海运操作部职责与考核办法
海运操作员岗位职责
海运操作员岗位说明书三、工作关系一、基本信息岗位名称：海运操作员所属部门编制者：人力资源部审定者二、岗位目的完成物流项目和部门其他的海运业务，根据委托，协议和合同，进行海运相操作和维护直接下属人数：/职责一：对部门的客户的海运业务进行操作任务1：根据合同和项目经理（包括项目主管）的指示，进行市场询价任务2：客户同意报价后，根据操作程序安排货物出运等，并对所做业务进行财务登记任务3：定期与财务部物流结算科和班轮部及货运部商务科进行对帐，做出统计报表任务4：对所操作业务进行归档和档案管理任务5：就所操作项目对该项目经理和主观领导提出建议职责二：对本部门的海运价格体系进行维护和完善任务1：将部门内客户所涉及的内外贸海运业务的各种费率进行记录，并随时更新任务2：与各大船公司及班轮部、货运部相关部门保持联系，建立内外贸海运的基础资料体系，包括各公司的优势航线、运价水平，并进行更新任务3：经常查询本公司其它部门是否与各船公司有优惠运价，以便本部门使用任务4：对本部门其他岗位的业务，有海运需求的提供支持和咨询帮助职责三：及时更新海运业务操作规范任务1：拟定海运业务操作规范任务2：根据市场规则和质量管理体系要求的变化，定期更新操作规范职责四：收集市场信息任务1：针对海运市场的变化，收集相关的信息，如海运运价等相关费率任务2：将所收集的信息进行分析和加工，上报，为部门的决策提供信息任务3：对本部门的海运业务提出合理化建议工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：海运业务操作流程五、工作权力人事权力：财务权力：对部分财务数据的知情权工作权力：六、工作责任对客户海运运输的未及时安全完成负责对海运及相关费用的未收回负责七、任职资格教育程度/经验学历：大专专业：交通运输类职称：工作经验：2年以上外语语种与水平：英语，能够借助工具阅读本专业的外文资料计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理业务知识与技能业务知识：1．掌握内外贸海运集装箱业务的操作流程2．熟悉海运散杂货运输的操作流程3．熟悉财务的基本知识4．熟悉海运的各种法律规定技能：1．能根据需要，使用计算机编写各种流程和设计报表2．能与团队成员良好的沟通3．能有良好的表达能力4．具有良好的服务意识特殊要求性别：年龄：40岁以下政治面貌：其他：八、关键绩效指标（KPI）客户满意度，运费回收率，单证差错率，帐目准确率。
海运操作岗位职责
海运操作岗位职责1. 背景与目的海运操作是企业运输管理中的紧要环节，确保货物的安全、快速、准确地到达目的地是我们的共同目标。
为了规范海运操作岗位的职责，提高工作效率和运输质量，特订立本规章制度。
2. 适用范围本规章制度适用于我司海运操作岗位的全部员工。
3. 岗位职责3.1 订单处理•接收并核实客户供应的海运订单信息。
•检查订单中的货物种类、数量、重量、体积等信息的准确性。
•依据订单要求选择合适的船舶和海运公司。
•确认用户信息和启程地、目的地等相关信息无误后，与船运公司联系订舱。
•完成订舱手续并及时通知客户。
3.2 货物装载•与仓库人员搭配，布置货物的装箱、码放和固定等作业。
•对货物进行质量、数量、标识和包装等方面的检查。
•监督仓储人员将货物装载到集装箱或散装，确保装载的安全性和稳定性。
•依照船运公司的要求编制装载清单和运输文件，并及时转达给相关部门和船运公司。
3.3 船舶操作•与船运公司、港口管理部门等单位保持紧密联系。
•按计划监督货物的装船，并确保装载过程的安全和高效。
•确保船舶载重量、舱位利用率等符合相关规定。
3.4 运输跟踪•了解货物的运输进展并及时向客户供应准确的信息。
