人际沟通与语言艺术.pptx
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人际沟通的语言艺术(选修课)PPT课件
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反语可利用来提高批评人的效果。
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班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，熟悉教育心理的老师知道
这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现，横加指责只会造成
师生对立。
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因此，在一次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样
一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场，如石击
水，反响鲜明。
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老师接着说：“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓
人际沟通的语言艺术
故事
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古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦
见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解
梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满
口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的
意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，
一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他
一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的
意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位
呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。
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同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨
打，另一个却受到嘉奖呢？
在交际中应选择一个合适的话题
❖ 从身边的小事开始 ❖ 平时聊天时要选择一些轻松活跃的题 ❖ 见什么人说什么话 ❖ 切忌逞口舌之快，唯我独尊 ❖ 有理不在声高
• 风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也 会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成
冲突。
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在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是
怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务
员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要
和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有
人际沟通与语言艺术
第五部 推销技巧
一、新世纪营销新概念：友谊＋需求 二、大众的需求理 三、现阶段消费热点 四、推销过程与技巧 【案例与训练】
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第六部 谈判艺术
一、什么是谈判 二、谈判原则：互惠（双赢） 三、学会投石问路 四、国外的谈判风格 五、谈判与洽谈具体要求 六、谈判纲要 七、谈判与推销的黄金定律 【案例与训练】
１.发散性思维训练——敏捷 ２.发散性思维训练——联想 ３.发散性思维训练——连接 ４.发散性思维训练——连点 ５.即兴演讲训练——借题发挥
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６.即兴演讲训练——提纲挈领法 ７.即兴演讲训练——平中见奇法 ８.即兴演讲训练——三步法 ９.即兴演讲训练——四步法 10.即兴演讲训练——综合法
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说话艺术小结
（一）谈话准则： 情、理、雅
（二）谈话方法： 宜：疏、导、细、实
不宜：堵、压、粗、需 （三） 交流的原则： ★ 合作原则 （美）格赖斯 其中包括四条准则： 1 数量准则：信息 2.质量准则：真实 3.关联准则：贴切 4.方式准则：清楚
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★ 礼貌原则 （英）利奇 其中包括六条准则： 1.得体准则：多让对方得利 2.宽宏准则：少让对方吃亏 3.褒扬准则：少批评多表扬 4.谦虚准则：尽量贬低自己 5.一致准则：减少双方分歧 6.同情准则：保持同情心理
（四）交友两要：一要诚信，二要厚道 （五）交友４度：向度、广度、深度、适度
现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈 子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你 可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接 近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。 【案例与训练】
