某代理公司管理制度1.doc
代理公司管理制度
第一章总则第一条为了规范代理公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于代理业务员、管理人员、财务人员等。
第三条公司实行民主集中制原则，员工应遵守公司规章制度，服从公司管理。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、总经理、各部门负责人及员工，形成科学合理的组织架构。
第五条董事会是公司的最高权力机构，负责制定公司发展战略、经营方针和重大决策。
第六条总经理负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策，并对公司经营状况负责。
第七条各部门负责人负责本部门工作，组织实施总经理的决策，并对本部门工作负责。
第三章代理业务管理第八条公司代理业务应遵循诚实守信、公平竞争、合法合规的原则。
第九条代理业务员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的业务知识和沟通能力；3. 具备较强的责任心和服务意识。
第十条代理业务员应按照以下流程开展业务：1. 接到客户需求后，及时了解客户需求，提供合适的代理方案；2. 与客户签订代理合同，明确双方权利义务；3. 按照合同约定，提供优质代理服务；4. 定期向客户汇报代理进度，及时解决客户问题。
第十一条代理业务员应遵守以下规定：1. 不得泄露客户商业秘密；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得违反国家法律法规和公司规章制度。
第四章财务管理第十二条公司财务管理工作应遵循国家财务制度，严格执行财务审批制度。
第十三条财务人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备扎实的财务专业知识；3. 具备较强的责任心和服务意识。
第十四条财务人员应按照以下流程进行财务管理：1. 严格按照国家财务制度进行财务核算；2. 严格执行财务审批制度，确保资金安全；3. 定期编制财务报表，向董事会和总经理汇报财务状况。
第五章员工管理第十五条公司实行劳动合同制度，员工应按照劳动合同约定履行义务。
代理公司业务管理制度
代理公司业务管理制度___业务管理制度第一章总则为了防范业务风险，维护企业品牌、市场信誉和服务质量，确保业务操作合法合规，___根据有关法律、法规以及本公司业务特点，制定了本业务管理制度。
本公司按所持许可证批准的业务范围，对业务流程和操作方法加以规范化、标准化，从而不断提高服务的专业水平。
第二章业务流程一、客户基本情况调查1.了解客户的基本情况，包括客户的名称、地址、联系方式、所属行业等。
同时了解客户的保险需求，包括保险标的的基本情况、所属行业风险状况、投保期间、在保状况等。
2.根据客户的基本情况，对其面临的风险进行初步分析，并对风险加以区分，确定保险需求，向客户提交保险建议书。
二、出具业务告书向客户出具业务告书，明确告知客户___的名称、业务范围、工作流程、解释保险代理工作的服务内容、自身资质、联系方式、费用收取方式、代理的保险公司等事项。
三、拟定投保方案1.详细了解客户的保险需求，分析客户面临的各种风险，帮助客户对风险进行识别，并对其项目风险做出评价，向客户提供专业意见。
2.根据保险项目的风险特征、客户需求，以项目获得最充分保障为目的，向客户提供相关的风险转移建议，量身拟定合适的投保方案。
四、询价及报价分析1.将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。
2.在得到保险公司报价后，立即对相关保险公司的报价条件（保险费、免赔额、主要条款等）、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较，向客户提供专业指导意见，推荐合适的承保公司。
3.如果保险公司的报价有附加条件（如限制条款、免赔额等），或报价的承保范围不能满足客户的要求，应特别提醒客户。
五、办理投保手续1.客户确定最终投保方案及保险公司后，本公司取得客户的书面确认，并向选定的保险公司发出书面的出单通知。
客户的书面确认应特别注明其已完全了解并严格、全面履行了保险的告知义务。
代理公司从业人员管理制度
第一章总则第一条为规范代理公司从业人员的行为，提高工作效率和服务质量，保障公司和客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从业人员，包括但不限于市场部、业务部、客服部、财务部等部门。
第三条代理公司从业人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，以诚信、专业、高效的态度为客户提供优质服务。
第二章入职与培训第四条公司对入职员工进行严格筛选，确保员工具备相应的专业知识和技能。
第五条新员工入职后，需参加公司组织的入职培训，内容包括公司文化、规章制度、业务流程、客户服务标准等。
第六条公司定期组织内部培训，提升员工的专业技能和综合素质。
第三章工作纪律第七条代理公司从业人员应按时上班，不得迟到、早退、旷工。
第八条工作期间，从业人员应保持手机畅通，确保及时与客户沟通。
第九条严格保守公司商业秘密，不得泄露客户信息、公司机密等。
第十条工作中遇到问题，应及时向部门负责人汇报，不得擅自处理。
第四章客户服务第十一条代理公司从业人员应具备良好的沟通能力，耐心倾听客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