•跟踪监控船舶的实际动态和到达目的港的时间。
•处理各类意外情况，如耽搁、损毁、丢失等，并依据责任追踪订立应对措施。
3.5 文件管理•完成运输相关的各类文件、单证和报表的准备和整理。
•依照规定归档保管各类运输文件和单证，并保证文件的完整性和可追溯性。
•供应相关文件和单证的复印、传真等服务。
3.6 客户服务•维护良好的客户关系，及时回复客户的咨询和反馈。
•帮助客户办理货物报关、保险等手续。
•处理客户的投诉和纠纷，并乐观解决问题，供应满意的解决方案。
3.7 安全与风险管理•遵守相关海运法规、标准和安全操作规程。
•加强安全意识教育和培训，提高员工安全意识和应急处理本领。
•搭配海事部门的安全检查和突发事件处理。
•及时向上级汇报重点安全事故和风险隐患。
海运出口操作部调度操作规范及岗位责职
海运出口操作部调度操作规范及岗位责职一、操作规范：１.客户服务制作装箱单一定要正确，并尽量填全面，如数据不明确的请在装箱单上注明大约吨位，以便安排车辆。
２.如客户有特殊要求，请客户服务在装箱单上注明，反之如发生额外费用由客户承担。
３．如有更改，请客户服务用书面形式确认，调度不接受口头通知，并及时对电脑数据作相应调整。
４．门——门集卡运费原则上以操作部公布的运价为准，如有特殊情况要求协商运价的请客户服务出工作联系单，待确认后在装箱单上注明。
装箱单上不注明运价的以操作部公布运价为准。
５．门——门装箱以客户服务装箱单上规定的时间到达(正常计划)，如有迟到按运价协议规定在运费内扣除；因客户原因产生的待时按运价协议规定确认待时费。
６．如由于客户原因而造成额外费用的，应在二个工作日内与客户服务确认，便于客户服务及时向客户收取。
７．若需提前做箱的（如：监装、薰蒸等）特殊情况，客务服务必须及时以书面形式通知调度。
８．对于用退关箱子，请客户服务在流程卡上注明并须注明箱号，以便调度在下达计划时及时通知仓库、车队，避免造成重复提箱及用错箱子。
９．各客户服务在电脑输入时资料必须输齐全，（如：必须选择陆运服务或仓储服务，两者都不选择则作自理；箱落港区需在备注栏注明；自拼箱；订舱员等），对退关、重托等需在电脑中及时调整。
１０．门——门计划：调度在接到客务服务提供的装箱单后再安排计划，装箱单需在装箱前一天１３：００之前交于调度，调度在客户服务留底装箱单上确认，１３：００之后的装箱计划属于加急计划，原则上由调度联系车队及根据放箱情况后决定装箱时间。
１１．内装：调度根据船期提前４天安排提箱计划、外高桥根据船期提前４——５天安排提箱计划，内装箱装箱单客户服务应在装箱前一天１５：００前交于调度安排装箱计划。
若遇退关的箱子以书面退关单为准。
１３．对于要求改配的箱子，客户服务应在截关前提供装箱单、联系单，便于操作部现场及时改配。
周六、周日二天无改配。
海运操作岗位职责
海运操作岗位职责1.确保货物准备就绪：海运操作岗位负责确认货物的准备情况，包括货物的标识和包装是否符合海运要求。
他们还需要核实货物的数量和重量，以确保货物可以被正确地装载和安全地运输。
3.核实运输文件：海运操作岗位负责核实和制作运输文件，包括提单、装箱单、发票和商业发票等。
他们需要确保所有文件的准确性和完整性，以便海关和其他相关部门的监管和检查。
4.跟踪货物运输：海运操作岗位负责跟踪货物的运输情况，包括船期、船运状态和货物的位置。
他们需要及时向客户提供货物的运输信息，解答客户的问题，并协调解决可能出现的问题，如运输延误、货物丢失或损坏等。
5.管理海运费用：海运操作岗位需要管理海运费用，并确保费用的准确和及时支付。
他们需要检查运输费用的收据和发票，与供应商和客户核对费用，并协调与财务部门的合作，确保费用的结算和报账。
6.处理货物索赔：如果货物在海运过程中发生丢失、损坏或延误，海运操作岗位负责处理货物索赔。