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人际沟通与语言艺术培训课件
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路漫漫其悠远
朋友，指情缘关系 狭义，有交情的人。 广义，认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者） 1.陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。 2.熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。 3.亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最
要好的朋友。 其特点： ①双方很了解 ②志同道合 ③关系友好
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路漫漫其悠远
最后我要祝愿我们的长辈们都有一个好身 体！选手们都有一个好成绩！领导们多出好 政绩！我们富阳的父老乡亲们都有好福气！ （排比修辞） 谢谢大家！
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路漫漫其悠远
点评：2008年5月23日，在杭州富阳市举办的全国大学
生演讲赛的现场，感动中国、中国十大杰出青年、道德模 范洪战辉做了精彩的演讲。演讲充满了对祖国、对人民、 对四川灾区同胞的激情与热爱，充满了对青年大学生的信 任与期望，非常谦虚看待自己所取得的成绩，他说我“做 的是平凡事，说的是普通话，做的是普通人” “我只做了 我该做的，却得到了我从来没想过的！”，并勉励青年大 学生，表示愿意与青年大学生一起报效祖国、报效人民， ” 不放弃、不抛弃！不放弃自己的责任与梦想，不抛弃自 己的家人与朋友。”
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路漫漫其悠远
（四）宣讲三要：
要带着感情讲；要针对问题讲； 要结合发展前景讲。
（五）针对性包括三贴近：
贴近实际、贴近生活、贴近社会 此外，还要使对方感兴趣。
•ห้องสมุดไป่ตู้
路漫漫其悠远
洪战辉在“富春杯”全国大学 生演讲大赛开幕式的讲话 2008.5.23
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路漫漫其悠远
尊敬的各位领导,各位专家, 各位老师,各位同学：
大家上午好！ 我想我干脆就站在这台边上讲吧，因为我 不想让鲜花挡住了我的视线。（一语双关 ）
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路漫漫其悠远
朋友，指情缘关系 狭义，有交情的人。 广义，认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者） 1.陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。 2.熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。 3.亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最
要好的朋友。 其特点： ①双方很了解 ②志同道合 ③关系友好
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路漫漫其悠远
最后我要祝愿我们的长辈们都有一个好身 体！选手们都有一个好成绩！领导们多出好 政绩！我们富阳的父老乡亲们都有好福气！ （排比修辞） 谢谢大家！
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路漫漫其悠远
点评：2008年5月23日，在杭州富阳市举办的全国大学
生演讲赛的现场，感动中国、中国十大杰出青年、道德模 范洪战辉做了精彩的演讲。演讲充满了对祖国、对人民、 对四川灾区同胞的激情与热爱，充满了对青年大学生的信 任与期望，非常谦虚看待自己所取得的成绩，他说我“做 的是平凡事，说的是普通话，做的是普通人” “我只做了 我该做的，却得到了我从来没想过的！”，并勉励青年大 学生，表示愿意与青年大学生一起报效祖国、报效人民， ” 不放弃、不抛弃！不放弃自己的责任与梦想，不抛弃自 己的家人与朋友。”
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路漫漫其悠远
（四）宣讲三要：
要带着感情讲；要针对问题讲； 要结合发展前景讲。
（五）针对性包括三贴近：
贴近实际、贴近生活、贴近社会 此外，还要使对方感兴趣。
•ห้องสมุดไป่ตู้
路漫漫其悠远
洪战辉在“富春杯”全国大学 生演讲大赛开幕式的讲话 2008.5.23
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路漫漫其悠远
尊敬的各位领导,各位专家, 各位老师,各位同学：
大家上午好！ 我想我干脆就站在这台边上讲吧，因为我 不想让鲜花挡住了我的视线。（一语双关 ）
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人际沟通之语言沟通培训讲义(ppt61张)
语言是人类最重要的交际工具。人类借助 语言认识世界，并根据认识决定语言的含义， 如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同 一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特 征等等。
语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。
人类通过语言进行各种社会活动， 社会会对语言的运用起到限制作用，社 会环境支配人们如何运用，并形成常规 和习惯。
2.交谈的特点 动机明确，具有目的性 适时反馈，具有互动性 使用广泛，具有随机性 正式交谈具有程序性
交谈过程及注意事项
1.启动阶段 交谈启动阶段的目的： ①给对方留下一个良好的印象，沟通双方产生相 互的了解和信任 ②调动对方说话的热情，以便顺利进入主题交谈 ③了解对方的一些基本情况，以便在下部谈话中 不触及对方的忌讳和隐私，以便交谈更加愉快和顺利 ④通过启动阶段的引导交谈，将话题导入正题
性质
