酒店预定处
酒店预定部工作总结(优选13篇)
酒店预定部工作总结(优选13篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台预定程序
酒店前台预定程序前台预定程序总台预定⼀、预定⼯作的作⽤：每个客⼈在开始旅⾏之前，希望对整个⾏程所需的各项设施先做好安排，以免在旅途中因某项设施得不到保证⽽就耽搁⾏程。
宾馆的房间预定是⼀切预定的核⼼，只有房间有了保证，其他相关设施及服务才有保证。
因此，对于宾馆来说，预定房间就是预定⼯作最为核⼼的内容，宾馆开展的预定服务，就是为了满⾜客⼈的这种需要。
由于预定⼯作是在客⼈达到之前就开始的，是客⼈对宾馆形成印象的⾸要环节，因此，预定⼯作的效率和质量就成为客⼈对宾馆评价的第⼀步，它直接关系到客⼈对宾馆第⼀印象的形成，甚⾄可能成为影响客⼈是否选择该宾馆的⼀个⾸要依据，所以，做好宾馆的预定⼯作，是⼀个宾馆做好宾客服务⼯作，争取客源，扩⼤市场的重要⼀环。
⼆、预定的⼯作范围1.办理团体及散客的订房事宜，进⾏房间预分。
2.做好预定存档⼯作，使所有预定房间得以正确累计汇总。
3.收集有关信息资料，准确处理客⼈的预定特殊要求。
4.每天为宾馆各部门提供详尽的即将⼊住的客⼈资料，与其他部门协调合作，使宾馆达到最⾼开房率。
5.定期为宾馆销售部及决策部门提供信息反馈及客源动态资料。
三、预定的⼯作内容：1.准确掌握预定的可⾏性资料；2.接受电话预定及传真，⽹络预定定房；3.预定的更改与取消处理；4.团队、VIP客⼈的预定；5.核对订房情况与预定单存档；6.客⼈历史档案的建⽴与查询；7.制作有关预定情况⼀览表及输⼊电脑。
四、预定服务要求：1.上岗前应检查个⼈仪容仪表和卫⽣状况，精神饱满地上岗，做好交接班⼯作。
2.熟悉宾馆提供的产品，房价和宾馆政策。
3.事前准备好预定⽤品，避免临时现查、现找等现象发⽣。
4.接到客⼈订房申请后，能较快了解订房⼈或预定代理基本情况和订房要求，根据客⼈订房⽅式受利预定。
5.接到信函、电报、传真等预定要求后，经主管批准，以同样⽅式回复对⽅。
6.填写预定单时，要认真地逐栏项填写清楚，因为这是原始的资料，它的错误会导致订房系列⼯作的全盘错误。
酒店前厅预定处规章制度
酒店前厅预定处规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅预定处的工作，保障酒店服务质量和客人利益，制定本规章制度。
第二条酒店前厅预定处是酒店与客人之间进行房间预订及相关服务的重要窗口，必须做到礼貌、高效、专业。
第三条酒店前厅预定处工作人员必须热情友好，做到客人至上，服务至上，确保客人入住期间的舒适和满意度。
第四条酒店前厅预定处工作人员必须认真履行职责，遵守规章制度，不得违反相关规定，给酒店造成损失。
第五条酒店前厅预定处必须保留客人的个人信息，不得泄露客人隐私，确保客人信息的安全和保密。
第六条酒店前厅预定处必须保持前厅整洁、有序，随时准备接待客人，做好各项服务工作。
第七条酒店前厅预定处必须定期进行服务培训，提升员工服务意识和专业技能。
第二章工作流程第一条客人预定房间，应填写酒店预定表格，包括客人姓名、联系方式、入住日期、房间类型等信息。
第二条酒店前厅预定处工作人员接到预定信息后，应核对客人信息，确认房间类型及数量，确保无误。
第三条客人预定成功后，酒店前厅预定处应及时发送确认函给客人，告知具体入住事宜。
第四条若客人需要取消预定，应提前告知酒店前厅预定处，按规定办理取消手续。
第五条客人如有特殊要求，酒店前厅预定处应尽力满足，并提前通知相关部门做好准备。
第六条客人入住期间如有投诉或建议，酒店前厅预定处应及时处理并做好记录，确保客人满意。
第七条客人退房时，酒店前厅预定处应核对客人房费及其他费用，如无问题可办理退房手续。
第三章工作标准第一条酒店前厅预定处工作人员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好的工作形象。
第二条酒店前厅预定处工作人员应以礼貌待客，主动提供帮助，细致入微地为客人解决问题。
第三条酒店前厅预定处工作人员应熟悉酒店各项服务内容和价格，并能清晰地向客人介绍。
第四条酒店前厅预定处工作人员应具备良好的沟通能力和团队合作意识，与其他部门密切合作，确保服务顺畅。
第五条酒店前厅预定处工作人员应熟练掌握相关电脑软件操作，保证预定信息准确无误。
酒店前厅部预定操作流程
酒店前厅部预定操作流程英文回答：Hotel Front Desk Reservation Process.As a front desk staff member at a hotel, the reservation process is an essential part of my job. It involves several steps to ensure a smooth and efficient booking experience for our guests. Let me walk you through the process.1. Greeting the guest: When a guest approaches thefront desk to make a reservation, I greet them with a warm smile and a friendly welcome. I may ask how I can assist them or if they have a specific type of room in mind.2. Gathering guest information: To make a reservation,I need to collect some key information from the guest. This includes their full name, contact details (such as phone number and email address), and the desired dates of theirstay. I may also ask for any special requests or preferences