《团队建设——新形势下商业银行团队建设、精细化管理与网点效能提升》2天版
商业银行网点高效团队建设探究
商业银行网点高效团队建设探究摘要：网点是连接客户与银行的纽带，我国现今的经济结构与以往相比存在诸多不同，新兴技术的出现导致了行业内部的竞争也日渐激烈，基于成本有效管控的前提下，尽可能的提升网点团队质量成为了当下的重点任务，想要实现高效团队建设，仅仅依靠某人或者是某个小团体是远远不够的，只有网点工作人员一同努力，才能够构建高质量的团队。
本文主要以银行网点转型作为出发点，探讨了怎样才能够建设高效率、高质量的商业银行网点团队。
关键词：商业银行;网点;团队网点是商业银行与外界建立连接的重要媒介，一般来说，网点需要一个总管理者，主要负责银行内部的整体管控。
然后是运营主管，主要负责银行的运行风险管控，规模较大的银行还会设立不同的营销岗位。
但是从另一个角度来看，则分为前台业务办理、产品营销及客户服务、中台业务复核及业务办理后续跟进、后台网点日常运营支撑和后勤保障几个环节。
虽然这样的分配形式条理清晰、认责明确，但是从实际应用的角度来看，这种形式的弊端也极为明显，不同的团队之间需要时间进行磨合，对于客户的反馈难以第一时间进行回应，导致客户的体验感受到影响，从而影响到银行的整体运营质量。
一、高效团队建设的理论概述(一)高效团队的概念。
建设高效团队的目的主要是为了能够最大限度发挥团队的积极作用，尽可能的调动起每一位工作人员的能力，从而确保团队的整体工作效率。
从不同的角度出发，我们能够了解到，高效团队与普通团队之间的区别主要有团队目标、成员角色以及资源共享等等。
(二)团队建设要点。
在进行团队建设期间，需要相关领导者能够把握住其中的要点，这样才能够选择正确的切入点，从而实现高效团队建设。
(1)首先是明确工作目的，工作目的是建设团队的基础，同时也是指引团队发展的明灯。
当一个团队具有极强的目的性时，能够有效推动团队成员朝着完成目的的方向努力，与此同时，还需要进一步整合相关机制，用以提升团队的整体实力。
换一个角度来看，目标就是一种激励，能够确保企业的发展方向能够符合当下的市场需求。
基层行长团队建设与管理技能提升 银行网点专家蒋老师
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二、内训师培养训练营（三天巧 、课程开发、演示技巧、培训师的职业成长。
适合层面：中层管理 者、团队负责人、支 行长、网点负责人、 银行中层管理者、银 行内训师
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课程导入：国内支行管理转型的特点和遇到的问题
• 人才队伍的培养：结构老化，岗位配置，团队协作 • 管理制度的优化：绩效激励与业务流程 • 业务能力的提升：工作效率与服务满意度
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商业银行营销团队建设
商业银行营销团队建设商业银行营销团队建设一：引言商业银行作为金融机构，在竞争激烈的市场中，营销团队的建设至关重要。
本文将详细介绍商业银行营销团队建设的内容和步骤。
二：组建团队1.确定团队目标：商业银行营销团队的目标是实现业务增长和客户满意度提升。
团队目标应该明确、可衡量，并与公司整体战略一致。
2.确定团队成员：根据团队目标，确定所需的人员数量和角色分工。
团队成员应具备市场营销和金融领域的专业知识和技能。
3.制定团队组织结构：确定团队的领导者和团队成员之间的关系，建立一个高效的组织结构，确保团队的协作和沟通畅通。
三：培训与发展1.制定培训计划：根据团队成员的需求和团队目标，制定培训计划，包括专业知识培训、销售技巧培训和团队合作能力培养等方面。
2.提供培训资源：为团队成员提供培训所需的资源，如培训材料、培训师、培训场地等，确保培训的顺利进行和效果的达到。
