旅游业电子商务战略
电子商务在旅游业中的应用与未来发展趋势分析
电子商务在旅游业中的应用与未来发展趋势分析随着互联网技术的飞速发展，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
旅游业作为一个重要的服务行业，也开始逐渐利用电子商务的便利性和效率性，进行业务拓展与创新。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并分析其未来发展趋势。
一、在线旅游平台的兴起随着电子商务的发展，一批在线旅游平台相继崛起，为旅游者提供了更方便、更全面的旅游服务。
用户可以在平台上预订机票、酒店、门票等各类旅游产品，实现一站式的旅游体验。
在线旅游平台还充分利用用户大数据进行个性化推荐，提供更加准确和贴合用户需求的产品。
二、电子商务在旅游预订中的应用电子商务在旅游预订中的应用为旅游者提供了许多便利。
通过在线平台，用户可以随时随地预订旅游产品，避免了传统预订方式中的时间和空间限制。
同时，用户可以通过在线平台对比不同供应商的价格和评价，并参考其他用户的经验，提供了更多的信息和选择权。
三、旅游服务的创新和个性化电子商务的发展还推动了旅游服务的创新和个性化。
通过大数据分析，平台可以了解用户的喜好和偏好，进而为用户提供个性化推荐的旅游产品。
同时，一些在线平台通过合作与整合，提供一系列特色旅游服务，如特色主题旅游、定制化行程等，满足不同用户的需求。
四、电子商务在旅游营销中的作用电子商务为旅游企业提供了更广阔的市场和推广渠道。
通过在线平台，旅游企业可以直接与用户进行互动和沟通，建立更紧密的关系。
同时，电子商务还提供了更多的营销手段，如精准广告投放、社交媒体宣传等，增加企业的曝光度和知名度。
五、电子商务在旅游业中的挑战和未来发展趋势尽管电子商务在旅游业中取得了一定的成就，但也面临着一些挑战。
首先，信任问题是制约用户在线购买旅游产品的主要因素之一。
用户对于旅游产品的真实性和可靠性存在一定疑虑。
其次，竞争日益激烈，许多在线旅游平台在价格战中陷入恶性竞争，导致盈利能力下降。
此外，一些非法旅游产品的存在也对电子商务的发展造成了一定影响。
电子商务在旅游行业中的应用
电子商务在旅游行业中的应用随着全球范围内的旅游业的蓬勃发展，电子商务在旅游业中的应用也在不断增加。
电子商务的概念指的是利用互联网等电子媒体进行商业活动的一种方式，包括在线购物、在线销售、在线支付、在线预订等多种形式。
在旅游行业中，电子商务的应用不仅可以提高旅游产品的销售量，还能为旅游者提供更加便利、高效的旅游服务。
本文将从旅游行业电子商务的现状、电子商务在旅游行业中的优势、电子商务在旅游行业中的未来前景等方面进行探讨。
一、旅游行业电子商务现状分析当前，随着网络信息技术的发展，越来越多的旅游企业开始将目光投向电子商务领域。
作为一种便利、高效、低成本的销售方式，电子商务在旅游业中的应用已经成为越来越多旅游企业的共识。
在国内，携程、去哪儿等在线旅游平台已经成为了旅游电子商务的代表，他们通过线上销售、在线旅游预订等多种形式，为旅游者提供便利高效的旅游服务。
他们提供丰富的旅游产品和行程选择，使用方便，可以在上班或忙碌的时候选择自己喜欢的旅游产品并预订，给人们提供了极大的方便。
二、电子商务在旅游行业中的优势旅游行业是一种服务性行业，电子商务的应用可以促进旅游服务的优化。
首先，电子商务的应用可以让消费者通过互联网进行购买和预订，节省了顾客的时间和精力，做到了真正的“随时随地”的预定旅游产品。
其次，电子商务还可以为消费者提供更多的选择权，如在线对比不用景区的门票、酒店等旅游产品信息，进一步增加了顾客对旅游产品的选择与信任度。
此外，电子商务还能够大幅降低成本，提高了企业的核心竞争力，有利于企业进行更多的技术投资和提升服务水平，这样就可以吸引更多的游客。
三、电子商务在旅游行业中的未来前景目前，旅游行业普遍存在的问题是产品信息不对称、销售方式陈旧等问题。
因此，未来，随着电子商务技术的不断升级，电子商务在旅游行业中的应用前景会更加广阔。
首先，在未来的发展中，电子商务将会进一步提高企业的核心竞争力，从而促进旅游企业的发展。
旅游电子商务的发展现状及对策分析
旅游电子商务的发展现状及对策分析旅游电子商务的发展现状及对策分析1 我国旅游业电子商务的现状1.1 旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能结合旅游的6大要素—吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。
虽然国内发布旅游信息的网站很多，但专业的旅游网站却十分有限，更不用说真正实现电子商务的网站了。