语言沟通是人们运用语言来表达情意的活动， 它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为， 分表达和领会两个方面，这两个方面是对语言 符号系统的最积极有效的运用。
语言沟通的功能
1.和谐的人际关系 2.获得信息情报 3.参与社会活动 4.提高职业素质
二、护士人际关系中的语言沟通原则
1.目标性 2.规范性 3.尊重性 4.治疗性 5.情感性 6.艺术性
第二节、交谈
一、交谈的概述 二、有效交谈的技巧 三、交谈能力的训练
交谈的含义及特点
1.交谈的含义 交谈是交谈双方（或多方）以对话的方式， 进行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。 传递信息、沟通思想
4.交谈的注意事项 有利于交谈的态度 ①充满兴趣，真诚友善 ②面带微笑，轻松自然 ③谦虚多礼，虚心戒骄 ④多虑慎思，灵活多变
人际关系与沟通艺术教学课件
人际关系与沟通艺术教学课件pptxx年xx月xx日contents •人际关系与沟通艺术教学课件•人际关系•沟通艺术•实际应用与案例分析•总结与展望目录01人际关系与沟通艺术教学课件本课程旨在培养学生的人际沟通能力和社交技巧，帮助他们了解人际关系的重要性及其影响因素，提高他们在不同情境下的沟通效果。
课程目标本课程主要包括人际关系与沟通的基本概念、影响因素、沟通技巧、社交技能、人际关系管理等。
课程内容课程目标和内容教学方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，通过案例分析、角色扮演、小组讨论、互动游戏等方式进行授课，以增加学生的参与度和理解力。
课程安排本课程总学时为32学时，其中理论授课为16学时，实践训练为16学时。
具体安排如下：人际关系与沟通的基本概念（4学时）、影响因素（4学时）、沟通技巧（4学时）、社交技能（4学时）、人际关系管理（4学时）。
教学方法和课程安排02人际关系1人际关系的重要性23良好的人际关系可以提供情感支持、信息共享和反馈，有助于个人成长和发展。
促进个人成长和发展良好的人际关系可以促进合作、增强团队凝聚力，提高工作和学习效率。
提高工作和学习效率良好的人际关系可以减轻压力、提高心理健康水平，帮助人更好地应对挑战和困难。
促进心理健康人际关系的建立与维护通过诚实、公正和一致的行为建立信任关系，尊重他人的隐私和权利。
建立信任学会倾听接受多样性维护关系倾听是建立良好人际关系的重要技能，要学会倾听他人的意见和想法，给予有效的反馈。
接受他人的不同观点和文化背景，尊重他人的差异和多样性。
定期进行交流、分享和互助，共同维护和加强人际关系。
有效的人际关系策略明确自己的想法、感受和需求，积极与他人进行沟通和交流。
积极沟通和表达面对冲突时要采取积极的态度，寻求和解和妥协的方法，保持良好的人际关系。
解决冲突学会用说服和影响他人的方法，增强自己在人际关系中的影响力。
增强影响力积极参加各种社交活动，建立良好的社交网络，提高社交能力。
人际沟通与交流 PPT课件
（四）不会交往
理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际 交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想 色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系， 导致高期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于 过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满， 从而阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往 在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己 总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上 都不能使自己受益，这种交往就会终止。
的。”
定要做到最好。
一个人必须有才智，
内心体验
心理影响
生理影响
我感到脆弱和孤立 强迫性的
我不能表现出任何 反社会的
感受。
社会退缩
干燥性疾病，包括 粘液、淋巴液以及 其他分泌液干
紧张症的
癌症
单核细胞增多症
心脏病
资源：才智
打岔型
语言
情感
行为
无关的：
混乱：
心烦意乱：
毫 无 意 义 ， 脱 离 重 我并不真的在这里 不合时宜的行为
是
虚弱的身体姿势
我在这儿就是为了
让你高兴
内心体验
心理影响
行为 依赖型的受难者： “好的过分”的行 为操守道歉、请求 宽恕、哀诉和乞求 屈服
生理影响
我觉得自己无足轻 神经质
重
抑郁
我毫无价值
自杀
消化道疾病
肠胃问题，如恶心 等 糖尿病 偏头痛 便秘
讨好型—特点：轻视“自我” 资源：敏感、关心他人
指责型
倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别
人际沟通之语言沟通(PPT38页)
1、交谈的距离（p97）
1、亲密 (依偎 – 0.46m) 2、熟人 (0.46m– 1.2m) 3、社交区 (1.2m-3.6m) 4、演讲区 （3.6m以上）
2、交谈时的目光 （p92）
眼神对视不要超过去12秒
目光凝视区域： 人的目光所落定的位置
视 点 位 置
公务凝视区域
两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
宜选的话题 既定的话题 高雅的话题
交谈双方事先约定的主 题。例如:征求意见、讨 论问题、研究工作等。 适用于正式交谈。 文学、艺术、历史、地 理、建筑等等, 适用于各 种场合的交谈。
轻松的话题
时尚休闲、体育赛事、 电影电视、旅游度假、 天气状况等等。适用于 非正式交谈。
擅长的话题
俗话说: 三句话不离本行。 它适用于各种交谈。
保持目光接触：眼睛所在， 耳朵会相随。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度 （如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
（二）核实（p70-71）1、
复述
2、改述
3、澄清
4、归纳总结
实践案例：