第十二条遵循客户至上原则，尊重客户意愿，维护客户利益。
第十三条严格遵守客户服务规范，确保服务质量。
第五章奖惩机制第十四条公司对表现优异的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、奖金等。
第十五条对违反公司规章制度、损害公司利益、服务态度恶劣的员工，公司将依法依规进行处罚，包括但不限于警告、降职、辞退等。
第六章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十八条公司可根据实际情况对制度进行修订和补充。
各代理公司管理制度
各代理公司管理制度第一章总则第一条为了规范和加强代理公司的管理，促进公司的健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于代理公司全体员工。
第三条代理公司的管理原则是以法律法规为依据、以规章制度为保障、以效率优先为目标、以激励和约束相结合为手段。
第四条代理公司的管理依据公司章程和管理制度进行，各部门和员工必须遵守公司的相关规定。
第五条代理公司的管理实行科学化、规范化、民主化和监督制度，建立健全的内部控制机制。
第二章组织机构第六条代理公司设立总经理办公室、财务部、市场部、人力资源部、客服部、技术部等各职能部门。
各部门负责人由总经理任命。
第七条总经理办公室负责公司的决策和执行，负责安排和协调各部门工作。
第八条财务部负责代理公司的财务管理和预算，确保公司的经济效益。
第九条市场部负责代理公司的市场推广和销售工作，制定市场营销方案。
第十条人力资源部负责公司的人员招聘、培训、考核等工作，确保员工的素质和能力。
第十一条客服部负责代理公司的客户服务工作，提供优质的服务，维护公司的声誉。
第十二条技术部负责公司的技术研发和维护工作，提供技术支持。
第三章员工管理第十三条代理公司要求员工具备专业知识和技能，遵守公司的规章制度，服从公司的管理。
第十四条代理公司要加强员工的培训和教育，提高员工的综合素质和能力。
第十五条代理公司要建立健全员工考核和奖惩制度，激励员工积极工作。
第十六条代理公司要保障员工的权益，营造和谐的劳动关系。
第四章经营管理第十七条代理公司要根据市场需求和公司实际情况，合理制定公司发展战略和目标。
第十八条代理公司要加强市场调研和产品创新，提高企业的竞争力。
第十九条代理公司要建立健全的财务管理和内部控制制度，确保公司的财务稳定。
第二十条代理公司要加强信息化建设，提高管理效率和服务质量。
第二十一条代理公司要建立完善的售后服务体系，保障客户权益。
第五章党风廉政建设第二十二条代理公司要加强党风廉政建设，建立廉洁勤政的企业文化。
代理公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、销售部、客服部、财务部等各部门。
第三条本制度旨在规范员工行为，维护公司形象，确保公司利益最大化。
第二章员工入职与离职第四条员工入职时应提供真实、有效的个人资料，包括身份证、学历证明等。
第五条公司对入职员工进行岗前培训，培训合格后方可上岗。
第六条员工因故离职，需提前一个月向公司提出书面申请，并办理相关手续。
第七条离职员工应将手头工作交接清楚，不得带走公司任何资料和物品。
第三章工作时间与考勤第八条公司实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第十条员工请假需按照公司规定办理手续，经批准后方可休假。
第十一条公司实行考勤制度，每月对员工考勤情况进行统计，并作为绩效评估的依据之一。
第四章工作纪律第十二条员工应遵守国家法律法规，维护公司利益，不得泄露公司机密。
第十三条员工在工作中应尊重客户，诚实守信，不得进行虚假宣传。
第十四条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第十五条员工应积极参与公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第五章业务管理第十六条各部门应按照公司业务流程，做好业务对接，确保业务顺利进行。
第十七条市场部负责市场调研、广告投放、品牌推广等工作。
第十八条销售部负责客户开发、销售谈判、售后服务等工作。
第十九条客服部负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。
第二十条财务部负责公司财务管理、资金运作、税务申报等工作。
第六章激励与考核第二十一条公司设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第二十二条绩效考核内容包括：工作态度、工作能力、工作成果等方面。
第二十三条绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩。
第七章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
公司代理管理制度
公司代理管理制度第一章总则第一条为规范公司与代理商的合作关系，保障双方权益，提高公司的市场竞争力，特制定本管理制度。
第二条公司代理商是公司在买卖、中介、技术支持等方面为公司开展业务活动的合作伙伴。
第三条公司与代理商的合作应当遵守国家相关法律法规，遵循市场规律，尊重合作伙伴的权益。
第四条公司代理管理制度适用于所有与公司签订代理合同或商务合作协议的代理商。
第五条公司保留对本管理制度的最终解释权。
第二章代理商的申请与考核第六条代理商可通过公司的官方网站或其他合作渠道提交代理申请。