就南京地区而言，南京的许多旅行社都拥有自己的网站，但是真正能够把网站利用起来的却很少很少，很多企业都只是随着大环境的影响意识到网络这一块是本文由收集整理必不可少的一个因素，但是他们只是停留在初级阶段，还无法达到真正意义上的旅游电子商务的那个程度。
另一个就是很多旅游景点也不能够做到利用网络来宣传自己，这一点南京地区就没有苏州地区做的完善，虽然说苏州园林景区特别的多，而且都很优美，这并不是说南京就没有这些景点，南京的景点就不漂亮，但是南京这边网络意识比那边薄弱那是毋庸置疑的，我觉得南京这边也并不是没有开发的可能，按照现在的网络发展速度，也许在未来的5年或10年中，南京的旅游景点也会利用网络来宣传自己，那也不是没有可能的。
以上两点导致了旅游电子商务与旅游资源的脱节，不能够吸引旅游者，再加上我国的旅游电子商务起步比较晚，不少企业都处于观望和等待的心态，不能够把想法付诸于行动。
1.2 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来it业最有潜力的新的增长点之一。
如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐，网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。
然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。
调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
电子商务在旅游行业中的客户关系管理
电子商务在旅游行业中的客户关系管理随着互联网的快速发展和普及，电子商务在各个行业中扮演着越来越重要的角色，旅游行业也不例外。
电子商务为旅游行业带来了许多机遇和挑战，其中之一就是客户关系管理。
本文将探讨电子商务在旅游行业中的客户关系管理的重要性以及如何有效地管理客户关系。
一、电子商务对旅游行业客户关系管理的重要性1.1 提升客户满意度电子商务为旅游行业提供了更多便利的服务，客户可以通过电子商务平台预订机票、酒店、旅游景点门票等，避免了传统方式中的繁琐流程。
通过电子商务，旅游企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提升客户满意度。
1.2 拓展市场份额电子商务打破了地域限制，旅游企业可以通过互联网将产品推广至全球范围内的潜在客户。
通过电子商务平台，旅游企业可以实现线上线下的无缝对接，提供更全面的产品信息和服务，从而拓展市场份额。
1.3 优化销售流程传统的旅游销售流程通常需要客户亲自到店面或者通过电话进行预订，这种方式存在着时间和空间的限制。
而电子商务平台可以实现24小时在线预订，客户可以随时随地进行预订和支付，大大简化了销售流程，提高了销售效率。
二、电子商务在旅游行业中的客户关系管理策略2.1 数据分析与个性化推荐电子商务平台可以收集大量客户数据，如购买记录、浏览行为等。
通过对这些数据进行分析，旅游企业可以了解客户的偏好和需求，从而进行个性化推荐。
例如，根据客户的购买记录，推荐相关的旅游产品或者提供定制化的旅游服务，提高客户的满意度和忠诚度。
2.2 多渠道沟通与互动电子商务平台为旅游企业提供了多种沟通与互动的方式，如在线客服、社交媒体等。
旅游企业可以通过这些渠道与客户进行实时的沟通，解答客户的疑问，提供咨询服务。
同时，通过社交媒体等平台，旅游企业可以与客户进行互动，了解客户的反馈和意见，及时调整和改进产品和服务。
2.3 售后服务与客户关怀电子商务平台为旅游企业提供了更多的机会来进行售后服务和客户关怀。
旅游业电子商务发展模式与策略
旅游业电子商务发展模式与策略随着互联网和移动技术的飞速发展，电子商务在各个行业的发展中扮演着至关重要的角色。
旅游业作为服务业的一种重要形式，也在电子商务的影响下发生了巨大变革。
本文将就旅游业电子商务的发展模式与策略展开讨论，以探究如何利用电子商务推动旅游业的进一步发展。
一、发展模式1. OTA（在线旅行社）模式OTA模式（Online Travel Agency）是指通过互联网为用户提供旅游产品和服务的平台。
在OTA模式中，平台提供旅游产品的展示、预订、支付等功能，方便用户在线完成旅游行程的规划与预订。
著名的OTA平台如携程、去哪儿等。
OTA模式的优势在于为用户提供了一站式的旅游解决方案，用户可以方便地在网站上比较不同产品和价格，并在线完成预订与支付。
同时，OTA模式也为旅行社和供应商提供了更广阔的市场和销售渠道，可以实现规模化运营和增加销售额。
2. P2P共享模式P2P共享模式（Peer-to-Peer）是指通过在线平台将旅行者与当地居民或旅游者连接起来，使他们通过分享经验、提供住宿、导游等服务来实现互利共赢。
P2P共享模式的优势在于提供了与传统旅行模式不同的体验方式。
旅行者可以通过与当地人的互动，更好地了解当地文化、风俗，并获得更加个性化的旅行体验。