刚刚退休的李工程师原来是一家大型国企的总 工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题， 而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带 状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻， 但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士 兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工 程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身 体状况的担心……你认真顷听着程工程师的诉说， 不时用关注的语气核实谈话的内容。
住院费，作为病房护士的你应如何跟她 沟通，要求她尽快缴清欠费。
• 护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了， 你欠款2000多元了，今天无论如何要让你 的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。
人际沟通之语言沟通 PPT课件
4.交谈的注意事项 有利于交谈的态度 ①充满兴趣，真诚友善 ②面带微笑，轻松自然 ③谦虚多礼，虚心戒骄 ④多虑慎思，灵活多变
不利于交谈的态度 ①武断专横，妄下结论 ②自以为是，傲慢自大 ③争强好胜，不容他人 ④态度生冷，情感淡漠
交谈的基本类型
1.根据交谈的目的分 ①发现问题式交谈：如医护人员病史采集 交谈 ②解决问题式交谈：如医院疑难病例的会 诊讨论
会议结束了吗？
开放式问题
会议是如何结束的？ 你满意你的工作的哪些 方面？ 你有什么问题？
请 你满意你的工作吗？ 转 换
你还有问题吗？
要擅用开放性问题！
说长道短：
材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎， 你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？
顺利启动交谈，应掌握以下原则： ①树立自信心，克服胆怯、害羞心理 ②用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话 氛围 ③寻找双方共同感兴趣的话题，调动双方 谈话的积极性
2.转入正题 ①因势利导 ②提问 ③暗示
3.结束交谈 ①把握时机，见好就收 ②言简意赅，重复主题 ③勿忘询问，客气结束 ④正式交谈，做好笔记
语言是人类最重要的交际工具。人类借助 语言认识世界，并根据认识决定语言的含义， 如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同 一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特 征等等。
语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。
人类通过语言进行各种社会活动， 社会会对语言的运用起到限制作用，社 会环境支配人们如何运用，并形成常规 和习惯。
2.核实 4.阐释 6.沉默 8.鼓励
倾听
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（二）事业圈 １．下行（下级）关系说话准则： ①全面关心 ②科学安排 ③作风民主 ④积极鼓励
２．上行（上级）关系说话准则： ①要尊重 ②多请示 ③无怨言 ④无牢骚
３．平行（平级）说话准则： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励
（三）朋友圈 １．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素 ２．熟识者：（略） ３．亲密者：（略）
二、不同交际圈要说不同的话 人们说话总是在不同的交际圈（场合）进行的，随着交 际圈的变化，说话也应有所不同。 （一）家庭圈 １．夫妻之间说话准则：
①要有共同的语言和人际关系 ②要遵守互惠原则，双赢原则。
２．对待子女（小辈）说话准则： ⑴要管教 ⑵要关爱 ⑶要指导 ⑷要尊重
３．对待父母（长辈）说话的准则： 要针对老人的5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童
２．语气 它包括说话的轻重快慢等语气。
【案例与训练】
打电话的准则：适当的信息量＋愉悦感
３．态势 它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸 听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇 在《笔记》中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑 也不可忽视，它传达着一定的信息。 举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注 意。
（二）信，指履行诺言、言而有信。
四、谈话艺术
１．幽默法（润滑艺术） ２．委婉法（软化艺术） ３．模糊法（回避艺术） ４．暗示法（点化艺术）
第二部分 不同场合的说话
说话的场合指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。 一、涉外交谈要尊重习俗和隐私 俗话说入国问禁，入乡问俗，入门问讳。 涉外活动中说话要尊重隐私，做到“七不问”：不问年 龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。
（四）社会圈（公共圈） １．社会的三大保障：礼节、道德、法律 ２．服务性行业要做到：
微笑服务 三声服务 三轻服务 耐心服务 延伸服务 首问服务 一门式服务 限时服务 人性服务
三、角色扮演的三个阶段：角色期望、角色领悟、角色实 践
四、角色失调：角色紧张、角色冲突、角色 不清、角色中断和角色失败。
五、说话可以锻炼造就人生 （一）思想决定人生
（三）体态运用 １．头部 ２．身躯 ３．立姿
五、演讲风格（个性、特征）
（一）演讲语言风格的类型 １.幽默型 ２.激昂型 ３.深沉型 ４.严谨型 ５.随和型 （二）演讲风格美的培养 （三）演讲的鉴赏与评价 （四）演讲风格训练
【案例与训练】 演讲艺术口诀：
１开场来点沟通， ２内容紧扣正题； ３宣讲一感三性， ４针对听众实际； ５手法精心设计， ６讲解配上案例； ７思维创新超前， ８思想富有哲理； ９语言富有魅力， 10风格还需独具； 11讲完做个小结， 12加深听众记忆； 13平时勤学苦练， 14多听多讲多记； 15成功在于自己， 16动力毅力能力。
