO 9000族标准质量管理体系的要求，申请和通过认证的教育机构从管理机构、管理程序、管理过程和质量评估等方面都要进行规范化过程管理。
ISO 9000族标准强调“所有工作都是通过过程来完成的”，通过“过程方法”充分识别影响学校质量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改进管理质量，进而提高学校的办学与教育教学质量。
中国教育行业最早引入ISO 9000体系的国际认证是在20世纪90年代，第一批接受ISO 9000国际质量管理体系认证的学校基本届丁海事类的大学，因为按照国际海洋公约的有关规定，它们的管理体系必须符合ISO 9000族国际标准（届丁强制性认证）。
随着教育作为服务业的一个组成部分，其具有的独特产业届性逐渐被教育界所认可，中国将依据WTO勺规则有序地开放教育市场，按照国际互认的评价标准实行“请进来，走出去”的原则，希望进行标准化认证的教育机构越来越多。
ISO9000质量管理体系
ISO9000管理体系认证基础知识一、ISO90001.什么是ISOISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Organization for Standardization ，翻译成中文就是“国际标准化组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织.它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA)。
IEC 也比较大.IEC即“国际电工委员会”， 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。
IEC 主要负责电工、电子领域的标准化活动。
而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是”在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
"ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。
2.什么是认证由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动举例来说，对第一方（供方或卖方)生产的产品甲，第二方（需方或买方)无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。
第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平,才能有效。
这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系,或者有同等的利害关系,或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
3.ISO9000背景ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动.其中技术委员会（简称TC)共185个，分技术委员会（简称SC)共611个，工作组(WG）2022个，特别工作组38个。
ISO9000质量管理体系介绍
五、ISO9000-2005基础和术语
• • • 1.1质量：一组固有特性满足要求的程度 “质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来 就有的，尤其是那种永久的特性。 如：螺栓的直径、汽车的行驶速度 等；而螺栓的价格就属于产品的赋予特性 质量的动态性和个性化。因人、因时、因地而异 1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 对产品的要求符合图纸，对过程的要求是过程受控，对体系要求 适宜性、充分性和有效性 要求的提出可以有组织、组织的顾客、其他相关方提出 三种情况二个方面即：明示的、通常隐含的和必须履行的三种情 况，当前需求和未来期望两个方面。例如：阿拉伯人一夫多妻制而且 穿长袍，海尔人识别了隐含的要求设计的大容量洗衣机，赢得了阿拉 伯的市场。
三、ISO9000-2005
管理原则
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提 高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进 是组织的一个永恒发展的目标。 市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变动的市场不断提高目标，通过 PDCA循环实现持续改进，从而赢得市场 。 案例二： 打“飞靶” 50年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本， 提高效率，赢得了市场。 60年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的 机会，赢得了市场。 现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调 整自己的位置，市场是不断变化的，逆水行舟，不进则退只有不断通过改进产品、改 进过程、改进体系才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。
