公共服务窗口工作人员考核办法
公共服务窗口工作人员考核办法
为加强对五乡镇公共事务服务中心窗口工作人员的管理，明确工作职责，改进工作作风，提升服务质量，把公共事务服务中心建成规范、高效的服务窗口，特制定本考核办法。
一、考核对象
五乡镇公共事务服务中心窗口工作人员。
二、考核办法
采取百分制目标量化、绩酬挂钩的考核办法，从窗口工作人员年报酬中划出1000元，镇财政划出1500元，总计每人2500元（其中公益性岗位人员总计镇财政部分1500元）。
由公共事务服务中心会同镇党委组纪部门对窗口工作人员进行考核，每季度考核一次，一季度625元。
年度综合考核末位且得分低于70分的，第一年谈话诫勉，连续两年解除聘用。
交通管理及派出所窗口人员参照本考核办法。
三、考核内容
考核内容分日常事务、工作实绩、民主评议三个方面，增设附加分。
其中：日常事务（60分）、工作实绩（20分）、评议投诉（20分）。
每一项内容采取倒扣分形式进行考核，扣完为止。
1、日常事务。
中心会同镇组纪部门对窗口工作人员的工作纪律、文明服务、办件管理、规范建设等日常事务进行考核统计。
每月记分一次，以季度内月平均得分换算季度得分。
2、工作实绩。
中心对窗口工作人员的每月工作完成实绩进行
统计打分，以季度内月平均得分换算季度得分。
3、评议投诉。
中心会同镇组纪部门每季度一次对各窗口工作人员的民主评议、投诉情况进行汇总打分。
四、考核细则
（一）日常事务（60分）
1、工作纪律（30分）
（1）工作时间严禁上网聊天、炒股、玩电脑游戏，工作日严禁午餐饮酒。
如有违反其中之一，每次扣5分，并取消年终评优资格。
（2）不说“不知道”、“我不管”等服务忌语，不与服务对象争吵，不干扰服务对象客观评议。
如违反其中之一，经核实每次扣5分。
（3）窗口严禁脱岗，未经请假或说明外出理由，每脱岗一次扣5分。
（4）上班时间在窗口吃点心、零食每次扣1分，看杂志（工作杂志除外）或小说（含网上小说）每次扣1分，打瞌睡每次扣1分。
（5）上班时间不串岗聊天，不电话聊天，如有违反，每次扣2分。
（6）严格遵守中心考勤和请假制度，上班迟到、早退，每次扣2分。
（7）上班时间服装整齐，仪表端庄，服务仪表不符合中心服
务规范要求的每次扣1分。
2、办件管理（10分）
（1）应作收件处理而未收件，应作补办件处理而未向服务对象以书面形式一次性交待清楚需补齐材料的每次扣1分。
（2）承诺件未按规定出具受理单的，属联办件而未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系，每件扣1分。
（3）已作退件处理，但未向服务对象以书面形式说明理由的，每件扣1分。
（4）窗口无相关的办事须知或审批依据文件，每次扣1分。
（5）办件手续不规范，未按规定输入“中心”电脑网络的，每次扣1分。
（6）因资料保管不规范，造成审批资料遗失，延误服务对象办理时间的，每起扣5分。
3、按时办结（5分）
严格执行限时办结制度，超过承诺时限未办结的，每超过一个工作日每件扣1分。
4、政务公开（5分）
按规定实行政务公开，设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准以及行政许可的实施和结果未按规定公开的，每项扣1分。
5、内勤管理（5分）
档案管理规范，资料齐全、摆放有序；窗口和办公室整洁；
安全规范地使用电脑及其它各类电器，下班前自觉关好门窗，关闭电器。
没有做到的，每发现一次扣1分。
6、会议管理（5分）
准时参加镇政府及“中心”组织的各类会议（包括政治学习、业务培训）。
不参加的每次扣1分，迟到、早退的每次扣0.5分。
（二）工作实绩（20分）
中心对窗口工作人员每月工作完成实绩，对照上级考核要求进行汇总评分，未按月完成工作任务的每一项扣5分。
（三）评议投诉（20分）
1、每季度评议率应在50%以上，每下降5个百分点扣1分。
2、服务对象评议每季度差票的得票率高于10%或多于10票扣5分，每上升一个百分点或多一票差票扣1分。
3、村、企业单位评议差票的得票率高于10%或多于5票扣5分，每上升一个百分点或多一票差票扣1分。
4、违反办件评议纪律，私自进行评议或干扰服务对象客观评议的，取消本项得分。
5、因工作原因，被服务对象投诉的，每次扣2分。
（四）附加分
1、向中心提出工作建议被采纳后效果较好的，每件加1-3分。
2、因工作突出，被服务对象表扬的每次加2分，被新闻媒体表扬的每次加3分。
五、本考核办法自2010年7月1日起实行。
公共服务窗口工作人员考核办法。
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
窗口工作人员考核方案
窗口工作人员考核方案窗口工作人员是指在银行、邮局、政府部门、医院等服务场所，负责接待客户、办理业务的工作人员。
