销售公司业务管理规定
销售的管理制度(精选9篇)
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
公司业务交易管理制度
公司业务交易管理制度一、总则本制度旨在明确公司业务交易的基本流程、责任分配、监督机制及违规处理措施，以确保所有业务交易活动的合法性、合规性和效率性。
适用于公司内所有涉及财务往来、合同签订、资产采购等业务活动。
二、交易授权为保证交易的安全性和有效性，公司设立明确的交易授权体系。
各级管理人员根据授权权限进行交易审批，超出授权范围的交易需上报至更高级别的管理人员审批。
所有交易行为必须有明确的书面记录，以供日后审计和核查。
三、合同管理合同是业务交易的法律依据，公司应建立严格的合同管理制度。
包括但不限于合同的起草、审核、签订、履行以及变更和终止等环节。
合同内容应详尽明确，避免模糊条款引发的争议。
同时，合同管理部门应定期对执行中的合同进行检查和评估，确保合同的有效执行。
四、财务监控财务部门负责对所有业务交易进行监控，确保每一笔交易都有完整的凭证记录和透明的资金流向。
定期进行财务审计，对异常交易进行调查和处理。
财务部门应与内部控制部门紧密合作，共同防范和发现潜在的财务风险。
五、风险管理公司应建立完善的业务交易风险管理体系，包括市场风险、信用风险、操作风险等。
通过制定风险评估程序和风险应对策略，及时发现并处理可能对业务交易产生负面影响的因素。
风险管理不仅是预防性的，也应具备应急处理能力，以最小化潜在损失。
六、信息披露为保证交易的公正性和市场的透明度，公司应当按照相关法律法规的要求，及时准确地披露业务交易信息。
这包括但不限于重大合同签订、重要资产变动、关联交易等情况。
信息披露应遵循真实性、准确性、完整性和及时性的原则。
七、违规处理对于违反业务交易管理制度的行为，公司应设立明确的纪律处分机制。
根据违规行为的性质和严重程度，给予警告、罚款、降级、解聘等处罚。
同时，公司应鼓励员工举报违规行为，并对举报人给予保护，以免受到不公正对待。
八、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释和修订。
所有员工必须遵守本制度，任何违反制度的行为都将受到相应的管理措施和纪律处分。
销售管理规范制度
销售管理规范制度销售管理规范制度（通用6篇）销售管理规范制度11、销售文员应服从部门主管的管理和指导。
2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。
部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。
3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库（附表2）。
部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。
4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。
5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊原因不得越级或越部门请示。
6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图（附图1），按时向部门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。
销售管理规范制度2一、对销售部进行整体管理；二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议；三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作；五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作；七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作；八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权；九、密切和协调与经销商的关系；十、负责监督实施公司各种产品销售工作；十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任；十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。
销售管理规范制度31、在供应前和供应过程中应该遮盖，避免菜品因灰尘，苍蝇，打喷嚏，咳嗽等。
2、冷食在供应前应放在冰箱里，许多餐厅有冷藏设备，甚至可使冷食在供应过程中都被冻着，如鲳鱼，墨鱼，鲜鱿鱼等。
业务经营部规章制度
业务经营部规章制度第一条为规范业务经营部的管理和运作，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于业务经营部全体员工，在业务经营部的工作中必须遵守本制度的规定。
