招商银行商务信用卡介绍
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上海招商银行信用卡中心差异化营销战略分析-营销管理-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要上海招商银行信用卡中心是由企业法人持股的股份制的银行，其信用卡业务在上海以服务态度良好和产品选择种类多在客户的心中占有重要的地位，招商银行信用卡中心在上海不管是发卡量还是品牌形象都是居于首位。
一个企业需要选择适合自己的营销战略并且充分发挥自我的优势，才能确立企业在市场中的地位，市场战略是由市场细分，市场定位和目标市场的选择组成的，市场细分是以消费的差异化需求来定位的，是根据消费者不同的需要来进行划分的，本文通过对上海招商银行信用卡中心的业务简介，确立招商银行信用卡中心的市场定位和市场细分，同时对招商银行信用卡中心的差异化营销战略进行分析，制定差异化营销战略保护措施，使其保持在激烈的竞争市场占有一定的优势。
关键词：招商银行信用卡；营销战略；客户需求；市场细分；差异化Analysis on differentiated Marketing Strategy of Credit CardCenter of Shanghai Merchants BankABSTRACTShanghai China Merchants Bank Credit Card Center is a joint-stock bank held by an enterprise as a legal person. Its credit card business plays an important role in the hearts of customers with good service attitude and a variety of product choices in Shanghai. China Merchants Bank Credit Card Center ranks first in both card issuance and brand image in Shanghai. An enterprise needs to choose its own marketing strategy and give full play to its own advantages in order to establish its position in the market. The market strategy consists of market segmentation, market positioning and target market selection. Market segmentation is based on the differentiated needs of consumers and is divided according to the different needs of consumers. This paper introduces the business of Shanghai China Merchants Bank Credit Card Center. Establish the market positioning and market segmentation of China Merchants Bank Credit Card Center, analyze the differentiated marketing strategy of China Merchants Bank Credit Card Center, and formulate protective measures of differentiated marketing strategy to keep it in a certain advantage in the fierce competitive market.Keywords: China Merchants Bank Credit Card Marketing Strategy Customer Demand Market Segmentation Differentiation目录前言 (1)一、上海招商银行信用卡中心营销战略分析 (1)（一）上海招商银行信用卡中心简介和发展现状 (1)（二）上海招商银行信用卡中心营销现状 (2)二、上海招商银行信用卡中心SWOT分析 (3)（一）优势分析 (3)（二）劣势分析 (5)（三）机会分析 (6)（四）威胁分析 (7)三、上海招商银行信用卡中心差异化战略分析 (8)（一）上海招商银行信用卡中心市场细分 (8)（二）上海招商银行信用卡中心市场定位 (8)（三）上海招商银行信用卡中心的差异化营销战略实施 (9)四、上海招商银行信用卡中心营销战略保障措施 (11)（一）以市场为基础不断创新 (11)（二）重视客户关系管理 (11)（三）加强品牌建设 (12)（四）注重客户需求管理 (12)结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)前言随着科学技术的不断进步，新息技术的发展，人们消费水平的提高，信用卡从一开始进入人们的视线，逐渐被大家接受到现在成为人们生活中频繁使用的存在，信用卡业务已经成为了银行重要收入重要的一部分。
招行标准和星座
招行标准和星座
招商银行的信用卡标准和星座卡是两种不同的卡种，它们各有特色。
标准信用卡是招商银行推出的一款信用卡产品，可以享受招商银行提供的一系列优惠与服务，如特惠活动、多倍积分等。
此外，标准信用卡的额度最高可达5万元，并且首年免年费，办理时也不收取任何手续费。
星座卡是招商银行推出的一款星座主题信用卡，根据不同星座的特点和权益，为客户提供个性化的用卡体验。
持卡人可以享受星座卡带来的专属优惠和服务，如生日特权、星座特色礼品等。
总的来说，招商银行的标准信用卡和星座卡各有各的特点和优势，客户可以根据自己的需求选择适合自己的卡种。
招行信用卡换芯片卡
招行信用卡换芯片卡中国招商银行信用卡换芯片卡是招商银行为了提升信用卡支付的安全性和便利性而引进的一种新型信用卡。
下面将从换芯片卡的背景、特点和优势以及如何申请换卡等方面进行详细介绍。
一、换芯片卡的背景随着科技的不断发展，信用卡支付逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，传统磁条卡由于其易伪造性和安全性较低等因素，逐渐出现支付安全问题。
为此，招商银行引进了换芯片卡，以提高信用卡支付的安全性和便利性。
二、换芯片卡的特点和优势1. 提高支付安全性：换芯片卡采用了最新的EMV技术，通过芯片内置的加密处理和动态验证码功能，有效遏制了磁条卡被复制和盗刷的风险。
2. 方便快捷的支付方式：换芯片卡支持非接触式支付，持卡人只需将卡片靠近POS终端或者读卡器，即可完成支付，无需插卡或者刷卡，大大提高了支付的便利性。
3. 多种支付场景适用：换芯片卡不仅适用于线下实体商户的交易，还可以支持在线支付和移动支付，满足不同消费者的支付需求。
4. 脱离掌握，增加安全防护：换芯片卡将消费者的敏感信息存储在芯片内部，受到更高的安全保护，比传统磁条卡更加安全可靠。
三、如何申请换芯片卡1. 于招商银行网点办理：持卡人可以前往招商银行的任意一家网点，携带有效身份证件和原信用卡，填写申请表格，办理换芯片卡的业务。
2. 通过手机银行或网上银行申请：招商银行提供了手机银行和网上银行的服务渠道，持卡人可以通过这些渠道在线申请换芯片卡。
3. 通过招商银行客服热线申请：持卡人可以拨打招商银行客服热线，提供所需信息和原信用卡卡号，进行换卡申请。
四、注意事项1. 注意隐私信息保护：在申请换芯片卡的过程中，一定要注意保护个人信息和信用卡信息的安全，避免泄露给他人。
2. 注意有效期限制：根据招商银行的规定，有的信用卡需要在规定时间内进行换卡，否则可能导致卡片无法继续使用或产生额外费用。
3. 注意激活时间：一旦收到新的芯片卡，请及时到招商银行的网点或通过其他可靠渠道激活新卡，确保新卡正常使用。
信用卡的基本介绍
按照信用卡形状不同
• 标准信用卡 • 异形信用卡
–迷你卡（Mini Card） – MC2卡（MC2 Card） – Side Card –不规则形状信用卡 –字母形信用卡
（四） 信用卡交易流程
• 当持卡人在商户的终端机P0S机上刷卡后，商户 会通过电话或电脑网络向收单行提请交易授权， 收单行随之会向发卡行或国际授权清算网络提请 交易授权，在发卡行确认了消费者身份之后，会 向收单行批准交易授权，而最终收单行会向商户 批准交易授权。这一套复杂的授权批准过程，通 过卡组织全球网络只需要几秒钟便可完成。授权 批准之后，交易并未完成，还需持卡人在购物小 票上签名才能最终完成。