这个岗位的工作涉及到客户服务、业务办理、信息录入、资料整理等多种职责，需要具备一定的专业知识和技能。
因此，对窗口工作人员的考核方案也显得尤为重要。
窗口工作人员的考核方案主要涉及以下几个方面：一、服务态度窗口工作人员的服务态度是客户对服务场所第一印象的重要组成部分。
因此，窗口工作人员的服务态度需要高度重视。
考核方案可以包括以下内容：1.礼貌用语：要求窗口工作人员在接待客户时使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮您的”等。
2.微笑服务：要求窗口工作人员在接待客户时要微笑服务，给客户留下好的印象。
3.耐心解答：要求窗口工作人员在接待客户时要有耐心解答客户的问题，并且对客户的情况进行了解和记录，给客户提供专业的建议和服务。
二、业务水平窗口工作人员需要熟悉业务规定和操作流程，能够熟练地办理各类业务。
考核方案可以包括以下内容：1.业务知识：要求窗口工作人员掌握相关业务知识，熟悉各类业务的操作流程和规定。
2.业务技能：要求窗口工作人员能够熟练地操作各类业务，包括填写表格、打印证件等。
3.业务效率：要求窗口工作人员能够高效地办理业务，确保客户的待遇和服务质量。
三、工作纪律窗口工作人员需要严格遵守工作纪律，确保工作的质量和效率。
考核方案可以包括以下内容：1.工作时间：要求窗口工作人员严格按照工作时间执行工作任务，不迟到、早退、旷工等。
2.工作流程：要求窗口工作人员按照规定的工作流程执行工作任务，不随意变更操作步骤。
3.工作效率：要求窗口工作人员能够高效地完成工作任务，确保客户的待遇和服务质量。
四、工作能力窗口工作人员需要具备一定的工作能力，包括沟通能力、解决问题能力、应变能力等。
考核方案可以包括以下内容：1.沟通能力：要求窗口工作人员具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，解决客户的问题。
2.解决问题能力：要求窗口工作人员能够熟练地解决客户的问题，避免出现返工等情况。
XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案
XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案一、考核对象、形式和内容(一)考核对象：窗口工作人员（含窗口负责人）。
(二)考核形式：实行百分制考核，设基本分100分，附加分10分，最高分110分，每月考核一次，年终总评。
(三)考核内容：1、思想品德（25分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得满分。
有下列行为之一的予以扣分，扣完为止。
（1）违反规章制度，不服从管理的，每次扣2分。
（2）不参加工作会议、学习培训以及其他集体活动的，每次扣2分。
（3）服务态度差，被服务对象投诉经查属实的，每次扣2分；被内部通报批评的，扣3分；造成恶劣影响的，扣5分。
2、业务技能（25分）了解各项工作程序，熟悉岗位业务，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调能力、服务对象反映好，得满分。
有下列行为之一的予以扣分，扣完为止。
（1）不能及时、准确解答服务对象咨询，服务对象不满意的，每起扣2分；未执行一次性告知制的，每件次扣1分；办件未按规定及时录入审批系统的，每件次扣0.25分，最多扣3分。
（2）在办件过程中出现失误，影响办事效率和服务效果，服务对象不满意的，每起扣2分。
（3）规范管理计算机等工作设备，对违规操作、泄漏工作机密、恶意破坏设备的，发现一次扣3分。
3、出勤值勤（25分）严格执行各项管理制度，无迟到、早退、请假现象的，得满分。
有下列行为之一的予以扣分，扣完为止。
（1）无故空岗、脱岗一次扣3分，迟到早退一次扣2分。
（2）对未按规定着装或者穿戴随意，未挂牌上岗，串岗嬉闹聊天，上网聊天、购物、浏览无关网页，上班时间干与工作无关事情、造成不良影响，上班时间在岗位抽烟、用餐的等违反工作纪律的行为，发现一次扣1分。
（3）未履行外出报备、因事因病请假手续的每次扣3分；病事假（休假）每月累计超过5天，不参与当月评优活动，考核分值按合格等次确定。
（4）在综合区域工作的窗口人员，最后一位离开岗位时不关门、不关灯、不关空调等公用设施的，发现一次扣1分，造成设备损坏或财物遗失的扣5分。
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案一、背景和目的为了提高行政服务中心窗口工作人员的综合素质和服务能力，落实行政服务中心的服务宗旨，制定本实施方案。
本方案旨在确保行政服务中心窗口工作人员能够依据工作要求，高效、准确、规范地进行工作，提供优质的服务。
二、考核内容和方式1.考核内容：（3）工作效率：体现在办理业务的速度和准确度、问题的解决能力等方面。
