业务科2012年重点工作安排提纲
2012年工作重点3
三、2012年重点工作2012年工作的总体要求是：以科学发展观为指导，认真贯彻落实省公司2012年“两会”精神，持续推进“两个转变”，落实安全天责，加快电网发展，夯实管理基础，深化绩效管理，提高执行能力，把握发展机遇，提升发展质效，圆满完成省公司下达的各项目标任务，为分公司“两先发展”上水平奠定坚实基础。
2012年主要工作目标是：安全目标：杜绝人身伤亡事故，杜绝有人员责任的较大及以上电网事故，杜绝主设备损坏事故。
防止高危及重要客户停电事故，防止重特大交通、火灾事故，防止重大信息系统事故，防止一般设备事故。
不发生10千伏及以上电压等级的恶性误操作事故，不发生对分公司和社会造成较大影响的安全事件，不发生有人员责任的三级及以上信息系统事故。
一类障碍控制在省公司下达指标之内，设备异常低于xxx 次，农网及城市配网线路掉闸率下降xx%。
经营指标：完成售电量xxx亿千瓦时（含太钢）、xxx亿千瓦时（不含太钢）；完成售电平均单价（含税）xxxx元/兆瓦时；完成电费回收率100%；完成线损率xxx%（含太钢）、xxx%（不含太钢）；完成市场占有率xxx%（含太钢）、xxxx%（不含太钢）；完成全员劳动生产率xxxx元/人〃年。
稳定指标：不发生科级及以上领导干部违纪违法问题；不发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题；不发生影响和损害分公司重大事件；不发生失泄密事件或严重违规事件；不发生职工越级上访、集体上访等影响稳定的事件；不发生影响分公司形象的负面舆论事件；不发生违反国家财经法规的重大问题。
精神文明：保持全国精神文明建设工作先进单位、国家电网公司文明单位标兵、山西省文明和谐单位标兵、太原市文明和谐单位标兵；争创全国文明单位。
完成省公司新一轮电网建设考核指标；完成省公司下达的其它业绩考核指标。
实现以上目标，2012年，我们要做好以下九项重点工作：（一）全面贯彻落实“五大”体系建设（二）全面提升安全管理水平严密书证管理,充分运用“事前整改通知书”、“事中督办书”和“事后督察书”全过程督促安全工作。
2012年年度工作计划纲要
《2012年客服业务组的学习、工作开展规划》尊敬的领导、各位同仁：春风拂面、辞旧迎新，2012已经到来。
尽管2012是一个充满挑战、压力、机遇、危机的一年，我们一样满怀激情，充满信心。
2012我们客服部进行根据服务内容重组，作为客服部业务组一员，我代表业务组对本年度业务的工作作一概要规划，以便我们在新的一年里有更大的发展和取得更好的成绩。
关于工作和学习首先，在时间紧任务重的关键时刻，先学习，后致用的方式显然不适合我们目前发展方式，所以，我们应该边工作边学习。
下面就工作和学习刚要按不同阶段进行概述：一、季度、月、周的时间顺序；不同时期对业务的开发方向做不同的调整和规划，本年度的4个季度，目前已经是第一个季度的最后一个月（3月），从往年的经验和行业特点来讲，第一个季度为年度中最淡的季度。
鉴于此对本季度做出如下打算：内容日期第一周第二周第三周第四周活动事项主要进行信息的收集和筛选工作。
学习专业知识和商务知识。
主要是把收集来的信息分类整理，筛选出有价信息。
针对信息做详细分析，价值可能性较大的客户的走访工作。
走访更多有价值的客户，并在走访后交流经验，改善不足。
3月份仅是业务人员的一个预热期，作为一个前期与客户的一个初始期，也是为后期开展工作的基础，不求有较大的客户出现，只求与客户之间建立关系，让人家一看到你就知道你是哪个公司的，干什么的。
二、逐个分解、各个击破的准则；分析每个客户的购买心理和购买习惯，了解其公司的采购流程和采购方式，针对其采购特点作出不同应对措施，针对不同的采购员实施不同的策略，4—5月份也是订单逐渐增多的开始阶段，本阶段不仅要做好宣传工作，更多地是大量走访客户，寻找好的突破点。