（五） 收入来源
信用卡的收 入包括三个部分： 年费、利息收入、 非利息收入。
非利 息收 入 20%
年费 2%
利息 收入 78%
年费
在信用卡的收入构成中，年费是较为稳定 的收入来源。
目前我国信用卡年 费收入可以忽略。
发卡银行
首年是否免 除（Y/N）
免年费规则
中国工商银 行
N
中国农业银 行 外币卡（Foreign Currency Card）
–外币卡是指结算货币非发卡机构所在国家法定 货币的信用卡。
• 本币卡（Local Currency Card）
–本币卡即以信用卡经营者所在国家法定货币作 为结算货币的信用卡。
按照信用卡帐户币种数目
• 单币种信用卡（Single-Currency Card）
• 磁条卡（Magnetic Strip Card）
– 1974 年磁条信用卡出现，磁条技术开始用于信用卡卡 片。
• 芯片卡(Chip Card / IC Card)
–也称为智能卡 (Smart Card) ，属于无接触式付款方式 (Contactless Payments) 。 法 国 人 罗 朗 ·莫 雷 诺 （ Roland.Moreno ）发明设计了智能卡，并于 1978 年在 法国推出世界上第一张智能信用卡，目前此卡种在欧 洲使用较为普遍。
招商银行收单业务(移动支付合作)
– 全国ATM：8万 – 共130多万商户 – 内卡收单
• 中国银联 • 各个内资银行
– 外卡收单
• 外资银行：汇丰、东亚、渣打 • 中国银行 BOC、工行、农行… • 中国银联
收单业务种类和方式
• 收单业务种类
– EDC（Electronic Data Capture）收单和ATM（Automatic Teller Machine）收单
招商银行信用卡中心是国内首家真正意义上独立运作的信用卡中心，完全按照国际标准运作，真正实
现信用卡的一体化专业化服务。同时，信用卡中心拥有来自美国、台湾的专业信用卡顾问人才，将国 外经验带入国内市场。
自2002年12月发行国内首张符合国际标准的信用卡开始，截至2009年6月招商银行信用卡发卡已突
破3,000万；2008年消费金额突破2,100亿元，居国内首位。招商银行信用卡被业内专家誉为国际信
– 消费撤消指特约商户由于自身的原因对持卡人已经 通过POS联机结算的交易，于当日当批主动发起的 对消费交易的取消
• POS退货
– 退货指商户应持卡人要求，对持卡人已经扣款的消 费交易，隔日发起取消并将已扣款项退还持卡人原 扣款帐户的过程
– 我行发卡和收单业务都不支持退货交易
• 预授权 – 预授权指特约商户通过POS或其他方式，就持卡人预计支付金额 向发卡行索取付款承诺的过程
在部分有政策限制和要求的地区需采取另购终端的模式。
收单业务介绍
受理卡种
清算时效
服务维护
受理方式
-银联 -VISA -MasterCard -JCB -AE -Dinners -各类预付费卡
第三方服务机构将在市场上代表中国移动的形象，因此建立 全国统一的标准和规范就显得极为重要。
招商银行信用卡介绍
2003年 2003年7月30日发行，发卡量已突破5万张。 30日发行，发卡量已突破5万张。 日发行 该卡于近日被VISA国际组织评为“2003年度 该卡于近日被VISA国际组织评为“2003年度 VISA国际组织评为 国内最佳联名信用卡” 国内最佳联名信用卡”。
领先占有下一季的惊喜， 领先占有下一季的惊喜，现在就开始
招商银行信用卡，采用国际通 行的“先消费、后还款”方式， 无需预先开立存款账户，无需 存入任何备用金，让你把握先 人一步的机会，提前体验收获 快感。现在，你大可随时随地 享受生活的每一分乐趣！
先消费后还款， 先消费后还款， 想用就用
招商银行信用卡，一卡双币，畅 行四方，国内以人民币结算，境 外以美元结算：你不仅可在全国 所有“银联”特约商户和招行特 约商户直接消费，更可畅游全球 近300个国家和地区、逾2000多 万家商户、近百万台ATM机，远 在天边，都能应付自如。
招行信用卡主要优势