they may have, such as a non-smoking room or a room with a view.3. Checking room availability: Once I have the guest's information and preferences, I check our hotel's room availability for the requested dates. If there are no rooms available, I inform the guest and suggest alternative dates or nearby hotels that may have availability.4. Recommending room options: If we have rooms available, I proceed to recommend suitable options to the guest based on their preferences. I may describe the different room types, amenities, and rates to help them make an informed decision. For example, I might say, "We have a deluxe suite with a king-sized bed and a stunning city view. It comes with complimentary breakfast and access to our fitness center."5. Confirming the reservation: Once the guest has chosen a room, I confirm the reservation by entering their information into our hotel's reservation system. I providethem with a confirmation number and the details of their reservation, including the check-in and check-out dates and any special requests they made. I may also explain our cancellation policy and any deposit requirements.6. Payment and securing the reservation: Depending on the hotel's policy, I may ask the guest to provide a credit card to secure the reservation. I explain that their card will not be charged at this time but will be used to hold the room. If a deposit is required, I inform them of the amount and the payment process. I may say something like, "To secure the reservation, we require a 50% deposit. We can process the payment now or upon your arrival."7. Providing confirmation and additional information: After the reservation is confirmed and secured, I provide the guest with a printed or emailed confirmation of their booking. I also offer any additional information they may need, such as directions to the hotel, parking options, or nearby attractions.Overall, the reservation process aims to create apositive and personalized experience for our guests. By understanding their needs and preferences, we can recommend suitable options and ensure a smooth booking process.中文回答：酒店前厅部预定操作流程。
酒店预定流程
酒店预定流程酒店预定是出行前必须要做的重要环节，它直接关系到旅行的舒适度和顺利度。
在进行酒店预定时，我们需要注意一些关键步骤，以确保我们能够找到满意的住宿并顺利入住。
首先，我们需要确定出行的时间和地点。
在确定出行时间和地点后，我们可以开始寻找适合的酒店。
这时，我们可以通过搜索引擎或者酒店预订网站来浏览各种酒店的信息，包括价格、位置、设施等。
在浏览酒店信息时，我们可以根据自己的需求和预算来筛选出几家合适的酒店备选。
接下来，我们需要对备选的酒店进行进一步的比较和筛选。
这时，我们可以参考其他旅行者的评价和建议，以及酒店的实际情况来做出最终的决定。
在进行比较和筛选时，我们需要考虑酒店的位置是否便利，设施是否齐全，价格是否合理等因素。
一旦确定了目标酒店，我们就可以开始进行预定。
在进行预定时，我们需要注意填写正确的入住日期和离店日期，以及房间类型和数量。
在填写完预定信息后，我们需要仔细核对一遍，确保没有填写错误。
在核对无误后，我们可以选择合适的支付方式进行付款。
通常情况下，我们可以选择信用卡、支付宝、微信支付等方式进行支付。
在进行支付时，我们需要注意保护个人信息和账户安全，选择安全可靠的支付渠道进行付款。
完成预定和付款后，我们会收到酒店的预订确认信息。