同时，居民也可以通过共享经济获得额外的收入。
3. 导游平台模式导游平台模式是指通过在线平台为用户提供导游服务的模式。
在线平台上的导游可以根据用户的需求，提供专业的导游服务，包括陪同游览、解说、文化交流等。
导游平台模式的优势在于提供了更便利的导游预订渠道。
用户可以在线选择合适的导游，避免在目的地陷入找导游的困境。
导游平台也为导游提供更多的工作机会，并提供线上支付和评价系统，提高服务质量。
二、发展策略1. 加强在线平台的技术基础建设旅游业电子商务的发展离不开强大的技术支持。
在线平台应加强技术基础建设，提高系统的稳定性和用户界面的友好性。
同时，应采用先进的数据分析技术，对用户行为和市场需求进行精准分析，以优化产品和服务的推荐。
我国旅游电子商务战略体系研究
Ｎ ＇Ｎ 究 Ｔ Ｉ
我 国旅游 电子商务战略体系研 究
江苏大学工商管理 学院 杜建 国 张同建
【 要 】旅游业与电子商务存在着天然的融合性。 国旅游企业电子商务战略体 系解析是旅 游电子商务管理的前提。 摘 我 旅游电子商务
体 系包括 网站设 计、 产品设计、 市场开发和 内部管理 四个要素。经验性的研 究揭示 了战略体 系的内部机理 ， 而为我 国旅游企业 电子商务 从
为 企业 的共 同所 有 者 ；二是 改 变传 统职 工 绩效 考 核及 薪 酬 制 工 权 益 、 人力 资产 确定 体 系和 以此 为 基础 的 薪酬 制度 。 力 资 人 度， 建立 以职 工权 益 为基 础 ， 与企 业 净利 润 等企 业 业绩 挂 钩 的 源 会计就 可 以进入全 面 的实施 阶段 ， 主要 财务 报表 进行正 纳入 绩效 考核 制 度及 薪 酬制度 。 （ ） 力资源 会计 实 践 的发展 步骤 规 划建 议 二 人 配合 ， 出相 应 的调 整。 作 首先 ， 有 的费 用成 本 化处 理 方式 之 下 ， 在现 细化 应 付职 工 录 用费 用 、 式 的职 前 教 育 和 就 业 后 的培 训 费 用 、 正 式 的 正 非 行 明细 核 算 。在 费 用 细分 记 录 与 核 算 的基 础 上 ， 力资 源 管 人 理 部 门 可 以 利用 这 些 细 分 数 据 对 人 力 资 源 进 行 有 效 地 管 理 和 考核 ， 随 时调 整 工 作 进程 。 个 阶 段 主 要 是在 会 计 与 人 并 这 力 资源 管理 之 间 建 立 密 切 的 联 系 ， 行深 入 合 作 ， 以后 的 进 为
的深 入 实施提 供 现 实性 的 理 论 借 鉴 。
旅游电子商务方案
在全球旅游业快速发展的背景下，旅游电子商务已成为推动行业创新和增长的关键力量。本方案旨在为我国旅游企业打造一套全面、高效、合规的旅游电子商务解决方案，以增强企业竞争力，提升用户体验，多渠道的旅游产品销售网络，提升市场覆盖率和销售额。
2.通过技术创新，提高旅游服务的便捷性和个性化水平。
（2）根据评估结果，调整项目策略，优化实施计划；
（3）持续改进，提高项目实施效果。
五、项目预期效果
1.提高旅游产品销售，扩大市场份额；
2.提升企业品牌知名度，增强市场竞争力；
3.提高消费者满意度，促进口碑传播；
4.降低运营成本，提高运营效率；
5.推动旅游产业转型升级，促进产业发展。
第2篇
旅游电子商务方案
3.运营推广阶段
-正式上线运营，开展营销推广活动。
-定期收集用户反馈，优化产品和服务。
4.监控评估阶段
-建立监控评估体系，跟踪项目进度和效果。
-根据评估结果调整策略，确保项目目标的实现。
五、预期成果
1.提升旅游产品的线上销售份额，扩大品牌影响力。
2.增强用户满意度和忠诚度，建立良好的市场口碑。
3.通过电子商务平台，实现业务流程的自动化和智能化。
2)提供行程变更、退款等服务；
3)定期回访消费者，了解服务满意度，持续改进。
5.合规与风险管理
（1）合法合规
1)严格遵守国家相关法律法规，确保网站合法合规经营；
2)加强对合作伙伴的审核，确保旅游产品质量；
3)建立健全内部管理制度，规范员工行为。
（2）风险管理
1)建立风险预警机制，防范市场、信用、操作等风险；
3.确保交易安全，保护消费者隐私，树立良好的品牌形象。
电子商务在旅游业的应用与发展
电子商务在旅游业的应用与发展随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业都取得了巨大成功，旅游业也不例外。
电子商务在旅游业中的应用与发展，为旅游者提供了更加便捷和高效的服务，同时也推动了旅游业的快速增长。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用领域、优势和挑战，并展望其未来发展的前景。
一、电子商务在旅游业的应用领域1. 在线旅游预订随着电子商务的发展，越来越多的旅行社和酒店将其业务转移到了在线平台上。