全国唯一一张真正意义上的一卡双币国际信用卡 全国唯一的24小时免费服务热线 800-820-5555，保证95%以 上的电话在15秒之内接通 全国唯一的24小时免费授权热线800-820-5558 全国独家提供“异常交易”电话确认的服务 全国唯一一家提供完善网络服务的信用卡发卡银行 全国最精美的《用卡指南》、最清晰明了的消费明细账单 全国第一家推出“境外消费、人民币还款”服务的银行，客 户只需拨打一个免费电话就可以完成整个业务 全国第一家推出信用卡境外网上支付安全认证的信用卡中心
招商银行信用卡公关传播策略
招商银行信用卡公关传播策略一、背景介绍随着金融行业的发展，信用卡已经成为现代社会中不可或缺的支付方式之一。
作为国内领先的金融机构之一，招商银行一直致力于为客户提供便捷、安全、高效的信用卡服务。
然而，在激烈的市场竞争中，招商银行需要不断提升信用卡品牌形象，扩大市场份额。
因此，制定一套科学有效的公关传播策略至关重要。
二、目标受众1. 潜在客户：招商银行信用卡适用于各类人群，包括白领、学生、商旅、家庭主妇等不同职业阶层和收入水平的人群。
2. 现有客户：招商银行需要加强对现有信用卡客户的维护和关怀，提供更加个性化的服务和福利。
三、公关传播策略1. 品牌宣传：通过大型媒体平台，如电视、广播、户外广告等，广泛宣传招商银行信用卡的品牌形象和核心优势。
同时，与知名艺人、体育明星等签订代言合作，增加品牌的知名度和吸引力。
2. 媒体关系维护：与各类主流媒体建立良好的合作关系，定期发布与信用卡相关的新闻稿件、活动消息等，提高曝光率，扩大影响力。
通过与媒体举办合作媒体见面会、交流活动等，加强互动和合作，提升媒体关注度。
3. 线下推广活动：通过各类线下推广活动，如信用卡申请咨询会、线下商家合作推广、赛事赞助等，增加与潜在客户的面对面接触机会，提高信用卡申请和使用率。
通过申请送积分、首刷送礼等形式，吸引更多潜在客户申请招商银行信用卡。
4. 社交媒体运营：招商银行需要密切关注社交媒体的发展和变化，开设官方微博、微信公众号等平台，以及时发布信用卡资讯、优惠活动等内容，与用户进行互动和沟通。
同时，利用社交媒体民意调查、抽奖等活动，增加用户参与度，提高品牌认知度。
5. 用户关怀：针对招商银行的现有信用卡客户，通过短信、邮件、电话等多种渠道，提供全天候的客户服务和咨询，及时回应客户的需求和问题。
定期举办客户专场活动，如客户庆典、卡友聚会等，增加客户粘性和忠诚度。
6. 信用卡教育培训：招商银行可以定期举办信用卡教育培训活动，为客户提供信用卡的使用指南、还款技巧等知识，提高客户对信用卡的认知度和使用率。
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招商银行商务信用卡介绍
商务卡是由企业集中组织员工申请，由员工持卡用于差旅、招待、日常采购等公务支出目的，由企业或个人（可选择，一般为个人）完全承担还款责任的信用卡。
一般解决如下问题：
❖差旅负担过高
●员工出差需借用现金，企业提取大量备用金，使用和保管成本高
●员工对于出差占用个人资金十分抱怨
●员工对于出差占用个人信用卡额度十分不满
❖报销程序繁琐
●员工出差后向财务催报费用，时间冗长
●员工不能按时报销，造成月末或年末报销工作大量积压
●财务难于辨别增开或虚假发票情况
招行商务卡特点：
●商务信用卡额度与个人信用卡额度分开，员工不用担心公务支出占用个人额
度。
●商务信用卡还款渠道与个人信用卡一样，可采用网银、ATM、拉卡啦等渠道
还款。
●商务信用卡全部为金卡，额度为1-5万元不等。
●商务信用卡持卡员工的账单日及还款日全部一致（每月5、10、20、25日）
便于企业财务进行报销处理
●商务信用卡专属咨询热线：400-820-95558
●商务信用卡可采用个人偿债方式，单位负责提供报销款项给员工，员工进行
还款，还款责任完全在员工，企业无责。
●目前办理商务信用卡过程免费，使用中免年费。
●商务信用卡与个人信用卡一样可以产生积分，积分可归员工所有，进行商品
换购。
●使用商务信用卡办理差旅业务，可免费获得全套商旅保险（公共交通意外险、
出行医疗补偿险和旅行不便险，比如航班延误和取消，行李延误、丢失，证
件丢失等）
●员工在国外，商务信用卡不慎遗失、损坏或被窃，只需致电招行信用卡中心，
挂失并申办紧急替代卡，将联系国际信用卡组织给员工补发境外紧急替代
卡。
办理：
企业提供营业执照、组织机构代码证、基本账户卡户许可证、税务登记证复印件，加盖公章。
企业提供单位申请表和个人申请表（由客户经理将表交给企业填写，其中个人申请表为商务卡持卡人填写）以及员工身份证复印件。
一般办理时间为14个工作日左右.。