他们需要与保险公司和货代合作，准备索赔文件，并跟踪索赔的处理进程，确保客户获得合理的赔偿。
7.保持行业知识更新：海运操作岗位需要时刻关注海运行业的最新发展趋势和规定。
他们需要了解国际贸易条款、海运报价和海运保险等相关知识，并及时更新自己的专业知识，以提供优质的海运服务。
总结起来，海运操作岗位的主要职责是确保货物准备就绪、安排货物的装运、核实运输文件、跟踪货物运输、管理海运费用、处理货物索赔和保持行业知识更新。
这些职责需要他们具备良好的沟通和协调能力，以及对海运行业的专业知识和经验。
通过他们的努力，货物可以安全、准确地运送到目的地，满足客户的需求。
海运操作岗位职责(8篇)
海运操作岗位职责（8篇）海运操作岗位职责（通用8篇）海运操作岗位职责篇1一、岗位职责：1、负责公司空运、海运出口业务的成本录入；2、负责和航空公司、船东及代理之间的运费核算；3、负责与供应商往来杂费成本的费用核算；4、负责海外分利的计算和账单开具；5、负责业务相关费用文件的'收集及日常归档工作；6、负责和财务部的及时沟通，完成每月应付款项的结算；7、领导安排的其他事务。
二、任职要求：1、大专及以上学历，有2年以上物流、运输、货代企业相关工作经验；2、熟练操作word、e_cel等办公自动化软件；3、工作态度主动，有高度的工作责任心、工作认真仔细、调理清晰；4、沟通能力良好，服务意识强，有团队协作能力；5、服从工作安排，能适合货代业务节奏。
海运操作岗位职责篇2岗位职责：为公司客户提供订舱、文件、单证及后期服务维护等一系列操作服务。
岗位要求：1、20~30岁，大专以上学历，专业不限，对国际物流感兴趣均可；2、良好的英语读写能力；3、反应敏捷、思维清晰、沟通流利；4、能承受工作压力，有良好团队合作精神。
5、一年以上整柜操作经验。
海运操作岗位职责篇3岗位要求：1、熟练办公软件操作，2、负责跟船公司的沟通及跟进配合工作；3、接收订单以及安排订舱/运输等事宜；4、以及制作海运单证、负责系统录入等等；5、单证及文件的整理及归档等；6、跟踪货物实时动态；7、有相关工作经验优先。
海运操作岗位职责篇4一、岗位职责：1、负责客服员工作安排，制定合理的客户服务工作规范及制度，指导下属人员完成各项工作；2、负责项目客户数据库的管理，包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的'定期备份，提出完善功能的建议等工作；3、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，保证客服质量，不断形成客户合作升级；4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告并进行分析，将客户的需求提前考虑进每一个环节；6、为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决，协助做好客户服务工作；7、负责客服员、工作能力、工作态度的监督、考核，提高部门成员的工作效率和工作效果；8、积极完成上级交付的各项临时性工作。
海运操作的工作内容
海运操作的工作内容海运操作是指对船舶货物运输过程中的各项操作活动的管理和监督工作。
海运操作工作内容涉及船舶装卸、货物保管、船舶运输、舱单制作、船舶配载、货物跟踪、船舶进出港等多个方面，下面将逐一介绍这些工作内容。
首先，海运操作包括船舶装卸工作。
船舶装卸是指将货物从陆地上运输到船舶上，或者从船舶上卸载到陆地上的操作。
这一工作内容涉及到货物的装卸设备、作业人员的技能和安全操作规程等方面。
在进行船舶装卸作业时，需要严格按照操作规程进行，确保货物装卸过程中不发生任何安全事故。
