中国银行大堂经理实习报告
银行大堂经理实习报告5篇
银行大堂经理实习报告5篇第1篇示例：银行大堂经理实习报告一、实习单位概况本次实习的单位是某知名银行的分行大堂部门，该银行位于市中心繁华的商业区，周围有着众多商场、写字楼和餐饮场所，交通便利，客流量大。
银行大堂部门是银行的重要门面之一，负责接待客户、提供咨询服务、办理业务等工作。
二、实习内容及收获1.接待客户：在实习期间，我主要负责接待顾客，引导他们到达目标窗口办理业务。
通过实际操作，我学会了如何礼貌地与客户沟通，了解他们的需求并及时解决问题。
在接待客户的过程中，我也发现了很多客户的需求是相似的，这让我更加熟悉了银行的常见业务。
2.办理业务：除了接待客户，我还参与了柜员业务的操作。
在导师的指导下，我学会了如何进行存取款业务、办理理财产品等，熟悉了柜员操作流程。
在忙碌的工作中，我也学会了如何高效地处理客户的需求，并确保数据的准确性。
3.协调团队：大堂部门是一个团队合作的环境，我在这里学会了如何与同事协作，分工合作，互相支持。
每天的晨会和总结让我们更好地了解各自的工作任务，并及时沟通交流。
团队精神和合作意识是我们顺利完成工作的重要保障。
4.提升自我：通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，更重要的是锻炼了自己的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。
面对各种复杂的情况和挑战，我学会了冷静思考、迅速反应，并提出解决方案。
三、实习感想实习期间，我深刻体会到了银行大堂经理这一岗位的重要性和挑战性。
作为客户的第一联系人，大堂经理需要具备良好的服务意识、高超的业务技能和卓越的沟通能力。
大堂经理还需要具备团队合作精神、协调团队工作、保持工作效率等能力。
在未来的工作中，我会继续加强自身的学习和锻炼，不断提升自己的综合素质和能力，争取成为一名更优秀的银行大堂经理。
我也将珍惜这次实习的机会，感谢单位的培训和指导，为我提供了一个全新的学习平台。
我相信通过自己的努力和不懈的奋斗，我一定能够在银行大堂经理这个岗位上取得更大的成绩，为银行的发展和客户的需求提供更优质的服务。
银行大堂经理实习报告三篇
银行大堂经理实习报告三篇银行大堂经理实习报告（一）实习岗位：大堂经理一、培训阶段(3)学习服务礼仪。
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。
在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。
如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
第三、岗位能培养足够的应变能力第一、未来需求很大首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。
主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。
经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。
但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。
由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。
在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。
熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。
银行业大堂经理实习报告范文(精选4篇)
银行业大堂经理实习报告范文（精选4篇）功，但也得到了不少村民的支持。
我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。
在我网点全员营销的努力下，我网点获得了年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。
作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。
一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在 ATM 机上取款多付了 20 元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。
从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。
最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。
尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。
在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。
而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。
通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。
在今后的工作中，我将(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。
银行大堂经理实习总结范文5篇
银行大堂经理实习总结范文5篇篇1一、实习背景与目的作为银行大堂经理的实习生，我在本银行进行了为期三个月的实习。
本次实习的主要目的是为了了解银行运营流程，掌握大堂经理的职责和工作内容，以及提升个人职业素养和团队协作能力。
通过本次实习，我收获颇丰，现将实习经历进行如下总结。
二、实习时间与地点本次实习的时间为XXXX年XX月至XXXX年XX月，地点为某银行大堂。
三、实习内容1. 了解银行运营流程在实习期间，我深入了解了银行的运营流程，包括客户接待、业务办理、产品推介、客户维护等方面。
通过与同事的交流和观察，我逐渐掌握了各项业务流程的细节和要点。
2. 掌握大堂经理的职责和工作内容作为大堂经理，我的主要职责是维护营业秩序、保障客户服务质量、协调处理各类问题。
在实习过程中，我积极学习并实践了大堂经理的工作流程，包括接待客户、解答疑问、引导客户办理业务等。
同时，我也协助同事完成了日常巡查、安全管理等工作。
3. 提升个人职业素养和团队协作能力在实习期间，我注重提升自己的职业素养，包括沟通能力、组织协调能力、应变能力等。
同时，我也积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作，增强了自己的团队协作能力。
四、实习收获与体会1. 专业技能的提升通过本次实习，我对银行运营流程有了更深入的了解，掌握了大堂经理的职责和工作内容。
同时，我也提高了自己的业务能力和服务水平，为客户提供了更优质的服务。
2. 职业素养的增强在实习过程中，我逐渐养成了严谨的工作态度和高度的责任心。
同时，我也提升了自己的沟通能力和团队协作能力，学会了如何与他人建立良好的合作关系。
3. 困难的克服与挑战的应对在实习过程中，我遇到了一些困难和挑战，如应对突发情况、处理客户投诉等。
但通过积极学习和实践，我逐渐克服了这些困难，并积累了丰富的经验。
五、存在问题与建议1. 存在问题在实习过程中，我发现自己在某些方面仍存在不足，如应对复杂问题的能力、处理突发情况的应变能力等。
银行大堂实习报告精选5篇
银行大堂实习报告精选5篇大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理托付并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，实习保证公司以正常的秩序向顾客供应优质服务的中层管理人员。
他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括：(1)维护大堂秩序和客人平安，保持大堂肃静、优雅和文明;(2)妥当安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量;(3)处理客人投诉，帮助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事件;(4)解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务;(5)每天做巡视工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等情况。
(6)大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，实习还是监督公司工作质量的“法眼”。
大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务学问;熟悉公司的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力，应变能力也要很强。