把握5月的国际劳动节的商家促销活动的开展。
内容日期第一周第二周第三周第四周主要事项宣传和走访客户分为2组，每组一周拜访4个以上客户，回来成功和失败经验。
走访与上周不同的客户，做好走访记录，以便做研究。
针对不同客户，分析其采购的可能性，把走访后的客户进行划分。
业务部工作总结提纲
业务部工作总结提纲
业务部工作总结。
作为业务部的一名员工，我对过去一段时间的工作进行了总结，希望能够对部
门的工作进行回顾和反思，为未来的工作提供参考和借鉴。
一、工作目标和任务。
在过去的一段时间里，业务部的工作目标主要是实现销售目标、提高客户满意
度和拓展市场份额。
为了实现这些目标，我们制定了一系列具体的工作任务，包括拓展新客户、维护老客户、加强市场调研和竞争分析等。
二、工作成绩和问题。
在完成工作任务的过程中，我们取得了一定的成绩。
销售额有所增长，客户满
意度也有所提高，市场份额也有所扩大。
但是在工作过程中，也出现了一些问题，比如销售额增长速度不够快、一些客户反映服务不到位、市场竞争压力增大等。
三、改进措施和建议。
针对出现的问题，我们制定了一些改进措施和建议。
比如加强团队协作，提高
销售技巧，加强客户关系维护，加大市场宣传力度等。
同时，我们也希望能够加强与其他部门的协作，共同推动公司整体发展。
四、未来展望和计划。
针对未来的工作，我们有一些展望和计划。
我们希望能够继续加强团队建设，
提高员工的专业素养和综合素质，同时加强与客户的沟通和合作，提高客户满意度。
我们也将继续加大市场宣传力度，拓展新客户，提高销售额，争取更大的市场份额。
总之，业务部的工作总结表明了我们在过去一段时间里取得了一些成绩，同时也出现了一些问题。
我们将以此为鉴，继续努力，不断改进，为公司的发展做出更大的贡献。
2012年工作的主要任务
(一)努力扩大内需，保持首都经济平稳较快发展。
坚决贯彻落实中央扩大内需的各项政策措施，进一步增强投资和消费对经济增长的拉动作用。
促进投资较快增长。
一是扩大政府投资。
二是促进重大项目引进和落地。
三是努力带动社会投资。
四是促进房地产投资稳定增长。
五是加强政府投资监管。
六是认真做好财税工作。
着力扩大消费。
社会消费品零售额预期增长13%左右。
主要促进措施，一是增强居民消费能力。
二是推动消费结构升级。
三是努力扩大外来消费。
四是繁荣农村消费市场。
五是落实扩大内需的专项工作。
加大对企业的扶持力度。
全面落实国家各项相关政策，努力帮助企业特别是中小企业克服困难。
扩大中小企业创业投资引导基金、风险投资基金、股权投资基金、中小企业信用再担保资金规模，设立农业担保机构、搭建高端制造业投融资服务平台，为符合条件的企业提供贷款担保服务。
鼓励金融机构开展金融创新，增加对中小企业的贷款，积极解决中小企业融资难问题。
支持中小企业转型升级，鼓励调整产品结构、进行技术改造和产品创新。
降低失业、工伤、农民工大病医疗等社会保险缴费比例，调整基本医疗保险缴费周期，减轻企业和职工负担。
加强调查研究，及时了解企业生产经营情况，帮助解决实际问题。
加强市场监管。
继续推进企业信用信息系统建设，促进部门间信息共享，切实做好标准化工作，全面加强商品质量监管。
加大专项整治力度，严厉打击各种违法生产、制假售假行为，整顿和规范市场秩序。
及时发布消费警示信息，认真处理消费者投诉。
完善食品、药品安全监管网络，加强生产流通全过程监管，实行严格的食品安全质量追溯制度、召回制度、市场准入和退出制度。
深入开展食品药品安全大检查，着力加强高风险食品、药品和医疗器械的市场抽验工作，让群众吃得安全、用得放心。
加大监测预警和调节力度，促进经济平稳运行。
加强价格监管，切实做好日常价格监测和市场调查工作，坚决制止各种不正当价格行为。
(二)深入推进产业结构调整，促进经济发展方式转变。
业务科室年度工作计划