在收到确认信息后，我们需要保存好该信息，并在出行前进行核对。
确认信息中通常包括预定的房间信息、入住时间、联系方式等内容，我们需要确保这些信息准确无误。
最后，在出行前，我们可以再次联系酒店确认预订信息，以确保一切顺利。
在联系酒店时，我们可以询问一些细节问题，比如如何前往酒店、入住手续办理流程等，以便我们能够顺利入住并享受愉快的旅行。
总的来说，酒店预定流程并不复杂，但需要我们在每个环节都要细心、认真对待。
只有在确保每个步骤都做到位的情况下，我们才能够顺利预定到满意的酒店，并在旅行中享受愉快的住宿体验。
希望以上内容能够帮助大家更好地进行酒店预定，祝大家旅途愉快！。
泰国酒店预订网站及预订攻略
酒店比价网站：常用的酒店预定网站有： 还有一位穷游有推荐泰国本土的网站 这些网站都有中文网页！偶尔也可以看下 ，这是亚航的酒店度假网站，有时也有不错的优惠。
我试着从我的感受一一评点一下吧订泰国酒店一般以下三个之间来比较价格就够了。
其他还有asiaroom，asiatravel，passionasia比较多次都没有以上的优势。
一、Agoda优点：界面毫无疑问是最舒服的，感觉好用，色彩也好。
提前扣全款，方便出门少带钱。
Agoda 缺点：虽然有中文界面，但是报价往往等于或者高于官网，更不要说特别优惠了。
而且刚出来的报价是未含税的，也不说明是不是含早餐。
最牛逼的号称24小时在线的虚拟客服，永远是说“我们现在很忙，请留言，我们会email回复”。
1。
搜索的价格是未含“税+服务费”的，所以乍看起来貌似比别家网站的价格便宜，但是千万注意在预定信息填妥后，付款前，注意看它显示的含税含服务的总价！这个总价可能比booking还贵哟！！2。
多扣钱！汇率高的离谱！扣款货币不准！例如我有家酒店，选择￥付款，却扣了我40，更可恶的是，按1$约等于5。
97￥来换算出的$扣的，多可怕；另外几家酒店，我选￥付款，扣款货币是对了，但是汇率依旧有很大问题。
Agoda的系统后台默认数据是$，我查询预定管理发现，房间的$价格和扣的我的￥之间的汇率高达6。
7左右！我一共在Agoda预定了4家酒店，全部都出现了以上问题，导致被多扣钱。
坚决投诉，后来被一一退款多扣的部分。
鄙视这样的奸商。
Tips：大家注意比总价（含税含服务费），注意比较各种支付货币哪种更划算，以避免被黑心汇率所害。
二、Booking优点：1、有中国的分公司，方便电话直接沟通客服（Agoda只有中文邮件客服）。
2、价格（税后服务费后）貌似挺多都比Agoda便宜的。
Booking 缺点：界面比较欧式：简单或单调。
信用卡只做担保用，需在柜台再支付费用，增加了旅行带现金或卡的负担。
酒店前厅部预定操作流程
酒店前厅部预定操作流程英文回答：Hotel Front Desk Reservation Process.As a front desk agent at a hotel, the reservation process is an essential part of my daily responsibilities. It involves several steps to ensure a smooth and efficient booking experience for our guests. Let me walk you through the typical reservation process at our hotel.Step 1: Greeting the Guest.When a guest approaches the front desk or calls the hotel to make a reservation, I warmly greet them and ask how I can assist them. It is important to create a friendly and welcoming atmosphere for our guests right from the beginning.Step 2: Gathering Information.Next, I ask the guest for their personal details, such as their name, contact information, and the desired dates of their stay. I also inquire about any specific preferences or special requests they may have, such as a non-smoking room or a room with a view. This step helps us ensure that we meet the guest's needs and provide personalized service.Step 3: Checking Availability.Once I have the necessary information, I check our hotel's availability for the requested dates. If we have rooms available, I proceed with the reservation. If not, I try to offer alternative dates or suggest other nearby hotels that may have availability. It is important to be proactive and offer solutions to the guest, even if we cannot accommodate them at our hotel.Step 4: Providing Options and Rates.After confirming availability, I present the guest withdifferent room options and rates. I explain the features