第三条业务经营部是公司的重要部门，负责市场拓展、销售业务及客户关系维护工作。
各项业务经营活动要围绕公司的整体战略目标和经营计划开展。
第四条业务经营部应当加强与其他部门的沟通和协作，密切配合，共同为公司的发展做出贡献。
第五条业务经营部应当遵循合法合规的原则，积极参与公司的风险管理和合规管理工作，确保业务经营活动符合相关法律法规的规定。
第二章组织结构第六条业务经营部设立总经理一职，总经理负责业务经营部的全面工作。
总经理由公司领导任命，负责向公司领导汇报工作。
第七条业务经营部内设销售部、市场部和客户关系部等工作部门，各部门之间相互协作，共同完成公司的销售目标。
第八条业务经营部设立销售人员、市场专员和客户经理等岗位，各岗位应当明确职责，履行岗位职责。
第九条业务经营部在需要时可以设立临时工作组织，以应对临时性的业务需求。
第十条业务经营部内设立绩效考核机制，对员工进行定期评估，根据员工的工作表现给予奖惩。
第三章工作职责第十一条业务经营部总经理负责部门的整体工作，制定部门的发展战略和年度计划，并组织实施。
第十二条销售部负责公司产品的销售工作，制定销售计划和销售策略，开发新客户，维护老客户，完成销售目标。
第十三条市场部负责市场调研、竞争分析、市场推广等工作，挖掘市场机会，为销售部提供市场支持。
第十四条客户关系部负责客户关系管理工作，维护好客户关系，提高客户满意度，解决客户问题，确保客户的忠诚度。
第十五条各岗位人员应当按照部门的工作要求，认真履行本岗位职责，保证工作质量和效率。
第四章工作管理第十六条业务经营部应当根据公司的工作要求，合理安排员工的工作任务，确保工作的顺利进行。
第十七条各部门应当建立日常工作报告和工作总结制度，及时向总经理报告工作进展及问题。
销售管理办法11篇
销售管理办法11篇销售管理办法 (1)一、制定目的:为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述:本营销制度具体分为1、管理制度细则;2、营销人员岗位责任;3、营销人员绩效考核制度;三个部分。
四、制度细则1、管理制度细则:1、1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1、3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。
1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1、5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1、6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1、7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1、9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1、10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。
如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
销售公司业务管理制度范本
销售公司业务管理制度范本一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理体系至关重要。
该体系应包括客户信息的收集、分类、分析和应用。
所有客户信息必须录入公司客户管理系统，并定期更新，以确保信息的准确性和时效性。
同时，根据客户的购买历史、偏好和潜在需求进行分类管理，制定个性化的服务和沟通策略。
二、销售流程规范销售流程的规范化是提高销售效率的关键。
公司应制定明确的销售流程，包括市场调研、客户开发、需求确认、方案提供、谈判签约、订单执行、售后服务等各个环节。
每一环节都应有相应的操作指南和责任人，确保销售活动的有序进行。
三、业绩评估与激励机制业绩评估系统应公正、透明，能够客观反映销售人员的工作表现。
评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、新客户开发数量等。
基于评估结果，公司应建立合理的激励机制，如提成、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性和创造性。
四、风险管理与合规性销售活动中的风险需要得到有效控制。
公司应制定风险管理政策，包括信用风险、市场风险、法律风险等方面的预防措施。
同时，确保所有销售活动遵守国家法律法规和行业标准，避免因违规操作给公司带来损失。
五、培训与发展销售人员的专业能力和服务态度直接影响到公司的业绩和形象。
因此，公司应定期组织销售技能、产品知识、市场动态等方面的培训，提升销售团队的整体素质。
同时，为员工提供职业发展规划，鼓励他们通过学习和实践不断提升自我。
六、信息化管理工具的应用利用现代信息技术提高管理效率是提升竞争力的重要手段。