业务科室年度工作计划一、工作背景和目标本工作计划是为了指导和推动业务科室的工作，实现年度工作目标和任务。
本年度工作计划的总体目标是提高业务科室的工作质量和效率，促进业务科室与其他相关部门的协同合作，为公司的发展做出重要的贡献。
二、工作重点和任务根据公司的发展战略和需求，业务科室的工作重点和任务主要包括以下几个方面：1. 业务流程优化业务科室需要对现有的业务流程进行全面的检视和分析，找出其中的瓶颈和问题，并提出相应的改进措施和方案。
通过优化业务流程，提高工作效率和质量，降低成本，为公司的发展创造更好的条件。
2. 数据分析和报告业务科室需要收集、整理和分析相关数据，制作相关报告和分析结果，为公司的决策提供有效的参考依据。
同时，业务科室还需要积极参与公司的市场调研和竞争情报收集工作，为公司的战略调整和决策提供支持。
3. 客户服务和沟通业务科室是公司与客户之间的重要纽带，需要积极开展客户服务和沟通工作，了解客户的需求和要求，并及时给予反馈和解决方案。
同时，业务科室还需要与其他部门进行充分的沟通和协调，保持团队的合作和配合，提高业务的整体效能。
4. 培训和人员发展业务科室需要定期组织内部培训和工作经验交流，提升团队成员的业务素质和综合素养。
同时，业务科室还需要制定员工的培训计划和职业发展规划，为员工的个人成长提供支持和指导。
三、工作计划和措施为实现以上工作重点和任务，业务科室将采取以下措施和工作计划：1. 业务流程优化（1）成立流程优化小组，对现有业务流程进行全面梳理和分析；（2）根据分析结果，制定相应的流程优化方案，并按计划逐步进行落实；（3）建立流程改进的监控和评估机制，定期对改进效果进行检查和评估。
2. 数据分析和报告（1）建立数据分析和报告的标准化工作流程，确保数据的准确性和可靠性；（2）制定数据分析和报告的时间表和要求，按计划完成相关工作；（3）与其他部门建立紧密的合作关系，充分利用各方资源，提高数据分析和报告的质量和效果。
2012年的重点工作安排
2012年的重点工作安排2012年，既是我省全面贯彻落实党的十七届五、六中全会和省委九次党代会精神，强势推进XX战略之年，更是奋力推动我省科学发展、和谐发展、跨越发展之年。
新的一年，全厅各项工作要紧紧围绕建设经济强省、文化强省、XX战略目标，认真落实省委省政府部署要求，持续强化“勤奋学习、爱岗敬业、优质高效、清廉和谐”的机关作风，严格落实“首问负责、限时办结、零差错率”的工作机制，认真履行为领导、为基层、为机关“三服务”职能，大力推进学习型、规范型、服务型、创新型、和谐型机关建设，努力开创办公厅工作新局面。
第一，全员参与，学用结合，持续建设学习型机关。
要以促进机关干部职工的全面发展和能力建设为重点，进一步加强干部的学习能力、实践能力和创新能力培养，努力建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的干部队伍。
一是强化学习意识。
积极引导树立“学习工作化、工作学习化”的意识，培养向书本学习、向实践学习、向身边同志学习的习惯。
坚持学以致用，勤思善辨，把学习成果转化为推动工作、服务人民的能力。
二是浓厚学习氛围。
建立鼓励学习的有效机制，组织机关干部开展多种形式的学习活动，形成干部学习培训、能力建设和培养使用的良性循环。
三是鼓励广泛阅读有助于提高自身政治素质、理论水平、文化修养和业务能力的各类书籍，不断完善知识结构，拓宽视野，创新思维，增长才干。
四是拓宽学习途径。
充分利用有效载体，科学合理安排好组织培训。
要有计划地安排机关干部参加省委党校、行政学院等组织的培训，适时组织专家讲座或辅导报告，根据工作需要及时组织有关同志参加岗位短训、在职自学等，以适应各层面干部职工的学习需求，提供相应的学习机会。