（4）团队协作：体现在与同事的合作、工作协调等方面。
2.考核方式：（1）日常考核：由行政服务中心领导和同事对窗口工作人员的业务熟练度、服务态度、工作效率等进行实际观察和记录。
（2）定期考核：每季度进行一次考核，由行政服务中心领导和同事组成考核小组，对窗口工作人员进行全面评估。
（3）突击考核：不定期对窗口工作人员进行全面突击考核，以验证其业务知识的掌握程度和应对突发事件的能力。
三、考核标准1.业务知识：（1）熟悉业务流程：根据各项业务的规定，能够准确地掌握并运用业务流程。
（2）熟练操作系统：能够熟练操作行政服务系统，处理各项业务流程。
（3）掌握法规法律：了解相关法规法律，并能够运用到日常工作中。
2.服务态度：（2）友好沟通：与服务对象进行友好、准确的沟通，解答其问题，并提供相应的建议和帮助。
（3）尊重隐私：确保个人信息的保密，不外泄服务对象的个人信息。
3.工作效率：（1）办理速度：在保证准确性的前提下，尽快办理各项业务，提高工作效率。
（2）问题解决能力：能够快速处理服务对象遇到的问题，并提供解决方案。
4.团队协作：（1）积极协助同事：与同事之间相互协助，互相帮助，保持良好的团队合作精神。
（2）有效沟通与配合：与同事之间进行有效沟通，协调工作，实现团队目标。
四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：（1）考核结果将根据业务知识、服务态度、工作效率和团队协作等各项指标进行综合评定。
（2）合格：根据综合评分结果，评定为合格，可以继续从事窗口工作。
（3）待改进：根据综合评分结果，评定为待改进的，需进行相关培训和指导，提升自身综合素质和工作能力。
《政务中心窗口工作人员考核办法》
《政务中心窗口工作人员考核办法》第一章总则第一条为增强机务员的服务意识，加强xx区行政服务中心（以下简称中心）的规范化管理，落实工作责任，提高工作效率，改进机关工作作风，依据《哈密行政服务中心的运作规定》和地、市有关要求，制定本办法。
第二条地、市各单位设在中心的工作窗口及派驻中心的工作人员，应当符合地委、行署和市委、市政府的要求以及地、市组织和人事部门的规定，并依照本办法规定纳入考核。
第三条中心对窗口及窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
对窗口工作人员的考核应当从德、能、勤、绩四个方面进行。
第二章考核形式与程序第四条中心对窗口及窗口工作人员的考核实行民主评议与考核小组考评相结合、平时考核与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法进行。
第五条中心成立考核领导小组，领导小组由中心负责人、中心督查科、业务科、办公室负责人组成。
考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复议。
考核领导小组下设考评组，考评组成员由督查科、业务科、办公室、窗口代表组成，主要具体实施考评工作，提供初步考评结果报考核领导小组。
第六条中心对窗口和窗口工作人员的考核分为月考核、季度考核和年终总评。
第七条中心对窗口和窗口工作人员的考核均采取倒扣分制，基础分为100分。
违反规定的按本办法规定扣分。
第八条月度、季度考核和年度考核结果，按人事部门的规定，根据得分情况，窗口分为优秀、合格、不合格三个等次，窗口工作人员分为优秀、称职、不称职三个等次，优秀最低得分不得低于100分。
得分相等，可并列为优秀。
窗口的合格等次和窗口工作人员的称职等次的得分不得低于90分。
考核得分低于90分的部门窗口和窗口工作人员为不合格和不称职。
第九条对窗口和窗口工作人员的具体由考评组组织进行。
考评组由中心机关工作人员4名和4名窗口工作人员组成（轮流）。
每月底以前，考评组、各窗口及窗口工作人员进行小结，考评组根据平时测评检查情况，进行量化评分，评出五个红旗窗口，月评结果作为季度考评时的主要依据。
服务窗口与窗口职工考评方案
服务窗口与窗口职工考评方案清晨的阳光透过窗户洒在办公室的角落，我坐在桌前，思绪如潮水般涌动，关于服务窗口与窗口职工考评方案的想法在脑海中翻涌。
下面，就让我用这十年的经验，结合当下的热门写作风格，为大家呈现一份详尽的考评方案。
一、考评目的1.提升服务窗口的服务质量，增强窗口职工的服务意识。
2.激发窗口职工的工作积极性，提高工作效率。
二、考评对象1.所有服务窗口的工作人员。
2.各部门负责人及窗口工作人员。
三、考评内容1.服务态度：主要包括礼貌用语、微笑服务、耐心解答等方面。
2.服务效率：主要包括业务办理速度、资料准备齐全、一次性告知等方面。
3.服务效果：主要包括客户满意度、投诉率、业务办理成功率等方面。
4.团队协作：主要包括与同事的沟通协作、共同解决问题等方面。