其次，海运操作还包括货物保管工作。
货物保管是指在货物装卸完成后，对货物进行妥善的保管和管理。
这包括货物的堆放、分类、标识、保鲜、防潮、防盗等工作。
货物保管的好坏直接影响到货物的运输质量和安全性，因此需要严格按照相关规定进行货物保管工作。
另外，海运操作还涉及船舶运输工作。
船舶运输是指将货物从一个港口运输到另一个港口的过程。
这一工作内容包括船舶的航线规划、船舶的装载和卸载、船舶的航行安全等方面。
在进行船舶运输工作时，需要考虑到货物的特性、船舶的载重能力、航线的安全性等因素，确保货物能够安全、快速地运输到目的地。
此外，海运操作还包括舱单制作工作。
舱单是指船舶上的货物清单，包括货物的名称、数量、重量、体积、包装方式等信息。
舱单的制作需要准确无误，确保货物的装载和卸载过程中能够顺利进行。
另外，海运操作还涉及船舶配载工作。
船舶配载是指根据货物的特性和目的地的需要，合理地将货物进行装载和配载。
这需要考虑到货物的种类、重量、体积、特殊要求等因素，确保货物能够安全、高效地运输。
最后，海运操作还包括货物跟踪和船舶进出港工作。
货物跟踪是指对货物运输过程中的实时监控和跟踪。
船舶进出港是指对船舶在港口的进出港作业进行管理和监督。
这些工作内容需要对货物和船舶的位置、状态、安全等方面进行及时、准确地监控和管理。
总之，海运操作的工作内容涉及到船舶装卸、货物保管、船舶运输、舱单制作、船舶配载、货物跟踪、船舶进出港等多个方面。
海运操作的日常管理制度
一、总则为了规范海运操作，提高工作效率，确保船舶、货物和人员的安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有海运操作部门，包括船舶调度、货物装卸、船舶维护、船舶管理等。
三、组织架构1. 成立海运操作管理小组，负责本制度的制定、实施和监督。
2. 各部门设立负责人，负责本部门的日常管理工作。
四、职责分工1. 海运操作管理小组：（1）负责制定、修订和发布本制度。
（2）负责监督各部门执行本制度。
（3）负责处理各部门提出的有关海运操作的问题。
2. 船舶调度部门：（1）负责船舶的调度、调度计划的编制和执行。
（2）负责船舶的日常维护和保养。
（3）负责船舶的航行安全。
3. 货物装卸部门：（1）负责货物的装卸、储存和保管。
（2）负责货物的检查、验收和清点。
（3）负责货物的安全运输。
4. 船舶维护部门：（1）负责船舶的日常维护和保养。
（2）负责船舶的检修和改造。
（3）负责船舶的设备更新和技术改造。
5. 船舶管理部门：（1）负责船舶的登记、注册和变更。
（2）负责船舶的保险和理赔。
（3）负责船舶的进出口手续办理。
五、操作流程1. 船舶调度：（1）接收船舶调度申请，审核申请内容。
（2）编制调度计划，分配船舶。
（3）通知船舶部门执行调度计划。
2. 货物装卸：（1）接收货物装卸申请，审核申请内容。
（2）编制装卸计划，分配装卸任务。
（3）通知货物装卸部门执行装卸计划。
3. 船舶维护：（1）接收船舶维护申请，审核申请内容。
（2）编制维护计划，分配维护任务。
（3）通知船舶维护部门执行维护计划。
4. 船舶管理：（1）接收船舶管理申请，审核申请内容。
（2）办理船舶登记、注册和变更手续。
（3）办理船舶保险和理赔手续。
六、安全管理制度1. 船舶安全：（1）船舶必须按照国家规定进行定期检验。
（2）船舶设备必须保持完好，定期进行维护和保养。
（3）船舶航行时，必须遵守航行规则，确保航行安全。
2. 货物安全：（1）货物装卸时，必须按照操作规程进行。
2024年海运部岗位职责6篇