每位同志都要力争每周读一篇文章，每月看一本好书，每个季度撰写一篇理论文章，每年掌握一门新的业务技能，从而促进思想境界有新变化，能力素质有新提高，创新能力有新增强，整体工作有新起色。
第二，严格制度，完善创新，持续建设规范型机关。
要继续以规范化、标准化管理为目标，严格工作机制、机关管理、目标职责，确保机关工作目标明确、程序科学、责任到位、管理有序。
2012年医疗业务季度工作重点
邹城市妇幼保健院2012年医疗业务第一季度工作重点1、加强科室管理，落实科室质控，质控工作要向更深入、细化发展，质控能覆盖医院所有重点科室，质控人员职责更加明确。
2、加强业务学习管理，严格每个科室业务学习。
3、培训2010年版医疗护理文书书写规范。
4、加强对重点科室监管（1）产房医疗质量，重点是接产操作常规的落实。
（2）对麻醉科的监控，确保手术安全。
5、组织第一季度全员业务考试。
6、开展冬春季传染病防控工作，做好应急演练工作。
7、督促各有关科室加强科研论文申报工作。
8、3月份召开学术、病案、医疗质量管理委员会会议。
医务科2012年医疗业务第二季度工作重点1、加强科室管理，做好科室常规工作。
2、落实科室医疗质量质控。
3、强化医疗、护理核心制度的学习与落实，严格首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、危重病人抢救制度、交接班制度、查对制度、手术分级管理制度等。
4、加强对重点科室监管（1）产房医疗质量，重点是接产操作常规的落实。
（2）对麻醉科的监控，确保手术安全。
5、加强对合理应用抗菌药物的管理与考核；5、组织一次“三基三严”理论考核和半年法律法规考试。
6、5月1日启动腹泻病门诊，做好传染病登记、上报工作。
医务科2012年医疗业务第三季度工作重点1、落实科室医疗质量控制，做好科室常规工作。
2、落实医疗文书规范书写，规范处方书写和抽查，强化运行病历质控质量，抽查病案质量。
3、加强对合理使用抗生素的管理；科室技术操作流程和诊疗规范，强化医疗核心制度。
4、做好业务讲座培训工作和业务考试。
5、做好半年迎检工作。
6、召开继续医学教育管理委员会会议。
医务科2012年医疗业务第四季度工作重点1、继续加强业务学习管理及科室新技术培训工作。
2、落实科室医疗质量控制工作，加强科室管理。
3、加强对合理使用抗生素的管理；科室技术操作流程和诊疗规范。
4、组织全员第四季度业务考试。
5、对2011年度业务管理工作进行总结；书写2011年度全院医疗质量工作报告。
业务员年度工作计划提纲
业务员年度工作计划提纲一、概述1.1 工作目标：明确本年度工作目标，包括销售目标、客户维护目标等。
1.2 工作重点：确定本年度工作重点，明确工作重点方向和重要性。
1.3 工作原则：明确本年度工作原则，包括服务原则、销售原则等。
二、市场开拓2.1 拓展新客户：制定拓展新客户的计划，包括目标市场、目标客户群体、拓展策略等。
2.2 销售渠道：完善原有销售渠道，寻找新的销售渠道，增加销售机会。
2.3 市场调研：开展市场调研，了解客户需求和市场动态，为销售提供依据。
三、客户维护3.1 客户沟通：建立客户档案，定期与客户沟通，了解客户需求，提供有效的解决方案。
3.2 客户满意度：定期进行客户满意度调查，发现问题并及时改进，提高客户满意度。
3.3 客户关系：维护好与客户的关系，建立长期合作关系，增加客户忠诚度。
四、销售目标4.1 设定销售目标：根据市场情况和公司要求，设定本年度销售目标。
4.2 销售计划：制定销售计划，包括目标客户、预期销售额、销售策略等。
4.3 销售实施：根据销售计划，落实销售目标，实施销售活动，完成销售任务。
五、团队合作5.1 协作任务：与团队成员合作，共同完成团队目标任务。
5.2 信息共享：与团队成员及时分享销售信息，促进团队合作效率。
5.3 团队协调：协调各部门工作，解决出现的问题，保证销售工作顺利进行。