5.自我提升：主要包括业务学习、技能提升、参与培训等方面。
四、考评方法1.客户评价：通过客户满意度调查、投诉举报等方式，收集客户对窗口工作人员的评价。
2.同事评价：通过同事间的相互评价，了解窗口工作人员在团队中的表现。
3.自我评价：窗口工作人员对自己的工作进行自我评估，反思不足，提出改进措施。
4.领导评价：各部门负责人对窗口工作人员的工作进行评价，提出指导性建议。
五、考评流程1.制定考评方案：根据考评目的、内容、方法等，制定详细的考评方案。
2.宣传培训：对窗口工作人员进行考评方案的宣传和培训，确保everyone都了解考评内容和要求。
3.考评实施：按照考评方案，开展考评工作，确保考评过程公平、公正、公开。
4.考评结果公示：将考评结果进行公示，接受大家监督。
5.反馈与改进：根据考评结果，对窗口工作人员进行反馈，提出改进措施，促进工作提升。
六、奖惩措施1.奖励：对考评结果优秀的窗口工作人员给予物质奖励和精神激励，如奖金、晋升机会等。
2.惩罚：对考评结果不合格的窗口工作人员进行约谈、培训、调整工作岗位等处罚。
3.激励：通过定期开展优秀窗口工作人员评选活动，激发窗口工作人员的工作积极性。
XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法
XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法某某街道办事处便民服务中心窗口人员考核办法为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。
考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。
二、考核内容及标准考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。
（一）纪律考核（40分）1、日常考勤（20分）（1）日常考勤。
工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。
（2）请销假管理。
有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。
2、工作纪律（20分）（1）工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网（包括手机、电脑）玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。
（2）在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。
（3）窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横，与服务对象争执或被投诉的，每次扣5分。
（4）工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。
（5）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。
（二）业务考核（25分）1、办件业务量考核每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。
2、一次性告知工作对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。
（三）文明礼仪考核（20分）1、统一着装上班期间应统一穿制式服装或工作装（领带、领花），不按规定着装的，每次扣1分2、推行“温情四步法”不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。
窗口工作人员考核制度
窗口工作人员考核制度考核目的：窗口工作人员考核旨在评估工作人员的绩效表现，激励优秀员工，发现问题并提供改进机会，以提高窗口服务的质量和效率。
考核内容：考核内容应包括但不限于以下方面：2.1 业务知识与技能：评估工作人员在印章刻制、备案、交付等业务方面的专业知识和操作技能的掌握程度。
2.2 服务态度与沟通能力：评估工作人员在服务过程中表现出的热情、友好的态度，以及与服务对象沟通和协调的能力。
2.3 工作效率与责任心：评估工作人员处理业务的速度和准确性，以及对工作任务的主动性和责任心。
2.4 团队合作与协调能力：评估工作人员在团队合作中的表现，包括与其他窗口工作人员的协作和协调能力。
2.5 问题处理与纠纷解决能力：评估工作人员在处理服务对象投诉和纠纷时的能力和应对策略。
考核方式：考核方式可采取多种形式，如：3.1 客户满意度调查：通过匿名调查、反馈表等方式，收集服务对象对窗口工作人员服务的评价和意见。