④敏捷的思维 ３ห้องสมุดไป่ตู้文化知识 ４．仪表举止 ５．语言艺术
（二）信息的全面性
根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的 传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气 占38%，态势占55%。
１．措词 说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。 应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的１ ０字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见） 禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语 等。 可以说的尽管说。
１．重音 ２．停顿 ３．语调
４．语速 ５．弹性 ６．艺术语言
【案例与训练】
★强调重音（逻辑重音）： ①你为什么不说？ ②革命还没成功。 ③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？
★逻辑停顿 话题停顿
①饭总要吃，事情也总要做。 ②我就偏不信邪。 尾焦点停顿 ③她买了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。 ④大伙喜欢他这个人老实。
（三）客体的针对性
马斯洛层次需要说（五种需要）： 生理、安全、交际、尊重、自我实现。
【案例与训练】
说服人：大道理要结合小道理。 营销：友谊＋需求 谈判：互惠原则 宣讲：一感（时代感），三性（针对性、实效性、 主动性）
三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要 结合发展前景讲。
三、说话讲诚信
（一）诚，指真实、真诚； １．尊重 ２．理解 ３．关心 ４．鼓励
人际沟通与语言艺术
前言
哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇 般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔 的人类却能创建文化，而异于其他动物， 其所以如此，系因人类懂得相互合作的 重要性”。而获得人们之间的互相合作， 建立人际之间的良好关系则离不开说话 的艺术。
第一部分 人应该怎样说话
一、说话的作用 说话的作用有三：一是交流信息，即所
二、演讲稿 （一）演讲稿的作用 （二）演讲稿的选题与立意 （三）演讲稿的选材与结构 （四）演讲稿的语言与修辞 （五）演讲稿的艺术手法： １．幽默法 ２．悬念法 ３．哲理法
４．抒情法 ５．穿插法
三、演讲口语（有声语言） （一）演讲口语的呼吸 （二）演讲口语的发声 （三）演讲口语的基本要求：音准、音色和音量 （四）演讲口语的语气
（二）言行养成习惯也能影响思想
第三部分 面对众人的说话 ——演讲与即兴发言
一、什么是演讲 演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自 己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义： 第一，听众的广泛性 第二，阐述的系统性 第三，观点的自我性 第四，内容的真实性
【案例与训练】 ★人的一生
人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它 已经过去，一去不复返； 今天，它正在您的脚下，分 分秒秒在缩短；／明天，它是未来，它是希望， 它在招手，它在呼唤！／朋友们，珍惜我们的一生吧 ／——因为人的一生，只有三天。
谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改 善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则 是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半 个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事 者迷，旁观者清”。
二、说话的三要素：（主体、信息和客体）
（一）主体的修养性 １．思想立场 ２．心理素质 ①崇高的理想 ②坚强的意志
③积极的情绪：艾利斯ABC情绪理论
★情感停顿 满天星星，眨眨眼睛，那颗最亮，照亮北京。
四、演讲的态势
（一）视线的运用 １．前视法 ２．环视法 ３．点视法 ４．虚视法 ５．闭目法。
（二）手势运用 １．手势组成：手指、手掌、拳头和手臂。 ２．手势类型：情意型、指示型、象形型和象征型。 ３．手势区域：上中下区；内外区。 ４．几种常用手势 ５．手势的单式与复式
２．上行（上级）关系说话准则： ①要尊重 ②多请示 ③无怨言 ④无牢骚
３．平行（平级）说话准则： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励
（三）朋友圈 １．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素 ２．熟识者：（略） ３．亲密者：（略）
二、不同交际圈要说不同的话 人们说话总是在不同的交际圈（场合）进行的，随着交 际圈的变化，说话也应有所不同。 （一）家庭圈 １．夫妻之间说话准则：
①要有共同的语言和人际关系 ②要遵守互惠原则，双赢原则。
２．对待子女（小辈）说话准则： ⑴要管教 ⑵要关爱 ⑶要指导 ⑷要尊重
３．对待父母（长辈）说话的准则： 要针对老人的5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童
２．语气 它包括说话的轻重快慢等语气。
【案例与训练】
打电话的准则：适当的信息量＋愉悦感
３．态势 它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸 听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇 在《笔记》中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑 也不可忽视，它传达着一定的信息。 举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注 意。