六、个人成长6.1 学习计划：制定个人学习计划，提高专业知识水平和销售技巧。
6.2 沟通技巧：加强沟通技巧，提高与客户和团队的沟通效果。
6.3 自我总结：定期进行个人工作总结，发现不足并及时改进，提升工作效率。
七、绩效考核7.1 绩效目标：与上级领导确定绩效目标，确保个人目标与公司目标一致。
7.2 绩效考核：定期进行绩效考核，评价个人工作表现，发现不足并加以改进。
7.3 奖惩机制：根据绩效考核结果，进行奖惩激励，促进个人工作积极性。
八、风险防范8.1 风险评估：分析市场风险，制定相应的风险应对措施，降低风险发生概率。
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医政股、基妇股2012年重点工作安排提纲
（2012年2月29日）
2012年全县医政与基妇工作以深化医药卫生体制改革为总抓手，以规范经费补助机制、规范院村两级管理、规范乡村医生管理，提高基本公共卫生服务水平、提高中医药综合服务水平”为工作重点，全力完成今年工作任务。
一、加强城乡基层医疗卫生服务体系
（一）加强院村两级管理，规范开展服务。
按照《全县农村卫生服务机构分级管理标准》（附件1）开展农村医疗卫生服务机构分级管理创建活动，提升9处乡镇（街道）卫生院、358处承担农村公共卫生服务任务的村卫生室和社区卫生服务机构的服务能力。
（1）加强硬件建设，改善就医环境。
在前几年实施乡镇卫生院二次改貌、村卫生室服务能力提升工程的基础上，各乡镇（街道）要对照标准要求，进一步加强农村医疗卫生服务机构基础设施建设，进一步改善村民就医条件，使农村居民能够就近获得有效、便捷、价廉的卫生服务。
（2）加快社区卫生服务能力建设。
加强城市社区卫生服务中心基础设施建设，在新建居民小区合理设置社区卫生服务站，加强全科医师、社区护士专项培训，不断提升城市社区卫生服务能力和水平，为社区居民群众提供全面规范的“六位一体”服务。
（3）社区卫生服务机构、村卫生室规划建设与居民社区规划、实施基本公共卫生服务项目、协助开展重大公共卫生服务项目、基本药物零差率销售、新农合定点、在岗乡村医生从事公共卫生服务补助、基层卫生服务信息化管理衔接一致。
（二）加强乡村医生队伍管理。
定期召开乡村医生例会，加强对乡村医生的业务培训，提高乡村医生服务能力。
（三）提高中医药综合服务能力。
在建设完成乡镇（街道）卫生院中医
科、中药房建设的基础上，加强中医特色专科建设，选派人员认真参加全县中医药适宜技术培训，加大中医药适宜技术推广力度，积极发挥中医药在防病治病中“简、便、验、廉”的优势作用，真正为群众提供中医药服务。
（四）进一步加强乡镇卫生院急救点能力建设。
硬件基本建设到位的情况下，选派人员到高一级医院参加急诊急救培训学习，提高院前急救水平。
二、实施城乡基本公共卫生服务项目
（一）提高基本公共卫生服务水平。
1、实施主体：城市社区卫生服务机构、乡镇卫生院及承担公共卫生服务任务的村卫生室。
各乡镇要认真核定上述机构服务人口数。
根据《全省基本公共卫生服务项目任务量测算表》重新将服务人口情况及重点人群管理情况与3月10日前报县卫生局备案。
2、职责分工：基层卫生服务机构，各级专业公共卫生机构。
协同工作机制。
原则上，乡镇政府驻地、重点人群（65岁以上老年人、儿童与孕产妇、慢性病人等）的居民健康档案建立与管理由乡镇街道卫生院负责，村卫生室给予协助开展组织人员管理、随访等，正常人群的居民健康档案建立与管理由村卫生室负责。
3、服务方式：采用“网格化、团队式”服务模式，按照《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》，免费为城乡居民提供基本公共卫生服务项目。