我在学校学习了关于管理的学问，在书本上也看过许多套经典管理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和学问的匮乏。
实习结果：实习这三个月期间，我第一次把理论用于实践当中，才感觉到两者的不同，在刚开始的工作中，我真的很难适应，许多老员工都对我保持怀疑的态度，都不相信我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和简单的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。
无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持肯定的原则。
我在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
银行大堂经理实习报告（4篇）
银行大堂经理实习报告每一个大学生都要面对实习这也是我们必要经历的一个过程，这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
一、实习单位简介xxx银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。
在国内，xxx银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。
在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。
xxx银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。
实习过程主要包括以下几个阶段：（一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
（二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
（三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。
区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
（四）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
三、实习内容在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。
这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。
银行大堂经理实习报告(三篇)
银行大堂经理实习报告一、实习单位及岗位介绍我在xx银行实习, 担任大堂经理助理的岗位。
xx银行是一家知名的国有银行, 在本地市场具有较大的影响力和市场份额。
大堂经理助理是一个重要的职位, 负责管理并协助大堂经理处理大堂业务的安排、人员管理、客户服务等工作。
二、实习过程及工作内容1.了解与学习在实习开始前, 我参加了一周的入职培训, 主要包括银行基本知识、业务流程、操作系统的学习等。
通过培训, 我对银行的业务有了初步的了解, 并熟悉了银行的内部管理制度和规范。
2.大堂业务管理作为大堂经理助理, 我主要负责协助大堂经理完成日常的业务管理工作。
包括业务流程的熟悉、客户咨询与服务、业务受理与办理、现金的清点与存取等。
在实习过程中, 我积极参与业务办理, 不断学习和提升自己的业务能力。
3.客户服务客户服务是银行工作的重要一环, 我积极参与了客户服务工作。
在实习期间, 我学习了如何与客户进行有效的沟通, 如何解答客户的问题并提供解决方案。
通过与客户的接触, 我提高了自己的服务意识和服务水平。
4.人员管理作为大堂经理助理, 我还负责协助管理大堂的工作人员。
我学习了如何理顺工作流程、分配工作任务、组织会议等管理技巧, 并积极参与人员的培训和指导工作。
通过这一系列的工作, 我对人员管理有了初步的了解, 并提高了团队协作和管理能力。
三、实习感悟与收获通过这次实习, 我深刻体会到了银行工作的复杂性和细致性。
在银行工作中, 每一个环节都需要我们的细心和专注。
同时, 客户服务是银行工作的核心, 我们要时刻保持良好的服务态度, 提供专业、高效的服务。
在实习期间, 我不仅学到了专业知识和技能, 还学会了如何处理复杂的工作环境和与人沟通的技巧。
通过与同事的互动和交流, 我了解到了团队协作的重要性, 学会了如何与不同的人合作, 如何带领团队并达成共同目标。
此外, 我还进一步了解了银行业务的种类和金融市场的动态。
在与客户的接触中, 我了解到了客户的需求和要求, 并学会了如何根据客户的需求提供相应的产品和服务。
银行大堂经理实习报告（四篇）
银行大堂经理实习报告一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。
在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。
现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂——我这人有一股傻，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。
主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。
然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。
首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。
然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。
这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。
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中国银行大堂经理实习报告篇一：孟丽君-农行大堂经理实习报告寒假社会实践报告----农行实习有感姓名：孟丽君班级：12级金融三班学号：20XX27020305 经历了一年半的大学生活，自己对大学也有了更深一层的理解和认识：大学就是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，每个人的梦想和规划不同，所以要为将来做的准备、选择的大学生活方式也不同。
不能盲目跟随别人的脚步，找到自己喜欢的工作和奋斗方向尤为重要。
为了深入了解银行工作和自己对银行业务是否感兴趣，以及在银行工作人员需要具备什么素质和能力，带着众多问题我选择主动出击去家乡城镇上的农业银行实习。
众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。
数年来一直位居世界前500强企业之列，20XX年排名64,在“全球银行1000”强排名第七。
我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于G220国道附近，是附近4个乡镇唯一一所国有商业银行。
附近的金融机构还有农村信用合作社、中国邮政储蓄。
寒假放假第二天我就拿着自己准备好的简历，一个人忐忑不安的站在了农行的接待厅，经过漫长的两个小时的紧张等待，银行董主任告诉我平阴农行总行同意批准我在农行实习半个月，由于农行有规定：非工作人员不得操作，并且我非农行人员，是不可接触现金的。
所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。
当我穿上黑白正装脚踩7公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激动兴奋的心情无以复加。
低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。
我暗暗下决心，一定要严格要求自己，通过自己的努力让这里变得有一点点不一样，多学多思，成长自己。
实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。
后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。
我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。
由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导，以及我学习的认真用心，我还是比较顺利地适应了大堂副理这个职位。
大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。