3.持续发展机制：建立持续的发展机制，如定期评估团队成员的培训成果，提供进一步的培训和发展机会，帮助团队成员不断提升能力。
四：激励与绩效管理1.设置激励机制：制定激励政策，包括薪酬激励、奖励机制和职业发展通道等，激励团队成员积极工作和取得优异成绩。
2.绩效评估与反馈：建立科学的绩效评估体系，定期对团队成员的工作进行评估，并给予及时的反馈，帮助他们改进工作方式和提升绩效。
3.个人发展规划：与团队成员一起制定个人发展计划，明确职业目标和发展方向，为其提供发展机会和支持，促进个人与团队的共同成长。
五：团队合作与沟通1.建立团队文化：培养团队合作意识和团队精神，营造积极向上的团队氛围，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。
2.促进信息共享：建立有效的沟通渠道，保证团队成员之间及时、准确地共享信息，提高团队协作效率。
3.定期团队会议：定期组织团队会议，讨论工作进展、问题和解决方案，促进团队成员之间的交流和合作。
附件：1.团队目标及绩效评估表2.培训计划及材料3.激励政策和奖励机制4.团队会议记录及沟通工具法律名词及注释：1.商业银行：指依法设立并经营吸收公众存款、发放贷款、提供支付结算等金融服务的金融机构。
商业银行营销团队建设(2023最新版)
商业银行营销团队建设商业银行营销团队建设一、引言商业银行作为金融机构之一，为了提高竞争力和市场份额，需要建立强大的营销团队来推动业务发展。
本文将介绍商业银行营销团队建设的相关内容，包括团队结构、岗位设置、人员选拔、培训等。
二、团队结构⒈营销部门：设立营销部门作为整个团队的核心，负责制定营销策略和计划，协调各个部门之间的合作，监督营销目标的实施。
⒉销售团队：由销售经理和销售人员组成，负责与客户进行沟通和洽谈，推动产品销售。
⒊市场部门：负责市场调研和分析，制定市场推广策略，推动企业品牌宣传和推广活动。
⒋客户服务部门：负责处理客户投诉和问题，维护客户关系，提供优质的客户服务。
三、岗位设置⒈营销总监：负责整个团队的策略规划和目标制定，监督团队的工作成果和业绩。
具备市场营销和管理经验。
⒉销售经理：负责销售团队的管理和指导工作，制定销售目标和计划，协调内部资源，推动销售业绩的提升。
⒊销售人员：根据销售经理的指示，与客户进行业务洽谈和销售活动，完成销售任务。
具备良好的沟通技巧和销售技巧。
⒋市场经理：负责市场调研和分析工作，制定市场推广策略和活动计划，监督推广效果。
具备市场营销和策划能力。
⒌市场专员：执行市场经理的指示，负责市场推广活动的实施和监督，协助市场调研工作。
⒍客户服务专员：负责客户的问题解答和处理，维护客户关系，提供个性化的客户服务。
四、人员选拔⒈招聘：根据团队岗位需求，制定招聘计划，并通过各种渠道进行招聘。
要求候选人具备相关专业知识和工作经验。
⒉面试：根据岗位要求，进行面试评估候选人的能力和背景。
包括个人能力面试和情景模拟面试。
⒊考核：对入职后的员工进行定期考核和绩效评估，根据业绩和工作表现调整激励政策。
五、培训⒈岗位培训：对新员工进行岗位培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务技能培训。
⒉提升培训：对现有员工进行定期提升培训，包括市场营销策略、销售技巧和团队合作能力培训。
⒊外部培训：利用外部培训资源，邀请行业专家进行培训，提高员工的专业知识和市场意识。
银行管理团队建设与管理
银行管理团队建设与管理
简介
本文档旨在探讨银行管理团队的建设与管理，提供有效的策略
和方法，以确保团队的高效运作和卓越绩效。
团队建设
银行管理团队的建设是一个重要的过程，需要注意以下几点：
1. 招聘与选拔：制定明确的岗位要求和招聘程序，吸引具有丰
富经验和专业知识的人才。
选拔过程应公平、透明，确保选择出最
适合岗位要求的候选人。
2. 发展与培训：提供系统化的培训计划，帮助团队成员提升专