4、工作重点：一是结合信息化的开展规范管理好已建立居民健康档案的信息更新与维护工作（尤其是需要随访人群的信息更新）；二是乡镇卫生院与村卫生室的健康教育工作要结合本乡镇实际制定好健康教育工作计划和干预策略，定期更换健康教育版面内容，加大宣传教育力度，开展健康教育讲座与宣传活动，提高群众的知晓率与认同率；三是各单位要按照服务规范在9月份之前完成所有65岁以上老年人每年一次的体检工作，原则上要求到卫生院内进行体检；四是基本公共卫生服务项目规定内容以外的高层次服务（如儿保、妇保）由乡镇卫生院承担，在县妇幼保健院的指导下，建立完善好健康档案。
5、个别事项：乡镇（街道）卫生院承担的对村卫生室（社区卫生服务
站）的人员培训、业务指导和项目实施，按所辖服务人口每人每年2元的标准给予补助，自人均基本公共卫生服务经费中统筹解决。
居民健康档案维护、儿保、妇保，可按省厅考核标准赋分所点比重核定考核补助份额，并按1：1的比例分配给承担该项目任务的基层卫生服务机构协作双方。
如儿保、妇保共占14分，年终绩效考核确定按10.5元的标准拨付资金，则协作基层卫生服务机构双方所得该项补助标准为2.1元，即（10.5元－1.5元）*14分/60分＝2.1元。
预防接种费用仍按原有渠道解决。
6、政策衔接：实施基本公共卫生服务项目要与协助开展重大公共卫生服务项目、在岗乡村医生从事农村基本公共卫生服务补助、基本药物零差率销售政策相衔接。
7、建立基本公共卫生服务项目月报、季报、督查考核制度，要求各乡镇每月对本辖区村卫生室进行督导考核，留存考核记录，县卫生局联合县财政等部门每季度对乡镇（街道）卫生院进行考核。
（二）继续做好重大公共卫生服务项目。
在以往工作的基础上，继续做好农村妇女孕前和孕早期增补叶酸预防神经管缺陷、农村孕产妇住院分娩项目，各单位要明确2012年项目实施范围，掌握相关人群信息，按照实施方案规定保存好相关资料，及时开展随访工作，结合儿保、孕保人群管理，加强健康教育范围，提高叶酸发放率与补助范围，及时将信息录入上报。
做好周报、月报等工作，县卫生局将每季度进行通报。
三、稳步推进基本药物制度
（一）深入推进基层医疗卫生机构以人事分配制度改革为核心内容的综合配套改革。
各单位要积极探索符合即我县实际，又行之有效的绩效分配与人事管理制度，切实调动起医务人员工作积极性。
（二）完善绩效考核。
按照上级工作部署，加强对基本药物配备和使用管理，做好监测评价工作，突出抓好村卫生室实施基本药物制度工作，各乡镇（街道）要结合公共卫生服务督导考核，每月对村卫生室实施国家基本药物制度绩效考核，年终综合评价绩效考评标准。
四、加强医疗质量管理与服务能力建设
（一）加强医疗质量管理。
各单位要认真开展“医疗质量管理年”、“卫生强基”活动，强化核心制度的落实，规范医师、护士定期考核管理，加强“三基三严”培训，扩大人员进修学习比例，开展病历评审与处方点评制度，不断提高医疗综合服务能力。
进一步加强抗菌药物管理，开展优质护理示范工作，努力提高医疗质量和服务质量。
（二）完善医政管理制度。
要组织相关人员认真学习医疗卫生管理各项法律、法规、规章制度，建立好医院管理和医疗质量管理相关制度、指标体系和工作机制，不断完善医院管理和医疗质量管理控制体系，将医院管理和医疗质量管理控制工作从阶段性活动逐步转入制度化、规范化、法治化的常态管理轨道，逐步形成持续改进质量、保障医疗安全的长效工作机制。
五、着力抓好妇幼卫生工作
（一）宣传、贯彻2011-2020中国儿童和妇女发展“两个纲要”，严格控制孕产妇死亡率和婴儿死亡率。
（二）继续加强乡镇妇幼保健所能力建设，提高县、乡、村妇幼卫生服务能力。
一是加强孕保室建设，配齐孕保人员，配备多普勒胎心听诊仪，配备工作电话，以满足随访的需要。
二是加强儿保室建设，特别是其中的智力筛查室，更新体重计、卧式量床、身高坐高计、配备儿童血压计。
三是解决好基层妇幼保健人员的工资待遇，以保证其有时间从事公共卫生工作。
六、其他工作
（一）继续开展“三好一满意“活动。
（二）加强无烟医疗卫生系统建设。