旅游者可以通过手机或电脑上的平台，轻松地浏览、预订机票、酒店、观光车等各类旅游产品。
在线旅游预订不仅方便快捷，还可以比较不同产品的价格和评价，选择最适合自己的旅游路线。
2. 旅游攻略与点评在电子商务的帮助下，旅游者可以轻松地找到各种旅游攻略和点评。
不论是旅游景点的介绍、餐饮推荐，还是交通线路的规划，旅游者可以通过各种旅游网站和社交媒体获取到最新的信息和其他游客的真实评价。
这为旅游者提供了更多的选择和参考，帮助他们做出更好的决策。
3. 在线导游服务通过电子商务平台，旅游者可以预订在线导游服务。
这些导游可以通过网络视频直播的方式，向旅游者介绍当地的景点、历史文化等知识，并提供实时的解答和建议。
这种在线导游服务不仅方便了旅游者，也大大节约了旅游费用。
4. 旅游商品销售电子商务也为旅游商品的销售提供了便捷渠道。
旅游纪念品、特色商品等可以通过电子商务平台进行销售，旅游者可以通过线上购买，并在旅游途中或结束后收到商品。
这种模式不仅方便了旅游者，也提高了旅游商品的销售效率。
二、电子商务在旅游业中的优势1. 提供便捷快速的服务电子商务的应用使旅游业从传统的线下预订方式转变为线上预订，旅游者无需亲自前往旅行社或酒店，只需要通过电子设备就可以完成预订。
这大大提高了预订的效率，节省了旅游者的时间和精力。
2. 提供更多的选择和比较电子商务平台上汇集了大量的旅游产品和服务供应商，旅游者可以在一个平台上找到各类旅游产品，并对价格、评价等进行比较，从而做出更好的选择。
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第三节 旅游电子商务战略规划内容与编制方法
一、旅游电子商务的战略阶段划分
基础阶段 企业信息孤岛整合阶段 企业内部信息化 电子商务阶段
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旅游行业电子商务战略规划也分为三个战略阶段： 网站建设阶段：此阶段的战略目标是建立企业级销售渠道平台， 加强自身网站功能。具体实施可从新建或改造企业网站入手，建 立网上预订系统，直接面对客源市场，摆脱销售渠道中间环节， 保证营销渠道的畅通，达到降低成本和提高效率的目的。 2）前台与后台信息一体化阶段：此阶段的战略目标是改善内部管 理机制、整合所有企业资源。大多数旅游企业对于电子商务的应 用十分关注，但是又限于资金投入的制约，真正编制电子商务战 略规划者并不多见。如果旅游企业通过推进电子商务战略，使业 务彻底转向新模式，企业的后台运行成为主体，以呼叫中心为核 心的业务模式在后台集聚了大量的人力物力资源，传统的前台功 能被削弱。 3）全面导入电子商务阶段：此阶段的战略目标是制定立体电子解 决方案，推进企业业务整体向电子商务模式转变。此时，因企业 在前期战略阶段的积累已经具备全面的基于Internet的管理模式和 应用平台。在此基础上，将电子商务模式推广到整个业务领域中 来，使企业成为真正的在线旅游服务企业。
呼叫中心拓扑图
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2. 网站建设策略
电子商务网站模式与定位 建立电子化销售队伍 改变市场投入份额，转变宣传手段
在员工适应电子商务运行模式之后，企业的业务已经 完成了从线下到线上的转变，这时企业需要制定新的市场 策略，并向电子商务模式转换。互联网属于注意力经济的 范畴，旅游企业在向电子商务转型过程中，对企业的正面 新闻报道和和广告投入都是非常关键的市场行为。
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案例分析： 案例分析：中青旅的企业发展战略演变
对于中青旅的战略规划而言，科技仍然是公司的重要组成 部分，但是对于如何运营电子商务，显然需要进一步的战 略规划与设计。遨游网与“青旅在线”的合并是中青旅内 部资源的一次集约性整合，有助于降低传统业务与在线业 务分开推广的市场成本，并形成资源整合的协同效应。但 更重要的是反映出中青旅打造旅游电子商务新平台的战略 意图，即意在利用该平台整合其线上和线下资源，利用其 进一步推动整体业务信息化水平的升级和旅行社业务的网 络渠道扩张，从而打造真正的“全方位在线旅行社”。 中青旅还表示未来将逐步利用此平台整合其发起的“中青 旅联盟”旗下的遍布全国的同业旅游产品和服务能力，以 及中青旅自身用友的酒店、景区等上游资源，从而在更大 范围整合有效资源、丰富在线产品、实现产业链上下游的 在线互动，中青旅借电子商务平台打造大型在线旅游运营 商的战略诉求已初现端倪。
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电子化管理模式拓扑图
企业资源分配图
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（2）E-Solution项目启动 ） 项目启动