2024年海运部岗位职责6篇目录第1篇海运部单证岗位职责第2篇海运部操作岗位职责第3篇海运部经理岗位职责职位要求第4篇海运部操作岗位职责任职要求第5篇海运部单证岗位职责任职要求第6篇海运部主管岗位职责海运部单证岗位职责任职要求海运部单证岗位职责1.大专以上学历，有一年以上的货运单证或者客服操作的工作经验;2.具有扎实的海运操作相关专业知识;3.有较强的沟通表达能力和团队协作能力，有一定职业素养，责任心强和良好的服务意识;待遇:1.上班时间:5天/周 (周末视工作安排自行安排加班，有加班费)2.五险一金3.带薪年假4.工会福利(中秋和春节发油米等)5.过节费+年终奖6.每年定期体检海运部单证岗位海运部操作岗位职责任职要求海运部操作岗位职责工作内容:1、配合总经理的日常工作，监督和检查员工的各项工作;2、负责处理好投诉工作并提高操作服务的质量;3、负责及时处理紧急任务，确保操作事故率降到最小;4、负责协调好内部部门关系，确保流程能高效率的完成;5、负责维护或开拓与船公司的合作关系，确保订舱、操作、舱单等事宜能够顺利完成;6、执行好总经理和相关领导布置的工作。
职务要求:1、八年以上货代行业工作经验，其中5年以上管理经验;2、可熟练操作物流系统软件;3、大专及以上学历;工作内容:1、配合总经理的日常工作，监督和检查员工的各项工作;2、负责处理好投诉工作并提高操作服务的质量;3、负责及时处理紧急任务，确保操作事故率降到最小;4、负责协调好内部部门关系，确保流程能高效率的完成;5、负责维护或开拓与船公司的合作关系，确保订舱、操作、舱单等事宜能够顺利完成;6、执行好总经理和相关领导布置的工作。
职务要求:1、八年以上货代行业工作经验，其中5年以上管理经验;2、可熟练操作物流系统软件;3、大专及以上学历;海运部单证岗位职责1.大专以上学历,有一年以上的货运单证或者客服操作的工作经验;2.具有扎实的海运操作相关专业知识;3.有较强的沟通表达能力和团队协作能力,有一定职业素养,责任心强和良好的服务意识;待遇:1.上班时间:5天/周 (周末视工作安排自行安排加班,有加班费)2.五险一金3.带薪年假4.工会福利(中秋和春节发油米等)5.过节费+年终奖6.每年定期体检海运部操作岗位职责海运操作部主管(欧美) 明特(上海)国际物流有限公司明特(上海)国际物流有限公司,明特物流,明特职责描述: - 监督整个团队日常操作 (fcl,lcl,, console box) - 工作流程梳理,精益,团队激励和管理- 改善sop,提高协同工作能力- 能够预判问题或者风险,创造性地解决问题- 勇于担当,妥善处理特殊案例和突发情况。
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海运操作部职责与考核办法
本部门为海运操作部，以下就部门的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。
一、本职
1、负责制作与船公司(船代)有关的业务单证。
2、负责与船公司(船代)的业务联系。
3、负责与车队、仓库的业务联系。
4、接受业务咨询、业务委托。
5、负责《委托书》的合同评审。
6、建立业务委托、更改、帐单的网络信息。
二、职责与工作任务
(一)出口订舱职责。
工作任务有以下五项：
1、根据《委托书》中船公司(船代)、航线要求，发放订舱“提单号”。
2、负责与船公司(船代)建立业务协作关系，提高订舱预配速度。
3、根据我司与船公司的直接订舱协议，负责在《配舱回单》场站收据联盖船公司章、船代联盖我司业务章。
4、根据《配舱回单》制作部分船公司需要的订舱《预配清单》。
5、负责将直接订舱的《配舱回单》船代及三四联、或非直接订舱的全套《配舱回单》与《预配清单》一起送船公司(船代)订舱。
6、全套《配舱回单》与《预配清单》一起送船公司(船代)订舱。
7、负责建立订舱网络信息。
(二)出口制单职责。
工作任务有以下五项：