业能力和领导力。
培养团队合作意识，并为其提供个人成长的机会。
3. 激励与奖励：设定明确的目标和绩效评估体系，并根据绩效
结果给予团队成员适当的激励和奖励，以激发团队的努力和创新精神。
团队管理
良好的团队管理是保持团队效能的关键，以下是一些管理的有效策略：
1. 有效沟通：建立良好的沟通渠道，确保信息的流动和交流，使团队成员能够清楚理解组织的目标和任务。
2. 目标设定：与团队成员共同确定明确的目标和工作计划，确保每个人都清楚自己的职责和目标，并为他们提供必要的资源和支持。
3. 团队协作：鼓励团队成员之间的合作和互助，促进团队的凝聚力和协作能力。
定期组织团队建设活动，加强团队的凝聚力和友谊。
4. 持续发展：为团队成员提供不断研究和发展的机会，鼓励他们参加培训、研讨会和专业交流活动。
提供职业发展规划和晋升机会，激励团队成员持续进步。
结论
银行管理团队的建设与管理是一个持续的过程，需要不断关注和完善。
通过招聘合适的人才、提供有效的培训和发展机会，加强团队内部的协作和沟通，银行可以建立一个高效运作和富有成效的管理团队，为业务发展做出贡献。
商业银行网点高效团队建设研究
商业银行网点高效团队建设研究
网点是银行业务开展的基础平台。
近年来,随着国内经济环境讯息万变、互联网金融的不断发展和成熟、同业竞争的不断加剧、金融科技水平不断提升以及客户金融需求日益增长,原有的银行经营模式已经不能满足现在的发展要求和客户需求。
在银行网点转型的背景下,以往依靠个人、单个部门或者单项业务单打独斗的方式,难以实现转型成功。
只有建设高效的网点团队,才能快速解决在转型过程中遇到的各种复杂的问题。
也只有建设高效的网点团队,提升网点对市场环境的反应能力和适应能力、对客户的营销能力和服务能力,才能促进网点的业务发展。
本文以商业银行网点为研究对象,研究的内容是以合作为团队价值观、以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设的关键内容和措施。
本文共分四章。
第一章为绪论。
介绍了本课题的选题背景,表达了本课题研究的目的和实践意义,展示了整个论文的研究思路和框架。
第二章进行团队的相关概念和团队建设理论基础的研究。
第三章使用案例研究的方法,选择一个以合作为团队价值观、以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设案例进行深入研究,整理出合作性团队建设实践过程中“七个层次、多个维度”的团队建设工作内容,理论联系实际,提炼出合作性团队建设的关键点。
第四章根据理论研究和案例研究的结论,归纳出以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设模型,并给出了应用建议。
最后为结论。
结论部分对论文进行了简明扼要的总结。
网点管理与团队建设
网点管理与团队建设课程简介：全书共分五章：第一章，网点与网点转型。
主要介绍了网点的分类、功能及转型时期网点的目标定位。
在分析银行传统网点存在问题的基础上，对业务流程再造、加强网点营销、人力资源配置、精细化管理等网点转型涉及的内容进行了详细的介绍，本章也吸收了目前在实际操作中，各分行网点转型的经验做法，为我行正在开展的网点转型工作提供了一定的理论基础和操作思路。
第二章，网点内部管理。
结合我行正在开展的网点规范化管理的要求，重点阐述了网点业务、员工及安全管理，引入网点现场管理的步骤及新方法，同时介绍了我行规范化管理的八大核心流程和服务礼仪标准等，为网点管理提供了规范化管理的模版。
第三章，网点营销管理。
重点介绍了网点市场定位，柜面营销的方法，客户经理营销的技巧等。
从而系统地阐述了网点外部客户服务营销管理的科学方法及内容。
第四章，网点团队建设。
高绩效团队的建设是激发网点人员工作热情，提高凝聚力的科学手段。