信息化管理的具体应用就是E-Solution，E-Solution是 贯穿客户关系和产品资源两大主线的信息化应用系统， 包括：企业客户关系管理系统、企业分销资源管理系 统、供应链管理系统、商业智能系统、企业信息门户 及办公自动化系统。这些基于Internet的E-Solution系 统陆续启动，是奠定建立成功的企业级电子商务平台 的关键因素。
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旅游业对信息化的渴求，实际上是由旅游业自身对信息 的敏感造成的：
行业的信息密集性 旅游业全球一体化发展趋势 自助与个性化的旅游发展趋势 案例分析： 案例分析 张家界的全新旅游电子商业模式
张家界根据旅游者个人的兴趣和需求，对旅游目的地 的其他产品，比如门票、景区交通等，进行定制服务、旅 游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等， 并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业 发展的创新模式，弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的 缺陷，将对“酒店＋机票”旅游电子商务业务模式产生一 定的冲击。
内部 外部 外部 数据 仓库
Tape drive Tape drive Tape drive
磁带库
磁盘阵列组 Disk array Disk array Disk array ORACLE 数据库集群 RS 6000 RS 6000
Monitor
数据中心
数据中心拓扑图
信息中心
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支撑外部数据连 接的是接入中心， 它负责两部分的 工作高速接入互 联网和使内部客 户安全的联入内 部网。呼叫中心 是专门负责一切 客户相关的服务 中心，它拥有许 多坐席和自动语 音设备，并兼有 Telemarketing 和 Telesales 的 职 能 （如右图所示）
多数产品和服务面向大众用户 市场细分 设计，或有一些粗略的细分市 场划分
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从当前国内外旅游业发展状况看，我国旅游电子商 务发展仍将出现一些新的趋势：
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二、旅游企业电子商务战略规划编制
1.旅游企业电子商 旅游企业电子商 务整体框架设计
企业首先要集中精 力 在 互 联 网 （ Internet ） 外部平台的搭建，然后 进行内部管理及信息系 统 （ Intranet ） 的 改 造 ， 从而实现企业信息系统 的高度信息化和资源一 体化，最后建立企业从 外 到 内 的 网 络 （Extranet），这时企业 级的电子商务平台就基 本上搭建完成。
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4. 电子商务全面导入策略
旅游业电子商务运营战略阶段
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5. 旅游电子商务发展趋势
现有旅游电子商务特征 目标 以达成交易为中心 未来发展趋势 以提供个性化用户服务为中心，视服务 为销售的前提 利用信息技术，企业与用户可直接交流， 设计个性化和定制化产品，盈利源自此 类专项产品销售
以交易效率为中心，将通过预 盈利要素 订流程自动化提高效率视为开 展电子商务的重要效益
第十章 旅游电子商务战略管理
第一节 旅游电子商务战略概述
一、实施旅游电子商务战略的需求分析
所谓战略，指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内 容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目 标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著 改变现状和改善未来。 1994年全球电子商务销售额12亿美元，1997年即达到26亿 美元，1998年达到500亿美元，1999 年增至1400亿美元， 2000年猛增到3000亿美元。其中1999年旅游业电子商务销 售额达270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上。 1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51%的 长期旅行者通过互联网获得旅游目的地的信息。