公司应选用适合的销售管理软件，实现客户信息管理、销售数据分析、业务流程自动化等功能，减少人为错误，提高工作效率。
总结：。
销售管理制度（精选20篇）
销售管理制度销售管理制度一、管理制度的定义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、销售管理制度（精选20篇）销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
现在，就来看看小编整理的销售管理制度（精选20篇）销售管理制度1一、目的：围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。
从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。
现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。
二、销售人员职责岗位：营销总监营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。
是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。
其核心职责是：1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。
管理并带领销售团队。
2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。
3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。
4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。
5、负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内部控制。
6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。
7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。
8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。
销售管理规章制度准则
销售管理规章制度准则在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的销售管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！销售管理规章制度准则篇1一、总则第一条为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的有关事宜，特制定本制度。
第二条本制度主要对公司销售组织、产品销售价格、发货程序、售后服务、货款回笼等进行了具体规定。
二、销售组织第三条本公司销售部的职能和责任，具体为：（1）负责公司主机配套市场和出口市场的网络建设，市场调研、开发、监控、策划等业务的执行工作，以及主机配套市场研究、分析、协调等工作，以确保配套业务的有序进展。
（2）负责整合本公司的市场资源，对重点主机配套单位市场实行集中开拓。
（3）负责做好市场归口运作管理，价格管理和政策的制定研究、分析工作。
（4）负责主机配套业务代表的定人驻点考核及统一管理。
（5）积极配合与本公司相关进出口公司的业务联系，与此同时，还要取得与国内一些进出口公司的业务联络，做好出口产品的接单、核价、装箱、发运等工作，直接对市场产品需求的工艺、技术、质量、时效性、用户满意度、价格合理性等进行有机衔接与监督。
（6）销售部在每月20日前要提供下个月的要货计划及销售数量并及时做好跟踪工作，对出现的库房内偶然品种断货，要及时下达临时计划，以便生产部可以及时安排，合理调度生产。
三、销售价格第四条销售价格制定的目的，尽可能使产品定价合理，避免因低价损失或因定价过高而失去市场竞争力。
第五条销售价格制定的原则、具体应根据同行竞争情况分级客户的需求层次结合“产品主导定价法”进行分级确定，分级执行。
（1）首先对每个产品由技术部及制造部分别提供技术参数、工艺、工序实际班产等资料，财务部核算每个产品的制造成本价，保本价，在此基础上确定内部价（即经销价或最低配套价）。
（2）产品的价格确定原则上以保本价为业务费结算价，内部价是在保本价基础上上升5-10%，批发价（业务人员有权直接销售）是在内部价的基础上上升5-10%，出厂价是在批发价基础上上升5-10%定作制度价格。
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销售公司业务管理规定为促进公司迅速发展，进一步加强销售部的各项管理工作，逐步建立规范化、科学化的管理体制，促进业务员尽快提升销售业绩，打造一支团结奋进、和谐向上的销售团队以不断提高公司的经济效益，特订本管理制度。
公司所有业务人员必须认真理解、严格遵守、认真履行。