二、ISO9000族标准构成及 其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准 和文件组成。其中核心标准4个分别为： （一）、ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》 标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个 相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质 量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质 量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。 （二）、 ISO9001：2008《质量管理体系 要求》 标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括 体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在 增进顾客满意。 标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和 提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。 在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
iso9000质量体系认证范围
ISO9000质量体系认证范围一、ISO9000质量体系认证简介ISO9000质量体系认证是指根据ISO9000标准要求，通过认证机构对企业质量管理体系的运行状况及其依据标准的有效性、合理性进行评估，并颁发认证证书的过程。
ISO9000质量体系认证在企业发展中具有重要意义，可以提升企业的管理水平、改善产品和服务质量，并增强企业在市场中的竞争力。
二、ISO9000质量体系认证的作用和意义ISO9000质量体系认证的作用和意义主要体现在以下几个方面：1. 提升产品和服务质量ISO9000质量体系认证强调质量管理体系的全面运行和改进，通过规范化的管理流程和标准化的工作程序，可以提升企业产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
2. 提高管理水平ISO9000质量体系认证要求企业建立科学、规范、有效的质量管理体系，通过制定质量目标、质量计划和质量评估，使企业的质量管理工作逐步规范化和体系化，提高企业内部管理的效率和水平。
3. 提升企业竞争力通过ISO9000质量体系认证可以提升企业产品和服务的质量，增强企业在市场中的竞争力。
认证证书是企业质量管理水平和能力的象征，可以为企业争取更多的市场份额和合作机会。
4. 降低运营成本ISO9000质量体系认证要求企业进行全面、系统的质量管理，通过消除质量问题的根源，降低产品和服务的不合格率和成本。
同时，更好地管理供应链和流程，可以优化资源配置，降低运营成本。
5. 增强客户信心ISO9000质量体系认证可以为企业提供客观、可靠的证明，向客户展示企业具备稳定的质量管理能力和实力，增强客户对企业的信心和信任，培养长期合作关系。
三、ISO9000质量体系认证范围ISO9000质量体系认证的范围涵盖了企业的质量管理体系和相关的质量活动，具体包括以下几个方面：1. 质量管理体系质量管理体系是ISO9000质量体系认证的核心内容，包括质量政策和目标、质量手册、程序文件、工作指导书等。
ISO9000质量管理体系标准和质量认证 36页PPT文档
二、ISO9000质量管理体系基本原理
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持续改进
分析和评价现状，识别改进机会 确定改进目标 寻找可能的解决办法，以实现上述目标 评价上述解决办法并作出选择 实施选定的解决办法 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定目
标已经实现 正式采纳已证明有效的改进办法，并实现标准化
1987年，ISO发布ISO9000系列国际标准 1994年，修订一次 2000年，修订一次 我国的GB/T19000等同于ISO9000：1987 1994版GB/T19000等同于ISO9000：1994 2000版GB/T19000等同于ISO9000：2000
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ISO9000:2000系列标准的构
成
ISO9000
质量管理体系－基础和术语
核心标准
ISO9001 ISO9004
质量管理体系－要求 质量管理体系－业绩改进指南
ISO19011
质量和环境管理体系审核指南
ISO10012
测量控制系统
ISO/TR10006 质量管理－项目管理质量指南
ISO9001:2000与ISO9004:2000的共同点
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序号
项目
共同点
1 结构形式
共同的过程模式结构，结构相似，以方便使用
2 质量管理原则
遵循相同的质量管理八项原则
3 质量管理基本原理和术语 运用相同的术语和质量管理体系基本原理