and amenities of each room type, helping the guest make an informed decision based on their preferences and budget. I may also offer any ongoing promotions or discounts available at the time.Step 5: Confirming the Reservation.Once the guest has selected a room, I proceed to confirm the reservation. I double-check all the details with the guest to ensure accuracy, including the dates, room type, and any special requests. I also provide them with a confirmation number and inform them of our cancellation policy.Step 6: Collecting Payment Information.To secure the reservation, I collect the guest's payment information, such as credit card details. It is important to handle this information with care and ensure the guest feels comfortable providing it. I assure them that their information will be securely stored and onlyused for the reservation.Step 7: Sending Confirmation and Thanking the Guest.Once the reservation is confirmed and payment information is collected, I generate a confirmation email or provide a printed confirmation to the guest. This document includes all the reservation details, including the dates, room type, rates, and any special instructions.I also take a moment to thank the guest for choosing our hotel and assure them of our commitment to providing an exceptional stay.中文回答：酒店前厅部预定操作流程。
酒店预订岗位职责
酒店预订岗位职责
酒店预订员是酒店前台的重要组成部分之一，其职责主要包括以下方面：
1. 接待客人：预订员是客人与酒店之间的桥梁，需要对客人进行礼貌热情的接待，了解客人的需求与要求，向客人介绍酒店的服务和设施。
2. 预订管理：通过酒店预定系统，负责客房、餐饮等部门的预订管理，及时更新预订信息并做好记录，处理客人的预订请求，确认预订信息。
3. 客房安排：根据客人的要求和酒店的实际情况，负责安排客人的住房和客房升级，确保客人的住宿体验。
4. 对账和结算：和财务部门协作完成客人结账、发票开具等工作，确保账目清晰、准确。
5. 售前咨询：负责接听客人的咨询电话，向客人介绍房型、价格、优惠政策等信息，并及时回答客人的疑问。
6. 售后服务：在客人离店后，及时进行客人的满意度调查，处理客人投诉，并随时保持与客人的联系。
7. 提高酒店形象：热情地对待客人，提供高质量的服务，力求为客人提供舒适、温馨、安全的住宿体验，从而提升酒店的形象和知名度。
8. 维护卫生安全：保持工作区域的卫生干净，并保证客房卫生和设备维护完好，确保客人住宿质量。
综上所述，酒店预订员是酒店前台的重要环节之一，其职责主要关乎于酒店服务质量的提高和客人满意度的提升，需要充分理解
客人需求，提供优质的服务，以满足客人个性化的住宿需求，提高酒店形象和知名度。
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了解预定处的功能与职责 掌握受理散客预定的技能
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预 记录 核对
• 热情问候 • 询问宾客的需要
• 推销客房 • 发出受理预定的请求 • 询问并记录预定信息
完 成 预 定
• 核对确认预定内容
询问并记录预定信息
核对确认预定内容
我：刘先生，15楼的3间对花园景色的双床房已经为 您预定好了，如您需取消预定请提前24小时办理。 客：好的，谢谢！
我：刘先生，感谢您的预定，我们期待您的光临（此 时要把预定信息输入计算机，将预订单整理归档）
完成预定
BACK
询问宾客需要
我：好的，15楼对花园景的双床房，单间每晚880元， 请问现在可以给您做预订吗？ 客：好的，虽然有点贵，但冲着景致和吉利的价格， 帮我预定3间吧。 NEXT
推销客房 发出受理要求热情问候
受理电话预定情景再现
我：没问题。请您告诉我您的姓名、联系方式 及付款方式。 客：刘XX，123243561，现金。
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报价方式
鱼尾式报价 冲击式报价
夹心面包式报价
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受理电话预定情景再现
我：您好！格悦大饭店预定处。有什么可以帮 您的么？ 客：我要预定房间。
热情问候
我：好的，请问您何时达到酒店，在酒店停留几日？ 客：后天12:00到酒店，住3天。 我：请问您对房间有什么要求，需要定几间房？ 客：我要高楼层的3间双床房，窗外要对花园景色。