向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
几天下来，除脚酸腿痛以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！第一，这个岗位要求成为银行知识的全才做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。
首先要熟悉银行的柜面业务。
银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。
熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。
一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。
比如有一次我不小心将在ATM机上跨市提款的手续费1%说成了%使一位顾客多损失了200元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。
其次，要熟悉银行的中间业务。
例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。
因为我们当地对基金信托国债需求不大，所以我只需要简单了解农银人寿和与农行合作的泰银中国人寿的种类即可。
第二，这个岗位是银行服务产品的营销员众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。
各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。
目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂副理另一工作内容，这也使银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！由于接触时间短，我在实习期间就只负责向符合条件的客户简单介绍保险产品，然后将有购买意向的客户介绍给保险公司的客户经理。
由于前几年中国保险业规则秩序混乱，保险诈骗层出不穷，使保险在人们心中“臭名昭著”，如何抓住顾客心理改变对保险产品的看法，吸引顾客对产品的兴趣是最让我捉摸不定的一门学问。
第三，这个岗位代表银行形象，坚守职业道德。
大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作态度端正，提供微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象。
春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。
每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑给予最优的解决方案，让客户满意。
漫长的等待使人们变得急躁，摩擦矛盾一触即发。
这就要求我们灵活的安抚好顾客的情绪，维持好大堂的秩序。
其中，严格按规则办事是解决矛盾纠纷的重要原则。
半个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱。
随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有很多感动和感触。
早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的分配和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。
有很多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。
每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。
正如董主任所说“农行就像是我的另一个孩子”，他们这份赤子之心让我感动。
每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。
一个成功企业的最大价值不是他的品牌而是创造品牌的团队，领导。
但是，我也发现了一些银行存在的一些问题。
一）人情大于制度。
可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少。
农行的客户群农民较多，他们的规则意识淡薄，喜欢投机取巧。
实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的情况下，他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。
这就是银行柜员的失职，在不是本人的情况下将存单解开了挂失。
二）柜员服务有待提高。
有些柜员工作在工作时聊天，动作散漫，出现了“外面苦苦等待，里面有说有笑”的情况。
还有的因为耐心不足，容易急躁，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。
在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。
而且反馈机制不健全，客户想投诉找不到途径，工作人员的工号编排混乱。
由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新的认识：一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。
自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。
另外，银和手机银行能大大降低金钱和时间成本。
篇二：中国银行大堂经理岗位实习周记实习的第一周。
初到实习的银行点第一天。
记得那天很早就去点报到了。
简单跟行长交流了片刻，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，之后参加了行里面的例行晨会。
行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同工作岗位。
我实习的职务是大堂经理。
主要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。
行长对我说：大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。
大堂经理是个多面手，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。
让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。
只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激流。
如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。
实习的第二周。
我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。
大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
中国银行该点的柜面主要分3大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。
其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。
同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
实习的第三周。
主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。
学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。
就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。
实习的第四周。
经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。
但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。
我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。
一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。
当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。
大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听，倾听客户的困难，用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。