第七条公司将根据代理商的申请情况，进行初步审核，并邀请符合条件的代理商进行面谈。
第八条公司将代理商的资质、实力、信誉等进行全面评估，对代理商进行全面评定。
第九条代理商需签订代理合同或商务合作协议，并按照约定支付代理费用。
第十条公司将根据代理商的绩效表现进行定期考核，并对考核结果进行评定。
第三章代理产品的推广与销售第十一条代理商需按照公司制定的销售计划和目标，积极推广代理产品。
第十二条代理商需宣传公司的品牌形象，维护公司的声誉，做到真实、诚信、合法。
第十三条代理商需对公司产品进行全面了解，并及时反馈市场信息，做好市场调研。
第十四条代理商需遵守公司的销售政策，不得擅自进行价格竞争或损害公司利益。
第十五条代理商需按照公司规定的订单流程和结算方式进行销售，保证货款的及时到账。
第四章代理商的培训与支持第十六条公司将对新入驻的代理商进行培训，使其了解公司的产品、销售政策等。
第十七条公司将向代理商提供必要的技术支持，帮助代理商解决遇到的问题。
第十八条公司将为代理商提供市场推广支持，包括广告宣传、促销活动等。
第十九条公司将举办代理商交流会、培训班等活动，促进代理商之间的交流与合作。
第二十条代理商需配合公司的培训和支持政策，不得拒绝参加或影响培训进程。
第五章代理合同的解除与终止第二十一条若代理商有违反合同约定的行为，公司有权单方终止合同，并追究其法律责任。
销售代理公司管理制度1.doc
销售代理公司管理制度1分销公司管理制度1.分销所有人员必需按照项目销售统一说辞进行沟通宣传，不得对产品说辞太过于夸张。
一但发现或有客户投诉，销售代理公司应该承担相应的责任。
2.分销业务人员不得向客户擅自承诺不可能实现的内容，如超长签约时间，优惠折扣等。
3.分销的工作服、名片、胸牌等相关识别性物品不得与本公司工作人员相同或雷同。
4.分销人员带客户进入案场，必须由案场人员统一进行介绍，不得在无案场工作人员的情况下进行私自向客户介绍。
5.分销工作人员不得在案场内及销售部附近随意发放名片。
若要发放名片，需得到案场工作人员确认是分销客源，才可发放分销名片。
6.分销人员不得争抢案场上门客户，一经发现，立即取消分销资格，所做的佣金不予发放。
7.分销驻场人员在案场内，必须严格遵守案场的规章制度，在案场经理指定的区域内工作，不得无事闲逛或在售楼处门外接待客户。
驻场制度：1.销售代理公司销售人员超过50人的公司可以最多驻场人员1名，销售人员低于50名的公司无驻场人员安排。
2.驻场人员必需遵守案场的各项管理制度。
3.如带看房量能够达到标准，可向案场经理申请驻场事宜。
报备方法：1.初次带客户以到现场为准。
在案场工作人员在接待完成后进行签字确认报备，且每天需上交一份当日来访签字确认报备表。
（要求及时跟踪客户，超过一个月无联系记录视为无效客户。
）2.电话联系报备，提供客户姓名、联系电话号码、通话日期，每日提交报备。
争端解决原则1.以初次带客户到现场为准。
2.在现场如果发生客户争端，不得在售楼部现场争夺客户，有问题找案场经理协调解决。
3.老客户带新客户，以老客户销售代理公司为准，但是没有报备或没及时跟进的则视为无效。
4.以电话运营商通话记录为准。
（必需有电话运营商出具打印单，自行打印稿无效）。
若有其他情况，以案场和分销商协商解决。
代理公司管理制度牌
代理公司管理制度牌第一章总则第一条为规范代理公司的管理行为，保护代理公司及其客户的合法权益，制定本管理制度。
第二条代理公司是指在法定条件下，通过与委托人签订委托书，代表委托人从事特定业务的公司。
第三条代理公司应当按照法律法规的规定，遵守公平竞争的原则，做到合法经营。
第四条代理公司应当依法纳税，遵守税法规定。
第二章组织架构第五条代理公司设立总经理，负责全面管理公司的日常业务。
第六条代理公司设立财务总监，负责公司的财务管理工作。
第七条代理公司设立市场营销总监，负责招揽客户及市场推广。
第八条代理公司设立人事总监，负责公司员工的招聘与管理。
第九条代理公司设立法务总监，负责公司法律事务的处理。
第十条代理公司设立项目总监，负责公司各项业务的管理。
第三章员工职责第十一条代理公司员工应当忠于公司，忠于客户，恪尽职守，不得利用职权谋取私利。
第十二条代理公司员工应当遵守公司的各项管理制度，服从公司的工作安排。
第十三条代理公司员工应当维护公司的声誉，禁止泄露公司机密信息。
第十四条代理公司员工应当积极学习，不断提升自己的业务能力。
第十五条代理公司员工应当热爱工作，勤奋努力，为公司的发展贡献力量。
第四章公司规章制度第十六条代理公司制定《员工手册》，规定员工的职责和权利。
第十七条代理公司制定《工作流程》，明确公司各项业务的流程和标准。
第十八条代理公司制定《奖惩制度》，对员工的表现进行奖励或惩罚。
第十九条代理公司制定《财务管理制度》，对公司的财务进行严格管理和监督。
第二十条代理公司制定《安全管理制度》，确保公司的工作环境安全。
第五章公司运营管理第二十一条代理公司应当建立健全的财务制度，及时进行财务报表的编制和分析。
第二十二条代理公司应当加强市场营销工作，提升公司的知名度和影响力。
第二十三条代理公司应当建立完善的人事管理制度，吸引优秀人才加入公司。
第二十四条代理公司应当定期组织员工培训，提高员工的业务水平。
第二十五条代理公司应当积极开拓新的业务领域，实现公司的可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某代理公司管理制度1某知名代理公司销售部管理制度类别: 评论(0) 浏览(1251) 2009-10-13 23:45标签：销售部规章制度工作岗位职责销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