1、根据《委托书》制作《配舱回单》。
2、负责审核《配舱回单》与《委托书》内容是否相符。
3、负责将《配舱回单》货主联与《委托书》一起返回客户服务作为计划单证。
4、负责将《配舱回单》其余各联交出口订舱。
5、负责建立制单网络信息。
(三)客户服务职责。
工作任务有以下十一项：
1、根据海运出口报价系统、操作系统及服务项目，接受客户咨询。
2、负责接受业务委托、报关单证及业务更改。
3、根据海关、检验检疫、港务局的规定，及航线、船期、运价形式、到预付、陆运方式等重要项目，对客户《委托书》的各项委托内容、特殊要求进行合同评审。
4、负责将客户委托、更改信息输入网络系统。
5、根据业务内容，负责对订舱、装箱运输、计划、商检、报关查验、现场跟踪、提单签发、报关退单下达操作、更改或特殊操作指令。
6、根据业务委托，负责了解各业务环节的操作状况，了解、解决突发事件并与客户保持密切沟通，及时反馈操作现状;确认各类更改。
7、负责制作非直接订舱的《配舱回单》及订舱工作。
8、负责在报关前确认进港箱号并输入网络系统，并负责输入报关《配舱回单》联。
9、了解各操作环节可能发生的各类额外费用，并负责与客户确认。
10、负责按规定时效开具包括额外费用的应收帐单。
11、任何帐单更改都必须经过总经理室、海运部经理的批准。
(四)海外代理客户服务职责。
工作任务有以下三项：
1、根据海运报价系统、操作系统及服务项目，接受海外代理咨询。
2、负责接受业务委托、根据整箱或拼箱业务，将委托业务、单证移交相关客户服务操作。
3、负责与海外代理的操作、更改、额外费用、帐单确认。
(五)计划职责。
工作任务有以下七项：
1、根据《配舱回单》货主联与《委托书》内装或门-门要求，制作相应的《预配清单》及《装箱单》。
2、负责了解车队、仓库的装卸、仓储能力及服务质量，并定期向部门主管汇报。
3、根据《配舱回单》货主联与《委托书》门-门要求制作《门-门运输计划及提箱/装箱跟踪清单》并传真至相应车队，作为操作指令。
4、将门-门《装箱单》交口岸办事处转相应车队。
5、根据《配舱回单》货主联与《委托书》内装要求，将相应《装箱单》传真至内装仓库，作为操作指令。
6、负责督促和接受门-门车队或仓库的进港《装箱单》传真件，负责将集装箱号输入操作系统。
7、负责建立计划网络信息。
(六)口岸报关查验职责。
工作任务有以下九项：
1、负责海关查验、查验单证放行、退税及更改工作。
2、负责与口岸海关、检验检疫建立业务协作关系，提高查验、通关速度。
3、负责检验检疫的查验工作。
4、负责出口加急报关单证的申报、放行、退税及更改工作。
5、协助客户服务、港区解决查验、报关的疑难问题。
6、负责定期向领导反馈报关单证发生的质量问题。
7、负责建立口岸申报、查验、退税等业务台帐。
8、负责向客户服务、财务室反馈查验等额外费用。
9、负责建立报关、查验、额外费用的网络信息。
三、本部门的权力
1、有权获取船期等业务信息。
2、有权获得与部门业务有关的各类操作信息。
3、有权对本部门的操作系统提出改进建议。
4、有权对本部门员工的素质，工作能力提出要求或进行考核。
5、有权根据业务操作状况，提出资源配置建议。
6、有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。
四、工作协调关系
1、内部协调关系：协调各业务部门、管理部门关系;
2、外部协调关系：协调客户、车队、仓库关系。
协调船公司(船代)关系。
五、考核指标
1、当日订舱率100%，差错率低于0.1%。
2、当日制单率100%，差错率低于1.8%。
3、当日计划率100%，差错率低于0.12%
4、接到客户确认件的半个有效工作日内完成《提单》更改。
5、开船三天内将《提单》交于客户。