本章介绍一系列团队建设的方法和技巧，以期给网点管理人员以启示。
第五章，网点综合评价，本章着重介绍了网点综合评价的体系和内容，并联系国内外银行绩效考核的案例，对如何建立科学的评价方案进行了系统的阐述。
目录第一章网点与网点转型引言第一节网点的分类及功能一、网点的分类二、网点的功能三、“三农”网点特点第二节网点转型一、网点转型的内涵二、网点转型的必要性三、传统网点与转型网点的差异四、网点转型的实现步骤五、网点转型的内容六、“三农”服务渠道建设第三节网点的目标定位一、网点的目标定位二、网点目标定位的实施三、网点服务“三农”的目标定位第四节网点的岗位设置与功能分区一、岗位设置二、功能分区三、网点设施第二章网点内部管理引言第一节业务管理一、产品管理二、目标管理三、风险管理第二节员工管理一、了解员工动态二、劳动纪律管理三、员工行为管理四、员工情绪管理五、员工积分管理第三节现场管理（赢在大堂)一、现场管理角色清分二、现场环境和人员管理三、投诉处理第四节规范化服务管理一、网点服务礼仪标准二、网点服务流程标准第五节安全管理一、网点负责人的安全保卫责任二、监控安全管理三、金库安全管理四、计算机安全管理五、反洗钱管理第六节考核管理一、考核管理的意义二、考核的步骤三、考核中应注意的事项第三章网点营销管理引言第一节网点营销组织管理一、网点所处市场的调查与分析二、网点的市场细分和目标市场选择三、网点营销定位四、网点营销过程中的风险控制第二节网点柜面营销管理一、网点柜面服务营销的基本方法二、柜面服务营销的基本流程三、主动营销管理四、视觉营销管理和营销管理模拟场景第三节网点客户经理营销管理一、客户经理营销二、客户经理管理第四章网点团队建设引言第一节网点团队建设一、营业网点团队的特点二、营业网点团队建设的方法第二节网点负责人的自我管理一、角色定位二、时间管理三、情绪调适第三节团队愿景管理一、建立共同的愿景二、构建学习型组织第五章网点综合评价引言第一节网点综合评价的内容一、内部评价二、外部评价第二节商业银行网点综合评价的发展趋势一、西方先进银行绩效考核的特点二、国内银行绩效考核的发展方向三、银行经济资本管理实践典型案例案例一：99 元钱分99 次存取，储户“报复”银行3 小时案例二：探索新型支农服务渠道有效延伸服务半径案例三：银行特大金库盗窃案案例四：花期银行的“鞭打快牛”网点管理与团队建设第一章网点与网点转型引言银行营业网点是提供客户温馨式和互动式服务的有效途径，是很受客户欢迎的当前业务量最大的服务渠道，更是银行综合实力的象征和体现。
银行管理中的团队建设与管理
银行管理中的团队建设与管理一、引言在中国的经济发展中，银行业担负着重要的角色，也拥有着巨大的市场份额和影响力，而一个强大的银行团队则是银行业成功的重要保障。
因此，团队建设与管理对于银行业来说至关重要。
本文将探讨银行管理中的团队建设与管理。
二、团队建设的重要性银行业作为一个高度竞争的行业，要在激烈的市场竞争中保持竞争力并取得成功，需要一个具有稳定性和活力的团队。
团队建设是银行管理的基础，因为一个好的团队可以增强企业内部沟通协调，提升员工士气，从而提高企业生产力和创新能力。
团队建设的好处不仅在于提升个人士气和个人能力，同时也有助于增强整个银行的工作效率。
团队建设可以促进员工之间的协作和沟通，不仅能够提高员工工作的效率，更重要的是在团队达成的成果中让所有团队成员有所成就感和归属感。
另外，良好的团队合作可以提高团队的创新和适应能力，寻找更好的经营模式并支持业务拓展和银行创新市场策略。
三、团队建设的要素1. 领导风格和团队文化团队建设首先需要一位能够有效领导团队的人。
这需要领导者有一定的专业知识，领导能力、沟通协调能力，认知能力和团队精神。
在领导者的带领下，银行团队可以根据银行的管理理念，团队专业特性和员工的个人特点建立团队文化，以互相尊重，互相信任，团结协作，共同进步的态度来促进工作效率。