在公司完成质量体系的建立后，销售部更应以饱满的工作态度、以更加规范化的工作管理模式，塑造新一代的日新伟业人。
一．经理1、全面负责公司销售业务开展，业务营销策划及宣传推广工作；2、参与公司开发项目前期调查、分析、论证及方案筛选工作3、负责制定项目销售计划任务书，报销售总监、总经理审阅后，交行政部审查。
4、负责开发项目模型、售楼书、宣传资料等制作单位及广告媒体的确定。
5、监控广告宣传效果及销售业绩，进行日常销售督导。
6、参与开发项目销售立价，必须认真研究市场，提出定价方案。
7、根据项目进展状况，提出人员培训、招聘、辞退计划，并协助公司招聘销售人员。
8、负责制定项目销售效益分配方案。
9、协助公司作好集团客户的发掘，联络及谈判工作。
10、负责协调与公司各部门工作关系。
11、认真组织部门员工学习行业及公司各项规章制度，并督促其落实。
12、负责制定本部门员工岗位职责，做到分工明确，责任落实。
13、制定本部门员工因工作失职，不论主观或客观原因，给公司造成直接或间接损失相对应的处罚条款。
14、在楼盘正式开盘前，为销售做好充分准备。
15、负责销售人员的业绩考核。
16、经常调查、听取行业情况的发展，并及时反馈以决定经营方针；17、听取部内业务报告，并随时监视业务实况；18、组织部内业务会议，排除业务困难；二. 助理经理1．助理经理是经理的助手，除完成经理交办的各项任务，汇报工作进展情况外，还要发挥积极主观能动性，勤动脑，勤动嘴，把自己放在经理的位置去思考问题，解决问题，锻炼和提高自己的独立工作能力。
2.主要工作内容：A.项目前期：参与项目前期的设计工作、（输出数据，进行质量记录）λλ参与项目前期的策划工作，以市场为导向，在可行性分析的前提下制定质量计划。
（输出记录，经过验证和检验，进行质量记录）λ根据项目特性，制定部门工作计划（由技术部和策划部输入数据，进行质量记录）λ进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。
（输入数据，进行质量记录）参加工程部、技术部的图纸会审（输入数据，进行质量记录）λλ与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表（输入数据，进行质量记录）对工作人员组织有效的培训与审核（进行质量记录）λλ衔接其他有关部门，如财务部、物业公司、行政部等，准备开盘事宜（输入与输出数据，进行质量记录）B.日常事物：λ密切掌握销售动态，以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见，包括根据市场规律对广告计划进行适当调整等（输出数据，进行质量记录）。
λ负责服务的监控及实施，包括制定服务计划，建立客户档案、进行定期客户回访、解决客户投诉及紧急事件（进行质量记录）λ督促及监控销售内勤完成对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、回款信息。
（进行质量记录）λ负责督促销售代表严格遵守销售部规章制度，提高仪态、仪表、服务质量与服务意识。
（进行质量记录）负责交房前与工程部合作进行房屋防护工作（进行质量记录）λ负责交房前的部门衔接，制定交房程序并协助物业完成。
（输出数据，进行质量记录）负责交房后的客户问题的协商解决（进行质量记录）λ3. 掌握销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。
一般一天的工作流程：主持早会——会后检查值班销售代表的工作——抽查值班销售员的工作，如电脑资料的管理，实行销售视觉化管理，公布当天的接待成交情况——检查销售代表的仪态仪表、服务质量，随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》，对退房客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决，重要事情发《部门衔接函》。
一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款——安排次月的销售代表的候客、休息、值班、服装。
三．主管1．主管是助理经理的助手，协助经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。
2．负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》），进行质量记录。
3．负责销售数据的录入与删除，定期与财务进行数据核对，确保每项数据的准确性，进行质量记录。
4．通常的工作流程：早会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》并发邮件给销售经理——录入当日合同、当日《客户档案》——整理部门资料——与财务核对当日收款与销售数据——收当日《工作日志》。
项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——录入房源表——准备电脑录入单、定单、合同、合同补充协议、合同编号、工程变更单、前期物业管理协议、质量保证书与使用说明书等。
项目交房前的准备工作：查验老合同资料，制作《交房核查表》——组织销售代表填写标准合同或交房资料——与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。