提供给用户的信息限于旅游产 A.对旅游产品与服务的描述详尽完善； 品及服务的基本数据。对于信 B.多媒体技术的应用使产品与服务得到 信息提供 息密集的旅游产品如包价旅游、 更好的展示； 邮轮、度假等产品的描述过于 C.企业与用户一对一沟通更为便捷和有 效 简单，影响用户知觉。 产品购买 组合性旅游服务与产品事先已 设计完成，一般不能变更 在低成本约束下，用户可在线自行组合 旅游产品，实现旅游线路的个性化定制 借助网络传播的特性，可配合精准营销、 深度分销、一对一营销策略，在市场细 分上做得更细致和准确
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电子商务服务基础产业基本形成
围绕电子商务的应用，国内外正在逐渐形成一个新的 产业—电子商务基础服务产业体系，其主要成分包括以下 内容。 （1）软硬件服务体系 接入服务业（ISP）：包括电信、网络的基础设施运营和 接入这类企业。 托管服务业（IDC）：包括提供服务器托管、整机租用等 在内的企业。 加密认证服务业：提供电子商务的资格认证等服务的企业。 技术平台服务产业：包括为企业提供技术平台和ASP服务 的厂商，像HP、IBM、SUN等类似的公司。 应用软件服务业：包括提供电子商务中贸易、销售和营销 的应用软件的企业，这些公司中比较出名的有Infobank、 Bea、Ariba、CommerceOne等以及一些传统的ERP软件企 业也开始进入这个领域，包括SAP、Oracle等。
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旅游业的变革和重组
网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围 网络营销使旅游业商务活动效率更高 网络化为全面详细了解消费者的需求提供了快速准确的 手段 网络化改变了企业的产品策略，促进了旅游产品设计的 个性化
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新世纪旅游业面临的机遇和挑战
有必要深化旅行社业经营许可证制度 深化建设国内信息基础设施 注重企业网站建设 从业人员素质要求更高，以满足网络化时代知识密集 管理模式和人们更具有个性化、多元化和可变性的旅 游消费服务要求
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3. 前台与后台信息一体化策略
（1）信息化管理模式设计 旅游企业中旅行社对电子商务的转化较为敏感，因为 传统的旅行社通常依靠多渠道赢得市场，像上海春秋 旅行社就是一例，它在全国的布点使其营业网点在本 地化服务方面提供了良好的支持。所以旅游企业想要 推进旅游电子商务战略，首先需要淡化各地分公司的 销售和经营功能，使其向市场和行政职能靠拢；其次， 由总公司直接对应市场、销售、信息中心行使职能， 而市场、销售和信息中心直接面向企业级电子商务平 台；而各分销商和零售商直接与企业级电子商务平台 进行销售渠道和预订的连接（如图所示）。
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二、旅游电子商务战略框架设计
旅游企业要搭建起电子商务的基本框架，包括以下阶 段性的工作：
确定企业发展电子商务的商业目标； 网络化应用； 确定开发工具和实现工具； 信息收集和数据库建设； 基础技术、信息安全和网络环境。
旅游企业电子商务战略规划的总体框架设计，通常包 括以下内容：
管理网络化 渠道扁平化 信息集成与处理系统化 口碑虚拟化
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旅游电子商务战略管理的主要内容
电子化市场战略：通过信息化方式实现在线营销、在线交 易和在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本 的目的。 客户关系管理战略：将传统旅游业务中以销售产品为中心 转到符合电子商务特征的以提供服务为中心的模式上来， 客户关系管理战略是一个十分重要的环节。 电子贸易战略：通过电子交易的方式，合作各方买卖双方 能够在线上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许 多事务性的工作流程和管理费用，可降低企业经营成本。 网络营销战略：网络的出现不仅改变了企业营销方式，而 且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合营销方 式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并 形成战略性伙伴关系和虚拟企业。