2. 充足的人力和技术支持银行团队建设需要有充足的人力和技术支持，在规模扩大和业务需求增加时，必须要增加相对应的人力和技术支持，以便更好的支持业务增长和客户服务。
在科技不断发展的今天，信息技术在银行团队工作中扮演了重要角色。
银行可以通过技术创新，改进传统的流程，提升团队合作和工作效率。
例如，在在线沟通、数字金融和云计算等领域的技术扩展，将有助于银行实现更高的工作效率和更好的客户服务。
3. 完美的员工培训和素质提升员工培训和素质提升是银行团队建设的重要组成部分。
银行需要根据员工的个人特点和工作要求，为员工提供有针对性的职业培训和学习机会，帮助员工研究新的业务模式和市场趋势，并提供课程和技术支持来帮助员工提升自己的职业技能。
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新形势下商业银行
团队建设、精细化管理与网点效能提升
课程背景：
作为银行一线管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：
管理压力大、产品营销难、沟通效率低，归根结底还是基础工作不到位。
考核压力大、服务质量回潮，是困扰主管领导、支行行长（网点主任）的老大难问题。
银行管理人员，不仅仅是当官管人的问题，更重要的是要通过管理，发挥部门、网点等各阶层蚂蚁雄兵的作用。
在银行产品与服务严重同质化的今天，产品营销、客户服务是亘古不变的主题。
强调的是标准化、流程化管理。
现状分析：
■网点是服务客户、营销产品的重要阵地，支行行长等管理人员是银行市场拓展的重要人力资源，发挥其网点管理、客户维护、产品营销及开拓市场能力，是提升银行竞争力的关键。
■支行行长等管理人员素质及技能的高低，意识及方法是否得当，直接影响营销业绩的好坏。
■面对众多的存量客户和贵宾客户，营业网点客户管理工作不到位，优质客户稳定性差、贡献度低的问题一直没有得到有效解决。
■针对网点人员不足，专职客户经理少的问题，缺乏系统的协调机制和协同管理方案。
课程收益：
目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长等管理人员的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。
二是通对支行行长等管理人员的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。
三是通过对支行行长等管理人员的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。
抓手：提升支行行长等管理人员的科学管理能力。
授课方式：
1.讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）
2.案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）
3.情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）
4.视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）
新的客户管理方法、理念、方案导入；思想转型、案例解析、视频分享、互动演练等多种方式，转变网点负责人的营销方法、营销理念，激发其营销思路，提升其营销技能。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：总分行部门领导、支行行长、二级支行行长（网点负责人）
课程大纲
第一讲：支行行长等管理人员能力管理与提升
一、基层管理者角色定位
1.从业务骨干向基层管理者角色转变
2.避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和
3.针对上中下三层的定位分析
4.管理者的陈述与表达