4 目的
实现“持续的顾客满意”
5 质量管理体系的评价
序号 项目内容
ISO9001:2000
ISO9004:2000
1 目的 2 性质
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系在当代全球化竞争的商业环境中，不论企业的规模大小，确保产品和服务的质量已成为企业发展和生存的关键因素之一。
ISO9000质量管理体系作为全球认可和广泛应用的管理标准，不仅为企业提供了构建良好质量管理体系的指导，更为客户提供了可靠的产品和服务。
一、ISO9000质量管理体系的背景与概述ISO9000质量管理体系源于20世纪80年代初的欧洲，由国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）起草并发布。
该体系通过建立一套规范的质量管理原则和流程，帮助企业建立以客户满意度为核心的质量管理体系，以提高产品质量、优化流程，并不断改进和创新。
ISO9000质量管理体系包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个独立但相互关联的标准。
其中，ISO9001是最为全面和严格的标准，适用于追求卓越质量管理的企业；而ISO9002和ISO9003则分别适用于仅有过程控制（如生产和安装）和最低质量要求的企业。
二、构建ISO9000质量管理体系的好处1. 提高产品质量ISO9000质量管理体系要求企业确立质量政策和目标，并实施质量流程控制。
通过标准化的操作流程、严格的质量控制和持续的改进活动，企业能够提高产品的一致性、稳定性和可靠性，从而将产品质量提高到更高的水平。
2. 提高组织效率ISO9000质量管理体系鼓励和强调流程管理和质量控制。
企业在实施过程控制和资源管理时，能够减少重复、浪费和错误，提高生产和服务效率，有效降低成本并提升企业整体竞争力。
3. 建立信任与声誉ISO9000质量管理体系认证是公认的高质量标志，可以证明企业确实具备良好的质量管理体系。
持有ISO9000认证的企业能够赢得客户的信任和认可，并为企业树立良好的品牌声誉，从而获得更多的市场机会和竞争优势。
三、ISO9000质量管理体系的实施步骤1. 规划与准备阶段企业首先应该明确实施ISO9000质量管理体系的目标和范围，并制定详细的实施计划。
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从上述管理理念的区别可以看出，即使通过 ISO9000标准资格认证的供方如要参与核电工程， 为核电厂提供物项和服务，必须承诺并规定把质 量安全第一作为总的方针，并规定分级的控制和 验证方法，并确保验证人员的独立性，对各级各 类有关人员进行核安全文化和核质保意识的培训， 使每个员工知道其承担的角色，他的工作会产生 的安全后果。
3.对核电厂来说，核安全是第一位的，但核电 厂的物项和服务的安全重要性是不同的，为此应 根据为核电厂提供的物项和服务的安全9000标准根本没有论及这方面的管理要求；
4.核电质保法规强调质量认证人员的独立性， 即有权判定（产品、过程、体系）质量符合性， 决定质量是否可以“放行”的验证人员必须是未 参与被验证的工作的合格人员，而ISO9000标准 也没有论及这一原则要求；
以下将对核质保与ISO 9000质量管理体系进行简单的 比较。 ISO族标准适用于各行各业，正因为其“普遍适用 性”，所以不可能深入顾及“特殊性”，对核电领域尤 其是这样。 HAF003《核电厂质量保证安全规定》及其系列导则， 基于核安全的重要性，所以对核电厂各个寿期阶段的质 量管理质量保证，对核电厂质量安全有关的工作活动， 如设计、采购、制造、加工、安装、检查、试验、清洗、 装卸、贮存、运输、维修等质量管理质量保证的原则、 要求、方法都做了具体的规定，除了有法规HAF003的规 定要求之外，还有系列“导则”和“技术文件”等下游 标准文件，这是ISO9000族质量管理质量保证标准不能 相比的。
核质量保证与ISO 9000质量管 理体系的比较
国际原子能机构总结了各先进核电国家数十年正反两 方面的经验和教训，已形成了比较科学的质量管理、质 量保证的理念，成体系的核安全标准。我国等效采用 IAEA的核电质量保证的系列标准，即《核电厂质量保证 安全规定》（HAF003）及其系列导则，包括营运单位在 内的所有参与核电项目的单位都是必须遵守的。 除核电之外，其他行业领域都在贯彻ISO9000族标准， 这也为各国普遍接受的质量管理标准。一个现实的问题 就摆在我们面前，即一个供方已经贯彻ISO9000族标准， 其质量管理体系经授权的ISO9000标准认证机构的认证， 取得了认证证书，当该供方准备为核电厂提供核安全有 关物项或服务时，就需要在同一个组织内运行两套相关 的质量标准。
管理理念的区别
1.核电厂质量保证法规强调了要“保证公众健康和 安全”的社会责任，要满足国家核安全主管当局 所制定的核安全法规的要求，核安全是第一位的。 ISO9000标准则首先要考虑的是满足顾客的期望 和要求，信誉和效益是首要的；
2.核电厂质量保证法规要求核电厂、核设施业 主应建立符合法规要求的质保大纲，质保大纲包 括了为确保质量而规定并必须完成的全部工作或 活动。而ISO9000标准则要求供方制定“质量手 册”，质量手册是不针对具体工程、合同或产品 的。而是各种类型组织为了使产品或服务满足客 户要求而建立和实施的质量管理体系，为了供 ISO9000资格认证和业主（顾客）评审；