一、对业务员的基本要求1、热爱销售工作，能吃苦耐劳，有坚忍不拔的毅力，能承受一定的工作压力，有明确的职业目标，全身心投入工作，不兼职、不操纵走单。
2、具有一定的文化水平、良好的工作心态，爱岗敬业，严于自律，积极上进。
3、能快速熟悉产品、精通业务，具有丰富的业务技能，较强的应变能力，应对突发事件能随机应变并迅速做出处理。
4、善于言辞，具有较强的沟通及表达能力；思维敏捷，善于捕捉各种行业信息，及时向公司提供有价值的市场信息。
5、有良好的团队合作精神，能积极与其他部门沟通、协作，共同提高工作效率。
6、有良好的职业道德、认同公司管理、严格遵守各项规章制度、服从上级领导；督促自己，为本人、为公司、为产品树立良好的形象，维护公司利益并赢得客户的信赖。
二、业务经理的职责、权利、义务1、以身作则，遵守并维护公司的管理，严格要求自己，为业务员树立良好的榜样。
2、监督、检查、指导业务员的日常工作，审查业务员的报表、核实业务员报销凭证，定期召开业务员会议。
3、协助业务员开发新客户，对公司及业务员原有重要客户的指定维护。
4、根据公司战略目标制定业务部门的年度营销目标计划并分解完成；协助业务员制定年度销售目标及日常工作计划。
5、建议确定临时信用客户的权利并承担此责任。
6、根据公司年度销售任务及利润指标，有针对性、有计划地增缩业务员的编制。
7、决定业务员的试用期长短及辞退提议。
8、建议确定业务员基本工资在公司规定的标准上作调整。
9、日常需上交主管领导的报告：（1）每周需上交项目走访表（2）每月在月度会议前上交月度总结、月度计划、项目立项统计汇总表（项目报告书）三、业务员的聘用管理1、公司对外公开招聘及内部挑选业务员，同等条件下优先考虑公司内部愿意从事销售工作的员工。
2、业务员的招聘先由业务经理对应聘人员进行面试，推荐符合条件的备选人员经总经理面试，最后决定是否录用。
3、被录用的业务员，签订《试工协议》办理完入职手续后，统一接受公司规章制度、业务制度、产品知识、销售技巧等系统培训。
新招业务人员前期由区域经理帮带进入市场。
4、业务员的试用期为3个月，试用期满报公司同意转正后进入项目的跟踪。
区域经理可视其工作表现向公司建议给予提前转正或延长试用期，转正后基本工资有所调整，调整后的工资从正式聘用的第一天计起；试用期内经考核不合格者，公司将提早予以辞退。
5、业务员在试用期内提出离职或被公司辞退，公司将不对其工作期间的业绩作任何补偿。
6、业务员在试用期内应以最快的速度掌握产品的性能、结构、特点、价格，在接受培训的同时迅速融入市场，了解行业信息、竞争对手状况等，争取以最短的时间开展工作。
7、正式聘用的业务员与公司签订劳动合同，同时业务员需与公司签订个人年度销售目标。
8、六个月累计不能完成个人业绩目标的5%，公司视情况可随时终止其工作，业绩按考核标准执行。
9、在聘用期内离职的，应提前一个月以书面的形式向部门领导及行政部提出申请；离职申请获准后，业务员必须将所负责的业务款项全部收回后，方可办理离职手续、结算工资及提成；但实际发放工资截止到批准其离职的当天为止（以考勤为准），如有特殊情况交接期较长，可以延期处理；其他办理离职的具体事宜以公司的《员工手册》离职管理办法为准。
四、业务员的日常工作职责1、业务员应全力以赴开拓公司所指定负责的产品市场，原则上不得从事公司代理的其他非指定产品的销售；积极开发新客户，定期拜访老客户；跟踪每一个订单，监督订单的执行并及时收取货款。
2、业务员根据各自负责销售产品的重心区别，必须与公司签订总业绩指标及分类产品业绩指标。
3、在业务经理的带领下，积极开展对指定常规产品的销售工作。
4、非常规产品的销售中，订货渠道可由业务员个人提供，但必须由公司统一安排采购，对非常规产品的采购须严格按合同执行。
5、业务员申请外购的产品必须按计划内的订单销售出去，因业务员没有签订合同或对订单把握不到位盲目下单而造成库存，业务员负主要责任（70%），业务主管负连带责任（30%）。
为督促业务员更好的推销库存产品，超出公司规定期限未清理库存的则给予经济上的处罚，库存积压处罚按库存总额的5%核算，由库管每半年核算一次，库存总金额按成本价核算，半年处罚一次，如上半年交清罚款不代表库存已消，实际积压的库存继续计入下半年库存考核中。
6、养成做好工作计划并逐项落实完成并及时总结、修正的好习惯，必须做到以下几点：（1）每天向直接上级提交《日程拜访表》，拜访表必须在前一天晚上做好。
（2）每周六向直接上级提交下一周工作计划表（3）业务员每个月的月底上交项目信息表及月度总结7、收集、筛选有价值的市场信息，详细记录获知的客户资料，及时向上级汇报；充分有效地运用户外广告、同行业竞争的情报及有关销售的参考资料。
8、业务员对产品价格、库存、货期、技术等问题查询，首先要求本部门同事协助，如无法解决技术问题找技术支持；价格、货期、库存找商务；针对所负责跟踪的客户洽谈初步报价及交易条款交业务经理或项目主管领导审核。
9、及时汇报所负责项目的动态，使主管领导能充分掌握其发展态势。
对因业务员自身因素而导致销售业绩下滑或所负责的工程项目面临失败，主管领导将立即收回并重新分配处理，并取消销售提成，情节严重者，将酌情给予罚款处分。