二、实用沟通与领导艺术
1.沟通的作用
2.为啥沟通不畅
3.沟通能力提升
4.职场沟通理念
三、支行行长等管理人员的素质要求
1.培训老师——点与面、深与广、熟与巧
2.产品专家——讲一堂产品营销课
3.营销高手——提炼一种产品营销话术
4.文化典范——制度的模范践行者
四、团队管理“三扫”和“学背考”活动
互动演练：学员讨论怎样分解任务，老师点评
第二讲：转型背景下的营销环境标准化建设
实施营销环境标准化，就是根据网点分区功能特点，结合客户动线，多维度展示产品营销信息，打造“品牌冲击力强、产品曝光度高、客户体验感好”的网点营销环境，从而提升客户体验、激发客户需求，提高网点价值创造能力。
原则：充分利用网点空间，多维度展示产品营销信息，打造“品牌冲击力强、产品曝光度高、客户体验感好”的网点营销环境，从而提升客户体验、激发客户需求，提高网点价值创造能力。
理念：统一布局，差异设计；信息密集，整体呼应；多维展示，互动体验；因时而变，灵活调整。
一、物理环境打造
1.6S定义与执行标准
2.一定二无三化原则
3.物品摆放标准及范例
二、营销环境打造
突出营销创意和营销氛围打造
1.统一布局，差异设计
2.信息密集，整体呼应
3.多维展示，互动体验
4.因时而变，灵活调整
三、客户动线打造
1.客户动线的规划
2.设计客户动线理念
3.设计客户动线的方法
4.客户动线的应用
四、功能分区打造
1.咨询引导区
2.智能服务区
3.客户等候区
4.非现金服务区
5.现金服务区
6.财富管理区
7.特色服务区
8.公众教育区
9.便民服务区
10.临街区域
第三讲：营业网点现场标准化管理
一、营业网点现场标准化管理的内容
1.人的管理
2.物的管理
3.事的管理
二、营业网点现场标准化管理的内容
1.人员标准化管理
1）标准化的岗位职责
2）标准化的服务规范
3）标准化的工作流程
4）标准化的文化氛围
2.环境标准换管理
1）标准化的标识应用，树立统一规范的服务形象2）标准化的环境管理，推动6S管理的全面应用3）标准化的营销氛围，增强网点产品宣传效果4）标准化的管理要求，提升网点环境管理效率3.事件标准化管理
1）标准化的排班管理，提升网点服务效率
2）标准化的巡检管理，保持网点服务品质
3）标准化的动线管理，提升客户服务体验
4）标准化的投诉处理，合理应对突发事件
4.应急标准化管理
1）业务系统应急预案
2）火灾应急预案
3）发生抢劫应急预案
4）客流激增、示威网点
5）突发疾病、酗酒闹事
6）客户人身胁迫或伤害
7）干扰他人或不合理占用资源
8）重大自然灾害
第四讲：如何提升网点服务资源效能
一、网点效能提升的总体要求
1.人尽其力
对劳动力进行动态调配，实行一人多角色，随时换角色，互为AB角，落实弹性排班和常态排班。
实现活劳动的活管理，通过角色互换提升能力，培养人才，打造高柜柜员直到二级支行行长的人员培养和晋升通道，切实做到“人尽其力”
2.物尽其能
服务资源效能是将网点的电子渠道、自助设备等资源，发挥到各自的极致，并能保证充足的开工率和达产率
3.地尽其用
服务资源效能要合理利用网点空间，做好网点的空间布局优化，结合网点的实际情况，合理设置自助区、体验区、高柜、低柜、贵宾区、洽谈区、休闲区等，并提高使用效率
二、聚焦问题、剖析原因
不怕有问题，就怕看不到问题。
问题有共性、个性、显性、隐性四类。
1.共性问题，从“上”去解决
2.个性问题，从“下”去解决
3.显性问题，要从数据上分析，找出问题结症
4.隐性问题，是最难找的，需要各层级人员“用心”去发现
三、弄清机理、把握要义
1.网点效能提升的十大路径
1）减少人工，增加自助
2）减少台面，增加前置
3）减少高柜，增加低柜
4）减少一楼，增加二楼
5）减少说教，增加体验
6）减少静态，增加动态
7）减少推销，增加营销
8）减少坐屋，增加出走
9）减少守护，增加养护
10）减少散管，增加统管
2.网点效能提升三大工作重心。