5. 销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由经理助理发现则对主管处以50元罚金，由经理发现则对主管处以100元罚金，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。
四．销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
通常的工作流程如下：对客户的售前服务——《客户登记表》的记录——客户准备定房前填写电脑录入单——为客户签定单——建立并不断补充、完善自己的客户档案——销售情况的记录——定单换合同（格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审）——填写《销售日报表》——交合同给主管——填写和录入《工作日志》——对客户的售后服务（包括工程变更、转让、更名等）。
1．对客户的服务。
包括：a.售前服务（客户下定单之前）：客户的接待，环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍，；b.售后服务（客户购房之后）：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动。
积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2．对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3．《客户登记表》的填写。
销售代表在初次接待客户时要填写《客户登记表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。
《客户登记表》应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以20元—100元的罚款，累计违规三次者予以除名。
4．销售代表在客户做出购买决定时要及时报告主管（如主管不在，告之经理）关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，同时填写电脑录入单进行确认，由经理助理或主管变更《售房状况一览表》，并及时告知其他销售代表。
客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以50元—100元罚款，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。
《售房状况一览表》由经理或经理委派人员掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以1000元罚款。
5．签单。
包括预定（订）单，合同，补充协议、花园协议、客户档案。
签定单有签单销售代表，复核销售代表，主管助理接单后进行最后复核，签合同按格式化与特殊合同进行分别评审。
签定各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款1000元并承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。
6．《销售日报表》的填写。
销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便主管做销售统计。
以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而未产生严重后果的罚款1000元，造成严重后果的处以1000元罚款并自行承担一切经济及法律责任。
7．销售情况的记录。
销售代表应建立自己的客户档案，并非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。
8．《工作日志》的填写及录入。
销售代表每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议。
《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。
《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将予以50元处罚，重者将予以500元处罚并自负由此产生的一切经济后果。
《工作日志》中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有空白不填写者或草率应付者，主管可视情况的轻重处以50—100元警告性处罚。
9、工程变更。
时间要求：项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户缴纳房屋首付款之后，如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录，及时反馈给工程部，由此造成的损失（包括变更费用）由该销售代表承担。
程序：. 客户提出变更——销售代表填写《工程变更通知单》，必要时附图——销售代表签字——技术部签字——工程部签字（分土建、水电工程师及工程负责人）——预算部签字，确认费用——客户签字认可变更内容及缴纳费用——销售经理签字——及时（最晚不超过两天）将变更单送至相关部门及客户手中。
《变更单》一式五份，由销售代表详细记载客户的要求，分别由技术部、工程部、预算部、销售部、客户各执一份，每份均须有销售代表、技术部、工程部主管、预算部主管、客户、销售主管五人签字认可。
销售代表在未得到技术部或工程部及销售主管三方书面认可前不得承诺客户（包括口头上），有违背者将自行承担一切经济责任，未发生不良后果的扣50~20 0元作警告性处理。