3.2 业务考核：通过模拟业务操作、实际业务案例分析等方式，对工作人员的业务知识和技能进行评估。
3.3 行为观察：主管或考核人员通过对工作人员日常工作表现的观察，评估其服务态度、工作效率等方面的表现。
3.4 定期考核会议：定期召开考核会议，由主管或考核人员与工作人员进行面对面的考核交流和评估。
考核结果与激励机制：根据考核结果，对工作人员进行评级和排名，并针对不同级别的员工，给予相应的奖励、激励或培训机会。
4.1 优秀员工奖励：对考核结果优秀的员工，可给予奖金、荣誉证书、表彰或其他形式的奖励。
4.2 进修培训机会：针对需要提升的方面，为工作人员提供相应的培训和学习机会，帮助其不断提升能力和知识水平。
4.3 个人成长规划：根据考核结果，与工作人员一起制定个人发展计划，为其提供发展机会和指导。
4.4 不合格员工改进：对于考核结果不理想的员工，进行个别沟通，明确问题，并制定改进计划和培训措施。
考核周期和频率：考核周期和频率可根据实际情况而定，一般可设定为年度考核，也可以结合需要进行季度或半年度的考核。
公共服务窗口工作人员考核办法
（4）窗口无相关的办事须知或审批依据文件，每次扣1分。
（5）办件手续不规范，未按规定输入“中心”电脑网络的，每次扣1分。
（6）因资料保管不规范，造成审批资料遗失，延误服务对象办理时间的，每起扣5分。
3、按时办结（5分）
严格执行限时办结制度，超过承诺时限未办结的，每超过一个工作日每件扣1分。
交通管理及派出所窗口人员参照本考核办法。
三、考核内容
考核内容分日常事务、工作实绩、民主评议三个方面，增设附加分。其中：日常事务（60分）、工作实绩（20分）、评议投诉（20分）。每一项内容采取倒扣分形式进行考核，扣完为止。
1、日常事务。中心会同镇组纪部门对窗口工作人员的工作纪律、文明服务、办件管理、规范建设等日常事务进行考核统计。每月记分一次，以季度内月平均得分换算季度得分。
（2）不说“不知道”、“我不管”等服务忌语，不与服务对象争吵，不干扰服务对象客观评议。如违反其中之一，经核实每次扣5分。
（3）窗口严禁脱岗，未经请假或说明外出理由，每脱岗一次扣5分。
（4）上班时间在窗口吃点心、零食每次扣1分，看杂志（工作杂志除外）或小说（含网上小说）每次扣1分，打瞌睡每次扣1分。
（5）上班时间不串岗聊天，不电话聊天，如有违反，每次扣2分。
（四）附加分
1、向中心提出工作建议被采纳后效果较好的，每件加1-3分。
2、因工作突出，被服务对象表扬的每次加2分，被新闻媒体表扬的每次加3分。
五、本考核办法自2010年7月1日起实行。
4、政务公开（5分）
按规定实行政务公开，设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准以及行政许可的实施和结果未按规定公开的，每项扣1分。
市行政服务中心窗口工作考核实施办法
市行政服务中心窗口工作考核实施办法一、总则为提高行政服务中心窗口工作效率和服务质量，切实提升公民满意度，制定本办法。
二、考核内容1.服务态度（1）工作人员应友好、礼貌对待每一位前来办事的公民，主动问候并提供协助。
（2）工作人员应耐心倾听公民需求，并给予及时回应和解决办法。
（3）工作人员应保持良好的仪表仪态，穿戴整齐，统一着装。
2.办事效率（1）工作人员应熟悉相关政策法规，具备专业的办事知识。
（2）工作人员应快速而准确地办理各项手续，合理安排办事时间。
（3）工作人员应合理规划窗口工作流程，提高服务效率。
3.服务质量（1）工作人员应确保所提供的服务内容准确、完整。
（2）工作人员应确保所提供的材料审核严格、审批规范。
（3）工作人员应确保办理业务过程中公民权益不受损害。
（4）工作人员应及时处理公民对服务质量的投诉和建议。
三、考核方式1.客观考核（1）设置监督小组，由市行政服务中心领导带领相关部门负责人组成。
（2）监督小组每年对各窗口工作人员进行不少于2次随机抽查。
（3）监督小组根据考核内容制定考核指标，对工作人员的服务态度、办事效率和服务质量进行评价。
（4）根据考核结果，对窗口工作人员进行奖励或处罚。
2.主观考核（1）公民满意度调查：每季度开展公民满意度调查，通过问卷调查和面对面访谈等方式，了解公民对窗口工作人员的满意度。
（2）工作人员自我评估：每年底工作人员自主填写自我评估表，对自身工作进行总结和评价，根据评价结果制定改进计划。
四、考核结果运用1.奖励机制（1）对考核成绩优秀的窗口工作人员进行奖励，如物质奖励、表彰等。
（2）对考核成绩良好的窗口工作人员进行适当奖励，如优秀证书、奖励金等。
2.处罚机制（1）对考核成绩不达标的窗口工作人员进行纪律处分，如扣工资、降职等。
（2）对考核成绩较差且持续不改进的窗口工作人员进行人员调整。
3.改进机制（1）根据考核结果，市行政服务中心将组织组织培训和专题讲座，提高窗口工作人员的专业素质和服务意识。