（二）信，指履行诺言、言而有信。
四、谈话艺术
１．幽默法（润滑艺术） ２．委婉法（软化艺术） ３．模糊法（回避艺术） ４．暗示法（点化艺术）
第二部分 不同场合的说话
说话的场合指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。 一、涉外交谈要尊重习俗和隐私 俗话说入国问禁，入乡问俗，入门问讳。 涉外活动中说话要尊重隐私，做到“七不问”：不问年 龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。
（四）社会圈（公共圈） １．社会的三大保障：礼节、道德、法律 ２．服务性行业要做到：
微笑服务 三声服务 三轻服务 耐心服务 延伸服务 首问服务 一门式服务 限时服务 人性服务
三、角色扮演的三个阶段：角色期望、角色领悟、角色实 践
四、角色失调：角色紧张、角色冲突、角色 不清、角色中断和角色失败。
五、说话可以锻炼造就人生 （一）思想决定人生
（三）体态运用 １．头部 ２．身躯 ３．立姿
五、演讲风格（个性、特征）
（一）演讲语言风格的类型 １.幽默型 ２.激昂型 ３.深沉型 ４.严谨型 ５.随和型 （二）演讲风格美的培养 （三）演讲的鉴赏与评价 （四）演讲风格训练
【案例与训练】 演讲艺术口诀：
１开场来点沟通， ２内容紧扣正题； ３宣讲一感三性， ４针对听众实际； ５手法精心设计， ６讲解配上案例； ７思维创新超前， ８思想富有哲理； ９语言富有魅力， 10风格还需独具； 11讲完做个小结， 12加深听众记忆； 13平时勤学苦练， 14多听多讲多记； 15成功在于自己， 16动力毅力能力。
④敏捷的思维 ３ห้องสมุดไป่ตู้文化知识 ４．仪表举止 ５．语言艺术
（二）信息的全面性
根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的 传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气 占38%，态势占55%。
１．措词 说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。 应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的１ ０字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见） 禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语 等。 可以说的尽管说。
１．重音 ２．停顿 ３．语调
４．语速 ５．弹性 ６．艺术语言
【案例与训练】
★强调重音（逻辑重音）： ①你为什么不说？ ②革命还没成功。 ③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？
★逻辑停顿 话题停顿
①饭总要吃，事情也总要做。 ②我就偏不信邪。 尾焦点停顿 ③她买了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。 ④大伙喜欢他这个人老实。
（三）客体的针对性
马斯洛层次需要说（五种需要）： 生理、安全、交际、尊重、自我实现。
【案例与训练】
说服人：大道理要结合小道理。 营销：友谊＋需求 谈判：互惠原则 宣讲：一感（时代感），三性（针对性、实效性、 主动性）
三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要 结合发展前景讲。
三、说话讲诚信
（一）诚，指真实、真诚； １．尊重 ２．理解 ３．关心 ４．鼓励
人际沟通与语言艺术
前言
哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇 般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔 的人类却能创建文化，而异于其他动物， 其所以如此，系因人类懂得相互合作的 重要性”。而获得人们之间的互相合作， 建立人际之间的良好关系则离不开说话 的艺术。
第一部分 人应该怎样说话
一、说话的作用 说话的作用有三：一是交流信息，即所
二、演讲稿 （一）演讲稿的作用 （二）演讲稿的选题与立意 （三）演讲稿的选材与结构 （四）演讲稿的语言与修辞 （五）演讲稿的艺术手法： １．幽默法 ２．悬念法 ３．哲理法
４．抒情法 ５．穿插法
三、演讲口语（有声语言） （一）演讲口语的呼吸 （二）演讲口语的发声 （三）演讲口语的基本要求：音准、音色和音量 （四）演讲口语的语气
（二）言行养成习惯也能影响思想
第三部分 面对众人的说话 ——演讲与即兴发言
一、什么是演讲 演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自 己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义： 第一，听众的广泛性 第二，阐述的系统性 第三，观点的自我性 第四，内容的真实性
【案例与训练】 ★人的一生
人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它 已经过去，一去不复返； 今天，它正在您的脚下，分 分秒秒在缩短；／明天，它是未来，它是希望， 它在招手，它在呼唤！／朋友们，珍惜我们的一生吧 ／——因为人的一生，只有三天。
谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改 善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则 是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半 个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事 者迷，旁观者清”。
二、说话的三要素：（主体、信息和客体）
（一）主体的修养性 １．思想立场 ２．心理素质 ①崇高的理想 ②坚强的意志
③积极的情绪：艾利斯ABC情绪理论
★情感停顿 满天星星，眨眨眼睛，那颗最亮，照亮北京。
四、演讲的态势
（一）视线的运用 １．前视法 ２．环视法 ３．点视法 ４．虚视法 ５．闭目法。
（二）手势运用 １．手势组成：手指、手掌、拳头和手臂。 ２．手势类型：情意型、指示型、象形型和象征型。 ３．手势区域：上中下区；内外区。 ４．几种常用手势 ５．手势的单式与复式