10、公司提倡业务员本人处理个人跟踪客户的定单，如在外开展业务确属客观因素需要公司协助处理定单，可向直接上级申请同意，确定相关人员共同跟进，业务员必须第一时间调查并处理客户的投诉或抱怨事项。
11、应团结好同事间及部门间的关系，尊敬领导，促进团队的健康发展。
12、对于公司或主管领导安排的工作，必须不折不扣的执行和完成；工作中遇到矛盾或出现不同意见，不得发生言语或肢体冲突，而应在完成工作后，向部门经理如实反映或向更上一级领导投诉。
（可以越级投诉，但绝不可越级反映。
）13、严格遵循公司制定的业务流程。
五、项目管理办法为了更好利用现有资源和开发新的业务资源，提高工作效率，并充分发挥员工工作的积极性、创造性，发扬团队合作精神，强化项目管理，特制定项目管理方案：1、为规范项目信息的收集与管理，现制定“项目报告书”，各业务员必须认真填写并及时申报所有项目和新增项目，均建立档案管理，销售部门建立业务档案；业务档案要求清楚建立客户所有资料、信息情况，一方面建立整个销售部门的项目明细，按A、B、C、D依次分类，另一方面每位业务人员建立个人项目明细，并按A、B、C、D依次分类（表格式）2、依据“项目报告书”，经研究分析，公司将给予不同程度的人力、物力支持。
3、公司将按“项目报告书”上交的时间顺序，确定项目的跟进人员，并根据项目进展情况，随时调整项目跟进人员。
4、所有项目按进展程度分为A、B、C、D四类。
即D类项目要求清楚对方的项目需求、品牌政策、采购流程及决策人等情况，视为准客户；C类项目是对方工程技术人员已有选型要求，并为对方做配型方案；B类项目是对方具体负责此工作的相关人员已认可，并已呈报决策层；A类项目是对方决策层意向明确，正在进行合同协议的最终落实。
5、业务档案的建立要求对所有提供过资料、样板、报价的项目，以及接触客户人员情况、存在哪些方面的技术问题，建立档案并力争掌握竞争对手的详尽信息（品牌、报价、人际关系等）6、销售部门应设立专人管理项目档案，业务人员外出洽谈业务或了解某一具体项目的情况可咨询项目管理人员，避免撞单以及资源的重复和浪费。
7、项目档案要做到动态管理，以便及时掌握项目的进展情况和市场动态；对新增项目信息要及时添加，原有ABCD类项目根据不同的进展情况，由项目领导小组对项目类别进行调整。
档案管理者须每周汇总一次项目进展情况，并以电子文本形式上报公司主管领导。
8、各业务员每周六早上将本周项目进展情况汇报给部门领导，同时在周末例会上加以阐述。
9、对于离职业务人员留下的项目，资源归公司所有，公司酌情适时对此类项目进行再分配。
10、对每个项目要做到有计划、有步骤、有总结的跟进，掌握项目的进展动态、问题所在及寻求解决办法。
清楚“两点”，即问题的“关键点”和“突破点”。
11、销售合同或意向协议，均与部门经理一起起草成文，经主管经理审核无误后对外递交。
其他人不得未经许可而私自起草。
外地项目遇特殊情况，需临时制定合同的，必须将合同内容传真至公司，经批准后方可递送。
12、合同的签署由公司指定人员统一签字，特殊情况必须由双方当场签字的，需得到公司法人的书面或口头授权。
其他人员在未经法人授权的情况下，不得对外签署任何合同或协议。
六、处罚规定1、对虚假填写工程部项目表、日拜访表处予罚款50元/次，连续发现3次公司予以通报批评并扣发年度一切考核奖励。
2、对利用公司资源私自接单交易的员工，发现一次即予以除名，并扣发最后一个月工资，所有业务提成不予以结算。
3、对业务人员供货所收回的现金款应在当天及时上交公司财务或相关负责人入账，最迟不能超过第二天上午交回公司财务。
如不按规定办理则视为挪用公款，公司将通报批评并处予总款项2%的罚款。
4、对私自截留公司货款行为一经发现予以除名，扣发当月工资，所有提成不予以结算，并追究其法律责任和赔偿公司所有损失。
5、销售价如是含税的，超出销售价部分开具发票的则应当负担41%税金。
如果销售价不含税如需开具发票则应当负担45%的税金。
七、业务费管理办法1、业务员和用户签订的买卖合同，如合同内明确下浮比例的以及给对方的信息费，或者是技术咨询费必须在计算销售总额中扣除。
2、项目上需要攻关的每笔费用必须经过公司审批后方可支出，任何未经领导审批同意的攻关费用由业务员自行承担。
3、业务攻关费用标准暂定按预期产值的1%作为攻关费用（含过年、过节、平时娱乐活动），15%利润以内的不存在信息费用，所有信息费用需经总经理批准。
八、业务部薪资体系1、业务员工资结构；岗位工资+提成 +补贴+工龄奖+年终奖+个人完成任务业绩奖+团队奖。
九、货款回笼管理规定1、项目货款支付：客户坚持不能同意此方案则安装调试后，在15天内付至总价的95%，5%余款壹年内付清。
2、业务员回收的现金需当天交到公司财务，若财务已下班，须交至公司成本核算人手中。
3、根据财务提供的对账单和客户核对确认后提交汇总报表至业务经理处，提交报表里的数字包含以前已对帐未收款和当月对账数字，报表必须在每月5日之前提交。
4、如因业务员失职导致货款不能回收的，其损失由业务员自己承担；如为不可抗拒因素造成的损失，则该项目取消一切提成和奖励。